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1 載 - 歡迎來到零點(diǎn)指標(biāo)網(wǎng) 摘要：其后，各國(guó)市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)和國(guó)際商會(huì)（ 2 代表國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷組織）等機(jī)構(gòu)也擬定了許多 . 有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的其它方面 尤其是直接營(yíng)銷與廣告的準(zhǔn)則 在國(guó)際商會(huì)另外出版 . 關(guān)鍵詞：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷 類別：市場(chǎng)營(yíng)銷 來源： 牛檔搜索（ 3 本文系 牛檔搜索（ 根據(jù)用戶的指令自動(dòng)搜索的結(jié)果，文中內(nèi)涉及到的資料均來自互聯(lián)網(wǎng)，用于學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，作品其著作權(quán)歸原作者所有。不代表 牛檔搜索（ 成本文的內(nèi)容或立場(chǎng)，牛檔搜索（ 對(duì)其付相應(yīng)的法律責(zé)任！ 1 國(guó)際商會(huì) /于市場(chǎng)和社會(huì)研究的國(guó)際準(zhǔn)則 中文版 2005 界專業(yè)研究者協(xié)會(huì) 2 目錄 國(guó)際商會(huì) /于市場(chǎng)和社會(huì)研究的國(guó)際準(zhǔn)則 1 國(guó)際商會(huì) /于市場(chǎng)和社會(huì)研究的國(guó)際準(zhǔn)則的應(yīng)用說明 7 使命在于在世界范圍內(nèi)推動(dòng)利用民意與市場(chǎng)研究，以改進(jìn)商業(yè)與社會(huì)領(lǐng)域的決策質(zhì)量。創(chuàng)立于 1948 年的 前擁有來自 100 多個(gè)國(guó)家的民意和市場(chǎng)研究供應(yīng)者和用戶中的 4000 多名成員。本會(huì)會(huì)員也包括 來自廣告、媒體、大學(xué)和商學(xué)院、公共機(jī)關(guān)和組織的人士。本會(huì)協(xié)調(diào)來自研究服務(wù)供需雙方的經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)在決策過程中最大限度地利用研究成果。 976 1986 2992 3995 中國(guó)代表處 北京：袁岳先生 海：朱民女士 州：吳應(yīng)波先生 72 1054 + + + +3 國(guó)際商會(huì) /于市場(chǎng)和社會(huì)研究的國(guó)際準(zhǔn)則 簡(jiǎn)介： 現(xiàn)代社會(huì)要求各種商品與服務(wù)的提供者能夠與其消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通，這一點(diǎn)至關(guān)重要。國(guó)際間日益頻繁的相互接觸更加深了這種交流的必要性。作為商品與服務(wù)的提供者，若想對(duì)消 費(fèi)者的要求迅速地作出反應(yīng)，必須了解顧客的不同需求；知道怎樣最好地滿足這些需求；以及如何用最快速有效的方法讓消費(fèi)者了解其商品或服務(wù)的特色。 這一點(diǎn)也同樣是市場(chǎng)研究的目的。市場(chǎng)研究可應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的各個(gè)方面，類似的市場(chǎng)研究的方法也被應(yīng)用于其它的研究領(lǐng)域，比如：由政府機(jī)構(gòu)、民間團(tuán)體、媒介和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等考察公眾對(duì)社會(huì)的、政治的和其它問題的行為和態(tài)度的研究。雖然市場(chǎng)研究和社會(huì)研究所研究的對(duì)象不同，但兩者在研究所關(guān)注的焦點(diǎn)上，研究方法的運(yùn)用上和研究所遇到的問題上，都有很多的共同點(diǎn)。 這種研究依賴于公眾的信心，讓被訪者相 信研究是誠(chéng)實(shí)的、客觀的，不會(huì)構(gòu)成對(duì)他們的干擾或不利，而且這種研究建立在他們自愿合作的基礎(chǔ)之上。