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1 載 - 歡迎來到零點指標(biāo)網(wǎng) 摘要：其后，各國市場研究協(xié)會和國際商會（ 2 代表國際市場營銷組織）等機(jī)構(gòu)也擬定了許多 . 有關(guān)市場營銷的其它方面 尤其是直接營銷與廣告的準(zhǔn)則 在國際商會另外出版 . 關(guān)鍵詞：國際市場營銷 類別：市場營銷 來源： 牛檔搜索（ 3 本文系 牛檔搜索（ 根據(jù)用戶的指令自動搜索的結(jié)果，文中內(nèi)涉及到的資料均來自互聯(lián)網(wǎng)，用于學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗，作品其著作權(quán)歸原作者所有。不代表 牛檔搜索（ 成本文的內(nèi)容或立場，牛檔搜索（ 對其付相應(yīng)的法律責(zé)任！ 1 國際商會 /于市場和社會研究的國際準(zhǔn)則 中文版 2005 界專業(yè)研究者協(xié)會 2 目錄 國際商會 /于市場和社會研究的國際準(zhǔn)則 1 國際商會 /于市場和社會研究的國際準(zhǔn)則的應(yīng)用說明 7 使命在于在世界范圍內(nèi)推動利用民意與市場研究，以改進(jìn)商業(yè)與社會領(lǐng)域的決策質(zhì)量。創(chuàng)立于 1948 年的 前擁有來自 100 多個國家的民意和市場研究供應(yīng)者和用戶中的 4000 多名成員。本會會員也包括 來自廣告、媒體、大學(xué)和商學(xué)院、公共機(jī)關(guān)和組織的人士。本會協(xié)調(diào)來自研究服務(wù)供需雙方的經(jīng)驗，以實現(xiàn)在決策過程中最大限度地利用研究成果。 976 1986 2992 3995 中國代表處 北京：袁岳先生 海：朱民女士 州：吳應(yīng)波先生 72 1054 + + + +3 國際商會 /于市場和社會研究的國際準(zhǔn)則 簡介： 現(xiàn)代社會要求各種商品與服務(wù)的提供者能夠與其消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通，這一點至關(guān)重要。國際間日益頻繁的相互接觸更加深了這種交流的必要性。作為商品與服務(wù)的提供者，若想對消 費(fèi)者的要求迅速地作出反應(yīng)，必須了解顧客的不同需求；知道怎樣最好地滿足這些需求；以及如何用最快速有效的方法讓消費(fèi)者了解其商品或服務(wù)的特色。 這一點也同樣是市場研究的目的。市場研究可應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)活動中的各個方面，類似的市場研究的方法也被應(yīng)用于其它的研究領(lǐng)域，比如：由政府機(jī)構(gòu)、民間團(tuán)體、媒介和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等考察公眾對社會的、政治的和其它問題的行為和態(tài)度的研究。雖然市場研究和社會研究所研究的對象不同，但兩者在研究所關(guān)注的焦點上，研究方法的運(yùn)用上和研究所遇到的問題上，都有很多的共同點。 這種研究依賴于公眾的信心，讓被訪者相 信研究是誠實的、客觀的，不會構(gòu)成對他們的干擾或不利，而且這種研究建立在他們自愿合作的基礎(chǔ)之上。公眾這種信心的建立必須依賴一種恰當(dāng)專業(yè)準(zhǔn)則來約束市場研究項目的實施。 第一部準(zhǔn)則由 1948 年制定。其后，各國市場研究協(xié)會和國際商會（ 表國際市場營銷組織）等機(jī)構(gòu)也擬定了許多有關(guān)的準(zhǔn)則。 