電子商務(wù)中的信用問題及解決方案.docVIP

電子商務(wù)中的信用問題及解決方案肖俊榜（20080567）在現(xiàn)代化社會，由于計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們生活中不可缺少的一部分，而網(wǎng)絡(luò)購物等新興的生活方式越來越走進(jìn)千家萬戶，企業(yè)之間的商業(yè)活動也開始以電子商務(wù)的形式來進(jìn)行開展，但在電子商務(wù)高速發(fā)展的今天，存在其中的一些問題也是我們無法忽視的。例如電子商務(wù)中出現(xiàn)的不誠信的行為，必將影響電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。信用是整個商務(wù)體系的命脈，一切商業(yè)活動都是在信用的基礎(chǔ)上展開的。因此，在電子商務(wù)發(fā)展中，社會信用體系的建立健全是必不可少的條件之一。因此，我們需要對電子商務(wù)中的信用問題進(jìn)行分析，并找出合適的解決方法，以促進(jìn)電子商務(wù)的更快速度的發(fā)展，拉動國家經(jīng)濟(jì)的崛起。摘要：市場經(jīng)濟(jì)是信用化的商品經(jīng)濟(jì)，信用是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線，特別是在經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球化的過程中，信用是進(jìn)入國際市場的通行證。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。本文以電子商務(wù)中的信用問題為研究對象，對存在與現(xiàn)代電子商務(wù)中的問題進(jìn)行分析，并對學(xué)生在校期間與電子商務(wù)有關(guān)的事項進(jìn)行分析，包括學(xué)生在網(wǎng)購過程中遭遇到的具體問題進(jìn)行分析，并給出解決方案。Abstract：The market economy is the credit of the commodity economy, credit is the foundation and lifeblood of the market economy, especially in the economy into the globalization process, the credit is to enter the international market permits. Electronic commerce as a business, credit is also the basis of its existence and development. In this paper, e-commerce credit problems in the study, the existence of modern analysis of the issues in electronic commerce, and e-commerce during the school students on matters relating to analysis, including the students encountered in the online shopping process specific analysis of the problem and gives solutions.朗讀顯示對應(yīng)的拉丁字符的拼音字典 - 查看字典詳細(xì)內(nèi)容朗讀顯示對應(yīng)的拉丁字符的拼音字典 - 查看字典詳細(xì)內(nèi)容關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、電子商務(wù)信用、大學(xué)生網(wǎng)購、解決措施、目錄：1電子商務(wù)（electronic commerce）1.1、電子商務(wù)的定義1.2、電子商務(wù)在中國的發(fā)展現(xiàn)狀1.2.1、電子商務(wù)行業(yè)市場交易規(guī)模1.2.2、電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站規(guī)模1.2.3、電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)區(qū)域發(fā)布情況2、電子商務(wù)中信用的重要性及我國的信用現(xiàn)狀2.1、電子商務(wù)中信用的重要性 2.2、我國電子商務(wù)信用中存在的問題 2.2.1、普遍缺乏信用意識和信用道德規(guī)范2.2.2、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全2.2.3、信用中介服務(wù)落后2.2.4、國家缺乏有效的法律保障和獎懲機(jī)制2.2.5、網(wǎng)上發(fā)布虛假、不健康甚至違法商業(yè)信息3、大學(xué)生在網(wǎng)購中的尷尬遭遇3.1、大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀3.2、大學(xué)生網(wǎng)購遭遇的主要問題3.2.1、物流瓶頸3.2.2、市場機(jī)制不規(guī)范：3.2.3、法律法規(guī)缺失：4、解決電子商務(wù)信用問題的對策探討4.1、樹立企業(yè)及個人信用4.2、加強(qiáng)電子商務(wù)法律法規(guī)的建設(shè)4.3、建立專業(yè)的第三方信用服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)4.4、成立信用查詢組織4.5、發(fā)揮政府職能的作用4.6、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用5、結(jié)論1電子商務(wù)（electronic