第四章 電子商務(wù)管理的組織與.ppt

第四章電子商務(wù)管理的組織與運(yùn)行平臺(tái) 武漢科技學(xué)院李為波博士郵箱 leeweibo 電話Q 58840921 1 第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài) 1 電子商務(wù)組織形態(tài)的演進(jìn)過(guò)程2 虛擬企業(yè)3 電子商務(wù)企業(yè)4 企業(yè)電子商務(wù)5 三種電子商務(wù)組織形態(tài)的比較 2 第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài) 1電子商務(wù)組織形態(tài)演進(jìn)過(guò)程縱觀企業(yè)組織形態(tài)的演變歷史 它主要經(jīng)歷了家庭手工勞動(dòng) 工廠作坊 簡(jiǎn)單的工廠制度 股份公司 企業(yè)集團(tuán)等多種組織形態(tài) 進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代后 與電子商務(wù)活動(dòng)相對(duì)應(yīng)的組織形態(tài)就是電子商務(wù)組織 具體包括虛擬企業(yè) 企業(yè)電子商務(wù)以及電子商務(wù)企業(yè) 3 第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài) 2虛擬企業(yè)2 1虛擬企業(yè)的定義虛擬企業(yè)是指隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化 在企業(yè)之間出現(xiàn)的以信息技術(shù)為聯(lián)接和協(xié)調(diào)手段的 臨時(shí)性的 動(dòng)態(tài)聯(lián)盟形式的虛擬組織 4 第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài) 2 2虛擬企業(yè)的產(chǎn)生 1 孕育期 網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)虛擬企業(yè)的孕育期就是網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的形成期 因?yàn)樘摂M企業(yè)可以看成是網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)發(fā)展的高級(jí)形式 所謂網(wǎng)絡(luò)化企業(yè) 是指一批具有共同利益的企業(yè)主體利用一定的手段 契約 股權(quán) 組織起來(lái)的一種經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體 在20世紀(jì)80年代 美國(guó)企業(yè)界以 外購(gòu) 開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的先例 日本企業(yè)界則以 精益生產(chǎn) 及時(shí)供應(yīng) 的方式進(jìn)一步推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的發(fā)展 5 第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài) 2 形成期隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步 傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)形成了一種基于ICT 信息交流技術(shù) 的全新網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作模式 幾乎與此同步 信息時(shí)代的驕子 虛擬企業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生 1989年 由美國(guó)里海大學(xué)牽頭 組成了以美國(guó)13所一流的制造企業(yè)為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組 提出了動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的概念 也就是所謂的虛擬企業(yè) 6 第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài) 這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為 虛擬企業(yè)并不是有獨(dú)立法人資格的企業(yè)實(shí)體 它實(shí)際上是一種介于傳統(tǒng)企業(yè)組織與市場(chǎng)組織之間的準(zhǔn)市場(chǎng)企業(yè) 它具有傳統(tǒng)企業(yè)所有的功能 又引入了市場(chǎng)靈活多變的運(yùn)作機(jī)制 同時(shí)又強(qiáng)調(diào)虛擬企業(yè)各成員企業(yè)的協(xié)作能力和創(chuàng)新能力 7 第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài) 2 3虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的區(qū)別雖然虛擬企業(yè)發(fā)源于網(wǎng)絡(luò)化企業(yè) 但我們不難看出它們之間存在著許多不同 1 創(chuàng)新能力不同構(gòu)建虛擬企業(yè)的目的就是為了創(chuàng)新 而它本身的運(yùn)作機(jī)制也非常利于創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的創(chuàng)新能力則不能達(dá)到虛擬企業(yè)靈活創(chuàng)新的高度 8 第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài) 2 經(jīng)營(yíng)理念不同實(shí)施虛擬運(yùn)作的企業(yè)樹(shù)立的是共贏的經(jīng)營(yíng)理念 更注重企業(yè)之間的合作 而網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)作為一個(gè)整體 與外界仍然是一種傳統(tǒng)的你死我活的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 3 企業(yè)的生產(chǎn)模式不同虛擬企業(yè)的生產(chǎn)模式已由傳統(tǒng)的 生產(chǎn) 銷(xiāo)售 轉(zhuǎn)化為 感知 響應(yīng) 而網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)大部分仍處于一種 生產(chǎn) 銷(xiāo)售 的模式 9 第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài) 4 對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度不同虛擬企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)是信息技術(shù) 尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 