小米科技供應鏈管理分析報告.doc

小米科技供應鏈管理分析優(yōu)化報告組員：張潤禾、郜熠楠、姜明輝指導老師：翁麗貞目 錄一、確立小米科技為調(diào)查對象的原因2二、公司介紹：2(一)名稱由來2(二)小米工作室的誕生2三、該企業(yè)的供應鏈運作現(xiàn)狀3(一)經(jīng)營范圍3(二)營銷模式3(三)采購模式3(四)生產(chǎn)模式4(五)庫存管理模式41.原材料的零庫存42.產(chǎn)品的庫存53.倉庫運作5(六)配送模式5四、通過供應鏈管理思想，所提出的優(yōu)化內(nèi)容6(一)優(yōu)化內(nèi)容16(二)優(yōu)化內(nèi)容27(三)優(yōu)化內(nèi)容37五、該企業(yè)的供應鏈結(jié)構(gòu)圖及解釋8(一)結(jié)構(gòu)圖8(二)銷售情況8(三)結(jié)論9一、確立小米科技為調(diào)查對象的原因隨著2007年6月29日iPhone 2G 在美國上市，到今天使用的iPhone 4S，蘋果讓手機走出了諾基亞時代。當然在這5年間，不僅僅只有蘋果在發(fā)展ios系統(tǒng)，它也遇到了自己的新的對手Android。Android作為一個開放的手機平臺，正在被大多數(shù)的手機廠商使用著，期中不乏一些知名的手機廠商，例如：三星、htc等，其中也有新興的國產(chǎn)手機廠商，例如：魅族、小米等。由于小米科技并不是一個傳統(tǒng)的手機廠商，而是從一家專注于iphone、android等新一代智能手機軟件開發(fā)與熱點移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務運營的公司發(fā)展而來。從米聊、MIUI的推出，到小米手機的推出，小米逐漸的從智能手機的幕后走向臺前。二、公司介紹：(一)名稱由來小米的LOGO是一個“MI”形，是Mobile Internet的縮寫，代表小米是一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司。另外，小米的LOGO倒過來是一個心字，少一個點，意味著小米要讓小米的用戶省一點心。小米拼音是mi, 首先是Mobile Internet，小米要做移動互聯(lián)網(wǎng)公司；其次是Mission Impossible，小米要完成不能完成的任務。(二)小米工作室的誕生2010年4月，雷軍的師弟李華兵給雷軍發(fā)了一封郵件，推薦一個從德信無線出走的無線業(yè)務團隊，他們希望做一款獨立的手機硬件，得到了雷軍的支持，隨后這個團隊被更名為“小米工作室”，也就是小米公司最早的前身，而他們的計劃目標就是制作一個完全的手機體系“小米手機”。 三、該企業(yè)的供應鏈運作現(xiàn)狀(一)經(jīng)營范圍從“米聊”到手機操作系統(tǒng)“MIUI”再到“小米手機”?！白鍪謾C”的計劃目標，與小米科技的創(chuàng)業(yè)完全同步。這個計劃早于MIUI操作系統(tǒng)的開發(fā)，更早于2010年底才形成完整藍圖的類Kik通訊工具“米聊”。2010年底推出手機實名社區(qū)米聊，在推出半年內(nèi)注冊用戶突破300萬。此外，小米公司還推出手機操作系統(tǒng)MIUI，2011年6月底MIUI社區(qū)活躍用戶達30萬。2011年8月16日，小米公司通過媒體溝通會正式發(fā)布小米手機。米聊、MIUI、小米手機成為小米科技的三大核心產(chǎn)品。(二)營銷模式對于小米，官網(wǎng)上的開放購買每次都是銷售一空的效果，這是因為小米手機采用的是饑餓營銷模式。