售后部崗位職責(zé).doc

廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月 服務(wù)經(jīng)理職位名稱(chēng)服務(wù)經(jīng)理所屬部門(mén)服務(wù)部崗位編號(hào)XZD-FW001直屬上級(jí)總經(jīng)理直接下屬前臺(tái)主管、車(chē)間主任 間接下屬服務(wù)部其他員工工作目標(biāo)：年CPUS入廠(chǎng)臺(tái)次23582臺(tái)； 產(chǎn)值3121萬(wàn)元； FTMS的CS考核全國(guó)排名100名以?xún)?nèi)； 通過(guò)TSM KODAWARI認(rèn)證。工作概要:在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常管理與協(xié)調(diào)工作。崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)年度、季度、月度的各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃；實(shí)施并完成經(jīng)銷(xiāo)店年度服務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)；2、協(xié)調(diào)其他部門(mén)調(diào)查顧客滿(mǎn)意度、通過(guò)CSI指標(biāo)改善、提高售后服務(wù)質(zhì)量；3、根據(jù)廠(chǎng)家要求制定本部門(mén)各工序的業(yè)務(wù)流程（如：業(yè)務(wù)接待流程、客戶(hù)投訴處理流程、返修處理流程及調(diào)度業(yè)務(wù)流程等）；4、監(jiān)督指導(dǎo)維修前臺(tái)人員及車(chē)間技師按照標(biāo)準(zhǔn)流程接待客戶(hù)、合理派工、控制維修進(jìn)度，監(jiān)控維修質(zhì)量等；5、負(fù)責(zé)外出救援、預(yù)約服務(wù)、走訪(fǎng)用戶(hù)等工作的管理，對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審6、監(jiān)督顧客投訴的處理情況，必要時(shí)組織解決服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的客戶(hù)抱怨、投訴，對(duì)提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度負(fù)主要責(zé)任；7、掌握區(qū)域內(nèi)客戶(hù)流向、區(qū)域服務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)舉措；并對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、市場(chǎng)情況及舉辦各種活動(dòng)的有效性進(jìn)行評(píng)估分析；8、制定市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略來(lái)吸引客戶(hù)入廠(chǎng)臺(tái)次；9、編制崗位配置和崗位職責(zé)，擬定本部門(mén)下屬人員的績(jī)效考核制度；10、在人事部門(mén)的協(xié)助下組織對(duì)本部門(mén)人員的招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)勵(lì)；11、定期組織召開(kāi)部門(mén)管理會(huì)議，全面評(píng)估各項(xiàng)KPI的執(zhí)行情況，并向總經(jīng)理匯報(bào)；12、根據(jù)廠(chǎng)家要求制定本部門(mén)員工的培訓(xùn)；13、培養(yǎng)同客戶(hù)的關(guān)系（私車(chē)客戶(hù)和單位客戶(hù)）；14、參加廠(chǎng)家、政府管理部門(mén)召集的相關(guān)會(huì)議；15、完成總經(jīng)理交辦的其他工作； 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月 任職資格:教育背景:汽車(chē)、機(jī)械或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；工作及培訓(xùn)經(jīng)歷：1、具有5年以上汽車(chē)服務(wù)行業(yè)（4S店）管理工作經(jīng)驗(yàn)；2、受過(guò)企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、管理能力開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)；技能技巧：1、具備較好的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、豐富的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)和汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)；2、具有很強(qiáng)的客戶(hù)處理能力；3、具有通權(quán)達(dá)變的業(yè)務(wù)判斷能力、出色的分析能力和極強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力；4、掌握行業(yè)和市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況；5、持C照以上駕照，駕齡五年以上；6、有一定的英文聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力；態(tài) 度：1、正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信，高度敬業(yè)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；2、較強(qiáng)的觀(guān)察力和應(yīng)變能力，較高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；考核標(biāo)準(zhǔn)：1、維修臺(tái)次；2、工時(shí)收入；工時(shí)毛利率；3、零件收入；4、CSI；工作條件:工作場(chǎng)所: 辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；環(huán)境狀況: 基本舒適，無(wú)明顯的休假日；危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月前臺(tái)主管職位名稱(chēng)前臺(tái)主管所屬部門(mén)服務(wù)部崗位編號(hào)XZD-FW002直屬上級(jí)服務(wù)經(jīng)理直接下屬服務(wù)顧問(wèn) 保險(xiǎn)主管間接下屬保險(xiǎn)專(zhuān)員 續(xù)保專(zhuān)員工作目標(biāo)：1、入廠(chǎng)臺(tái)次21529臺(tái)；產(chǎn)值2669萬(wàn)元；2、CS達(dá)標(biāo)；3、接待臺(tái)次達(dá)標(biāo)；4、客戶(hù)投訴率達(dá)標(biāo)。工作概要:1、維修前臺(tái)及保險(xiǎn)的指揮、協(xié)調(diào)和控制；2、客戶(hù)服務(wù)；3、顧客滿(mǎn)意。