而網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)可以不依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 如可采取 外購(gòu) 精益生產(chǎn) 等方式 5 成員企業(yè)間的關(guān)系不同虛擬企業(yè)中各成員之間是一種暫時(shí)合作性的聯(lián)盟 而網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)成員的合作是長(zhǎng)期穩(wěn)定的 6 對(duì)資源的利用率不同虛擬企業(yè)可以廣泛利用整個(gè)社會(huì)的資源 而網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)所利用的資源僅限于合作企業(yè)范圍內(nèi) 對(duì)于合作企業(yè)之外的資源的利用率相當(dāng)?shù)?10 第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài) 2 4虛擬企業(yè)的特點(diǎn) 1 從投入生產(chǎn)要素方面來(lái)看 資源的分散性 以信息技術(shù)為依托 2 從利用生產(chǎn)要素方面來(lái)看 實(shí)時(shí)反應(yīng) 并行分布式作業(yè) 功能的專(zhuān)長(zhǎng)化 強(qiáng)大的企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制 獨(dú)特的企業(yè)文化 3 從生產(chǎn)結(jié)果方面來(lái)看 資源的利用率高 產(chǎn)品或服務(wù)知識(shí)化 個(gè)性化 企業(yè)適應(yīng)能力強(qiáng) 11 第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài) 2 5虛擬企業(yè)的功能傳統(tǒng)企業(yè)最基本的功能就是將企業(yè)內(nèi)部有限的資源轉(zhuǎn)換為符合社會(huì)大眾需求的產(chǎn)品或服務(wù) 虛擬企業(yè)作為一種新興企業(yè) 不僅要實(shí)現(xiàn)這一基本功能 還必然具備一些新的功能 1 創(chuàng)新功能 2 學(xué)習(xí)功能 3 市場(chǎng)的部分替代功能 4 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化功能 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高級(jí)化 12 第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài) 3電子商務(wù)企業(yè)3 1電子商務(wù)企業(yè)概述為了提升全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率 在交易主體之間按商品類(lèi)別建立網(wǎng)上公共交易社區(qū)或 網(wǎng)上超市 將會(huì)大大提高交易效率 從而衍生出純粹的電子商務(wù)企業(yè) 為交易的雙方提供交易信息服務(wù)和交易平臺(tái)服務(wù) 其提供的服務(wù)主要包括以下三個(gè)方面 公共交易信息服務(wù) 公共交易平臺(tái)服務(wù) 公共應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù) 電子商務(wù)企業(yè)的收入來(lái)源主要提供上述三類(lèi)服務(wù)而取得應(yīng)有的收入 13 第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài) 3 2電子商務(wù)企業(yè)的分類(lèi) 1 電子經(jīng)紀(jì)人電子經(jīng)紀(jì)人是伴隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)而出現(xiàn)的一種新的經(jīng)紀(jì)人形式 現(xiàn)實(shí)生活中某些電子商務(wù)企業(yè)充當(dāng)了電子經(jīng)紀(jì)人的角色 如電子證券企業(yè)可以說(shuō)是電子經(jīng)紀(jì)人的典型 2 電子中介人和電子代理人經(jīng)濟(jì)行為僅是中介行業(yè)中的一種 中介的范圍比經(jīng)濟(jì)廣得多 14 第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài) 4企業(yè)電子商務(wù)4 1企業(yè)電子商務(wù)的含義從商務(wù)的角度來(lái)講 企業(yè)電子商務(wù)就是以計(jì)算機(jī)技術(shù) 通信技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支點(diǎn)的企業(yè)商務(wù)活動(dòng) 從組織形態(tài)的角度來(lái)講 企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù) 通訊技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源 進(jìn)行生產(chǎn)的一種組織形式 15 第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài) 4 2企業(yè)電子商務(wù)的組織要素企業(yè)電子商務(wù)的組織要素有四個(gè) 活動(dòng) 資源 制度 目標(biāo) 16 第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài) 4 3企業(yè)電子商務(wù)的特征傳統(tǒng)企業(yè)一旦成功向企業(yè)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型 其組織形態(tài)必然具有以下特征 1 強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)是建立在三大技術(shù)平臺(tái)之上的 即計(jì)算機(jī)技術(shù) 通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 但企業(yè)電子商務(wù)對(duì)信息技術(shù)的依托居于電子商務(wù)企業(yè)與虛擬企業(yè)兩者之間 它既需要強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ) 但又不完全依托于信息技術(shù) 17 第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài) 2 組織創(chuàng)新 組織結(jié)構(gòu)扁平化隨著電子商務(wù)在企業(yè)地實(shí)施 原有的 金字塔 組織結(jié)構(gòu)變?yōu)?