公眾這種信心的建立必須依賴一種恰當(dāng)專業(yè)準(zhǔn)則來約束市場(chǎng)研究項(xiàng)目的實(shí)施。 第一部準(zhǔn)則由 1948 年制定。其后，各國(guó)市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)和國(guó)際商會(huì)（ 表國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷組織）等機(jī)構(gòu)也擬定了許多有關(guān)的準(zhǔn)則。 1976 年， 國(guó)際商會(huì)決定共同起草一部國(guó)際準(zhǔn)則以替代以前各自的準(zhǔn)則，因此一種把二者相結(jié)合的準(zhǔn)則于次年頒布了 (1986 年曾修訂一次 )。 市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境中的不斷變化，市場(chǎng)研究方法的日新月異，以及包括立法在 內(nèi)的各種國(guó)際性活動(dòng)的迅速增加，都促使 1994 年發(fā)表了重新修改過的國(guó)際準(zhǔn)則。這一新的準(zhǔn)則盡可能簡(jiǎn)明地闡述了從事市場(chǎng)和社會(huì)研究的基本職業(yè)道德和行業(yè)運(yùn)作原則。同時(shí)，準(zhǔn)則還規(guī)定了在研究過程中研究人員同各方面人士（如：公眾和商業(yè)機(jī)構(gòu)，其中包括客戶和其他類型的業(yè)內(nèi)人士）接觸時(shí)應(yīng)該遵循的規(guī)則。 意為該準(zhǔn)則的執(zhí)行提供咨詢，同時(shí)針對(duì)市場(chǎng)研究項(xiàng)目中發(fā)生的糾紛和各種疑難問題，也可以提供仲裁和專家評(píng)估方面的服務(wù)。 有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的其它方面 尤其是直接營(yíng)銷與廣告的準(zhǔn)則 在國(guó)際商會(huì)另外出版的國(guó)際準(zhǔn)則 一書中有所論述。這些副本可以從巴黎的國(guó)際商會(huì)秘書處索取。 國(guó)際準(zhǔn)則： 這一準(zhǔn)則對(duì)實(shí)施或使用市場(chǎng)研究的行為均具有約束力。任何有關(guān)的組織或個(gè)人必須遵循 4 它和它所倡導(dǎo)的精神。 任何一部準(zhǔn)則都不是萬能的，它無法給所有可能發(fā)生的情況都提供一套全面完整的建議和規(guī)定。一旦出現(xiàn)疑義，應(yīng)征求各方意見，同時(shí)遵循準(zhǔn)則所倡導(dǎo)的傳統(tǒng)做法。未經(jīng) 何對(duì)準(zhǔn)則應(yīng)用的變更都是不允許的。 在有些國(guó)家，當(dāng)?shù)氐牧⒎ɑ驅(qū)I(yè)機(jī)構(gòu)制定了一些特殊規(guī)定，這些規(guī)定可能會(huì)與準(zhǔn)則不符。在當(dāng)?shù)貙?shí)施研究時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮當(dāng)?shù)氐奶厥庖?guī)定。這種做法還適 用于其它國(guó)家的研究者或客戶在有特殊規(guī)定的國(guó)家從事市場(chǎng)研究的情況。關(guān)于這方面的信息，各國(guó)的專業(yè)協(xié)會(huì)可負(fù)責(zé)提供。 任何從事市場(chǎng)研究的個(gè)人永遠(yuǎn)有責(zé)任確保其所在公司的其它市場(chǎng)研究人員意識(shí)到了、并準(zhǔn)確理解了準(zhǔn)則的內(nèi)容。他們必須盡力保證其所在的整個(gè)機(jī)構(gòu)服從準(zhǔn)則的規(guī)定。 對(duì)國(guó)際準(zhǔn)則的接受是成為 些會(huì)員還應(yīng)熟悉 定義： (a)市場(chǎng)研究：是市場(chǎng)信息領(lǐng)域中的一個(gè)關(guān)鍵元素。它把消費(fèi)者、顧客、公眾與商家通過 信息的形式聯(lián)系在一起。這些信息用于判斷市場(chǎng)營(yíng)銷中的機(jī)會(huì)和問題；制定、改進(jìn)和評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)；加深對(duì)營(yíng)銷過程的理解，對(duì)達(dá)成更有效的營(yíng)銷活動(dòng)的途徑的理解。 市場(chǎng)研究包括將相應(yīng)問題所需的信息具體化；設(shè)計(jì)信息收集的方法；管理并實(shí)施數(shù)據(jù)收集過程；分析研究結(jié)果；得出結(jié)論并確定其含義。 