饑餓營銷：商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達到調(diào)控供求關系、制造供不應求“假象”、維持商品較高售價和利潤率，也達到維護品牌形象、提高產(chǎn)品附加值的目的。對于小米的客戶，饑餓營銷的傷害是客戶流失。饑餓營銷要根據(jù)自身產(chǎn)品及品牌優(yōu)勢，掌握火候推出，防止客戶購買感情轉(zhuǎn)移。“千呼萬喚不出來”的小米手機讓許多當初搶定的用戶失去了耐心而紛紛退貨。 對于小米自身，饑餓營銷傷害了小米的品牌效應。饑餓營銷運行的始末始終貫穿著“品牌”這個因素。首先其運作必須依靠產(chǎn)品強勢的品牌號召力，也正由于有“品牌”這個因素，饑餓營銷會是一把雙刃劍。劍用好了，可以使得原來就強勢的品牌產(chǎn)生更大的附加值；用不好將會對其品牌造成傷害，從而降低其附加值。 小米手機因過分的“饑餓”讓用戶失去了耐心,而蘋果公司的“可控泄漏”戰(zhàn)略卻為其贏得了全球市場。(三)采購模式小米手機在發(fā)布的時候就號稱是“全球頂級供應商共同打造”，但是在銷售的過程中還是出了很多的問題。這是因為原材料的來源的單一和不成熟。例如：最初小米手機發(fā)布時由于手機上的幾個MOS管和來電顯示彩燈貨源緊缺，生產(chǎn)上受元件的泰國工廠由于水災暫停生產(chǎn)，并且出貨量大大降低；除上述材料外，小米手機上的部分原材料如電池也來自泰國，雖然這部分原材料是在國內(nèi)組裝，但由于組裝廠受制于韓國LG公司。從中我們可以看出小米公司供應鏈的疲軟。他們的MOS管和來電顯示彩燈只是由泰國供應商提供，而對零件的組裝也只是由韓國LG公司提供。當供應商的供應出現(xiàn)問題之后，小米公司對這樣的情況缺乏前瞻性和預測性。當問題出現(xiàn)之后也缺乏妥善的處理，最終導致了小米手機的訂購和供應都處于停滯的情況。(四)生產(chǎn)模式我們對小米手機的生產(chǎn)模式稱之為“類PC生產(chǎn)”這是一種“按需定制”的生產(chǎn)模式。小米手機用戶通過網(wǎng)絡下單，獲得市場需求，然后通過供應鏈采購零部件，比如向夏普采購屏幕、向高通采購芯片、向索尼采購攝像頭，再通過其他廠商采購其他非關鍵零部件。但是手機供應鏈比PC產(chǎn)業(yè)鏈更為復雜，很多關鍵零部件需要提前預訂，從下單到出貨，各種部件時間不等。屏幕的采購時間最長，一般為三個月，電池的時間一般為兩個月，芯片時間至少兩個月，攝像頭至少一個月。從零部件預訂到整機出庫，時間至少需要三個月。對于PC廠商來說，這三個月時間可以大幅縮短，其原因即是PC產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成熟，如同智能手機生產(chǎn)，所有零部件已衍化為“通用件”，基本沒有“定制件”，不需要“定制”時間。目前由于小米手機的市場供不應求，處于“饑渴”狀態(tài)，供需尚不需要完全對接。在供需相對平衡的情況下，如能打通供、需兩端，就能實現(xiàn)真正的“按需定制”。(五)庫存管理模式1.原材料的零庫存小米手機用戶通過網(wǎng)絡下單，獲得市場需求，然后通過供應鏈采購零部件。作為小米的代工廠，英華達在南京的工廠有一個手機展廳，展出了諾基亞、三星、摩托、飛利浦、NEC等數(shù)十個品牌數(shù)百款不同時代的手機，這些手機都由英華達代工。在一個顯著的位置，擺放著一款小米手機，標簽顯示，1000001（第一百萬零一臺）臺。小米手機的出貨量不是奇跡，小米零庫存在才是最大的奇跡。小米手機零庫存，在智能手機行業(yè)尚無人做到，類比PC產(chǎn)業(yè)，唯有戴爾才是成功的先例。2.