市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大型家具市場(chǎng)分析.doc

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 大型家具市場(chǎng)分析 以紅星美凱龍，居然之家為例 班級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)1031 制作人：馮錦程 時(shí)間：2012年4月 目錄1. 摘要 -22. 企業(yè)背景 -23. 實(shí)體店分布-34. 擴(kuò)張策略-45. 網(wǎng)上商城-66. 服務(wù)-97. 消費(fèi)者反饋-118. 自營(yíng)業(yè)務(wù)-139. 會(huì)員卡-1410. 不同會(huì)員卡策略SWOT分析-16附件參考文獻(xiàn)-19一、摘要在大型家具市場(chǎng)，一直有著“北居然，南紅星”的說(shuō)法，可以說(shuō)，兩家在中高端家具市場(chǎng)上的品牌地位還是比較明確的，很多消費(fèi)者想買(mǎi)高端家居，直接想到的就是居然之家和紅星美凱龍。雖然二者都是經(jīng)營(yíng)品牌家居的高端賣(mài)場(chǎng)，但是無(wú)論在擴(kuò)張策略，經(jīng)營(yíng)策略，管理模式等等方面都有著各自的鮮明的特點(diǎn)。本文將從方方面面將二者做一個(gè)對(duì)比，并力圖發(fā)覺(jué)居然之家的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為紅星的營(yíng)運(yùn)管理和經(jīng)營(yíng)提供有益的建議。 二、背景 1. 企業(yè)背景介紹北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司成立于1999年3月份，是由全國(guó)華聯(lián)商廈聯(lián)合有限責(zé)任公司，北京中天基業(yè)投資管理有限公司等33位股東共同投資設(shè)立的大型國(guó)有控股股份制企業(yè)，注冊(cè)資本8100萬(wàn)元人民幣。2009年銷(xiāo)售額首次突破百億大關(guān)，達(dá)105.3億元。2010年目標(biāo)新開(kāi)店15家以上，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額突破150億。 紅星美凱龍自1986年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，始終以建設(shè)溫馨和諧的家園，提升消費(fèi)者的居家生活品味為己任，至今已在全國(guó)各地開(kāi)辦了60家商場(chǎng)，市場(chǎng)總規(guī)模超過(guò)618萬(wàn)平方米。2009年銷(xiāo)售總額突破305億元，是真正意義上中國(guó)家居業(yè)的第一品牌?！?】小節(jié)： 居然之家比紅星創(chuàng)立時(shí)間要晚了13年，其目前門(mén)店數(shù)量及銷(xiāo)售規(guī)模只占到紅星的1/3。居然是國(guó)有控股股份制企業(yè)，紅星目前有美國(guó)華平基金的投資，預(yù)計(jì)2年內(nèi)上市。2. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人介紹1） 居然之家總裁汪林朋年紀(jì)40出頭的居然之家現(xiàn)任總裁汪林朋在北京的家居市場(chǎng)業(yè)界素有“牛人”稱(chēng)號(hào)，其優(yōu)點(diǎn)在“?！?，可能缺點(diǎn)就是因?yàn)樘芭！?。以下這句話(huà)可以說(shuō)是體現(xiàn)了其經(jīng)營(yíng)思路：企業(yè)的真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力是你的管理和服務(wù)，你管理和服務(wù)的好壞在一兩個(gè)店看不出來(lái)，路遙知馬力，時(shí)間長(zhǎng)了以后，你管理和服務(wù)的功夫就會(huì)進(jìn)一步的體現(xiàn)出來(lái)。 2）紅星美凱龍總裁車(chē)建新 【2】 1966年7月出生于江蘇常州 一手打造紅星這艘家居行業(yè)航母的車(chē)總，將自己的理念也完全灌注在了紅星的血液中。