注：在這部準(zhǔn)則中，“研究”和“研究者”的概念應(yīng)理解為“市場(chǎng)研究”和“市場(chǎng)研究者”。（見“定義”） 市場(chǎng)研究包括定量研究、定性研究、媒介和廣告研究、商業(yè)和工業(yè)研究、對(duì)少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調(diào)查以及桌面研究。 在這個(gè)準(zhǔn)則之中市場(chǎng)研究一詞也 包含社會(huì)研究，即使用類似的方法和技術(shù)來研究與商品和服務(wù)的營(yíng)銷無關(guān)的問題。這些應(yīng)用社會(huì)科學(xué)同樣依賴經(jīng)驗(yàn)研究的方法來研究和驗(yàn)證它們的假設(shè)，理解、預(yù)測(cè)社會(huì)內(nèi)部的發(fā)展，并就此向政府、學(xué)術(shù)界或其它組織提供指導(dǎo)。 市場(chǎng)研究不同于其它形式的信息收集 信息的提供者的身份是匿名的。數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷和其它將所接觸的人的姓名、地址用于單獨(dú)的銷售、促銷、資金籌措或其它非研究目的的任何活動(dòng)，在任何情況下不得視為市場(chǎng)研究，因?yàn)楹笳呤腔诒Ａ舯辉L者匿名權(quán)的基礎(chǔ)之上的。 (b)研究者：指任何個(gè)人、研究代理公司、組織、部門或分部。他們?cè)谑袌?chǎng)研究 項(xiàng)目之中作為顧問進(jìn)行活動(dòng)，或?yàn)榇颂峁┓?wù)。 5 此概念還包括客戶所在的機(jī)構(gòu)中從事市場(chǎng)研究的部門。按此準(zhǔn)則與客戶在這方面有關(guān)聯(lián)的研究者同完全獨(dú)立于客戶的研究者，對(duì)客戶的其它部門負(fù)有同樣責(zé)任。 此概念也包含分包商在各工作環(huán)節(jié)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，分包商負(fù)責(zé)的工作大致包括：數(shù)據(jù)收集或分析、打印、專業(yè)咨詢等組成整個(gè)市場(chǎng)研究項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。這種情況下，研究者必須保證任何分包商完全遵循準(zhǔn)則規(guī)定的內(nèi)容。 (c)客戶：指對(duì)市場(chǎng)研究項(xiàng)目的整體或任何一部分提出需求、訂購(gòu)或委托他人研究的任何個(gè)人、組織、部門或分部 (包括與研究者一樣屬于同 一機(jī)構(gòu)的部門 )。 (d)被訪者：指研究者為了特定市場(chǎng)研究項(xiàng)目可以從中尋求任何信息的任何個(gè)人或組織。此概念涉及通過如下途徑獲得信息的情形，包括：口頭訪問、郵寄和其它自填式問卷、機(jī)械或電子的設(shè)備、觀察法和其它可記錄或可跟蹤被訪者的方法。 (e)訪問：指使用上述任何一種直接或間接地接觸被訪者的任何形式，目的是獲取數(shù)據(jù)或信息，全部或部分的用于市場(chǎng)研究項(xiàng)目。 (f)記錄：指任何與全部或部分的市場(chǎng)研究項(xiàng)目有關(guān)的項(xiàng)目說明書、研究方案、問卷、被訪者資料、審核表、研究記錄表、視聽記錄、數(shù)據(jù)報(bào)告或電腦打印的資料、電子數(shù)據(jù)處理盤或其它存儲(chǔ)介質(zhì)、公式、圖表、報(bào)告等等。它既包括客戶做的記錄，也包括研究者做的記錄。 規(guī)則： 市場(chǎng)研究必須客觀地執(zhí)行，并與已有的科學(xué)原則一致。 市場(chǎng)研究必須遵循研究項(xiàng)目所在國(guó)家的國(guó)內(nèi)、國(guó)際法規(guī)。 訪者在市場(chǎng)研究項(xiàng)目中的合作在任何階段完全是自愿的。在要求被訪者提供合作時(shí)，不允許誤導(dǎo)被訪者。 被訪者匿名權(quán)受到嚴(yán)格保護(hù)，經(jīng)研究者要求，被訪者同意將其個(gè)人資料提供給第三方，則 首先，必須告知被訪者其個(gè)人資料將被提供給誰，和第三方索取資料的目的 ,以及研究者必須確保信息將不被用于任何非研究目的 ，并且信息的接受者已同意遵循這個(gè)準(zhǔn)則的要求。 研究者必須采取所有合適的預(yù)防措施，以確保被訪者在參與一項(xiàng)市場(chǎng)研究后沒有直接受到傷害或者受到負(fù)面的影響。 研究者在訪問兒童或年輕人的時(shí)候要特別注意，訪問前要經(jīng)過其父母或監(jiān)護(hù)人的應(yīng)允。 