1976 年， 國際商會決定共同起草一部國際準(zhǔn)則以替代以前各自的準(zhǔn)則，因此一種把二者相結(jié)合的準(zhǔn)則于次年頒布了 (1986 年曾修訂一次 )。 市場和社會環(huán)境中的不斷變化，市場研究方法的日新月異，以及包括立法在 內(nèi)的各種國際性活動的迅速增加，都促使 1994 年發(fā)表了重新修改過的國際準(zhǔn)則。這一新的準(zhǔn)則盡可能簡明地闡述了從事市場和社會研究的基本職業(yè)道德和行業(yè)運(yùn)作原則。同時，準(zhǔn)則還規(guī)定了在研究過程中研究人員同各方面人士（如：公眾和商業(yè)機(jī)構(gòu)，其中包括客戶和其他類型的業(yè)內(nèi)人士）接觸時應(yīng)該遵循的規(guī)則。 意為該準(zhǔn)則的執(zhí)行提供咨詢，同時針對市場研究項目中發(fā)生的糾紛和各種疑難問題，也可以提供仲裁和專家評估方面的服務(wù)。 有關(guān)市場營銷的其它方面 尤其是直接營銷與廣告的準(zhǔn)則 在國際商會另外出版的國際準(zhǔn)則 一書中有所論述。這些副本可以從巴黎的國際商會秘書處索取。 國際準(zhǔn)則： 這一準(zhǔn)則對實施或使用市場研究的行為均具有約束力。任何有關(guān)的組織或個人必須遵循 4 它和它所倡導(dǎo)的精神。 任何一部準(zhǔn)則都不是萬能的，它無法給所有可能發(fā)生的情況都提供一套全面完整的建議和規(guī)定。一旦出現(xiàn)疑義，應(yīng)征求各方意見，同時遵循準(zhǔn)則所倡導(dǎo)的傳統(tǒng)做法。未經(jīng) 何對準(zhǔn)則應(yīng)用的變更都是不允許的。 在有些國家，當(dāng)?shù)氐牧⒎ɑ驅(qū)I(yè)機(jī)構(gòu)制定了一些特殊規(guī)定，這些規(guī)定可能會與準(zhǔn)則不符。在當(dāng)?shù)貙嵤┭芯繒r，應(yīng)優(yōu)先考慮當(dāng)?shù)氐奶厥庖?guī)定。這種做法還適 用于其它國家的研究者或客戶在有特殊規(guī)定的國家從事市場研究的情況。關(guān)于這方面的信息，各國的專業(yè)協(xié)會可負(fù)責(zé)提供。 任何從事市場研究的個人永遠(yuǎn)有責(zé)任確保其所在公司的其它市場研究人員意識到了、并準(zhǔn)確理解了準(zhǔn)則的內(nèi)容。他們必須盡力保證其所在的整個機(jī)構(gòu)服從準(zhǔn)則的規(guī)定。 對國際準(zhǔn)則的接受是成為 些會員還應(yīng)熟悉 定義： (a)市場研究：是市場信息領(lǐng)域中的一個關(guān)鍵元素。它把消費(fèi)者、顧客、公眾與商家通過 信息的形式聯(lián)系在一起。這些信息用于判斷市場營銷中的機(jī)會和問題；制定、改進(jìn)和評估營銷活動；加深對營銷過程的理解，對達(dá)成更有效的營銷活動的途徑的理解。 市場研究包括將相應(yīng)問題所需的信息具體化；設(shè)計信息收集的方法；管理并實施數(shù)據(jù)收集過程；分析研究結(jié)果；得出結(jié)論并確定其含義。 注：在這部準(zhǔn)則中，“研究”和“研究者”的概念應(yīng)理解為“市場研究”和“市場研究者”。（見“定義”） 市場研究包括定量研究、定性研究、媒介和廣告研究、商業(yè)和工業(yè)研究、對少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調(diào)查以及桌面研究。 在這個準(zhǔn)則之中市場研究一詞也 包含社會研究，即使用類似的方法和技術(shù)來研究與商品和服務(wù)的營銷無關(guān)的問題。