紅星的經(jīng)營(yíng)理念是：“顧客是企業(yè)之本，創(chuàng)新是發(fā)展之魂”，并且極其強(qiáng)調(diào)“管理”的重要性，對(duì)于管理強(qiáng)調(diào)“反復(fù)抓，抓反復(fù)，抓重點(diǎn)”。三、實(shí)體店分布河北寧夏四川貴州廣西福建江西湖南 紅星已開(kāi)分店紅星即將開(kāi)業(yè)1. 已開(kāi)業(yè)的門(mén)店分布： 居然之家在14個(gè)省市開(kāi)設(shè)了24家門(mén)店；紅星是22個(gè)省市，59家分店。居然之家有，紅星無(wú)的省市有： 黑龍江、湖北、云南紅星有，居然之家無(wú)的省市有： 寧夏、四川、湖南、江西、廣西、福建、天津2. 擬開(kāi)業(yè)門(mén)店（信息僅供參考）居然之家擬在重慶（1）、河南（1）、山西（4）、陜西（1）、內(nèi)蒙古（1）、遼寧（2）、北京（1）、天津（1）、浙江（1）、江蘇（2）、廣東（1）及海南（1）開(kāi)設(shè)17家新店；紅星目前可確定的是將在浙江、江蘇、山東及沈陽(yáng)新開(kāi)8家分店四、擴(kuò)張策略居然之家目前主力門(mén)店依然是直營(yíng)門(mén)店，因?yàn)槠淅峡倢?duì)加盟持比較謹(jǐn)慎的態(tài)度，擔(dān)心如果搞不好，會(huì)傷害其品牌形象，理由是沒(méi)有核心技術(shù)及上游原材料的控制。居然之家的擴(kuò)張策略可以總結(jié)為：【3】1） 三年內(nèi)布滿(mǎn)中國(guó)省會(huì)城市2） 在地級(jí)以下的城市積極探索連鎖加盟的方式截止今年1月份，居然已經(jīng)簽約的加盟店達(dá)到七家，其加盟店的發(fā)展速度基本為“一年開(kāi)四到五家”。為什么是這個(gè)速度？原來(lái)是由于“人”的因素，汪說(shuō)其在決策一家加盟店開(kāi)與不開(kāi)，除卻資金和對(duì)方條件外，派不派的出“人材”是更重要的因素。居然加盟店4人管理小組的人員構(gòu)成為： 1） 總經(jīng)理2） 副總經(jīng)理/店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)3） 財(cái)務(wù)總監(jiān)4） 業(yè)務(wù)人員目的是將加盟店的經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)大全牢牢掌握在居然手中，如果企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值得不到保障，必然影響品牌的外部?jī)r(jià)值。 與居然之家不同，紅星美凱龍則在以自建商場(chǎng)的核心模式之外，還在近兩年大力發(fā)展加盟、品牌輸出、托管等不同手段的擴(kuò)張模式。紅星之所以采取多元的擴(kuò)張模式，一方面是由于自建物業(yè)的模式周期過(guò)長(zhǎng)，會(huì)壓制擴(kuò)張速度。另一方面跟隨上市計(jì)劃，快速做大盤(pán)面成為紅星的首要任務(wù)，這也影響紅星要采取多元的開(kāi)店策略。而紅星之所以敢爆發(fā)式的開(kāi)店，其背后也是對(duì)經(jīng)過(guò)多年形成的經(jīng)營(yíng)模式，人力資源優(yōu)勢(shì)的自信。關(guān)于紅星加盟店的管理支持，集團(tuán)營(yíng)運(yùn)推進(jìn)中心也設(shè)立了相應(yīng)的部長(zhǎng)職位，并且草擬了一份管理草案，目前由于加盟商支持部長(zhǎng)及專(zhuān)員空缺，集團(tuán)并未直接參與加盟商的管理支持。在管理團(tuán)隊(duì)的輸出方面，集團(tuán)營(yíng)運(yùn)推進(jìn)中心的建議是5人核心團(tuán)隊(duì)：1）總經(jīng)理1名2）安全1名3）招商1名4）企劃1名5）顧客滿(mǎn)意度1名小節(jié)：無(wú)論是已經(jīng)大力發(fā)展加盟商的紅星，還是未來(lái)將在地級(jí)以下城市積極發(fā)展連鎖加盟的居然，無(wú)疑都會(huì)利用這一模式來(lái)加快自己擴(kuò)張的速度和廣度，而加盟商的管理，尤其是人才管理的輸出無(wú)疑是加盟店能否維持統(tǒng)一品牌形象的關(guān)鍵。 五、網(wǎng)上商城 在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們生活不可或缺的一部分，很多家居品牌紛紛在網(wǎng)絡(luò)世界為自己搶占地盤(pán)。