員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響.doc

員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響摘 要隨著一個(gè)企業(yè)的成立、發(fā)展到擴(kuò)張，企業(yè)中的內(nèi)部溝通在企業(yè)中的作用越來(lái)越突出，對(duì)一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和擴(kuò)張有一定的影響。目前市場(chǎng)上，很多企業(yè)著重關(guān)注消費(fèi)者和顧客對(duì)自己產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和建議，反而忽視公司中重要的群體員工。本文主要闡述結(jié)合目前市場(chǎng)企業(yè)內(nèi)部員工溝通的現(xiàn)狀提出有效地內(nèi)部員工溝通在企業(yè)發(fā)展中 的作用以及如何做到企業(yè)管理層和員工的有效溝通。 關(guān)鍵詞 溝通 有效溝通 員工溝通 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球化的推行，全球市場(chǎng)中大大小小的企業(yè)已經(jīng)琳瑯滿(mǎn)目。一個(gè)公司要想更好的發(fā)展和擴(kuò)張，就要抓住客戶(hù)、市場(chǎng)及做好企業(yè)的品牌形象。目前，許多管理者為了公司的發(fā)展，提出“顧客是上帝“的口號(hào)，并且花大量的時(shí)間和精力以便更好地了解客戶(hù)的需求，使其對(duì)企業(yè)以及品牌的認(rèn)知度。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，發(fā)展到一定的程度，就會(huì)發(fā)現(xiàn)員工們?nèi)诵臏o散，士氣低落，甚至出現(xiàn)員工接二連三的“跳槽”現(xiàn)象；各部門(mén)更加強(qiáng)調(diào)自己的利益，互相的協(xié)調(diào)與配合越來(lái)越困難最終影響一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，究其根本原因是目前企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通。 溝通是橋梁，是企業(yè)在管理中不可缺少的一部分。在管理過(guò)程中，有效地溝通可以促使企業(yè)管理層與各級(jí)員工之間人際關(guān)系的和諧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)中存在的問(wèn)題，從而順利完成企業(yè)的工作任務(wù)，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。只有把管理溝通工作做好了，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到上級(jí)的指令和下級(jí)的建議得到有效地交流，企業(yè)才可以有效正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。然而，在很多情況下，盡管最高領(lǐng)導(dǎo)者有這樣的強(qiáng)烈意識(shí)，企業(yè)中信息的自由交流、雙向溝通仍然存在著許多障礙。 一、企業(yè)內(nèi)部員工溝通出現(xiàn)的問(wèn)題 有關(guān)研究表明：我國(guó)企業(yè)管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通而造成的。目前，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面存在許多問(wèn)題，通常，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層與員工溝通中，“家長(zhǎng)式”作風(fēng)的出現(xiàn)，員工對(duì)目前工作現(xiàn)狀的不滿(mǎn)，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的思考和建議無(wú)法傳達(dá)到管理層和領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)工作的熱忱度不高，缺乏動(dòng)力。當(dāng)今社會(huì)，頻繁的“跳槽”不僅是企業(yè)員工的流失更重要的是企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)外公布，那么著對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展將是重要的障礙，造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)重困難，甚至使費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦才發(fā)展到一定規(guī)模的企業(yè)四分五裂。 企業(yè)的內(nèi)部與員工溝通主要有以下幾個(gè)問(wèn)題： 1.多數(shù)員工既沒(méi)有機(jī)會(huì)收到也沒(méi)有機(jī)會(huì)發(fā)出大量的信息。員工是企業(yè)中的前線(xiàn)員工，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作時(shí)最了解的，獲得有關(guān)工作的信息也是他們最基本的需求。然而，管理層在接收很多信息的同時(shí)沒(méi)有及時(shí)的發(fā)相互更多的信息。 2.信息發(fā)出的層次越高，反饋的信息越少。 3.員工一般都能為與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)保持良好的溝通關(guān)系而高興。