這些應(yīng)用社會科學(xué)同樣依賴經(jīng)驗研究的方法來研究和驗證它們的假設(shè)，理解、預(yù)測社會內(nèi)部的發(fā)展，并就此向政府、學(xué)術(shù)界或其它組織提供指導(dǎo)。 市場研究不同于其它形式的信息收集 信息的提供者的身份是匿名的。數(shù)據(jù)庫營銷和其它將所接觸的人的姓名、地址用于單獨的銷售、促銷、資金籌措或其它非研究目的的任何活動，在任何情況下不得視為市場研究，因為后者是基于保留被訪者匿名權(quán)的基礎(chǔ)之上的。 (b)研究者：指任何個人、研究代理公司、組織、部門或分部。他們在市場研究 項目之中作為顧問進(jìn)行活動，或為此提供服務(wù)。 5 此概念還包括客戶所在的機(jī)構(gòu)中從事市場研究的部門。按此準(zhǔn)則與客戶在這方面有關(guān)聯(lián)的研究者同完全獨立于客戶的研究者，對客戶的其它部門負(fù)有同樣責(zé)任。 此概念也包含分包商在各工作環(huán)節(jié)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，分包商負(fù)責(zé)的工作大致包括：數(shù)據(jù)收集或分析、打印、專業(yè)咨詢等組成整個市場研究項目各個環(huán)節(jié)的工作。這種情況下，研究者必須保證任何分包商完全遵循準(zhǔn)則規(guī)定的內(nèi)容。 (c)客戶：指對市場研究項目的整體或任何一部分提出需求、訂購或委托他人研究的任何個人、組織、部門或分部 (包括與研究者一樣屬于同 一機(jī)構(gòu)的部門 )。 (d)被訪者：指研究者為了特定市場研究項目可以從中尋求任何信息的任何個人或組織。此概念涉及通過如下途徑獲得信息的情形，包括：口頭訪問、郵寄和其它自填式問卷、機(jī)械或電子的設(shè)備、觀察法和其它可記錄或可跟蹤被訪者的方法。 (e)訪問：指使用上述任何一種直接或間接地接觸被訪者的任何形式，目的是獲取數(shù)據(jù)或信息，全部或部分的用于市場研究項目。 (f)記錄：指任何與全部或部分的市場研究項目有關(guān)的項目說明書、研究方案、問卷、被訪者資料、審核表、研究記錄表、視聽記錄、數(shù)據(jù)報告或電腦打印的資料、電子數(shù)據(jù)處理盤或其它存儲介質(zhì)、公式、圖表、報告等等。它既包括客戶做的記錄，也包括研究者做的記錄。 規(guī)則： 市場研究必須客觀地執(zhí)行，并與已有的科學(xué)原則一致。 市場研究必須遵循研究項目所在國家的國內(nèi)、國際法規(guī)。 訪者在市場研究項目中的合作在任何階段完全是自愿的。在要求被訪者提供合作時，不允許誤導(dǎo)被訪者。 被訪者匿名權(quán)受到嚴(yán)格保護(hù)，經(jīng)研究者要求，被訪者同意將其個人資料提供給第三方，則 首先，必須告知被訪者其個人資料將被提供給誰，和第三方索取資料的目的 ,以及研究者必須確保信息將不被用于任何非研究目的 ，并且信息的接受者已同意遵循這個準(zhǔn)則的要求。 研究者必須采取所有合適的預(yù)防措施，以確保被訪者在參與一項市場研究后沒有直接受到傷害或者受到負(fù)面的影響。 研究者在訪問兒童或年輕人的時候要特別注意，訪問前要經(jīng)過其父母或監(jiān)護(hù)人的應(yīng)允。 6 如訪問中使用觀察方法或錄音設(shè)備，應(yīng)告知被訪者 (一般在訪問的開始 )除非這些方法運(yùn)用于公共場所。如果被訪者提出要求，則錄音或其相關(guān)部分須銷毀或刪除。在使用這些方法時不得侵犯被訪者的匿名權(quán)。 被訪者必須能夠輕易地檢查研究者的身份和真實性。 研究者不論是有意或是無意，都不能 做出有損于市場研究行業(yè)的聲譽(yù)或使公眾喪失信心的舉動。 