淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù).ppt

淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 腎病科李碩 2020 3 14 2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性及必要性 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 被國(guó)家和政府確定為深化醫(yī)療體制改革一項(xiàng)重要任務(wù) 是公立醫(yī)院改革重要組成部分 護(hù)理是改革的先行兵不是擺形式 搞一陣子的事 是一項(xiàng)惠民便民措施 所以 必須開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 2020 3 14 3 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性及必要性 中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要 2011 2015年 例為重大工程項(xiàng)目之一 2011醫(yī)改工作要點(diǎn) 兩項(xiàng)工程 國(guó)家臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)工作優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2012年例為中醫(yī)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中重要考核項(xiàng)目之一 優(yōu)質(zhì)護(hù)理與我們息息相關(guān) 2020 3 14 4 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 是指以病人為中心 強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理 全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制 深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵 整體提升護(hù)理服務(wù)水平 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括 要保證病人的安全 要滿足病人基本生活的需要 要保持病人軀體的舒適 協(xié)助平衡病人的心理 取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持 用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度 2020 3 14 5 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2020 3 14 6 儀表和態(tài)度衣帽整潔 舉止端莊 文雅大方 面帶微笑 能給人留下一種自然 清新 溫和 善良 仁愛(ài)的 白衣天使 真實(shí)的形象語(yǔ)言表達(dá)要柔和 要用正規(guī) 和藹的服務(wù)語(yǔ)言來(lái)與患者進(jìn)行交流 不能把情緒帶到工作中 即使是面對(duì)患者的抱怨 我們也要用平和的語(yǔ)氣去處理患者的問(wèn)題 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2020 3 14 7 主動(dòng)性在護(hù)理的工作中一定要表現(xiàn)出主動(dòng)性和積極性 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 還有什么需要我?guī)兔Φ膯?2020 3 14 8 住院環(huán)境1 布局整齊 設(shè)備齊全 房間整潔 空氣清新2 控制病室的噪音 患者家屬及護(hù)士 3 設(shè)備定期檢查 盡快維護(hù) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2020 3 14 9 預(yù)見性護(hù)士針對(duì)患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷 運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí) 找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問(wèn)題 采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施 有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn) 即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù) 從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2020 3 14 10 業(yè)務(wù)能力扎實(shí)的理論基礎(chǔ) 豐富的臨床經(jīng)驗(yàn) 敏銳的判斷能力 嫻熟的操作技巧 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2020 3 14 11 細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們工作的質(zhì)量 決定著病人對(duì)我們的滿意程度 一個(gè)淡淡的微笑而不是繃緊的面容一個(gè)溫馨的問(wèn)候而不是聲音的話語(yǔ)一個(gè)簡(jiǎn)單的事情一個(gè)細(xì)小的事就會(huì)拉近你與患者間的距離 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2020 3 14 12 健康宣教方式 根據(jù)患者不同層次 不同文化水平 不同健康狀態(tài) 接受能力差異等選擇不同方式進(jìn)行宣教 可用口頭宣教 開座談會(huì) 專題講課 看影片 發(fā)宣教手冊(cè)等方式 內(nèi)容 來(lái)診宣教 疾病相關(guān)知識(shí)的宣教 飲食 臥位 活動(dòng)等的宣教 心理護(hù)理宣教 出院宣教等等宣教補(bǔ)課一次性灌輸 要循序漸進(jìn)的指導(dǎo)選擇正確時(shí)機(jī)進(jìn)行宣教確保達(dá)到宣教目的 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2020 3 14 13 滿意度調(diào)查表 患者的滿意度 2020 3 14 14 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2020 3 14 15 總結(jié)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 是護(hù)理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷 任重而道遠(yuǎn) 需要我們