commerce）1.1、電子商務(wù)的定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個性化、一體化。1.2、電子商務(wù)在中國的發(fā)展現(xiàn)狀1.2.1、電子商務(wù)行業(yè)市場交易規(guī)模 據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2010年6月底，中國電子商務(wù)市場（只包括B2B B2C C2C）的交易額達(dá)到2.25萬元人民幣。 其中，B2B交易額達(dá)到2.05萬元，B2C和C2C交易額達(dá)到2000億元。中國電子商務(wù)研究中心預(yù)計2010年B2B交易額將達(dá)到3.85萬億元，B2C交易額2010年將達(dá)到4300億元。圖1：2007至2010年中國B2B交易規(guī)模增長圖在圖1中，受大環(huán)境的因素影響，B2B電子商務(wù)額激增。并且，在未來的幾年，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的回暖和電子商務(wù)滲透率的提高，中國B2B電子商務(wù)的交易規(guī)模將呈現(xiàn)快速增長的趨勢。 圖2：2007年至2012年中國網(wǎng)購交易規(guī)模增長圖在網(wǎng)絡(luò)購物方面，網(wǎng)購成為經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間,所受的負(fù)面影響最小而成長性最佳的熱點行業(yè)之一。展望2010年及未來幾年的發(fā)展，我們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物市場依然會維持相對較快的成長，相比國外同行及國內(nèi)傳統(tǒng)商務(wù)市場，中國電子商務(wù)可以有所作為的空間還很廣闊。1.2.2、電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站規(guī)模國內(nèi)電子商務(wù)在經(jīng)歷2009年的逆勢增長后，在2010年上半年更是出現(xiàn)了規(guī)模性增長。由于受2009年金融危機(jī)的影響，在一定程度上帶動了整體電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。而隨著中小企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)識的提高，也促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。 圖3：2007年至2010年中國B2B電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量規(guī)模增長圖圖4：2007至210年中國B2C、C2C電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量規(guī)模增長圖受09年金融危機(jī)的影響，降低成本，提高效率成為目前中小企的最重要的任務(wù)，而電子商務(wù)正是最好的實現(xiàn)方式。因此大量的傳統(tǒng)企業(yè)開始紛紛建立電子商務(wù)網(wǎng)站，通過互聯(lián)網(wǎng)開拓市場，這就構(gòu)成了2010年電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量井噴式的增長。 我們分析認(rèn)為，電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量呈現(xiàn)高速增長，主要有兩方面原因：一方面是基于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的必然趨勢，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也在一定程度促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。另一方面，在金融危機(jī)的影響下，更多的企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)識提升，越來越多的中小企業(yè)選擇電子商務(wù)來幫助渡過難關(guān)，促進(jìn)銷售。 