6 如訪問中使用觀察方法或錄音設(shè)備，應(yīng)告知被訪者 (一般在訪問的開始 )除非這些方法運(yùn)用于公共場(chǎng)所。如果被訪者提出要求，則錄音或其相關(guān)部分須銷毀或刪除。在使用這些方法時(shí)不得侵犯被訪者的匿名權(quán)。 被訪者必須能夠輕易地檢查研究者的身份和真實(shí)性。 研究者不論是有意或是無意，都不能 做出有損于市場(chǎng)研究行業(yè)的聲譽(yù)或使公眾喪失信心的舉動(dòng)。 研究者對(duì)于其技能、經(jīng)驗(yàn)或所在機(jī)構(gòu)的其它情況不得做出不切實(shí)際的表述。 研究者不得對(duì)其他研究者做出不公正的批評(píng)或污蔑。 研究者必須不懈地努力，在節(jié)省費(fèi)用并保證質(zhì)量的前提下設(shè)計(jì)研究方案，征得客戶同意后，按照合同的細(xì)則去實(shí)施研究。 研究者必須保證對(duì)自己掌握的所有研究記錄保密。 在沒有充分?jǐn)?shù)據(jù)支持的情況下，研究者不能有意地散布從市場(chǎng)研究項(xiàng)目中得出的結(jié)論。研究者必須隨時(shí)準(zhǔn)備好必須的技術(shù)信息以評(píng)價(jià)其發(fā)布的市場(chǎng)研究結(jié)論的有效性。 在從事市場(chǎng)研究工作時(shí)，研究者不得再承擔(dān)隨 后的非研究活動(dòng)，如：利用將被用于直接營(yíng)銷或促銷活動(dòng)的包括個(gè)人數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行營(yíng)銷的活動(dòng)。任何非研究活動(dòng)，在其組織和實(shí)施的方式上，必須與市場(chǎng)研究活動(dòng)明確地區(qū)分開來。 這些權(quán)利與職責(zé)一般由研究者與客戶之間簽訂的書面協(xié)議所約束。如果雙方事先達(dá)成書面協(xié)議，則可以對(duì)下面的 19 23 條規(guī)則中提到的條款進(jìn)行修改，但準(zhǔn)則的其它規(guī)定不能用此方法進(jìn)行更改。市場(chǎng)研究的實(shí)施必須參照一般意義上可被理解和接受的公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。 研究者必須告知客戶為其實(shí)施的項(xiàng)目是否與為其它客戶實(shí)施的相同項(xiàng)目聯(lián)合進(jìn)行，但 研究者不得泄漏客戶的身份。 當(dāng)項(xiàng)目的任何部分需要分包給研究者以外的機(jī)構(gòu) (包括任何外來的顧問 )時(shí)，研究者必須盡快事先通知客戶。如果客戶要求，必須向客戶告知分包商的身份。 在有關(guān)各方簽署協(xié)議之前，客戶沒有獨(dú)家使用研究者或其所在機(jī)構(gòu)的服務(wù)的權(quán)力，不論這種使用是全部的還是部分的。在為不同客戶提供服務(wù)時(shí)，無論如何，研究者必須努力避免可能出現(xiàn)的利益沖突。 下列記錄應(yīng)視為客戶的財(cái)產(chǎn)，在未經(jīng)客戶允許的情況下，研究者不得將其泄漏給第三方。 由客戶提供的市場(chǎng)研究的研究說明，具體內(nèi)容和其它信息。 從市場(chǎng)研究項(xiàng)目中得到的數(shù)據(jù)及發(fā)現(xiàn) (除非是共享或多客戶項(xiàng)目或服務(wù)，即同樣的數(shù)據(jù) 7 可提供給一個(gè)以上的客戶 )。 客戶無權(quán)知道被訪者的姓名及地址，除非研究者事先得到了被訪者的明確許可。 (本條款不得參閱第 16 條規(guī)定進(jìn)行修改 ) 除非經(jīng)過特別的許可，以下記錄應(yīng)視為研究者的財(cái)產(chǎn)： 市場(chǎng)研究的方案和報(bào)價(jià) (除非已經(jīng)由客戶付款 )?？蛻舨坏脤⒀芯空叩姆桨负蛢r(jià)泄漏給任何的第三方，除非是為客戶的同一個(gè)項(xiàng)目工作的咨詢機(jī)構(gòu) (但作為研究者的競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)的咨詢機(jī)構(gòu)除外 )。特別要注意，上述方案和報(bào)價(jià)客戶不能用于影響其它研究者的方案或報(bào)價(jià)。 共享或多客戶項(xiàng)目或服務(wù)的報(bào)告內(nèi)容是指同樣 數(shù)據(jù)可提供給多個(gè)客戶 ,并且參與方都明確理解報(bào)告結(jié)果可以公開銷售或訂購(gòu)?？蛻粼谖唇?jīng)研究者許可的情況下，不能將這類研究發(fā)現(xiàn)提供或出售給其它組織機(jī)構(gòu) (客戶的業(yè)務(wù)活動(dòng)中使用的咨詢者或顧問除外 )。 