2013年咨詢工程師《項目組織與管理》精講班課件10~12講.doc

2013年咨詢工程師項目組織與管理精講班課件第五章工程項目管理組織本章的重要考點：管理幅度和管理層次的關系、工程項目管理組織的建立步驟、項目管理組織結構的各種基本形式的優(yōu)缺點及項目各種組織模式特點等，這些都是歷年考試的熱點。本章歷年考題分值分布考題年份單選題數(shù)量多選題數(shù)量合計分2005941720068314200782122008541320095515201064142011731320124310第一節(jié)項目管理組織的作用與構成一、項目管理組織的作用與影響因素（一）組織的含義通常認為項目組織管理具有兩個方面的含義：一是作為名詞概念的工程項目組織結構形式，即按照一定的體制、部門設置、層次劃分及職責分工而構成的有機體；二是作為動詞概念的組織管理過程，即為達到一定目標，運用組織所賦予的權力，對所需的資源進行合理配置，以有效地實現(xiàn)組織目標的過程。不論是哪一種含義，其核心都是處理好組織內部成員之間，成員與職責、任務，成員與資源之間的關系。（二）項目管理組織的作用項目管理組織的根本作用是保證項目目標的實現(xiàn)。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：合理的管理組織可以提高項目團隊的工作效率；管理組織的合理確定，有利于項目目標的分解與完成；合理的項目組織可以優(yōu)化資源配置，避免資源浪費；良好的項目組織工作有利于平衡項目組織的穩(wěn)定和調整；工程項目的開展需要大量的內外關系協(xié)調。（三）影響項目組織結構的因素對工程項目的影響因素包括影響項目組織結構形式的形成和影響項目組織管理過程兩個方面，其影響因素表現(xiàn)為社會因素和組織內部因素。1.社會因素（1）國際通行的項目管理方法與慣例。（2）國家經濟管理環(huán)境和與項目相關的管理制度。（3）項目規(guī)模與項目技術復雜性。（4）項目的經濟合同關系與形式。（5）項目管理的范圍以及項目的種類、規(guī)模、性質和影響力?！纠}5-1】（2010真題）影響項目組織的社會因素主要有（）。A.項目管理的范圍 B.國家經濟管理環(huán)境C.項目的經濟合同關系與形式D.組織領導及成員的素質E.國際通行的項目管理方法和慣例答疑編號950111050101【答案】ABCE【解析】參見教材P89。 2.組織內部的因素（1）上級組織的管理模式與制度。透徹分析項目運行所在組織的項目管理模式與管理制度是確定項目管理組織結構形式和有效進行組織工作的重要前提。（2）上級組織要求的項目管理方式。上級組織要求項目管理組織采用哪種方式方法，是確定某一項目的管理組織結構和具體組織工作方式的最直接因素。（3）上級組織內領導層及各部門之間的運作方式。（4）組織領導及成員的素質。組織成員素質是指組織成員所具有的潛在能力與品質。其中潛在能力主要包括智商、學習能力和應變能力；潛在品質主要包括價值觀、凝聚力和組織成員對組織目標的認同感。組織領導及成員的素質是無形的。二、項目管理組織體系的構成 項目管理組織體系包括直接管理項目和服務支持兩個子系統(tǒng)。（一）直接管理子系統(tǒng)項目直接管理子系統(tǒng)主要是指在項目管理體系中直接負責項目實施與完成的有關項目業(yè)務模塊。主要包括：項目綜合管理、項目范圍管理、項目質量管理、項目進度管理、項目費用管理、項目采購管理、試運行和正式運營管理、項目營銷管理。（二）服務支持子系統(tǒng)項目服務支持子系統(tǒng)是指項目管理體系中為保證項目的完成，在項目組織、人力資源配備、行政與后勤等方面提供服務與支持的部門單元。主要包括：項目人力資源管理、項目財務管理、項目行政與后勤管理、項目信息管理?！