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MBA面試問題回答技巧 祖華教育李祖華 MBA MBA是英文MasterOfBusinessAdministration 工商管理碩士 的簡稱 而其中文簡稱為 工管碩 此外 MBA MacBookAir 的英文縮寫 世界最薄筆記本 MacbookAir 工管碩是源于歐美國家的一種專門培養(yǎng)中高級職業(yè)經(jīng)理人員的專業(yè)碩士學(xué)位 工管碩是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物 培養(yǎng)的是高素質(zhì)的管理人員 職業(yè)經(jīng)理人和創(chuàng)業(yè)者 誕生于哈佛大學(xué)工管碩是商業(yè)界普遍認為是晉身管理階層的一塊墊腳石 工管碩是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物 培養(yǎng)的是高質(zhì)量 處于領(lǐng)導(dǎo)地位的職業(yè)工商管理人才 使他們掌握生產(chǎn) 財務(wù) 金融 營銷 經(jīng)濟法規(guī) 國際商務(wù)等多學(xué)科知識和管理技能 有戰(zhàn)略規(guī)劃的眼光和敏銳洞察力 工管碩學(xué)位是一種注重復(fù)合型 綜合型人才培養(yǎng)的學(xué)位 是能力培養(yǎng)重于知識傳授的學(xué)位 它教授的是面對實戰(zhàn)的 管理 而不是注重研究的 管理學(xué) 它要求其畢業(yè)生有應(yīng)變能力 預(yù)測能力 綜合能力 組織能力 并能在風(fēng)云變幻的世界市場和國際化競爭中不斷發(fā)展 不斷取勝 其課程內(nèi)容涉及管理類 經(jīng)濟學(xué)類 金融 財務(wù) 法律等等 能力訓(xùn)練不光講究組織 領(lǐng)導(dǎo)才能 也涉及以口才為依托的溝通能力 把握全局 進行敏銳思考 判斷和處理問題的能力等等 MBA學(xué)位是一種注重復(fù)合型 綜合型人才培養(yǎng)的學(xué)位 是能力培養(yǎng)重于知識傳授的學(xué)位 它教授的是面對實戰(zhàn)的 管理 而不是注重研究的 管理學(xué) 技巧和思維的培養(yǎng)重于理論分析能力 它要求其畢業(yè)生有一定的實踐經(jīng)驗和管理經(jīng)驗 應(yīng)變能力 預(yù)測能力 綜合能力 組織能力等 其課程內(nèi)容涉及管理類 經(jīng)濟學(xué)類 金融 財務(wù) 法律等等 能力訓(xùn)練不光講究組織 領(lǐng)導(dǎo)才能 也涉及以口才為依托的溝通能力 運籌能力 判斷和處理問題的能力等等 MBA是一個具有工作經(jīng)驗以后的學(xué)位 現(xiàn)實中 它被很多人看成已有3年職業(yè)經(jīng)驗之后的一個事業(yè)加速器或轉(zhuǎn)換手段 即升職和跳槽的手段 而MBA的學(xué)習(xí)在很大程度上也會對這個產(chǎn)生很好的幫助作用 MBA是作為一種專業(yè)碩士學(xué)位 與一般碩士研究生有所不同 首先是培養(yǎng)目標(biāo)不同 MBA是培養(yǎng)能夠勝任工商企業(yè)和經(jīng)濟管理部門高層管理工作需要的務(wù)實型 復(fù)合型和應(yīng)用型高層次管理人才 而其他碩士研究生是培養(yǎng)具有扎實理論基礎(chǔ)和較強的科研和教學(xué)能力的高層次科研型和教學(xué)型人才 其次是培養(yǎng)對象不同 MBA的招生對象一般為大學(xué)本科畢業(yè) 具有三年以上工作實踐經(jīng)驗的國家機關(guān)事業(yè)單位干部和工商企業(yè)管理人員及技術(shù)人員 而其他碩士研究生可以招收應(yīng)屆畢業(yè)生 也可以招收在職人員 第三是培養(yǎng)方式不同 MBA教育從本質(zhì)上講是一種職業(yè)訓(xùn)練 特別強調(diào)在掌握現(xiàn)代管理理論和方法的基礎(chǔ)上 通過商業(yè)案例分析 實戰(zhàn)觀摩 分析與決策技能訓(xùn)練等培養(yǎng)學(xué)生的實際操作技能 使學(xué)生接受知識與技能 個性與心理 目標(biāo)與愿望等方面的挑戰(zhàn) 更具有職業(yè)競爭的實力 而其他研究生則側(cè)重于理論學(xué)習(xí) 學(xué)術(shù)研究 面試復(fù)習(xí)考試應(yīng)該弄懂的五個問題 李祖華祖華教育zuhuagwy 一 面試是什么 面試定義 面試是指在MBA考試中 通過對當(dāng)面設(shè)定有關(guān)問題的回答 直接考察應(yīng)試者七種能力 聽讀理解能力 分析判斷能力 提出和解決問題的能力 語言表達能力 社會熱點分析能力 組織協(xié)調(diào)能力 管理能力 和間接觀察考生的氣質(zhì) 性格 舉止 儀表 禮節(jié) 禮貌 情緒的一種特殊考試形式 面試過程表現(xiàn) 看 考官看 舉止 儀表 禮節(jié) 禮貌 情緒聽 雙向 考生聽考官讀題 考官聽考生答題 說 考生說 二 為什么考 考試目的 目的的明確性 面試總目的是為國家選拔人才 對準MBA員觀察問題 概括問題 分析問題 解決問題 語言表達問題綜合能力測試 1 求職動機和職位的匹配性2 綜合分析能力3 人際關(guān)系的處理能力4 語言表達能力5 應(yīng)變能力 三 考什么 考試內(nèi)容 考試內(nèi)容分為面和試面 通過觀察給分1 舉止表情 走路 站座姿勢 目光 放松與緊張 2 儀容儀表 穿衣戴帽 裝飾 3 禮節(jié)禮貌 入場 告別 4 語言表達 普通話程度 語速 聲音高低 面試過程與禮節(jié) 試的內(nèi)容 一 了解考生基本情況類二 報考動機類三 管理中可能出現(xiàn)的疑難問題解決類四 活動組織類五 為人處事 關(guān)系協(xié)調(diào)類六 團隊合作 七 專業(yè)技能 營銷 生產(chǎn) 人力資源 財務(wù)等 八 對社會現(xiàn)象的觀察 分析類九 名言名句十 管理法則 四 怎么考 面試題型 結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計 試題 實施 評價 結(jié)果都是有結(jié)構(gòu)的 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 采用情景模擬的方式對考生進行集體面試 將考生按相同或相近的報考職位分組 每個小組 一般為5 7人 在無人組織的情況下 就某個問題進行無領(lǐng)導(dǎo) 無主持人 討論 各自提出自己的見解 五 考生存在哪些問題 不適上場不善總結(jié)不能干活不會說話不懂道理不看社會 一 了解考生基本情況類 自我介紹性格 愛好 優(yōu)點 不足你推崇的人你喜歡的一部電影 一本書 一首歌你難忘的一件事你成功的一件事 大學(xué)生活 1 你為什么想讀大學(xué) 2 你為什么選擇大學(xué) 學(xué)院 讀書 3 大學(xué)時 你為什么選擇某專業(yè) 4 如果你在大學(xué) 學(xué)院 做過兼職工作的話 