企業(yè)文化培訓(xùn)(個(gè)人精心編制)2012.06.14版@teliss.doc

布衣公子 精心編制 懇請(qǐng)您批評(píng)指正！企業(yè)文化培訓(xùn)一、文化與企業(yè)文化1（一）文化概述1（二）企業(yè)文化3二、企業(yè)文化的內(nèi)涵7（一）精神層文化（內(nèi)層/深層/核心層）7（二）制度層文化（中間層）9（三）制度層文化（中間層）10（四）企業(yè)文化的同心圓10三、企業(yè)文化的建設(shè)11（一）為什么要建設(shè)企業(yè)文化11（二）當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中存在的現(xiàn)象11（三）對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的正確認(rèn)識(shí)11（四）企業(yè)文化建設(shè)的具體實(shí)施過(guò)程13返回一、文化與企業(yè)文化（一）文化概述請(qǐng)思考：s 為什么中國(guó)人過(guò)年的時(shí)候，無(wú)論怎樣辛苦，都要回家和家人團(tuán)聚？ s 為什么許多人喜歡喝可樂(lè)，穿牛仔，看歐美的電影？ s 為什么中國(guó)、日本、韓國(guó)、越南都擁有共同的傳統(tǒng)節(jié)日？ s 為什么南方人喜吃甜與鮮，北方人喜歡辣與咸？1、“文化”的起源與含義“文化”一詞始見(jiàn)于戰(zhàn)國(guó)末期的易傳“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下”?！拔摹保瑥募y理之義演化而來(lái)。日月往來(lái)交錯(cuò)文飾于天，即“天文”，亦即天道自然規(guī)律。同樣，“人文”，指人倫社會(huì)規(guī)律，即社會(huì)生活中人與人之間縱橫交織的關(guān)系，如君臣、父子、夫妻、兄弟、朋友等構(gòu)成復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，具有紋理表象。這段話說(shuō)，治國(guó)者須觀察天文，以明了時(shí)序之變化，又須觀察人文，使天下之人均能遵從文明禮儀。在這里，“人文”與“化成天下”緊密聯(lián)系，“文治教化”的思想已十分明確。后由西漢劉向在其所著說(shuō)苑中組合成“文化”一詞。如“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”（說(shuō)苑指武）。這里的“文化”，或與天造地設(shè)的自然對(duì)舉，或與無(wú)教化的“質(zhì)樸”、“野蠻”對(duì)舉。因此，在漢語(yǔ)系統(tǒng)中，“文化”的本義就是“以文教化”，它表示對(duì)人性情的陶冶、品德的教養(yǎng)，本屬精神領(lǐng)域的范疇。隨著時(shí)間的流變和空間的差異，現(xiàn)在“文化”已成為一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念。19世紀(jì)末，西方思想傳來(lái)，翻譯者把“文化”一詞用來(lái)說(shuō)明英文的Culture一詞，Culture一詞在拉丁語(yǔ)和中古英語(yǔ)中，指耕種土地的意思，類同于文化之“教化”之一。因?yàn)槲幕摒B(yǎng)和種莊稼一樣，必須經(jīng)過(guò)辛勤的耕耘，才能獲得豐碩的果實(shí)。2、文化的定義關(guān)于“文化”的定義，歷來(lái)有不少爭(zhēng)論，各門各派都有不同的定義。主要原因在于“文化”的定義眾說(shuō)紛紜及其內(nèi)容的豐富多元；到目前為止，已經(jīng)多達(dá)200多種的定義（從1871年-1951年已有164種定義）。因此，定義“文化”本身成為一個(gè)有趣的、爭(zhēng)論不休的學(xué)術(shù)現(xiàn)象。1）廣義的文化：人類在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和（現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典上的解釋）。從廣義的定義上，我們可以將文化理解為：文化是人類區(qū)別于其它動(dòng)物的獨(dú)特創(chuàng)造，包括人類所創(chuàng)造的一切成果物質(zhì)成果和精神成果。即，一切非純自然的東西都可稱為文化。2）狹義的文化：僅指精神財(cái)富，包括宗教、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、道德情操、學(xué)術(shù)思想、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、各種制度等。下面這兩句話中的“文化”的含義，均適應(yīng)于它的狹義定義。u 許多許多歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。民國(guó)初陳之反劍橋?qū)б齯 文化就是一種不需要思考就能表現(xiàn)出來(lái)的思維模式和行為模式。美國(guó)傳統(tǒng)詞典那么，從文化的角度，我們也可以很好地回答了篇首的問(wèn)題： 為什么中國(guó)人過(guò)年的時(shí)候，無(wú)論怎樣辛苦，都要回家和家人團(tuán)聚？這是我們的文化傳統(tǒng)。 為什么許多人喜歡喝可樂(lè)，穿牛仔，看歐美的電影？這是因?yàn)樗麄兿矚g歐美的文化。 為什么中國(guó)、日本、韓國(guó)、越南都擁有共同的傳統(tǒng)節(jié)日？這是因?yàn)槲覀兪窃诠餐闹腥A文化圈。 為什么南方人喜吃甜與鮮，北方人喜歡辣與咸？這是因?yàn)槲覀儞碛胁煌娘嬍澄幕?、文化的特性1）文化是人類獨(dú)有的，共有的。文化是社會(huì)遺產(chǎn)，是人類所獨(dú)有的，是區(qū)別人類和動(dòng)物的主要標(biāo)志。文化也是人類所共有的，是人類共同創(chuàng)造的。而純屬個(gè)人私有的東西，如個(gè)人的怪癖等，不為社會(huì)成員所理解和接受，則不是文化。2）文化是需要后天學(xué)習(xí)的。不是先天所有，而是通過(guò)后天習(xí)得的。一個(gè)人具有什么文化并不取決于他的種族，而是取決于他所生活的文化環(huán)境。3）文化中的大部分是不自覺(jué)的。如同人呼吸氧氣一樣，只有在人們?nèi)毖鯐r(shí)，才會(huì)突然感到氧氣的重要。我們對(duì)于自己的文化的許多方面都視為當(dāng)然，只是在與異文化接觸時(shí)，才會(huì)感到自己文化的獨(dú)特之處。4）文化是人們行動(dòng)的指南。文化可比作是心靈的軟件，也就是說(shuō)文化支配著人的行為。我們的一言一行都是我們的文化所規(guī)定的。我們的衣食住行無(wú)一不是在一定的文化約束之中。這是因?yàn)槿藗冾^腦中有一套規(guī)范，而這些規(guī)范就是文化。5）文化是動(dòng)態(tài)的。文化的形態(tài)與一定的歷史時(shí)期相聯(lián)系，文化一旦形成就具有一定的穩(wěn)定性，但同時(shí)又是不斷變化的。4、文化與文明的區(qū)別1）文化的產(chǎn)生早于文明。從時(shí)間上來(lái)看，文化的產(chǎn)生早于文明的產(chǎn)生，可以說(shuō)，文明是文化發(fā)展到一定階段中形成的。文化通常與自然相對(duì)應(yīng)，而文明一般與野蠻相對(duì)應(yīng)。在原始時(shí)代，只有文化，而沒(méi)有文明，一般稱原始時(shí)代的文化為“原始文化”，而不說(shuō)“原始文明”。因此，學(xué)術(shù)界往往把文明看作是文化的最高形式或高等形式。其實(shí)，從“文化（culture）”和“文明（civilization）”這兩個(gè)英文單詞的詞源上我們就可以清楚地看出兩者的區(qū)別?！拔幕?（culture）”這個(gè)單詞的詞根“cult-”的原始意義是“耕作”，這很清楚地表明了“文化”這個(gè)概念的本義是屬于與“農(nóng)耕”相聯(lián)系的原始部落時(shí)代的范疇；而“文明（civilization）”這個(gè)單詞的詞根“civ-”的原始意義是“市民”，這也同樣清晰地表明了“文明”這個(gè)概念的本義是屬于與伴隨著“市民”的出現(xiàn)而同時(shí)產(chǎn)生的“城市”及工商業(yè)相聯(lián)系的青銅時(shí)代的范疇。2）文化對(duì)應(yīng)一定的族群或團(tuán)體，而文明無(wú)邊界。從空間上來(lái)看，文明沒(méi)有明確的邊界，它是跨民族的，跨國(guó)界的；而廣義的文化泛指全人類的文化，相對(duì)性的文化概念是指某一個(gè)民族或社群的文化。3）文化偏重于精神，文明偏重于物質(zhì)。從形態(tài)上來(lái)看，文化偏重于精神和規(guī)范，而文明偏重于物質(zhì)和技術(shù)。文明較容易比較和衡量，較易區(qū)分高低，如古埃及的金字塔、中國(guó)的長(zhǎng)城、秦代的兵馬俑等，因而，文明在考古學(xué)使用最為普遍；而文化則難以比較，因?yàn)楦髅褡宓膬r(jià)值觀念不同，而價(jià)值是相對(duì)的。4）“文化”一詞是中性的，“文明”一詞是褒義的。從詞義來(lái)看，“文化”是中性的，使用范圍很廣；而文明是褒性的，使用范圍較窄。例如，可以說(shuō)酒文化、食文化、服飾文化，但一般不說(shuō)“酒文明”、“食文明”和“服飾文明”。