東莞市全順汽車銷售服務(wù)有限公司管理制度匯編

東莞市全順汽車銷售服務(wù)有限公司 管理制度匯編發(fā)布日期：2011-06-06 實(shí)施日期：2011-06- 編制： 批準(zhǔn)：成時(shí)忠總 則為了加強(qiáng)公司管理，各項(xiàng)工作有章可遁，公司全體員工職責(zé)分明，在工作中克盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，團(tuán)結(jié)互助。為了進(jìn)一步增強(qiáng)公司的凝聚力，使全體員工牢固的樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特制定本員工手冊(cè)，作為公司全體員工的行為準(zhǔn)則，遵照?qǐng)?zhí)行。第一章 公司簡(jiǎn)介東莞市全順汽車銷售服務(wù)有限公司是江鈴汽車集團(tuán)公司屬下一家集銷售、展示、維修為一體的股份制公司。公司位于東莞市莞龍公路柏洲邊路段，占地面積5000多平米，設(shè)整車銷售公司與汽車修理廠。整車銷售公司占地2000多平米，主要展示與銷售江鈴系列貨車、皮卡等多種車型。 公司另有一家汽車修理廠，占地面積約3000平米，內(nèi)有修理車間、烤漆房、停車場(chǎng)、試車道等，能更好地為客戶做好一系列的售后維修服務(wù)。此外，公司還有品種齊全的江鈴、TFR、全順、天皇100P零配件倉(cāng)庫(kù)，均為原廠配件。公 司 架 構(gòu) 圖總經(jīng)理 財(cái)務(wù)主管 管 管 管管綜合管理部維修廠廠長(zhǎng)銷售部經(jīng)理人事培訓(xùn)績(jī)效考核食堂整車部主管銷售主管管訂單庫(kù)存管理上牌購(gòu)稅員員 員市場(chǎng)部主管會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)主管服務(wù)主管采購(gòu)員倉(cāng)管員收銀員結(jié)算員 PCRC保安車間主管索培員前臺(tái)接待員服務(wù)專員沙板烤漆電工機(jī)修組質(zhì)檢安全員業(yè)務(wù)員銷售顧問(wèn)批售部主管第二章 公司業(yè)務(wù)精神及價(jià)值觀一、業(yè)務(wù)精神精英人生，追求卓越二、價(jià)值觀顧客為本超越顧客期望，提供他們切實(shí)所需。追求突破無(wú)論何時(shí)何地，我們致力于發(fā)楊發(fā)掘新的意念，追求更有效的方法和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人生態(tài)度以積極的態(tài)度迎接戰(zhàn)，并且從工作中尋求樂(lè)趣。以人為尊我們必須彼此建立誠(chéng)信，并分享同等的關(guān)懷和尊重。專業(yè)熱誠(chéng)對(duì)汽車銷售及維修業(yè)的熱愛(ài)是我們不斷向上的原動(dòng)力。成效文化我們致力培養(yǎng)一個(gè)著重成果的文化，以達(dá)致公司業(yè)務(wù)精神三、管理原則統(tǒng)一指揮原則：各級(jí)員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理的決策，接收公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。垂直管理原則：每一級(jí)員工在工作中必須聽(tīng)從直接上級(jí)指揮或上級(jí)授權(quán)人員的命令，各級(jí)管理人員只對(duì)直接下級(jí)擁有指揮權(quán)。分工負(fù)責(zé)原則：每一個(gè)員工按照分工對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面的責(zé)任。責(zé)、權(quán)、利連帶原則：每一個(gè)員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。命令服從原則：每一個(gè)員工必須執(zhí)行其直接上級(jí)的命令。督導(dǎo)工作原則：每部門及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對(duì)工作中的偏差要及時(shí)采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)。民主參與原則：每一個(gè)員工對(duì)本部門及公司經(jīng)營(yíng)與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。友好協(xié)作原則：在不影響本部門正常運(yùn)作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任。特殊授權(quán)原則：在任何情況下，每一個(gè)員工都必須接受本公司授權(quán)人員的指揮。獎(jiǎng)優(yōu)懲劣原則：每一個(gè)員工的功績(jī)都將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過(guò)失也將受到應(yīng)有的懲處。四、員工守則1、誠(chéng)信待人，團(tuán)結(jié)互助，加強(qiáng)溝通，相互理解。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極努力工作，提高綜合素質(zhì)。3、加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，樹(shù)立良好形象。4、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，熱情禮貌待客。5、嚴(yán)守公司機(jī)密，公司利益致上。6、嚴(yán)于律已，遵章守法。7、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成任務(wù)。8、勇于批評(píng)，善于自我批評(píng)。第三章 人事制度管理第一節(jié) 員工招聘錄用及管理流程一、招聘錄用的原則1.公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際需要，招聘最適合的人員；2.員工被聘用和晉升機(jī)會(huì)均等，工作表現(xiàn)是被聘用及晉升的最主要依據(jù)。二、聘用條件1、必須年滿18周歲，并持有中華人民共和國(guó)身份證或臨時(shí)身份證。2、身體檢查合格者。3、無(wú)刑事犯罪記錄者。三、員工的招聘1、用人部門申請(qǐng)。由公司各部門根據(jù)工作及業(yè)務(wù)實(shí)際需要，提出增加人員、替換現(xiàn)有人員或補(bǔ)充人員的需求申請(qǐng)，填寫用人申請(qǐng)表，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)公司綜合管理部。 2、選擇招聘方式。公司以網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息為主，其次為參加人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，通過(guò)中介公司及熟人介紹。發(fā)布的信息應(yīng)將職位、崗位職責(zé)、學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、年齡、性別等要求予以明確。3、受理應(yīng)聘者申請(qǐng)。綜合管理部在應(yīng)聘期內(nèi)專職負(fù)責(zé)接待應(yīng)聘者，對(duì)應(yīng)聘者所帶資料原件，如身份證、學(xué)歷證、培訓(xùn)證等認(rèn)真審驗(yàn)，符合招聘條件的，公司統(tǒng)一復(fù)印留存。應(yīng)聘者填寫公司印制的應(yīng)聘人員求職申請(qǐng)表，要求內(nèi)容真實(shí)、信息準(zhǔn)確齊全。4、對(duì)應(yīng)聘者的篩選：4.1初選。將應(yīng)聘人員邀請(qǐng)到公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察，根據(jù)所填寫的應(yīng)聘信息，對(duì)應(yīng)聘者的工作背景、學(xué)識(shí)、溝通能力等進(jìn)行初步了解，并對(duì)所填資料的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查，挑選出初步合格者，并將這部分人員資料留存半年。