小組工作知識點匯總.doc

小組工作整理一、 小組工作的定義1， 含義：小組工作是社會工作的工作方法之一，他在社會工作者的帶領(lǐng)下，通過組員間的相互支持，充分互動和分享，激發(fā)組員的能力和潛能，改善組員的態(tài)度、行為，提升他們的社會功能性，解決個人、群體、社區(qū)和社會問題，促進(jìn)個人、小組和社區(qū)的成長和發(fā)展，實現(xiàn)社會和諧、公平和公正發(fā)展。2， 特點：小組工作是由工作員和組員一起組成一個關(guān)系體系，其中有多層次的互動； 小組工作有明確的目標(biāo)； 小組工作既是過程，又是促進(jìn)組員改變的方法和手段； 小組具有互助性。二、 小組工作的功能1， 康復(fù)( rehabilitation )?？祻?fù)是指針對有問題的組員, 幫助其在情緒、行為、態(tài)度和價值觀等方面恢復(fù)到原來狀態(tài)的過程。體現(xiàn)在治療性小組2， 能力建立( capacity building)。能力建立是指組員在小組中成長和發(fā)展的過程, 是一種透過教育和技能培訓(xùn)提升意識和自信心, 而不是治療的過程。在組員的互動過程中, 協(xié)助組員學(xué)習(xí)、反思、提高和成長。3， 矯正( correction)。矯正是指協(xié)助違反社會秩序、道德規(guī)范或侵犯他人利益的“ 問題”組員, 在小組工作中改變的過程。主要是行為和價值觀矯正4， 社會化( socialization )。社會化是指協(xié)助組員學(xué)習(xí)社會規(guī)范和人際關(guān)系技巧的過程。5， 預(yù)防( prevention)。預(yù)防是對可能發(fā)生的困難做預(yù)測, 并提供人們所需要的環(huán)境支援。小組的預(yù)防功能主要體現(xiàn)在小組的經(jīng)驗分享和學(xué)習(xí)中。6， 社會運動( social action)。通過鼓勵組員參加社會運動, 使個人學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)、服從、參與、決策等方法, 并承擔(dān)社會責(zé)任。7， 問題解決( problem solving)，協(xié)助組員做出決定并解決問題是小組工作的主要功能之一。在小組過程中, 工作員協(xié)助組員發(fā)現(xiàn)自己的問題, 通過民主決策, 找到問題解決的途徑。8， 社會價值( social values )。鼓勵組員實現(xiàn)其社會價值。組員通過參加社會行動和組員間的互相幫助,第二節(jié) 小組工作的功能和類型 5很容易獲得一種成就感和自我實現(xiàn)感, 借此可以提高組員的自信心, 體現(xiàn)組員的社會價值。三、 小組工作的類型按照組員的參與方式，組員的身份和小組工作的性質(zhì)和目的來確定小組類型1， 教育小組。以小組的方式幫助組員學(xué)習(xí)與自己的生活、工作相關(guān)的新知識和技巧。2， 成長小組。小組最終的目的是幫助組員發(fā)揮自己的潛能, 在情緒、態(tài)度和行為等方面獲得改變( 成長)3， 治療小組。通過小組互動，協(xié)助組員改變認(rèn)知、情緒和行為問題或者生理、心理和社會創(chuàng)傷后的問題。4， 支持小組。通過小組分享，組員了解他人的遭遇，逐漸產(chǎn)生相似感，發(fā)展出組員的一致性，彼此相互支持。5， 社會化小組。目標(biāo)是協(xié)助組員發(fā)展社會接受的行為和態(tài)度，提高其社會適應(yīng)力。6， 任務(wù)小組。小組有明確的任務(wù)( 工作) 取向。7， 自助互助小組，自愿性小組，為解決共同面臨的問題而走在一起。8， 意識提升小組。增強(qiáng)對自我、環(huán)境和社會的理解，提高行動能力，促進(jìn)改變。9， 社會行動小組。這類小組工作的目的是利用小組資源, 集結(jié)社會力量, 達(dá)致社會改變, 維護(hù)小組組員或社區(qū)的整體利益。四、 在1946年全美社會工作大會上，正式把小組工作作為社會工作的三大方法之一。五、 在學(xué)習(xí)小組工作的基本價值觀過程中, 應(yīng)該特別重視幾個方面:1， 互助。這種互助式的助人關(guān)系, 是導(dǎo)致個人改變的主要來源,互助可以協(xié)助組員體會彼此共同關(guān)心的問題從而降低孤獨感。彼此互助，從其他組員經(jīng)驗中學(xué)習(xí)和成長；2， 尊重組員的權(quán)力和能力。