（二）企業(yè)文化1、企業(yè)文化的起源20世紀(jì)70年代中后期，世界經(jīng)濟(jì)史上最震撼人心的事情莫過(guò)于日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起。日本作為二戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國(guó)，在一片廢墟上重建自己的國(guó)家。戰(zhàn)后30年，日本經(jīng)濟(jì)總量增長(zhǎng)了55倍，日本的汽車、電器、鋼鐵產(chǎn)業(yè)異軍突起，風(fēng)靡世界。這股突如其來(lái)且異常強(qiáng)勁的“日本沖擊波”迅速影響著全球幾乎所有的市場(chǎng)，改變了世界經(jīng)濟(jì)的大格局。日本經(jīng)濟(jì)崛起的秘密何在？西方國(guó)家，尤其是美國(guó)的企業(yè)界和管理學(xué)界陷入了深深的反思之中。各國(guó)眾多致力于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理研究的學(xué)者在考察研究了日本企業(yè)的許多成功經(jīng)驗(yàn)后一致認(rèn)為：僅注重“硬”的方面，強(qiáng)調(diào)理性管理的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了；既注重“硬”的方面管理、更注重“軟”的方面的管理時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。這“軟”的方面，便是企業(yè)文化！企業(yè)文化學(xué)，作為工商管理和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)課程，是一門管理學(xué)科，是管理理論的重要組成部分。但中國(guó)的企業(yè)文化研究還停留在粗淺的階段，中國(guó)企業(yè)文化研究嚴(yán)重滯后于中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展實(shí)踐。2、企業(yè)文化的定義當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)企業(yè)時(shí)，就會(huì)感覺(jué)到這個(gè)企業(yè)的一種氛圍，這是企業(yè)通過(guò)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品及服務(wù)，反映出的企業(yè)特有的群體意識(shí)、價(jià)值觀念和行為規(guī)范，這種氛圍實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)文化。企業(yè)文化也沒(méi)有一個(gè)確切的定義，文明選取通用的定義為：企業(yè)文化是企業(yè)的全體成員在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理中共同習(xí)得并享有的以價(jià)值觀為核心的一系列觀念、制度、行為規(guī)范及物質(zhì)表征的總和。企業(yè)文化是整個(gè)社會(huì)文化中的“亞文化”或“次文化”。企業(yè)文化在國(guó)外也有稱之為“公司文化”、“組織文化”、“社團(tuán)文化”等。任何企業(yè)都是有文化的，不存在沒(méi)有文化的組織，只有不同文化的組織。文化是企業(yè)的頭腦。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有文化就等于沒(méi)有靈魂。企業(yè)文化，貌似不可琢磨，其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部如同空氣一般無(wú)處不在。衡量企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)，只有顯著程度、優(yōu)劣和現(xiàn)實(shí)性，而不是有或無(wú)。只要有人群存在，他們的行為就構(gòu)成一定的文化。對(duì)企業(yè)來(lái)講，企業(yè)文化無(wú)處不在，只是視而不見(jiàn)，或者支離破碎罷了。3、優(yōu)秀文化的重要性文化優(yōu)劣的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？判斷一個(gè)企業(yè)文化優(yōu)劣的主要標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。凡是有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的文化就是先進(jìn)的文化，否則就是落后文化。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必有蘊(yùn)藏于內(nèi)的優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化，是企業(yè)成長(zhǎng)的根本原因。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng)，資源是會(huì)枯竭的，唯有文化生生不息。決定一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家和民族能否強(qiáng)大、能否成功的核心要素是他的軟件，而不是他的硬件。所謂的軟件，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，就是指由企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)行為習(xí)慣等無(wú)形要素構(gòu)成的企業(yè)文化。而文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。4、企業(yè)文化的功能美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化建設(shè)的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。企業(yè)管理從“經(jīng)驗(yàn)管理（人治）”到“科學(xué)管理（法治）”到 “文化管理（文治）”的演進(jìn)過(guò)程說(shuō)明，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展的作用越來(lái)越大，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。1）凝聚功能。企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。從而就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力，也就是我們常說(shuō)的“擰成一股繩”，“勁兒往一處使”。2）導(dǎo)向功能。企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀與企業(yè)精神，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。3）激勵(lì)功能。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)的作用，將員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)與激發(fā)出來(lái)，把潛在的智慧誘發(fā)出來(lái)，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理能力和自主經(jīng)營(yíng)能力。4）約束功能。企業(yè)文化是一個(gè)組織共有的價(jià)值體系，為企業(yè)確立了正確的方向，對(duì)那些不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的不該做、不能做的行為，常常發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能，更具有持久的約束力和控制力。5）輻射功能。企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過(guò)各種渠道（宣傳、交往等）對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。企業(yè)文化的傳播將幫助企業(yè)樹(shù)立良好的公眾形象，提升企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。優(yōu)秀的企業(yè)文化也將對(duì)社會(huì)文化的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。6）品牌功能。企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個(gè)由以產(chǎn)品服務(wù)為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所組成的復(fù)合體。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。