4.2組織面試。對(duì)挑選出的應(yīng)聘者，編制面試通知明細(xì)，安排面試時(shí)間及地點(diǎn)，準(zhǔn)備面試資料，如公司簡(jiǎn)要介紹、職位要求及相關(guān)待遇、面試評(píng)價(jià)表、面試提問(wèn)提綱等。面試人員至少3人組成，用人部門經(jīng)理、行政人員、公司領(lǐng)導(dǎo)。面試后填寫面試評(píng)價(jià)意見(jiàn)。4.3筆試或?qū)I(yè)技能測(cè)定。編制與崗位有關(guān)的測(cè)試題，視崗位情況對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行理論水平筆試，對(duì)專業(yè)技能進(jìn)行實(shí)際測(cè)定。4.4個(gè)別交流。根據(jù)面試人員出具的面試意見(jiàn)對(duì)公司有意向選用的應(yīng)聘者，由用人部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)與其進(jìn)行單獨(dú)溝通、交流，視交流情況，最后確定是否錄用。四、錄用及報(bào)到1、根據(jù)公司確定的錄用人選，行政文員電話通知被錄用者按時(shí)到綜合管理部報(bào)到。2、新進(jìn)員工報(bào)到后，根據(jù)崗位不同，與公司簽訂16個(gè)月的試用合同。試用期內(nèi)，雙方可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系。3、為新進(jìn)員工建立健全個(gè)人檔案，新員工填寫員工入職申請(qǐng)登記表，保證身份證、學(xué)歷證、職稱證、培訓(xùn)證、駕駛證、及家庭住址、固定電話、重要聯(lián)系人電話等相關(guān)信息準(zhǔn)確齊全并歸檔。4、安排新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。綜合管理部負(fù)責(zé)公司發(fā)展情況介紹、管理制度、禮儀規(guī)范、勞動(dòng)安全等內(nèi)容的培訓(xùn)。用人及相關(guān)部門負(fù)責(zé)專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、崗位責(zé)任等內(nèi)容的培訓(xùn)。五、試用期期限、待遇及管理考核1、新員工的試用期按崗位不同確定為13個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月，其中噴漆工1-2個(gè)月，鈑金工12個(gè)月，機(jī)修大工13個(gè)月，機(jī)修徒工36個(gè)月，銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)及其他崗位均為13個(gè)月。2、試用期間，公司綜合管理部對(duì)新聘員工出勤、遵守紀(jì)律、行為禮儀規(guī)范等方面進(jìn)行考核；用人部門對(duì)業(yè)務(wù)能力、知識(shí)水平、日常表現(xiàn)、品行修養(yǎng)等方面進(jìn)行考核，經(jīng)綜合評(píng)估后得出是否按期、提前轉(zhuǎn)正等決定，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理。3、試用期間雙方隨時(shí)可提出解除勞動(dòng)關(guān)系。試用期滿后公司負(fù)責(zé)為其辦理社保手續(xù)。4、員工聘用后簽訂合同，接受公司的必要培訓(xùn)并收取相當(dāng)于一個(gè)月工資的培訓(xùn)費(fèi)用，重要崗位和需送江鈴集團(tuán)培訓(xùn)的人員，需收取多于一個(gè)月工資的培訓(xùn)費(fèi)。符合雙方約定條件的，公司將在合同期滿后一定時(shí)間內(nèi)全部退還培訓(xùn)費(fèi)用。5、員工如有以下變更事項(xiàng)時(shí)，需在事發(fā)后一個(gè)月內(nèi)呈報(bào)公司：a.地址和電話 b. 婚姻狀況 c.生育情況 d.學(xué)歷第二節(jié) 員工出勤管理規(guī)定為加強(qiáng)對(duì)公司員工的出勤管理，保證良好的工作秩序，使員工養(yǎng)成守時(shí)習(xí)慣，準(zhǔn)時(shí)出勤，特制定本規(guī)定：一、作息時(shí)間上午：8：0012：00下午：14：0018：00午餐：12：00晚餐：18：00維修部、銷售部員工，因工作需要，上、下班時(shí)間需延長(zhǎng)的，必須延長(zhǎng)。二、考勤內(nèi)容1、非工作原因上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到；2、非工作原因未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退；3、在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)而離開(kāi)工作崗位者，即為擅離職守。4、凡事前未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤者，均視為曠工。三、考勤管理1、全體員工必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得遲到或早退，遲到、早退（10分鐘以內(nèi)）者一次罰款10元。每月遲到或早退超過(guò)30分鐘都按曠工半天處理。2、工作時(shí)間內(nèi)如非工作需要，不能擅自離開(kāi)工作崗位，如需離開(kāi)，須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意。3、每遲到、早退30分鐘以上，不足4小時(shí)的，以曠工半日處理，超4小時(shí)不足8小時(shí)的按曠工1天處理；1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)到達(dá)6次者，以曠工1天處理。4、六個(gè)月內(nèi)員工累計(jì)曠工5天以上（含5天），或連續(xù)曠工3天以上（含3天），公司做除名處理。5、員工的考勤，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的員工考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)，如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、曠工的，經(jīng)綜合管理部查實(shí)，按處罰員工的雙倍給予處罰。四、值班、值日制度1、值班、值日人員根據(jù)安排表做好自己的工作。2、值班、值日安排表與實(shí)際業(yè)務(wù)工作發(fā)生沖突時(shí)，以實(shí)際業(yè)務(wù)工作為主。3、值班、值日人員必須認(rèn)真履行職責(zé)，按要求做好衛(wèi)生值日和中午值班工作，否則每次罰款10元。4、中午值班人員根據(jù)情況可提前十分鐘就餐，并做好中午業(yè)務(wù)接待工作。第三節(jié) 員工請(qǐng)假休假管理規(guī)定一、請(qǐng)假制度1、請(qǐng)假程序：?jiǎn)T工請(qǐng)假時(shí)應(yīng)提前一天填寫請(qǐng)假單、說(shuō)明具體請(qǐng)假時(shí)間、事由、交接事項(xiàng)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)綜合管理部備案。較長(zhǎng)假期須交接手頭工作，確保工作連續(xù)性。2、員工請(qǐng)假時(shí)，事先無(wú)法辦理請(qǐng)假手續(xù)的，須以電話向上級(jí)報(bào)知，并于事后2日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工論處。公司部門經(jīng)理以上人員，均須向總經(jīng)理請(qǐng)假。3、假期計(jì)算：?jiǎn)T工請(qǐng)假連續(xù)在5天（含5天）以下的，所遇公休日或法定假日不計(jì)算在內(nèi)。員工請(qǐng)假連續(xù)在5天以上的，公休日或法定假日均計(jì)算在內(nèi)。