居然之家在其官網(wǎng)上直接開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上商城頻道。 居然之家網(wǎng)上商城的優(yōu)點(diǎn)：1. 有其三大自營(yíng)品牌商品2. 可分產(chǎn)品類(lèi)型及品牌查找商品 居然之家網(wǎng)上商城的缺點(diǎn)：1. 網(wǎng)上商城產(chǎn)品價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)格無(wú)差異2. 網(wǎng)上商城產(chǎn)品種類(lèi)十分有限，更新速度較慢（2周時(shí)間上去看，產(chǎn)品內(nèi)容無(wú)更新）3. 看不到成交記錄也無(wú)用戶(hù)評(píng)論圖1：居然之家網(wǎng)上商城頁(yè)面紅星目前沒(méi)有統(tǒng)一的網(wǎng)上商城，不少地區(qū)及商場(chǎng)各自建有不同風(fēng)格的網(wǎng)上商城，例如泉州，沈陽(yáng)，無(wú)錫，淄博，秦皇島，杭州以及京津地區(qū)等等。京津地區(qū)的網(wǎng)上商城作為其中的典范，特點(diǎn)如下： 1. 突出折扣商品，體現(xiàn)網(wǎng)上商城價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 2. 突出新品推薦，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息溝通的高效快捷，一方面也吸引消費(fèi)者到實(shí)體店體驗(yàn)并購(gòu)買(mǎi)。 3. 虛擬商城的三維立體展示功能，提供超強(qiáng)的實(shí)景感受。 京津地區(qū)紅星網(wǎng)上商城的缺點(diǎn)： 1. 未提供按品牌搜索產(chǎn)品的功能，只能按產(chǎn)品類(lèi)別進(jìn)行搜索2. 產(chǎn)品線(xiàn)也不夠豐富小節(jié)：雖然紅星目前沒(méi)有在官網(wǎng)上統(tǒng)一開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城，但是就京津紅星網(wǎng)上商城的質(zhì)量相較于居然之家的網(wǎng)上商城還是略勝一籌的。紅星網(wǎng)上商城推薦產(chǎn)品的吸引力以及360度全景展示的功能充分體現(xiàn)了科技感與未來(lái)感。雖然網(wǎng)上商城的銷(xiāo)售前景并不十分明朗，但是網(wǎng)上商城領(lǐng)域依然是一個(gè)必須要占領(lǐng)的橋頭堡。六、服務(wù) 居然與紅星在商場(chǎng)管理方面都非?？粗仡櫩头?wù)的重要性，二者在對(duì)外服務(wù)承諾內(nèi)容大同小異，不過(guò)在研究居然的官網(wǎng)及店內(nèi)宣傳資料上發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)閃光點(diǎn)：1. 居然之家報(bào)此份報(bào)紙不僅是面向居然員工的報(bào)紙，而是面向全體消費(fèi)者的報(bào)紙（可在官網(wǎng)閱讀下載），其中除了有企業(yè)動(dòng)態(tài)，行業(yè)新聞等，其中對(duì)與消費(fèi)者來(lái)說(shuō)最有價(jià)值的內(nèi)容便是：1）各店品牌銷(xiāo)售排行榜（前三位）2）各店品牌投訴排行榜（前三位） 這兩個(gè)排行榜對(duì)消費(fèi)者無(wú)疑是有一定指導(dǎo)作用，對(duì)投訴上榜的品牌和商戶(hù)無(wú)疑也是很大的警示作用。 紅星有面向內(nèi)部員工的我們以及向消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放的精裝版的第一家居，但是關(guān)于品牌的信息沒(méi)有一個(gè)公開(kāi)的渠道可以獲取。2. 家具知識(shí)宣傳單頁(yè)居然之家各門(mén)店除了必備的導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)外，還有很對(duì)關(guān)于家居知識(shí)的小折頁(yè)，在重慶的居然之家門(mén)店里拿取到的折頁(yè)數(shù)量多達(dá)14種之多。