無(wú)論是世界著名的跨國(guó)公司，如“微軟”、“福特”、“通用電氣”、“可口可樂(lè)”，還是國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)集團(tuán)，如“海爾”、“聯(lián)想”等，他們獨(dú)特的企業(yè)文化在其品牌形象建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮了巨大作用。品牌價(jià)值是時(shí)間的積累，也是企業(yè)文化的積累。5、不同的企業(yè)文化舉例1）象文化 尊重、友好 人本型象文化企業(yè)的工作環(huán)境是友好的，領(lǐng)導(dǎo)者的形象猶如一位導(dǎo)師，企業(yè)的管理重心在于強(qiáng)調(diào)“以人為本”，企業(yè)的成功則意味著人力資源獲得了充分重視和開(kāi)發(fā)。對(duì)這類企業(yè)文化的代表提供了10家企業(yè)，它們是萬(wàn)科、青啤、長(zhǎng)虹、海信、遠(yuǎn)東、雅戈?duì)?、紅塔、格蘭仕、三九和波司登。2）狼文化 強(qiáng)者、冒險(xiǎn) 活力型狼群中有著強(qiáng)烈的危機(jī)感，它們生性敏捷而具備攻擊性，重視團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)并能持之以恒。狼性精神，是一種強(qiáng)者精神。在狼文化特征的企業(yè)里，充滿活力，有著富于創(chuàng)造性的工作環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)者往往以革新者和敢于冒險(xiǎn)的形象出現(xiàn)；企業(yè)最為看重的是在行業(yè)的領(lǐng)先位置；而企業(yè)的成功就在于能獲取獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。華為、格力、娃哈哈、李寧、比亞迪、復(fù)星、吉利，都是中國(guó)企業(yè)狼文化的典型代表。3）鷹文化目標(biāo)、績(jī)效市場(chǎng)型具有鷹文化的企業(yè)氛圍是結(jié)果導(dǎo)向型的組織，領(lǐng)導(dǎo)以推動(dòng)者和出奇制勝的競(jìng)爭(zhēng)者形象出現(xiàn)，企業(yè)靠強(qiáng)調(diào)勝出來(lái)凝聚員工，企業(yè)的成功也就意味著高市場(chǎng)份額和擁有市場(chǎng)領(lǐng)先地位。這類公司以聯(lián)想、國(guó)美、伊利、TCL、平安、光明、春蘭、喜之郎、小天鵝、雨潤(rùn)、思念等公司為代表。4）羚羊文化 溫和、敏捷穩(wěn)健型羚羊的品性是在溫和中見(jiàn)敏捷，能快速反應(yīng)但絕不失穩(wěn)健。代表性企業(yè)有如海爾、中興、蘇寧、美的、匯源、燕啤等企業(yè)。由于以追求穩(wěn)健發(fā)展為最大特征，因此這類企業(yè)的工作環(huán)境規(guī)范；企業(yè)靠規(guī)則凝聚員工；企業(yè)強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)的有效性加穩(wěn)定性；企業(yè)的成功是憑借可靠的服務(wù)、良好的運(yùn)行和低成本。為什么會(huì)出現(xiàn)這四種文化呢？我們認(rèn)為，是核心價(jià)值觀的不同造就了文化的不同。6、企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)誤區(qū)企業(yè)文化在中國(guó)還是一個(gè)新生事物，在探索創(chuàng)新的過(guò)程中還不免存在許多問(wèn)題和缺陷，在認(rèn)識(shí)上更是存在許多誤區(qū)。我們簡(jiǎn)單羅列如下，請(qǐng)大家參考：1）認(rèn)為企業(yè)文化就是思想政治工作。企業(yè)思想政治工作的主要功能是“政治導(dǎo)向”，而企業(yè)文化偏重于體現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)貌，是一種高層次的管理藝術(shù)，其目的在于引導(dǎo)企業(yè)員工形成一種共同價(jià)值取向，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，滿足員工的精神需求。因此，我們的一些企業(yè)光靠請(qǐng)一兩個(gè)黨支部書記、指導(dǎo)員，成立黨支部、團(tuán)支部，這并不是企業(yè)文化的全部。2、認(rèn)為企業(yè)文化就是文體活動(dòng)。這種觀點(diǎn)具有相當(dāng)?shù)钠毡樾?，其根源在于許多企業(yè)管理者在他們的講話中或所謂的經(jīng)驗(yàn)介紹材料里談到加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)時(shí)就列舉一系列文體活動(dòng)的內(nèi)容，而在實(shí)際工作中又把舉辦幾場(chǎng)球類比賽或放幾場(chǎng)電影、搞幾次文藝演出，組織什么運(yùn)動(dòng)隊(duì)、宣傳隊(duì)等一律稱為企業(yè)文化建設(shè)，于是，上行下效，以訛傳訛，導(dǎo)致許多員工說(shuō)起企業(yè)文化就是文體活動(dòng)。3、認(rèn)為企業(yè)文化就是標(biāo)語(yǔ)口號(hào)。許多企業(yè)到處都懸掛或張貼諸如“團(tuán)結(jié)”、“拼搏”、“進(jìn)取”、“奉獻(xiàn)”、“效率就是生命，顧客就是上帝！”之類的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，這些口號(hào)看起來(lái)顏色鮮艷、賞心悅目，念起來(lái)朗朗上口、鏗鏘有力，因而大家都認(rèn)為，這就是企業(yè)文化。而許多企業(yè)的實(shí)踐證明，形成真正的企業(yè)文化遠(yuǎn)非提出幾個(gè)口號(hào)那樣簡(jiǎn)單和容易。企業(yè)文化的形成是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，是企業(yè)文化從被員工認(rèn)可、接受到真心實(shí)意自覺(jué)實(shí)行的過(guò)程，是從實(shí)踐到理論、再?gòu)睦碚摰綄?shí)踐的認(rèn)識(shí)深化過(guò)程。4、認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)標(biāo)志。把企業(yè)文化等同于CIS設(shè)計(jì)。CIS僅是企業(yè)文化的外顯部分。CIS的作用在于，讓公眾通過(guò)該系統(tǒng)辨別企業(yè)身份，使之脫穎而出。它所側(cè)重的是企業(yè)信息的傳播與企業(yè)形象的塑造，并不是企業(yè)文化的全部。企業(yè)文化建設(shè)更重要的是核心理念層的建設(shè)，它引導(dǎo)著員工的行為和規(guī)范，這是企業(yè)文化建設(shè)的根本。所以，我們一些企業(yè)在重金聘請(qǐng)專家進(jìn)行包裝的同時(shí)，還不能忘了包裝的東西如何融入自身企業(yè)，讓全體職工自覺(jué)接受并付之行動(dòng)。5、認(rèn)為老板文化就是企業(yè)文化。在許多中小型企業(yè)，老板的意識(shí)、思想和文化對(duì)企業(yè)文化有很大的影響，甚至企業(yè)文化被老板的文化所代替?？梢钥隙ǖ氖?，老板文化不等于企業(yè)文化。但老板都想將自己的個(gè)人文化轉(zhuǎn)變成企業(yè)文化，所以企業(yè)文化也必然凝聚了老板的文化精髓。在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)初期，老板文化在企業(yè)文化的形成中起到?jīng)Q定性的作用，隨著企業(yè)的發(fā)展，老板文化的作用逐漸減小，并逐步走向民主與開(kāi)放。企業(yè)所有員工共同參與討論并提煉企業(yè)文化，使得企業(yè)員工的價(jià)值觀趨于一致，所以這時(shí)的企業(yè)文化更多的融入了集體的智慧。綜述：諸如此類的認(rèn)識(shí)偏差還有許多，或只看到了企業(yè)文化的表現(xiàn)形式，或只看到了企業(yè)文化的載體，因而實(shí)際上都自覺(jué)或不自覺(jué)地走進(jìn)了認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，對(duì)企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵作了片面的理解，其局限性是顯而易見(jiàn)的，對(duì)實(shí)際工作也是十分不利的。二、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化常常要通過(guò)規(guī)章制度和物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)，不同的企業(yè)文化有不同的企業(yè)管理制度，表現(xiàn)出不同的物質(zhì)形態(tài)，相應(yīng)地也創(chuàng)造出不同的物質(zhì)財(cái)富。這就是企業(yè)文化的三層次結(jié)構(gòu)：精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。精神文化是基礎(chǔ)，是核心，是企業(yè)文化的內(nèi)容實(shí)質(zhì)，制度文化和物質(zhì)文化是在精神文化基礎(chǔ)上表現(xiàn)出來(lái)或形成的形式和結(jié)果。