產(chǎn)品的庫存在北京東五環(huán)外，配送中心的倉儲庫房被劃分為兩個部分，手機和SD存儲卡被單獨放在高值區(qū)，電池、外殼等配件則在另外一區(qū)。由于流轉(zhuǎn)很快造成高值區(qū)大約有80%以上都是空閑狀態(tài)。這種大面積空閑的情況，所謂小米壓貨不發(fā)的指責其實根本不存在。在倉儲的另一邊區(qū)域，擺放的是一堆堆的小米手機電池。每一堆大約有6480件左右的電池共六箱。六箱一堆已是極限高度。電池旁邊的貨架一樣排列著其他配件，如:手機殼、掛繩、T恤等。3.倉庫運作位于北京東五環(huán)外,小米手機4月6日剛剛啟用的4200平米倉儲物流中心,大約88名員工，以兩班倒、每天工作16小時的節(jié)奏，維持著小米手機北京倉儲中心的運作。主要工作可以分為兩個方面：一組人負責從工廠接收手機、配件的收貨，而人數(shù)更多的一組人則負責將一張張訂單，轉(zhuǎn)換成一件件包裝好的快件，發(fā)向全國各地。(六)配送模式在小米手機的發(fā)布會上我們可以知道，凡客誠品支持了小米手機的配送，但在小米的發(fā)展中，小米也提出了自建配送中心的想法。4月6日剛剛啟用的位于北京東五環(huán)外的4200平米倉儲物流中心。在這里從訂單到發(fā)貨，中間有三個主要步驟：打單、分揀、配貨。首先，用戶發(fā)出的訂單會根據(jù)內(nèi)容不同進行分類，相同內(nèi)容的訂單，會被排在一起進行打印。在倉庫的信息訂單室，十幾臺機器在一刻不停的自動打?。河唵?、發(fā)票、配送信息所有這些紙質(zhì)訂單，會被八、九個女孩逐一核對、裝訂。她們一次處理40張訂單，而這也是后續(xù)各項工作的基礎數(shù)量單位。隨后這些40張為一組的訂單，被送到分揀環(huán)節(jié)的員工手上他們會推一個小車，根據(jù)訂單信息，在小米手機的庫房中，揀出這批訂單所需的全部配件。這個倉儲庫房被劃分為兩個部分，手機和SD存儲卡被單獨放在高值區(qū)，電池、外殼等配件則在另外一區(qū)。高值區(qū)大約有80%以上都是空閑狀態(tài)。由于流轉(zhuǎn)很快造成這種大面積空閑的情況，所謂小米壓貨不發(fā)的指責其實根本不存在。在倉儲的另一邊區(qū)域，最里面擺放的是一堆堆的小米手機電池。每一堆大約有6480件左右的電池共六箱。六箱一堆已是極限高度。電池旁邊的貨架一樣排列著其他配件，待分揀的手機殼、掛繩、T恤等。按照一組40張訂單分揀好的配件，會被小車送達配貨區(qū)。配貨則是采用摘果式進行揀選的。掃描第一張訂單，配貨信息出現(xiàn)在電腦屏上，隨后將上面列出的配件，逐一選出、掃描，放到紙質(zhì)的盒子中，最后封好。然后再掃描下一張訂單。因為所有的訂單都一樣，所以這是一個重復性很強的工作。每一張訂單的平均處理時間為40秒。每個工位一個小時的峰值處理速度為80-100個訂單，整個配貨區(qū)共有24個工位，按照16小時的工作時長計算，一天的理論訂單處理能力約為3萬個。小米手機官方給出的日均訂單處理量為2萬個。在這個崗位每個員工都需要站立工作八個小時。為了緩解勞累，小米還特地配備了防疲勞腳墊。配貨完成之后，就是將裝有訂單所需產(chǎn)品的黃色紙盒，稱重并貼好快遞單，被放上不停運轉(zhuǎn)的綠色傳送帶。北京倉庫只是小米手機增強物流配送體系的一個嘗試。小米手機今年還將在全國建立三個大的區(qū)域物流中心，其中5月位于上海的倉庫也將投入使用。三大物流中心建立以后，物料、發(fā)貨會有根本性的改變。四、通過供應鏈管理思想，所提出的優(yōu)化內(nèi)容(一)優(yōu)化內(nèi)容1首先，小米手機一開始通過網(wǎng)絡定購的營銷模式采用的是“饑餓營銷”的方式。這種營銷模式，首先產(chǎn)品需要在智能手機行業(yè)里有較高的市場占有率。