4、批準(zhǔn)權(quán)限：?jiǎn)T工請(qǐng)假13天之內(nèi)，由所在部門負(fù)責(zé)人審批，超過(guò)3天的，由總經(jīng)理審批。二 、休假制度1、員工休假時(shí)間為每月二天，休假時(shí)間由公司統(tǒng)一安排，如有特殊情況需要調(diào)換休假時(shí)間，必須提前一天申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工論處。2、國(guó)家法定節(jié)假日休假由公司根據(jù)情況統(tǒng)一安排。3、員工生病必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，事后必須遞補(bǔ)醫(yī)療部門休假證明，否則按曠工論處，病假期間按日工資標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)工資。4、六個(gè)月內(nèi)員工累計(jì)病假20天以上（含20天），或連續(xù)病假10天以上（含10天）公司勸其離職。 第四節(jié) 薪金及有關(guān)福利一、每個(gè)月發(fā)放一次工資，計(jì)薪時(shí)間為每個(gè)月的第一天至最后一天，工資發(fā)放日期為次月的15日左右。遲到早退每月累積超過(guò)30分鐘以上，但不超過(guò)4小時(shí)者，按曠工半天處理，扣一天半工資，超過(guò)4小時(shí)但不超過(guò)8小時(shí)者，按曠工一天處理，扣三天工資。如有任何更改，公司將提前通知。二、任何員工如發(fā)現(xiàn)所領(lǐng)薪金與實(shí)際不符或有錯(cuò)算、漏算現(xiàn)象，應(yīng)首先通知部門主管，經(jīng)財(cái)務(wù)部門查詢核實(shí)后補(bǔ)發(fā)。三、員工福利：（1）公司為正式員工辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。（如不需辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的員工，需與公司另行簽訂協(xié)議）（2）年資：為公司連續(xù)服務(wù)的員工，每滿一年，工齡工資50元/月，以此類推，上不封頂。（3）公司為各員工提供食、宿補(bǔ)貼。各員工在食堂用餐時(shí)要保持食堂清潔，飯后要將餐具整齊擺放到指定位置，所有員工應(yīng)該愛(ài)護(hù)食堂設(shè)施，如有損壞則按原價(jià)150%賠償。員工用餐時(shí)不得惡意浪費(fèi)，不得亂倒剩飯菜。第四節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰規(guī)定為提高公司員工工作的主動(dòng)性、自覺(jué)性，規(guī)范員工的行為，維護(hù)公司正常經(jīng)營(yíng)、管理秩序，保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，特制定本制度。一、獎(jiǎng)勵(lì)（一）獎(jiǎng)勵(lì)種類1、精神獎(jiǎng)勵(lì)（1）記大功 （2）記小功 （3）授予榮譽(yù)稱號(hào) （4）通報(bào)表?yè)P(yáng)2、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（1）晉級(jí) （2）加薪 （3）一次性嘉獎(jiǎng) （4）其他（旅游、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等）（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件1、有下列情形之一的，公司為其記大功一次：（1）對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有重大貢獻(xiàn)者；（2）對(duì)危害公司事件事先舉報(bào)或阻止，避免重大損失者；（3）在危急時(shí)刻，不顧個(gè)人安危，見(jiàn)義勇為者；（4）開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)，業(yè)績(jī)突出者；（5）獲得社會(huì)及廠家重大榮譽(yù)者。2、有下列情形之一的，公司為其記小功一次：（1）對(duì)公司專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)業(yè)績(jī)第一名者；（2）對(duì)危害公司事件及時(shí)制止，避免較大損失者；（3）見(jiàn)義勇為，獲得好評(píng)、稱贊者；（4）開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)，業(yè)績(jī)優(yōu)良者；3、有下列情形之一的，公司為其授予榮譽(yù)稱號(hào)或通報(bào)表?yè)P(yáng)。（1）品行優(yōu)良、能力超群，成為崗位典范者；（2）領(lǐng)導(dǎo)能力突出、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和工作開(kāi)展有相當(dāng)成效者；（3）參與、協(xié)助事故和突發(fā)事件中的救援，工作積極者；（4）遵規(guī)守紀(jì)、恪盡職守、積極進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神，成為員工楷模者；（5）工作態(tài)度端正，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，多次受到客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)者；（6）積極主動(dòng)工作，經(jīng)常提出合理化建議，減少成本開(kāi)支，節(jié)約資源能源者。（三）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)獎(jiǎng)金備注記大功1000元 公布記小功300元公布嘉獎(jiǎng)100元公布授予榮譽(yù)稱號(hào)公布（四）獎(jiǎng)勵(lì)程序1、員工有符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的，由其所在部門及時(shí)提出申請(qǐng)，報(bào)綜合管理部核實(shí)；2、綜合管理部核實(shí)后，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)討論決定；3、獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)計(jì)入員工檔案。二、懲罰（一）處罰總類1、精神處罰 （1）警告 （2）記過(guò) （3）辭退2、物質(zhì)處罰（1）一次性罰金 （2）減薪 （3）降級(jí)、撤職（二）處罰規(guī)則1、有下列情形之一的，公司予以辭退（除名）：（1）不服從公司崗位調(diào)整者；（2）營(yíng)私舞弊、侵犯公司權(quán)益、受賄、貪占及偷竊公司、他人財(cái)物；（3）嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，造成惡劣影響或嚴(yán)重后果者；（4）因自身原因出現(xiàn)重大事故，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失；（5）連續(xù)曠工3天或半年內(nèi)累計(jì)曠工5天者；（6）欺詐、威脅及打罵同事及客戶者；（7）泄露公司客戶資料、財(cái)務(wù)信息者；（8）不按公司程序解決問(wèn)題，擅自發(fā)表不良言論，影響公司團(tuán)結(jié)和員工士氣者（9）消極怠工，不能正常履行崗位職責(zé)者；（10）經(jīng)公司考評(píng)，不符合公司崗位基本要求，培訓(xùn)后仍不能勝任崗位要求者；（11）經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)鑒定，有傳染疾病、精神病史及其他疾病不能正常工作者；（12）觸犯國(guó)家相關(guān)法律，被依法刑事拘留者。