你認為哪種兼職工作對你最有意思 為什么 5 你最喜歡的課程是什么 為什么 你最不喜歡的課程是什么6 你認為你所受的教育對你生活的最大意義是什么 7 你認為學(xué)校的分數(shù)重要嗎 學(xué)校的評分制度有什么意義 它能體現(xiàn)出什么 8 你哪門課學(xué)得最好 為什么 哪些課程最讓你感興趣9 哪些課程學(xué)得沒有你想像的那樣好 為什么 你怎樣來加強那幾門課程的學(xué)習(xí)的 10 我想知道 你在大學(xué)時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么 為什么你認為那件事對你最具有挑戰(zhàn)性 11 介紹一下你的課外活動 你為什么愿意從事那些課外活動 通過那些課外活動 你都學(xué)了些什么 二 報考動機類 1 為什么報考MBA2 怎樣對待環(huán)境與待遇3 怎樣當(dāng)好工作人員 素質(zhì) 技能 水平 4 怎樣干好工作 安心 虛心 細心 公心 責(zé)任心 5 怎樣適應(yīng)環(huán)境 角色的轉(zhuǎn)變工作 任務(wù)的轉(zhuǎn)變工作 生活環(huán)境的轉(zhuǎn)變 處事對象及方法的轉(zhuǎn)變 管理者應(yīng)具備的素質(zhì) 要做到三個尊重 既 尊重工作 尊重伙伴 尊重自己 尊重工作也就是說 無論在哪個單位或行業(yè) 你都是愛和責(zé)任的傳播者 播種希望 傳遞愛心 收獲幸福 所以首先要做這個工作的信仰者 就是要干什么愛什么 如果不愛那就不會干好你的本職工作 尊重伙伴就是說 要學(xué)會了解人 理解人和掌握人 如果不能很好的了解每個人 就不能把工作做到無微不至 不理解人也就不能處理好種種工作中出現(xiàn)的問題 也就沒人佩服你的作為 不能很好的掌握人 那就不能根據(jù)每個人的特性 讓其充分發(fā)揮最大的能力了 尊重自己就必須要做到三個 不 既 不服輸 不消極 不負面 首先對于任何工作 管理者自己不要認輸 敢于拼搏和奮斗 消極的人既不會讓人喜歡 也不會讓人信任和佩服 更不能正面影響別人 所以作為管理者必須要挺住 做個讓人佩服 相信和放心的管理者 才會有人追隨 第二 作為管理者還要具有 四顆心 三個慎 二個容 三個大 四顆心 既 愛心 耐心 細心和真心愛心 知道仁者無敵 就會理解其中的含義 耐心 無論是誰對工作都要有耐心 而這是管理者的高度修養(yǎng) 細心 做任何事情都要做到無微不至 要有敏銳的觀察力 真心 對待每個員工都要以誠相待 真誠的幫助每個員工并管理好 三個慎 既 慎言 慎行和慎獨慎言 說該說的話 而不是說想說的話 慎行 要做到什么事都要自己先做到 榜樣的力量來源于自律的行為 慎獨 不要獨來獨往 要和員工打成一片 修養(yǎng)是一種習(xí)慣 素質(zhì)需要培養(yǎng) 二個容 既 從容和寬容從容 做事一定要從容 不要畏畏縮縮 先學(xué)會表現(xiàn) 再養(yǎng)成習(xí)慣 寬容 這就要做到 不要太計較 不要隨便指責(zé) 不要輕易埋怨 三個大 既 大境界 大目標(biāo)和大格局大境界 要站得比別人高 想得比別人遠 忍得比別人多 做得比別人好 大目標(biāo) 要想成功必須要有目標(biāo) 成功永遠和目標(biāo)相牽 大格局 要想好自己是做大事 還是做小事 是得大利 還是得小利 管理者一定給自己定好位 最后 要走好 三段路 即 泥濘路 碎石路 和 柏油路 拼搏的時候就是走的 泥濘路 這個時候一定要挺住 要有信心和決心 苦盡自有甘來 坎坷過后就是幸福 小有成就了就走上了 碎石路 這時一定要擁有 善思的大腦 善變的技巧 善長的知識和善恩的心 才能維持已有的收獲和成就 最后才能走上 柏油路 俗話說打江山難守江山更難 所以 一定要走好自己的 柏油路 呀 三 工作中可能出現(xiàn)的疑難問題解決類答題思路 八字方針 1 冷靜 2 反思 3 溝通 4 揚棄 組織安排你撰寫了一個建議方案 領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納 反而受到批評 對此 你怎么想 怎么辦 1 冷靜 當(dāng)我的方案沒有得到采納 反而受到諷刺 心中難免有絲委曲 但我認為 一個人的工作不可能一帆風(fēng)順 遇到問題不怕 關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它 首先 我會保特冷靜 不急 不臊 以平和的心態(tài)處理好這件事 2 反思 冷靜后 我會認真分析原因 反思 一是否是方案的問題 二是否是由于自己平時工作方式 方法不妥及其它問題 引起領(lǐng)導(dǎo)對自己的看法和誤解 3 溝通 找準原因后 如果是方案的問題 我會進一步調(diào)查研究 虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教 同事求幫 使方案更完善 符合實際 具有可操作性 爭取得到采納 如果是自身的問題 要克服問題 完善自我 同時我會在適當(dāng)時機 采取適當(dāng)方式 主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報思想 認識不足 溝通情況 爭取領(lǐng)導(dǎo)的批評教育 幫助指導(dǎo) 培養(yǎng)提高 4 揚棄 我不因為方案沒有被采納 反而受批評 而影響自己的工作積極性 在今后一方面要繼續(xù)努力工作 另方面要克服不足 完善自我 做一名組織放心 領(lǐng)導(dǎo)信任 群眾滿意的公務(wù)員 同事經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作 近段時間來 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常表揚同事批評你 你感到十分委曲 對此 你怎么想 又怎么辦 1冷靜 當(dāng)我遇到這種情況 首先我會保特冷靜 以良好的心態(tài) 正確對待批評與表揚 2反思 1 同事受表揚 是否是嫉妒心理作怪 2 自己被批評是否是沒有意識到個人的不足和問題 3 是否是工作方式方法不妥 如沒及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作 領(lǐng)導(dǎo)不了解自己的工作 3溝通 及時和領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報工作 讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己的工作 4揚棄 你參加工作不久 受組織的重用 有的同事對你不服氣 對此 你怎么辦 1 如果我遇到這種情況 我會冷靜對待 認真思考 這關(guān)系到一個人能否客觀評價自我 看待他人的問題 2 自己受到重用并不意味著什么都比同事優(yōu)秀 可能在許多方面不如他人 另外 是否是自己平時由于工作方式方法不妥引起同事的看法和誤解 3 找準原因后 一是要加強學(xué)習(xí) 完善自我 謙虛謹慎 戒驕戒躁 二是多和同事溝通交流 爭取得到的幫助 支持 4 在今后的工作中 一方面要嚴格要求自己 大膽工作 另方面要加強團結(jié)合作 處理好人際關(guān)系 做一名領(lǐng)導(dǎo)信任 