崗位職責(zé)：1、對(duì)本部門(mén)管理秩序的良好性負(fù)責(zé)；2、主持和參與車(chē)輛維修業(yè)務(wù)接洽、故障判斷、估價(jià)、估時(shí)和結(jié)算等流程服務(wù)工作；3、制訂業(yè)務(wù)前臺(tái)月度工作目標(biāo)計(jì)劃；4、依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提出業(yè)務(wù)崗位人員的配置計(jì)劃和崗位責(zé)任；5、評(píng)估直接下屬的崗位技能和行為規(guī)范；6、及時(shí)、客觀(guān)處理客戶(hù)服務(wù)投訴和維修質(zhì)量投訴；7、負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性、高效性；8、對(duì)公司服務(wù)品牌形象的提升負(fù)責(zé)；9、對(duì)維修作業(yè)預(yù)置時(shí)間的合理性負(fù)責(zé)；10、對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)；11、完成上級(jí)交辦的其它工作。 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月 任職資格:1、大專(zhuān)以上文化程度具有汽車(chē)4S站服務(wù)四年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 2、汽車(chē)、機(jī)械、營(yíng)銷(xiāo)、管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)；3、具有相當(dāng)?shù)姆?wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、豐富的汽車(chē)維修理論知識(shí)和維修經(jīng)驗(yàn)；4、能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)；5、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；6、有較強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；7、熟悉汽車(chē)駕駛，持駕照；8、具備良好的時(shí)間分配能力及銷(xiāo)售技能?？己藰?biāo)準(zhǔn)：1、維修臺(tái)次；2、工時(shí)收入；工時(shí)毛利率；3、零件收入；4、CSI；工作條件:工作場(chǎng)所: 維修前臺(tái)；環(huán)境狀況: 基本舒適，無(wú)明顯的休假日；危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月服務(wù)顧問(wèn)職位名稱(chēng)服務(wù)顧問(wèn)所屬部門(mén)服務(wù)部崗位編號(hào)XZD-FW003直屬上級(jí)前臺(tái)主管直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)工作目標(biāo)：入廠(chǎng)臺(tái)次3588臺(tái)；產(chǎn)值444.8萬(wàn)元；CS達(dá)標(biāo)；接待臺(tái)次達(dá)標(biāo)；客戶(hù)投訴達(dá)標(biāo)工作概要: 負(fù)責(zé)車(chē)輛保養(yǎng)維修業(yè)務(wù)的接待及客戶(hù)滿(mǎn)意度。崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)車(chē)輛保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)接待工作；監(jiān)督單車(chē)作業(yè)流程且確保車(chē)輛保質(zhì)按期完工；2、負(fù)責(zé)制訂施工單、維修備忘錄、估價(jià)、結(jié)算清單、審核工時(shí)、審核維修用料；3、負(fù)責(zé)完工車(chē)輛最終檢查；接受用戶(hù)咨詢(xún)、預(yù)約；4、判斷車(chē)輛故障現(xiàn)象；5、配合銷(xiāo)售顧問(wèn)向用戶(hù)交車(chē)；6、輔助業(yè)績(jī)分析、統(tǒng)計(jì)；7、填寫(xiě)完工車(chē)輛的隨車(chē)備忘錄、進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛環(huán)車(chē)檢查單；8、負(fù)責(zé)客戶(hù)的飲水、就餐服務(wù)；9、負(fù)責(zé)確保上級(jí)下達(dá)的指令得以執(zhí)行，完成上級(jí)交辦的其它工作。任職資格:1、汽車(chē)、機(jī)械、營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷，具有汽車(chē)4S站服務(wù)二年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有相當(dāng)?shù)姆?wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、豐富的汽車(chē)維修理論知識(shí)和維修經(jīng)驗(yàn)；3、能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)，熟悉辦公軟件的運(yùn)用；4、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；5、熟悉汽車(chē)駕駛，持駕照；6、具備良好的談判能力及銷(xiāo)售技能；7、身體健康、品行端正、吃苦耐勞?？己藰?biāo)準(zhǔn)：CS成績(jī)、接車(chē)臺(tái)數(shù)、其他項(xiàng)目（i-crop）工作條件:工作場(chǎng)所: 維修前臺(tái)； 環(huán)境狀況: 基本舒適，無(wú)明顯的休假日； 危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn)；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月 保險(xiǎn)主管職位名稱(chēng)保險(xiǎn)主管所屬部門(mén)服務(wù)部崗位編號(hào)XZD-FW004直屬上級(jí)前臺(tái)主管直接下屬保險(xiǎn)專(zhuān)員、續(xù)保專(zhuān)員間接下屬無(wú)工作目標(biāo)：09年事故維修臺(tái)次達(dá)到4305臺(tái)、鈑噴維修工時(shí)產(chǎn)值達(dá)到3500953元；CS達(dá)標(biāo)；工作概要: 負(fù)責(zé)客戶(hù)車(chē)輛保險(xiǎn)的投保、定損理賠工作。崗位職責(zé)：1、保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)熟練，熟悉各種出險(xiǎn)情況處理，接待客戶(hù)熱情、主動(dòng)、無(wú)客戶(hù)投訴。 