芒碭山旅游開(kāi)發(fā)有限公司2009年度工作總結(jié).doc

芒碭山旅游開(kāi)發(fā)有限公司2009年度工作總結(jié)進(jìn)入2009年以來(lái)，在永城市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在景區(qū)管委會(huì)的直接指導(dǎo)和相關(guān)部門的大力配合下，芒碭山旅游開(kāi)發(fā)有限公司按照08年底制定的工作計(jì)劃和市委市政府的階段性工作部署，緊緊圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，創(chuàng)建特色，打造品牌”的工作原則，以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，創(chuàng)新思路，開(kāi)拓進(jìn)取，整合資源，強(qiáng)化促銷，優(yōu)化服務(wù)使旅游區(qū)各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出持續(xù)健康發(fā)展的良好勢(shì)頭。努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。現(xiàn)就以下工作作簡(jiǎn)要總結(jié)。一、接待與收入2009年是景區(qū)經(jīng)營(yíng)相對(duì)艱難的一年，經(jīng)濟(jì)危機(jī)、甲型HN1流感肆虐都嚴(yán)重沖擊著景區(qū)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)，景區(qū)全體員工負(fù)重拼搏，強(qiáng)力營(yíng)銷，完成了預(yù)定的營(yíng)銷任務(wù)，旅游區(qū)綜合經(jīng)濟(jì)收入達(dá) 萬(wàn)元，門票收入 萬(wàn)元，接待人數(shù)達(dá) 萬(wàn)人,較去年同期 。 二、基礎(chǔ)建設(shè)與環(huán)境優(yōu)化投資（一）景區(qū)重點(diǎn)建設(shè)施工順利1、漢王陵博物館漢王陵博物館建主體建筑已全部的落成，正在進(jìn)行內(nèi)外裝修，已聘請(qǐng)有關(guān)專家對(duì)各主要場(chǎng)館進(jìn)行陳列、展覽內(nèi)容的形式設(shè)計(jì)，為布展陳列作充分準(zhǔn)備。停車場(chǎng)硬化工程完工，生態(tài)湖也已破土動(dòng)工。2、歷史文化碑林夫子山歷史文化碑林建設(shè)主體建筑基本落成，正在實(shí)施對(duì)翰林閣、薈文軒、情誼亭、詠詩(shī)亭、墨韻亭、誦書亭、四宜齋以及各亭臺(tái)建筑之間的連廊等建筑物的后期裝修、彩繪，已組織人員對(duì)碑林各建筑進(jìn)行展示設(shè)計(jì)，并同時(shí)對(duì)歷史名碑、歷代名人名家書法石刻作品進(jìn)行征集、復(fù)制，為布展陳列作充分準(zhǔn)備。（二）全面完善旅游服務(wù)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)1、景區(qū)東大門外小廣場(chǎng)完工。2、按照國(guó)家有關(guān)5A晉級(jí)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施對(duì)游客接待中心、休息大廳和景區(qū)管理中心等服務(wù)設(shè)施主體建筑的完善。按照標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)健全和完善各類引導(dǎo)標(biāo)志、景點(diǎn)景物介紹牌，對(duì)各類旅游基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性檢修、維護(hù)。3、完成了對(duì)芒碭山主峰景區(qū)配套設(shè)施建設(shè)。構(gòu)筑圍墻、實(shí)施了對(duì)主峰景區(qū)全面封閉。4、漢風(fēng)商業(yè)街主體工程建設(shè)結(jié)束。5、依托芒山古廟會(huì)，在柿園村南邊，融資開(kāi)發(fā)的農(nóng)家樂(lè)旅游山莊動(dòng)工。6、完成宋街、芒商路環(huán)境改造和道路路燈安裝并投入使用。7、開(kāi)工建設(shè)芒碭賓館。8、景區(qū)漢興源賓館完成9、按照標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善和提高電力、衛(wèi)生、通訊、排水、防火等基礎(chǔ)設(shè)施，確保安全生產(chǎn)。