牙科電話回訪.doc

電話回訪是口腔診所比較好的營銷方法之一。通過電話回訪，可以減少客戶(最好不要稱患者或病人)投訴，增進(jìn)與客戶的感情，提升客戶的滿意度。電話回訪是低成本的營銷活動，利用的好，自然會產(chǎn)生意想不到的效果。那么如何做好電話回訪工作呢？ 首先讓我們來看一下為什么要進(jìn)行電話回訪： 1、 最有效的售后服務(wù) 2、最直接的營銷 3、最便宜的品牌宣傳手段 做電話回訪宣傳能給診所業(yè)績帶來什么？ 1、 通過與客戶之間的朋友式的交流，可以拉近距離，迅速提升診所信譽(yù)度，好的口碑才是最好的宣傳。 2、通過開放式的問題，可以清晰了解客戶現(xiàn)在的需求，抓住二次銷售機(jī)會。（其實(shí)老客戶的錢最好賺） 3、通過與客戶溝通，可以了解顧客對診所的服務(wù)等看法，促進(jìn)診所進(jìn)一步成長。 選擇好回訪最佳時間，其實(shí)是有些區(qū)別，例： A、 上班一族 B、中年女士 C、老年人 D、老板 回訪前應(yīng)準(zhǔn)備的工作： 1、 為自已準(zhǔn)備好一杯水 2、準(zhǔn)備好客戶檔案資料 3、準(zhǔn)備好記錄筆和本子 4、減小周圍環(huán)境的噪音分貝 5、保持自己良好的心情 回訪主要內(nèi)容： A. 了解客戶對治療過程的滿意程度，有什么意見。 B.電話解答常見問題，告知客戶注意事項(xiàng)。 C.了解客戶其他方面的需求. D.介紹診所一些新的公益活動、特色服務(wù)、新產(chǎn)品促銷等信息，引導(dǎo)客戶參與。 在做電話回訪時要認(rèn)真做好客戶反饋信息 1、 客戶對診所哪一環(huán)節(jié)表示不滿意。 2、有無無法電話解決的問題。 3、客戶各方面具體的需求到底是什么。 4、客戶對我們售后服務(wù)的整體評價。 以上內(nèi)容記錄完畢后，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓相關(guān)人及時處理，給予客戶滿意答復(fù)。 案例：假如一全瓷冠客人，你可以通過以下方式進(jìn)行電話回訪。 開門見山法：您好！是張先生嗎？我是XX診所的XXX醫(yī)生，現(xiàn)在打擾您幾分鐘，我們想對您昨天安裝假牙的情況做一下回訪 朋友式的問候：您好！張先生，我是XX診所的XXX醫(yī)生，還記得我嗎，您昨天在我診所安裝的假牙感覺如何？我想關(guān)心一下 結(jié)束語： 1、 感謝：我們非常感謝您長期以來對XX診所的信任，同時也希望您能給于我們更多的意見，監(jiān)督和幫助我們做的更好 2、承諾：您的問題我們會盡快與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，然后再