扁平化 的組織結(jié)構(gòu) 組織邊界的擴(kuò)張企業(yè)引入虛擬運(yùn)作機(jī)制 組件虛擬企業(yè)就成為必然 此時(shí)企業(yè)組織的邊界就得到了擴(kuò)張 組織體制的變化實(shí)施電子商務(wù)運(yùn)作的企業(yè)在為知識(shí)的流動(dòng)和共享提供硬件設(shè)施的同時(shí) 還設(shè)立了知識(shí)主管CKO一職 并設(shè)置知識(shí)管理部門(mén) 18 第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài) 5三種組織形態(tài)的比較 1 虛擬組織 企業(yè)電子商務(wù)以及電子商務(wù)企業(yè)都是現(xiàn)代信息技術(shù)革命的結(jié)果 它們都是傳統(tǒng)企業(yè)尋求組織創(chuàng)新的有效途徑 2 在虛擬組織 企業(yè)電子商務(wù)以及電子商務(wù)企業(yè)三種組織形態(tài)中 虛擬組織最先形成 因?yàn)樘摂M組織的構(gòu)建不一定需要強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò) 輔之以合理的契約網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)網(wǎng)絡(luò) 虛擬組織依然能發(fā)揮其獨(dú)特的創(chuàng)新功能 19 第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài) 3 電子商務(wù)企業(yè)同虛擬組織以及電子商務(wù)企業(yè)的一個(gè)重要區(qū)別就是電子商務(wù)企業(yè)本身不生產(chǎn)任何產(chǎn)品 應(yīng)屬于服務(wù)行業(yè) 而虛擬組織和企業(yè)電子商務(wù)則不受此限制 20 第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式 1 電子商務(wù)系統(tǒng)概述2 電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式 21 第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式 1電子商務(wù)系統(tǒng)概述電子商務(wù)系統(tǒng)是指在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上 以電子手段連接企業(yè) 客戶及其合作伙伴 利用電子支付系統(tǒng)等工具實(shí)現(xiàn)并加速商品交換和行政作業(yè)的電子網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng) 22 第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式 1 1電子商務(wù)活動(dòng)要素 人 產(chǎn)品 信息 資金 網(wǎng)絡(luò) 客戶 時(shí)間 23 第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式 1 2電子商務(wù)子系統(tǒng)電子商務(wù)子系統(tǒng)是由電子商務(wù)活動(dòng)要素組成 按其組成要素 功能 性質(zhì) 內(nèi)容等可以將其劃分為多種系統(tǒng) 例如 從構(gòu)成要素劃分 可分為產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)行子系統(tǒng) 資金管理子系統(tǒng) 信息管理子系統(tǒng) 人力資源管理子系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行子系統(tǒng)等等 24 第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式 1 3具體電子商務(wù)系統(tǒng)具體電子商務(wù)系統(tǒng)是指一個(gè)具體的企業(yè)電子商務(wù)組織 這個(gè)系統(tǒng)是特定的企業(yè)根據(jù)自身的需求和實(shí)際情況組合上述的一部分子系統(tǒng)組成 25 第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式 1 4電子商務(wù)分系統(tǒng)即由一系列具有某種相同性質(zhì)與功能的 屬于不同等級(jí)的具體電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成 如按產(chǎn)業(yè)劃分有農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng) 工業(yè)企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng) 交通運(yùn)輸企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng) 商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng) 金融證券電子商務(wù)分系統(tǒng) 銀行電子商務(wù)分系統(tǒng) 政府電子商務(wù)分系統(tǒng)等等 26 第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式 1 5社會(huì)電子商務(wù)系統(tǒng)社會(huì)電子商務(wù)系統(tǒng)是由各類(lèi)型具體電子商務(wù)系統(tǒng) 電子商務(wù)平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等組成 整體上看來(lái) 整個(gè)社會(huì)的電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)架可以歸納為下圖所示的形式 27 第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式 28 第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式 2電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式2 1電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式 1 客戶關(guān)系管理 CRM 模式 2 知識(shí)管理 KM 模式 3 協(xié)同生產(chǎn)管理模式 4 價(jià)值鏈管理模式 29 第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式 1 客戶關(guān)系管理 CRM 模式客戶關(guān)系管理是一種 以客戶為中心 的經(jīng)營(yíng)理念 它借助于信息技術(shù)在企業(yè)的市場(chǎng) 銷(xiāo)售 技術(shù)支持 客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用通過(guò)全面優(yōu)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程使保持老客戶和獲取新客戶的成本達(dá)到最低化 最終使企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有一個(gè)質(zhì)的提高 