纠}52】（2011真題）工程項目服務支持子系統(tǒng)包括（）。A.項目質量管理B.項目溝通管理C.項目營銷管理D.項目財務管理E.項目信息管理答疑編號950111050102【答案】DE【解析】參見教材P91。 三、工程咨詢項目管理組織的社會技術支持工程咨詢項目管理組織的技術支持來自承擔項目任務的公司內部和外部兩方面，不論哪一方面，對項目來說都可以認為是來自其外部，在這里我們統(tǒng)稱為社會技術支持。（一）管理與社會技術支持的關系（1）充分利用社會的技術支持，有利于提高社會對工程項目的參與程度，有助于取得社會的理解和支持。（2）工程項目的管理組織隨著社會的變化而變化。（3）合理利用社會的技術支持，有利于提高工程項目的整體水平，降低綜合成本。（二）社會技術支持的種類（1）專業(yè)技術支持（2）管理技術支持（3）宏觀知識支持（4）技術經濟與財務分析能力的支持（5）法律、國際貿易等方面的社會技術支持（三）社會技術支持的管理（1）專業(yè)機構的交流與聯(lián)系（2）松散的專家網絡（3）專家?guī)煜到y(tǒng)（4）專家委員會（5）顧問體系第二節(jié)工程項目管理組織結構的確定一、項目管理組織的基本原理（一）組織結構1.組織構成組織是由人員、職位、職責、關系、信息等組織結構要素構成的。2.組織規(guī)模：一般是指該組織管轄人員數(shù)量的多少。3.部門設置（1）部門劃分。（2）部門職能的合理確定。（3）部門職能與部門劃分的關系。（4）部門設置的方法。部門設置的最基本形式是把組織的總體任務分解成若干個子任務，以完成子任務的單元為基礎形成部門，即工作部門專業(yè)化。部門設置的另一種基本形式是按組織（公司或其他機構）自身總體職能與任務的要求，把組織分成若干個具有固定職能分工和業(yè)務范圍的部門，即實行部門職能化。例如，一些咨詢公司分為能源業(yè)務部、農林水業(yè)務部、一般工業(yè)業(yè)務等?！纠}53】（2011真題）工程項目管理中的組織規(guī)模通常指該組織（）。A.負責業(yè)務區(qū)域的大小 B.合同額或收入的多少C.管轄人員數(shù)量的多少 D.項目投資額的多少答疑編號950111050103【答案】C【解析】參見教材P95。 4.管理幅度管理幅度又稱管理跨度。是指上級管理者所直接領導下級人員的數(shù)量。（1）管理幅度對管理的影響擴大管理幅度對組織的影響主要有：可以減少管理的層次；縮減組織機構和管理人員，減少協(xié)調方面所付出的時間和費用；縮短信息傳遞渠道與層次，提高工作效率；但管理幅度過大可能使主管人員對下屬的指導和監(jiān)督的時間相對減少，容易導致管理失控、出現(xiàn)各自為政的狀況。減小管理幅度對組織的影響主要有：管理層次增加，相互之間的工作協(xié)調難度加大，為此所花費時間和費用都會增加；由于層次增加，信息的傳遞容易發(fā)生丟失和失真；辦事效率降低。（2）確定管理幅度時應考慮的主要因素：1）管理工作的性質高層領導管理幅度應小一些，基層管理幅度可以大一些；如果工作作業(yè)方法與程序的標準化程度高，管理幅度也可以大一些。一般情況下最高層管理人員的管理幅度48人較為適宜，基層管理人員的管理幅度以815人為宜。2）管理者和被管理者的工作能力如果管理者的工作能力（如決策能力、領導水平、業(yè)務經驗等）很強，管理幅度可以大一些；反之，如果管理者的工作能力與領導能力都較弱，其管理幅度就應小些。如果下屬的工作能力較強，知識與工作經驗都比較豐富，管理技能與專業(yè)技能也較高，其上級主管的管理幅度就可以大一些；反之，如果下屬工作能力較差，事事都需上級主管指導，則上級主管的管理幅度就應小些。3）管理者的領導風格。