（一）精神層文化（內(nèi)層/深層/核心層）精神層文化主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。精神層文化也稱理念層文化，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想，是企業(yè)價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，是企業(yè)之“魂”。有的企業(yè)也將其所有的理念統(tǒng)稱為“企業(yè)哲學(xué)”。企業(yè)精神層文化/企業(yè)理念的系統(tǒng)組成如下：有沒(méi)有精神層，是衡量一個(gè)組織是否形成自己的企業(yè)文化的主要標(biāo)志。我們對(duì)核心理念系統(tǒng)的各組成部分概述如下：1）企業(yè)愿景企業(yè)愿景（或稱企業(yè)遠(yuǎn)景）企業(yè)是對(duì)未來(lái)的一種憧憬和期望，是企業(yè)努力經(jīng)營(yíng)想要達(dá)到的長(zhǎng)期目標(biāo)，是企業(yè)發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)企業(yè)永恒的追求。企業(yè)愿景要解決一個(gè)問(wèn)題即“我們要成為什么？”反映了管理者對(duì)企業(yè)與業(yè)務(wù)的期望，描繪了未來(lái)向何處去，旨在為企業(yè)未來(lái)定位，它是引導(dǎo)企業(yè)前進(jìn)的“燈塔”?！驹妇芭e例】u 迪斯尼公司成為全球的超級(jí)娛樂(lè)公司；u 索尼成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象；u 聯(lián)想公司未來(lái)的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想u 戴爾計(jì)算機(jī)公司在市場(chǎng)份額、股東回報(bào)和客戶滿意度三個(gè)方面成為世界領(lǐng)先的基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)公司。2）企業(yè)使命企業(yè)使命就是指“企業(yè)的業(yè)務(wù)（任務(wù)）是什么？”，它描述了一個(gè)組織在社會(huì)中為其顧客生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的基本功能，一個(gè)組織的使命是其存在的原因，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全部意義所在。企業(yè)使命為企業(yè)建立了統(tǒng)一的精神和追求，可以煥起所有員工崇高的使命感，是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒、為企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動(dòng)力之源?！臼姑e例】u 迪斯尼公司使人們過(guò)得快活；u 索尼體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)，造福大眾的快樂(lè)；u 沃爾瑪天天低價(jià)；u 阿里巴巴讓天下沒(méi)有難做的生意；u IBM無(wú)論是一大步，還是一小步，總是帶動(dòng)世界的腳步。3）核心價(jià)值觀價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物的是非曲直、好壞善惡的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身愿景、使命所必須遵循的最基本的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值信仰，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一套永恒的指導(dǎo)原則，是企業(yè)得以安身立命的根本。即是企業(yè)倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么的基本原則。核心價(jià)值觀在企業(yè)的文化體系中處于核心地位，是企業(yè)的靈魂?！酒髽I(yè)價(jià)值觀舉例】u 通用電氣的核心價(jià)值觀堅(jiān)持誠(chéng)信、注重業(yè)績(jī)、渴望變革。u 星巴克的核心價(jià)值觀為客人煮好每一杯咖啡。你可能今天面對(duì)的是第100位客人，可對(duì)客人來(lái)說(shuō)，喝到的卻是第一杯咖啡。u IBM公司的核心價(jià)值觀第一，尊重員工；第二，用戶至上；第三，追求卓越。u 麥當(dāng)勞的核心價(jià)值觀QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值）。4）企業(yè)精神企業(yè)精神：指企業(yè)員工所具有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求。它表達(dá)著企業(yè)的精神風(fēng)貌和企業(yè)的風(fēng)氣（所以，企業(yè)精神類同企業(yè)風(fēng)氣）。注意：廣義的企業(yè)精神就是指企業(yè)的精神層文化，與企業(yè)理念、企業(yè)哲學(xué)的內(nèi)涵相似，主要是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想?！酒髽I(yè)精神舉例】u 海爾精神敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越。u 松下“七精神”產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，光明正大，和睦團(tuán)結(jié)，奮斗向上，禮貌謙讓，順應(yīng)時(shí)勢(shì)，感恩戴德。5）企業(yè)道德企業(yè)道德是指企業(yè)依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持的，以善惡評(píng)價(jià)為標(biāo)推的道德原則、道德規(guī)范和道德活動(dòng)的綜合。在處理內(nèi)、外關(guān)系過(guò)程中始終保持高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)最大成功的關(guān)鍵（蒙牛：小勝憑智，大勝靠德），道德標(biāo)準(zhǔn)高尚的企業(yè)與道德水平較低的競(jìng)爭(zhēng)者相比主要有三大優(yōu)勢(shì)：1）更能激發(fā)員工的干勁；2）更容易吸引到高水平的人才，從而擁有了基本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲利保障；3）可以與客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公眾建立起更好的關(guān)系，從而更有利于企業(yè)追求利潤(rùn)?！酒髽I(yè)道德舉例】u 杭州胡慶余堂藥店戒欺：采辦務(wù)真，修制務(wù)精；藥業(yè)關(guān)系性命，尤為萬(wàn)不可欺。6）企業(yè)作風(fēng)企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)處事待物所表現(xiàn)出的一貫的態(tài)度或行為，是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的獨(dú)特風(fēng)格。企業(yè)作風(fēng)能反映和折射一個(gè)企業(yè)的精神風(fēng)貌和員工的精神狀態(tài)，體現(xiàn)企業(yè)整體素質(zhì)和對(duì)外形象?！酒髽I(yè)作風(fēng)舉例】u 某企業(yè)作風(fēng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，雷厲風(fēng)行，求真務(wù)實(shí)。u 海爾作風(fēng)迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。（二）制度層文化（中間層）文化的制度層也叫做制度文化，是指具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總稱，也包括企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期形成的企業(yè)風(fēng)俗，反映出特定企業(yè)組織的“游戲規(guī)則”，是企業(yè)文化理論研究與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合最緊密的部分，具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化的功能，它屬于企業(yè)文化的中間層。企業(yè)制度層有的也稱之為行為層文化，它的組成為：1）一般制度各組織普遍存在的工作制度、管理制度；如人事管理制度（有的融入員工手冊(cè)當(dāng)中）、財(cái)務(wù)管理制度、生產(chǎn)管理制度、采購(gòu)管理制度、銷售管理制度、合同管理辦法、公文管理辦法等。2）特殊制度組織特有的一些非程序化的制度，如員工評(píng)議干部制度、干部員工平等對(duì)話制度、總結(jié)表彰制度等。