08公務(wù)員面試題.doc

08廣州公務(wù)員面試題以下是我的廣州公務(wù)員面試題目（面試成績(jī)90.64，第一名，進(jìn)入體檢）：一、 由于電腦技術(shù)的進(jìn)步，出現(xiàn)了新聞圖片造假的現(xiàn)象，你怎么看？答: （只回憶要點(diǎn)，具體展開怎么說的都是臨場(chǎng)發(fā)揮的很多想不起來了，但是答題的每一點(diǎn)的要點(diǎn)還是能想起來）1、這是因?yàn)樾录夹g(shù)的產(chǎn)生缺乏相應(yīng)的道德和法律約束所產(chǎn)生的客觀現(xiàn)象。2、這也是由于某些新聞攝影者追逐利益不正當(dāng)?shù)男膽B(tài)驅(qū)使，對(duì)社會(huì)有負(fù)面的影響。3、現(xiàn)在的中國缺乏誠信，這件事也反映了新聞攝影中誠信的缺失。4、政府面對(duì)這種造假的情況，應(yīng)當(dāng)首先加大宣傳力度，提高應(yīng)用新技術(shù)的道德標(biāo)準(zhǔn)，在全社會(huì)形成一種道德的心理約束，克制自己利用新技術(shù)對(duì)新聞攝影造假。同時(shí)提倡社會(huì)誠信建設(shè)。然后可以針對(duì)性的制定地方法規(guī)給予法律規(guī)制注：以這道題為例來說明一下解答社會(huì)現(xiàn)象問題時(shí)我的思路：1、任何社會(huì)現(xiàn)象都具有兩面性。無論是表面看起來多么正確的，都要千方百計(jì)找出存在的問題，如果當(dāng)時(shí)實(shí)在找不出問題，也要表明該現(xiàn)象是新現(xiàn)象，后面必然會(huì)產(chǎn)生一些需要完善的問題。無論表面看起來多么不對(duì)的現(xiàn)象，也要找出它好的一方面，實(shí)在找不出好的，就分析這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，是客觀必然的不可避免的，只能通過引導(dǎo)使之變好云云。2、許多社會(huì)現(xiàn)象可以反映出一些哲學(xué)問題。比如矛盾的特殊性原理、偶然性與必然性原理、量變與質(zhì)變等等。如果能一眼看到這個(gè)現(xiàn)象所反映的哲學(xué)道理，一定要明確的提出來。如果看不透，就盡量避免硬套入一個(gè)哲學(xué)原理，而是要就現(xiàn)象論現(xiàn)象。3、視題目給出現(xiàn)象的性質(zhì)，提出相應(yīng)對(duì)策。（對(duì)于這一點(diǎn)，其實(shí)不需要所有的社會(huì)現(xiàn)象分析問題都需要提出對(duì)策的。通常是那種具有一定社會(huì)負(fù)面效應(yīng)的現(xiàn)象才會(huì)要提出對(duì)策）因此，我覺得這類題目的回答步驟是：1承認(rèn)現(xiàn)象存在的客觀必然性，簡(jiǎn)要分析客觀存在的原因。（如果是正面現(xiàn)象，原因可以少說，如果是負(fù)面現(xiàn)象,就多說）2.該現(xiàn)象所反映的哲學(xué)道理。（沒有就不必說了）3對(duì)于這一現(xiàn)象，我們應(yīng)當(dāng)一分為二的看待。（正面現(xiàn)象先說對(duì)社會(huì)的積極影響，再說對(duì)社會(huì)的消極影響；負(fù)面現(xiàn)象反之）4.提出自己的見解：針對(duì)正面現(xiàn)象，如何揚(yáng)長避短，最大發(fā)揮對(duì)社會(huì)的正面效應(yīng)，盡量避免負(fù)面效應(yīng)。針對(duì)負(fù)面現(xiàn)象，提出對(duì)策，如何積極引導(dǎo)，或者如何消除。（不外乎制定法規(guī)、加強(qiáng)正面道德宣傳等等）5.如有必要，還要說明這種負(fù)面社會(huì)現(xiàn)象的存在不會(huì)影響自己積極的人生觀和價(jià)值觀，作為公務(wù)員應(yīng)當(dāng)如何如何克服消極影響，如何如何做為人民做表率。（多半情況下這一點(diǎn)不必說了，一定要確認(rèn)所分析的社會(huì)現(xiàn)象能夠聯(lián)系到公務(wù)員道德再說這個(gè)，否則這樣說出來給人很假的感覺）。