有的管理者不希望分權，而是希望將所有的權力集中在自己手中，這樣的管理者面臨的管理幅度可能就大一些；而有的管理者希望通過授權，將工作分給幾個得力的下屬去完成，這樣的管理者的管理幅度就會比較小。4）層次內的信息傳遞效率。如果同一層次內信息傳遞的方式與渠道適宜，傳遞速度快，關系容易協(xié)調，其管理幅度就可大一些；反之，管理幅度就應小一些。5）管理的組織機構之間工作職能的相似性。6）組織機構在空間上的分散程度。管理者所管理的各機構在空間上的遠近，對管理者的效率將產生一定的影響，如相互之間比較近，管理幅度就可大一些，反之則小一些。7）得到協(xié)助的有力程度。管理者如果有助手協(xié)助分擔一部分工作，就能有更大的精力處理好重要的工作。所以如果管理者能夠得到助手的有力協(xié)助，其管理者幅度就可以大一些，如果沒有有力的協(xié)助，其管理幅度就應小一些。8）經營形式和發(fā)展的階段。在組織的初始階段，管理者需處理的事務頭緒較多，組織內協(xié)調性較差，管理幅度可能會小一點，隨著業(yè)務的發(fā)展，組織經營日益成熟，工作效率較高，各下屬組織的獨立運行能力有所增強，這時的管理幅度就可適當擴大，但在組織經營遇到困難時，則要按問題所在區(qū)別對待，例如，為集中力量，減少管理層次，縮小組織運營成本，管理幅度可能加大一點，而如果經營困難的主要原因是管理者沒有足夠的精力進行管理。為提高工作效率，發(fā)揮個人專長，則可能增加管理層次，減小管理幅度?！纠}54】（2012真題）某公司為降低組織運營成本，應采取（）的辦法。A.減少管理幅度，增加管理層次 B.減少管理層次，增加管理幅度C.增加管理幅度，增加管理層次 D.減少管理層次，減少管理幅度答疑編號950111050104【答案】B【解析】參見教材P97。 （3）管理幅度的定量分析（洛克希德定量分析法）影響因素各因素不同分級下的點值地點相近性完全在一起在同一辦公樓同單位的不同辦公樓同地區(qū)的不同辦公樓在不同的地區(qū)12345職能相似性完全相同基本相同相似基本不同根本不同12345職能復雜性簡單重復例行性稍具復雜性復雜多變高度復雜多變246810直接監(jiān)督需要程度監(jiān)督訓練輕松有限的監(jiān)督定性的監(jiān)督經常持續(xù)監(jiān)督經常緊密監(jiān)督3691215督導協(xié)調需要程度與別人工作不關聯(lián)與別人工作有一定關聯(lián)適宜、易控的關聯(lián)相當密切的關聯(lián)相互接觸面廣且情況多變246812計劃與決策工作量范圍與復雜性很小范圍與復雜性有限范圍與復雜性較廣在政策引導下需努力制訂計劃沒有方向引導，需隨機擬定計劃246810【例題55】（2011真題）根據(jù)美國洛克希德公司提出的管理幅度定量分析方法，當管理職能（）時，指數(shù)最小。A.完全相同 B.基本相同C.根本不同 D.基本不同答疑編號950111050105【答案】A【解析】參見教材P98。 5.管理層次管理層次是指從管理組織的最高層管理者到最下層實際工作人員之間進行分級管理的不同管理層次。管理層次多少是指管理分級的層次數(shù)量。四個層面：決策層、協(xié)調層、執(zhí)行層和操作層。決策層是指管理目標與計劃的制訂者階層；協(xié)調層是決策層的重要參謀，屬于咨詢階層；執(zhí)行層是直接調動和安排項目活動、組織落實項目計劃的階層；操作層是從事和完成具體任務的階層。6.管理層次與管理幅度的關系一般地說，管理層次與管理跨度是相互矛盾的，管理層次過多勢必要降低管理跨度，同樣管理跨度增加，同樣也會減少管理層次。管理層次和管理幅度是組織結構的兩個相互關聯(lián)的基本參數(shù)。在系統(tǒng)組織的規(guī)模一定的條件下，兩者成反比或接近反比的關系。