例如：如何選購(gòu)吊頂材料、如何選購(gòu)壁紙、如何選購(gòu)沙發(fā)、如何選購(gòu)瓷磚、如何選購(gòu)紅木家具等等。 紅星目前的情況是部分門(mén)店除導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)外還會(huì)有裝修指南等知識(shí)性宣傳資料，全國(guó)并未有統(tǒng)一規(guī)劃。 建議配合紅星家居生活專(zhuān)家的戰(zhàn)略，在各門(mén)店加大統(tǒng)一的家具知識(shí)宣傳資料的印制及發(fā)放。七、消費(fèi)者反饋 由于居然之家的大本營(yíng)在北京，筆者就北京居然之家與北京的紅星美凱龍的消費(fèi)者反饋意見(jiàn)進(jìn)行了對(duì)比?！?】 1. 總體評(píng)價(jià)（ 基本上兩家店的優(yōu)點(diǎn)集合）居然之家“挺有名氣”的綜合家居市場(chǎng)。門(mén)口停車(chē)位“充足”，商場(chǎng)內(nèi)顧客“不多”，購(gòu)物環(huán)境“好”，逛著“很享受”。東西“非常齊全”，“有款有型”，風(fēng)格“多元化”。而且質(zhì)量和售后都不錯(cuò)，安裝時(shí)“不用太操心”，出現(xiàn)問(wèn)題，也有“先行賠付”來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益。價(jià)格“貴些”都值了。紅星美凱龍地段“白金”，環(huán)境也“好”，分了家具和建材兩個(gè)館，布局“清楚”，“不嘈雜不混亂”，可以“心平氣和”得挑選物件。商品匯集了“家電，家裝，五金，地板，木業(yè)，衛(wèi)浴”等上萬(wàn)款品牌，檔次“齊全”；樣板間“非常漂亮”，看得人有購(gòu)物沖動(dòng)。服務(wù)員“很熱情”，介紹“專(zhuān)業(yè)”。價(jià)格雖然“小貴”，但“經(jīng)?！迸e辦優(yōu)惠活動(dòng)。2. 消費(fèi)者具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目居然之家紅星美凱龍品牌商品質(zhì)量基本可以放心感覺(jué)這里的新牌子比居然的多價(jià)格價(jià)格偏高高端消費(fèi)路線(xiàn)，東西比較貴，要是價(jià)格再大眾一些就更好了都是高檔的家具，工薪階層可能不太適合去那里買(mǎi)家具，只有打折的時(shí)候合適,平時(shí)不大合適服務(wù)服務(wù)很好，導(dǎo)購(gòu)比較熱情購(gòu)物體驗(yàn)還是不錯(cuò)的“北四環(huán)店”的服務(wù)態(tài)度總體上不如“金源店”。除去收銀臺(tái)經(jīng)常排大隊(duì)）工作效率太低之外，個(gè)別品牌店導(dǎo)購(gòu)臉上也沒(méi)個(gè)笑模樣沒(méi)看到賣(mài)吃的地方，肚子餓壞了環(huán)境購(gòu)物環(huán)境不錯(cuò)比居然氣派，環(huán)境還挺好的停車(chē)場(chǎng)很大，但周末還是找不到停車(chē)位停車(chē)也很方便裝修和店鋪布置在所有家居建材市場(chǎng)里面算是比較細(xì)致的了小節(jié)： 囿于有限的調(diào)研樣本得出的結(jié)論是：居然之家與紅星都是中高端的市場(chǎng)定位，但紅星比居然給消費(fèi)者的感覺(jué)是更加“氣派”和“昂貴”；兩家商品的質(zhì)量比較“有保障”，總體環(huán)境和服務(wù)都是“不錯(cuò)的”；很多對(duì)價(jià)格比較敏感的顧客只把這樣的商場(chǎng)作為看樣本和獲得“靈感”的場(chǎng)所；普遍認(rèn)為在有各種“促銷(xiāo)”時(shí)購(gòu)買(mǎi)“品牌商品”還是比較實(shí)惠的。 至于客戶(hù)投訴方面，兩家商場(chǎng)面臨的問(wèn)題基本相同，基本就是產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)方面的客訴。3月份全國(guó)57家紅星商場(chǎng)的客戶(hù)投訴總量為612起，平均每店11起（服務(wù)部月報(bào)數(shù)據(jù)），由于無(wú)從知曉居然之家的客訴數(shù)據(jù)，二者數(shù)量上無(wú)法進(jìn)行比較。 八、自營(yíng)業(yè)務(wù)【5】在經(jīng)營(yíng)特色上，居然之家與紅星最大的不同點(diǎn)在于居然有三個(gè)自營(yíng)業(yè)務(wù)：1. 