2、記過(guò)：有下列情形之一的，公司予以記過(guò)一次：（1）損壞、遺失公司重要物品和設(shè)備，或因自身原因工作中出現(xiàn)較大事故者；（2）不服從直接上級(jí)的調(diào)派或工作安排者；（3）違犯公司規(guī)章制度，在員工中造成不良影響者；（4）服務(wù)或工作狀態(tài)惡劣，與客戶爭(zhēng)吵，造成客戶投訴并影響公司聲譽(yù)者；（5）因工作疏忽或督促不力導(dǎo)致重大事故發(fā)生者；（6）工作不主動(dòng)，服務(wù)態(tài)度不端正，經(jīng)教育沒(méi)有改觀者；（7）未經(jīng)允許擅自使用權(quán)限之外物品、設(shè)備者；（8）因工作疏忽或督促不力造成失誤而發(fā)生損失者；（9）在公司內(nèi)爭(zhēng)吵，造成不良影響者；（10）無(wú)故缺席培訓(xùn)或開(kāi)會(huì)者。3、警告：有下列情形之一的，公司予以警告一次：（1）對(duì)公司安排的工作未及時(shí)執(zhí)行者；（2）因業(yè)務(wù)或工作疏忽發(fā)生差錯(cuò)，但沒(méi)造成損失者；（3）浪費(fèi)公司財(cái)物及食堂飯菜者；（4）工作時(shí)間未經(jīng)許可擅自離崗者；（5）對(duì)公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)不積極參加，推脫缺席者；（6）違犯公司各項(xiàng)制度和規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重，又不構(gòu)成記過(guò)以上處分者 。（三）處罰標(biāo)準(zhǔn)懲罰事項(xiàng)罰金備注辭退被辭退人如給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，視損失情況扣除一個(gè)月工資，或追究民事責(zé)任。公布記過(guò)200元 公布警告 50元 公布（四）處罰程序1、員工違紀(jì)后，由相應(yīng)部門依據(jù)具體違紀(jì)事項(xiàng)和本制度提出處理意見(jiàn)。2、對(duì)相關(guān)員工由所在部門及綜合管理部進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。3、警告處分由部門經(jīng)理簽字后生效，報(bào)綜合管理部備案。4、記過(guò)及以上處罰，經(jīng)綜合管理部審核，由總經(jīng)理辦公會(huì)議討論決定，總經(jīng)理簽字生效。5、凡本公司員工受警告兩次者，予以記過(guò)一次，受記過(guò)兩次以上者，以自動(dòng)離職處理，凡自動(dòng)離職者本公司有權(quán)扣發(fā)其本人在公司的一切待遇。第五節(jié)員工離職管理規(guī)定為規(guī)范公司離職人員辦理離職手續(xù)，保證良好的工作秩序和經(jīng)營(yíng)工作不受影響，依照勞動(dòng)法、合同法相關(guān)規(guī)定，特制定員工離職管理規(guī)定如下：一、員工離職時(shí)應(yīng)提前以書(shū)面形式向公司提出申請(qǐng)，其中一般員工離職提前30天向其所在部門經(jīng)理提出離職請(qǐng)求，并在綜合管理部備案；部門經(jīng)理離職須提前30天向總經(jīng)理提出離職申請(qǐng)。二、公司根據(jù)離職人員的申請(qǐng)，并結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，與申請(qǐng)離職人員協(xié)商一致后確定離開(kāi)工作崗位的時(shí)間。三、離職人員在離崗前填寫離職審批表，由離職人員的部門經(jīng)理安排其他人員接替其工作和職責(zé)，審查其工作、相關(guān)資料、經(jīng)辦的欠款、物品等交接辦理情況，并對(duì)離職后相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，完成后在審批表上簽署意見(jiàn)；綜合管理部審核公司為離職人員配發(fā)的相關(guān)物品、工具、用具等交回情況，全部交齊后簽署意見(jiàn)；財(cái)務(wù)部對(duì)其借款欠款情況進(jìn)行審核清收，辦理完成后簽署意見(jiàn)。相關(guān)部門簽署意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、員工離職時(shí)，分別由該部門經(jīng)理和綜合管理部與離職人員進(jìn)行談話，了解其掌握公司商業(yè)性機(jī)密的程度，審查簽訂的競(jìng)業(yè)限制協(xié)議，協(xié)商離職人員應(yīng)遵守的協(xié)議條款，促使其履行協(xié)議。同時(shí)征求其對(duì)公司的評(píng)價(jià)和建議。五、離職人員辦完相應(yīng)手續(xù)后，到財(cái)務(wù)部結(jié)算尚未領(lǐng)取的工資，因離職按勞動(dòng)合同規(guī)定應(yīng)賠付公司的培訓(xùn)費(fèi)、違約金。六、離職人員離職后一個(gè)月內(nèi)配合公司辦理保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)，對(duì)不能及時(shí)辦理及不配合的，公司予以辦理停保，由此引發(fā)的后果由離職人員負(fù)責(zé)。七、在員工正式離職前，離職工作以保密方式處理，并保持工作連貫、順利進(jìn)行，正式離職后，須向公司全體員工正式公布。第六節(jié) 員工內(nèi)部培訓(xùn)管理辦法為使公司各部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃得到有效落實(shí)，公司將對(duì)各部門培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行考核，現(xiàn)制定員工培訓(xùn)管理辦法如下：一、各部門每月（季、年）制定并上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，執(zhí)行率要達(dá)到90%以上。如不能按計(jì)劃實(shí)施或需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)以書(shū)面形式報(bào)總經(jīng)理批復(fù)后方可變更。對(duì)不按計(jì)劃實(shí)施，又沒(méi)履行變更調(diào)整手續(xù)的，每次予以培訓(xùn)負(fù)責(zé)人100元罰款。部門經(jīng)理為培訓(xùn)第一負(fù)責(zé)人。二、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人每次培訓(xùn)都應(yīng)精心準(zhǔn)備，做到培訓(xùn)資料完備，培訓(xùn)記錄完整，每次培訓(xùn)后，由培訓(xùn)人填寫培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況表，將本次培訓(xùn)情況記錄清楚，于培訓(xùn)后二日內(nèi)報(bào)綜合管理部備查。不能按時(shí)完成上述工作的，每次罰款50元。三、參加培訓(xùn)的員工應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，不準(zhǔn)遲到、早退和無(wú)故缺席。培訓(xùn)時(shí)認(rèn)真做好筆記，掌握培訓(xùn)內(nèi)容。每遲到、早退一次罰款10元，無(wú)故缺課的按曠工一天處理。半年組織一次考試，考試成績(jī)第1名給予200元獎(jiǎng)勵(lì)；考試成績(jī)最后1名給予50元罰款。成績(jī)下發(fā)后立即執(zhí)行。四、公司年終將對(duì)各部門培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評(píng)比（評(píng)比內(nèi)容包括：培訓(xùn)執(zhí)行率、培訓(xùn)執(zhí)行報(bào)表上報(bào)、培訓(xùn)資料完備、培訓(xùn)紀(jì)律完整、培訓(xùn)效果等），評(píng)出優(yōu)秀培訓(xùn)師一名，給予200500元獎(jiǎng)勵(lì)。