（二）部門劃分的方法組織中常用的部門劃分方法有人數(shù)劃分法（如軍隊中各級作戰(zhàn)單位的設置等）、時間劃分法（如生產企業(yè)中早、中、晚班的設置）等多種方法。但工程項目組織管理中常用的部門劃分方法主要有職能劃分法、程序劃分法、業(yè)務劃分法、區(qū)域劃分法等。1.職能劃分法職能劃分法就是以組織中的主要職能為劃分基礎，將相同性質的職能置于同一部門內，由該部門負責組織內這一職能的執(zhí)行，例如，內設經營部、財務部、行政部、技術經濟部、基礎設施部等。職能劃分法有利于提高組織的專業(yè)化程度，提高管理人員的技術水平，但可能使項目人員缺乏總體眼光，不利于高級管理人員與項目運作人員的培養(yǎng)。對于單一項目的項目公司，其內部可以按職能劃分法來進行管理，對于一個大型公司管理不同的項目有時也會按這種劃分法來設置部門。2.程序劃分法程序劃分法就是以組織內的主要工作程序為劃分基礎，將程序劃分成可識別的若干個階段，每個部門負責完成一個或幾個階段的工作。例如工程項目管理公司部門劃分：市場開發(fā)部、項目設計部、施工管理部、維修檢查部等。程序劃分法有利于專業(yè)人員的培養(yǎng)和作用的發(fā)揮，但各部門之間容易出現(xiàn)銜接問題，需要有一個部門或小組去進行協(xié)調與組織。3.業(yè)務劃分法業(yè)務劃分法，就是按業(yè)務序列進行部門劃分，即把完成相同或相近專業(yè)的項目劃入一個部門當中，例如水電項目部、電子項目部、農林項目部等。這種分類方法也可能是按某具體項目進行劃分，例如機場監(jiān)理部、高速公路建設管理部等。按業(yè)務劃分法設立部門有利于發(fā)揮專業(yè)人員的專業(yè)特長，有利于培養(yǎng)項目管理人員的項目分析與管理能力，不足是對于各部門都需要的一些專業(yè)，如技術經濟專業(yè)、財會專業(yè)、信息管理、法律等人員整體需要量大，但這些人員在某一具體部門的工作量又往往不夠飽滿，造成人力資源的浪費。這種劃分方法往往是一個多項目的管理公司，如咨詢公司、專業(yè)項目管理公司等。4.區(qū)域劃分法區(qū)域劃分法是根據(jù)項目組織所在的不同地理位置或不同地理位置來源設立組織部門的方法。對于業(yè)務范圍在地域上分布較廣，業(yè)務量集中在某幾個地區(qū)的管理組織來說這種劃分方法是適宜的。如全國糧食儲備庫建設項目。需要注意的是：實際工作中，往往不是按一種方法來劃分設立部門，而是按兩種甚至是三種或多種方法劃分設置部門?！纠}56】（2009真題）下列關于工程項目管理組織中部門劃分方法的表述中，正確的有（）。A.部門劃分方法可用于單一的項目管理B.部門劃分方法可用于多項目管理C.對一個管理單位只能使用一種劃分方法D.常用的部門劃分方法中包括人數(shù)劃分法E.業(yè)務劃分法是常用的部門劃分法之一答疑編號950111050106【答案】ABE【解析】參見教材P99。 【例題57】（2011真題）把相同或相近專業(yè)的項目劃入同一部門中的部門劃分方法是（）。A.業(yè)務劃分法 B.職能劃分法C.程序劃分法 D.區(qū)域劃分法答疑編號950111050107【答案】A【解析】參見教材P99。 （三）職務的確定與分析1.職務的確定2.職務特征模型5個核心維度：技能多樣性、任務同一性、任務重要性、自主性、反饋前三個方面的特性決定了工作職務的重要程度。一項職務如果具有前三方面的特征，任職者會將其職務視為重要的、有價值的和值得做的。擁有自主性的職務會給任職者帶來一種對工作結果的個人責任感。如果職務能提供反饋，任職者就會知道其完成工作的效果情況。在進行職務設計時，應進行相關任務的合并和科學劃分，提高職務技能的多樣性和任務的同一性；適當給職務一定的自主性，以增強其責任感；開通反饋渠道，提高職務的激勵程度。二、工程項目管理組織設計的依據(jù)與原則（一）管理組織設計的依據(jù)1.