但整個(gè)企業(yè)的溝通開(kāi)放程度低、缺乏激情、言之有物者少，幾乎不存在提供能夠影響決策的建議和機(jī)會(huì)。 4.員工對(duì)自己的工作不滿(mǎn)意，或者對(duì)自己在企業(yè)中的前途感到不樂(lè)觀，這種感覺(jué)多是因?yàn)闇贤ㄉ洗嬖趩?wèn)題：缺乏信息的反饋與參與決策的機(jī)會(huì)，致使工作中缺乏更多的激情。 例如，巨人公司在企業(yè)發(fā)展的輝煌階段，企業(yè)的規(guī)模從38家子公司發(fā)展到228家，員工數(shù)從200人驟增到2000人，企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)始多元化發(fā)展，從電腦產(chǎn)業(yè)做到保健品和藥品產(chǎn)業(yè)上，走上了一條多線(xiàn)開(kāi)放、俱榮俱損的大冒進(jìn)之路。規(guī)模擴(kuò)張使得史玉柱無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確的掌握第一線(xiàn)的顧客和推銷(xiāo)員工的反饋信息，做不到很好的溝通。在緊張的擴(kuò)張過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理層和員工的交流甚少，甚至沒(méi)有交流，當(dāng)然也有管理上和體制上的問(wèn)題，使得巨人集團(tuán)缺乏財(cái)務(wù)危機(jī)意識(shí)和機(jī)警機(jī)制以及危機(jī)處理能力。員工在日常中總結(jié)的一些問(wèn)題和建議得不到很好的解決和采納，集團(tuán)中的內(nèi)部溝通微乎其微，以至于在最后集團(tuán)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，一位副總裁及7位子公司經(jīng)理攜巨款潛逃，總部員工3個(gè)月未發(fā)工資，人心渙散，最終導(dǎo)致一個(gè)欣欣向榮的企業(yè)在蓬勃發(fā)展10年后迅速倒閉。 二、員工溝通的內(nèi)容 在企業(yè)里，員工是企業(yè)的主體，員工是直接生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人，是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的主要推動(dòng)力。企業(yè)內(nèi)部溝通的完善，會(huì)使員工感覺(jué)自己是企業(yè)中不可或缺的一份子，激發(fā)工作熱情和活力，設(shè)身處地地為公司的發(fā)展前景考慮，排除企業(yè)的潛在危機(jī)。只有加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通和交流，才能激發(fā)企業(yè)的活力，增強(qiáng)凝聚力，眾志成城，是企業(yè)保持蓬勃的升級(jí)和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也可以增強(qiáng)管理的透明度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策民主化、科學(xué)化。 企業(yè)中員工溝通的主要目的是： 1.管理層與員工之間相互信任。管理層對(duì)員工的關(guān)注，通過(guò)溝通了解員工的真實(shí)想法，知道目前企業(yè)中存在的一些問(wèn)題并給予解決，從而使得員工更加有激情和活力的做好本職工作。 2.真實(shí)的信息能夠上下、左右自由地流動(dòng)。 3.可連續(xù)工作無(wú)沖突。溝通使得管理層作出的決策員工可以理解，自身的要求和建議得到滿(mǎn)足和采納，對(duì)企業(yè)中的一些決定和突發(fā)狀況可以接受。 4.促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)有一個(gè)健康良好的工作環(huán)境，員工工作時(shí)的心態(tài)發(fā)生改變，積極為企業(yè)的現(xiàn)狀和前景思考和提出一些好的建議，有助于企業(yè)的發(fā)展和擴(kuò)張。 在所有的企業(yè)中，都存在大量的混雜的信息，這些信息有的來(lái)自于管理者，有的來(lái)自小道消息，有的則來(lái)自電視，網(wǎng)絡(luò)等媒介，在這種情況下，員工對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的信任以及溝通系統(tǒng)的有效性就至關(guān)重要了。如果溝通不暢，謠言不被及時(shí)的證實(shí)和糾正，則在經(jīng)理層與員工之間的隔閡和誤解就越來(lái)越大，最終失去企業(yè)最珍貴的資源人，嚴(yán)重的是導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展的滯后。 判斷一名經(jīng)理的能力，不僅要看企業(yè)年終收益報(bào)表上的數(shù)字以及服務(wù)顧客與貨源單位數(shù)量的多少，更重的是看他是否能創(chuàng)造一個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工良好工作環(huán)境的能力。管理層只有尊重員工，了解和強(qiáng)調(diào)員工在企業(yè)的主體性，才能讓員工體會(huì)到自己對(duì)企業(yè)的重要性，更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，協(xié)助管理層處理企業(yè)中的事務(wù)，更好地為企業(yè)服務(wù)。 三、如何做好員工溝通 良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，這不僅有助于企業(yè)管理，而且會(huì)是員工感到企業(yè)的尊重和信賴(lài)，從而產(chǎn)生極大地責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，使員工心甘情愿替企業(yè)效命。