（此規(guī)定自1年執(zhí)行）第七節(jié) 員工外派培訓(xùn)管理的規(guī)定為規(guī)范公司用工管理，適應(yīng)公司對(duì)各崗位技能提升的需求及廠家對(duì)經(jīng)銷商人力資源管理考核的要求，避免給公司帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失，特制定員工外派培訓(xùn)管理規(guī)定如下：1、員工本人為提高個(gè)人資質(zhì)能力（包括專業(yè)技術(shù)職稱、晉升等），并為取得個(gè)人資質(zhì)證書(shū)或?qū)I(yè)技術(shù)資格的培訓(xùn)，公司給予考試時(shí)間，但相關(guān)費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。2、公司外派員工參加培訓(xùn)，培訓(xùn)歸來(lái)后應(yīng)將其培訓(xùn)資料、獲得的證書(shū)等交于公司綜合管理部存檔，報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)及差旅費(fèi)時(shí)經(jīng)綜合管理部簽字確認(rèn)，否則不予報(bào)銷培訓(xùn)、及差旅費(fèi)。培訓(xùn)人員未能通過(guò)培訓(xùn)部門考核的，培訓(xùn)費(fèi)由培訓(xùn)者承擔(dān)，交通、住宿費(fèi)用公司與培訓(xùn)者各承擔(dān)50%。3、公司外派參加培訓(xùn)的員工（包括認(rèn)證人員），如工作能力不符合公司要求者，被公司辭退或調(diào)離原崗位，該員工不承擔(dān)相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。4、公司外派參加培訓(xùn)的人員，自培訓(xùn)后二年內(nèi)因個(gè)人原因主動(dòng)或被動(dòng)離職的（包括另謀高就、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律、貪污、以權(quán)謀私、刻意消極怠工等均屬個(gè)人原因離職），須遵守以下規(guī)定：（1）在培訓(xùn)認(rèn)證后二年內(nèi)因個(gè)人原因離職者須補(bǔ)償公司培訓(xùn)費(fèi)用,二年后因個(gè)人原因離職者不再補(bǔ)償培訓(xùn)費(fèi)用。補(bǔ)償比例:接受培訓(xùn)后的工作時(shí)間個(gè)人須承擔(dān)的費(fèi)用半年內(nèi)100%半年1年75%1年半2年50%滿2年以上0第四章 行政管理制度第一節(jié) 員工日常禮儀規(guī)范為規(guī)范公司員工的日常禮儀行為，建立良好的工作秩序，使員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，特制定員工日常禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)如下：一、員工上崗時(shí)必須穿著符合公司要求的工裝，佩戴胸牌，穿著的工裝整潔干凈，在崗時(shí)嚴(yán)禁卷露衣袖、褲管和敞胸露懷。二、員工在崗時(shí)注意行為的穩(wěn)重和端莊，嚴(yán)禁在工作室、辦公區(qū)域、公用區(qū)域內(nèi)有躺臥、蹲、趴、打鬧、高聲喧嘩以及嚼口香糖等不良行為和姿態(tài)。三、員工在工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吃零食，工作時(shí)間不得脫崗、串崗、閑聊、化妝，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站和玩游戲。四、員工所負(fù)責(zé)的辦公區(qū)域、工作區(qū)域、辦公用具（包括辦公桌椅、電腦、打印設(shè)備）都須保持整潔干凈和擺放整齊。五、堅(jiān)守崗位，及時(shí)接聽(tīng)電話，鈴響不得超過(guò)三聲，而且接聽(tīng)時(shí)須規(guī)范用語(yǔ)。售后服務(wù)接外線時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，東莞全順江鈴”，接內(nèi)線時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，*部”；銷售前臺(tái)按外線電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，東莞全順江鈴”。.各部門接內(nèi)線時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，*部”,講話熱情有禮貌,態(tài)度誠(chéng)懇且有耐心，不將個(gè)人情緒帶入電話中。六、公司員工首次與客人相遇時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ轿⑿κ疽?，并?wèn)：“您好！”,如原來(lái)是坐姿,必須起立向客人(或上級(jí))致意。七、銷售前臺(tái)、服務(wù)前臺(tái)及其他人員接待客戶時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情、耐心，主動(dòng)向客人遞送自己的名片(指首次接待)。八、員工早上上班相遇時(shí)，相互之間須致意互問(wèn)：“早上好！”或“早！”或“你好！”公司任何人如果違反, 每次處罰10元.由綜合管理部執(zhí)行.第二節(jié) 安全工作管理規(guī)定為加強(qiáng)公司安全、防火、保衛(wèi)工作，確保員工生命和公司財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定：一、建立健全安全工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，保證對(duì)安全工作的落實(shí)。公司設(shè)立總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門經(jīng)理為成員的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)公司安全工作的領(lǐng)導(dǎo)、部署。成立以綜合管理部經(jīng)理為主任，各部門主要骨干力量為成員的安全管理工作辦公室，具體負(fù)責(zé)公司安全工作的落實(shí)與實(shí)施。二、安全工作組每月對(duì)公司進(jìn)行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)小組解決的要立即上報(bào)，不得拖延。三、公司總經(jīng)理是公司安全防火工作第一負(fù)責(zé)人，各部門經(jīng)理是本部門安防工作負(fù)責(zé)人。四、公司和各部門均要把安全、防火、防盜、保衛(wèi)工作提到議事日程，定期研究部署和檢查落實(shí)安防措施，切實(shí)做到負(fù)責(zé)到位。綜合管理部定期對(duì)公司員工進(jìn)行消防和安全工作教育、防火知識(shí)學(xué)習(xí)、防火設(shè)施使用培訓(xùn)，以切實(shí)擔(dān)負(fù)起安防責(zé)任。五、公司營(yíng)業(yè)廳、辦公室、維修車間安裝專用消防栓，并定期檢查、保養(yǎng)，保證用時(shí)要有效。公司營(yíng)業(yè)廳、辦公室、維修車間配備滅火器，綜合管理部按規(guī)定期限進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、更換，以備救火應(yīng)急使用，確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)已失效的消防器材由綜合管理部組織各部門員工進(jìn)行消防知識(shí)演習(xí)后處理。六、易燃、易爆物品要按消防規(guī)定妥善存放，嚴(yán)禁亂放、混放造成意外損壞防火安全設(shè)施。保持防火通道暢通，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放物品。嚴(yán)禁隨意拆卸、挪用防火設(shè)施。違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以行政處分，造成嚴(yán)重后果觸及法律的要負(fù)刑事責(zé)任。七、不得在辦公、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所使用電爐、電熱杯、電飯鍋等電器用具。維修車間、倉(cāng)庫(kù)等重地嚴(yán)禁使用明火，非工作人員不得隨意進(jìn)入。公司員工不得在營(yíng)業(yè)大廳、維修車間、倉(cāng)庫(kù)、外場(chǎng)等場(chǎng)所吸煙。