樂(lè)屋LoHo Life家裝設(shè)計(jì)中心居然之家自營(yíng)的家裝公司居然成立自己的家裝公司，無(wú)疑使其“一站式”購(gòu)物的消費(fèi)鏈更加完整，裝修設(shè)計(jì)及家具建材采購(gòu)一條龍服務(wù)。目前樂(lè)屋在北京居然之家現(xiàn)有四家門(mén)店中均有開(kāi)設(shè)。2. 麗屋CoHo Life五金涂料超市 居然之家自營(yíng)的建材超市（已在7家門(mén)店開(kāi)設(shè)）北京居然之家家居建材超市有限公司是北京居然之家投資控股集團(tuán)下屬的全資子公司，旗下的居然之家麗屋五金涂料超市主營(yíng)五金工具、電工電料、油漆涂料、管材管件、家雜用品、散熱器等品項(xiàng)、數(shù)萬(wàn)種商品。目前共有七家門(mén)店：北四環(huán)店、十里河店、玉泉營(yíng)店、金源店、定慧寺店、南四環(huán)店、通州店，經(jīng)營(yíng)面積近2萬(wàn)平方米，年?duì)I業(yè)額逾2.8億元人民幣。 居然之家家居建材超市有限公司，經(jīng)營(yíng)范圍是將標(biāo)準(zhǔn)化程度較高、品牌色彩較弱的家居建材產(chǎn)品，如油漆、涂料、電工電料、裝飾五金等進(jìn)行超市化經(jīng)營(yíng)。在攤位制市場(chǎng)中設(shè)立超市，本身就是反傳統(tǒng)的行為，而在超市中再增設(shè)專(zhuān)賣(mài)店，又是一種再創(chuàng)新。在超市中為大品牌開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店，為其提供展示空間以充分展示形象，而管理、銷(xiāo)售仍按超市模式運(yùn)作。在金源店的超市里，宏耐、圣象、得爾、大自然等著名地板品牌，雅素麗、蜜蜂、亞細(xì)亞、諾貝爾、冠軍等著名瓷磚品牌，均以專(zhuān)賣(mài)店的形式出現(xiàn)，這在其他建材超市是不可能有的。目前居然之家家居廣場(chǎng)中約有10%的經(jīng)營(yíng)面積開(kāi)始用于超市經(jīng)營(yíng)，據(jù)了解居然今后超市的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)面積會(huì)逐步擴(kuò)大，銷(xiāo)售比重也會(huì)得到增加。3. 尚屋MoHo Life家居生活館居然之家自營(yíng)的專(zhuān)業(yè)高端家居用品商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品類(lèi)有床上用品、餐廚用品、家居用品、家居飾品和時(shí)尚家電，館內(nèi)匯集了雙立人、菲仕樂(lè)、WMF、飛利浦、松下、德龍、博朗、FRETTE、ESPRIT、喜來(lái)登、OD、ZUCCHI、利快、德國(guó)小鎮(zhèn)、康寧、GE電器等眾多一線(xiàn)高端家居品牌。目前尚屋生活館在北京已有兩家分店，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)1萬(wàn)平方米，分別位于海淀區(qū)遠(yuǎn)大路1號(hào)金源Mall居然之家家具家飾館地下一層和朝陽(yáng)區(qū)北四環(huán)東路65號(hào)居然之家國(guó)際家居館地下一層。居然之家尚屋以軟裝配飾、餐廚用具等家居生活用品為專(zhuān)業(yè)化切入點(diǎn)，將其從分散的各個(gè)百貨商場(chǎng)剝離出來(lái)，依托于居然之家的品牌效應(yīng)和一站式購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)理念，從而形成專(zhuān)業(yè)化的家居消費(fèi)新渠道。小節(jié)：居然的自營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋家裝，五金建材及家居超市，對(duì)豐富其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及業(yè)態(tài)有著積極的作用，其自營(yíng)業(yè)務(wù)收入也是其除租金收入的利潤(rùn)來(lái)源之一；紅星目前尚未開(kāi)發(fā)自營(yíng)業(yè)務(wù)。九、會(huì)員卡居然之家會(huì)員卡于2009年推出，改會(huì)員卡的相關(guān)情況如下：1. 