同事支持 群眾滿意的公務(wù)員 你剛參加工作積極性很高 什么事都搶著干 老同志說你出風(fēng)頭 你怎么想 又怎么辦 領(lǐng)導(dǎo)在會上當(dāng)眾批評你 你認為是你領(lǐng)導(dǎo)不了解情況 對此 你怎么處理 你撰寫的文件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審簽印發(fā)后 才發(fā)現(xiàn)文件有個地方有誤 領(lǐng)導(dǎo)生氣地批評你 對此 你怎么辦 你在值班接待了一位來找領(lǐng)導(dǎo)辦事的人 剛要辦的事由你負責(zé) 你給處理了 對方單位負責(zé)人說你們領(lǐng)導(dǎo)不夠朋友 受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評 怎么辦 你和同事做一事 出現(xiàn)失誤 主要責(zé)任不在你 領(lǐng)導(dǎo)卻把你罵了一頓 你怎么辦 現(xiàn)讓你從新做此項任務(wù) 你又會怎么做 如果你本身的工作負擔(dān)已經(jīng)很重 領(lǐng)導(dǎo)又突然安排你完成一項緊急的中心任務(wù) 你不能和領(lǐng)導(dǎo)正面沖突 你會怎么辦 四 活動組織類 活動組織是管理工作的主要內(nèi)容 是完成職責(zé)的基本功之一 這類題目可以考察考生活動組織的計劃 協(xié)調(diào) 組織能力 09年面試題編排中都這類題目比重軟大 一 調(diào)查活動怎樣組織 調(diào)查活動由準備 實施 總結(jié)三階段組成 1 熟悉了解階段 弄清為什么對這個問題 工作 事件 人物等 進行調(diào)查 2 制定計劃階段 調(diào)查的時間 地點 對象 范圍 經(jīng)過以及采用什么方法 調(diào)查對象確定 調(diào)查內(nèi)容確定 3 準備階段 調(diào)查表格設(shè)計及調(diào)查工具準備 調(diào)查人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 調(diào)查對象的基本情況 歷史背景等 4 實施階段 調(diào)查采取方式主要有 問卷調(diào)查 召開座談會 個別談話 查閱有關(guān)資料 實地 調(diào)查 觀察等 5 分析階段 對調(diào)查的數(shù)據(jù) 資料進行研究分析 4 總結(jié)階段 寫出調(diào)查報告 調(diào)查報告內(nèi)容 一是調(diào)查事實情況 包括事情產(chǎn)生的前因后果 發(fā)展經(jīng)過 具體做法等 二是研究 分析事實材料所揭示的事物本質(zhì)及其特點 規(guī)律 三是提出具體建議或應(yīng)采取的一些具體措施 四是對調(diào)查過程中遇到的一些情特殊況 要加以說明 五是有附帶材料要加以說明 如一些典型材料 專題報告 統(tǒng)計圖表等 常見調(diào)查活動 下崗工人調(diào)查 國企人才流失調(diào)查 殘疾人就業(yè)狀況調(diào)查 婦女權(quán)益保護調(diào)查 客戶滿意度調(diào)查 大學(xué)生就業(yè)狀況調(diào)查 教育亂收費調(diào)查 醫(yī)療亂收費調(diào)查 員工健康調(diào)查 扶貧工作調(diào)查 機關(guān)會議存在著 長 頻 空 奢 陪 的問題調(diào)查 機關(guān)作風(fēng)及人民群眾對機關(guān)滿意度調(diào)查 浪費狀況調(diào)查 黃金周調(diào)查 安全生產(chǎn)調(diào)查 食品 藥品市場安全調(diào)查 居民收入 支出 農(nóng)民失地調(diào)查 婚姻狀況調(diào)查 人口結(jié)構(gòu) 老齡化調(diào)查 公務(wù)員心理素質(zhì)調(diào)查 交通秩序調(diào)查等 二 怎樣組織會議 問題 假如你是某單位的秘書 讓你組織一次會議 你如何進行 第一 會前準備階段 這個階段主要是吃透會議精神 確定會議舉行地點 明確會議開始和持續(xù)時間 通知需要參加會議的人員及注意事項 準備好會議上需要分發(fā)的文字材料 會場布置 會議服務(wù)保障人員的安排 如果有外地人員來參加會議要安排好住宿 就餐等 第二 會議舉行前 會議舉行前要清點到會人數(shù) 宣布會場紀律 議程 介紹到會領(lǐng)導(dǎo)等 第三 會議舉行階段 組織好會議的開始 討論 問題收集 總結(jié) 協(xié)調(diào)可能出現(xiàn)的矛盾 搞好后勤保障 第四 會后的監(jiān)督和落實 會議的召開有特定的目的 但絕不是為了開會而開會 會議過后的行動才是會議的目的 所以必須加強對會議過后是否采取措施 措施是否得力進行監(jiān)督 收集匯總會議精神貫徹情況 沒有達到要求的應(yīng)督促其落實 有的重要會議還在會后發(fā)會議通報 三 培訓(xùn)活動怎樣組織 問題 假如你所有單位要組織培訓(xùn)活動 新招人員入職培訓(xùn) 提高技能培訓(xùn) 晉升培訓(xùn) 專項培訓(xùn)等 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指定由你組織或起草組織計劃 談?wù)勀愕拇蛩?第一 首先要明確培訓(xùn)活動的組織目的 指導(dǎo)思想 開展依據(jù) 第二 培訓(xùn)準備階段 起草 下發(fā)培訓(xùn)活動組織文件 通知 宣傳材料 確定培訓(xùn)活動舉行地點 明確培訓(xùn)活動開始和持續(xù)時間 通知需要參加活動的單位 人員 及注意事項 培訓(xùn)師資聯(lián)系或培訓(xùn) 準備好活動需要分發(fā)的學(xué)習(xí)材料或教材 培訓(xùn)活動場地的聯(lián)系及布置 外地參加培訓(xùn)活動人員住宿 就餐地點預(yù)定 經(jīng)費預(yù)算 物資保障預(yù)算 向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 部門 匯報活動準備情況 制定培訓(xùn)活動程序冊 第三 培訓(xùn)活動舉行前 檢查各項準備工作任務(wù)的落實情況 組織報到 發(fā)聽課證 發(fā)放培訓(xùn)學(xué)員教材 用具 如果收費要進行費用收繳 分發(fā)培訓(xùn)活動程序冊 教師 培訓(xùn)人員接待 第四 培訓(xùn)活動舉行階段 組織好培訓(xùn)活動開課 組織教學(xué) 討論 交流或參觀 協(xié)調(diào)處理培訓(xùn)的有關(guān)事項 加強培訓(xùn)次序管理 到課人數(shù)清點 簽到 課堂次序管理 業(yè)余時間安全 后勤服務(wù)保障 住宿 就餐 培訓(xùn)人員成績評定 舉行結(jié)業(yè)典禮 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書 第五 活動收尾階段 進行培訓(xùn)總結(jié) 向培訓(xùn)單位寄發(fā)培訓(xùn)學(xué)員評定表 經(jīng)費物資結(jié)算 決算 支付培訓(xùn)外聘教師課時費 四 大型活動怎樣組織 問題 假如你是某單位工作人員 你所在單位要組織一次大型活動 招商引資會 博覽會 產(chǎn)品展銷會 緊缺人才招聘會等 領(lǐng)導(dǎo)指定由你組織或起草組織計劃 談?wù)勀愕拇蛩?