項目自身的特點。包括項目規(guī)模、工作內容、工作時間、工作性質、已有資源狀況等。每個項目都有其各自的特性。例如，對于工作量小、時間緊的項目可能采取職能式的組織結構；對于工作量大、項目周期長的項目可能采取項目式的組織結構等。2.承擔項目任務公司的管理水平和對項目的管理要求3.委托方的要求4.項目的資源情況項目資源包括項目的信息資源、人力資源、時間資源及資金資源等。對于一個已擁有較多信息資源、人力資源、時間資源，而資金資源相對缺乏的項目來說，采取職能式、矩陣式項目組織結構形式即可；而對于信息資源與人力資源相對不足，而資金資源與時間資源較為充分的項目來說，借用外部力量，采用項目式組織結構形式可能更為適宜。5.國家的有關法規(guī)（二）管理組織設計的原則項目管理組織結構的確定與基本組織結構形式傾向的選擇、部門的劃分與確定等都是密不可分的。隨著人們對組織工作管理水平的認識日益加深，管理組織設計的基本原則也在發(fā)生著變化。傳統(tǒng)組織設計的八條原則主要包括：目標原則：所有的組織都應當有一個目標；相符原則：權力和組織必須相符；職責原則：權限與職責要對稱，權限必須負有相等的責任；協(xié)調原則：組織內各成員的努力應指向共同的目標，相互之間應建立有效的協(xié)調；明確性原則：對于每項職務都有明確的規(guī)定；專業(yè)化原則：每個人的工作都應限制為單一的一種職能；組織階層原則與控制幅度原則。新的組織設計原則：（1）目標導向原則。這種設計思路與傳統(tǒng)的設計思路不同，它是從組織目標的角度進行組織設計，確定組織結構，其重點強調工作成果、工作目標，而不是工作的處理程序與方式。（2）整分合原則。在進行組織設計時首先強調組織整體目標及基本任務的完成；然后再按任務與目標的基本構成或工作過程進行分工，設立相應的組織單元；最后，在分工的基礎上進行綜合與協(xié)調，使各組織單元能做到分工清晰、相互配合、能力合作，完成好總體目標與任務。（3）“封閉”設計原則。組織是一個有特定的目標與功能的系統(tǒng)，要實現(xiàn)這一目標與功能，必須按照其必要的工作程序進行，除與外界保持必要的聯(lián)系外，還要在系統(tǒng)內形成一個各組織單元、各組織層次之間能相互制約、相互作用的閉路運行軌道，保證組織目標與任務的最終實現(xiàn)。這種“封閉”環(huán)節(jié)，往往包括決策、執(zhí)行、監(jiān)督與反饋四類職能部門。（4）最佳幅度與層次原則。按照不同該組織的具體情況確定合理與最佳的管理幅度與層次，研究兩者的最佳匹配，以保證組織高校、優(yōu)質地完成組織目標與任務。（5）彈性設計原則?！纠}5-8】（2009真題）在工程項目的組織設計中，首先強調組織整體設計目標的實現(xiàn)，然后進行分工，設立相應的組織單元，最后進行綜合協(xié)調，這主要體現(xiàn)了組織設計的（）。A.最佳幅度與層次原則B.目標導向原則C.整分合原則D.“封閉”設計原則答疑編號950111050201【答案】C【解析】參見教材P103。 三、工程項目管理組織的建立步驟1.確定合理的項目目標2.確定項目工作內容3.確定組織目標和組織工作內容4.組織結構設計5.工作崗位與工作職責確定6.人員配置7.工作流程與信息流程8.制訂考核標準【例題5-9】（2009真題）工程項目管理組織的建立過程中，處于組織結構設計和制定考核標準之間的步驟包括（）。A.人員配置B.確定工作崗位與職責C.明確工作流程與信息流程D.確定合理的項目目標E.確定項目工作內容答疑編號950111050202【答案】ABC【解析】工程項目管理組織的建立步驟：確定合理的項目目標確定項目工作內容確定組織目標和組織工作內容組織結構設計工作崗位與工作職責確定人員配置工作流程與信息流程制訂考核標準。 