二、小區(qū)業(yè)主覺得物業(yè)沒有將小區(qū)打掃干凈，拒繳物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)因小區(qū)業(yè)主拒繳物業(yè)管理費(fèi)而拒絕進(jìn)行小區(qū)清潔，小區(qū)環(huán)境越來越差。如果派你解決，你怎么做？答：（這道題當(dāng)時(shí)我思考的時(shí)間較短，并沒有想好就回答了，現(xiàn)在回憶寫下答案覺得答的并不怎么好）第一步，調(diào)查小區(qū)環(huán)境不清潔的原因。是業(yè)主不愛護(hù)環(huán)境造成的還是物業(yè)未盡職責(zé)造成的。第二步，針對(duì)調(diào)查有目的有針對(duì)性的調(diào)解。先對(duì)業(yè)主進(jìn)行調(diào)解，首先自己要對(duì)小區(qū)的環(huán)境負(fù)責(zé)，因?yàn)槲覀儾攀钦嬲钤谛^(qū)的人，要有小區(qū)主人翁態(tài)度，愛護(hù)自己的環(huán)境。然后對(duì)物業(yè)進(jìn)行調(diào)解，讓他們要明白自己是服務(wù)者，有義務(wù)對(duì)小區(qū)的環(huán)境在自己所承擔(dān)的責(zé)任范圍內(nèi)負(fù)責(zé)第三步，在思想層面進(jìn)一步協(xié)調(diào)，讓業(yè)主和物業(yè)達(dá)成共識(shí)，小區(qū)是大家的，環(huán)境是大家的，不能簡(jiǎn)單的從消費(fèi)者和服務(wù)者這兩方面定位自己在小區(qū)的位置，要讓他們達(dá)成共建和諧文明干凈小區(qū)的共識(shí)第四步，寫一個(gè)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)看看云云吧三、你單位是一家生產(chǎn)無公害農(nóng)產(chǎn)品的企業(yè)，現(xiàn)在要去參加山東省某縣舉行的農(nóng)產(chǎn)品展銷會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)讓你來組織。1.你會(huì)做些什么準(zhǔn)備工作？答：我將從兩方面著手準(zhǔn)備工作。第一方面是跟展銷會(huì)組委會(huì)聯(lián)系，確定展銷會(huì)具體時(shí)間、地點(diǎn)、我單位具體展位或者展廳。如果展銷會(huì)的組委會(huì)可以解決住宿，就請(qǐng)他們幫忙聯(lián)系住宿、吃飯以及接待的車子等第二方面是本單位。具體準(zhǔn)備是了解參加展銷會(huì)的人員、預(yù)算、參展的農(nóng)產(chǎn)品資料、制定具體展銷計(jì)劃等。2.為了達(dá)到展銷會(huì)的既定目標(biāo)，你有什么想法（計(jì)劃）？答：（這一問我思考時(shí)間較長，因?yàn)槌俗鲂麄魑覜]別的思路，但是又不能只答一點(diǎn)，于是在想怎么把一點(diǎn)分成三點(diǎn)，期間考官催促了一下，我沒慌張，很自然的跟他笑了一下，說好的，然后就開始答題了）第一，針對(duì)我廠的無公害農(nóng)產(chǎn)品本身做出宣傳，全面介紹無公害農(nóng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、作用等等。第二，針對(duì)受眾即展銷會(huì)洽談的買方（商家）做進(jìn)一步的詳細(xì)說明，讓他們深入了解無公害農(nóng)產(chǎn)品的好處。第三，在宣傳方式上，針對(duì)不通群體采取不通宣傳方式，如印發(fā)傳單、制作視頻介紹、現(xiàn)場(chǎng)演示無公害農(nóng)產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)派送一些即食產(chǎn)品小樣等，擴(kuò)大宣傳受眾群體。四、你帶一個(gè)班小學(xué)生春游，突然四個(gè)學(xué)生不見了，你們找了很久都沒找到，現(xiàn)在你該怎么辦？答：第一，立刻聯(lián)系警方報(bào)警。因?yàn)閬G失的是小學(xué)生，即未成年人，已經(jīng)多次尋找（這個(gè)我強(qiáng)調(diào)了一下，24小時(shí)就可以報(bào)警），所以警方應(yīng)該會(huì)出警幫忙尋找第二，在等待警方救援的同時(shí)要做三件事：1、如實(shí)向報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見和指揮；2、立刻找當(dāng)?shù)芈肥斓娜俗鱿驅(qū)В?lián)系當(dāng)?shù)厝罕娀蛘吒刹?