所有其它由研究者編制的研究記錄 (客戶已付費(fèi)用的研究設(shè)計(jì)及問卷，以及非共享項(xiàng)目中提供給客戶的報(bào)告除外 )。 研究者必須遵守現(xiàn)行的此行業(yè)的慣例，即在項(xiàng)目結(jié)束后一段時(shí)間內(nèi)保留記錄 在雙方同意的記錄保存期內(nèi)，客戶付出合理的相關(guān)費(fèi)用后，根據(jù)客戶的要求，研究者在不違背匿名權(quán)和保密條款 (規(guī)則 4)的前提下，向客戶提供上述記錄的副本。 研究者 不得泄露客戶的身份 (如果沒有法定的義務(wù)要求去做時(shí)），以及不得在沒有客戶許可的情況下向第三方泄露與客戶業(yè)務(wù)有關(guān)的機(jī)密信息。 只要客戶要求和支付額外的費(fèi)用，研究者必須允許客戶對(duì)實(shí)地研究的質(zhì)量及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備進(jìn)行復(fù)核。此種復(fù)核必須符合 (規(guī)則 4)的要求。 研究者必須向客戶提供所有為客戶實(shí)施的任何項(xiàng)目的恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)細(xì)節(jié)。 在匯報(bào)市場(chǎng)研究項(xiàng)目的結(jié)果時(shí)，研究者必須對(duì)研究發(fā)現(xiàn)以及研究者對(duì)結(jié)論所做的解釋和在此基礎(chǔ)上提出的建議之間做出明確的區(qū)分。 客戶公布任何研究結(jié)論由時(shí)，有責(zé)任確保這些結(jié)論不會(huì)誤導(dǎo)?？蛻舯仨毷孪茸稍冄芯空?，并就公布的 形式及內(nèi)容征得他們的同意。研究者必須對(duì)研究及其研究結(jié)論中引起誤導(dǎo)之處進(jìn)行修正，并采取必要的措施。 除非認(rèn)為項(xiàng)目的所有方面都符合本準(zhǔn)則的規(guī)定，研究者不允許用他們的名字作為項(xiàng)目的擔(dān)保以證明這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施符合本準(zhǔn)則的規(guī)定。 研究者必須確?？蛻糁肋@一準(zhǔn)則，而且需遵循本準(zhǔn)則的規(guī)定。 8 有關(guān)該準(zhǔn)則的任何疑問，及在具體問題上的應(yīng)用，可向國(guó)際商會(huì)或 國(guó)際秘書質(zhì)詢。 任何明顯的違反該準(zhǔn)則的情況，如果僅限于某一個(gè)國(guó)家的活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)立即向那個(gè)國(guó)家的相應(yīng)機(jī)構(gòu)報(bào)告。相應(yīng)機(jī)構(gòu)的名單，請(qǐng)參見附錄。相應(yīng)國(guó)家的 機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)已經(jīng)證明的違反該準(zhǔn)則的情況進(jìn)行調(diào)查并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，同時(shí)把結(jié)果通知給國(guó)際商會(huì)或 下列情況下，明顯的違反該準(zhǔn)則的情況應(yīng)直接報(bào)告給國(guó)際商會(huì)或 秘書處： 沒有相應(yīng)的國(guó)家機(jī)構(gòu) 相應(yīng)的國(guó)家機(jī)構(gòu)不能采取行動(dòng)，或?qū)幰庾寚?guó)際機(jī)構(gòu)采取措施解決不只涉及到一個(gè)國(guó)家的國(guó)際性項(xiàng)目 在適當(dāng)情況下，上述國(guó)際組織應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴進(jìn)行研究，并采取可能被要求的進(jìn)一步的措施。上述措施包括終止或收回相關(guān)行業(yè)或貿(mào)易組織的會(huì)員資格，并從相應(yīng)組織的名單中剔除涉嫌違反該準(zhǔn)則的會(huì)員名單。 9 國(guó)際商會(huì) /于市場(chǎng)和社會(huì) 研究的國(guó)際準(zhǔn)則的應(yīng)用說明 （ 1996 年版） 對(duì)準(zhǔn)則的注釋旨在幫助使用者在市場(chǎng)研究活動(dòng)中解釋并運(yùn)用該準(zhǔn)則。