三、內(nèi)部管理與旅游服務(wù)1、提高領(lǐng)導(dǎo)的辦事能力和責(zé)任意識(shí)，從而加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的管理?；疖嚺艿目欤珣{車頭帶。進(jìn)入2009年后景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子在管委會(huì)的指導(dǎo)下，首先從領(lǐng)導(dǎo)層從抓起，從提高中層以上領(lǐng)導(dǎo)的辦事能力和責(zé)任意識(shí)做起。通過(guò)建立領(lǐng)導(dǎo)班子定期學(xué)習(xí)制度，周一、周五例會(huì)制度，溝通談心制度等方式，提高了中層以上領(lǐng)導(dǎo)的工作能力，也有效完善了班子成員民主決策的工作方法，同時(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，明確目標(biāo)，分管領(lǐng)導(dǎo)做到了各負(fù)其責(zé)，各盡其職，形成了一盤棋的管理格局，為加強(qiáng)職工管理奠定了基礎(chǔ)。2、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，明確責(zé)任分工，實(shí)施目標(biāo)考核，提高員工的工作積極性年初公司重新審定了“員工勞動(dòng)紀(jì)律”并組織全體職工重新學(xué)習(xí)，同時(shí)制定了各科室的年度目標(biāo)責(zé)任，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理。實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度。增強(qiáng)了全體員工強(qiáng)烈的使命感和高度的責(zé)任心，根據(jù)分工不同在各自崗位上恪盡職守，主動(dòng)工作。實(shí)行報(bào)酬與工作績(jī)效掛鉤和優(yōu)勝劣汰制度。對(duì)工作積極，吃苦肯干，成績(jī)突出者重獎(jiǎng)重用，對(duì)不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò)，應(yīng)付當(dāng)差，無(wú)所作為者堅(jiān)決予以處罰或清退，以此造就了一支事業(yè)心強(qiáng)、素質(zhì)高員工隊(duì)伍。使全體員工綜合素質(zhì)和工作能力不斷提高，使服務(wù)質(zhì)量和接待水平不斷提升，真正做到規(guī)范化、高標(biāo)準(zhǔn)，以樹(shù)立景區(qū)形象。3、強(qiáng)化導(dǎo)游與接待人員管理，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客滿意。四、創(chuàng)建活動(dòng)為提升景區(qū)形象，2009年景區(qū)開(kāi)展了一系列創(chuàng)建活動(dòng)。有效促進(jìn)了景區(qū)的各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。（一）、6月底開(kāi)始景區(qū)開(kāi)展了“全國(guó)青少年科普教育基地”創(chuàng)建活動(dòng)，在市科協(xié)的指導(dǎo)下，對(duì)景區(qū)內(nèi)部具備科普教育意義的資源進(jìn)行了整理，成立了相應(yīng)的科普教育隊(duì)伍，進(jìn)行了一系列科普宣傳教育活動(dòng)，整理了科普教育檔案資料，向省科委呈報(bào)了創(chuàng)建芒碭山景區(qū)全國(guó)青少年科普教育基地的申請(qǐng)。取得了良好的社會(huì)意義。推廣了芒碭山景區(qū)的文化歷史資源。（二）、9月初，根據(jù)省旅游局和省共青團(tuán)委的要求進(jìn)行了河南省旅游志愿者服務(wù)示范站建設(shè)活動(dòng)。旅游志愿者服務(wù)站建設(shè)是為了配合河南省委，河南省旅游局 “服務(wù)旅游立省，青春壯美中原”的主題活動(dòng)，響應(yīng)團(tuán)省委“旅游立省青年當(dāng)先，志愿服務(wù)增輝河南”的號(hào)召，而進(jìn)行的活動(dòng)，其目的是為了著力培育長(zhǎng)期從事旅游資源推介宣傳、服務(wù)景區(qū)游客的志愿者隊(duì)伍，加強(qiáng)青年志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動(dòng)青年志愿服務(wù)活動(dòng)向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化方向發(fā)展，給旅游志愿者提供活動(dòng)基地。