，?qǐng)求支援，分組繼續(xù)尋找；3、將其余的孩子轉(zhuǎn)移到安全集中的地方，讓班干部負(fù)責(zé)紀(jì)律，或者找人看管，確保他們安全的同時(shí)也要保證剩余孩子不再有人離隊(duì)第三，警方到達(dá)后馬上同警方反映情況并聽從警方調(diào)配，協(xié)助尋找。（這道題我回答的很利索，回答完之后覺得這道題回答的最好。只是回答完畢以后馬上想到是不是漏掉了一點(diǎn)：應(yīng)該通知小孩父母并安撫）我的上海公務(wù)員面試題目：（面試未通知面試成績(jī)，兩周后發(fā)來信件，稱，很遺憾你進(jìn)不了面試了，當(dāng)時(shí)很打擊自信）1. 簡(jiǎn)單介紹一下你自己，并說說你為什么選擇這個(gè)職位。（略）2. 江蘇省今年初出臺(tái)一項(xiàng)規(guī)定，免除小學(xué)生課本費(fèi)，但是課本回收循環(huán)使用，你如何看待這一現(xiàn)象。答：第一，這個(gè)規(guī)定響應(yīng)了國家建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，滲透可持續(xù)發(fā)展觀念，是節(jié)約在教育資本上的具體措施。具有一定的社會(huì)教育意義。第二，該規(guī)定同時(shí)減輕了百姓在未成年人教育上成本，減輕了困難家庭乃至普通家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，從這一角度而言，是一項(xiàng)以民為本的良好政策。第三，該規(guī)定也存在一些問題。首先，書本的循環(huán)使用造成書本舊翻新的困難。每一個(gè)小學(xué)生對(duì)書本的破壞程度是不同的，這就意味需要大量的人力來做回收更新和修補(bǔ)的工作；其次，是難以避免新書使用者在書上寫劃的，必將給之后的使用者帶來閱讀和使用上的不便；再次，限制了小學(xué)生選擇新書本的權(quán)利，帶有政府強(qiáng)制的味道，推行效果必將遭到一部分家長和學(xué)生的阻礙。（說到這點(diǎn)的時(shí)候，在場(chǎng)很多考官都沖我點(diǎn)頭，很欣賞的樣子，我想是因?yàn)檫@個(gè)現(xiàn)象普遍的人都會(huì)只說正面，就是媒體也大多是一邊倒的稱贊,但是恰巧這個(gè)問題當(dāng)時(shí)我看新聞聯(lián)播的時(shí)候覺得有問題，現(xiàn)在剛好說出來了，反而收到了好評(píng)。所以任何社會(huì)現(xiàn)象尤其是新現(xiàn)象，一定要兩分法分析）第四，如何解決上述問題恐怕是政府現(xiàn)在應(yīng)該考慮的，只有把相關(guān)的問題都考慮到并解決才能使整個(gè)制度完善并保證順暢運(yùn)行。（因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)沒想出怎么解決，所以就這樣說了一下，不過我覺得也沒必要說解決措施此時(shí)）。3. 單位讓你組織學(xué)習(xí)十七大精神，你如何做。第一，自己事先先進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)和重點(diǎn)，有針對(duì)性的做出計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容包括學(xué)習(xí)的時(shí)間、場(chǎng)所、人、學(xué)習(xí)方式。第二，根據(jù)計(jì)劃安排學(xué)習(xí)事宜。先做學(xué)習(xí)時(shí)間、場(chǎng)所、人等前期準(zhǔn)備工作，通知到每一個(gè)人。第三，按照計(jì)劃的學(xué)習(xí)方式實(shí)施。（可以列舉一些比如以授課講座、知識(shí)競(jìng)答、學(xué)習(xí)座談的方式開展一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)）第四，學(xué)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行學(xué)習(xí)調(diào)研，了解學(xué)習(xí)的效果。