特殊制度與一般制度相比，更能反映一個(gè)組織的管理特點(diǎn)和文化特色，有良好企業(yè)文化的組織，必然有多種多樣的特殊制度。3）組織風(fēng)俗它是指組織內(nèi)部長(zhǎng)期形成、約定俗成的典禮、儀式、風(fēng)俗活動(dòng)等。組織風(fēng)俗與一般制度及特殊制度有所不同，不一定表現(xiàn)為準(zhǔn)確的文字條目形式，也不需要強(qiáng)制執(zhí)行，而是完全依靠傳統(tǒng)維持。（三）制度層文化（中間層）物質(zhì)層又可以稱為器物層，是企業(yè)文化在物質(zhì)上的體現(xiàn)，是企業(yè)創(chuàng)造的看得見(jiàn)、摸得著的直觀物質(zhì)文化，反映出企業(yè)的大眾傳播形象。企業(yè)物質(zhì)層的文化組成為：企業(yè)外貌。產(chǎn)品的特色、式樣、外觀、包裝。技術(shù)工藝設(shè)備特性。企業(yè)紀(jì)念物等。（四）企業(yè)文化的同心圓企業(yè)文化的核心層、制度層、物質(zhì)層共同形成一個(gè)完整的體系，三個(gè)層面的內(nèi)容對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)都缺一不可。一般而言，企業(yè)文化建設(shè)的物質(zhì)層面內(nèi)容相對(duì)容易解決，制度層面的工作明顯難度較大，而核心層面的構(gòu)造和改變則最為不易。在有關(guān)企業(yè)文化的研究中，常常會(huì)用到以下圖示的“企業(yè)文化同心圓”，它比較形象和深刻地演繹了企業(yè)文化精神層、制度層、物質(zhì)層三個(gè)層面的系統(tǒng)性辯證關(guān)系。表層核心層難易企業(yè)的內(nèi)部游戲規(guī)則企業(yè)文化的制度保證企業(yè)的核心價(jià)值導(dǎo)向企業(yè)文化的深層內(nèi)涵企業(yè)的大眾傳播形象企業(yè)文化的外在表現(xiàn)中間層制度層物質(zhì)層構(gòu)造和改變精神層企業(yè)文化的同心圓【案例：海爾的三層文化】張瑞敏把海爾文化形象地劃為三個(gè)半徑不同的同心圓。最外圍的是物質(zhì)層，包括了企業(yè)的廠容廠貌、工作服飾、文體活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)等。中間的是制度層，制度層主要包括企業(yè)的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等。而最里面的就是其核心層面，即觀念層。這一層也叫精神文化，包括了海爾理念、海爾精神、海爾目標(biāo)。因此，當(dāng)一個(gè)人注意海爾文化時(shí)，首先看到的是整潔規(guī)范的廠容廠貌、秩序井然的管理生產(chǎn)，接著就是優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，這都是物質(zhì)層的東西。這些東西都需要制定一套完善的制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范，這就到了制度層面上。還有人要問(wèn)，你的制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)什么制定出來(lái)的呢？這就到了最核心的層面觀念層上了，即有什么樣的觀念才能在制度層產(chǎn)生什么樣的制度，在物質(zhì)層面才能有什么樣的體現(xiàn)。因而企業(yè)文化建設(shè)中最重要的是觀念層的內(nèi)容。三、企業(yè)文化的建設(shè)（一）為什么要建設(shè)企業(yè)文化企業(yè)文化的落后比企業(yè)技術(shù)的落后更可怕。先進(jìn)的技術(shù)可以引進(jìn)，高精尖的設(shè)備可以買來(lái)，而企業(yè)文化是一種土生土長(zhǎng)的東西，表現(xiàn)在企業(yè)成員的日常行為中，有著經(jīng)久的規(guī)范力和影響力。毫不夸張地說(shuō)，不具有充滿活力的企業(yè)文化，先進(jìn)的技術(shù)可能成為參觀的展品，高精尖的設(shè)備可能淪為一堆廢鐵。 “建設(shè)企業(yè)文化”是“建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化”的縮語(yǔ)，企業(yè)文化建設(shè)是提升企業(yè)整體素質(zhì)的系統(tǒng)工程，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然要求，它與企業(yè)的未來(lái)發(fā)展息息相關(guān)，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是關(guān)系到企業(yè)前途命運(yùn)的大事，是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分?！局袊?guó)企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)秀范例】1）海爾文化張瑞敏。張瑞敏說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。”張瑞敏認(rèn)為自己在海爾中“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。2）華為基本法任正非。華為的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的華為基本法。（二）當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中存在的現(xiàn)象1）價(jià)值觀趨同和文化的巨大差異。卓越企業(yè)核心價(jià)值觀研究表明，卓越企業(yè)的核心價(jià)值觀正在趨同，聚焦于“客戶”、“以人為本”、“創(chuàng)新”、“團(tuán)隊(duì)”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“誠(chéng)信”等元素。另一方面，不同公司文化差異卻是如此明顯，不同企業(yè)給予人不同的文化感知是截然不同的。（阿倫肯尼迪：對(duì)于局外人來(lái)講，價(jià)值觀的措詞聽(tīng)起來(lái)就像陳詞濫調(diào)，只有組織內(nèi)部的人員才能真正理解到其中的哲理精髓。）2）文化“虛”與“實(shí)”的沖突。企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)管理脫節(jié)。文化是文化，經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)。理念口號(hào)未能落實(shí)到行為規(guī)范，形成“兩張皮”的現(xiàn)象。比如有的企業(yè)很重視企業(yè)文化工作，自己沒(méi)有合適的人員來(lái)做，找了一些不很稱職的所謂“專家、教授”來(lái)指導(dǎo)，導(dǎo)致理論強(qiáng)、實(shí)效差，就像人拍“藝術(shù)照”一樣，經(jīng)過(guò)化妝師化妝，看上去很好，但卻不像自己了。3）理念口號(hào)與員工認(rèn)知的落差?？偨Y(jié)、倡導(dǎo)的理念空泛、雷同、不系統(tǒng)，缺乏深度和穿透力，不能引起廣大多數(shù)員工的共鳴。企業(yè)文化建設(shè)是一件很需要技術(shù)性的工作，一些企業(yè)非常重視企業(yè)文化工作，成立了企業(yè)文化辦公機(jī)構(gòu)，但人員卻缺乏專業(yè)技能訓(xùn)練，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)性、連續(xù)性和創(chuàng)造性。4）“看起來(lái)很美，聽(tīng)起來(lái)很甜，做起來(lái)很難”的現(xiàn)實(shí)。當(dāng)前論述文化重要性的著作很多，但研究文化落地與傳播的著作少之又少（如82年阿倫肯尼迪和特倫斯迪爾合著的企業(yè)文化一書），另外有一些著作主要集中體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)人如何營(yíng)造企業(yè)文化上，比如韋爾奇自傳、領(lǐng)導(dǎo)力、第五項(xiàng)修煉等等。而對(duì)于大多人如何參與到企業(yè)文化建設(shè)中，特別是職能部門如何開(kāi)展企業(yè)文化工作的研究甚少。（三）對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的正確認(rèn)識(shí)1）要圍繞企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。文化建設(shè)的目的是什么？文化建設(shè)要圍繞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升來(lái)建立一套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。文化建設(shè)必須服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)，適用于未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求，避免空泛。2）文化建設(shè)的核心是價(jià)值觀的確立。