對(duì)于具體執(zhí)行過程中使用該準(zhǔn)則所碰到的疑問和問題，應(yīng)向國(guó)際商會(huì)或 國(guó)際秘書處質(zhì)詢。 國(guó)際商會(huì)本身對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的其它方面已公布了一定的執(zhí)行準(zhǔn)則，尤其是適用于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)域的不同規(guī)則的直接營(yíng)銷的有關(guān)準(zhǔn)則。德文版的準(zhǔn)則，有 國(guó)國(guó)家市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)）編寫的聲明作為該版序言。它制定了一些在德國(guó)進(jìn)行研究時(shí)必須遵從的附加要求，以符合德國(guó)的法規(guī)。此聲明的英語、法語、德語及西班牙語版本可從 書處獲得。 準(zhǔn)則的注釋及其中的指導(dǎo)原則，將隨時(shí)被重新檢查和再發(fā)布。修訂版的草案在被正式頒發(fā)之前將在相應(yīng)的機(jī)構(gòu)中傳閱以征求意見（經(jīng)國(guó)際商會(huì)的正式批準(zhǔn)，純技術(shù)性文件除外）。注釋及指導(dǎo)原則在有必要考慮環(huán)境的改變及出現(xiàn)新的重要問題時(shí)進(jìn)行修改。 B 章節(jié) 所有被訪者有權(quán)確保在他們同意合作于任何一個(gè)市場(chǎng)研究項(xiàng)目時(shí)，他們完全受該準(zhǔn)則規(guī)定的保護(hù)，研究者必須遵守準(zhǔn)則的規(guī)定。這同樣適用于對(duì)私人的訪問和對(duì)不同機(jī)構(gòu)代表們的訪問。 研究者和代表其進(jìn)行工作的人 (如：訪問員 )不能為了讓被訪者合作，而作出故意誤導(dǎo)或不正 確的言論或承諾， (如：訪問可能的時(shí)間長(zhǎng)度，可能在以后某個(gè)場(chǎng)合進(jìn)行再訪問 )。若對(duì)被訪者有任何這樣的言論或承諾則必須全部?jī)冬F(xiàn)。 無論訪問進(jìn)行到任何階段，如果被訪者要求終止訪問或拒絕對(duì)研究項(xiàng)目進(jìn)一步合作，這時(shí)有關(guān)被訪者及從被訪者處所得之信息必須立即銷毀。 10 所有能表明被訪者身份的材料，應(yīng)該在對(duì)實(shí)地研究完成必要的質(zhì)量復(fù)核后，盡快與他們提供的信息記錄分離開。用電子的方法，而不是用紙來收集數(shù)據(jù)和 /或存放數(shù)據(jù)，也必須采用同樣水平的保密措施。研究者必須確認(rèn)任何可以表明被訪者身份的信息被安全存放，并與他們提供的其它 信息分開保存；而這些材料的使用授權(quán)是有限制的，僅當(dāng)研究者自己機(jī)構(gòu)內(nèi)部的授權(quán)研究人員用于特定的研究的目的 (如：實(shí)地研究管理，數(shù)據(jù)處理，固定樣組或連續(xù)性研究或其它涉及回訪的研究形式 )時(shí)才能獲得。 為保護(hù)被訪者的匿名權(quán)，不僅其名字與地址，而且任何他們提供的或關(guān)于他們的可以此辨別他們身份的信息必須被保護(hù)。 (如：他們的公司和職位 )。 在下列保護(hù)措施下，對(duì)匿名權(quán)的要求才可放寬： (1)當(dāng)被訪者已經(jīng)明確表示同意在規(guī)則 4 的 (a)、 (b)中所述的“被告知”的情況下才可以這樣做。在規(guī)則 4 的 (a)中，一般只提供信息接受人員、機(jī)構(gòu) 的類型和研究目的類型的總指標(biāo)，就足夠了。然而必須充分地告知被訪者以使其能夠做出決定，如果被訪者同意，不得以任何方式對(duì)被訪者在數(shù)據(jù)的用途方面進(jìn)行誤導(dǎo)。 (2)對(duì)于象數(shù)據(jù)處理或進(jìn)一步訪問的研究目的 (比如：獨(dú)立的實(shí)地研究質(zhì)量的復(fù)核 )或隨后的進(jìn)一步研究，向第三方（如：分包商）泄露姓名是可以的，如果這樣的第三方還沒有正式對(duì)準(zhǔn)則簽字，原研究者有責(zé)任確保他們書面同意遵守該準(zhǔn)則的要求。 必須指出：即使這些有限的放寬條件在某些國(guó)家也不允許。無論在哪里執(zhí)行項(xiàng)目，研究者必須遵守所在國(guó)的數(shù)據(jù)保護(hù)方面的法律；在全球項(xiàng)目中，研究者必須 確保他們完全理解各國(guó)的具體規(guī)定。 在規(guī)則 4(b)中提及的“非研究活動(dòng)”的定義參照規(guī)則 15 處理。 