大型活動是一項有目的 有計劃 有步驟地組織眾多人參與的社會協(xié)調(diào)活動 大型活動具有鮮明的目的性 周密的計劃性 廣泛的社會傳播性 嚴密的操作性 經(jīng)濟社會效益性 大型活動組織或計劃起草要點 第一 明確活動的組織目的 指導(dǎo)思想 開展依據(jù) 第二 明確活動的參與主體 主管部門 單位 主辦部門 單位 協(xié)辦單位 機構(gòu) 贊助單位 參加單位 機構(gòu) 等 第三 活動準備階段 成立組織 活動組織委員會 召開組委會工作會議 至少一次 可根據(jù)情況召開多次 活動審批手續(xù)辦理 起草 下發(fā)活動組織文件 通知 宣傳材料 確定活動舉行地點 明確活動開始和持續(xù)時間 新聞媒介的參與單位 媒介宣傳 通知需要參加活動的單位 人員 及注意事項 準備好活動需要分發(fā)的文字材料 活動場地的聯(lián)系及布置 活動服務(wù)保障人員的安排及培訓(xùn) 外地參加活動人員住宿 就餐地點預(yù)定 經(jīng)費預(yù)算 物資保障預(yù)算 安全保衛(wèi)措施 向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 部門 匯報活動準備情況 制定活動程序冊 第四 活動舉行預(yù)備階段 會務(wù)組進駐 活動服務(wù)保障人員開始工作 檢查各項準備工作任務(wù)的落實情況 組織參加活動單位 人員報到 外地參加活動人員的接機 接站 提前通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 準備領(lǐng)導(dǎo)講話稿 第五 活動舉行階段 舉行開幕式 閉幕式 活動進行中的組織協(xié)調(diào) 收集情況 協(xié)調(diào)矛盾 處理糾紛等 活動的宣傳報道 第六 活動收尾階段 外地參加活動人員的送機 送站 活動服務(wù)保障人員逐步減少 解散 物資歸位 文件歸檔 經(jīng)費物資結(jié)算 決算 可視情召開組委會最后一次會議 通報活動的組織情況 進行活動總結(jié) 向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 部門 匯報活動組織情況 有的重要活動還在活動后發(fā)情況通報 活動后的監(jiān)督和落實 五 歌詠比賽 文體活動 怎樣組織 問題 單位要舉行一次歌詠比賽 讓你來做 請說說你的計劃 第一 制定計劃 發(fā)出通知 計劃通知內(nèi)容 參加對象及各部門人員分配 報名時間 訓(xùn)練彩排時間 比賽時間 比賽規(guī)則 經(jīng)費預(yù)算 場地安排 獎勵辦法 落實要求等 第二 組織報名和訓(xùn)練彩排 必要時外請指導(dǎo)人員 第三 比賽進行前的準備 評委人員組成 比賽場地應(yīng)布置 獎品準備 主持人挑選 樂隊 錄音 錄象準備 服務(wù)人員的安排等 第四 向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報計劃和準備情況 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示 對計劃和準備加以補充和完善 第五 組織歌詠比賽 發(fā)布公告 安排座位 組織觀眾入場 領(lǐng)導(dǎo)動員講話 協(xié)調(diào)比賽問題 維護場內(nèi)秩序 宣布比賽成績及名次 進行頒獎 組織觀眾退場 第六 善后工作 活動總結(jié) 必要時發(fā)通報 經(jīng)費決算等 六 慰問活動怎樣組織 問題 領(lǐng)導(dǎo)讓你帶領(lǐng)三人慰問下崗職工 你如何組織 第一步 首先和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通 充分理解領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示 同時了解一下下崗職工的基本家庭情況 同時召集其他三位同志開一個碰頭會 討論一下此次慰問的計劃 計劃包括 慰問對象的選擇 慰問方式 并計算慰問經(jīng)費 注意要把家庭特別困難 情況比較典型的下崗職工納入此次慰問范圍 最后將計劃交領(lǐng)導(dǎo)審核 領(lǐng)導(dǎo)審核通過之后便可以實施計劃了 第二步 進行人員分工 使其各司其職 各負其則 統(tǒng)籌開展各項準備工作 首先 要擬慰問的下崗職工進行聯(lián)系 其次 安排慰問用的車輛 再次 可以聯(lián)系電視臺等對此次活動進行報道 最后 領(lǐng)取慰問金和購買慰問品 購買慰問品時應(yīng)由2人以上在場 第三步 開展慰問活動 在開展活動過程中要注意1 強調(diào)單位和領(lǐng)導(dǎo)對下崗職工的關(guān)心 2 了解他們的困難 并表示對于他們的困難一定如實向領(lǐng)導(dǎo)反映3 詢問對于單位的發(fā)展他們有沒有什么建議4 最后鼓勵他們采取多種方式實現(xiàn)在就業(yè) 第四步 將活動開展情況 慰問了解的情況以及取得的效果進行總結(jié)形成文字匯報材料向領(lǐng)導(dǎo)匯報 自己也對活動組織情況進行總結(jié) 反省活動還存在那些不足 以利于自己組織協(xié)調(diào)能力的提高 七 總結(jié)大會怎樣組織 問題 領(lǐng)導(dǎo)要召開年終總結(jié)大會 假如你是辦公室主任 你該如何籌備 第一 確定會議的時間 地點 會議議程 參加人員 如果有所屬的外地單位參加 還要安排食宿 并做一個經(jīng)費預(yù)算 把這些安排向領(lǐng)導(dǎo)匯報 領(lǐng)導(dǎo)審核同意后 發(fā)出會議通知 第二 確定會務(wù)人員 進行人員分工 積極開展會前各項準備工作 首先 準備會議材料 其次 落實會議的報告人 發(fā)言人 主持人 記錄員等 最后 布置會場 進行會議報道 第三 會議開始 認真做好會議記錄和會場秩序的維持 年終總結(jié)大會一般要安排先進集體和個人的表彰 安排領(lǐng)導(dǎo)給獲獎單位個個人頒獎 同時領(lǐng)導(dǎo)講話時要有人拍照 第四 會議結(jié)束后督促會議人員做好各項物資歸位 經(jīng)費結(jié)算等掃尾工作 將會議開展情況和會上交流的經(jīng)驗進行總結(jié) 形成匯報材料向領(lǐng)導(dǎo)匯報 同時 安排單位通訊員對會議進行報道 八 宣傳活動怎樣組織 問題 假如領(lǐng)導(dǎo)讓你安排一次勞動與社會保障方面的宣傳活動 你該如何安排 第一 和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通充分理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示 同時由于勞動和社會保障工作政策性比較強 因此要認真學(xué)習(xí)有關(guān)文件 了解政策規(guī)定 在此基礎(chǔ)上擬一個活動方案 方案內(nèi)容包括宣傳對象 宣傳內(nèi)容 宣傳方式 并造一個經(jīng)費預(yù)算 