研究者對于其技能、經(jīng)驗或所在機(jī)構(gòu)的其它情況不得做出不切實際的表述。 研究者不得對其他研究者做出不公正的批評或污蔑。 研究者必須不懈地努力，在節(jié)省費(fèi)用并保證質(zhì)量的前提下設(shè)計研究方案，征得客戶同意后，按照合同的細(xì)則去實施研究。 研究者必須保證對自己掌握的所有研究記錄保密。 在沒有充分?jǐn)?shù)據(jù)支持的情況下，研究者不能有意地散布從市場研究項目中得出的結(jié)論。研究者必須隨時準(zhǔn)備好必須的技術(shù)信息以評價其發(fā)布的市場研究結(jié)論的有效性。 在從事市場研究工作時，研究者不得再承擔(dān)隨 后的非研究活動，如：利用將被用于直接營銷或促銷活動的包括個人數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行營銷的活動。任何非研究活動，在其組織和實施的方式上，必須與市場研究活動明確地區(qū)分開來。 這些權(quán)利與職責(zé)一般由研究者與客戶之間簽訂的書面協(xié)議所約束。如果雙方事先達(dá)成書面協(xié)議，則可以對下面的 19 23 條規(guī)則中提到的條款進(jìn)行修改，但準(zhǔn)則的其它規(guī)定不能用此方法進(jìn)行更改。市場研究的實施必須參照一般意義上可被理解和接受的公平競爭的原則。 研究者必須告知客戶為其實施的項目是否與為其它客戶實施的相同項目聯(lián)合進(jìn)行，但 研究者不得泄漏客戶的身份。 當(dāng)項目的任何部分需要分包給研究者以外的機(jī)構(gòu) (包括任何外來的顧問 )時，研究者必須盡快事先通知客戶。如果客戶要求，必須向客戶告知分包商的身份。 在有關(guān)各方簽署協(xié)議之前，客戶沒有獨家使用研究者或其所在機(jī)構(gòu)的服務(wù)的權(quán)力，不論這種使用是全部的還是部分的。在為不同客戶提供服務(wù)時，無論如何，研究者必須努力避免可能出現(xiàn)的利益沖突。 下列記錄應(yīng)視為客戶的財產(chǎn)，在未經(jīng)客戶允許的情況下，研究者不得將其泄漏給第三方。 由客戶提供的市場研究的研究說明，具體內(nèi)容和其它信息。 從市場研究項目中得到的數(shù)據(jù)及發(fā)現(xiàn) (除非是共享或多客戶項目或服務(wù)，即同樣的數(shù)據(jù) 7 可提供給一個以上的客戶 )。 客戶無權(quán)知道被訪者的姓名及地址，除非研究者事先得到了被訪者的明確許可。 (本條款不得參閱第 16 條規(guī)定進(jìn)行修改 ) 除非經(jīng)過特別的許可，以下記錄應(yīng)視為研究者的財產(chǎn)： 市場研究的方案和報價 (除非已經(jīng)由客戶付款 )?？蛻舨坏脤⒀芯空叩姆桨负蛢r泄漏給任何的第三方，除非是為客戶的同一個項目工作的咨詢機(jī)構(gòu) (但作為研究者的競爭者出現(xiàn)的咨詢機(jī)構(gòu)除外 )。特別要注意，上述方案和報價客戶不能用于影響其它研究者的方案或報價。 共享或多客戶項目或服務(wù)的報告內(nèi)容是指同樣 數(shù)據(jù)可提供給多個客戶 ,并且參與方都明確理解報告結(jié)果可以公開銷售或訂購?？蛻粼谖唇?jīng)研究者許可的情況下，不能將這類研究發(fā)現(xiàn)提供或出售給其它組織機(jī)構(gòu) (客戶的業(yè)務(wù)活動中使用的咨詢者或顧問除外 )。 所有其它由研究者編制的研究記錄 (客戶已付費(fèi)用的研究設(shè)計及問卷，以及非共享項目中提供給客戶的報告除外 )。 研究者必須遵守現(xiàn)行的此行業(yè)的慣例，即在項目結(jié)束后一段時間內(nèi)保留記錄 在雙方同意的記錄保存期內(nèi)，客戶付出合理的相關(guān)費(fèi)用后，根據(jù)客戶的要求，研究者在不違背匿名權(quán)和保密條款 (規(guī)則 4)的前提下，向客戶提供上述記錄的副本。 