建設(shè)一個(gè)企業(yè)的文化，好比塑造一個(gè)人的性格。企業(yè)好比人，企業(yè)的命運(yùn)好比人的命運(yùn)，是由性格所決定。要改變企業(yè)的命運(yùn)就必須先改變企業(yè)的性格，要改變企業(yè)的性格就必須先改變企業(yè)的習(xí)慣，要改變企業(yè)的習(xí)慣就必須先改變企業(yè)的行為，要改變企業(yè)的行為就必須先改變企業(yè)的觀念。而完成這一系列的改變，就是建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程。所以，一切從改變觀念入手。3）文化建設(shè)要由高層領(lǐng)導(dǎo)親自來(lái)抓。企業(yè)文化必須由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)親自來(lái)抓，他們的認(rèn)可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵。海爾的張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)管理者在建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化實(shí)踐中，應(yīng)該“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！焙柨烧f(shuō)是全世界第一家設(shè)立“文化長(zhǎng)”（CCO，Chief Culture Officer）的企業(yè)。張瑞敏意識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是對(duì)企業(yè)文化的闡釋。他把文化視為一項(xiàng)緊迫的業(yè)務(wù)問(wèn)題，而不僅是委托給人力資源等其它部門的責(zé)任。4）文化建設(shè)是對(duì)原有文化的提煉和提升。文化建設(shè)并不像蓋房子一樣是在空地上“塑造”出來(lái)的，無(wú)論什么企業(yè)，本身都已經(jīng)存在一定文化，比如企業(yè)在發(fā)展壯大過(guò)程中，有許多可圈可點(diǎn)的優(yōu)秀人物和事跡、有很多獨(dú)到的管理思想和方法，這些都是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是企業(yè)文化應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)的。所以說(shuō)，文化建設(shè)并非“平地起”，而是在原有文化的基礎(chǔ)上，進(jìn)行提煉和提升。5）文化建設(shè)必須要落地生根。企業(yè)文化是一種實(shí)踐，只有通過(guò)全方位的落地措施才能使文化處于受控狀態(tài)。以前企業(yè)文化運(yùn)作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價(jià)值觀”（這是“口號(hào)派”的真諦）、津津樂(lè)道于無(wú)所不包的“文化手冊(cè)”（這是“紅寶書派”的資本），都是典型的“飛天式”，不重實(shí)施的結(jié)果必然是不能實(shí)施，企業(yè)文化也在驚天動(dòng)地之后變得虛無(wú)縹緲最終歸于沉寂。6）文化建設(shè)需要持之以恒。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)工程，不是一朝一夕就能完成的，企業(yè)文化綱領(lǐng)的撰寫可能只需要幾分鐘，但企業(yè)文化的建設(shè)需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，應(yīng)該全面規(guī)劃，逐步推進(jìn)。（暴發(fā)戶很多，但是“貴族”很少，錢能買來(lái)任何物質(zhì)，一個(gè)人的修養(yǎng)和文化卻需要長(zhǎng)期的教化與修煉。）7）文化建設(shè)需要不斷的發(fā)展與創(chuàng)新。企業(yè)文化不是一成不變的！任何一種企業(yè)文化都是與企業(yè)的發(fā)展階段相聯(lián)系的，當(dāng)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)必須適時(shí)地變革企業(yè)文化。企業(yè)文化能否創(chuàng)新發(fā)展關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗，只有不斷創(chuàng)新，才能使企業(yè)文化真正成為全面增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大動(dòng)力。（四）企業(yè)文化建設(shè)的具體實(shí)施過(guò)程建設(shè)企業(yè)文化可以理解為是隱性文化的文字化、系統(tǒng)化、最優(yōu)化，是對(duì)企業(yè)文化的“文的設(shè)計(jì)”及“化育的實(shí)施”。類同于文化的“文治教化”的本意。企業(yè)文化建設(shè)的三步曲為：第一步：企業(yè)文化盤點(diǎn)（識(shí)別與診斷）要成功地進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)工作，首先要深入了解企業(yè)文化的現(xiàn)狀。通過(guò)對(duì)公司企業(yè)文化歷史進(jìn)行梳理，對(duì)企業(yè)文化資源進(jìn)行盤點(diǎn)，從企業(yè)文化存在的問(wèn)題入手，以問(wèn)題為導(dǎo)向，透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，形成漸進(jìn)式的系統(tǒng)解決方案。盤點(diǎn)的主要方法是：調(diào)查問(wèn)卷、訪談、座談會(huì)、觀察總結(jié)、文件搜集及分析等。1、識(shí)別現(xiàn)有文化可以按照物質(zhì)層制度層精神層的順序進(jìn)行識(shí)別：物質(zhì)環(huán)境（綠化環(huán)境、建筑物、辦公室、店面、標(biāo)志和宣傳標(biāo)語(yǔ)等）；員工的儀容儀表、精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)、工作氛圍；產(chǎn)品與設(shè)備；技術(shù)水平；人力資源；市場(chǎng)及銷售；戰(zhàn)略、組織及規(guī)章制度；企業(yè)文化的口頭描述及書面素材；優(yōu)良傳統(tǒng)、榜樣人物、模范事跡、成功經(jīng)驗(yàn)；習(xí)俗、儀式、內(nèi)刊、網(wǎng)站、文體活動(dòng)等。2、診斷存在問(wèn)題文化診斷做什么？文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升方向（或改進(jìn)方向），確定當(dāng)前的企業(yè)文化在在觀念和行為等方面存在的差距。主要思路是：所在企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)在是什么樣子，為什么會(huì)擁有現(xiàn)在這樣的一個(gè)企業(yè)文化？現(xiàn)在的企業(yè)文化出現(xiàn)了什么樣的問(wèn)題。各種理念是不是合理的，是不是適合企業(yè)的未來(lái)發(fā)展需要（能否促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升）？企業(yè)的形象、制度及行為與企業(yè)所要反映的價(jià)值觀、理念、企業(yè)精神等是不是一致的？根據(jù)當(dāng)前的現(xiàn)狀，企業(yè)文化應(yīng)該如何去建設(shè)，如何去實(shí)施？如何測(cè)評(píng)、監(jiān)督企業(yè)文化的運(yùn)行狀況？今后在企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中應(yīng)該注意一些什么？第二步：企業(yè)文化設(shè)計(jì)（提煉與提升）對(duì)企業(yè)文化的設(shè)計(jì)要本著對(duì)企業(yè)原有文化本來(lái)面貌的尊重、在企業(yè)原有文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉和提升（創(chuàng)新）。1、設(shè)計(jì)的主要過(guò)程現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉：系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)；不圖一勞永逸、完美無(wú)缺，但求真實(shí)客觀、平實(shí)有用。與公司戰(zhàn)略發(fā)展相悖文化元素的剔除：文化建設(shè)是對(duì)原有文化進(jìn)行“揚(yáng)棄與創(chuàng)新”的過(guò)程。要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來(lái)發(fā)展的需要，哪些與公司未來(lái)的發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀的，剔除不良的。