哈爾濱松雷與遠(yuǎn)大調(diào)研報(bào)告.doc

關(guān)于松雷與遠(yuǎn)大購物中心市場定位調(diào)研報(bào)告調(diào)研時間：2012年3月16日 （11:0014:30）調(diào)研地點(diǎn)：哈爾濱南崗松雷購物中心（11:0012:30）哈爾濱南崗遠(yuǎn)大購物中心（13:0014:30）調(diào)研人員：呂華 劉鑒峰 嚴(yán)祥斌 崔日香調(diào)研目的：松雷購物中心于1993年11月正式開業(yè)，根據(jù)消費(fèi)集群原理，遠(yuǎn)大購物中心于1999年1月正式開。根據(jù)商業(yè)競爭兩大購物中心應(yīng)該很難生存到現(xiàn)在，可是結(jié)果卻是令人難以預(yù)料的，兩者不僅在哈爾濱有一定的市場知名度，而且深受消費(fèi)者的歡迎，其中它們各自的經(jīng)營戰(zhàn)略與市場地位是什么?調(diào)研方法：1.小組討論：在開展具體的市場調(diào)研前，小組內(nèi)部討論收集信息。對調(diào)研對象哈 爾濱遠(yuǎn)大購物中心及松雷購物中心的基本情況進(jìn)行了解，并明確了具體的調(diào)查方向，調(diào)查問題。2分配任務(wù):(1)初略計(jì)算進(jìn)出客流量，并對他們按照男女，各年齡段分類 (2)對商場內(nèi)設(shè)施，物品擺放，品牌以及品牌的價格進(jìn)行拍照 (3)對整體進(jìn)行觀察，看哪個樓層，品牌最受歡迎客流量最大 (4)與服務(wù)人員溝通了解商場的基本情況以及產(chǎn)品介紹調(diào)研背景:1、松雷購物中心： 建立于1993年，位于哈爾濱商圈核心區(qū)，以最優(yōu)越的地理位置，吸引哈爾濱970萬消費(fèi)者。松雷商業(yè)相繼引入大量國際一流品牌，成為哈爾濱最高檔的時尚百貨之一。松雷南崗店建筑結(jié)構(gòu)為十二層，其中地上九層，地下三層，總建筑面積5.2萬平方米，經(jīng)營面積3.8萬平方米。松雷商業(yè)南崗店曾被國務(wù)院發(fā)展研究中心命名為“黑龍江省首家大型現(xiàn)代化商廈”；人民日報(bào)在報(bào)道中贊譽(yù)其為“花園式商廈”；并于2009年獲得國家商務(wù)部評選的“金鼎百貨”榮譽(yù)稱號。2、遠(yuǎn)大購物中心：遠(yuǎn)大購物中心自1999年1月建立的型現(xiàn)代化商場，占地8116平方米，總建筑面積81000平方米，總營業(yè)面積40000平方米，融購物、休閑、娛樂、餐飲為一體，是目前黑龍江省最大的多元組合現(xiàn)代化購物中心。以先進(jìn)的設(shè)施、豐富的商品、高檔時尚的品牌定位、舒適的購物環(huán)境迅速贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)同，成為哈市商業(yè)中的典范，并以良好的發(fā)展勢頭帶動著哈爾濱消費(fèi)市場的時尚潮流。3、市場定位：市場定位,就是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對消費(fèi)者對該產(chǎn)品某種特征或?qū)傩缘闹匾潭龋瑥?qiáng)有力地塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的、給人印象鮮明的個性或形象，并把這種形象生動地傳遞給消費(fèi)者，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當(dāng)?shù)奈恢?。也可以說，市場定位是塑造一種產(chǎn)品在市場上的位置，這種位置取決于消費(fèi)者或用戶怎樣認(rèn)識這種產(chǎn)品。企業(yè)一旦選擇了目標(biāo)市場，就要在目標(biāo)市場上進(jìn)行產(chǎn)品的市場定位。市場定位是企業(yè)全面戰(zhàn)略計(jì)劃中的一個重要組成部分。具體比較分析松雷購物中心遠(yuǎn)大購物中心企業(yè)文化1、經(jīng)營理念：“道行當(dāng)治、德正業(yè)興”。這八個字詮釋了松雷商業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識。以誠取信，以情感人，強(qiáng)力推行無風(fēng)險(xiǎn)購物，以鐵律保障消費(fèi)者的利益，在全省、全市樹立了松雷商業(yè)的高品質(zhì)形象。2、企業(yè)使命 ：讓松雷成為顧客永遠(yuǎn)信賴的企業(yè)！3、質(zhì)量方針 ：薈萃世界時尚精品；創(chuàng)造現(xiàn)代消費(fèi)文化；提供高雅舒適環(huán)境；奉獻(xiàn)真誠滿意服務(wù)。1、經(jīng)營理念：個性化、主題化、專業(yè)化是遠(yuǎn)大的經(jīng)營特色，最佳的購物環(huán)境、最優(yōu)質(zhì)的商品、最完善的服務(wù)2、企業(yè)使命：讓顧客最大限度的滿意是我們商場的整體環(huán)境1、以其恢弘壯觀的建筑，中西合璧的典雅裝修2、店內(nèi)配有28部自動扶梯，2部客用升降梯、1部大型貨梯及各種現(xiàn)代化的智能管理系統(tǒng)。