1.2.3、電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)區(qū)域發(fā)布情況 據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要分布在長三角和珠三角一帶以及北京等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市。其中長三角占有35.27的份額，珠三角占有33.68，北京占有9.23，國內(nèi)其它地方占有21.73。 圖5：2010年上半年中國電子商務(wù)企業(yè)區(qū)域分布占比圖長三角和珠三角這些經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，對電子商務(wù)的扶持力度較大、環(huán)境承載能力較強(qiáng)、電子商務(wù)配套較為完善等因素有關(guān)。此外，經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)使這些地方網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子交付，以及各種商務(wù)、交易、金融、物流和相關(guān)的綜合服務(wù)活動也較為活躍。 電子商務(wù)行業(yè)有“六六定律”，即全國數(shù)千家電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站，其中有六成在長江三角洲經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)，而該經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)的行業(yè)網(wǎng)站，又有六成在浙江，其中又是以杭州為主，聚集其中的六成以上，因此杭州也是公認(rèn)的“中國電子商務(wù)之都”。 這些在我們學(xué)生的日常生活中也有表現(xiàn)，在淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東等網(wǎng)站中，店家所在地一般在杭州或廣州等地，這使我們武漢的大學(xué)生網(wǎng)上購物時，需要支付的郵費(fèi)也比較貴，不太方便中部地區(qū)的物流服務(wù)。 2、電子商務(wù)中信用的重要性及我國的信用現(xiàn)狀2.1、電子商務(wù)中信用的重要性 電子商務(wù)即在網(wǎng)上開展的以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的商務(wù)活動，是指利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，包括生產(chǎn)、流通、交換、分配和消費(fèi)等各環(huán)節(jié)所有活動的電子信息化處理。它的核心是使現(xiàn)代計算機(jī)通訊技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高企業(yè)生產(chǎn)效益、降低經(jīng)營成本、優(yōu)化資源配置，從而大幅度地提升傳統(tǒng)商務(wù)水平，實現(xiàn)社會財富的最大化。 電子商務(wù)本質(zhì)上是信用經(jīng)濟(jì),信用交易已成為企業(yè)爭取客戶,擴(kuò)大銷售額和經(jīng)營規(guī)模的最有效手段。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一種，信用問題也必將成為關(guān)系其成敗的關(guān)鍵問題。 2.2、我國電子商務(wù)信用中存在的問題目前，我國對電子商務(wù)信用保障問題無論在理論探討，還是實際工作中，雖然都取得了很大的進(jìn)展，但依然面臨著許多不可忽視的問題。我國電子商務(wù)信用環(huán)境與西方發(fā)達(dá)國家相比，差距還很大，在建立電子商務(wù)信用保障體系中，還存在著許多制約因素。 2.2.1、普遍缺乏信用意識和信用道德規(guī)范我國經(jīng)濟(jì)是由計劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來的，社會信用經(jīng)濟(jì)發(fā)育較晚，市場信用交易不發(fā)達(dá)，社會普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識和信用道德規(guī)范。信用保障體系還未完全建立，社會信用缺失反過來影響到電子商務(wù)活動中；與市場經(jīng)濟(jì)緊密相關(guān)的信用規(guī)則還不成熟，企業(yè)的市場行為隨機(jī)性大，不少企業(yè)的誠信度還不高；我國電子商務(wù)法律法規(guī)還不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范。國內(nèi)企業(yè)的交易多限于面對面的進(jìn)行，網(wǎng)上信用意識較差。很多企業(yè)與個人對于信用的重要性缺乏應(yīng)有的認(rèn)識，企業(yè)不講信用照樣可以生存和發(fā)展，社會上信用缺失行為非常盛行。面對信用程度較低，三角債情況嚴(yán)重，假冒偽劣商品泛濫的現(xiàn)實商業(yè)環(huán)境，這種現(xiàn)實狀況無疑制約了電子商務(wù)信用狀況的改善。