第五，針對(duì)整次學(xué)習(xí)過程做一份完整的報(bào)告，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，交給領(lǐng)導(dǎo)。（強(qiáng)調(diào)一下，我覺得不要前面作了計(jì)劃就拿給領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，更不要每做一步就跑去報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。人家給你布置的任務(wù)，你還沒干完，走一步就要去報(bào)告一下，煩死了。如果我是領(lǐng)導(dǎo)是絕對(duì)不喜歡這么沒主見的下屬。但是最后的報(bào)告一定要給領(lǐng)導(dǎo)看，這是正當(dāng)程序，是一個(gè)工作總結(jié)匯報(bào)，是領(lǐng)導(dǎo)了解你工作能力和給你安排工作的最后結(jié)果的東西）4.你在上班途中看到一輛摩托車把老太太撞到了，肇事司機(jī)逃逸，你怎么做？答：第一，我會(huì)迅速看一下老太太是否需要現(xiàn)場(chǎng)急救，如果需要先對(duì)老太太進(jìn)行力所能及的急救或者求救周圍群眾。確保老太太暫時(shí)沒有生命危險(xiǎn)，然后再做接下來的事。第二，如果老太太暫無生命危險(xiǎn)，立刻打兩個(gè)電話，120和110.一個(gè)是馬上給老太太做全面檢查看傷勢(shì)如何，另一個(gè)是處理調(diào)查事故現(xiàn)場(chǎng)。第三，同時(shí)請(qǐng)求周圍群眾幫助，需要做的事首先是保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡可能保留肇事后的痕跡方便以后偵察尋找肇事司機(jī)，然后詢問當(dāng)場(chǎng)有沒有記住摩托車車牌號(hào)、司機(jī)容貌、摩托車型號(hào)等所有能夠幫助后來警方找到肇事司機(jī)的特征。第四，安排妥當(dāng)后如果救護(hù)車已到，則跟隨救護(hù)車去救助老太太，確保老太太的安全無礙。同時(shí)打電話給領(lǐng)導(dǎo)說明情況，因?yàn)榭赡苓t到或請(qǐng)假，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠諒解。第五，詢問老太太家人的情況，通知她的家人到醫(yī)院。第六，如果警方需要，則協(xié)助警方調(diào)查。第七，以上工作完畢后回到單位上班，補(bǔ)上假條。（注：上海公務(wù)員面試五道題，有一道貌似是一句什么話的分析或者是人際關(guān)系處理，時(shí)間過得太久，實(shí)在想不起了。）PS：后面我會(huì)對(duì)上海公務(wù)員面試的教訓(xùn)做個(gè)小結(jié)，由于跟另外一個(gè)問題有關(guān)，所以不放在這里。答題感受：1、不要刻意去模仿網(wǎng)上套路，尤其第一點(diǎn)不要說什么“如果我遇到這種情況，我一定會(huì)冷靜處理或者我一定不會(huì)犯這樣錯(cuò)誤”云云，我看到都很反感，不要說考官了?，F(xiàn)在并不需要這些客套話，直接進(jìn)入主題，開始回答問題最好。2、答題的時(shí)候要鎮(zhèn)靜，答題過程中要跟考官有眼神上的交流，盡量不要表現(xiàn)出畏懼。3、一定要充分利用紙筆，不知道在上面寫什么，就把題目關(guān)鍵詞記下來，然后后面寫上1234，哪怕是空著的，也要寫上。4、答題的時(shí)候發(fā)揮自己的智慧，盡量不要多想其他的東西，題目出來了就答題就好了，別再想怎么去獲得考官的好感了。認(rèn)真思考，認(rèn)真答題，大方應(yīng)對(duì)，你就已經(jīng)征服考官了。第三部分：克服公務(wù)員面試的不正當(dāng)心態(tài)很多人覺得公務(wù)員面試很黑，這沒錯(cuò)。但是如果你沒關(guān)系的話，那不是你該關(guān)注的。要知道一個(gè)有關(guān)系的人時(shí)刻在擔(dān)心自己的關(guān)系沒有別人的強(qiáng)硬，而一個(gè)沒關(guān)系的人就沒什么好怕的了，我就一個(gè)智慧的頭腦和一份面對(duì)壓力的膽量，我怕誰？