在永城市團(tuán)委的指導(dǎo)下，景區(qū)建立了芒碭山景區(qū)旅游志愿者活動(dòng)站，招聘旅游服務(wù)志愿者123人，組織了志愿者培訓(xùn)，開(kāi)展了一系列旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，宣傳服務(wù)了景區(qū)，特別是在十一期間舉辦的小鎮(zhèn)攝影節(jié)活動(dòng)中，旅游志愿者發(fā)揮了巨大作用。（三）、創(chuàng)建省級(jí)文明景區(qū)是芒碭山景區(qū)已開(kāi)展了4年的活動(dòng)，今年，省文明委，建設(shè)廳，旅游局提出要驗(yàn)收芒碭山文明景區(qū)的文明創(chuàng)建活動(dòng)。進(jìn)入下半年以來(lái)，景區(qū)開(kāi)展了全方位的迎檢活動(dòng)。建立了各種迎檢機(jī)構(gòu)，制定了完善的迎檢工作計(jì)劃。對(duì)照河南省文明景區(qū)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)景區(qū)的環(huán)境進(jìn)行整修改造，同進(jìn)開(kāi)展了多種文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，10月底省文明景區(qū)驗(yàn)收組成員對(duì)景區(qū)的文明創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了驗(yàn)收，給予了很高的評(píng)價(jià)。（四）、起動(dòng)了5A創(chuàng)建工作，按照市委、市政府的工作要求，2009年下半年景區(qū)起動(dòng)5A創(chuàng)建活動(dòng)。成立了創(chuàng)建5A工作領(lǐng)導(dǎo)組，制定了創(chuàng)建5A工作實(shí)施方案草案，開(kāi)展了多項(xiàng)創(chuàng)建宣傳活動(dòng)，為下一步的創(chuàng)建活動(dòng)打一了基礎(chǔ)。五、漢文化活動(dòng)全面挖掘漢文化旅游資源，推進(jìn)漢文化旅游品牌建設(shè)是景區(qū)形象建設(shè)的重中之重。進(jìn)入2009年后景區(qū)主要是對(duì)景區(qū)的漢禮儀文化活動(dòng)進(jìn)行了深入發(fā)掘與償試性實(shí)踐。為了使發(fā)掘活動(dòng)真正地深入下去，提升景區(qū)的漢文化品位，景區(qū)專門從北京請(qǐng)來(lái)了漢文化研究專家申志強(qiáng)先生協(xié)助景區(qū)策劃漢文化建設(shè)。今年重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的仍是漢禮儀文化，在08年成童禮的基礎(chǔ)上，相繼推出了少兒開(kāi)筆禮，青年成人禮，漢婚禮，對(duì)老人的敬老禮等漢禮儀活動(dòng)。先后在景區(qū)組織了多次大型的禮儀展示活動(dòng)。很好的推動(dòng)了芒碭山景區(qū)的文化品牌建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展。六、芒碭山小鎮(zhèn)攝影節(jié)為弘揚(yáng)漢文化，借助豫、魯、蘇、皖四省比鄰的地域優(yōu)勢(shì)，給這一地區(qū)的藝術(shù)家提供創(chuàng)作、展示、交流的平臺(tái)，提高芒碭山旅游景區(qū)的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)芒碭山旅游業(yè)發(fā)展。河南省文化廳，商丘市人民政府在芒碭山景區(qū)舉辦了首屆芒碭山鎮(zhèn)攝影節(jié)。景區(qū)全力進(jìn)行了配合。本屆攝影節(jié)是在中國(guó)大陸舉辦的首個(gè)小鎮(zhèn)攝影節(jié)，也是河南省第一個(gè)攝影節(jié)。攝影節(jié)共展出來(lái)自美、英、法、瑞典、羅馬尼亞五國(guó)及國(guó)內(nèi)120余名攝影藝術(shù)家的2400多幅攝影精品，是一次高規(guī)格、高水平的攝影盛會(huì)。為給攝影節(jié)造勢(shì)，本次攝影節(jié)活動(dòng)策劃人羅伯特普雷基，著名攝影家李振盛、晉永權(quán)、張左在8月8日至9日蒞臨芒碭山舉辦題為“攝影的力量”的專題講座。10月1日至7日，小鎮(zhèn)攝影節(jié)在景區(qū)舉辦。兩次活動(dòng)中，景區(qū)在市政府辦公室的指導(dǎo)下，開(kāi)展了全方位的配合活動(dòng)。從場(chǎng)地布置，人員安排，環(huán)境保衛(wèi)都做出大量的工作。