交領(lǐng)導(dǎo)審核 領(lǐng)導(dǎo)審核通過后 便可以實施方案了 第二 分解計劃 組織調(diào)配人員和物資 進行人員分工 做到各司其職 各負其則 準備好活動相關(guān)的材料和器具 同時聯(lián)系勞動和社會保障方面的專家并通知當(dāng)?shù)孛襟w對活動進行報道 如果活動需要其他單位配合的 提前進行溝通和協(xié)調(diào)工作 第三 有計劃 有組織 有步驟地開展宣傳活動 活動開展要起到宣傳 教育的作用 活動要有聲勢 通過網(wǎng)站 海報 發(fā)通知等手段讓宣傳的對象知曉此次活動 廣泛地參與到活動中來 在活動的形式上 如果是針對本單位職工的宣傳 則可以采取專家講座和現(xiàn)場咨詢會的方式并設(shè)立勞動和社保的宣傳欄進行宣傳 如果面向社會的 則可以和當(dāng)?shù)氐碾娕_聯(lián)系安排專題熱線 供廣大市民咨詢 也可以在廣場等人流量大的地點開設(shè)咨詢攤位 同時向廣大市民傳發(fā)傳單 第四 活動結(jié)束后 做好各項物資歸位 經(jīng)費結(jié)算等工作 同時邀請職工代表等談?wù)劥舜位顒拥氖斋@和感想 全部工作完成后 做好總結(jié) 形成文字材料向領(lǐng)導(dǎo)匯報 同時 對于本次活動的組織進行自我反思 及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) 以利于以后更好地組織活動 九 檢查活動怎樣組織 問題 領(lǐng)導(dǎo)讓你帶人去某單位檢查工作 你如何組織 第一 要和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通 了解檢查的目標(biāo) 重點 同時 搜集被檢查單位的有關(guān)資料 對該單位有一個整體的了解 然后草擬一個檢查方案 包括檢查目的 檢查內(nèi)容 檢查重點等 交領(lǐng)導(dǎo)審核 審核通過后 便可實施方案了 第二 為檢查做相關(guān)的準備工作 首先 向被檢查單位發(fā)檢查通知 要求對方準備有關(guān)材料并為檢查組安排必要的工作和生活條件 當(dāng)然 如果是突擊檢查則沒有必要通知對方 其次 召集參加檢查的人員開一個通氣會 傳達領(lǐng)導(dǎo)指示和檢查方案 最后 準備有關(guān)必要文件 制度等材料以及筆記本電腦等器具 第三 進點檢查 首先 檢查組和對方單位相關(guān)負責(zé)人開一個座談會 介紹此次來的意圖 并宣布檢查紀律 要求其配合檢查工作 實事求是地提供有關(guān)材料 其次 根據(jù)提供的材料等確定工作量 進行人員分工 使其各司其職 各負其則 同時根據(jù)檢查的時間 把檢查分為幾個階段 每個階段確定一個檢查目標(biāo) 在每個階段結(jié)束時互相通氣 并在及時總結(jié)各個階段查出的問題 最后 在檢查方式上采取書面材料檢查和實地調(diào)查相結(jié)合 必要時采取和單位相關(guān)負責(zé)人和職工單獨談話 座談會等方式 側(cè)面了解單位情況 使檢查工作全面客觀 第四 檢查工作結(jié)束后 形成檢查報告的征求意見稿和被檢查單位就檢查出的問題交換意見 交互意見是為了避免檢查中由于對單位具體情況不了解把一些正常的業(yè)務(wù)誤當(dāng)作問題 盡量和備檢查單位取得一致意見 但是 對于確實存在的問題 被檢查拒不承認的 要堅持原則在檢查報告中予以反映 全部外勤工作完成后 對檢查情況進行總結(jié) 整理出檢查報告的匯報稿 向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報 同時 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求被檢查單位積極整改 并對整改情況進行檢查 十 募捐活動怎樣組織 問題 假如你的同學(xué)得了白血病 要組織一場募捐活動 你會如何組織 第一 制定計劃 包括 活動時間 地點 面向人群 宣傳方式 參加人員 主要組織人 等 第二 活動組織 采取演講會 發(fā)宣傳材料等方式介紹同學(xué)的病情 面臨的困境 喚起人們的愛心 登記募捐人的姓名 單位 募捐金額等 向募捐人致謝 第三 后續(xù)工作 統(tǒng)計募捐金額 把募捐的款項交給得白血病的同學(xué) 發(fā)出告示再次向參與募捐的單位 個人致謝 十一 演習(xí) 演練 活動怎樣組織 單位組織消防 地震 公共突發(fā)事件 演習(xí) 請問你組織消防演習(xí)應(yīng)該注意什么問題 參考答案 第一 制定計劃 發(fā)出通知 計劃通知內(nèi)容 參加對象及各部門人員分配 訓(xùn)練時間 演習(xí)時間 演習(xí)程序 經(jīng)費預(yù)算 場地安排 落實要求等 第二 組建演習(xí)隊伍和參加人員 組織演習(xí)訓(xùn)練 必要時外請指導(dǎo)人員 第三 演習(xí)進行前的準備 演習(xí)器械準備 演習(xí)場地應(yīng)布置 警戒 救護人員及服務(wù)人員的安排等 第四 向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報計劃和準備情況 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示 對計劃和準備加以補充和完善 第五 組織演習(xí) 發(fā)布公告 組織觀眾入場 領(lǐng)導(dǎo)動員講話 協(xié)調(diào)演習(xí)問題 維護場內(nèi)秩序 第六 善后工作 活動總結(jié) 必要時發(fā)通報 經(jīng)費決算等 十二 學(xué)習(xí) 研討會工作怎樣組織 建設(shè)社會主義新農(nóng)村研討會工作方案 參考答案 第一 活動準備階段 這個階段主要是吃透精神活動 確定舉行活動地點 明確開始活動和持續(xù)時間 通知需要參加的人活動員及注意事項 準備好需要分活動發(fā)的文字材料 布置活動場地 服務(wù)活動保障人員的安排等 第二 活動舉行前 活動舉行前要清點參加人數(shù) 宣布紀活動律 議程 介紹參加領(lǐng)導(dǎo)等 第三 會議舉行階段 1 組織第一次集體大會 一般會議只有這一個階段 領(lǐng)導(dǎo)動員講話 布置活動內(nèi)容及有關(guān)精神 2 分級討論 做好討論分組 指定討論召集人或負責(zé)人 討論要圍繞的精活動神 調(diào)動大家的積極性 使大家對問題充分發(fā)揮自己的意見 充分理解會議的精神和目的 討論后 要把各組討論情況收集匯總 3 總結(jié)活動 再次組織集體大會 一般沒有 用資料形式總結(jié) 對進行活動總結(jié) 內(nèi)容 組織活動情況 討論情況 收獲 存在的不足 落實要求 其它需要布置的工作 第四 活動后的監(jiān)督和落實 舉辦活動有特定的目的 但絕不是為了活動而活動 過后活動的行動才是的活動目的 所以必須加強對過活動后監(jiān)督和落實 是否采取措施 措施是否得力進行監(jiān)督 收集匯總活動內(nèi)容 精神貫徹情況 沒有達到要求的應(yīng)督促其落實 有的重要還活動在后活動發(fā)活動通報 十三 迎接檢查工作 你如何準備 級單位來執(zhí)法檢查 