精細(xì)化管理稿件.doc

推進(jìn)“4E+6S”管理模式全力打造精品物流現(xiàn)場*卷煙配送中心自2006年12月申請立項，2008年3月竣工，6月投入運行。中心總占地面積19113.2平方米，聯(lián)合工房首先獲得審批，建筑面積7797平方米，集入庫、倉儲、分揀、發(fā)貨、配送等功能于一體。卷煙入庫區(qū)面積680平米，可滿足“一號工程”掃碼入庫需求；卷煙倉儲區(qū)面積3600平米，共有三層立體貨架18排，儲位1404個，最大倉儲量10000箱；卷煙分揀區(qū)面積2160平米，采用標(biāo)簽揀選、人工補貨，自動塑膜包裝、自動噴碼的分揀工作方式，電子標(biāo)簽輔助分揀線3條，單線分揀速度為700010000條/小時，實際分揀量為8100條/小時，分揀速度與全自動包裝機的包裝速度相匹配；2010年11月下旬，歷時一年有余的廊坊煙草卷煙配送線路優(yōu)化方案正式運行，車輛監(jiān)控系統(tǒng)安裝完畢并投入使用，極大提高了送貨工作的安全性。卷煙配送新模式較之線路優(yōu)化前減少送貨線路27條，送貨人員14人，車輛16輛，接力點5個，送貨干線里程222公里，預(yù)計單箱物流費用可降低14元，基本達(dá)到了“數(shù)字化倉儲、電子化分揀、現(xiàn)代化配送”的大物流建設(shè)目標(biāo)?！疤煜麓笫拢刈饔诩?xì)，天下難事，必成于精”。隨著物流中心工作的逐步走上正軌，我們發(fā)現(xiàn)，面對現(xiàn)代物流這個新生事物和現(xiàn)場龐大的作業(yè)人員隊伍，特別是標(biāo)簽式分揀設(shè)備流程細(xì)節(jié)多、用人量大、勞動強度大等特點，傳統(tǒng)的粗放式管理手段顯得相對滯后，直接制約了配送業(yè)務(wù)的整體效率。為此，從廊坊市局（公司）黨組到物流中心管理層都清醒地意識到，要想全面提升物流建設(shè)水平，單純依靠先進(jìn)的廠房和成熟的硬件設(shè)備是不夠的，還必須有先進(jìn)的管理理念和完善的管理機制作支撐。要想真正提高配送效率和管理水平，就必須對癥下藥，實施物流現(xiàn)場精細(xì)化管理。引入“6S”管理，打造精品現(xiàn)場物流中心借鑒工廠車間式管理的成功模式，以“精細(xì)化管理”為工作主線，將之貫穿物流工作的各個環(huán)節(jié)，在提升現(xiàn)場作業(yè)管理水平的同時，引入“6S”現(xiàn)場管理理念，提升現(xiàn)場整體形象，通過“整理、整頓、清掃、清潔”過程的實施，達(dá)到全員“素養(yǎng)”提高，并確保生產(chǎn)作業(yè)的“安全”。全面深植“4E”理念引入“6S“管理后，如何讓每名員工熟悉并領(lǐng)會“6S”,每一天的工作始終貫穿“6S”，每一個地方體現(xiàn)“6S”，每一件事情都能用“6S”來約束完成。為此，我們首先從轉(zhuǎn)變觀念入手，在員工中全面深植“4E”理念，即每個人（Everyone）、每一天（Everyday）在每一地方（Everywhere）做好每一件事（Everything），員工工作做到日清日結(jié)，下班后晚走十分鐘，對當(dāng)天工作進(jìn)行回顧與自查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時處理，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。為了進(jìn)一步闡述“4E”理念，明晰“4E”內(nèi)涵，我們提出了“小事成就大事、細(xì)節(jié)決定成敗”、“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”等工作口號，并利用學(xué)習(xí)培訓(xùn)、崗位練兵、考試測評、討論交流等形式，多角度灌輸、分層次教育、全方位滲透，加深員工對“4E”理念的認(rèn)知和理解，逐步更新和轉(zhuǎn)變思想觀念，在潛移默化中進(jìn)步提高，自覺地從“他律”向“自律”轉(zhuǎn)化，從放任到習(xí)慣轉(zhuǎn)化，促進(jìn)員工及時關(guān)注每個工作環(huán)節(jié)，在細(xì)微之處下功夫，形成對工作負(fù)責(zé)、對崗位負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，把看似簡單、看似容易的每一件小事用心、細(xì)心做好，務(wù)求精益求精、精耕細(xì)作，并長期堅持下去，形成一種好習(xí)慣、形成一種執(zhí)行力，樹立精細(xì)化意識，養(yǎng)成精細(xì)化作風(fēng)，在工作中力求做到每個步驟精心、每個環(huán)節(jié)精細(xì)、每項工作都是精品?！?E”理念的滲透和良好作風(fēng)的養(yǎng)成，為我們實施物流現(xiàn)場精細(xì)化管理打下了思想和工作基礎(chǔ)。