還成功獨(dú)立承辦了中外攝影家與影迷的聯(lián)誼晚會(huì)“漢宮秋月”篝火晚會(huì)。攝影節(jié)的舉辦引起了社會(huì)各界的普遍關(guān)注，中國(guó)新聞社、人民日?qǐng)?bào)、三聯(lián)周刊、中國(guó)攝影出版社、光明日?qǐng)?bào)，新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等各大新聞媒體先后到景區(qū)采訪、報(bào)道。截至目前，已有數(shù)百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，博客報(bào)道不計(jì)其數(shù)。攝影節(jié)還吸引了河南大學(xué)、鄭州大學(xué)及周邊省市攝影家協(xié)會(huì)30余家機(jī)構(gòu)團(tuán)體的參與，對(duì)宣傳芒碭山發(fā)揮了巨大的作用。七、宣傳營(yíng)銷2009年度的營(yíng)銷工作是芒碭山景區(qū)全面正面走向正規(guī)化的一年，年初景區(qū)聘請(qǐng)了營(yíng)銷總監(jiān)趙金星先生。景區(qū)由原來(lái)的盲目摸索性營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變成按正規(guī)的營(yíng)銷方式開(kāi)展?fàn)I銷工作。在趙總監(jiān)的指導(dǎo)下，景區(qū)招聘組建了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了培訓(xùn)。制定了營(yíng)銷規(guī)劃書，確立了營(yíng)銷目標(biāo)，分解了營(yíng)銷任務(wù)。一年來(lái)經(jīng)過(guò)全體營(yíng)銷人員的努力，芒碭山景區(qū)的市場(chǎng)影響得以擴(kuò)大，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)初具規(guī)模，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)得到了有效的訓(xùn)練，營(yíng)銷人員職業(yè)技能提升很快，人員積極性高且愿繼續(xù)努力。市場(chǎng)渠道基本到位，市場(chǎng)及終端的人脈關(guān)系初步到位。 存在的問(wèn)題：營(yíng)銷目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，個(gè)別市場(chǎng)運(yùn)作無(wú)效。主要原因：大環(huán)境的影響，如金融危機(jī)的影響，疫情的影響。內(nèi)部因素，臺(tái)營(yíng)銷執(zhí)行時(shí)間提前量不夠，營(yíng)銷人員績(jī)效執(zhí)行不到位且欠本土化與科學(xué)性。 下一步改革的思路：全面分析2009年?duì)I銷不利因素的分析與改進(jìn)，對(duì)營(yíng)銷人員繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，實(shí)行逐級(jí)效益人事全權(quán)責(zé)任制，嚴(yán)格考評(píng)制度。加強(qiáng)營(yíng)銷手段的現(xiàn)代化，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。八、職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)2009年在公司領(lǐng)導(dǎo)和公司培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)下，制定了切實(shí)可行的年度員工培訓(xùn)工作計(jì)劃。對(duì)景區(qū)職工進(jìn)行了卓有成效的培訓(xùn)工作。1.安排組織了春季軍訓(xùn)工作，2、聘請(qǐng)申自強(qiáng)教授對(duì)職工進(jìn)行漢禮儀培訓(xùn)，3、聘請(qǐng)丁蕾教授對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)，4、聘請(qǐng)李曉英博士給員工講授兩漢文化知識(shí)培訓(xùn)。5、聘請(qǐng)市法院王院長(zhǎng)給員工上法制課。9、聘請(qǐng)?jiān)形k主任李俊明給員工上“樹(shù)立好人生觀”、“打造好團(tuán)隊(duì)精神”政治教育課。