因此，我們必須從兩個(gè)方面做起，更好地加強(qiáng)企業(yè)中的內(nèi)部員工的溝通。 1.積極傾聽(tīng) 松下幸之助把自己的全部經(jīng)營(yíng)秘訣歸結(jié)為一句話(huà)：“首先細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)?！?美國(guó)著名的“瑪麗凱化妝品公司”創(chuàng)始人瑪麗凱說(shuō)：“一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽(tīng)少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。” 我們知道，員工直接接觸顧客，能聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，所有一切對(duì)顧客的調(diào)查研究所得的資料都無(wú)法和一線(xiàn)員工的看法相比擬。通過(guò)傾聽(tīng)可以了解顧客所要傳達(dá)的信息，同時(shí)感受到員工的感情，還可據(jù)此推斷其性格、目的、需要和忠誠(chéng)度。耐心地傾聽(tīng)，可以減少員工自衛(wèi)意識(shí)，受到員工的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生知音的感覺(jué)，促進(jìn)彼此的溝通了解。同時(shí)可以激發(fā)員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展走向的思考，幫助管理層有效地管理企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。例如： B&Q（百安居）是歐洲最大、世界第三的倉(cāng)儲(chǔ)式家具裝飾建材連鎖超市，曾獲得“英國(guó)最佳雇主”稱(chēng)號(hào)。百安居公司認(rèn)為管理重在溝通，通過(guò)建立各種渠道傾聽(tīng)員工的心聲。在這家公司，員工的想法和建議充分受到重視。它的傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)上下級(jí)之間的雙向溝通和一對(duì)一溝通，員工遇到問(wèn)題可以直接找上級(jí)反映，不存在界定森嚴(yán)的等級(jí)制度。百安居還制定了完善的溝通反饋制度。如每月召開(kāi)的“草根會(huì)議”，任何一個(gè)員工都可以在回憶上提出他們的問(wèn)題和建議，領(lǐng)導(dǎo)高層可以面對(duì)面地列哦接員工的想法，公開(kāi)進(jìn)行對(duì)話(huà)。如果員工覺(jué)得有些問(wèn)題當(dāng)面談比較尷尬，后者離總部較遠(yuǎn)，則可以選擇發(fā)郵件到專(zhuān)門(mén)的電子郵箱或者打電話(huà)。另外，還通過(guò)員工調(diào)查的形式來(lái)了解員工的真實(shí)想法。 傾聽(tīng)可以讓員工覺(jué)得自己的話(huà)有價(jià)值，他們會(huì)愿意說(shuō)出自己的想法，提出一些合理的管理層沒(méi)有注意到的建議；稱(chēng)職的傾聽(tīng)者還會(huì)促使員工思維更加靈活敏捷，啟迪他們產(chǎn)生更深入的了解。那些直接和顧客接觸的員工知道自己的意見(jiàn)和顧客的意見(jiàn)同樣受重視的話(huà)，他們的積極性提高力，覺(jué)得自己是企業(yè)不可或缺的一部分，更加積極投入自己的本職工作并且會(huì)為企業(yè)的發(fā)展提出更好的建議。沃爾瑪連鎖超市的創(chuàng)始人薩姆沃爾頓先生就是一個(gè)經(jīng)常深入基層，和同事們直接交談，聽(tīng)取和注意他們意見(jiàn)的狂熱者。他經(jīng)常說(shuō)：“我們99%的好主意都是來(lái)自我們的員工?！?2.溝通方式 如今，電子通訊系統(tǒng)遍布全球，人們往往很多信息和通知都是通過(guò)電子郵件或一些電訊傳真發(fā)送的。在企業(yè)內(nèi)部管理層和員工之間的溝通是不能簡(jiǎn)單依靠高科技的通訊手段。要想與員工保持良好的溝通狀態(tài)，就必須應(yīng)用各種方式和員工進(jìn)行坦誠(chéng)的對(duì)話(huà)和交流，更多的是與員工進(jìn)行面對(duì)面的談話(huà)，體現(xiàn)管理層對(duì)員工的尊重，同時(shí)與他們建立起感情上的交往。 真正的交流只能在和所有員工間有活躍的雙向交流氣氛時(shí)才能出現(xiàn)。對(duì)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，目前最大的挑戰(zhàn)就是必須將傳統(tǒng)的單向、由上而下的傳達(dá)方式改變?yōu)殪`活放入雙向運(yùn)轉(zhuǎn)。如果我們想真正的和員工建立關(guān)系并使他們熱誠(chéng)工作，我們一定要從辦公桌后走出來(lái)，抱著真誠(chéng)的愿望和他們相互交流。 目前的員工來(lái)自很多領(lǐng)域，有著不同的聯(lián)系方式，經(jīng)理們必須利用多種多樣的通訊技能。小型和大型會(huì)議、專(zhuān)職小組和工作小組、錄像和錄音帶、電子郵件和慢件、電視屏幕和計(jì)算機(jī)屏幕、內(nèi)部通訊和公文函件、簡(jiǎn)報(bào)通告和白板通告等都可以用作有效的交流工具。例如，一家公司的管理層非常重視員工之間的相互溝通與交流，把公司餐廳里德四人用的小圓桌全部換成長(zhǎng)方形的大長(zhǎng)桌。這樣使得一些彼此陌生的不同部門(mén)員工或經(jīng)理有機(jī)會(huì)坐在一起閑談，如此一來(lái)，他們?cè)诮涣鬟^(guò)程中可以相互交換意見(jiàn)，獲取各自所需的信息，而且可以互相啟發(fā)，碰撞出“思想的火花”，公司的經(jīng)營(yíng)得到大幅度的改善。 四、結(jié)論 有效地溝通可以促進(jìn)并且改善企業(yè)管理層和員工的關(guān)系，建立良好的相互信