30 第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式 2 知識(shí)管理 KM 模式知識(shí)管理根本出發(fā)點(diǎn)是把企業(yè)所具有的各種知識(shí)視為最重要的經(jīng)營(yíng)資源 把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵 它可簡(jiǎn)單定義為在擴(kuò)展的企業(yè)中利用知識(shí)資產(chǎn)的能力 它可支持人們做出最佳決策 并實(shí)現(xiàn)最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 31 第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式 3 協(xié)同生產(chǎn)管理模式協(xié)同生產(chǎn)管理模式是一種基于多代理 分布式網(wǎng)絡(luò)化的協(xié)同生產(chǎn)體系 這一協(xié)同生產(chǎn)管理體系可根據(jù)目標(biāo)和環(huán)境的變化進(jìn)行再組合 動(dòng)態(tài)調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 實(shí)施分布式網(wǎng)絡(luò)化的虛擬制造 就要求企業(yè)對(duì)個(gè)生產(chǎn)子系統(tǒng)進(jìn)行時(shí)間 空間和功能結(jié)構(gòu)的重組 產(chǎn)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)大各系統(tǒng)之和的時(shí)間 空間 功能結(jié)構(gòu) 32 第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式 4 價(jià)值鏈管理模式價(jià)值鏈管理就是在顧客 企業(yè) 供應(yīng)商以及其他商業(yè)伙伴之間 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)流程和信息系統(tǒng)的融合及連續(xù)性 以達(dá)到經(jīng)營(yíng)運(yùn)作一體化 電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈管理模式 可以在資源重整與管理革新的基礎(chǔ)上 結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的層次與狀況 從微觀 中觀和宏觀三個(gè)層次來(lái)實(shí)現(xiàn) 33 第三節(jié)電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 1 組織結(jié)構(gòu)的演變歷程2 電子商務(wù)環(huán)境下組織結(jié)構(gòu)變革趨勢(shì)分析3 電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)思想4 電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式 34 第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái) 1 電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái)概述2 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行物理平臺(tái)3 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行邏輯平臺(tái) 35 第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái) 1電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái)概述電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)需要許多運(yùn)作條件 或稱為 運(yùn)行平臺(tái) 這里的平臺(tái)是指企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中需要自建 租用 借用的運(yùn)行條件或設(shè)施 36 第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái) 首先 電子商務(wù)的開(kāi)展必須以三流互動(dòng)為前提 而三流互動(dòng)的前提條件就是信息流平臺(tái) 物流平臺(tái)以及資金流平臺(tái)的構(gòu)建與完善 其次 如果不維持良好的伙伴關(guān)系以形成穩(wěn)定的契約平臺(tái) 每次電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展就都要重新進(jìn)行談判 勢(shì)必會(huì)提高交易成本 其直接后果就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的下降 最后 電子商務(wù)交易過(guò)程中各方信息的交換和資金的流動(dòng) 需要有一個(gè)權(quán)威的 公正的認(rèn)證平臺(tái)來(lái)調(diào)節(jié)和監(jiān)督整個(gè)交易活動(dòng) 37 第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái) 綜上所述 這些運(yùn)行條件或設(shè)施包括兩類(lèi) 一類(lèi)是實(shí)物形式存在的物理運(yùn)行平臺(tái) 包括信息流平臺(tái)和物流平臺(tái) 另一類(lèi)是非實(shí)物形式存在的邏輯運(yùn)行平臺(tái) 包括資金流平臺(tái) 契約平臺(tái)和認(rèn)證平臺(tái) 38 第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái) 39 第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái) 2企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行物理平臺(tái)2 1信息流平臺(tái)電子商務(wù)信息流平臺(tái)實(shí)質(zhì)上就是指企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中提供信息流傳輸 存儲(chǔ) 加工處理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和通道 在電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中 物流 資金流最終都要轉(zhuǎn)化為信息流的形式 并通過(guò)信息流平臺(tái)高效 及時(shí) 準(zhǔn)確地傳播和交流 最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的三流整合 因此 