在培訓(xùn)方式上注重把崗位培訓(xùn)、短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)相結(jié)合，有計(jì)劃、有步驟地組織員工進(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參加各類學(xué)歷培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使每位員工每年參加培訓(xùn)時(shí)間不低于1個(gè)月。切實(shí)讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)人才的價(jià)值，營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的良好社會(huì)氛圍。九、科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動(dòng)根據(jù)芒山鎮(zhèn)黨委政府的統(tǒng)一部署，景區(qū)從9月下旬全面開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，在鎮(zhèn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的具體指導(dǎo)下，積極組織了學(xué)習(xí)調(diào)研，深入開(kāi)展專題討論，廣泛征求意見(jiàn)，09年底學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)已完成了第一階段的學(xué)習(xí)調(diào)研，第二階段的分析查找問(wèn)題正在進(jìn)行當(dāng)中。在第一階段的活動(dòng)中，景區(qū)成立了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，制定了芒碭山景區(qū)開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案，認(rèn)真制定了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)第一階段的日程安排，并嚴(yán)格操作，使本階段的工作開(kāi)展做出了成效，體現(xiàn)了效果。為保證學(xué)習(xí)質(zhì)量，景區(qū)規(guī)定每周一、周三下午為固定的學(xué)習(xí)時(shí)間。學(xué)習(xí)地點(diǎn)設(shè)在景區(qū)綜合創(chuàng)建辦公室和景區(qū)接待中心。首先學(xué)習(xí)了上級(jí)發(fā)放必學(xué)教材，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，又購(gòu)買發(fā)放了科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本，印制了科學(xué)發(fā)展三十六計(jì)、儒家文化管理省委秘書長(zhǎng)曹維新在座談會(huì)上的講話精神等材料，統(tǒng)一印發(fā)了學(xué)習(xí)記錄本。開(kāi)展了務(wù)實(shí)的實(shí)踐活動(dòng) 1、組織全體人員進(jìn)行“我為景區(qū)發(fā)展獻(xiàn)一言”的討論活動(dòng) 2、聘請(qǐng)鄭州達(dá)沃斯文化策劃中心對(duì)景區(qū)的現(xiàn)有狀況進(jìn)行評(píng)估分析，并提出新的策劃建議。3.組織中層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展“如何做一名景區(qū)經(jīng)理”的專題討論 4、組織全體員工為感動(dòng)廣州的李敬齋夫婦捐款5000元通過(guò)學(xué)習(xí)、討論、調(diào)查問(wèn)卷，寫出了相關(guān)的調(diào)查報(bào)告，景區(qū)經(jīng)理魯玉的弘揚(yáng)傳統(tǒng) 突出特色 加速發(fā)展芒碭山景區(qū)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告，閆華的關(guān)于深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展加強(qiáng)景區(qū)職工隊(duì)伍建設(shè)的調(diào)研報(bào)告，全面分析了景區(qū)的發(fā)展問(wèn)題 第二階段的分析查找問(wèn)題，景區(qū)以求實(shí)的態(tài)度高度廣泛開(kāi)展了深入地調(diào)查走訪，發(fā)放景區(qū)意見(jiàn)調(diào)查表130余份，召開(kāi)了民主生活會(huì)，目前正在撰寫分析調(diào)查報(bào)告。八、制