第三節(jié)工程項目管理組織結構的基本形式一、職能式 （一）職能式的組織結構職能式是最基本的、目前國內咨詢公司在咨詢項目中應用最為廣泛的一種模式。職能式中項目協(xié)調層是各個職能部門的負責人，沒有專職的項目經理。職能式項目管理組織結構有兩種表現(xiàn)形式，一種是將一個大的項目按照公司行政、人力資源、財務、各專業(yè)技術、營銷等職能部門的特點與職責，分成若干個子項目，由相應的各職能單位完成各方面的工作。圖5-5職能式項目組織結構之一職能式的另一種形式就是對于一些中小項目，在人力資源、專業(yè)等方面要求不高的情況下，根據(jù)項目專業(yè)特點，直接將項目安排在公司某一職能部門內，在這種情況下項目團隊的成員主要由該職能部門人員組成，這種形式目前在國內各咨詢公司中經常見到。如圖5.6所示。圖5.6職能式項目組織結構之二（二）職能式組織結構的優(yōu)點（1）項目團隊中各成員無后顧之憂。由于項目各成員來自各職能部門，在項目工作期間所屬關系沒有發(fā)生變化，項目成員不會為將來項目結束時的去向擔憂，因而能客觀地為項目去考慮、去工作。（2）各職能部門可以在本部門工作任務與項目工作任務的平衡中去安排力量。當項目團隊中的某一成員因故不能參加時，其所在的職能部門可以重新安排人員予以補充。（3）當項目工作全部由某一職能部門負責時，項目的人員管理與使用變得更為簡單，使之具有更大的靈活性。（4）項目團隊的成員有同一部門的專業(yè)人員作技術支撐，有利于項目專業(yè)技術問題的解決。（5）有利于公司項目發(fā)展與管理的連續(xù)性。由于是以各職能部門作基礎，所以項目管理的發(fā)展不會因項目團隊成員的流失而產生過大的影響。（三）職能式組織結構的缺點雖然職能式結構具有一些優(yōu)點，但是其缺點也是很明顯的：（1）項目管理沒有正式的權威性。由于項目團隊成員分散于各職能部門，團隊成員受其所在職能部門與項目團隊的雙重領導，而相對于職能部門來說，項目團隊的約束顯得更為無力。（2）項目團隊中的成員不易產生事業(yè)感與成就感。團隊中的成員普遍會將項目的工作視為額外工作，對項目的工作不容易激發(fā)更多的熱情。這對項目的質量與進度都會產生較大的影響。（3）對于參與多個項目的職能部門，特別是具體到個人來說，不容易安排好在各項目之間投入力量的比例。（4）不利于不同職能部門的團隊成員之間交流。（5）項目的發(fā)展空間容易受到限制?！纠}5-10】（2012真題）職能式項目管理組織結構的優(yōu)點主要有（）。A.有同一部門的專業(yè)人員作技術支撐B.有利于項目發(fā)展與管理的連續(xù)性C.團隊成員工作目標較為專一D.組織方式不受原有模式限制E.相對于矩陣式組織結構減少了工作層次答疑編號950111050203【答案】AB【解析】職能式組織結構的優(yōu)點：（1）項目團隊中各成員無后顧之憂。（2）各職能部門可以在本部門工作任務與項目工作任務的平衡中去安排力量。（3）當項目工作全部由某一職能部門負責時，項目的人員管理與使用變得更為簡單，使之具有更大的靈活性。（4）項目團隊的成員有同一部門的專業(yè)人員作技術支撐，有利于項目專業(yè)技術問題的解決。（5）有利于公司項目發(fā)展與管理的連續(xù)性。參見教材P107。 二、項目式（一）項目式的組織結構形式項目式組織結構形式就是將項目的組織獨立于公司職能部門之外，由項目組織自己獨立負責項目的主要工作的一種組織管理模式。項目的具體工作主要由項目團隊負責。圖5.7項目式組織結構（二）項目式組織結構的優(yōu)點（1）項目經理是真正意義上的項目負責人；（2）團隊成員工作目標比較單一；（3）項目管理層次相對簡單，使得決策速度、響應速度變得快捷；（4）項目管理指令一致，命令主要來自項目經理；（5）項目管理相對簡單，使項目成本、質量、進度等控制容易進行；（6）項目團隊內部容易溝通。