八、汽車維修起落架、車身校正儀、四輪定位儀、烤漆房、廢氣排放管等大型設(shè)備，要按規(guī)定進(jìn)行檢查、維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)處理，使其保持完好狀態(tài)。汽車維修人員要嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，不得違規(guī)操作。作業(yè)前要仔細(xì)檢查設(shè)備完好狀況，如有故障不得帶病作業(yè)，故障排除后方可使用。九、專用設(shè)備要安排專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)維護(hù)，使其保持完好狀態(tài)。專用工具要設(shè)專人保管，以免丟失十、公司設(shè)立夜間更值人員，并明確工作職責(zé)和工作要求，盡職盡責(zé)做好安保工作。財(cái)務(wù)部、倉(cāng)庫(kù)等重要部位要加強(qiáng)防盜措施，重點(diǎn)防范。十一、公司員工在工作中，要認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程，遵守安全工作規(guī)章制度。愛(ài)護(hù)設(shè)備和安全防護(hù)裝置、設(shè)施及勞保用品。對(duì)新員工、實(shí)習(xí)人員，經(jīng)安全教育后，再準(zhǔn)其上崗操作。對(duì)改變工種工人，須進(jìn)行重新安全培訓(xùn)才能上崗。從事機(jī)動(dòng)車駕駛、電氣、焊接、噴漆等特殊工種人員，要經(jīng)培訓(xùn)考核取得駕駛執(zhí)照（操作證）后，才能準(zhǔn)其獨(dú)立操作。十二、地面必須保持整潔，以免出現(xiàn)滑倒、扎傷等危險(xiǎn)。公司組織全體員工每年至少一次健康檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)有傳染等疾病的員工，公司限制其上班。十三、公司如發(fā)生事故，要立即搶救傷員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。及時(shí)向公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組或公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)要向政府職能部門報(bào)告。十四、發(fā)生重大事故（含交通事故）時(shí)，公司除追究事故責(zé)任者的責(zé)任外，對(duì)所屬部門經(jīng)理也要追究其責(zé)任。對(duì)事故責(zé)任者，視其責(zé)任大小、情節(jié)及造成的后果予以處理。十五、公司員工在公司的經(jīng)營(yíng)勞動(dòng)和工作中發(fā)生人身傷害，視為工傷。工傷按有關(guān)規(guī)定處理。十六、對(duì)在安全工作中玩忽職守者，公司按其情節(jié)和造成的后果，予以經(jīng)濟(jì)處分、行政處分，觸及刑律的追究其刑事責(zé)任。 第三節(jié) 內(nèi)務(wù)管理制度一、公司宿舍僅限公司員工住宿，任何人未經(jīng)公司同意不準(zhǔn)擅自帶非公司人員進(jìn)入宿舍或留宿，違反規(guī)定者，公司將嚴(yán)肅處理。二、公司員工住進(jìn)和遷出，均需向部門經(jīng)理報(bào)備，并在部門經(jīng)理處辦理鑰匙，用具交接手續(xù)。任何人必須服從公司統(tǒng)一安排寢室，不準(zhǔn)私自換寢室。三、經(jīng)公司批準(zhǔn)的離職人員需在離職三天內(nèi)搬出宿舍。四、保持宿舍內(nèi)外衛(wèi)生，隨時(shí)保持室內(nèi)干凈、整潔的環(huán)境衛(wèi)生。個(gè)人用品應(yīng)擺放在一定的位置，床上用品疊放整齊。嚴(yán)禁在室內(nèi)外亂倒水和垃圾，否則宿舍人員每人扣10元/次。五、上班時(shí)間不準(zhǔn)擅自進(jìn)入宿舍，遇特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。違反規(guī)定者，罰款20元。六、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)用餐（病人除外），生火及煮飯。違反者，罰款10元/次。七、不準(zhǔn)在宿舍墻上亂涂亂畫(huà)和亂牽電線。八、宿舍內(nèi)的公共設(shè)施要愛(ài)護(hù)，故意損壞公物者按原價(jià)的200%賠償，并罰款20元。九、洗手間、沖涼房使用后應(yīng)保持地面清潔，煤氣、熱水器、自來(lái)水使用后應(yīng)關(guān)好閥門保持衛(wèi)生間、洗澡間清潔，用后沖洗關(guān)閉熱水器氣閥和電源，危險(xiǎn)物品嚴(yán)禁帶入宿舍，違反發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)事人扣10元。十、不準(zhǔn)在宿舍聚眾賭博、打架、斗歐、酗酒等，違反規(guī)定者罰款50元。十一、節(jié)約用水、用電，杜絕長(zhǎng)明燈，無(wú)人燈，無(wú)人空調(diào)。否則，一次發(fā)現(xiàn)，宿舍每人扣10元/次。十二、宿舍會(huì)客時(shí)間為18：0022：00，外出人員應(yīng)于23：00返回宿舍，有緊急事者需提前向部門經(jīng)理報(bào)備。十三、自覺(jué)遵守休息時(shí)間，22：00后不得有影響他人睡眠的行為，下夜班的員工進(jìn)入宿舍，嚴(yán)禁大聲喧嘩，看電視，以免影響他人休息。十四、洗曬衣物需按指定位置涼曬，禁止在影響公司整體形象的位置涼曬衣物。十五、加強(qiáng)防火、防盜意識(shí)，寢室無(wú)人或睡覺(jué)時(shí)，應(yīng)關(guān)好門窗，注意安全。出現(xiàn)緊急情況，首先拔打火警119、盜警110電話，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同時(shí)采取必要的防范救護(hù)措施，以免事態(tài)擴(kuò)大。第四節(jié) 辦公用品管理制度一、電腦管理1、公司每臺(tái)電腦要求指定的使用人（責(zé)任人），在綜合管理部的協(xié)助下設(shè)置密碼，并保證不透露第三人。公司綜合管理部不定期檢查，對(duì)沒(méi)有按規(guī)定設(shè)置密碼，或?qū)⒚艽a泄露第三人致使密碼形同虛設(shè)的，每次罰款10元。2、要求電腦責(zé)任人每天對(duì)電腦進(jìn)行衛(wèi)生清理維護(hù)，電腦屏幕及主機(jī)始終保持清潔衛(wèi)生，無(wú)明顯灰塵及污垢，主機(jī)上面及周圍不得擺放物品影響電腦散熱。綜合管理部每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，每次罰款10元。3、除指定操作人員外，其他人員不得隨意開(kāi)機(jī)上機(jī)。4、任何人在任何時(shí)間不得利用電腦玩游戲。否則，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。二、電話管理電話屬于業(yè)務(wù)聯(lián)系通訊設(shè)備，上班時(shí)間不得接打私人電話。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款20元。三、其他辦公用品管理1、愛(ài)護(hù)公共物品，對(duì)自己所使用桌椅及辦公用品負(fù)責(zé)。2、對(duì)復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)要愛(ài)護(hù)使用，做好日常保養(yǎng)，用后關(guān)閉電源。3、對(duì)辦公用品出現(xiàn)故障，業(yè)務(wù)主管要及時(shí)報(bào)修，以免給正常業(yè)務(wù)造成影響。4、對(duì)辦公用品如出現(xiàn)人為故意損壞，當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償全部直接損失。如屬于操作不當(dāng)造成損壞，當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償直接損失的10%。