申辦條件（滿(mǎn)足一下任一條即可）1） 簽訂20000元以上的裝修合同；2） 在家具建材專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)物累計(jì)交款達(dá)到30000元；3） 在麗屋五金涂料超市，尚屋生活館購(gòu)物滿(mǎn)5000元；4） 交納現(xiàn)金500元。2. 優(yōu)惠政策1） 在居然之家自營(yíng)的樂(lè)屋家裝設(shè)計(jì)中心享受裝修9折優(yōu)惠（設(shè)計(jì)合同不享受此優(yōu)惠但可以積分），優(yōu)惠部分在竣工結(jié)算時(shí)從尾款中扣除。2） 在麗屋五金涂料超市享受9折優(yōu)惠（個(gè)別品牌和特價(jià)商品除外）。3） 在尚屋家居生活館購(gòu)買(mǎi)床品）家居）餐具類(lèi)商品享受83折優(yōu)惠，購(gòu)買(mǎi)鍋具）小家電類(lèi)商品享受9折優(yōu)惠（個(gè)別品牌和特價(jià)商品除外）。4） 在居然之家其他家具建材專(zhuān)賣(mài)店消費(fèi)，在成交價(jià)的基礎(chǔ)上至少再享受98折優(yōu)惠（超過(guò)98折優(yōu)惠的品牌名單詳見(jiàn)優(yōu)惠名錄）。5） 居然之家舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，會(huì)員在享受促銷(xiāo)優(yōu)惠后不再享受會(huì)員優(yōu)惠，但消費(fèi)可以計(jì)入積分。3. 積分制度1）會(huì)員在居然之家裝修購(gòu)物，每消費(fèi)人民幣1元積1分，積分在消費(fèi)日的次日生效。2） 積分在兩個(gè)自然年內(nèi)有效，即從生效當(dāng)日起至第二年的12月31日。3）會(huì)員可通過(guò)撥打電話(huà)800-810-3333，登錄居然之家網(wǎng)站，或到居然之家各分店服務(wù)臺(tái)查詢(xún)積分情況。4）會(huì)員辦理退貨時(shí)，按退款金額扣減相應(yīng)積分；因退貨造成消費(fèi)金額不滿(mǎn)足辦卡標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)員卡作廢。4. 積分禮品兌換1）會(huì)員卡積分達(dá)到20000分即可兌換相應(yīng)的禮品，兌換標(biāo)準(zhǔn)大致為100分兌換1元，積分可以拆分兌換，也可以累計(jì)兌換。2） 會(huì)員可以選擇到居然之家指定的地點(diǎn)憑會(huì)員卡領(lǐng)取實(shí)物，也可以登錄居然之家網(wǎng)站進(jìn)行積分兌換，禮品目錄及兌換辦法詳見(jiàn)居然之家網(wǎng)站公告。（類(lèi)似信用卡積分兌換網(wǎng)上商場(chǎng)）3）積分兌換商品品類(lèi)有：廚具類(lèi)，家電類(lèi)，床品類(lèi)，家居類(lèi)，餐具禮品類(lèi)，男士皮包錢(qián)包4）統(tǒng)一物流配送，通常在2周內(nèi)送達(dá)。目前紅星美凱龍無(wú)全國(guó)統(tǒng)一會(huì)員卡，有48家商場(chǎng)各自發(fā)行了VIP會(huì)員卡。十、不同紅星會(huì)員卡策略的SWOT分析1. SWOT分析工具 【6】SWOT分別代表：Strengths （優(yōu)勢(shì)）、Weaknesses（劣勢(shì)）、Opportunities(機(jī)會(huì))、Threats（威脅）SWOT分析通過(guò)對(duì)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的加以綜合評(píng)估與分析得出結(jié)論，然后再調(diào)整企業(yè)資源及企業(yè)策略，來(lái)達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”（即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做的”（即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。評(píng)價(jià)企業(yè)資源的競(jìng)爭(zhēng)性?xún)r(jià)值必須進(jìn)行四項(xiàng)測(cè)試： 1、這項(xiàng)資源是否容易被復(fù)制？