各部門(mén)工作職責(zé)1552269518.doc

仁居物業(yè)、宅學(xué)項(xiàng)目一、為了更好配合銷售，管理處制定相關(guān)規(guī)定如下： （一）、秩序維護(hù)部崗位工作內(nèi)容1、精神病患者，衣衫不整，形跡可疑者謝絕入內(nèi)。2、攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)化學(xué)物品嚴(yán)禁進(jìn)入3、嚴(yán)禁在本項(xiàng)目服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行各種宣傳、推銷等商業(yè)活動(dòng)4、嚴(yán)禁所有車輛停放在廣場(chǎng)上5、對(duì)到本項(xiàng)目客人要彬彬有禮，不管是步行，還是開(kāi)車都要表示歡迎，來(lái)有迎聲，走有送聲，6、客人小孩頑皮，應(yīng)該禮貌提醒客人；7、值班人員要對(duì)本轄區(qū)內(nèi)廣告欄、牌、柱等所有設(shè)施設(shè)備及物品進(jìn)行不間斷巡查檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，或上報(bào)處理：8、著裝整齊干凈無(wú)異味，精神飽滿，儀態(tài)大方：對(duì)客人詢問(wèn)要熱情禮貌，周到，使客人稱心滿意，嚴(yán)禁用粗惡語(yǔ)對(duì)待客人9、每個(gè)值班員每天要對(duì)本崗位服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行一次火情安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)處理，否則發(fā)生事故由本崗位當(dāng)值人員負(fù)責(zé)10、站崗人員必須站姿標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作規(guī)范：換班時(shí)必須按照培訓(xùn)要求動(dòng)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并交代注意事項(xiàng)11、夜班接班后要關(guān)掉所有大燈，只留小燈照明，關(guān)掉設(shè)施設(shè)備電源，水閥，盡量降低設(shè)施設(shè)備，公共、用物品的耗損12、交接班之前要打掃值班區(qū)域衛(wèi)生，整理擺放好公用物品，做好交接 班準(zhǔn)備；夜班要把地毯清洗干凈，廣場(chǎng)大垃圾打掃干凈13、交接班要提前10分鐘，仔細(xì)檢查公共、用設(shè)施、設(shè)備、物品、綠化等；，認(rèn)真填寫(xiě)值班，交接班記錄，準(zhǔn)時(shí)上下班（二）、秩序維護(hù)部崗位制度1、工作職責(zé)2、熱愛(ài)本職工作，明確工作任務(wù)，具有敬業(yè)愛(ài)崗和樂(lè)于奉獻(xiàn)精神。3、嚴(yán)格遵守法紀(jì)和公司規(guī)定，服從命令，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止。4、勇敢機(jī)智，團(tuán)結(jié)同志，不怕苦、不畏難、認(rèn)真完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。5、做到定崗定時(shí)執(zhí)勤，不遲到早退，在執(zhí)勤中，不得擅自離開(kāi)崗位，不得聊天閑談；在工作區(qū)域內(nèi)吃東西，看書(shū)、報(bào)，聽(tīng)音樂(lè)。6、執(zhí)勤中遇有緊急情況或現(xiàn)行犯罪，應(yīng)果斷處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或公安部門(mén)。7、儀容整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，熱情服務(wù)，樹(shù)立良好的形象。8、夜班、下半夜要加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告，要熟悉領(lǐng)導(dǎo)電話，公安報(bào)警電話、急救電話和火警電話。2、獎(jiǎng)勵(lì)條例，有下列應(yīng)給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)1、努力完成本職工作和上級(jí)交給的任務(wù)，成績(jī)顯著，有突出貢獻(xiàn)者；2、熱愛(ài)本職工作，工作任勞任怨，盡忠職守，多次受到上級(jí)表?yè)P(yáng)表彰者；3、遵紀(jì)守法，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，拾金不昧者；4、遇有事故和災(zāi)害，及時(shí)匯報(bào)，處理得當(dāng)，避免和減輕損失者；5、抓獲盜竊、搶竊、搞破壞行為有功者；6、在處置突發(fā)事件中，有突出貢獻(xiàn)者；9、工作一年內(nèi)沒(méi)有違反公司制度的保安處罰條例，考核評(píng)優(yōu)評(píng)先者；秩序維護(hù)員處罰條例3、處罰條例為了加強(qiáng)管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，充分發(fā)揮秩序維護(hù)員的積極性，更好的完成工作任務(wù)，制定本條例。有下列情況之一者給予處理：1、不服從上級(jí)的安排和頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者；2、在不定期檢查中，發(fā)現(xiàn)在上班時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)，做與工作無(wú)關(guān)的事情及擅離崗位者；3、消極怠工或謠言惑眾者；4、未經(jīng)允許隨便動(dòng)用公司的物品者；5、不按規(guī)定時(shí)間上下班、遲到早退等；6、招惹、參與或教唆他人打架者；7、有意損壞器材設(shè)備和公司其他物品者；8、遇見(jiàn)問(wèn)題不及時(shí)匯報(bào)，造成損失或不良影響者；9、不能正常完成工作職責(zé)，因工作失誤給公司造成損失的。 如違犯本條例者，輕則罰款警告，重則辭退，如違反法律法規(guī)則依法追究其相關(guān)法律責(zé)任。