5、勵(lì)行節(jié)約，開(kāi)源節(jié)流，降低辦公費(fèi)用。第五節(jié) 公司文檔管理規(guī)定一、目的：保證公司各類文件接受準(zhǔn)確無(wú)誤，傳閱、借閱及時(shí)，按期整理歸檔，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。二、公司文件接收建檔范圍1、公司股東會(huì)形成的文件資料；2、公司上報(bào)下發(fā)的文件材料（包括經(jīng)營(yíng)管理制度）；3、公司及部門年度及月度工作計(jì)劃報(bào)表；市場(chǎng)信息收集、月度分析報(bào)告及小型多樣化活動(dòng)評(píng)估報(bào)告；4、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)檔案資料；5、人力資源管理資料（包括員工培訓(xùn)記錄、申請(qǐng)表、員工考核資料等）；6、人事檔案資料；7、客戶檔案資料；8、維修技術(shù)管理方面文件資料；9、銷售產(chǎn)品資料、商務(wù)政策資料；10、工程建筑方面的檔案資料；11、銷售、售后服務(wù)方面電子文件資料。三、公司檔案管理1、公司檔案實(shí)行集中與分散管理相結(jié)合的辦法，由綜合管理部文檔員負(fù)責(zé)日常檔案的管理，并對(duì)其他部門檔案的建立及保管進(jìn)行督促和指導(dǎo)。公司設(shè)立專門檔案室，指定專人管理。2、對(duì)檔案管理實(shí)施分類及分部門管理，明確責(zé)任，公司級(jí)別文件及外來(lái)文件一般由綜合管理部負(fù)責(zé)接收，建檔。各部門形成的文件材料由本部門負(fù)責(zé)立卷和建檔，并定期移交至公司文檔管理員保管（通常為一年）。具體分工如下：（1）公司文件資料、計(jì)劃報(bào)表、人事檔案資料、辦公以及維修設(shè)備購(gòu)買及保修合同、工程建筑資料、維修技術(shù)及銷售產(chǎn)品資料、銷售及售后電子商務(wù)資料，由綜合管理部文員負(fù)責(zé)接收、建檔。（2）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料由公司財(cái)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)整理建檔，并由財(cái)務(wù)部自行管理。（3）客戶檔案資料。銷售客戶檔案由銷售部指定專人整理建檔，每月移交客戶管理員；售后服務(wù)客戶檔案（委托書(shū)）由售后維修廠指定內(nèi)勤負(fù)責(zé)收集、整理，次日移交客戶管理員，由客戶管理員統(tǒng)一保存。（4）銷售及售后的員工內(nèi)部培訓(xùn)資料由本部門設(shè)專人整理、建檔，由本部門保存。（5）市場(chǎng)信息資料、分析評(píng)估報(bào)告由銷售部負(fù)責(zé)建檔，保存，一年后移交行政歸檔保存。3、文件資料的收集。各類文件資料自接收到5日內(nèi)必須完成登記、歸類、編號(hào)、裝訂、入卷等工作。分類要依檔案來(lái)源、題目、內(nèi)容等進(jìn)行，由專管員負(fù)責(zé)按順序排列編制案卷目錄，以便查找借閱。4、每年對(duì)檔案清理一次，清除不必要保存的資料，對(duì)應(yīng)保存的做好防護(hù)工作。5.檔案的銷毀。對(duì)已失效的檔案資料需銷毀的必須辦理銷毀手續(xù)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀。四、檔案資料借閱1、凡需要借閱檔案資料的，均需填寫借閱單2、借閱檔案者需要帶走使用的，必須辦理外借登記手續(xù)，借閱時(shí)間不超過(guò)二周，到期歸還，如連續(xù)使用，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。五、文檔的保密公司各級(jí)負(fù)責(zé)文檔管理人員必須做好文件、資料的保密工作。1、未經(jīng)許可和授權(quán)任何人不得將公司文檔資料外借他人，外部人士借閱公司文件資料的，必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，方可借閱；2、內(nèi)部員工借閱公司文檔資料的，要根據(jù)文檔保密級(jí)別的不同，由不同的分管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可借閱，如公司商務(wù)政策、客戶檔案信息、重要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重要電子商務(wù)文件等必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借閱。文檔的借閱級(jí)別由綜合管理部文檔管理員制訂。3、電子文檔的管理，公司根據(jù)工作需要，經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán)后，按一定權(quán)限分配給公司各部門相關(guān)人用使用并管理，綜合管理部統(tǒng)一設(shè)定密碼，該密碼只允許綜合管理部文檔管理員及使用人掌握，其他人無(wú)權(quán)獲取。六、對(duì)違規(guī)者的處罰1、各文檔管理員必須在規(guī)定的時(shí)間案內(nèi)對(duì)接收到的文件進(jìn)行登記、存檔并及時(shí)傳閱，對(duì)不能及時(shí)歸檔或不及時(shí)傳閱的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，造成文件丟失的，視文件的重要程度，每次給予50200元罰款；2、文件的歸檔整理要認(rèn)真，做到有編號(hào)、有目錄，按類別歸檔，對(duì)文檔整理不及時(shí)，歸檔不規(guī)范，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；3、對(duì)將公司文件擅自外借我或泄露公司商務(wù)機(jī)密信息的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)及給公司造成的經(jīng)營(yíng)損失程度，分別給予1000元罰款，直至予以除名。第六節(jié) 食堂管理規(guī)定為確保員工及客戶在公司的就餐質(zhì)量，并降低費(fèi)用支出，制定本規(guī)定：一、食堂工作人員必須經(jīng)過(guò)正規(guī)醫(yī)院的身體檢查，確定無(wú)傳染性疾病后方可上崗。二、食堂所有菜類、食物類等食品供應(yīng)商的選擇，做到貨比三家，原則上三個(gè)月更換一家，并實(shí)行訂購(gòu)人與檢斤人分開(kāi)管理，保證采購(gòu)價(jià)格低廉，檢斤準(zhǔn)確，不缺斤少兩。三、行政人員每月與食堂工作人員研究制定半月菜譜，排出每天的主副食清單，并張榜公布。食堂工作人員操作過(guò)程要文明，嚴(yán)禁浪費(fèi)。四、食堂支出賬目及食堂每日就餐人數(shù)要有專人記錄統(tǒng)計(jì)，要求清楚、準(zhǔn)確 ，做到日清月結(jié)，每月底編制出支出明細(xì)對(duì)外公布。綜合管理部需經(jīng)常對(duì)所購(gòu)食物及賬目支出明細(xì)進(jìn)行檢查五、食堂工作人員要保持廚房及就餐環(huán)境的整潔衛(wèi)生，保證飯菜的衛(wèi)生質(zhì)量，杜絕食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。六、綜合管理部及食堂工作人員積極主動(dòng)聽(tīng)取和征求員工、客戶對(duì)用餐的意見(jiàn)、建議，積極改進(jìn)食堂工作。七、本公司員工不得無(wú)故進(jìn)入廚房，超時(shí)就餐應(yīng)事先向綜合管理部說(shuō)明，并不得自己動(dòng)手打菜，嚴(yán)禁浪費(fèi)飯菜，否則每次罰款50元第七節(jié) 安全行車管理規(guī)定為提高公司全體駕駛?cè)藛T的安全防范意識(shí)，特制定本規(guī)定：一、全體駕駛?cè)藛T要切實(shí)提高安全行車意識(shí)，克服麻痹思想，思想上高度重視，行動(dòng)上自覺(jué)遵守交通法規(guī)，防止交通違章、交通事故的發(fā)生。二、禁止酒后駕車，違犯者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予記過(guò)一次，罰款200元。