2、與各協(xié)作保險(xiǎn)公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理好關(guān)系，及時(shí)溝通，保證理賠流程的順暢； 3、負(fù)責(zé)牽頭組織保險(xiǎn)維修客戶(hù)的業(yè)務(wù)預(yù)約、服務(wù)跟蹤事宜，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系； 4、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)維修客戶(hù)的投訴的調(diào)查解決處理； 5、負(fù)責(zé)提供保險(xiǎn)理賠維修清單并代客戶(hù)辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)；6、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠定損工作，做到定價(jià)合理，報(bào)料無(wú)遺漏，并及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司核損，及時(shí)通知車(chē)間，車(chē)輛維修完成后，及時(shí)完成保險(xiǎn)舊件回收工作；7、對(duì)公司下達(dá)售后車(chē)輛的續(xù)保率負(fù)責(zé)； 8、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查保險(xiǎn)人員的工作； 9、完成上級(jí)交辦的其它工作。任職資格:1、中專(zhuān)以上學(xué)歷、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上、掌握汽車(chē)維修技術(shù)及汽車(chē)配件知識(shí)。2、有保險(xiǎn)投保和理賠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟悉交通法規(guī)；3、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致。考核標(biāo)準(zhǔn)：鈑噴臺(tái)次；鈑噴工時(shí)收入；零件收入；工時(shí)毛利率；CSI;工作條件:工作場(chǎng)所: 辦公室、車(chē)間； 環(huán)境狀況: 基本舒適，無(wú)明顯的休假日； 危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn)；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月 保險(xiǎn)專(zhuān)員職位名稱(chēng)保險(xiǎn)專(zhuān)員所屬部門(mén)服務(wù)部崗位編號(hào)XZD-FW005直屬上級(jí)保險(xiǎn)主管直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)工作目標(biāo)：09年事故維修臺(tái)次達(dá)到4305臺(tái)、鈑噴維修工時(shí)產(chǎn)值達(dá)到3500953元；CS達(dá)標(biāo)；工作概要: 負(fù)責(zé)客戶(hù)車(chē)輛保險(xiǎn)的投保、定損理賠工作。崗位職責(zé)：1、保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)熟練，熟悉各種出險(xiǎn)情況處理，接待客戶(hù)熱情、主動(dòng)、無(wú)客戶(hù)投訴。 2、與各協(xié)作保險(xiǎn)公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理好關(guān)系，及時(shí)溝通，保證理賠流程的順暢； 3、負(fù)責(zé)組織保險(xiǎn)維修客戶(hù)的業(yè)務(wù)預(yù)約、服務(wù)跟蹤事宜，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系； 4、負(fù)責(zé)提供保險(xiǎn)理賠維修清單并代客戶(hù)辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)；5、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠定損工作，做到定價(jià)合理，報(bào)料無(wú)遺漏，并及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司核損，及時(shí)通知車(chē)間，車(chē)輛維修完成后，及時(shí)完成保險(xiǎn)舊件回收工作； 6、完成上級(jí)交辦的其它工作。任職資格:1、中專(zhuān)以上學(xué)歷、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上、掌握汽車(chē)維修技術(shù)及汽車(chē)配件知識(shí)。2、有保險(xiǎn)投保和理賠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟悉交通法規(guī)；3、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致?？己藰?biāo)準(zhǔn)：鈑噴臺(tái)次；鈑噴工時(shí)收入；零件收入；工時(shí)毛利率；CSI;工作條件:工作場(chǎng)所: 辦公室、車(chē)間； 環(huán)境狀況: 基本舒適，無(wú)明顯的休假日； 危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn)；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月續(xù)保專(zhuān)員職位名稱(chēng)續(xù)保專(zhuān)員所屬部門(mén)服務(wù)部崗位編號(hào)XZD-FW006直屬上級(jí)保險(xiǎn)主管直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)工作目標(biāo)：續(xù)保720臺(tái)；CS達(dá)標(biāo)工作概要: 負(fù)責(zé)客戶(hù)及公司車(chē)輛保險(xiǎn)的投保工作。崗位職責(zé)：1、續(xù)保車(chē)輛跟蹤及續(xù)保服務(wù)；2、協(xié)助保險(xiǎn)主管工作，負(fù)責(zé)保險(xiǎn)相關(guān)資料的整理，歸檔工作；3、財(cái)務(wù)稽核、保險(xiǎn)公司應(yīng)收核對(duì)、催收。4、完成上級(jí)交辦的其它工作。任職資格:1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2、具備良好的通過(guò)電話(huà)及面談與客戶(hù)溝通的能力； 3、辦公軟件及設(shè)備使用熟練。4、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致?？己藰?biāo)準(zhǔn)：鈑噴臺(tái)次；鈑噴工時(shí)收入；零件收入；工時(shí)毛利率；CSI;工作條件:工作場(chǎng)所: 辦公室； 環(huán)境狀況: 基本舒適，無(wú)明顯的休假日； 危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn)；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月車(chē)間主任職位名稱(chēng)車(chē)間主任所屬部門(mén)服務(wù)部崗位編號(hào)XZD-FW007直屬上級(jí)服務(wù)經(jīng)理直接下屬機(jī)修主管、鈑噴主管間接下屬車(chē)間其他員工工作目標(biāo)：入廠(chǎng)臺(tái)次1794臺(tái)/月、21529臺(tái)/年；產(chǎn)值222萬(wàn)元/月、2669萬(wàn)元/年；安全考核達(dá)標(biāo)；4S達(dá)標(biāo)；CS考核達(dá)標(biāo)；培訓(xùn)達(dá)標(biāo)；成本控制達(dá)標(biāo)；設(shè)備維護(hù)管理達(dá)標(biāo)；工作概要: 車(chē)間人、財(cái)、物的協(xié)調(diào)與管理崗位職責(zé)：1、主持早會(huì)、臨時(shí)工作會(huì)等業(yè)務(wù)例會(huì)，一般情況下不得占用生產(chǎn)時(shí)間。