仁居物業(yè)、宅學(xué)項(xiàng)目一、為了更好配合銷售、管理處定制相關(guān)規(guī)定如下：（一）、保潔部崗位工作內(nèi)容1、每天工作1-0、保持各辦公室、大廳、影音室、廣場(chǎng)、衛(wèi)生間，干凈無(wú)灰塵，無(wú)腳印，無(wú)垃圾1-1、設(shè)施設(shè)備、綠化花盆、飾品裝飾、門(mén)窗玻璃，目視沒(méi)有灰塵，斑點(diǎn)；打掃擦拭設(shè)施設(shè)備等物品后要?dú)w位擺放整齊，發(fā)現(xiàn)有損耗嚴(yán)重或損壞、綠化枯萎等情況及時(shí)上報(bào)處理1-2、廣場(chǎng)大理石、綠化臺(tái)、廣告牌、警示標(biāo)識(shí)，經(jīng)常打掃，拖拭每天沖洗一次；發(fā)現(xiàn)有人為性損壞、被盜等情況及時(shí)上報(bào)處理1-3、午休時(shí)間要留一人對(duì)服務(wù)范圍進(jìn)行不間斷巡查，保持各處衛(wèi)生干凈1-4、衛(wèi)生間、垃圾桶要定期殺消毒，不能發(fā)出異味，衛(wèi)生間每天要噴灑空氣清新劑，垃圾桶內(nèi)垃圾要及時(shí)清理，垃圾不能亂倒，必須入垃圾池1-5、服務(wù)范圍之內(nèi)必須保持干凈，不能留有灰塵，垃圾1-6、所有使用工具物品，必須干凈整齊，嚴(yán)禁亂堆亂放1-7、認(rèn)真填寫(xiě)上班交接班記錄，準(zhǔn)時(shí)上下班2、每周工作2-0、不少于使用草酸清洗廣場(chǎng)兩次，在清洗時(shí)要放防滑提示牌配合綠化澆水兩次2-1、對(duì)服務(wù)范圍各處死角衛(wèi)生徹底清掃拖拭一次，門(mén)窗高處不少于兩次擦拭2-2、用吸塵器吸取各處死角垃圾灰塵不少于一次3、每月工作3-0、徹底打掃擦拭一次服務(wù)范圍內(nèi)高處衛(wèi)生，此工作只能在上下班時(shí)間開(kāi)展在工作中要自身注意安全3-1、對(duì)使用物品情況進(jìn)行分析，統(tǒng)一上報(bào)，好及時(shí)補(bǔ)充4、保潔人員崗位職責(zé) 4-0、接受主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。 4-1、對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。 4-2、合理安排，確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況。 4-3、愛(ài)護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。 5、工作制度1、樹(shù)立高度的責(zé)任心，關(guān)心公司的利益，嚴(yán)格服務(wù)范圍保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好工作范圍衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證服務(wù)范圍內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視服務(wù)范圍，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。 3、服務(wù)范圍衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值人員須做好詳細(xì)記錄。 4、保潔人員對(duì)顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值人員必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作牌端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 6、保潔人員在工作時(shí)要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。 7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。 8、工作范圍內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送到指定地點(diǎn)并倒入垃圾池，垃圾必須及時(shí)清除。 9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。 10、保潔員必須嚴(yán)格按照保潔員清潔工作程序執(zhí)行。 如違犯本條例者，輕則罰款警告，重則辭退，如違反法律法規(guī)則依法追究其相關(guān)法律責(zé)任。注：管理處檢查所轄范圍的清潔成效： 1、主要走道、通道、廣場(chǎng)、公司辦公區(qū)域地面、墻面、燈飾、裝飾及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。 2、玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、折疊門(mén)、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。 3、衛(wèi)生間的門(mén)墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。 4、場(chǎng)外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門(mén)等清潔情況。 5、綠化盆栽、設(shè)施設(shè)備等清潔情況6、檢查各種保潔用品存量，編制材料購(gòu)置計(jì)劃和器具，設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。 7、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)處理好顧客、公司或兄弟部門(mén)有關(guān)保潔工作的投訴。 8、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評(píng)糾正指導(dǎo)及評(píng)估屬下員工的工作成績(jī)。仁居物業(yè)、宅學(xué)項(xiàng)目一、為了更好配合銷售、管理處制定相關(guān)規(guī)定如下：（一）、吧臺(tái)工作內(nèi)容如下1、每天工作1-0、認(rèn)真做好上班前的一切準(zhǔn)備，清點(diǎn)物品，查看設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況；統(tǒng)一發(fā)型、著工裝，工號(hào)牌，衛(wèi)生干凈無(wú)異味1-1、隨時(shí)保持吧臺(tái)、桌椅、茶幾、沙發(fā)、沙盤(pán)模型、綠化等設(shè)施設(shè)備及物品的清潔衛(wèi)生整齊。1-2、嚴(yán)格按照服務(wù)流程的操作規(guī)范進(jìn)行工作，同時(shí)努力掌握提高并熟悉運(yùn)用工作技能，服務(wù)技巧，禮貌用語(yǔ)專業(yè)知識(shí)以便使客人更滿意1-3、必須在客人落座后馬上送上飲品，并要注意個(gè)人行為，言行舉止，要求做到兩手背后，面帶微笑，昂首挺胸，客人用完以后要及時(shí)收拾，廢棄物品要入垃圾箱；（小垃圾桶要經(jīng)常收拾，不能有異味）使用過(guò)用具要?dú)w位擺放有序，做好物品使用記錄1-4、節(jié)約降低物品、能源損耗，杜絕浪費(fèi)1-5、認(rèn)真填寫(xiě)記錄使用物品，（桶裝水、咖啡、茶葉等物品設(shè)施設(shè)備），需補(bǔ)充或損耗損壞處理及上報(bào)處理1-6、配合各部門(mén)打理服務(wù)范圍內(nèi)衛(wèi)生，防止各種事故發(fā)生（防盜