領(lǐng)導(dǎo)讓你迎接檢查工作 你如何準備 參考答案 如果上級單位來執(zhí)法檢查 領(lǐng)導(dǎo)讓我做迎接檢查組的工作 我會這樣做準備 1 了解檢查工作的目標(biāo) 必須全面領(lǐng)會本次檢查工作的主要要求 2 確定宣傳目標(biāo) 可以向領(lǐng)導(dǎo)匯報后 在執(zhí)法檢查之前要召開單位全體人員大會 進行一次迎接檢查的大動員 讓全體人員都積極投身到迎接工作中來 這樣一方面調(diào)動大家的積極性 另一方面也避免個別人員不理解檢查工作的目標(biāo) 認為檢查是領(lǐng)導(dǎo)的事 不能配合工作 3 檢查組到來之前要尋找不足 根據(jù)檢查的要求和重點 進行全面的對照 尋找差距 查漏補缺 然后有針對性地進行整頓和準備 4 要制定一個迎接檢查的計劃 將各項查漏補缺工作分配到人 并明確必須完成的時間 使工作有條不紊 忙而不亂地進行 并減少漏落的可能 5 要確定一個接待計劃 列出檢查的內(nèi)容和時間地點 如檢查組到達時間 下塌的地點 到我們單位后的聽匯報 聽課 參觀 開座談會等 做到心中有數(shù) 忙而不亂 并能正常開展各項工作 6 一定要在 事前 寫好工作總結(jié)及匯報材料 一份中心突出 反映全面的匯報材料是執(zhí)法檢查的關(guān)鍵 同時要盡量運用較先進的現(xiàn)代信息工具匯報 比如對檢查組的匯報可以運用多媒體技術(shù) 7 注重 事后總結(jié) 建議在總結(jié)時 既要肯定成績和經(jīng)驗 也要指出缺點和教訓(xùn) 從而發(fā)揚成績 吸取教訓(xùn) 十四 接待活動怎樣組織 1 了解情況 接待人員數(shù)量 職務(wù)等級結(jié)構(gòu) 年齡性別構(gòu)成 來訪性質(zhì) 公 私 來訪任務(wù) 參觀 學(xué)習(xí) 公務(wù)等 來訪時間 對方的要求 來訪人員承座交通工具等2 根據(jù)了解接待情況作相應(yīng)的計劃 確定接待負責(zé)人 或成立接待組織 后勤保障 車輛 住宿 就餐等 宣傳報道 經(jīng)費預(yù)算 制定接待標(biāo)準 規(guī)格 參觀學(xué)習(xí)單位場地準備等3 實施接待 接站 機 住宿就餐安排 領(lǐng)導(dǎo)引見 具體參觀學(xué)習(xí)交流等活動組織 實施接待要注意反饋意見 控制標(biāo)準規(guī)格 協(xié)調(diào)矛盾等 返程車 機 票預(yù)訂 送站 機 4 收尾總結(jié) 五 為人處事類 為人處事要點 1 學(xué)會溝通2 尊重他人 平等 風(fēng)俗 習(xí)慣 3 求存同異 性格 愛好 4 誠信5 合作與幫助6 謙虛7 小事講風(fēng)格 大事講原則8 不事非 自己與別人 把自己當(dāng)別人 人生在世注定要歷經(jīng)諸多喜怒哀樂之事 只有把自己當(dāng)成了別人 才不會在喜事面前若狂 在困苦面前痛悲 人生在世還會涉及功名利祿之事 也只有把自己當(dāng)成了別人 才不會為名所累 為利所動 為官所困 為情所惱 把別人當(dāng)自己 人的一生不可能總是一帆風(fēng)順 花好月圓的 總會遇到這樣或那樣的艱難困苦 面對別人的不幸 只有調(diào)換位置 把別人當(dāng)成自己 才會真情實意地同情別人的不幸 理解別人的苦衷 并且在別人需要幫助的時候主動地伸出援助之手 把自己當(dāng)自己 此語最為重要 人生最大的敵人 不是別人 而是自己 戰(zhàn)勝了自己 便攻無不克 戰(zhàn)無不勝 把自己當(dāng)自己 就是要求自己不要和自己過不去 別為一個小小的職位 一份微薄的報酬 甚至是他人一些閑言碎語 一個不屑的眼神而怒發(fā)沖冠 要以平靜淡泊的心態(tài)去面對種種榮辱得失和情仇恩怨 上行關(guān)系的協(xié)調(diào) 一 尊重而不恭維 二 服從而不盲從 三 到位而不越位 四 補臺而不拆臺 五 建議而不強求 下行關(guān)系協(xié)調(diào) 一 對親者應(yīng)保持距離首先 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是團結(jié)大多數(shù)人 共同把事業(yè)搞上去 其次 保持距離 可以使上級領(lǐng)導(dǎo)者避免卷進不同觀點與不同派別的爭論的旋渦中去 使自己始終處于一種居高臨下的有利位置 容易客觀地觀察到不同觀點 不同派別的利弊是非 從而冷靜地去調(diào)整內(nèi)部各種關(guān)系 化解下屬之間的分歧和矛盾 第三 保持距離 不致使領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的違法亂紀行為打成一片 也避免使自己在錯誤的泥坑里越陷越深 因為關(guān)系太密切了 就容易遷就與滿足同事與下級違反原則的要求 在受到查處的領(lǐng)導(dǎo)干部中 這方面的教訓(xùn)是深刻的 第四 保持距離 有利于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬保持一種深沉 持久 真摯的私人友誼 二 對疏者當(dāng)正確對待 三 對下級要尊重以禮1 尊重下級的人格2 尊重下級的首創(chuàng)精神3 關(guān)心信任下級4 對糾紛宜公平處理 平行關(guān)系協(xié)調(diào) 一 彼此尊重 平等相待首先 要尊重同事的人格 其次 要尊重同事的意見 再次 要尊重同事的勞動 二 相互信任 不耍權(quán)術(shù)首先 要為人正直 光明正大 其次 要相互信任 不亂猜疑 再次 要相互理解 彼此寬容 三 團結(jié)同志 密切合作首先 要培養(yǎng)合作精神 其次 要平等競爭 甘為人梯 同事之間既是天然的 合作者 又是潛在的 競爭者 這種微妙的復(fù)雜關(guān)系是自然形成的 也是客觀存在的 這正是同級之間關(guān)系難于相處的關(guān)鍵所在 既然如此 同事之間就不能一味提倡合作 回避競爭 因為合作與競爭 是同事關(guān)系中不可分割的兩個方面 合作中包含著競爭 競爭中包含著合作 合作推動競爭 競爭又有助于更好地合作 因此 一味講合作而不講競爭 最終將減弱自己的合作能力 即使合作也不可能持久而有效 再次 要化解矛盾 協(xié)調(diào)關(guān)系 矛盾處理藝術(shù) 1 矛盾不積累 及時解決 解決內(nèi)部的矛盾要及時 不要等問題成城才著手解決 2 正視矛盾 不回避矛盾 回避矛盾 不僅不能解決問題 反而會使問題復(fù)雜化 后患無窮 3 復(fù)雜矛盾不急躁 善于等待 等待時機不是消極的 而是積極創(chuàng)造條件 抓緊時間 進一步調(diào)查分析 采取實際步驟 把復(fù)雜矛盾理順 簡化 等待恰當(dāng)時機 著手解決 4 單一矛盾不擴大 注意個別解決 5 內(nèi)部矛盾不擴散 在內(nèi)部解決 內(nèi)部的矛盾不能隨意對下擴散 隨便亂說 而使矛盾激化 這樣不利于矛盾解決 6 矛盾不上交 立足于自己解決 一般的矛盾通過自身能力來解決 上面插手有時反倒不利于問題解決 但有些原則性矛盾或自身難以解決的矛盾 就要求助于上級 立足于自身解決 關(guān)鍵是要增強自身解決問題和矛盾的能力 7 矛盾僵持 不硬解 有的矛盾 處于一種僵持狀態(tài) 