在業(yè)務(wù)例會(huì)上，要及時(shí)通報(bào)維修過(guò)程中的突出問(wèn)題或典型情況，以引起大家的廣泛重視；有權(quán)對(duì)維修人員提出表?yè)P(yáng)、批評(píng)和權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)和處分；2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問(wèn)報(bào)修完畢后車(chē)輛的移動(dòng)到位，并按作業(yè)流程實(shí)施生產(chǎn)的組織管理；3、控制現(xiàn)場(chǎng)維修進(jìn)度及質(zhì)量，保證竣工時(shí)間和較高的一次合格率；4、評(píng)估直接下屬的崗位技能和素質(zhì)；5、指定專(zhuān)人管理維修設(shè)備、專(zhuān)用工具及量器具，對(duì)維修時(shí)效的提高負(fù)責(zé)；6、負(fù)責(zé)抓好車(chē)間工具、輔料消耗量的管理，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。7、擬定工種作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃及作業(yè)委派，對(duì)派工的合理性及公正性負(fù)責(zé)；8、維修車(chē)輛在各作業(yè)工位的項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、記錄、督促和考核，對(duì)每臺(tái)維修車(chē)輛的進(jìn)度時(shí)效性和鑰匙周轉(zhuǎn)的安全性負(fù)責(zé)；9、換件事宜的認(rèn)定，報(bào)料、領(lǐng)料的督促；10、完工車(chē)輛及作業(yè)項(xiàng)目單據(jù)完整性的審核和車(chē)輛移交業(yè)務(wù)，對(duì)隨車(chē)單據(jù)的完整性負(fù)責(zé)；11、工間作業(yè)衛(wèi)生及文明生產(chǎn)的監(jiān)督、檢查，工間維修作業(yè)安全操作規(guī)范的監(jiān)督和檢查；12、監(jiān)督、檢查操作人員正確使用維修設(shè)備；13、施救專(zhuān)員的調(diào)度和時(shí)間督促； 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月崗位職責(zé) ( 續(xù) )14、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督作業(yè)班組的行為規(guī)范、操作規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)的車(chē)輛移動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的協(xié)調(diào)和生產(chǎn)過(guò)程中相關(guān)上墻資料的登錄；15、與業(yè)務(wù)及備件部門(mén)保持良好的溝通及協(xié)作；16、要經(jīng)常與配件部門(mén)保持有效聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，編制配件需求計(jì)劃，督促配件部門(mén)及時(shí)把配件供應(yīng)到車(chē)間班組。17、關(guān)心和團(tuán)結(jié)本部門(mén)員工，要經(jīng)常與員工談心、交心，要主動(dòng)解決員工的思想問(wèn)題，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映自己無(wú)法解決的員工疑難問(wèn)題和實(shí)際困難。18、完成上級(jí)交辦的其它工作。任職資格:1、大專(zhuān)以上文化程度具有汽車(chē)4S站服務(wù)五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，汽車(chē)、機(jī)械及相關(guān)專(zhuān)業(yè)；2、具有相當(dāng)?shù)姆?wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、豐富的汽車(chē)維修理論知識(shí)和維修經(jīng)驗(yàn)；3、具備豐田診斷技師的資格， 在車(chē)輛診斷和診斷設(shè)備的使用方面經(jīng)驗(yàn)豐富；4、掌握良好的人際交往技能和領(lǐng)導(dǎo)技能，包括溝通技能；5、具備良好的時(shí)間分配能力和行政管理能力；考核標(biāo)準(zhǔn)：1、維修臺(tái)次；2、工時(shí)收入；工時(shí)毛利率；3、零件收入；4、CSI；工作條件:工作場(chǎng)所: 車(chē)間環(huán)境狀況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱、無(wú)明顯的休假日；危 險(xiǎn) 性: 工序操作不當(dāng)可能有一定危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月保修專(zhuān)員職位名稱(chēng)保修專(zhuān)員所屬部門(mén)服務(wù)部崗位編號(hào)XZD-FW008直屬上級(jí)車(chē)間主任直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)工作目標(biāo)：TWC錯(cuò)誤率2%/月、2/年；延遲率0%/月、0/年；市場(chǎng)處置達(dá)標(biāo)；CS達(dá)標(biāo)；工作概要: 負(fù)責(zé)按要求完成車(chē)輛保修工作。崗位職責(zé)：1、按FTMS的要求負(fù)責(zé)保修車(chē)輛的接待結(jié)算、資料統(tǒng)計(jì)及索賠工作；2、負(fù)責(zé)向FTMS的技術(shù)支援申請(qǐng)、保修索賠申請(qǐng)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；3、按照FTMS的要求負(fù)責(zé)保修零件的管理；4、負(fù)責(zé)保修車(chē)輛的定期售后服務(wù)工作；5、完成好部門(mén)主管下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)；6、負(fù)責(zé)車(chē)輛保修咨詢(xún)解答；7、完成上級(jí)交辦的其它工作。任職資格:1、具備豐田專(zhuān)業(yè)的資格；2、具有至少2年車(chē)輛維修的經(jīng)驗(yàn)；3、在車(chē)輛診斷和診斷設(shè)備的使用方面有一定的經(jīng)驗(yàn)；4、具備良好的人際交往技能和溝通協(xié)調(diào)技能?？己藰?biāo)準(zhǔn)：維修臺(tái)次；工時(shí)收入；工時(shí)毛利率；零件收入；CSI；工作條件:工作場(chǎng)所: 辦公室、車(chē)間； 環(huán)境狀況: 基本舒適，無(wú)明顯的休假日； 危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn)；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月施救專(zhuān)員職位名稱(chēng)施救專(zhuān)員所屬部門(mén)服務(wù)部崗位編號(hào)XZD-FW009直屬上級(jí)車(chē)間主任直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)工作目標(biāo)：無(wú)全責(zé)、主責(zé)行車(chē)事故；救援及時(shí)率達(dá)標(biāo)；救急車(chē)輛完好率達(dá)標(biāo)；CS考核達(dá)標(biāo)；工作概要: 為客戶(hù)提供24小時(shí)救援服務(wù)。崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)24小時(shí)施救，保證施救及時(shí)性；2、負(fù)責(zé)施救車(chē)輛的保養(yǎng)及維護(hù)，保證施救車(chē)輛狀態(tài)良好；2、輔助服務(wù)顧問(wèn)移動(dòng)車(chē)輛、接送維修客戶(hù)；3、負(fù)責(zé)公司交通車(chē)的駕駛工作；3、協(xié)助保險(xiǎn)專(zhuān)員移動(dòng)事故車(chē)輛； 4、完成上級(jí)交辦的其它工作。任職資格:1、高中及以上學(xué)歷，持A照，駕駛技術(shù)熟練；2、通過(guò)施救拖車(chē)培訓(xùn)及處理緊急事件的知識(shí)，1年以上施救工作經(jīng)驗(yàn)、懂汽車(chē)維修； 3、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞?？己藰?biāo)準(zhǔn)：維修臺(tái)次；工時(shí)收入；工時(shí)毛利率；零件收入；CSI；工作條件:工作場(chǎng)所: 車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)；適時(shí)外出； 環(huán)境狀況: 冬冷夏熱，無(wú)明顯的休假日； 危 險(xiǎn) 性: 駕駛不當(dāng)可能有一定的危險(xiǎn)；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月統(tǒng)計(jì)兼工具管理員職位名稱(chēng)統(tǒng)計(jì)兼工具管理員所屬部門(mén)服務(wù)部崗位編號(hào)XZD-FW010直屬上級(jí)車(chē)間主任直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)工作目標(biāo)：工具及資料管理達(dá)標(biāo)；成本控制達(dá)標(biāo)；安全達(dá)標(biāo)；工作概要: 負(fù)責(zé)車(chē)間及工具室的工具設(shè)備等保管工作；負(fù)責(zé)車(chē)間耗材的進(jìn)出統(tǒng)計(jì)管理；負(fù)責(zé)售后數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)管理。崗位職責(zé)：1、車(chē)間廢油等危險(xiǎn)品處置情況進(jìn)行監(jiān)督；2、對(duì)TSM中關(guān)于工具室現(xiàn)場(chǎng)要求負(fù)責(zé)，并持續(xù)推進(jìn)；3、負(fù)責(zé)車(chē)間設(shè)備、工具的管理工作；4、負(fù)責(zé)車(chē)間耗材的進(jìn)出和成本控制的管理；5、對(duì)維修資料的保管和保密負(fù)責(zé)；6、負(fù)責(zé)售后數(shù)據(jù)的整理和統(tǒng)計(jì)；6、完成上級(jí)交辦的其它工作；任職資格:1、熟悉汽車(chē)維修設(shè)備使用方法及保養(yǎng)維護(hù)；2、能熟練使用電腦辦公軟件。2、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)；3、有一定的人際交往技能和溝通技能。4、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞?？己藰?biāo)準(zhǔn)：維修臺(tái)次；工時(shí)收入；工時(shí)毛利率；零件收入；CSI；工作條件:工作場(chǎng)所: 工具室； 環(huán)境狀況: 基本舒適，無(wú)明顯的休假日； 危 險(xiǎn) 性: 基本無(wú)危險(xiǎn)；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月T/L( 技術(shù)主管 )職位名稱(chēng)技術(shù)主管所屬部門(mén)服務(wù)部崗位編號(hào)XZD-FW011直屬上級(jí)服務(wù)經(jīng)理直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)工作目標(biāo)：1、延遲交車(chē)率低于2.5；2、內(nèi)外部返修率低于2.5；3、一次性修復(fù)率95；4、CS考核達(dá)標(biāo)；5、TL考核達(dá)標(biāo)；安全達(dá)標(biāo)；工作概要: 1、售后維修技術(shù)主管；2、FTMS技術(shù)對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人；崗位職責(zé)：店內(nèi)職責(zé)：1、主持提出大修或疑難、復(fù)雜項(xiàng)目維修作業(yè)的維修方案及工藝標(biāo)準(zhǔn)，并作單車(chē)詳細(xì)資料記錄；2、對(duì)維修過(guò)程實(shí)施技術(shù)指導(dǎo)、資料支援、監(jiān)控和認(rèn)定；3、對(duì)大修作業(yè)或單件在萬(wàn)元以上的換件事項(xiàng)承擔(dān)技術(shù)認(rèn)證責(zé)任；4、對(duì)新技術(shù)的推廣實(shí)施承擔(dān)認(rèn)證責(zé)任；5、主持維修技術(shù)交流例會(huì)，對(duì)維修技術(shù)質(zhì)量的提高負(fù)責(zé)；6、主持返修質(zhì)量鑒定、裁決，對(duì)返修率的降低負(fù)責(zé)；7、提出維修專(zhuān)用工具及量器具的配備方案，對(duì)維修時(shí)效的提高負(fù)責(zé)。（以下空白） 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月FTMS對(duì)應(yīng)：1、確認(rèn)保修入廠(chǎng)車(chē)輛技術(shù)信息指導(dǎo)全數(shù)發(fā)行DTR（技術(shù)報(bào)告）；2、保修外車(chē)輛重要/多發(fā)傾向性問(wèn)題的收集和反饋（技術(shù)報(bào)告）；3、入廠(chǎng)車(chē)輛的高難度問(wèn)題的修理指導(dǎo)；4、在經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)無(wú)法解決的高難度案件向FTMS提出技術(shù)支援請(qǐng)求；5.、接到TI、SB后給店內(nèi)相關(guān)人員迅速展開(kāi)；6.、對(duì)屬于公司內(nèi)部機(jī)密的TISB、市場(chǎng)處置信息進(jìn)行嚴(yán)格管理；7、對(duì)市場(chǎng)處置進(jìn)行進(jìn)展度管理；接到市場(chǎng)處置信息后向店內(nèi)相關(guān)人員迅速展開(kāi)；8、對(duì)FTMS要求回收的故障零件給予對(duì)應(yīng)；9、技術(shù)支援及現(xiàn)車(chē)確認(rèn)人員的對(duì)應(yīng)窗口（包括品質(zhì)調(diào)查）；10、參加FTMS組織的T/L技術(shù)交流會(huì)。任職資格:1、具備豐田診斷技師的資格；具有至少三年作為豐田技師的經(jīng)驗(yàn)；2、掌握良好的時(shí)間分配能力和行政管理能力及人際交往技能和領(lǐng)導(dǎo)技能，包括溝通技能；3、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞?？