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)入先進(jìn)文化元素：本著適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求，滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略實(shí)施”的需要，為企業(yè)引入新的文化元素，建設(shè)適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化。2、設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容1）精神理念提煉通過(guò)全員性企業(yè)文化審計(jì)，挖掘和弘揚(yáng)企業(yè)精神內(nèi)涵，形成全體員工共同遵守的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)理念，塑造企業(yè)“靈魂”。企業(yè)理念的提煉原則A、尊重現(xiàn)實(shí)。企業(yè)理念來(lái)源于企業(yè)實(shí)踐，是企業(yè)實(shí)踐的凝練和升華。因此，理念的設(shè)計(jì)應(yīng)尊重企業(yè)歷史價(jià)值觀的現(xiàn)狀和個(gè)性特色。B、超越現(xiàn)實(shí)。對(duì)于企業(yè)理念的提煉要站在歷史的高度、時(shí)代的高度，充分吸收當(dāng)代社會(huì)最先進(jìn)的文化思想觀念，而且要能夠把握社會(huì)前進(jìn)的脈搏，預(yù)見(jiàn)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。C、系統(tǒng)性原則。企業(yè)理念是一個(gè)系統(tǒng)，要強(qiáng)調(diào)各個(gè)理念之間不要沖突，可操作性要強(qiáng)。D、藝術(shù)化原則。企業(yè)理念在一定程度上起到激勵(lì)員工的作用，也是對(duì)外宣傳的載體，因此，其藝術(shù)性不能忽視。語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、精煉，富于感染力和影響力，易于傳播，便于記憶。E、個(gè)性化原則?；径沤^直接使用“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、奮進(jìn)、創(chuàng)新”這種詞匯，它缺乏個(gè)性。中國(guó)企業(yè)的理念當(dāng)中，有37%以上有“團(tuán)結(jié)”，似乎中國(guó)不太團(tuán)結(jié)，誰(shuí)都用這個(gè)理念，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就沒(méi)有個(gè)性色彩。國(guó)外一些企業(yè)理念確實(shí)讓人感覺(jué)過(guò)癮。比如，“自豪地超越”、“干毛巾里擰出一把水”、“每一個(gè)人就是公司”等，給人耳目一新的感覺(jué)?！景咐勘本├鲲埖旮憷砟畹臅r(shí)候，開(kāi)始有很多人不喜歡，現(xiàn)在事實(shí)證明這個(gè)理念還是非常成功。他們的理念是：“嚴(yán)抓狠管，升騰厚愛(ài)”，看上去好像很土。他們找了兩位罰款員，要求每天罰到200元才能拿到工資。老總認(rèn)為這么一個(gè)大酒店肯定有毛病，如果找不出毛病，只有兩個(gè)原因：第一個(gè)原因就是不去好好找毛病，沒(méi)有這個(gè)能力；第二個(gè)原因就是面子原因。為此，罰款員很認(rèn)真地找毛病，先找大毛病，然后找小毛病，最后甚至眉毛化妝太長(zhǎng)也罰款。點(diǎn)評(píng)：這種方式適合不適合我們先不管，但它的確推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，這個(gè)理念至少很有個(gè)性。企業(yè)理念的提煉來(lái)源A、企業(yè)原有的優(yōu)勢(shì)文化。如企業(yè)家的思維，企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、榜樣人物、模范事跡、成功經(jīng)驗(yàn)，員工的世界觀、思維模式、價(jià)值觀等。B、先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀理念。先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀理念可以作為參考，包括這些理念的表達(dá)方式和闡述的角度，這樣對(duì)于我們的提煉有啟發(fā)作用。但是注意不要照搬。C、民族傳統(tǒng)的文化精華。比如：自強(qiáng)不息、厚德載物、勤奮睿智、兼容并蓄、博大寬和、仁愛(ài)孝悌等。在此基礎(chǔ)上提煉、演繹和升華都是很多企業(yè)采取的做法。D、當(dāng)代社會(huì)的文化精髓。企業(yè)文化是社會(huì)文化的組成部分，企業(yè)文化是在社會(huì)文化的澆灌下成長(zhǎng)，社會(huì)文化中的積極因素應(yīng)該是企業(yè)文化的來(lái)源之一。當(dāng)然對(duì)于社會(huì)文化的選取應(yīng)該著重注意那些具有持久性的文化因素，而不能盲目跟風(fēng)，這樣的理念并不能長(zhǎng)久。2）規(guī)章制度完善制度是路線的一個(gè)保證，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的企業(yè)制度體系，是對(duì)企業(yè)理念提煉后得以落實(shí)的保證。企業(yè)制度完善是企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因?yàn)槠浞彪s和難操作，因此很多企業(yè)會(huì)將這個(gè)步驟忽略掉，使得提煉很到位的企業(yè)精神層理念成為一紙空談，結(jié)果導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)文體建設(shè)工作失敗。當(dāng)前企業(yè)制度建設(shè)存在的部分問(wèn)題A、“拿來(lái)主義”。照搬成功企業(yè)做法，生吞活剝式的引進(jìn)，囫圇吞棗式的吸收。B、“經(jīng)驗(yàn)主義”。摸著石頭過(guò)河，自行探索，拒絕學(xué)習(xí)，閉門造車。C、老板一人說(shuō)了算。沒(méi)有制度，或制度片面、不成系統(tǒng)或朝令夕改，基本是老板一人說(shuō)了算。D、欠缺“關(guān)心員工訴求及發(fā)展”的相關(guān)制度。如干部競(jìng)聘上崗、后備干部管理、員工職業(yè)生涯管理、員工晉升制度、員工合理化建議和員工申訴等制度方面不太重視。如在員工晉升方面，三星公司就規(guī)定了主管升職的一個(gè)必備條件：要先培養(yǎng)出自己的接班人。這一點(diǎn)包括一些國(guó)內(nèi)知名公司也沒(méi)落實(shí)到位。E、內(nèi)容不具體、不量化、多歧義、可操作性差。如國(guó)內(nèi)一般公司的員工手冊(cè)或行為手冊(cè)內(nèi)容多是一些道德規(guī)勸或粗略的規(guī)范要求以及一些國(guó)家、地方法規(guī)條款的直接摘改。且具體適用的條款標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有量化，導(dǎo)致事實(shí)上無(wú)法實(shí)施的困境，例如某公司對(duì)熱情服務(wù)的規(guī)定“員工要熱情對(duì)待顧客”。F、執(zhí)行不力。制度掛在了墻上、寫成了書，但成了擺設(shè)，缺乏真正落實(shí)與執(zhí)行。規(guī)章制度的完善原則A、理念契合原則。指制度要與理念系統(tǒng)相契合。缺乏制度保障的價(jià)值觀是空洞的，缺乏價(jià)值觀支持的制度是乏力的。每一種制度背后都有其立法精神，當(dāng)價(jià)值觀與立法精神不一致時(shí)，如果制度得到強(qiáng)制執(zhí)行，則制度背后的立法精神就會(huì)成為真實(shí)的價(jià)值觀，如果價(jià)值觀被組織成員堅(jiān)定認(rèn)知，則制度就會(huì)形同虛設(shè)?！景咐?M公司的創(chuàng)新制度】在3M，一個(gè)人只要參加新產(chǎn)品創(chuàng)新事業(yè)的開(kāi)發(fā)工作，他在公司里的職位和薪酬自然會(huì)隨著產(chǎn)品的成績(jī)而改變，即使開(kāi)始他只是一個(gè)生產(chǎn)一線的工程師，如果產(chǎn)品打入市場(chǎng)，就可以提升為產(chǎn)品工程師，如果產(chǎn)品的年銷售額達(dá)到五百萬(wàn)美元時(shí)，他就可以成為產(chǎn)品線經(jīng)理。這種制度極大地激發(fā)了員工創(chuàng)新的積極性，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。B、戰(zhàn)略匹配原則。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施會(huì)牽動(dòng)管理制度的根本變革，管理制度的大范圍變動(dòng)也往往是有發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整引起的。制度作為企業(yè)戰(zhàn)略與理念落實(shí)的載體，它的設(shè)計(jì)方向是在戰(zhàn)略指引下進(jìn)行的，是為實(shí)施戰(zhàn)略服務(wù)的。