這就是中國古語所謂：光腳不怕穿鞋的。所以不要去想跟你競(jìng)爭(zhēng)職位的人是誰，有什么關(guān)系，你只要知道，你要讓考官認(rèn)可你。至于說你已經(jīng)表現(xiàn)的很優(yōu)秀了但是由于別人的關(guān)系被擠掉了的，都是后話，而且這個(gè)也是無論如何也沒法的事。關(guān)系的力量沒有必要擴(kuò)大化，你沒關(guān)系，就輸?shù)男姆诜凑龘p失的是單位，不是你，不要老是抱怨誰誰誰關(guān)系硬把你給擠掉了。所以我面對(duì)上海公務(wù)員面試的失敗，首先是深深感到自己自信被打擊，并沒有想是誰的關(guān)系把我擠掉了，盡管后來在廣州跟一幫考友模擬面試他們看了我的表現(xiàn)都說我沒被招錄是不可能的云云，這些都跟我沒關(guān)系，重要的是我從上海的失敗經(jīng)歷獲得了什么樣的教訓(xùn)。第一就是自己上場(chǎng)不夠臨危不亂。因?yàn)槲页楹炇钱?dāng)天上午最后一個(gè)，從八點(diǎn)半開始面試到我的時(shí)候已經(jīng)十二點(diǎn)半，所有的人都很疲憊的。我上場(chǎng)的時(shí)候多少有點(diǎn)忐忑。所以在回答問題的時(shí)候遠(yuǎn)沒有在廣州面試鎮(zhèn)定。第二就是自己不適合事前做過多準(zhǔn)備。因?yàn)槲冶容^重視上海的這次面試，所以面試之前我連續(xù)兩個(gè)晚上在接受“特訓(xùn)”一位朋友給我傳授面試答題的經(jīng)驗(yàn)，絕對(duì)不是網(wǎng)上套路，但是比網(wǎng)上套路精彩實(shí)用的多，事前我根本不知道原來這種題還可以有套路回答。臨去上海之前的晚上，進(jìn)行了連續(xù)四次的正式模擬，場(chǎng)面比較嚴(yán)肅，進(jìn)入狀態(tài)很好，但是他們都說我應(yīng)該準(zhǔn)備一篇自我介紹。于是我當(dāng)場(chǎng)寫完稿然后熟讀，結(jié)果上場(chǎng)的時(shí)候大腦空白完全忘記了自己寫的，但是又想回憶，因此在自我介紹環(huán)節(jié)的時(shí)候我介紹的并不好。如果現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮可能還要好些，我選了一條不適合我的面試準(zhǔn)備。所以后來再去廣州面試的時(shí)候我完全放松了的。第三就是回答問題語速太快思考時(shí)間太短。上海面試的時(shí)候我當(dāng)時(shí)只想快點(diǎn)面完了事，因?yàn)榭紤]到現(xiàn)場(chǎng)的人都累了。因此每一道題我?guī)缀醵际窃跊]有思考的情況下脫口而出的，不僅顯得有些急躁，而且回答的并不出彩。所以這樣分析下來，上海的失利是必然的，跟誰誰的關(guān)系無關(guān)。這些教訓(xùn)后來也使我在廣州面試的時(shí)候坦然了很多。之所以這樣大費(fèi)筆墨來說我從上海面試失利獲得的教訓(xùn)，目的是要讓大家知道，樹立一個(gè)正常的正確的健康的面試心態(tài)，比什么都重要，這樣才能進(jìn)步。怨天尤人永遠(yuǎn)是無法獲得生活的饋贈(zèng)的6， 各種題型： 政策理論問題：理論加實(shí)際，對(duì)待的態(tài)度（肯定、否定、辨證） 組織計(jì)劃協(xié)調(diào)問題：大步驟加細(xì)節(jié) 矛盾關(guān)系處理問題：良好的意識(shí)加巧妙的辦法 說服能力問題：教育或演講，先確定自己的身份，與語言口氣相結(jié)合。 詳細(xì)內(nèi)容，再分專題整理。 