己藰?biāo)準(zhǔn)：工作條件:工作場(chǎng)所: 車(chē)間環(huán)境狀況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱、無(wú)明顯的休假日；危 險(xiǎn) 性: 工序操作不當(dāng)可能有一定危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月機(jī)修主管職位名稱(chēng)機(jī)修主管所屬部門(mén)服務(wù)部崗位編號(hào)XZD-FW012直屬上級(jí)車(chē)間主任直接下屬機(jī)修組長(zhǎng)間接下屬機(jī)修工 機(jī)修學(xué)工工作目標(biāo)：1、派工及時(shí)率達(dá)標(biāo)；2、維修進(jìn)度管理達(dá)標(biāo)；預(yù)約管理達(dá)標(biāo)；3、車(chē)輛出廠(chǎng)100完工檢驗(yàn)；4、延遲交車(chē)率低于2.5；內(nèi)部返修率低于2.5；5、一次性修復(fù)率95；6、CS考核達(dá)標(biāo)；安全考核達(dá)標(biāo)；工作概要: 1、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的合理調(diào)配及工期監(jiān)控工作；2、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的“進(jìn)、出廠(chǎng)及過(guò)程檢驗(yàn)”工作；崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)入后的分配工作及工單的交接；2、負(fù)責(zé)車(chē)間維修車(chē)輛的作業(yè)內(nèi)容、時(shí)間、返工情況的登記；3、負(fù)責(zé)車(chē)間維修車(chē)輛的交接情況、車(chē)間接待能力的統(tǒng)計(jì)及反饋；4、負(fù)責(zé)按時(shí)提醒車(chē)間作業(yè)人員車(chē)輛的預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間，保證及時(shí)提供車(chē)輛進(jìn)度至前臺(tái)；5、負(fù)責(zé)管理看板的登記工作，保證車(chē)輛進(jìn)度可視性；6、嚴(yán)格按照維修質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行質(zhì)檢；7、根據(jù)顧客所期望的完工時(shí)間分配維修工單進(jìn)行完工檢驗(yàn)；8、獲取對(duì)大修車(chē)輛在維修前后的技術(shù)數(shù)據(jù)，整理歸檔對(duì)大修檢驗(yàn)合格的車(chē)輛填寫(xiě)大修合格證；9、對(duì)連續(xù)二次維修不能解決問(wèn)題的車(chē)輛時(shí)及時(shí)報(bào)告車(chē)間主任；10、協(xié)助技師進(jìn)行診斷和難度大的修理項(xiàng)目；11、執(zhí)行、記錄并報(bào)告質(zhì)量控制檢查的結(jié)果；12、為部門(mén)內(nèi)改善工作方式提出建議；13、完成上級(jí)交辦的其它工作。 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月任職資格:1、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)；2、有專(zhuān)用工具的管理經(jīng)驗(yàn)、熟悉豐田專(zhuān)用工具的使用方法；3、具備檢驗(yàn)員證；4、具有至少三年現(xiàn)場(chǎng)維修經(jīng)驗(yàn)；5、掌握良好的人際交往技能和領(lǐng)導(dǎo)技能，包括溝通技能；6、具備良好的時(shí)間分配能力和行政管理能力。7、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。（以下空白）考核標(biāo)準(zhǔn)：1、 機(jī)修臺(tái)次；2、 機(jī)修工時(shí);3、 零件收入;4、 工時(shí)毛利率;5、 CSI;工作條件:工作場(chǎng)所: 車(chē)間環(huán)境狀況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱、無(wú)明顯的休假日；危 險(xiǎn) 性: 工序操作不當(dāng)可能有一定危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月鈑噴主管職位名稱(chēng)鈑噴主管所屬部門(mén)服務(wù)部崗位編號(hào)XZD-FW013直屬上級(jí)車(chē)間主任直接下屬鈑金組長(zhǎng) 噴漆組長(zhǎng)間接下屬鈑金工、鈑金學(xué)工噴漆工、噴漆學(xué)工工作目標(biāo)：1、派工及時(shí)率達(dá)標(biāo)；2、維修進(jìn)度管理達(dá)標(biāo)；預(yù)約管理達(dá)標(biāo)；3、車(chē)輛出廠(chǎng)100完工檢驗(yàn)；4、延遲交車(chē)率低于2.5；內(nèi)部返修率低于2.5；5、一次性修復(fù)率95；6、CS考核達(dá)標(biāo)；安全考核達(dá)標(biāo)；工作概要: 1、負(fù)責(zé)鈑噴車(chē)輛的合理調(diào)配及工期監(jiān)控工作；2、負(fù)責(zé)鈑噴車(chē)輛的“進(jìn)、出廠(chǎng)及過(guò)程檢驗(yàn)”工作；崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)入后的分配工作及工單的交接；2、負(fù)責(zé)車(chē)間鈑噴車(chē)輛的作業(yè)內(nèi)容、時(shí)間、返工情況的登記；3、負(fù)責(zé)車(chē)間鈑噴車(chē)輛的交接情況、車(chē)間接待能力的統(tǒng)計(jì)及反饋；4、負(fù)責(zé)按時(shí)提醒車(chē)間作業(yè)人員車(chē)輛的預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間，保證及時(shí)提供車(chē)輛進(jìn)度至前臺(tái)；5、負(fù)責(zé)管理看板的登記工作，保證車(chē)輛進(jìn)度可視性；6、嚴(yán)格按照鈑噴質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行質(zhì)檢；7、根據(jù)顧客所期望的完工時(shí)間分配鈑噴工單進(jìn)行完工檢驗(yàn)；8、獲取對(duì)大修車(chē)輛在維修前后的技術(shù)數(shù)據(jù)，整理歸檔對(duì)大修檢驗(yàn)合格的車(chē)輛填寫(xiě)大修合格證；9、對(duì)連續(xù)二次維修不能解決問(wèn)題的車(chē)輛時(shí)及時(shí)報(bào)告車(chē)間主任；10、協(xié)助技師進(jìn)行診斷和難度大的修理項(xiàng)目；11、執(zhí)行、記錄并報(bào)告質(zhì)量控制檢查的結(jié)果；12、為部門(mén)內(nèi)改善工作方式提出建議；13、完成上級(jí)交辦的其它工作。 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月任職資格:1、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)；2、有專(zhuān)用工具的管理經(jīng)驗(yàn)、熟悉豐田專(zhuān)用工具的使用方法；3、具備檢驗(yàn)員證；4、具有至少三年現(xiàn)場(chǎng)維修經(jīng)驗(yàn)；5、掌握良好的人際交往技能和領(lǐng)導(dǎo)技能，包括溝通技能；6、具備良好的時(shí)間分配能力和行政管理能力。