研究者 不得泄露客戶的身份 (如果沒有法定的義務(wù)要求去做時），以及不得在沒有客戶許可的情況下向第三方泄露與客戶業(yè)務(wù)有關(guān)的機(jī)密信息。 只要客戶要求和支付額外的費(fèi)用，研究者必須允許客戶對實地研究的質(zhì)量及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備進(jìn)行復(fù)核。此種復(fù)核必須符合 (規(guī)則 4)的要求。 研究者必須向客戶提供所有為客戶實施的任何項目的恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)細(xì)節(jié)。 在匯報市場研究項目的結(jié)果時，研究者必須對研究發(fā)現(xiàn)以及研究者對結(jié)論所做的解釋和在此基礎(chǔ)上提出的建議之間做出明確的區(qū)分。 客戶公布任何研究結(jié)論由時，有責(zé)任確保這些結(jié)論不會誤導(dǎo)?？蛻舯仨毷孪茸稍冄芯空?，并就公布的 形式及內(nèi)容征得他們的同意。研究者必須對研究及其研究結(jié)論中引起誤導(dǎo)之處進(jìn)行修正，并采取必要的措施。 除非認(rèn)為項目的所有方面都符合本準(zhǔn)則的規(guī)定，研究者不允許用他們的名字作為項目的擔(dān)保以證明這個項目的實施符合本準(zhǔn)則的規(guī)定。 研究者必須確?？蛻糁肋@一準(zhǔn)則，而且需遵循本準(zhǔn)則的規(guī)定。 8 有關(guān)該準(zhǔn)則的任何疑問，及在具體問題上的應(yīng)用，可向國際商會或 國際秘書質(zhì)詢。 任何明顯的違反該準(zhǔn)則的情況，如果僅限于某一個國家的活動，應(yīng)當(dāng)立即向那個國家的相應(yīng)機(jī)構(gòu)報告。相應(yīng)機(jī)構(gòu)的名單，請參見附錄。相應(yīng)國家的 機(jī)構(gòu)應(yīng)對已經(jīng)證明的違反該準(zhǔn)則的情況進(jìn)行調(diào)查并采取適當(dāng)?shù)男袆?，同時把結(jié)果通知給國際商會或 下列情況下，明顯的違反該準(zhǔn)則的情況應(yīng)直接報告給國際商會或 秘書處： 沒有相應(yīng)的國家機(jī)構(gòu) 相應(yīng)的國家機(jī)構(gòu)不能采取行動，或?qū)幰庾寚H機(jī)構(gòu)采取措施解決不只涉及到一個國家的國際性項目 在適當(dāng)情況下，上述國際組織應(yīng)當(dāng)對投訴進(jìn)行研究，并采取可能被要求的進(jìn)一步的措施。上述措施包括終止或收回相關(guān)行業(yè)或貿(mào)易組織的會員資格，并從相應(yīng)組織的名單中剔除涉嫌違反該準(zhǔn)則的會員名單。 9 國際商會 /于市場和社會 研究的國際準(zhǔn)則的應(yīng)用說明 （ 1996 年版） 對準(zhǔn)則的注釋旨在幫助使用者在市場研究活動中解釋并運(yùn)用該準(zhǔn)則。對于具體執(zhí)行過程中使用該準(zhǔn)則所碰到的疑問和問題，應(yīng)向國際商會或 國際秘書處質(zhì)詢。 國際商會本身對于市場營銷的其它方面已公布了一定的執(zhí)行準(zhǔn)則，尤其是適用于市場營銷活動領(lǐng)域的不同規(guī)則的直接營銷的有關(guān)準(zhǔn)則。德文版的準(zhǔn)則，有 國國家市場研究協(xié)會）編寫的聲明作為該版序言。它制定了一些在德國進(jìn)行研究時必須遵從的附加要求，以符合德國的法規(guī)。