（三）項目式組織結構的缺點（1）容易出現(xiàn)配置重復、資源浪費問題；（2）項目組織相對封閉，公司管理與對策在貫徹中可能遇到阻礙；（3）項目團隊與公司間基本依靠項目經理溝通，容易出現(xiàn)溝通不夠、交流不充分的問題；（4）項目團隊成員在項目后期沒有歸屬感；（5）項目組織容易產生小團體觀念及資源“囤積”思想，造成資源浪費；同時各職能部門的資源支持也會有所保留?！纠}5-11】（2011真題）項目式組織結構的優(yōu)點包括（）。A.項目管理指令一致B.項目結束時團隊成員不必為去向擔憂C.項目團隊內部容易溝通D.有利于專業(yè)性問題的解決E.項目成本容易控制/答疑編號950111050204【答案】ACE【解析】參見教材P108。 三、矩陣式（一）矩陣式的組織形式矩陣式項目組織結構中，參加項目的人員由各職能部門負責人安排，而這些人員的工作，在項目工作期間，項目工作內容上服從項目團隊的安排，人員不獨立于職能部門之外，是一種暫時的、半松散的組織形式，項目團隊成員之間的溝通不需通過其職能部門領導，項目經理往往直接向公司領導匯報工作。根據(jù)項目經理對項目的約束程度，矩陣式項目組織結構又可分成弱矩陣式結構、強矩陣式結構和平衡矩陣式結構三種形式。1.弱矩陣式項目管理組織結構一般是指在項目團隊中沒有一個明確的項目經理，只有一個協(xié)調員負責協(xié)調工作。團隊各成員之間按照各自職能部門所對應的任務，相互協(xié)調進行工作。實際上在這種模式下，相當多的項目經理職能由職能部門負責人分擔了。圖5-8弱矩陣式項目組織結構2.強矩陣式項目管理組織結構這種模式下的主要特點是，有一個專職的項目經理負責項目的管理與運行工作，項目經理往往來自于公司的專門項目管理部門。項目經理與上級溝通往往通過其所在的項目管理部門負責人進行。圖5-9強矩陣式項目組織結構3.平衡矩陣式項目管理組織結構這種組織結構形式是介于強矩陣式項目管理組織結構與弱矩陣式項目管理組織結構二者之間的一種形式。主要特點是項目經理是由一職能部門中的團隊成員擔任，其工作除項目的管理工作外，還可能負責本部門承擔的相應的項目中的任務。此時的項目經理與上級溝通時不得不在其職能部門的負責人與公司領導之間做出平衡與調整。（二）矩陣式組織結構的優(yōu)點（1）團隊的工作目標與任務比較明確，有專人負責項目的工作。（2）團隊成員無后顧之憂。項目工作結束時，不必為將來的工作分心。（3）各職能部門可根據(jù)自己部門的資源與任務情況來調整、安排資源力量，提高資源利用率。（4）提高了工作效率與反應速度，相對職能式結構來說，減少了工作層次與決策環(huán)節(jié)。（5）相對項目式組織結構來說，可在一定程度上避免資源的囤積與浪費。（6）在強矩陣式模式中，由于項目經理來自于公司的項目管理部門，可使項目運行符合公司的有關規(guī)定，不易出現(xiàn)矛盾。（三）矩陣式組織結構的缺點（1）項目管理權力平衡困難。矩陣式組織結構中項目管理的權力需要在項目經理與職能部門之間平衡，這種平衡在實際工作中是不易實現(xiàn)的。（2）信息回路比較復雜。在這種模式下，信息回路比較多，即要在項目團隊中進行，還要在相應的部門中進行，必要時在部門之間還要進行，所以易出現(xiàn)交流、溝通不夠的問題。（3）項目成員處于多頭領導狀態(tài)。項目成員正常情況下至少要接受兩個方向的領導，即項目經理和所在部門的負責人，容易造成指令矛盾、行動無所適從的問題?！纠}5-12】（2011真題）有專職項目經理，團隊成員不必為項目結束后的去向分心的項目組織結構形式是（）組織結構。A.強矩陣式B.職能式C.項目式D.弱矩陣式答疑編號950111050301【答案】A【解析】矩陣式組織結構的優(yōu)點：（2）團隊成員無后