7、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。（以下空白）考核標(biāo)準(zhǔn)：1、 鈑噴臺(tái)次；2、 鈑噴工時(shí)收入；3、 零件收入；4、 工時(shí)毛利率；5、 CSI;工作條件:工作場(chǎng)所: 車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)； 環(huán)境狀況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱； 危 險(xiǎn) 性: 工序操作不當(dāng)可能有一定危險(xiǎn)；保護(hù)措施不當(dāng)，可能有一定的職業(yè)病危害；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月機(jī)修組長(zhǎng)職位名稱(chēng)機(jī)修組長(zhǎng)所屬部門(mén)服務(wù)部崗位編號(hào)XZD-FW014直屬上級(jí)機(jī)修主管直接下屬機(jī)修工、機(jī)修學(xué)工間接下屬無(wú)工作目標(biāo)：1、延遲交車(chē)率低于2.5；2、內(nèi)部返修率低于2.5；3、一次性修復(fù)率95；無(wú)質(zhì)量投訴；4、4S達(dá)標(biāo)；安全操作達(dá)標(biāo)；操作規(guī)范達(dá)標(biāo)。工作概要: 負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的一次性修復(fù)工作。崗位職責(zé)：1、修必好（一次性修復(fù)）；2、使用所有保護(hù)用品以保持顧客車(chē)輛的清潔（座椅墊、地板墊、翼子板布）；3、合理安排本班組人員的維修分工及責(zé)任區(qū)域內(nèi)的“5S”工作；4、以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成維修工單上的顧客所要求的所有工作內(nèi)容；5、在分配時(shí)間內(nèi)完成所有維修工單指定的工作；6、發(fā)現(xiàn)附加的修理項(xiàng)目，并向主管或車(chē)間主任提出建議；7、所有工作結(jié)束后，執(zhí)行班組終檢；8、在維修工單上精確記錄開(kāi)工和完工時(shí)間；9、小心看管顧客車(chē)輛及其他物品；10、在維修工單上明確記錄下所完成工作的詳細(xì)內(nèi)容；11、時(shí)刻均保持整潔和職業(yè)化的儀態(tài)；12、時(shí)刻保持工作區(qū)域整潔；13、車(chē)間內(nèi)5S執(zhí)行情況負(fù)責(zé)（物物定位、三不落地）；14、為熟練工和學(xué)徒提供“在崗”培訓(xùn)；15、為車(chē)間的改善提出合理的建議；16、完成上級(jí)交辦的其它工作。 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月任職資格:1、具備豐田診斷技術(shù)員的資格或至少3年作為豐田技師的經(jīng)驗(yàn)或5年以上品牌汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)；2、在車(chē)輛診斷和診斷設(shè)備的使用方面經(jīng)驗(yàn)豐富；3、掌握良好的人際交往技能和領(lǐng)導(dǎo)技能，包括溝通技能；4、具備良好的時(shí)間分配能力和管理能力；5、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。（以下空白）考核標(biāo)準(zhǔn)：1、目標(biāo)達(dá)成率；2、一次性修復(fù)率；3、交車(chē)及時(shí)率；4、CSI；工作條件:工作場(chǎng)所: 車(chē)間環(huán)境狀況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱、無(wú)明顯的休假日；危 險(xiǎn) 性: 工序操作不當(dāng)可能有一定危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月鈑金組長(zhǎng)職位名稱(chēng)鈑金組長(zhǎng)所屬部門(mén)服務(wù)部崗位編號(hào)XZD-FW015直屬上級(jí)鈑噴主管直接下屬鈑金工、鈑金學(xué)工間接下屬無(wú)工作目標(biāo)：1、延遲交車(chē)率低于2.5；2、內(nèi)部返修率低于2.5；3、一次性修復(fù)率95；無(wú)質(zhì)量投訴；4、4S達(dá)標(biāo)；安全操作達(dá)標(biāo)；操作規(guī)范達(dá)標(biāo)。工作概要: 負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的一次性修復(fù)工作。崗位職責(zé)：1、修必好（一次性修復(fù)）；2、使用所有保護(hù)用品以保持顧客車(chē)輛的清潔（座椅墊、地板墊、翼子板布）；3、合理安排本班組人員的維修分工及責(zé)任區(qū)域內(nèi)的“5S”工作；4、以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成維修工單上的顧客所要求的所有工作內(nèi)容；5、在分配時(shí)間內(nèi)完成所有維修工單指定的工作；6、發(fā)現(xiàn)附加的修理項(xiàng)目，并向主管或車(chē)間主任提出建議；7、所有工作結(jié)束后，執(zhí)行班組終檢；8、在維修工單上精確記錄開(kāi)工和完工時(shí)間；9、小心看管顧客車(chē)輛及其他物品；10、在維修工單上明確記錄下所完成工作的詳細(xì)內(nèi)容；11、時(shí)刻均保持整潔和職業(yè)化的儀態(tài)；12、時(shí)刻保持工作區(qū)域整潔；13、車(chē)間內(nèi)5S執(zhí)行情況負(fù)責(zé)（物物定位、三不落地）；14、為熟練工和學(xué)徒提供“在崗”培訓(xùn)；15、為車(chē)間的改善提出合理的建議；16、完成上級(jí)交辦的其它工作。 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月任職資格:1、具備豐田診斷技術(shù)員的資格或至少3年作為豐田技師的經(jīng)驗(yàn)或5年以上品牌汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)；2、在車(chē)輛診斷和診斷設(shè)備的使用方面經(jīng)驗(yàn)豐富；3、掌握良好的人際交往技能和領(lǐng)導(dǎo)技能，包括溝通技能；4、具備良好的時(shí)間分配能力和管理能力；5、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。（以下空白）考核標(biāo)準(zhǔn)：1、 目標(biāo)達(dá)成率；2、 一次性修復(fù)率；3、 交車(chē)及時(shí)率；4、 CSI；工作條件:工作場(chǎng)所: 車(chē)間； 環(huán)境狀況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱、無(wú)明顯的休假日； 危 險(xiǎn) 性: 工序操作不當(dāng)可能有一定危險(xiǎn)；保護(hù)措施不當(dāng)，可能有一定的職業(yè)病危害；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月噴漆組長(zhǎng)職位名稱(chēng)噴漆組長(zhǎng)所屬部門(mén)服務(wù)部崗位編號(hào)XZD-FW016直屬上級(jí)鈑噴主管直接下屬?lài)娖峁?