2.2.2、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全西方企業(yè)信用意識較強(qiáng)，內(nèi)部電子商務(wù)信用管理機(jī)制較為健全，同時擁有先進(jìn)的技術(shù)和發(fā)達(dá)的個人資料網(wǎng)絡(luò)。西方企業(yè)信用部門在電子商務(wù)交易之前，就對客戶信用進(jìn)行評估，較好地為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。然而我國企業(yè)的電子信息技術(shù)設(shè)備配置較落后，信息化水平比較低，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度還不健全，大多企業(yè)根本就沒有設(shè)置信用管理部門，交易之前缺少對客戶資料的調(diào)查，對客戶的信用狀況缺乏應(yīng)有的了解，在電子商務(wù)中錯誤選擇交易對象，進(jìn)而發(fā)生違約現(xiàn)象是實屬必然。2.2.3、信用中介服務(wù)落后目前，我國缺乏完善的國家信用管理體系，而且社會信用中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后，信用管理行業(yè)的市場化程度很低，信用中介機(jī)構(gòu)很多沒有自己的信用資料數(shù)據(jù)庫，即使有規(guī)模也普遍偏小，信用信息不完整。就是有一些機(jī)構(gòu)為電子商務(wù)企業(yè)提供信用服務(wù)和信用產(chǎn)品，例如信用抽查報告、資信評級報告等，市場規(guī)模也很小且經(jīng)營分散，而且行業(yè)整體水平不高。同時，我國信用數(shù)據(jù)的市場開放度低，缺乏企業(yè)和個人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無疑增加了解決電子商務(wù)信用問題的難度。2.2.4、國家缺乏有效的法律保障和獎懲機(jī)制市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法治經(jīng)濟(jì)。信用問題的解決離不開法律的保障。然而我國法制建設(shè)還不健全，尤其是在信用法制建設(shè)方面更是明顯落于社會與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。我國現(xiàn)有的法律法規(guī)不足以對社會的各種失信行為形成強(qiáng)有力的法律規(guī)范和約束。同時有法不依和執(zhí)法不嚴(yán)的問題也相當(dāng)嚴(yán)重，在一些失信和電子商務(wù)詐騙案件的審理中，還存在嚴(yán)重的地方保護(hù)主義傾向。社會上更是缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制，這都為電子商務(wù)信用問題的解決增加了難度。2.2.5、網(wǎng)上發(fā)布虛假、不健康甚至違法商業(yè)信息互聯(lián)網(wǎng)的使用形式是多種多樣的，因此網(wǎng)絡(luò)營銷中商業(yè)信息的發(fā)布形式也是多種多樣的，如廣告、郵件、新聞組、BBS等都可以作為一種信息發(fā)布和傳播形式。同時，由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和信息發(fā)布者的隱蔽性，是誰在什么地方發(fā)布的商業(yè)信息，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來說是很難判別的，這就為不道德的營銷者發(fā)布違反道德及虛假的商業(yè)信息提供了機(jī)會。3、大學(xué)生在網(wǎng)購中的尷尬遭遇3.1、大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)顯示，2008年，我國網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)達(dá)到4641萬人。網(wǎng)購用戶中，大專及以上用戶比例高達(dá)85%。大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)上購物的主要力量，對我國電子商務(wù)乃至互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，都起著至關(guān)重要的作用。近日，數(shù)字100市場研究公司調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，84.5%的在校大學(xué)生有網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷，其中有53%的大學(xué)生每月至少網(wǎng)購1次。但在“網(wǎng)購”迅猛發(fā)展的同時，隨之而來的問題也逐漸顯現(xiàn)。其中物流問題，已經(jīng)成為“木桶中最短的一塊”。本次調(diào)查中，42.3%的受訪者稱收貨被延誤過，另外，有34.3%的人遭遇過商品介紹與實物不符的尷尬，同時，還有近三成網(wǎng)購的大學(xué)生表示，收到商品的質(zhì)量有問題。當(dāng)遭遇上述問題時，39.2%的大學(xué)生買家會與賣家直接溝通，溝通未果的情況下32.5%的人會給予賣家不好的評價，而這些評價可以公開顯示，將影響賣家的信用等級。