此聲明的英語、法語、德語及西班牙語版本可從 書處獲得。 準(zhǔn)則的注釋及其中的指導(dǎo)原則，將隨時被重新檢查和再發(fā)布。修訂版的草案在被正式頒發(fā)之前將在相應(yīng)的機(jī)構(gòu)中傳閱以征求意見（經(jīng)國際商會的正式批準(zhǔn)，純技術(shù)性文件除外）。注釋及指導(dǎo)原則在有必要考慮環(huán)境的改變及出現(xiàn)新的重要問題時進(jìn)行修改。 B 章節(jié) 所有被訪者有權(quán)確保在他們同意合作于任何一個市場研究項目時，他們完全受該準(zhǔn)則規(guī)定的保護(hù)，研究者必須遵守準(zhǔn)則的規(guī)定。這同樣適用于對私人的訪問和對不同機(jī)構(gòu)代表們的訪問。 研究者和代表其進(jìn)行工作的人 (如：訪問員 )不能為了讓被訪者合作，而作出故意誤導(dǎo)或不正 確的言論或承諾， (如：訪問可能的時間長度，可能在以后某個場合進(jìn)行再訪問 )。若對被訪者有任何這樣的言論或承諾則必須全部兌現(xiàn)。 無論訪問進(jìn)行到任何階段，如果被訪者要求終止訪問或拒絕對研究項目進(jìn)一步合作，這時有關(guān)被訪者及從被訪者處所得之信息必須立即銷毀。 10 所有能表明被訪者身份的材料，應(yīng)該在對實地研究完成必要的質(zhì)量復(fù)核后，盡快與他們提供的信息記錄分離開。用電子的方法，而不是用紙來收集數(shù)據(jù)和 /或存放數(shù)據(jù)，也必須采用同樣水平的保密措施。研究者必須確認(rèn)任何可以表明被訪者身份的信息被安全存放，并與他們提供的其它 信息分開保存；而這些材料的使用授權(quán)是有限制的，僅當(dāng)研究者自己機(jī)構(gòu)內(nèi)部的授權(quán)研究人員用于特定的研究的目的 (如：實地研究管理，數(shù)據(jù)處理，固定樣組或連續(xù)性研究或其它涉及回訪的研究形式 )時才能獲得。 為保護(hù)被訪者的匿名權(quán)，不僅其名字與地址，而且任何他們提供的或關(guān)于他們的可以此辨別他們身份的信息必須被保護(hù)。 (如：他們的公司和職位 )。 在下列保護(hù)措施下，對匿名權(quán)的要求才可放寬： (1)當(dāng)被訪者已經(jīng)明確表示同意在規(guī)則 4 的 (a)、 (b)中所述的“被告知”的情況下才可以這樣做。在規(guī)則 4 的 (a)中，一般只提供信息接受人員、機(jī)構(gòu) 的類型和研究目的類型的總指標(biāo)，就足夠了。然而必須充分地告知被訪者以使其能夠做出決定，如果被訪者同意，不得以任何方式對被訪者在數(shù)據(jù)的用途方面進(jìn)行誤導(dǎo)。 (2)對于象數(shù)據(jù)處理或進(jìn)一步訪問的研究目的 (比如：獨立的實地研究質(zhì)量的復(fù)核 )或隨后的進(jìn)一步研究，向第三方（如：分包商）泄露姓名是可以的，如果這樣的第三方還沒有正式對準(zhǔn)則簽字，原研究者有責(zé)任確保他們書面同意遵守該準(zhǔn)則的要求。 必須指出：即使這些有限的放寬條件在某些國家也不允許。無論在哪里執(zhí)行項目，研究者必須遵守所在國的數(shù)據(jù)保護(hù)方面的法律；在全球項目中，研究者必須 確保他們完全理解各國的具體規(guī)定。 在規(guī)則 4(b)中提及的“非研究活動”的定義參照規(guī)則 15 處理。 不同研究者合作執(zhí)行同一項目時，在服從該準(zhǔn)則約束的前提下，允許相互交換被訪者的姓名、地址，其它任何交換（如：進(jìn)一步訪問，不同公司間調(diào)換固定樣組）只能征得被訪者同意后進(jìn)行。 在對顧客滿意度的研究和“神秘購物”中出現(xiàn)的特殊情況將在 關(guān)指導(dǎo)原則中闡明。 