第一部分 組織能力： 1， 三個(gè)階段：活動(dòng)前的準(zhǔn)備、活動(dòng)進(jìn)行中的控制、活動(dòng)后的總結(jié) 2， 一般活動(dòng) 5個(gè)步驟： 第一， 制度工作方案（活動(dòng)的主題、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、人員配備、費(fèi)用預(yù)算、程序安排等等） 第二， 對(duì)方案的論證（征求各方意見，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)定奪） 第三， 按計(jì)劃的實(shí)施（人員分組分工，任務(wù)的分配等） 第四， 注意計(jì)劃執(zhí)行過程中各方關(guān)系的協(xié)調(diào)（三個(gè)及時(shí)：及時(shí)溝通各方情況進(jìn)行協(xié)調(diào)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)原方案的內(nèi)容或方法不妥要及時(shí)糾正） 第五， 計(jì)劃后的總結(jié)（對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行回顧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)） 這五個(gè)步驟十分有用，屢試不爽！ 3， 組織培訓(xùn)： 前四步同上，第五步，別忘了對(duì)參加培訓(xùn)的人員組織考核 ) 4， 組織調(diào)查： 前四步同上，第五步，之前要加上對(duì)資料進(jìn)行匯總、核實(shí)、分類匯編、進(jìn)行分析、寫出調(diào)查報(bào)告。 5， 組織會(huì)議： 第一， 擬寫會(huì)議方案，包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、名稱、會(huì)議議程、會(huì)議安排、參加會(huì)議的范圍或人員名單、費(fèi)用預(yù)算等等。 第二， 擬寫會(huì)議通知，并分發(fā)或作好電話通知工作。 第三， 落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（人員安排、任務(wù)分配） 第四， 會(huì)前：會(huì)場(chǎng)布置，接待，會(huì)議材料的裝袋，主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的通知到位 第五， 會(huì)中：午餐安排 第六， 會(huì)后：清掃會(huì)場(chǎng)。 第七， 對(duì)整個(gè)工作過程進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。如有要求，落實(shí)會(huì)議學(xué)習(xí)心得上交工作，或監(jiān)督各單位學(xué)習(xí)落實(shí)會(huì)議精神的情況。 視具體題目選擇其中的步驟或要點(diǎn)，如題目只要求通知和接待，就取第二、三、四、五六即可。 第二部分 應(yīng)變能力： 1， 處理突發(fā)事件： 第一， 保持鎮(zhèn)靜 第二， 處理方式： 一、 想盡一切辦法使他情緒穩(wěn)定（即使沒有任何辦法，也可以這么說，呵呵）； 二、 耐心宣傳國家相關(guān)法律法規(guī)； 三、 實(shí)在不能穩(wěn)定情勢(shì)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求支援。 2， 集體上訪事件： 第一， 熱情接待（請(qǐng)坐，倒杯水） 第二， 穩(wěn)定情緒（想盡一切辦法。） 第三， 認(rèn)真傾聽（群眾的呼聲） 第四， 仔細(xì)記錄（群眾反映的問題） 第五， 宣傳解釋（力所能及） 第六， 及時(shí)匯報(bào)（能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能解決的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門） 3， 舉例： 你是一名初中一年級(jí)班主任，帶著全班在郊外野炊，突然發(fā)生森林火災(zāi)，有的同學(xué)驚慌失措，有的同學(xué)奮力撲火，此時(shí)你該如何做？ 答：第一，保持鎮(zhèn)靜，同學(xué)們驚慌失措，我仍然需要保持清醒的頭腦。 第二，迅速組織同學(xué)們撤離到安全地帶，想盡一切辦法保證學(xué)生的安全 第三，立即報(bào)警 第四，安撫驚慌失措的學(xué)生，可以組織身強(qiáng)力壯的學(xué)生在保證安全的前提下進(jìn)行力所能及的撲火。 第五，利用這次突發(fā)事件開展一個(gè)愛國主義和集體主義教育活動(dòng)。 