這也是管理制度存在的意義?！景咐看禾m集團(tuán)在企業(yè)騰飛初期，推出“春天工程”戰(zhàn)略，實(shí)行被稱為“三鐵”的企業(yè)管理制度。其一，鐵的條例。春蘭的管理者認(rèn)為要“建世界一流的企業(yè)，出世界一流的產(chǎn)品，創(chuàng)世界一流的效益”，必須從員工的初級(jí)行為開(kāi)始嚴(yán)格管理，以法治廠。為此，先后制定了干部職工行為規(guī)范，勞動(dòng)管理等多項(xiàng)管理規(guī)章制度，對(duì)職工在企業(yè)內(nèi)外的行為規(guī)范做了詳盡的規(guī)定。同時(shí)，建立了監(jiān)察部門，負(fù)責(zé)違紀(jì)處罰，并建立三級(jí)監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)。其二，鐵的紀(jì)律。在春蘭上下建立了目標(biāo)管理責(zé)任制，各司其職。在制度面前人人平等，如有違反，一律照章辦事。春蘭已經(jīng)形成的共識(shí)是“對(duì)犯規(guī)者有情就是對(duì)企業(yè)無(wú)情”。其三，鐵的管理。春蘭的教育，勞動(dòng)，技術(shù)質(zhì)量等數(shù)十項(xiàng)管理都是鐵打不動(dòng)的。每個(gè)上崗的工人必須是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考試合格的。一切違反技術(shù)規(guī)程，工藝流程的行為都視情節(jié)給予處罰，甚至除名。C、服從于組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的原則。在學(xué)習(xí)先進(jìn)公司的管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，一定要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，深刻領(lǐng)悟別人管理制度和管理工具背后所隱含的管理思想精髓，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，去粗求精，去偽存真，靈活使用，畢竟?fàn)狂橊劊I(lǐng)導(dǎo)大企業(yè)）和牽兔子（管理小公司）的方法是不同的。只有這樣，才能將學(xué)習(xí)到的東西化為己有、為我所用，才不至于鬧出“東施效顰”、“形似神不似”的笑料。D、可操作性原則。規(guī)章制度要便于全體員工遵守和對(duì)照?qǐng)?zhí)行，一定要具備可操作性：內(nèi)容具體，邏輯嚴(yán)密，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，表述精準(zhǔn)，量化明確，不具歧義。如果不注意堅(jiān)持這一原則，制度中含有空洞的、泛泛的提倡或原則甚至口號(hào)，不僅無(wú)法遵照?qǐng)?zhí)行或者在執(zhí)行過(guò)程中走樣，而且也會(huì)影響整個(gè)制度的嚴(yán)肅性，最終導(dǎo)致整個(gè)制度成為一紙空文，失去了其存在的意義。E、系統(tǒng)化原則。規(guī)章制度是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，涉及到企業(yè)的方方面面，相互影響，形成體系。每一個(gè)方面就像是木桶的每一塊木板，企業(yè)必須善于分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)各階段的短板在哪里，努力補(bǔ)長(zhǎng)短板或避開(kāi)短板。企業(yè)必須注重和不斷完善制度的每一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題或不同環(huán)節(jié)之間相互矛盾不一致時(shí)，都會(huì)是系統(tǒng)性的問(wèn)題，都有可能前功盡棄、后患無(wú)窮。F、簡(jiǎn)明化原則。規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的“法律”，內(nèi)容廣泛，包括了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。制度的設(shè)計(jì)繁雜而容易找不到頭緒，因此，在設(shè)計(jì)制度時(shí)候，建議采取“抓大放小”的做法。所謂抓大放小就是從制度中主要矛盾的方面著手，開(kāi)始制度與理念的沖突處理，然后再著手梳理其他制度，并同時(shí)做到文字簡(jiǎn)潔、特點(diǎn)鮮明，便于員工學(xué)習(xí)、理解和對(duì)照?qǐng)?zhí)行。如果一味追求“大而全”，連篇累牘，洋洋灑灑，則不能突出重點(diǎn)，削弱了制度的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。3）物質(zhì)形象設(shè)計(jì)企業(yè)物質(zhì)形象是企業(yè)文化理念的外在體現(xiàn)，企業(yè)文化中最具傳播力、感染力并且是接觸面最為廣泛的要素。物質(zhì)形象設(shè)計(jì)是企業(yè)文化設(shè)計(jì)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。主要是通過(guò)物質(zhì)形象建設(shè)手段，營(yíng)造企業(yè)整體文化氛圍，提升企業(yè)整體形象。物質(zhì)形象設(shè)計(jì)是一項(xiàng)龐雜的工作，可由專門的廣告公司參與設(shè)計(jì)。此處參考VI設(shè)計(jì)，將物質(zhì)形象設(shè)計(jì)分為基本要素設(shè)計(jì)和應(yīng)用要素設(shè)計(jì)基本要素設(shè)計(jì)。企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色。即“名、圖、字、色”四要素。應(yīng)用要素設(shè)計(jì)。建筑及室內(nèi)外環(huán)境、旗幟、標(biāo)識(shí)、禮品、贈(zèng)品、辦公用品、員工服飾、產(chǎn)品包裝、交通工具、廣告宣傳等?！綱I小故事】1828年開(kāi)始，巴士特公司在特造優(yōu)質(zhì)酒的瓶勁上系一藍(lán)帶以示優(yōu)質(zhì)品，沒(méi)想到扎帶效應(yīng)果然神奇，系著藍(lán)帶的啤酒在市場(chǎng)上大受歡迎，久而久之，人們不稱其原來(lái)商標(biāo)而稱其為“藍(lán)帶”。公司見(jiàn)民意難違，干脆重新注冊(cè)正式命名為藍(lán)帶啤酒。第三步：企業(yè)文化落地（傳播與推廣）企業(yè)文化設(shè)計(jì)完畢，即完成了“文”的過(guò)程，那么，接下來(lái)就是要貫徹落實(shí)、實(shí)踐鞏固，就是“化”的過(guò)程，即“化育的實(shí)施”，分為內(nèi)部傳播、外部推廣兩個(gè)方面。1）文化的內(nèi)部傳播企業(yè)文化內(nèi)部傳播是極為重要企業(yè)文化實(shí)施活動(dòng)，著眼于全體成員對(duì)企業(yè)文化的了解、領(lǐng)悟到實(shí)踐。主要的傳播工具如下：領(lǐng)導(dǎo)者身體力行、積極倡導(dǎo)。塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是第一推動(dòng)者，必須責(zé)無(wú)旁貸的弘揚(yáng)企業(yè)文化之道。有一次一個(gè)記者問(wèn)張瑞敏：“你覺(jué)得塑造企業(yè)文化什么最關(guān)鍵？”張瑞敏說(shuō)：“是先把自己塑造成企業(yè)文化的楷模!” 只有領(lǐng)導(dǎo)人把企業(yè)文化作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則，思想上與企業(yè)理念一致，行為上與企業(yè)要求相符，才能真正地施行企業(yè)文化。編制企業(yè)文化手冊(cè)。企業(yè)文化手冊(cè)是企業(yè)文化塑造和設(shè)計(jì)的最終成果，是心血和智慧的結(jié)晶，凝結(jié)著復(fù)雜而又艱辛的創(chuàng)造性勞動(dòng)，是企業(yè)創(chuàng)造的寶貴文化財(cái)富。提煉和編制企業(yè)文化手冊(cè)，就是將潛在的文化進(jìn)行文字化、系統(tǒng)化。企業(yè)文化的“行動(dòng)化”是最為艱巨和重要的，但一個(gè)好的文本卻是前提。它將在以后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，指導(dǎo)企業(yè)的文化實(shí)施活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)文化手冊(cè)應(yīng)當(dāng)編入哪些內(nèi)容，對(duì)此并無(wú)嚴(yán)格規(guī)定，企業(yè)可視自己特色和自身需求加以確定。國(guó)際上各企業(yè)的文化表達(dá)也沒(méi)有統(tǒng)一的模式、范疇和文本表述，而是體現(xiàn)出了多樣性和個(gè)性化。個(gè)人意見(jiàn)仝是可以根據(jù)需要，編制成以下兩種類型的手冊(cè)：A、“百科全書”似的企業(yè)文化手冊(cè)：包含序言或領(lǐng)導(dǎo)致辭、企業(yè)發(fā)展歷史、光榮傳統(tǒng)、獲得榮譽(yù)、文化理念（精神層文化）、基本