建材導(dǎo)購如何招呼,能讓顧客立即說話？.doc

九正商學(xué)院 -一對一落地孵化教育基地 打造微營銷快速盈利系統(tǒng)建材導(dǎo)購如何招呼，能讓顧客立即說話？招呼顧客務(wù)必要求生活化，沒有陌生感，快速消除彼此的距離感。當(dāng)顧客走進(jìn)店鋪時(shí)，導(dǎo)購員是唯一一個(gè)讓他們既感到興奮又覺得舒適從而留下購物欲望的人，于是打招呼是顧客進(jìn)店銷售服務(wù)的開始。這是一個(gè)非常重要的步驟，因?yàn)轭櫩偷牡谝挥∠笸鶝Q定了他在店內(nèi)會呆多久，事實(shí)上，一個(gè)友好的招呼是讓那些僅僅是逛店的顧客變成消費(fèi)的關(guān)鍵。如果您有機(jī)會在打招呼階段和顧客接觸的話，首先要用一種顧客能夠接受的方式打招呼，其次用高興親切的語調(diào)，就好像對一個(gè)您非常想見到的人打招呼，最后歡迎顧客時(shí)要注意您的身體語言，如果在工作時(shí)，應(yīng)馬上停下您手里的工作，將身體轉(zhuǎn)向顧客，并且微笑。1、在打招呼時(shí)要眼神與顧客接觸，雙手自然擺放身前或身后距離適中（大約一臂距離），微笑并點(diǎn)頭說：“小姐！您好！”。我們要注意態(tài)度親切，讓顧客感到我們對他的重視?；練g迎語：上午好；中午好；晚上好；小姐（先生），您好，小姐（先生）您們好！”2、當(dāng)顧客在店外張望時(shí)，要記得使用邀請式手勢對顧客說：“早上好，小姐（先生），您可以進(jìn)來看一下”。3、當(dāng)特殊節(jié)假日時(shí)，要營造節(jié)日氣氛，歡迎語能讓顧客有親切關(guān)懷的感覺。例如：“小姐（先生），您好！節(jié)日快樂”或者說“下午好！節(jié)日快樂！”4、當(dāng)與熟客見面時(shí)，我們要用熟客姓氏稱呼，以興趣為機(jī)會點(diǎn)去打開話題，令顧客有重視和受歡迎的感覺，例如：“王小姐（先生），上一次您選的那款地板應(yīng)該已經(jīng)鋪好了，還滿意嗎？”或者是“王小姐（先生），您好！這是最近新到的幾款，很適符合您的身份！”或者是“王小姐（先生），好久不見今天需要看點(diǎn)什么呢？”5、當(dāng)顧客需要幫忙時(shí)，我們要讓顧客知道您已經(jīng)留意到他的需要并愿意提供協(xié)助。應(yīng)及時(shí)主動上前說：“小姐（先生），您好，請問有什么可以幫您。”但切勿過于催迫，令顧客不安。打招呼時(shí)成交中斷時(shí)應(yīng)對對策實(shí)例演練：1、當(dāng)打招呼未引起顧客注意時(shí)，我們應(yīng)：要再次上前致以不重復(fù)方式招呼顧客或示意其他同伴上前招呼。如果顧客聽到不予理睬，要仍面帶微笑，目光跟隨顧客并留意顧客購物信號。最后要學(xué)會觀察顧客穿著，分析適合顧客貨品的風(fēng)格，主動出擊去贊美顧客。2、當(dāng)眾多顧客進(jìn)店時(shí)，來不及上前打招呼時(shí)，我們應(yīng)：主動搜尋眾多顧客的眼神致以微笑，或等待顧客走近身旁時(shí)致以親切的問候。如果導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)疏忽顧客，要馬上調(diào)整狀態(tài)，目光跟隨顧客并留意需要。3、招呼顧客時(shí)，又來了十多位顧客，我們應(yīng)：請另外導(dǎo)購員進(jìn)行幫忙，面帶微笑，點(diǎn)頭示意。招呼當(dāng)前顧客同時(shí)，隨時(shí)留意新進(jìn)店顧客的需求。6、當(dāng)顧客對貨品產(chǎn)生興趣時(shí)，要及時(shí)主動上前介紹并引起顧客談話的興趣，例如：“您好，小姐（先生），這是最新的款式”。7、當(dāng)多位顧客同時(shí)進(jìn)店時(shí)，用基本打招呼方法向第一位顧客打招呼，并且向其他顧客點(diǎn)頭、微笑。如有其他同事在場，應(yīng)示意他們上前協(xié)助。必須顧及每一位顧客，不要令其中一些有被忽略或不受重視的感覺。例如：“小姐（先生），您們好！”或者“