不同研究者合作執(zhí)行同一項(xiàng)目時(shí)，在服從該準(zhǔn)則約束的前提下，允許相互交換被訪者的姓名、地址，其它任何交換（如：進(jìn)一步訪問，不同公司間調(diào)換固定樣組）只能征得被訪者同意后進(jìn)行。 在對(duì)顧客滿意度的研究和“神秘購(gòu)物”中出現(xiàn)的特殊情況將在 關(guān)指導(dǎo)原則中闡明。 11 研究者必須明確同客戶就產(chǎn)品安全性和對(duì)于偽劣產(chǎn)品和誤用產(chǎn)品而引發(fā)的投訴或受損而負(fù)有責(zé)任上達(dá)成協(xié)議。這類的責(zé)任通常由客戶承擔(dān)，但是研究者必須確保在其管 理下產(chǎn)品被正確存放及處理，被訪者得到研究者提供的正確的使用指導(dǎo)。 一般來講，研究者應(yīng)避免在不恰當(dāng)和不方便的時(shí)間進(jìn)行訪問。他們也應(yīng)避免不必要的過長(zhǎng)的訪問；避免詢問令被訪者焦慮或厭煩的個(gè)人問題，除非這些信息用于必要的研究目的，并向被訪者解釋需要這些私人信息的原因。 這個(gè)規(guī)則在 于訪問兒童的指導(dǎo)原則中已具體闡述。對(duì)“兒童”及“年輕人”的定義不同國(guó)家有所不同，但如當(dāng)?shù)貨]有另行規(guī)定，應(yīng)以“ 14 歲以下”和“ 14 17 歲之間”為宜。 在訪問開始時(shí)應(yīng)告知被訪者使用的記錄方法，除非這會(huì)導(dǎo)致 被訪者隨后的行為有偏差。這種情況下，應(yīng)于訪問結(jié)束之時(shí)告知被訪者，并給被訪者機(jī)會(huì)看到或聽到記錄的有關(guān)部分，如果他們要求，則要銷毀這些記錄。 “公共場(chǎng)所”的定義是指公眾能自由出入的地方，在此每個(gè)人都有可能被觀察或被在場(chǎng)的其他人無意中聽到他的言論，例如在商店里或街道上。 最通常出現(xiàn)的問題是訪問過程使用錄音和錄象設(shè)備的時(shí)候，關(guān)于這些問題的處理方法在導(dǎo)原則中講述（該指導(dǎo)原則也適用于客戶對(duì)訪問進(jìn)行觀察的情況）。 研究者一般必須在訪問時(shí)告知被訪者自己的姓名，地址 /電話號(hào)碼。這樣，當(dāng)一個(gè)公司專用地 址或“名稱”用于數(shù)據(jù)收集目的時(shí)，應(yīng)使被訪者能輕易地或無需花錢就能找到研究者的姓名和地址。當(dāng)可能時(shí) ,應(yīng)向被訪者提供“免費(fèi)電話”或類似設(shè)備，使他們不必花錢就能檢查研究者的真實(shí)性。 C 章節(jié) 12 本準(zhǔn)則無意限制研究者進(jìn)行合法的市場(chǎng)研究活動(dòng)和在此過程中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的權(quán)利，然而，非常重要的是在追求這些目標(biāo)時(shí)，公眾對(duì)市場(chǎng)研究的公正可靠性的信心不能受到任何形式的破壞。此章節(jié)規(guī)定了研究者對(duì)廣大公眾和市場(chǎng)研究行業(yè)及其成員所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。 這些技術(shù)性信息應(yīng)包括在規(guī)則 25 的注釋中的所列部分。研究者無論如何不得泄漏客戶業(yè)務(wù)的機(jī) 密信息，也不得泄漏尚未公布的有關(guān)研究部分的信息。 與實(shí)施市場(chǎng)研究無關(guān)的各種“非研究活動(dòng)”包括： 研究目的是獲得私人信息 ,無論是出于合法的、政治的、監(jiān)督的 (如：工作表現(xiàn) )、私人的或其它的目的。 獲取信息是為了信用等級(jí)評(píng)估或類似目的。 不是專門用于研究目的的表格的編制，更新或增加，登記表或數(shù)據(jù)庫 (如：將其用于直接營(yíng)銷 )。 工業(yè)的、商業(yè)的或其它形式的間諜活動(dòng)。 對(duì)被訪者個(gè)人的銷售或促銷活動(dòng)。 收取債務(wù)。 資金籌措。 這些活動(dòng) 尤其是為數(shù)據(jù)庫收集信息，以用于今后直接營(yíng)銷或類似的活動(dòng) 從其本身來講是 合法的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，研究者 (特別是在客戶公司工作的人 )可能經(jīng)常會(huì)直接或間接地卷入這樣的活動(dòng)。在此情況下，最根本的是明確區(qū)分這些活動(dòng)與市場(chǎng)研究活動(dòng)，因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)研究匿名權(quán)的規(guī)定不適用于這些活動(dòng)。 