3、獨(dú)具匠心的建筑設(shè)計(jì)，豪華典雅的內(nèi)外裝修，貫穿七層的陽光四季廳，潔凈優(yōu)雅的環(huán)境，賓至如歸的服務(wù)方式使您在享受購物樂趣的同時，體會到購物王國的人文情懷。4、整體以黑色為主，顯示出神秘，性感，高貴，知性、優(yōu)雅的氣息1、它內(nèi)外部硬件設(shè)施齊全，配有智能化中央空調(diào)制冷制熱設(shè)備，27部自動扶梯，在客流集中處三上三下同時運(yùn)送顧客，6處豪華型洗手間，致力于為顧客提供最清潔、便利和舒適的購物環(huán)境。 2、整體以白色為主顯示出清純，浪漫，爽朗，瀟灑，清爽樓層分布3F 淑女裝 職業(yè)女裝 飾品 化妝品。 3F女鞋，少女休閑裝，時尚少淑裝，女包，流行表，流行飾品，西餐廳，熨燙中心，化妝品4F 淑女裝、個性女裝、少女裝、少女休閑裝、女士箱包及飾品。 4F：淑女裝，內(nèi)衣，珠寶，仕女裝，咖啡廳。區(qū)別點(diǎn)：從松雷與遠(yuǎn)大3F4F的布局來看雖然都是女裝但是有一定的區(qū)別，松雷的3F著重的是職業(yè)女裝以及一般在35歲左右穿的比較正式的女服裝，而遠(yuǎn)大則是以少女休閑裝，時尚少女裝為主。業(yè)態(tài)組合1、服裝松雷的品牌檔次比較高一些，其中有國際一線品牌。遠(yuǎn)大雖然也有比較出名的品牌但是多為國際二線品牌為主2、餐飲類全部7F：經(jīng)營韓國宇宙韓餐、新辣道、品川、馨牛鐵板料理、上井家海鮮自助、味千拉面、安薇塔茶屋、飲吧2F4F:咖啡廳3F:西餐廳6F:美食廣場、燙燙火鍋區(qū)別點(diǎn)：1、 松雷的餐飲比較高檔，且分布比較集中2、 遠(yuǎn)大的餐飲形式多樣，分布比較分散，幾乎每個樓層都有，可以顧客便于休息。且分為不同的檔次，適合各種消費(fèi)群體3、其他4F：熨燙室5F：鞋博士7F：美甲7F：茶藝7F：開宇美發(fā)沙龍8F：美容院2F3F：熨燙中心5F：休閑廣場6F：菲琳美發(fā)6F：健康生活館6F：音像、圖書、文教6F：名品折扣店區(qū)別點(diǎn)：兩者經(jīng)營的其他方向有差異。松雷多以35歲左右女性消費(fèi)群體的偏好，經(jīng)營期相關(guān)的。而遠(yuǎn)大則是比較廣泛，且針對性不是很強(qiáng)，適合的消費(fèi)群體較多。4、超市7F：優(yōu)諾進(jìn)口超市B1：好百客超市區(qū)別點(diǎn)：從樓層分布來看，顯而易見松雷的超市不是普通意義上的超市，而是具有其特點(diǎn)的，消費(fèi)比較高，吸引高消費(fèi)的顧客。而遠(yuǎn)大超市是通常意義的超市，設(shè)立在地下可以便于購物后的顧客去購買所需物品。停車場不太清楚？遠(yuǎn)大購物中心室內(nèi)停車場3元/小時(24小時最高30元/輛)獨(dú)有產(chǎn)品差異金飾品牌：暫無化妝品牌：SISLEY,CLARINS服裝品牌:JEFEN,CRCARA(CARA),EXCEPTION,JEFULEI,MIX SIXTY金飾品牌:goldlion，LEADON， LION PIAGET， Bothwin Jewellry，金象化妝品牌:Biotherm，shu uemura，M.A.C， BOBBI BROWN，Givenchy，Benefit ANNA SUI， MAKE UP FOR EVER，SK-II服裝品牌:pierre cardin ，Armani ，MO&Co.，D&V， 宣傳1、網(wǎng)站：2、DM電子雜志3、廣告、營業(yè)促銷，公關(guān)宣傳4、海報(bào)，小冊子1、網(wǎng)站：2、感覺雜志3、廣告、營業(yè)促銷4、海報(bào)，小冊子，視頻客流量分析：松雷購物中心遠(yuǎn)大購物中心次數(shù)123123客流量564761667069男171221182316女3935404847532535歲129132723313545歲202125121617注：1、以上數(shù)據(jù)位大概估算2、每五分鐘計(jì)算一次客流量3、 年齡靠估算總結(jié)：u 遠(yuǎn)大的消費(fèi)群，定位為25歲至35歲的時尚女性。u 松雷的消費(fèi)群，定位為高端消費(fèi)群則集中在35歲至45歲這個年齡段。預(yù)測分析：根據(jù)哈爾濱人口分布圖與收入水平：影響消費(fèi)者的消費(fèi)水平因素喲很多，其中最為重要的是人們的收入水平。哈爾濱的大部分人的月收入處在10002000元的水平。就目前哈爾濱的消費(fèi)水平而言，購物中心內(nèi)的商品應(yīng)走“高而不貴”的定位；這也是大多數(shù)中產(chǎn)家庭消費(fèi)群的心理層面，他們追求生活質(zhì)量，但對價格的范圍有自己的評判和接受極限；他們偶爾會有購物沖動和盲從，但也有較強(qiáng)的自控能力。遠(yuǎn)大的消費(fèi)者，定位為25歲至35歲的時尚