第三部分 政策熱點(diǎn) 1， 以人為本： 以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展。不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，切實(shí)保障人民群眾的政治、經(jīng)濟(jì)、文化權(quán)利，讓發(fā)展的成果惠及到全體人民。 2， 黨的執(zhí)政能力 科學(xué)內(nèi)涵：黨的執(zhí)政能力 ，就是黨提出和運(yùn)用正確的理論、方針、政策和策略，領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施憲法和法律，采取科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)制度和領(lǐng)導(dǎo)方式，動(dòng)員和組織人民依法管理國家和社會(huì)事務(wù)、經(jīng)濟(jì)和文化事業(yè)，有效治黨治國治軍，建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的本領(lǐng)。 意義：加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，是關(guān)系中國社會(huì)主義事業(yè)興衰成敗，關(guān)系中華民族前途命運(yùn)，關(guān)系黨的生死存亡和國家長治久安的重大戰(zhàn)略課題。解決好這個(gè)課題，是時(shí)代賦予我們黨的光榮任務(wù)，是人民對(duì)于我們黨的衷心期望。 基本框架：必須堅(jiān)持科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政，三者相互聯(lián)系，有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成了我們黨執(zhí)政方式的基本框架。科學(xué)執(zhí)政是前提，民主執(zhí)政是本質(zhì)，依法執(zhí)政是基本途徑。 主要任務(wù)：發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展社會(huì)主義民主政治，發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文化，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，在復(fù)雜多變的國際形勢(shì)下進(jìn)行執(zhí)政活動(dòng)。 3， 和諧社會(huì) 胡錦濤：我們所要建設(shè)的社會(huì)主義和諧社會(huì)，應(yīng)該是民主法制、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序，人與自然和諧相處的社會(huì)。 四位一體：構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，同建設(shè)社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明是四位一體，有機(jī)統(tǒng)一的關(guān)系。三個(gè)文明建設(shè)為和諧社會(huì)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)、政治保障、精神支持，和諧社會(huì)又為三個(gè)文明建設(shè)提供了良好的社會(huì)條件。 和諧社會(huì)與小康社會(huì)的關(guān)系：是一鳥雙翅的關(guān)系。小康社會(huì)主要指經(jīng)濟(jì)上的目標(biāo)，和諧社會(huì)是指除了經(jīng)濟(jì)以外的社會(huì)目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)與社會(huì)是互為前提的，是動(dòng)態(tài)的和諧。 4， 新人才戰(zhàn)略 黨的十六大報(bào)告提出了“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的重大方針，核心是尊重勞動(dòng)，本質(zhì)是尊重人才。 