可能會(huì)出現(xiàn)這種情況：一個(gè)研究者希望為了直接營(yíng)銷的目的，完全合法地參與銷售數(shù)據(jù)庫的工作 (不同于市場(chǎng)研究 )：這種工作不能以市場(chǎng)研究的名義或市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)的名義來實(shí)施。 在修改和增加關(guān)于區(qū)分電話訪問與電話營(yíng)銷的指導(dǎo)原則，以便為盡可能清楚地區(qū)分市場(chǎng)研究和所有形式的直接營(yíng)銷做好準(zhǔn)備。 D 章節(jié) 13 本準(zhǔn)則不欲對(duì)研究者與客戶 間的業(yè)務(wù)關(guān)系作出具體規(guī)定，除非這些涉及到一般利害關(guān)系的原則。大多數(shù)此類事宜將由單獨(dú)的業(yè)務(wù)協(xié)定來規(guī)定。重要的是，這類協(xié)定基于對(duì)相關(guān)問題的充分的理解與考慮： 于“選擇市場(chǎng)研究代理公司”與“就市場(chǎng)研究項(xiàng)目達(dá)成協(xié)議”的指導(dǎo)原則談到了這些問題。 禁止泄漏其它客戶身份的規(guī)定不適用于客戶事先同意可以泄漏的情況，如：某種共同資助的“工業(yè)”研究的情況。 雖然使用哪個(gè)分包商通常是事先知道的，但在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，在很短的時(shí)間內(nèi)得到需增加新的分包商或更換分包商的消息的情況是會(huì)發(fā)生的，在這種情 況下為了不因通知客戶而延誤項(xiàng)目進(jìn)程，通常是在作出決定之后盡快通知客戶 ,這種做法是合理的和可以接受的。 本規(guī)則不約束研究者為研究目的而與研究者實(shí)際的或潛在的分包商討論與客戶研究說明相關(guān)的內(nèi)容。在這種情況下，研究者有責(zé)任確保分包商完全遵循此規(guī)定和準(zhǔn)則的其它規(guī)定。 當(dāng)研究方案、設(shè)計(jì)和問卷屬于下列情況時(shí)，按照伯爾尼公約規(guī)定，這些資料是最初提供設(shè)計(jì)的研究者的財(cái)產(chǎn)： （ a）能夠顯示出是最初的創(chuàng)造。 （ b）最初的研究者以恰當(dāng)?shù)姆绞剑〞嫘问剑┟鞔_聲明了版權(quán)，如需要能就此提供必要的證據(jù)。 （ c）版權(quán)尚未由相關(guān)各方達(dá)成協(xié)議而轉(zhuǎn)至第三方（如：客戶）。 在市場(chǎng)研究的實(shí)際活動(dòng)中，該保護(hù)一定程度上依賴于資料的性質(zhì)和對(duì)不同國(guó)家法律的解釋。然而特殊情況下，無論是否是剽竊行為，只要表明已違反法律，那么就是不道德的，任何嚴(yán)重的情況將被視作是非專業(yè)性的商業(yè)行為。 14 研究記錄應(yīng)由研究者保留的時(shí)間長(zhǎng)短依項(xiàng)目性質(zhì) (如：專項(xiàng)的，固定樣組的，重復(fù)的 )以及對(duì)后續(xù)研究或進(jìn)一步分析的要求會(huì)有所不同。通常，由一項(xiàng)研究得出的存放的研究數(shù)據(jù) (電算，磁盤，錄音帶等 )要比原始的現(xiàn)場(chǎng)記錄 (原始的完整問卷，類似的基礎(chǔ)記錄 )保留得更 長(zhǎng)些。記錄存放的正確格式通常不如基本要求那么重要（除非事先有相反的情況），即有可能把所有最初收集到的信息進(jìn)行重建。保留的時(shí)間段必須事先告知客戶，并經(jīng)其同意。 若沒有相反情況的任何協(xié)定，在專項(xiàng)研究時(shí)，保留原始的實(shí)地記錄的時(shí)間段一般為完成實(shí)地研究后一年，而研究數(shù)據(jù)將為了可能會(huì)有的進(jìn)一步分析存放至少二年。研究者在商定的存放階段應(yīng)采取合適的措施以防止任何偶然性的丟失信息，無論采取一般方法或電子方法來存放。 應(yīng)客戶或他的相互承認(rèn)的代表的要求，可為此目的對(duì)有限數(shù)量的訪問員進(jìn)行觀察。在某些情況下，比如固定樣 組或被訪者可能會(huì)讓客戶知道 (或以后與客戶有接觸 )的情況 ,就可能需要得到被訪者的事先同意。任何這樣的觀察人員必須同意受本準(zhǔn)則條款特別是規(guī)則 4 的約束。 研究者有權(quán)對(duì)因這樣的要求造成的延遲或?qū)嵉匮芯砍杀镜脑黾佣岢鲅a(bǔ)償。如果對(duì)訪問的觀察可能意味著這些訪問結(jié)果因?yàn)樗鼈冊(cè)诜椒ㄉ喜辉?