按照常規(guī)的方法 作一兩次調(diào)解 難以奏效 甚至有激化的趨勢 成為棘手的難題 這時作為主要領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該尋找第三條通道 采取迂回的方法去解決 直徑近 曲徑遠 但采取 以曲為直 的謀略 往往是達到目的最佳途徑 副職與正職處理藝術(shù) 1 尊重而不吹棒 首先 對正職工作上要支持 尊重和配合 其次 在生活上要關(guān)心 再次 在難題面前解圍 有時正職處于矛盾的焦點上 一時難以解脫 副要主動出面 勇于接觸矛盾 承擔(dān)責(zé)任 排憂解難 尊重絕不等于阿諛奉承 吹吹拍拍 只有公道正派 既尊重又不吹棒 才是正確的支持 2 請示而不依賴 一般說來 副職在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負責(zé) 創(chuàng)造性工作 是值得倡導(dǎo)的 也是為正職所歡迎的 副職不能事事請示 遇事沒有主見 大小事不作主 這樣正職會覺得你辦事不力 頂不了事 該請示匯報的必須請示匯報 但決不要依賴 等待 3 主動而不越權(quán) 副職的積極主動 大膽負責(zé)是有條件的 既要有利于維護正職權(quán)威 維護班子的團結(jié) 而不能出風(fēng)頭 搶鏡頭 爭個人的職權(quán) 在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán) 服從而不盲從 在工作中 副職當(dāng)然要服從正職領(lǐng)導(dǎo) 按正職的意圖辦事 但是 服從并不等于盲從 按正職的意見辦事也只能執(zhí)行其正確的意見 對一些歪點子和違法亂紀或以權(quán)謀私的行為 不僅不能辦 還要堅決抵制和反對 評價部屬工作藝術(shù) 1 不要事事都把自己的意愿和習(xí)慣強加于部屬 2 不要把部屬因客觀條件所限或認識上 能力上的不足而導(dǎo)致的失誤視為缺乏責(zé)任心 3 不要把關(guān)系親疏作為評價部屬工作的依據(jù) 4 不要在自己對部屬的評價與民意測驗結(jié)果不完全相符時而急于下結(jié)論 5 不要隨意以自己的主觀評價為依據(jù)去限制部屬的發(fā)展空間 表揚下屬藝術(shù) 1 增強表揚的針對性 2 提高表揚的靈活性 3 選擇表揚的時機 對待犯過錯誤的下屬藝術(shù) 1 要對下屬所犯錯誤作具體分析 2 堅持 懲前毖后 治病救人 的方針 3 對犯錯誤的人要肯定其價值 4 對犯錯誤的人要尊重和信任 5 對犯錯誤的人要幫助引導(dǎo) 6 對犯錯誤的人要寬容 7 對犯錯誤的人要放手使用 溝通的技巧 一 在傾聽中溝通 傾聽就是憑助聽覺器官接受言語信息 進而通過思維活動達到認知 理解的全過程 傾聽技巧1 尊重對方 不要打斷對話 要讓對方把話說完 2 要體察對方的感覺 3 不要激動 4 要抓住主要意思 不要被個別枝節(jié)所吸引 5 注重細節(jié) 不要做小動作 不要走神 不必介意別人講話的特點 6 要注意反饋 7 無論對方說的事情在你看來多可笑幼稚 他向你訴說都是表示對你的信任 這是一種對你人格的贊美 所以 不要嘲笑他 也不要帶著高姿態(tài)評點他的事 即使你不贊同他的想法 都要給予他他想要的理解和安慰 在困境中支撐對方是作為朋友的義務(wù) 8 你可以從他的觀點看問題 但提出的建議一定要出于自己的想法 對方想聽到的是 你的意見 如果擔(dān)心自己的想法太過主觀 嘗試從多個角度切入問題 如此可以盡可能地確?？陀^ 公正 當(dāng)然也有可能 對方在訴說的過程中 自己漸漸有了主意 如果你覺得你的想法會更好 那么作為一個提議告訴他 幫他參謀而不是作決定 決定一定是當(dāng)事人自己作出的 即使他最終沒有采納你的建議 也要給予他鼓勵和祝福 二 在聽取意見中溝通 一 真心 心態(tài)要堅持真心想知道對方真意 真心想發(fā)現(xiàn)自身缺點 真心想改正自身不足 二 害怕 心態(tài)要摒棄害怕公眾提出的意見傷自尊 害怕公眾指出的意見降威信 害怕公眾發(fā)現(xiàn)真正的問題 三 希望 心態(tài)要不得希望提一些 好 的意見 這部分人最希望公眾提看似缺點實為優(yōu)點 看似批評實為表揚的意見 希望提一些無關(guān)疼癢的意見 這種意見不涉及個人品德 能力等原則問題 很可能是與優(yōu)點相伴生的 附屬物 希望提一些普遍存在的意見 這種意見可能是每一個人 每時每刻都可能存在的問題 三 針對不同風(fēng)格的人群進行溝通 一 駕馭型 與這種類型的人進行溝通 首先要刺探其想法 提供各種備選方案 若決定不合適 可以提供其它方案 投其所好 趁其不備 提出新點子 若直接反駁或使用結(jié)論性的語言 羅羅嗦嗦 這樣的溝通注定是低效甚至是無效的 二 表現(xiàn)型 與這種類型的人溝通時 首先應(yīng)該成為一個好觀眾或好聽眾 少說多聽 熱情反饋 支持與肯定 加之適度的引導(dǎo) 三 平易型 與這種類型的人溝通 應(yīng)該了解其內(nèi)心的真實觀點 多談點主題內(nèi)容 多提封閉式問題并以自己的觀點適度影響他 四 分析型 與這種類型的人溝通時 必須以專業(yè)水準與其交流 因而必須表達準確且內(nèi)容突出 資料齊全 邏輯性強 最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說明問題 以自己的專業(yè)性去幫助其做出決定 切忌流于外表的輕浮與淺薄 避免空談或任其偏離溝通的方向與目的 四 正確運用非語言溝通方式進行溝通 一 副語言副語言是指說話音調(diào)的高低 節(jié)奏的快慢 語氣的輕重 它們伴隨著語言表達信息的真正含義 因而副語言與語言之間的關(guān)系非常密切 副語言尤其能表現(xiàn)一個人的情緒狀態(tài)和態(tài)度 影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價 二 表情 表情是人類在進化過程中不斷豐富和發(fā)展起來的一種交流手段 表情能夠傳遞個人的情緒狀態(tài)或態(tài)度 喜 怒 哀 樂 愁等心理狀態(tài)都能在面部表情中得到淋漓盡致的展示 三 目光 目光是非語言溝通的一個重要通道 在人際溝通中 關(guān)于對方的許多信息特別是非語言信息 需要通過眼睛去搜集和接收 同時目光也是一種非語言信號 向他人傳遞著溝通者的態(tài)度 情感等信息 四 體姿 人們對待他人的態(tài)度在一定程度上是通過體姿表現(xiàn)出來的 雖然體姿不能完全表達個人的特定情緒 但它能反映一個人的緊張或放松程度 當(dāng)某人對交流對象感到拘謹和恐懼 敵意或不滿時 往往會呈現(xiàn)體姿僵硬 肌肉繃緊的情況 在這種情況下 往往使交流雙方都感到不自在 人際溝通達不到預(yù)期的效果 所以說不同的體姿也是一種溝通行為 除了上述幾種非語言行為外 還有動作 接觸和個人空間以及服飾打扮等非語言行為 如對溝通者點點頭 拍拍肩表示贊賞和認可 肢體語言提供的信息 1 紅燈 傳遞反對的信號 1 面部表情 表現(xiàn)出生氣與緊張或者忐忑不安的樣子 鎖緊雙眉 不再與你有目光接觸 伴隨著低沉與消極的語調(diào) 2 身體角度 突然起身 整個身體背向你或者縮緊雙肩 身體向后傾斜 顯示出 拒人以千里之外 或者 心不在焉 的態(tài)度 一些溝通者利用清嗓子 擦手或用力地一捏耳朵 環(huán)顧左右等方式傳達明顯的抵制情緒 3 動作姿勢 雙臂交叉并緊緊抱在胸前 握手乏力或做出拒絕的手勢 雙腿交叉并遠離你 2 黃燈 傳遞徘徊的信號 1 面部表情 迷?