人才新標(biāo)準(zhǔn)：具有一定的知識(shí)和技能，能夠進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)，為物質(zhì)文明、政治文明和精神文明做出積極貢獻(xiàn)的人。 轉(zhuǎn)變：從以學(xué)歷為本變?yōu)橐阅芰楸尽?當(dāng)務(wù)之急：重建人才標(biāo)準(zhǔn)，建立人才統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)體系。包括：知識(shí)要素（學(xué)歷）、能力要素（經(jīng)歷）、業(yè)績(jī)要素（貢獻(xiàn)）。 樹立新觀念：大就業(yè)觀、大開發(fā)觀、大投資觀、大環(huán)境觀。 5， 審批制度改革： 對(duì)政府機(jī)關(guān)而言，行政審批制度改革是一次自我革命。 目前面臨的最大問題：審批部門和審批人員的自由裁量權(quán)太大，缺乏一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)和條件；透明度低，監(jiān)控措施不到位；有權(quán)無責(zé)，權(quán)責(zé)脫節(jié)。 解決：我們的后續(xù)工作就是要加強(qiáng)和改善這方面的管理，創(chuàng)新和完善相關(guān)制度，出臺(tái)行政審批責(zé)任追究辦法，形成有效的監(jiān)督制約機(jī)制。堅(jiān)持不懈地做出努力，為權(quán)利的運(yùn)行打造完整的監(jiān)控鏈條，全面推進(jìn)依法行政，真正建立起服務(wù)型的法治政府。 6， 科學(xué)發(fā)展觀： 堅(jiān)持以人為本，樹立全面的、協(xié)調(diào)的、可持續(xù)的發(fā)展觀，歸結(jié)起來，就是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展。首要的前提是全面，核心是協(xié)調(diào)，可持續(xù)是重要方面，以人為本是主題和靈魂，是貫穿其中的一根紅線。 7，與時(shí)俱進(jìn)： 與時(shí)俱進(jìn)就是要求黨的全部理論和工作體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性。 是馬克思主義重要的理論品質(zhì)，是貫徹“三個(gè)代表”的關(guān)鍵。 8，保先教育： 以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。 基本內(nèi)涵：首先，是走在人民的前列，走在工人階級(jí)廣大群眾的前列，這是黨的先進(jìn)性最基本的含義；同時(shí)也指走在歷史和時(shí)代潮流的前列，這是深層次的表現(xiàn)。 黨的先進(jìn)性：包括黨整體的先進(jìn)性和黨員個(gè)人先進(jìn)性。辨證統(tǒng)一的關(guān)系，要發(fā)揮黨的整體功能，也需要通過黨員具體的模范行動(dòng)來體現(xiàn)，黨員個(gè)體的先進(jìn)性根本上取決于黨整體的先進(jìn)性，反之，黨整體的先進(jìn)性，又要以黨員個(gè)體的先進(jìn)性為基礎(chǔ)。 制度與機(jī)制先進(jìn)性的保證 自省與修養(yǎng)先進(jìn)性的內(nèi)涵 教育與管理先進(jìn)性的條件 黨員如何堅(jiān)強(qiáng)先進(jìn)性：思想上、政治上、作風(fēng)上、工作上。 第四部分 人際關(guān)系 回答問題時(shí)遵循兩個(gè)步驟： 第一步，良好的意識(shí) 例如：海明威說過“每個(gè)人都不是一座孤島”； 一個(gè)人生活在社會(huì)中，不是真空，要生存、發(fā)展，必須要處理各種關(guān)系：人與人的關(guān)系、人與單位的關(guān)系、單位之間的關(guān)系，這些構(gòu)成了社會(huì)的公共關(guān)系。 第二步，基本、科學(xué)的準(zhǔn)則 人與人：相互尊重、幫助，形成人人為我、我為人人的良好氛圍 人與單位：個(gè)人利益服從集體利益，集體利益服從國家利益 單位之間：合作、協(xié)調(diào)、主動(dòng)配合，當(dāng)發(fā)生矛盾沖突時(shí)，要協(xié)商一致、協(xié)調(diào)一