而小米是2010年才成立的，起步較晚。且智能手機的競爭極為激烈，國外有蘋果、三星等巨頭，國內(nèi)的華為、中興、聯(lián)想占了國內(nèi)智能手機市場的近40%的份額。而目前小米手機的銷量尚不足百萬臺，所以小米手機的市場占有率非常低。在這種情況下小米還采用“饑餓營銷”的方式。會導致客戶的極大流失。由此，應該改變企業(yè)的營銷模式，擴大產(chǎn)能，增加產(chǎn)品的銷售渠道，以擴大手機的市場的占有率。等到企業(yè)的產(chǎn)品和品牌得到市場的認可，再采用“饑餓營銷”的方式，擴大產(chǎn)品的毛利率。(二)優(yōu)化內(nèi)容2小米采用“饑餓營銷”的方式，企業(yè)會控制手機的生產(chǎn)量，那么庫存也較少。2011年12月13日小米科技內(nèi)部人士向本報記者透露：小米手機已被中國聯(lián)通選為定制手機，首批定制200萬臺。這對小米個重大利好。但此次合作，與小米此前的“網(wǎng)絡定購”不同，與聯(lián)通定制需要一次性交貨。對小米來說能否按時保質(zhì)保量交貨是小米面臨最大的問題，只有獲得了供應鏈的支持，才能完成一次性交貨。而供應鏈又是小米最薄弱的環(huán)節(jié)，去年11月初，小米手機因為在電池供應，封裝等方面遇到了困難，小米手機需要暫停發(fā)貨5天，公司給出的原因是小米手機上的幾個MOS管和來電顯示彩燈貨源緊缺，生產(chǎn)上述元件的泰國工廠由于水災，暫停生產(chǎn)，導致出貨量大大降低。足以看出小米對某一零部件過度依賴一個供應商，且小米供應商的實力都很強，如夏普、索尼等專業(yè)電子廠商，他們的議價能力強，可能導致小米原材成本的上升。一旦某一零件的供應商出現(xiàn)問題，那對小米的整條供應鏈的影響是非常大的。所以，要擺脫供應商的束縛，就必須改善過度依賴一個供應商，與其他手機零部件的供應商建立合作伙伴的關系，降低風險。(三)優(yōu)化內(nèi)容3小米手機的生產(chǎn)模式是采用外包的形式，將生產(chǎn)的業(yè)務外包給了英華達南京科技有限公司，這種方式很普遍，但是小米要對代工企業(yè)在生產(chǎn)到物流要進行嚴格的監(jiān)管，就像富士康給蘋果進行代工，原材料主要從日韓廠商進口,蘋果公司對富士康從生產(chǎn)到管理都進行了嚴格的監(jiān)管。才使得蘋果的產(chǎn)品質(zhì)量是能夠得到一定的保證。而小米手機，據(jù)消費者反映，小米手機多多少少會存在一些質(zhì)量問題，比如掉漆等，這我想是生產(chǎn)過程沒有進行嚴格的把關所造成的，嚴重影響到小米手機品牌形象。因此小米公司因?qū)Υて髽I(yè)實施嚴格的監(jiān)督管理。五、該企業(yè)的供應鏈結(jié)構(gòu)圖及解釋高通中國公司索尼中國有限公司LG中國有限公司南京夏普電子有限公司(一)結(jié)構(gòu)圖北京小米科技有限責任公司英華達股份有限公司中國電信集團公司中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司消費者消費者消費者 (二)銷售情況在2012年1月4日小米手機第二輪開放購買，3個半小時10萬臺售罄；1月11日小米手機第三輪開放預訂，36小時50萬臺預訂完畢；2月28日小米手機第四輪開放預訂，30分鐘15萬臺電信版小米手機預訂完畢；3月17日小米手機第五輪10萬臺開放購買，35分鐘售罄；第六輪10萬臺開放購買，6分鐘售罄；5月18日，小米公司通過官網(wǎng)預訂和銷售小米手機青春版，10分52秒售完15萬臺；5月29日，小米公司通過官網(wǎng)預訂和銷售小米手機電信版