信息流運(yùn)行平臺(tái)是開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的基本物理環(huán)境 是其他平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ) 40 第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái) 企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的信息流平臺(tái)主要包括企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng) Intranet 外聯(lián)網(wǎng) Extranet 互聯(lián)網(wǎng) Internet 等類(lèi)型 其中 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的主要功能是加快信息在企業(yè)內(nèi)部及其分支機(jī)構(gòu)的傳輸和共享 外聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與其重要合作伙伴 客戶 供應(yīng)商等主體的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái) 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)合作主體之間的高速信息交流 互聯(lián)網(wǎng)則是將世界范圍內(nèi)的各種類(lèi)型 各個(gè)地區(qū) 各個(gè)行業(yè)或部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái) 實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的信息交流 41 第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái) 42 第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái) 2 2物流平臺(tái)企業(yè)通過(guò)Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)只能實(shí)現(xiàn)信息流和資金流的高效運(yùn)作 而物流的運(yùn)作則成為限制電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸 也就是說(shuō) 物流平臺(tái)的優(yōu)劣將直接影響到電子商務(wù)在價(jià)格 交貨期 服務(wù) 質(zhì)量等方面的競(jìng)爭(zhēng)力 因此 必須從戰(zhàn)略的角度去看待物流平臺(tái)的組建 建立高度信息化 自動(dòng)化 機(jī)械化的物流平臺(tái) 43 第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái) 電子商務(wù)物流平臺(tái)應(yīng)該是一個(gè)能夠?qū)蛻舻男枨笞龀隹焖俜磻?yīng)的物流網(wǎng)絡(luò) 這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容 物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò) 指物流企業(yè) 物流設(shè)施 交通工具 交通樞紐等在地理位置上的合理布局而形成的網(wǎng)絡(luò) 是整個(gè)電子商務(wù)物流運(yùn)作的基礎(chǔ) 物流信息網(wǎng)絡(luò) 指物流企業(yè) 制造企業(yè) 商業(yè)企業(yè)通過(guò)Internet等現(xiàn)代信息技術(shù)將上述物流實(shí)體進(jìn)行連接而形成的信息網(wǎng)絡(luò) 可以說(shuō) 物流信息網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)的神經(jīng)系統(tǒng) 44 第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái) 45 第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái) 2 3資金流平臺(tái)與傳統(tǒng)商務(wù)相比 電子商務(wù)更強(qiáng)調(diào)速度 強(qiáng)調(diào)支付過(guò)程和支付手段的電子化和網(wǎng)絡(luò)化 而原來(lái)的金屬貨幣 紙幣以及信用憑證 期票 匯票 支票和本票等 無(wú)法適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要 若電子商務(wù)時(shí)代的資金流支付仍然采取傳統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式 勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)電子商務(wù)的效率 在此情況下 就需要一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化結(jié)算的資金流平臺(tái) 46 第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái) 所謂數(shù)字化資金流平臺(tái) 是指提供電子商務(wù)主體通過(guò)電子信用卡 電子錢(qián)包 數(shù)字現(xiàn)金等方式進(jìn)行付款 轉(zhuǎn)賬 結(jié)算 清算等電子支付活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 在電子商務(wù)時(shí)代 企業(yè)正是通過(guò)在這種資金流平臺(tái)上完成資金流的運(yùn)作的 47 第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái) 48 第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái) 3企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行的邏輯平臺(tái)3 1契約平臺(tái)電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)機(jī)遇稍縱即逝 客戶需求也越來(lái)越向個(gè)性化 多樣化方向發(fā)展 企業(yè)自身的資源相對(duì)于這種市場(chǎng)環(huán)境而言是相當(dāng)有限的 企業(yè)如果要在特定的時(shí)間內(nèi)向消費(fèi)者提供個(gè)性化 多樣化的產(chǎn)品或服務(wù) 就必須利用企業(yè)外部資源 與其他企業(yè)進(jìn)行合作 而企業(yè)之間的合作 需要有契約平臺(tái) 事實(shí)上 電子商務(wù)過(guò)程中企業(yè)之間 企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)之間的每一項(xiàng)活動(dòng)都需要由契約協(xié)議的