；蛘呃Щ?躲避的目光 伴隨著疑問或者中性的語調(diào) 2 身體角度 朝遠離你的方向傾斜 3 動作姿勢 雙臂交叉 略顯緊張 雙手擺動或手上拿著筆等物品不停地擺弄著 握手乏力 3 綠燈 傳遞可行的信號 1 面部表情 輕松 微笑 直接且柔和的目光接觸 積極與富有情感的語調(diào) 2 身體角度 身體前傾 雙手攤開 握手有力 3 動作姿勢 雙臂放松 一般不再交叉 雙腿交叉疊起并朝向你 贊賞 贊賞 它是給予別人的贊美與賞識 它涵蓋了人類的信任與包容 贊賞 它是發(fā)自于內(nèi)心的真實感情 它是無私的贊頌 所以最富有感染力 贊賞 它是開啟交往領(lǐng)域的金鑰匙 第一 贊賞美好的 它能鼓勵人們前進 并能凈化我們的心靈 第二 贊賞應(yīng)是真誠的 真誠的贊美是感人的 所夸獎的內(nèi)容是對方確實具有的優(yōu)良品質(zhì)和特點 而言不由衷的贊美 只會顯得浮滑和另有所圖 第三 贊賞該是尊重的 尊重使人感到愉快 讓我們身心健康 它是人際交往中的潤滑劑 被贊美者的良性回報也使得我們更為自信 更具魅力 形成人際關(guān)系的良性循環(huán)第四 的贊賞還是寬容的 常言 宰相肚里能撐船 如果我們能以寬闊的胸懷去欣賞別人的優(yōu)點 容納他人的長處 并盡其所能 發(fā)揮所長 溝通自然而然變得流暢容易 第五 溝通中的贊賞更是信任的 只有給予別人信任 才會獲得更多的信賴 學(xué)著贊賞別人吧 贊賞你的同事 你和同事之間會合作得更加親密 贊賞你的下屬 下屬會工作得更努力 贊賞你的服務(wù)對象 他們會更加理解和支持你的工作 幽默的技巧 第一 把握幽默的過程 幽默都是有過程的 為了幽默的效果更好更明顯更準確 我們把這過程分為四步 第一步 制造懸念 第二步 渲染氣氛 第三步 反接 第四步 突變 第二 把握好時間 第三 把握好修辭第四 把握好對象 委婉技巧 委婉 委婉是指不直言其事 故意把話說得含蓄 婉轉(zhuǎn) 委婉是在人際溝通中被廣泛采用的交流技巧 委婉不僅是人們在社交的需要 更是言語交際中協(xié)調(diào)人際關(guān)系和社會關(guān)系的重要手段 它具有的社交功能使人們更能自如地表達思想 使溝通輕松愉快的進行 通過委婉可以避免語言過于直陳而給它人帶來傷害 說話委婉 給人以文明和高雅的感覺 反映了一個人的文化修養(yǎng)和內(nèi)在素質(zhì) 同時 說話委婉 可以使人避免陷入 一言既出 駟馬難追 的困境 說話委婉 往往給人以平等待人 平易近人而不是居高臨下 盛氣凌人的感覺 第一 切忌使用刺激性較強的語言 第二 可以采用正話反說的技巧 第三 運用溫和而曲折的語言 第四 可以運用俏皮話 第六 運用曲解 此外 在使用委婉式批評時 溫和而曲折的語言固然重要 但同是要適當(dāng)配以表情 手勢等人體語言 造成一種和諧的氣氛 使溝通者感到委婉是出自真情實意 而不是一種有意騙人的伎倆 決斷藝術(shù) 1 要博采眾議 戒主觀武斷 2 要權(quán)衡利弊 戒好大喜功 3 要順勢而斷 戒逆理而為 4 要是非分明 戒模棱兩可 5 要斷之在獨 戒疑慮重重 6 要顧大抓本 戒瑣碎過細 7 要深思熟慮 戒草率匆忙 要善擇時機 戒過遲失機 9 要留有余地 戒處置過頭 10 要標(biāo)新立異 戒墨守成規(guī) 放權(quán)藝術(shù) 首先 要做到 四容 一是容才 二是容言 三是容怨 四是容錯 其次 要堅持 四少 一是對微觀工作要少聽 二是對常規(guī)工作少問 三是下屬的本職工作少管 四是領(lǐng)導(dǎo)決策以外的事情少做 糾正下屬越權(quán)藝術(shù) 1 先表揚后批評 要具體分析 不要簡單的指責(zé) 有的越權(quán)動機是好的 行為不當(dāng) 指出問題和危害 2 維持現(xiàn)狀 下不為例 有的下屬越權(quán)決定和處理問題可能和主管領(lǐng)導(dǎo)的思路 決策相吻合 是正確的 有的地方干的更漂亮 成績更突出 這樣就要自然維持下去 但也要下不為例 有的不太注意 但影響不大 這樣的情況也要維持現(xiàn)狀 繼續(xù)下去 在進行過程中 盡量使其向更好的方向轉(zhuǎn)化 3 因勢利導(dǎo) 糾正錯誤 越權(quán) 處理的問題有錯誤的 就要予以糾正 還要批評 使下屬吸取教訓(xùn) 認清越權(quán)危害 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù) 一 先調(diào)心后調(diào)身給予 公平的愛 轉(zhuǎn)化員工群眾獨占獨享和嫉妒敵視心理 是協(xié)調(diào)的出發(fā)點 1 縱向上 需要給予 公平的愛 2 橫向上 需要對 公平的愛 的分有分享3 橫向上 還需要對對分有分享到 公平的愛 的心理確認 這是協(xié)調(diào)的轉(zhuǎn)折點 二 先 同心 后 協(xié)力 一 協(xié)調(diào)形成工作群體的共同心理體驗和團隊精神團隊精神來自于哪里 共同的利益 共同心理 共享公平公正 團隊精神的心理成分誰是團隊精神的凝聚核 心理凝聚是凝聚的核心和起點 團隊精神有什么用 1 目標(biāo)導(dǎo)向功能 團隊精神的培養(yǎng) 使店內(nèi)員工齊心協(xié)力 擰成一股繩 朝著一個目標(biāo)努力 對單個營業(yè)員來說 團隊要達到的目標(biāo)即是自己所努力的方向 團隊整體的目標(biāo)順勢分解成各個小目標(biāo) 在每個員工身上得到落實 2 凝聚功能 任何組織群體都需要一種凝聚力 傳統(tǒng)的管理方法是通過組織系統(tǒng)自上而下的行政指令 淡化了個人感情和社會心理等方面的需求 而團隊精神則通過對群體意識的培養(yǎng) 通過員工在長期的實踐中形成的習(xí)慣 信仰 動機 興趣等文化心理 來溝通人們的思想 引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感 歸屬感和認同感 反過來逐漸強化團隊精神 產(chǎn)生一種強大的凝聚力 3 激勵功能 團隊精神要靠員工自覺地要求進步 力爭與團隊中最優(yōu)秀的員工看齊 通過員工之間正常的競爭可以實現(xiàn)激勵功能 而且這種激勵不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上 還能得到團隊的認可 獲得團隊中其他員工的尊敬 4 控制功能 員工的個體行為需要控制 群體行為也需要協(xié)調(diào) 團隊精神所產(chǎn)生的控制功能 是通過團隊內(nèi)部所形成的一種觀念的力量 氛圍的影響 去約束規(guī)范 控制職工的個體行為 這種控制不是自上而下的硬性強制力量 而是由硬性控制向軟性內(nèi)化控制 由控制職工行為 轉(zhuǎn)向控制職工的意識 由控制職工的短期行為 轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r值觀和長期目標(biāo)的控制 因此 這種控制更為持久有意義 而且容易深入人心 三 先調(diào)