以“4E”理念引領(lǐng)現(xiàn)場“6S”管理物流配送現(xiàn)場的精細(xì)化管理，就是從細(xì)節(jié)入手，通過建立精確的量化標(biāo)準(zhǔn)和流暢的業(yè)務(wù)流程，將規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)落實到每個步驟，滲透到各個環(huán)節(jié)，實施對員工精細(xì)、準(zhǔn)確、快捷的管理和控制，達(dá)到增強管理內(nèi)驅(qū)力的目的。精細(xì)化管理，貴在“精細(xì)”，精，即精益求精、精明管理、精心布置、追求極致；細(xì)，即細(xì)化目標(biāo)、細(xì)分責(zé)任、細(xì)致工作、關(guān)注細(xì)節(jié)，將精細(xì)的理念制度化、規(guī)范化，形成有章可循的工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。工作中，我們采取“走出去、請進(jìn)來”的方式方法，先后邀請省內(nèi)中煙公司的專家為物流現(xiàn)場把脈診斷，通過他們的工廠化管理經(jīng)驗為我們傳道解惑，同時，由市局（公司）主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織物流相關(guān)人員到省外多家配送現(xiàn)場和省內(nèi)卷煙廠進(jìn)行參觀考察，學(xué)習(xí)和借鑒他們的成功經(jīng)驗。我們吸納、融合先進(jìn)的管理理念和管理方法，結(jié)合對標(biāo)、貫標(biāo)工作的開展，在現(xiàn)場精細(xì)化管理方面開拓思路、積極創(chuàng)新，探索并實施全新的“4+6”管理模式，即：以“6S”現(xiàn)場管理為基點，用“4E”理念將之貫穿，從而把“6S”管理深植到配送中心現(xiàn)場的每個細(xì)節(jié)、每個步驟，實現(xiàn)人人參與、事事標(biāo)準(zhǔn)、天天執(zhí)行、處處體現(xiàn)的管理目標(biāo)，努力提高現(xiàn)場運作效率和整體工作水平。打造精品物流現(xiàn)場，我們主要做了以下幾點：一是梳理優(yōu)化流程，強化崗位職責(zé)。我們首先將流程的梳理和優(yōu)化作為現(xiàn)場精細(xì)化管理的切入點。早在2009年初，我們就開始對現(xiàn)場的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化、整合，通過對物流配送逐個環(huán)節(jié)進(jìn)行分析研究，減少相同的、無效的操作環(huán)節(jié)，將配送業(yè)務(wù)總流程劃分為15個子流程，并針對每一個子流程都制作了標(biāo)準(zhǔn)的流程圖和相應(yīng)的流程說明，注明流程所涉及的關(guān)聯(lián)崗位，并進(jìn)行了分崗位培訓(xùn)。二是加強制度建設(shè)，健全管理機制。制度建設(shè)是實施現(xiàn)場精細(xì)化管理的重要保障。我們自行編寫了19萬字的物流配送中心管理規(guī)范，相繼完成了崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、制度建設(shè)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全保障及績效考核等制度體系，把精、細(xì)、實、嚴(yán)、新的理念貫穿到每一個崗位、每一項細(xì)則，確?，F(xiàn)場工作在嚴(yán)格規(guī)范的程序下進(jìn)行。三是規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，量化細(xì)化指標(biāo)。