、噴漆學(xué)工間接下屬無(wú)工作目標(biāo)：1、延遲交車(chē)率低于2.5；2、內(nèi)部返修率低于2.5；3、一次性修復(fù)率95；無(wú)質(zhì)量投訴；4、4S達(dá)標(biāo)；安全操作達(dá)標(biāo)；操作規(guī)范達(dá)標(biāo)。工作概要: 負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的一次性修復(fù)工作。崗位職責(zé)：1、修必好（一次性修復(fù)）；2、使用所有保護(hù)用品以保持顧客車(chē)輛的清潔（座椅墊、地板墊、翼子板布）；3、合理安排本班組人員的維修分工及責(zé)任區(qū)域內(nèi)的“5S”工作；4、以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成維修工單上的顧客所要求的所有工作內(nèi)容；5、在分配時(shí)間內(nèi)完成所有維修工單指定的工作；6、發(fā)現(xiàn)附加的修理項(xiàng)目，并向主管或車(chē)間主任提出建議；7、所有工作結(jié)束后，執(zhí)行班組終檢；8、在維修工單上精確記錄開(kāi)工和完工時(shí)間；9、小心看管顧客車(chē)輛及其他物品；10、在維修工單上明確記錄下所完成工作的詳細(xì)內(nèi)容；11、時(shí)刻均保持整潔和職業(yè)化的儀態(tài)；12、時(shí)刻保持工作區(qū)域整潔；13、車(chē)間內(nèi)5S執(zhí)行情況負(fù)責(zé)（物物定位、三不落地）；14、為熟練工和學(xué)徒提供“在崗”培訓(xùn)；15、為車(chē)間的改善提出合理的建議；16、完成上級(jí)交辦的其它工作。 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月任職資格:1、具備豐田診斷技術(shù)員的資格或至少3年作為豐田技師的經(jīng)驗(yàn)或5年以上品牌汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)；2、在車(chē)輛診斷和診斷設(shè)備的使用方面經(jīng)驗(yàn)豐富；3、掌握良好的人際交往技能和領(lǐng)導(dǎo)技能，包括溝通技能；4、具備良好的時(shí)間分配能力和管理能力；5、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。（以下空白）考核標(biāo)準(zhǔn)：1、 目標(biāo)達(dá)成率；2、 一次性修復(fù)率；3、 交車(chē)及時(shí)率；4、CSI；工作條件:工作場(chǎng)所: 車(chē)間； 環(huán)境狀況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱、無(wú)明顯的休假日； 危 險(xiǎn) 性: 工序操作不當(dāng)可能有一定危險(xiǎn)；保護(hù)措施不當(dāng)，可能有一定的職業(yè)病危害；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月機(jī)修工職位名稱(chēng)機(jī)修工所屬部門(mén)服務(wù)部崗位編號(hào)XZD-FW017直屬上級(jí)機(jī)修組長(zhǎng)直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)工作目標(biāo)：延遲交車(chē)率低于2.5；內(nèi)部返修率低于2.5；一次性修復(fù)率95；無(wú)質(zhì)量投訴；4S達(dá)標(biāo)；安全操作達(dá)標(biāo)；操作規(guī)范達(dá)標(biāo)。工作概要: 負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的保養(yǎng)及機(jī)電維修工作。崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格執(zhí)行公司單車(chē)作業(yè)流程和安全操作規(guī)程維修作業(yè)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程等各項(xiàng)規(guī)章制度，做全做好組長(zhǎng)分配的作業(yè)項(xiàng)目；對(duì)作業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)；主動(dòng)、自覺(jué)進(jìn)行作業(yè)過(guò)程自檢和互檢及完工復(fù)檢、作業(yè)完工后必須請(qǐng)組長(zhǎng)進(jìn)行復(fù)核檢驗(yàn)，確保作業(yè)質(zhì)量；2、負(fù)責(zé)小組作業(yè)工具和分管設(shè)備的定期清潔、保養(yǎng)和保管；3、主動(dòng)擔(dān)負(fù)學(xué)工的作業(yè)指導(dǎo)；4.、服從組長(zhǎng)的加班、值班、外出救急及其它臨時(shí)工作安排。任職資格:1、經(jīng)認(rèn)證的汽車(chē)技師或經(jīng)認(rèn)證的豐田專(zhuān)業(yè)技師；2、對(duì)車(chē)輛的機(jī)械和系統(tǒng)等各方面均有經(jīng)驗(yàn)；有發(fā)動(dòng)機(jī)、驅(qū)動(dòng)系、底盤(pán)和維修電子零部件的經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)。3、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞?？己藰?biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)達(dá)成率；一次性修復(fù)率；交車(chē)及時(shí)率；CSI；工作條件:工作場(chǎng)所: 車(chē)間 環(huán)境狀況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱、無(wú)明顯的休假日；危 險(xiǎn) 性: 工序操作不當(dāng)可能有一定危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門(mén)中達(dá)豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司 2009年10月機(jī)修學(xué)工職位名稱(chēng)機(jī)修學(xué)工所屬部門(mén)服務(wù)部崗位編號(hào)XZD-FW018直屬上級(jí)機(jī)修組長(zhǎng)直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)工作目標(biāo)：4S達(dá)標(biāo)；安全操作達(dá)標(biāo)；操作規(guī)范達(dá)標(biāo)；培訓(xùn)考試達(dá)標(biāo)。工作概要: 學(xué)習(xí)維修作業(yè)技術(shù)，負(fù)責(zé)工具、設(shè)備及場(chǎng)地的4S工作。崗位職責(zé)：1、在作業(yè)組長(zhǎng)的直接指導(dǎo)下，隨組學(xué)習(xí)維修作業(yè)技術(shù)；按照作業(yè)組長(zhǎng)的安排，跟隨指定師傅學(xué)習(xí)；2、學(xué)工不得獨(dú)立進(jìn)行維修作業(yè)，在不影響交車(chē)時(shí)限和安全質(zhì)量的前提下，必須由組長(zhǎng)進(jìn)行全程監(jiān)護(hù)和指導(dǎo)；3、學(xué)工應(yīng)尊