對以后的買家起到警示作用。也有26.2%的受訪者選擇退貨。值得注意的是，有20.9%的人認(rèn)為“金額不大，寧愿息事寧人”。這種做法恰恰助長了一些賣家違背誠信的投機(jī)行為。3.2、大學(xué)生網(wǎng)購遭遇的主要問題3.2.1、物流瓶頸：快遞物流與電子商務(wù)是新經(jīng)濟(jì)時代兩個發(fā)展密切相關(guān)、業(yè)務(wù)互為支撐的行業(yè)。由于我國的物流發(fā)展起步晚、水平低，現(xiàn)行的物流體系很大程度制約著電子商務(wù)的發(fā)展。粗放式經(jīng)營也讓物流行業(yè)備受詬病。“物流是網(wǎng)購中企業(yè)與消費(fèi)者能直接接觸的少量環(huán)節(jié)之一，也是直接影響用戶體驗和滿意度的重要環(huán)節(jié)，”京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示，京東網(wǎng)上商城正在成立自有物流公司，以提升自身服務(wù)競爭力。在我們學(xué)生的生活中，還是能經(jīng)?？吹揭驗槲锪鞯囊蛩?，影響顧客的現(xiàn)象，比如，學(xué)生購買的商品與網(wǎng)站上宣傳的不符，或者質(zhì)量很差；學(xué)生在購買商品后，在較長的一段時間依然無法收到商品；在購買的商品出現(xiàn)質(zhì)問題，需要退換時，商家的售后服務(wù)不夠到位。3.2.2、市場機(jī)制不規(guī)范：目前的電子商務(wù)環(huán)境中，由于在貨源質(zhì)量和銷售管理、售后服務(wù)等方面，存在許多不規(guī)范的行為，對買到假冒偽劣產(chǎn)品，售后服務(wù)以及貨物退換等方面的擔(dān)憂，使人們對網(wǎng)上消費(fèi)心有疑慮，所以有很多擁有上網(wǎng)條件的人，也愿意通過線下的方式完成交易。此外，網(wǎng)上支付安全問題，也讓部分消費(fèi)者望而卻步。在這種情況下，要發(fā)展電子商務(wù)，必須著手建立規(guī)范的市場管理體系，加速培育市場。使其盡快成熱起來，從而使電子商務(wù)能健康地發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)上存在著很多病毒載體，不正規(guī)的網(wǎng)購網(wǎng)站會出現(xiàn)一些網(wǎng)絡(luò)陷阱，學(xué)生由于知識和經(jīng)驗的缺失，會被網(wǎng)絡(luò)上的黑客等竊取信息，造成經(jīng)濟(jì)利益的損失。因此，很多學(xué)生在選擇網(wǎng)購顯的對網(wǎng)購比較慎重，對網(wǎng)購安全存在著擔(dān)心。3.2.3、法律法規(guī)缺失：電子商務(wù)被公認(rèn)是一種便捷、節(jié)約的交易方式。但是，電子商務(wù)不僅僅意味著中間介質(zhì)或者工具的變化，由于交易的方式和過程被不同的載體呈現(xiàn)出來，其必然具有了與傳統(tǒng)交易方式不同的特點。這使得在電子商務(wù)立法方面，政府有關(guān)部門顯得極為謹(jǐn)慎。不過，中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會主任、上海理工大學(xué)管理學(xué)院副院長楊堅爭教授此前表示，商務(wù)部已經(jīng)就網(wǎng)上交易管理辦法草案起草工作召開專項工作會議。而我們也應(yīng)該認(rèn)識到，電子商務(wù)法律體系的建立不會一步到位，需要在電子商務(wù)發(fā)展過程中不斷完善和修改。電子商務(wù)的不斷發(fā)展，對經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用不言而喻，但是，其巨大的經(jīng)濟(jì)利益也吸引著不法分子的注意力，網(wǎng)絡(luò)詐騙，購買陷阱的出現(xiàn)，使電子商務(wù)的發(fā)展面臨著巨大的威脅。因此，需要國家加強(qiáng)電子商務(wù)方面的立法，保護(hù)越來越多的網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上的合法交易權(quán)?；ヂ?lián)網(wǎng)是提升電子商務(wù)、新型服務(wù)業(yè)、先進(jìn)制造服務(wù)業(yè)的平臺，也是經(jīng)濟(jì)可持續(xù)的“助推器”和發(fā)展的“倍增器”。如何創(chuàng)造一個安全、可信、和諧的環(huán)境，這不僅是政府的事情，更需要每一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和網(wǎng)民的自律，這是大家共同的社會責(zé)任。而全國2000多萬大學(xué)生，在其中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。4、解決電子商務(wù)信用問題的對策探討電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動，信用是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。