針對配送現(xiàn)場每一個作業(yè)節(jié)點，嚴(yán)格制定相應(yīng)的操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，將中心現(xiàn)場作業(yè)、物品擺放、衛(wèi)生清潔等各項工作都以量化數(shù)值的方式加以說明，加強了對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的時間控制、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制，形成了工作有標(biāo)準(zhǔn)、操作有痕跡、時間有控制的運作模式，從而實現(xiàn)規(guī)范管理，切實達(dá)到無殘留無死角、管理不漏項、控制不漏點的質(zhì)量管理目標(biāo)。四是完善考評機制，提升運行效率。我們細(xì)分管理單元、量化考核指標(biāo)，針對現(xiàn)場各崗位的設(shè)置和各環(huán)節(jié)的作業(yè)流程，設(shè)定績效目標(biāo)；針對不同的考核對象設(shè)置不同的考核指標(biāo)，客觀、公正、全面評價每個員工的工作業(yè)績，獎勤罰懶，優(yōu)勝劣汰，激發(fā)工作熱情，營造良好氛圍。同時，派出2名后勤管理人員，對作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行巡視，從卷煙入庫到出庫到分揀到發(fā)貨，對作業(yè)的各個環(huán)節(jié)逐一進(jìn)行檢查，將“6S”在配送現(xiàn)場系統(tǒng)化、制度化，使員工形成習(xí)慣，每天自覺執(zhí)行。同時細(xì)化了現(xiàn)場的標(biāo)識管理，制作公示欄，將中心的考核評比情況、“6s”管理標(biāo)準(zhǔn)的圖片等進(jìn)行公示，從而使“6S”標(biāo)準(zhǔn)“看得見、摸得著”，深入人心，營造良好氛圍。主要工作成效通過“4E+6S”管理模式的實施運作，我們從細(xì)節(jié)入手，細(xì)于操作、細(xì)于點滴、細(xì)于服務(wù)，使物流現(xiàn)場精細(xì)化管理取得了可喜成果。首先，建立了科學(xué)的組織構(gòu)架、完善的管理制度、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程、高效的運行機制和有力的監(jiān)控措施，提升了物流配送中心的管理水平、運營水平和服務(wù)水平?，F(xiàn)場呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、崗位職責(zé)制度化、目標(biāo)驅(qū)動動態(tài)化、工作效果控制化、全員考核人本化的管理格局，人人有職責(zé)、事事有流程、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有痕跡、績效有考核、創(chuàng)新有獎勵，實現(xiàn)了高效有序運轉(zhuǎn)。其次，精細(xì)化管理帶來的高效低耗的現(xiàn)實效果，激發(fā)了員工的創(chuàng)新熱情和干事創(chuàng)業(yè)的積極性，使他們轉(zhuǎn)變了思想觀念，打造了一支學(xué)業(yè)務(wù)、重細(xì)節(jié)、肯負(fù)責(zé)、守紀(jì)律的物流隊伍，分揀差錯率和卷煙破損率達(dá)到國家局標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)省了物流運行成本，提高了工作效率、服務(wù)水平與質(zhì)量，有利于打造服務(wù)品牌、樹立良好的行業(yè)形象。再次，現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境有了極大改觀：窗明幾凈的環(huán)境、寬敞暢通的通道、合理順暢的動線、干凈整潔的設(shè)備、定置擺放的物品、熱情飽滿的員工，整個現(xiàn)場整潔有序、和諧順暢、彰顯出精細(xì)化管理的成果。最后，同步提高了銷售網(wǎng)絡(luò)價值和經(jīng)濟效益。截止到11月底，全市實現(xiàn)毛利額21791萬元，同比增長15.79%；累計實現(xiàn)利稅總額19539萬元，同比增長16.08%，其中實現(xiàn)利潤總額10680萬元，實際上繳稅金10814萬元。物流現(xiàn)場精細(xì)化管理模式所帶來的經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益的提高，為實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變打造了全新的平臺?？傊?，“4E+6S”管理模式的實施，健全了科學(xué)的管理制度和高效的運行機制，促進(jìn)了快節(jié)奏、高效率作風(fēng)的養(yǎng)成，并借以增強全體