一項(xiàng)資源的模仿成本和難度越大，它的潛在競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值就越大。 2、這項(xiàng)資源能夠持續(xù)多久？資源持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，其價(jià)值越大。 3、這項(xiàng)資源是否能夠真正在競(jìng)爭(zhēng)中保持上乘價(jià)值？在競(jìng)爭(zhēng)中，一項(xiàng)資源應(yīng)該能為公司創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 4、這項(xiàng)資源是否會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的其他資源或能力所抵消？ 影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)時(shí)間的主要因素有三點(diǎn)： （1）建立這種優(yōu)勢(shì)要多長(zhǎng)時(shí)間？ （2）能夠獲得的優(yōu)勢(shì)有多大？ （3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出有力反應(yīng)需要多長(zhǎng)時(shí)間？ 如果企業(yè)分析清楚了這三個(gè)因素，就可以明確自己在建立和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的地位。 當(dāng)然，SWOT分析法不是僅僅列出四項(xiàng)清單，最重要的是通過(guò)評(píng)價(jià)公司的強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，最終得出以下結(jié)論：（1）在公司現(xiàn)有的內(nèi)外部環(huán)境下，如何最優(yōu)的運(yùn)用自己的資源；（2）如何建立公司的未來(lái)資源。2. 策略一：全國(guó)統(tǒng)一VIP會(huì)員卡項(xiàng)目1）營(yíng)運(yùn)推進(jìn)中心進(jìn)行全國(guó)統(tǒng)一的VIP卡項(xiàng)目的SWOT分析： S優(yōu)勢(shì)W劣勢(shì) 全國(guó)統(tǒng)一的品牌形象 全國(guó)統(tǒng)一的會(huì)員管理 全國(guó)統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 全國(guó)各店現(xiàn)行的VIP卡會(huì)員制度紛繁復(fù)雜，品種多樣 推進(jìn)中心對(duì)與各區(qū)域營(yíng)運(yùn)是虛線(xiàn)管理，必須得到各區(qū)域老總的大力支持，集團(tuán)項(xiàng)目才能順利落地 忽略了地區(qū)差異性 缺少集團(tuán)企劃部的對(duì)口人員進(jìn)行項(xiàng)目支持O機(jī)會(huì)T威脅 真正實(shí)現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一管理的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，而非大家各自為政 集團(tuán)營(yíng)運(yùn)推進(jìn)中心確立對(duì)各大區(qū)域營(yíng)運(yùn)部門(mén)的實(shí)線(xiàn)管理 積分兌換的禮品費(fèi)用承擔(dān)問(wèn)題 物流中心的設(shè)立問(wèn)題 現(xiàn)有客戶(hù)數(shù)據(jù)（積分）的系統(tǒng)銜接問(wèn)題 項(xiàng)目產(chǎn)生的市場(chǎng)費(fèi)用、制卡費(fèi)用等的承擔(dān)問(wèn)題2）由集團(tuán)營(yíng)運(yùn)推進(jìn)中心執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一VIP會(huì)員卡項(xiàng)目的主要難點(diǎn)在于：A: 統(tǒng)一全國(guó)VIP卡的項(xiàng)目預(yù)算問(wèn)題：包括新卡的制作、郵寄、積分兌換的禮品等所有相關(guān)費(fèi)用；B：要設(shè)計(jì)出全國(guó)所有區(qū)域都認(rèn)可的會(huì)員卡方案，并得到充