要從根本上解決我國電子商務(wù)的信用問題，我們認(rèn)為應(yīng)該采用如下措施加以規(guī)范和促進(jìn)電子商務(wù)信用機(jī)制建設(shè)：4.1、樹立企業(yè)及個人信用企業(yè)和個人是電子商務(wù)活動的主體。而目前有些網(wǎng)站信息不可靠，待售商品的內(nèi)容和圖形設(shè)計缺乏真實性；也有賣方不守信用，不能按質(zhì)、按量、按時交貨甚至違約而給買方帶來風(fēng)險。所以，企業(yè)要想保證電子商務(wù)的順利進(jìn)行，獲得更多的收益，除了采取必要的安全技術(shù)措施外，還需要樹立企業(yè)信用，樹立高質(zhì)量、高安全性的企業(yè)服務(wù)形象，誠信經(jīng)營，做一個對社會負(fù)責(zé)的企業(yè)，消除客戶、消費(fèi)者對網(wǎng)上交易的擔(dān)憂，創(chuàng)造良好的電子商務(wù)安全發(fā)展的社會環(huán)境。在電子商務(wù)安全發(fā)展的過程中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)信用的同時，不能忽視了個人信用。個人信用作為社會信用的基礎(chǔ)，是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下一切交易活動正常運(yùn)行的保證。在缺乏個人信用保障的環(huán)境下，個人信用的缺乏勢必帶來網(wǎng)上交易成本的增加、成功率的減少。電子商務(wù)的優(yōu)勢在此情況下難以發(fā)揮，發(fā)展進(jìn)程將嚴(yán)重受阻。有些個人消費(fèi)者可能在網(wǎng)上進(jìn)行惡意透支，或使用偽造的信用卡騙取賣方的商品，造成賣方的風(fēng)險。在電子商務(wù)時代，個人將在思想觀念、知識體系、競爭方式上有巨大的變化，在工作和生話方式上也將變化，要想適應(yīng)數(shù)字生活的環(huán)境，享有電子商務(wù)帶來的便捷性，就必須有良好的公德意識，樹立個人信用。其實，各個投訴網(wǎng)或者BBS中，我們可以經(jīng)常有看到網(wǎng)友網(wǎng)購商品被商家欺騙的事情，對無良商家很多人都有咬牙切齒之恨，但又可奈何。我的一個同學(xué)也經(jīng)歷過這種事情，當(dāng)時想報警，但后來了解到其中的手續(xù)相當(dāng)之麻煩，并且警察根本不把這當(dāng)回事，或者是說他們也實在是無能為力，你或許難道指望一些甚至連網(wǎng)購都不會的警察幫你抓到黑心商家嗎?我建議建立網(wǎng)購實名制，這個制度不失為為解決網(wǎng)購信用問題的一次勇敢的嘗試。但這引起了社會上關(guān)于是否建立網(wǎng)購實名制的一場討論，贊成網(wǎng)店實名制的大多是買家。而反對網(wǎng)店實名制的大多都是賣家，大多淘寶賣家表示，網(wǎng)店實名制實施后，擔(dān)心就像實體店一樣進(jìn)行稅務(wù)登記，繳納營業(yè)稅，會造成經(jīng)營成本的上漲，網(wǎng)店商品價格自然會上漲，從而會失去網(wǎng)購商品最受歡迎的價格優(yōu)勢。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)實名制需要國家和電子商務(wù)企業(yè)雙管齊下，國家可以在網(wǎng)站實名制時，減免賣家的稅收，而拍拍網(wǎng)、淘寶、京東等有責(zé)任感的國內(nèi)知名電子商務(wù)平臺可以對實行網(wǎng)購實名制的商家給予相應(yīng)的鼓勵政策。4.2、加強(qiáng)電子商務(wù)法律法規(guī)的建設(shè)建立電子商務(wù)活動中的信用機(jī)制，需要有完善的法制環(huán)境，必須依靠政府以法律手段強(qiáng)制推行。如果電子商務(wù)發(fā)展僅以企業(yè)為主體，信用機(jī)制僅依靠企業(yè)或行業(yè)的自律規(guī)范，是不充分、不全面的，信用機(jī)制需要政府的干預(yù)。國家應(yīng)該根據(jù)電子商務(wù)活動的特殊規(guī)律，制定相應(yīng)的法律法規(guī)，大力營造良好的電子商務(wù)信用環(huán)境，以法律的形式對電子商務(wù)中的企業(yè)和個人的權(quán)利和義務(wù)及各自的行為規(guī)范做出明確的規(guī)定，使得建立和實施信用制度有法可依。有相應(yīng)的法律法規(guī)作保障后，可以提高人們網(wǎng)上購物的信心，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。在2010年10月29日，由中華人民共和國商務(wù)部中國國家電子商務(wù)中心制定的我國首個電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則正式發(fā)布并試行，電子商務(wù)網(wǎng)站、團(tuán)購網(wǎng)站、B2B網(wǎng)站、B2C網(wǎng)站、C2C網(wǎng)站均可申請電子商務(wù)信用認(rèn)證。據(jù)了解，認(rèn)證規(guī)則采用了一整套“簡潔而嚴(yán)格的認(rèn)證程序”來保證認(rèn)證結(jié)果的公正性。首先是申報階段，認(rèn)證企業(yè)首先需向中國商務(wù)信用平臺遞交全面詳細(xì)的申報材料，申報獲得備案后即進(jìn)入審核階段。