公司公務(wù)需飲酒，經(jīng)批準(zhǔn)后可報(bào)銷出租車費(fèi)用酒后開(kāi)車發(fā)生交通肇事的，公司不負(fù)擔(dān)任何責(zé)任，所有損失由酒后駕駛?cè)顺袚?dān)。三、駕駛?cè)藛T認(rèn)真遵守交通法規(guī)，凡是違章行車、停車的，違章罰款由責(zé)任人承擔(dān)。因違章發(fā)生交通事故的，經(jīng)交通部門認(rèn)定負(fù)由50%以上事故責(zé)任的，該駕駛?cè)顺袚?dān)60%以上的經(jīng)濟(jì)損失（保險(xiǎn)賠付之后）。特殊情況由總經(jīng)理辦公會(huì)討論處理。四、駕駛?cè)嗽谛熊囘^(guò)程中，應(yīng)注意觀察和瞭望，合理控制車速，做好預(yù)判和及早采取措施。如因措施不當(dāng)或疏忽瞭望，發(fā)生交通事故的，交通部門認(rèn)定負(fù)有50%以下事故責(zé)任的，按比例由個(gè)人承擔(dān)不超過(guò)20%的損失 （保險(xiǎn)賠付之后）。五、無(wú)駕駛證人員及公司不允許開(kāi)車的員工，一律不準(zhǔn)動(dòng)車，違犯者給予記過(guò)一次，罰款200元。出現(xiàn)事故個(gè)人承擔(dān)全部損失第八節(jié) 設(shè)備工具維護(hù)保養(yǎng)管理規(guī)定為加強(qiáng)對(duì)公司工具設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，本著誰(shuí)使用誰(shuí)維護(hù)的原則，以保證工具設(shè)備的正常使用和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展， 節(jié)約降低成本，特制定公司設(shè)備工具維護(hù)保養(yǎng)管理規(guī)定如下：一、設(shè)備及專用工具的管理1、公司設(shè)備工具的職能管理部門為維修廠，公司設(shè)定配件管理員為兼職專用工具保管員，負(fù)責(zé)對(duì)公司所有設(shè)備、工具的購(gòu)置、管理、檢查和報(bào)修工作。2、專用工具管理員負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有設(shè)備建檔編號(hào)，包括使用說(shuō)明書(shū)和安裝圖紙要?dú)w檔齊全，每臺(tái)設(shè)備或?qū)Ｓ霉ぞ叨家y(tǒng)一標(biāo)示銘牌，注明設(shè)備（工具）名稱、型號(hào)、生產(chǎn)單位、購(gòu)進(jìn)時(shí)間、維護(hù)人等。3、公司確定每臺(tái)設(shè)備或?qū)Ｓ霉ぞ呷粘＞S護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人，責(zé)任人每天對(duì)所負(fù)責(zé)的設(shè)備或?qū)Ｓ霉ぞ哌M(jìn)行清潔維護(hù)，按時(shí)間要求定期進(jìn)行保養(yǎng)。二、設(shè)備及專用工具的維護(hù)保養(yǎng)1、日常維護(hù)清潔：每天對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行潤(rùn)滑、清潔、緊固一次，檢查有無(wú)腐蝕、碰傷、漏油、漏氣。2、定期保養(yǎng)：每周對(duì)設(shè)備的潤(rùn)滑 、電器控制系統(tǒng)、使用性能進(jìn)行保養(yǎng)和檢查一次。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備超過(guò)磨損范圍或異常情況，及時(shí)向工具保管員報(bào)告進(jìn)行檢修，填寫設(shè)備維修記錄單。三、維護(hù)保養(yǎng)及檢查記錄對(duì)公司所有設(shè)備及專用工具建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)卡，設(shè)備及專用工具責(zé)任人每天對(duì)所負(fù)責(zé)的設(shè)備工具清潔保養(yǎng)后填寫維護(hù)保養(yǎng)卡，工具保管員每天對(duì)設(shè)備責(zé)任人的清潔維護(hù)情況進(jìn)行檢查，并每周填寫檢查記錄表報(bào)總經(jīng)理。四、設(shè)備工具的使用維修人員在使用設(shè)備及專用工具時(shí)要按說(shuō)明書(shū)及操作規(guī)程的要求操作，注意愛(ài)護(hù)設(shè)備和工具。對(duì)一些檢測(cè)儀器、儀表、電腦等要做好防潮、防震、防磁。對(duì)可移動(dòng)設(shè)備，應(yīng)注意輕拿輕放、嚴(yán)禁踢踹、破壞性地拖拽，更要杜絕野蠻使用設(shè)備和工具，如用工具或戴手套點(diǎn)擊電腦屏，拉拽連接線。五、設(shè)備工具的購(gòu)買及報(bào)廢處理購(gòu)買設(shè)備或工具時(shí)，由使用部門提出購(gòu)買申請(qǐng)，并提供所要求的品牌、生產(chǎn)廠家，經(jīng)總經(jīng)理審批后，由配件采購(gòu)員負(fù)責(zé)購(gòu)買。對(duì)長(zhǎng)期擱置或因技術(shù)原因需要更新淘汰的設(shè)備及專用工具，由維修廠負(fù)責(zé)人報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行封存停用。對(duì)于無(wú)法修復(fù)的儀器設(shè)備或由于使用年限已到，由維修廠負(fù)責(zé)人報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理報(bào)廢手續(xù)。六、工具的配備及借出專用工具統(tǒng)一由工具保管員負(fù)責(zé)保管維修；一旦丟失或人為損壞，負(fù)責(zé)人全價(jià)賠償，正常使用損壞可以以舊換新。專用工具嚴(yán)禁外借給其他單位，特殊情況須經(jīng)維修廠負(fù)責(zé)人同意。專用工具內(nèi)部借出使用，須向工具保管員辦理借用手續(xù)，用完后盡快歸還，當(dāng)天沒(méi)使用完，也須于當(dāng)晚送還工具庫(kù)，第二天辦理續(xù)借手續(xù)。工具保管員負(fù)責(zé)追繳。七、處罰1、對(duì)所負(fù)責(zé)的設(shè)備或?qū)Ｓ霉ぞ卟话匆筮M(jìn)行日常清潔維護(hù)和定期保養(yǎng)的，每次罰20元，不填寫維護(hù)保養(yǎng)卡的，每次罰10元。2、工具保管員不按規(guī)定進(jìn)行檢查的，每次罰20元，不按時(shí)上報(bào)檢查表的每次罰10元。3、不按規(guī)定正確使用設(shè)備儀器和專用工具的，每次罰款50元。4、當(dāng)天借用的專用工具未及時(shí)歸還工具庫(kù)的，每次罰款50元。5、野蠻使用設(shè)備、儀器或?qū)Ｓ霉ぞ叩?，每次罰款200元，因損壞造成的損失，由使用人全額賠償。第九節(jié) 關(guān)于營(yíng)業(yè)收入交款的規(guī)定為保證公司營(yíng)業(yè)收入安全及時(shí)的入賬，避免與客戶之間產(chǎn)生不必要的糾紛，現(xiàn)對(duì)公司營(yíng)業(yè)收入的交款做如下規(guī)定：1、公司的營(yíng)業(yè)收入包括所有與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的收入；2、所有業(yè)務(wù)成交后，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員辦理相關(guān)交款憑據(jù)（如預(yù)收款收據(jù)、結(jié)算單、發(fā)票、抵押保證金收據(jù)、保險(xiǎn)收據(jù)等），客戶憑相關(guān)交款憑據(jù)，自行或由經(jīng)辦人員陪同到收款室交款，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員代客戶交款；3、因退貨等原因需給客戶退款，購(gòu)貨當(dāng)天發(fā)生退換的，憑原始發(fā)票、貨物驗(yàn)收庫(kù)單，經(jīng)辦人和部門經(jīng)理簽字后，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人陪同客戶直接到收款室退款；以前購(gòu)貨發(fā)生退換的，憑貨