11 研究者必須明確同客戶就產(chǎn)品安全性和對于偽劣產(chǎn)品和誤用產(chǎn)品而引發(fā)的投訴或受損而負(fù)有責(zé)任上達(dá)成協(xié)議。這類的責(zé)任通常由客戶承擔(dān)，但是研究者必須確保在其管 理下產(chǎn)品被正確存放及處理，被訪者得到研究者提供的正確的使用指導(dǎo)。 一般來講，研究者應(yīng)避免在不恰當(dāng)和不方便的時間進(jìn)行訪問。他們也應(yīng)避免不必要的過長的訪問；避免詢問令被訪者焦慮或厭煩的個人問題，除非這些信息用于必要的研究目的，并向被訪者解釋需要這些私人信息的原因。 這個規(guī)則在 于訪問兒童的指導(dǎo)原則中已具體闡述。對“兒童”及“年輕人”的定義不同國家有所不同，但如當(dāng)?shù)貨]有另行規(guī)定，應(yīng)以“ 14 歲以下”和“ 14 17 歲之間”為宜。 在訪問開始時應(yīng)告知被訪者使用的記錄方法，除非這會導(dǎo)致 被訪者隨后的行為有偏差。這種情況下，應(yīng)于訪問結(jié)束之時告知被訪者，并給被訪者機(jī)會看到或聽到記錄的有關(guān)部分，如果他們要求，則要銷毀這些記錄。 “公共場所”的定義是指公眾能自由出入的地方，在此每個人都有可能被觀察或被在場的其他人無意中聽到他的言論，例如在商店里或街道上。 最通常出現(xiàn)的問題是訪問過程使用錄音和錄象設(shè)備的時候，關(guān)于這些問題的處理方法在導(dǎo)原則中講述（該指導(dǎo)原則也適用于客戶對訪問進(jìn)行觀察的情況）。 研究者一般必須在訪問時告知被訪者自己的姓名，地址 /電話號碼。這樣，當(dāng)一個公司專用地 址或“名稱”用于數(shù)據(jù)收集目的時，應(yīng)使被訪者能輕易地或無需花錢就能找到研究者的姓名和地址。當(dāng)可能時 ,應(yīng)向被訪者提供“免費(fèi)電話”或類似設(shè)備，使他們不必花錢就能檢查研究者的真實性。 C 章節(jié) 12 本準(zhǔn)則無意限制研究者進(jìn)行合法的市場研究活動和在此過程中進(jìn)行競爭的權(quán)利，然而，非常重要的是在追求這些目標(biāo)時，公眾對市場研究的公正可靠性的信心不能受到任何形式的破壞。此章節(jié)規(guī)定了研究者對廣大公眾和市場研究行業(yè)及其成員所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。 這些技術(shù)性信息應(yīng)包括在規(guī)則 25 的注釋中的所列部分。研究者無論如何不得泄漏客戶業(yè)務(wù)的機(jī) 密信息，也不得泄漏尚未公布的有關(guān)研究部分的信息。 與實施市場研究無關(guān)的各種“非研究活動”包括： 研究目的是獲得私人信息 ,無論是出于合法的、政治的、監(jiān)督的 (如：工作表現(xiàn) )、私人的或其它的目的。 獲取信息是為了信用等級評估或類似目的。 不是專門用于研究目的的表格的編制，更新或增加，登記表或數(shù)據(jù)庫 (如：將其用于直接營銷 )。 工業(yè)的、商業(yè)的或其它形式的間諜活動。 對被訪者個人的銷售或促銷活動。 收取債務(wù)。 資金籌措。 這些活動 尤其是為數(shù)據(jù)庫收集信息，以用于今后直接營銷或類似的活動 從其本身來講是 合法的市場營銷活動，研究者 (特別是在客戶公司工作的人 )可能經(jīng)常會直接或間接地卷入這樣的活動。在此情況下，最根本的是明確區(qū)分這些活動與市場研究活動，因為對市場研究匿名權(quán)的規(guī)定不適用于這些活動。 可能會出現(xiàn)這種情況：一個研究者希望為了直接營銷的目的，完全合法地參與銷售數(shù)據(jù)庫的工作 (不同于市場研究 )：這種工作不能以市場研究的名義或市場研究機(jī)構(gòu)的名義來實施。 