在該階段，中國商務(wù)信用平臺將針對網(wǎng)站及企業(yè)商務(wù)信用進(jìn)行全面評測。 該規(guī)則的信用認(rèn)證結(jié)果由信用等級和信用額度組成，信用等級是根據(jù)認(rèn)證對象的信用分值確定的，信用分值由認(rèn)證對象的規(guī)模、服務(wù)能力、信用記錄等幾個方面決定。信用等級反映了認(rèn)證對象的履約能力和商務(wù)信用狀況，從高至低依次分為優(yōu)秀、良好、合格、不良、損失。這種國家制定的規(guī)范性地政策，對電子商務(wù)的健康發(fā)展起著無與倫比的作用，為我國電子商務(wù)的發(fā)展提供了法律保障。4.3、建立專業(yè)的第三方信用服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)在整個電子商務(wù)交易過程中，尤其是電子支付過程，為實現(xiàn)電子商務(wù)的安全交易，認(rèn)證機(jī)構(gòu)有著不可替代的地位和作用。認(rèn)證機(jī)構(gòu)作為第三方來承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書并確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)，目的是使交易雙方彼此相信對方的身份。認(rèn)證機(jī)構(gòu)還扮演著一個交易雙方簽約、履約的監(jiān)督管理的角色，交易雙方有義務(wù)接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，從而保證交易的安全進(jìn)行。因此必須建立一個能夠進(jìn)行信用評估、發(fā)放和管理認(rèn)證證書的由多個用戶信任的權(quán)威性機(jī)構(gòu)。它不僅要對進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的雙方負(fù)責(zé)，還要對整個電子商務(wù)的交易秩序負(fù)責(zé)。我國應(yīng)在借鑒國外成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國特點，依據(jù)公平、公正、獨(dú)立的原則，建立和培育我國的個人和企業(yè)信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)。由信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)建立起信用記錄檔案，對個人和企業(yè)信用做出整體評價，以保證評價結(jié)果的客觀與公正，以促進(jìn)電子商務(wù)的順利發(fā)展。在國外，信用評級機(jī)構(gòu)比較普遍，比如歐盟CE認(rèn)證，美國DOT認(rèn)證，這些都對企業(yè)的級別進(jìn)行比較系統(tǒng)而可科學(xué)的認(rèn)證，是消費(fèi)者能對自己購買的商品所生產(chǎn)及銷售的企業(yè)的信用級別有清楚的認(rèn)識。因此，我們認(rèn)為我們國家也需要這樣的信用評級機(jī)構(gòu)，不僅僅是在電子商務(wù)方面，而且在國家的經(jīng)濟(jì)活動中，起著促進(jìn)企業(yè)為注意自己的信用等級，是信用的意識深入人心。電子商務(wù)中的信用認(rèn)證，可以對網(wǎng)絡(luò)上大量的賣家的活動進(jìn)行認(rèn)證，約束其行為，保護(hù)電子商務(wù)市場的合法交易行為。4.4、成立信用查詢組織 對企業(yè)來講交易對象的信用是十分重要的。電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)交易模式的一個根本保證是整個社會交易環(huán)境對信息流的依賴性大大加強(qiáng)。信用查詢組織調(diào)查并匯集各行各業(yè)的信用狀況，向查詢?nèi)颂峁┍徽{(diào)查企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策者的品格、企業(yè)經(jīng)營宗旨、信譽(yù)、以往的信用程度和企業(yè)的經(jīng)營能力等，以便在進(jìn)行電子商務(wù)活動前，能進(jìn)行有效身份的鑒別。交易者的信用和失信記錄隨時都可歷歷在目。通過信用查詢，掌握對方的信用程度，以降低信用風(fēng)險，保證電子商務(wù)的安全。在交易之前，消費(fèi)者可以查詢到該企業(yè)的信用記錄，對其銷售的產(chǎn)品的質(zhì)量，其售后服務(wù)方面有個完整的認(rèn)識，交易之后，能對該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評價。在這樣的制度下，才能最合理的保護(hù)學(xué)生獲得與其所支付的金額同等的價值。4.5、發(fā)揮政府職能的作用政府在保障企業(yè)產(chǎn)權(quán)、明確信用主體方面應(yīng)發(fā)揮一定作用。政府主管部門在加大信用宣傳力度的同時，應(yīng)采取各種激勵措施，推動和保障行業(yè)信用體系建設(shè)，建立一個完善健全的信用管理體系，包括國家關(guān)于信用方面的立法、執(zhí)法；政府對誠信行業(yè)的監(jiān)督管理；行業(yè)自律等方面。中央政府應(yīng)將電子商務(wù)信用體系的建設(shè)