在修改和增加關(guān)于區(qū)分電話訪問與電話營銷的指導(dǎo)原則，以便為盡可能清楚地區(qū)分市場研究和所有形式的直接營銷做好準(zhǔn)備。 D 章節(jié) 13 本準(zhǔn)則不欲對研究者與客戶 間的業(yè)務(wù)關(guān)系作出具體規(guī)定，除非這些涉及到一般利害關(guān)系的原則。大多數(shù)此類事宜將由單獨的業(yè)務(wù)協(xié)定來規(guī)定。重要的是，這類協(xié)定基于對相關(guān)問題的充分的理解與考慮： 于“選擇市場研究代理公司”與“就市場研究項目達(dá)成協(xié)議”的指導(dǎo)原則談到了這些問題。 禁止泄漏其它客戶身份的規(guī)定不適用于客戶事先同意可以泄漏的情況，如：某種共同資助的“工業(yè)”研究的情況。 雖然使用哪個分包商通常是事先知道的，但在項目進(jìn)行過程中，在很短的時間內(nèi)得到需增加新的分包商或更換分包商的消息的情況是會發(fā)生的，在這種情 況下為了不因通知客戶而延誤項目進(jìn)程，通常是在作出決定之后盡快通知客戶 ,這種做法是合理的和可以接受的。 本規(guī)則不約束研究者為研究目的而與研究者實際的或潛在的分包商討論與客戶研究說明相關(guān)的內(nèi)容。在這種情況下，研究者有責(zé)任確保分包商完全遵循此規(guī)定和準(zhǔn)則的其它規(guī)定。 當(dāng)研究方案、設(shè)計和問卷屬于下列情況時，按照伯爾尼公約規(guī)定，這些資料是最初提供設(shè)計的研究者的財產(chǎn)： （ a）能夠顯示出是最初的創(chuàng)造。 （ b）最初的研究者以恰當(dāng)?shù)姆绞剑〞嫘问剑┟鞔_聲明了版權(quán)，如需要能就此提供必要的證據(jù)。 （ c）版權(quán)尚未由相關(guān)各方達(dá)成協(xié)議而轉(zhuǎn)至第三方（如：客戶）。 在市場研究的實際活動中，該保護(hù)一定程度上依賴于資料的性質(zhì)和對不同國家法律的解釋。然而特殊情況下，無論是否是剽竊行為，只要表明已違反法律，那么就是不道德的，任何嚴(yán)重的情況將被視作是非專業(yè)性的商業(yè)行為。 14 研究記錄應(yīng)由研究者保留的時間長短依項目性質(zhì) (如：專項的，固定樣組的，重復(fù)的 )以及對后續(xù)研究或進(jìn)一步分析的要求會有所不同。通常，由一項研究得出的存放的研究數(shù)據(jù) (電算，磁盤，錄音帶等 )要比原始的現(xiàn)場記錄 (原始的完整問卷，類似的基礎(chǔ)記錄 )保留得更 長些。記錄存放的正確格式通常不如基本要求那么重要（除非事先有相反的情況），即有可能把所有最初收集到的信息進(jìn)行重建。保留的時間段必須事先告知客戶，并經(jīng)其同意。 若沒有相反情況的任何協(xié)定，在專項研究時，保留原始的實地記錄的時間段一般為完成實地研究后一年，而研究數(shù)據(jù)將為了可能會有的進(jìn)一步分析存放至少二年。研究者在商定的存放階段應(yīng)采取合適的措施以防止任何偶然性的丟失信息，無論采取一般方法或電子方法來存放。 應(yīng)客戶或他的相互承認(rèn)的代表的要求，可為此目的對有限數(shù)量的訪問員進(jìn)行觀察。在某些情況下，比如固定樣 組或被訪者可能會讓客戶知道 (或以后與客戶有接觸 )的情況 ,就可能需要得到被訪者的事先同意。任何這樣的觀察人員必須同意受本準(zhǔn)則條款特別是規(guī)則 4 的約束。 研究者有權(quán)對因這樣的要求造成的延遲或?qū)嵉匮芯砍杀镜脑黾佣岢鲅a(bǔ)償。如果對訪問的觀察可能意味著這些訪問結(jié)果因為它們在方法上不再