小組工作過程中, 要特別強(qiáng)調(diào)和重視組員的能力, 相信組員有改變的能力和潛能, 這是小組工作的核心和基本信念。同時, 要尊重組員有選擇參與的權(quán)力和自由。3， 民主參與和決策。小組不僅可以發(fā)掘組員的潛能, 促進(jìn)組員成長, 還可以通過民主決策培養(yǎng)組員的民主參與精神。4， 賦權(quán)。小組工作者促進(jìn)個人和小組的自治, 小組目標(biāo)強(qiáng)調(diào)個體組員的成長、權(quán)力的提升和社會變革。5， 高度的個別化。了解每位組員的獨特性和特別的需求, 有針對性地設(shè)計干預(yù)方案, 具體的目標(biāo)要因人而異。六、 舒茨的人際需要理論1， 三種基本人際需要：包容需要（指與人接觸、交往、隸屬于小組的需要）、支配需要（指控制別人與被人控制的需要）、感情需要（愛別人或被愛的需要）2， 需要滿足方式的相對繼承性和連續(xù)性童年的人際需要是否得到滿足, 以及滿足所形成的行為適應(yīng)方式, 影響并決定著個體在成人期對待他人的方式。三種需要早期滿足的情況和方式與個體后來的行為方式存在著密切的關(guān)系。3， 基本人際取向（根據(jù)三種需要的相對強(qiáng)度和表達(dá)的主動或被動性, 舒茨界定了六種基本人際關(guān)系取向。）主動包容型, 即主動與他人來往、積極參與社會活動的外向者。被動包容型, 期待別人接納自己, 孤獨、退縮、易疏離他人。主動支配型, 主動去支配他人,能運用權(quán)威、權(quán)力, 喜歡控制別人。被動支配型, 期待別人來引導(dǎo)自己, 樂于追隨他人、受人支配, 表現(xiàn)出順從、無爭等特征。主動感情型, 對他人處處表示喜愛、友善、熱心、同情、親密。被動感情型, 期待他人對自己表示親密, 本人則往往顯示出冷淡、厭惡等情緒。4， 三種人際相容：互換的相容；發(fā)動的相容；交互的相容。5， 小組的形成和瓦解：小組的形成、發(fā)展要經(jīng)歷溝通、控制與愛三個階段七、 小組動力學(xué)由心理學(xué)家勒溫創(chuàng)立八、 社會學(xué)習(xí)理論1， 代表人物：美國社會心理學(xué)家 班杜拉2， 理論基礎(chǔ)：行為主義理論3， 核心內(nèi)容：觀察學(xué)習(xí)與模仿。觀察學(xué)習(xí)指通過觀察別人的行為及其結(jié)果而進(jìn)行的 學(xué)習(xí)。其顯著特點在于學(xué)習(xí)者不是通過直接的刺激- 反應(yīng)模式來學(xué)習(xí),只是通過觀察別人的行為即可學(xué)習(xí)和獲得這個新的行為和反應(yīng)方式。模仿模仿是指在沒有外界控制的條件下, 個體受到他人行為的刺激, 自覺或不自覺地使自己的行為與他人相仿。替代強(qiáng)化。班杜拉強(qiáng)調(diào)人們通過觀察別人的某種行為受到贊賞或懲罰就可以得到強(qiáng)化,這種強(qiáng)化被稱作替代強(qiáng)化。認(rèn)知的重要性。在班杜拉看來, 人的學(xué)習(xí)絕不是像機(jī)器人一樣被動、機(jī)械, 學(xué)習(xí)的成功很大程度上在于人的認(rèn)知能力的發(fā)揮。交互決定論。人及其環(huán)境互相成為各自的決定因素, 人的行為可以被解釋為認(rèn)知、行為和環(huán)境諸多決定因素之間連續(xù)的、互惠的相互作用的結(jié)果。4， 社會學(xué)習(xí)理論對小組工作的啟示社會學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)人們通過觀察和模仿他人的行為就可獲得改變, 形成新的行為方式。小組就提供給每個組員一個豐富的行為總匯, 組員可以結(jié)合自己的風(fēng)格, 從如此豐富的表現(xiàn)和互動中尋找榜樣, 進(jìn)行觀察、模仿和學(xué)習(xí), 增加個人的適應(yīng)性行為。小組可以提供豐富的替代強(qiáng)化資源。小組成員間分享的經(jīng)歷、經(jīng)驗的材料, 可以為每個組員提供學(xué)習(xí)的榜樣或者前車之鑒, 充分發(fā)揮替代強(qiáng)化的作用。班杜拉強(qiáng)調(diào)在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)知的重要性, 對人的尊嚴(yán)和能動性給予了充分的肯定。這個觀點會使工作員在帶領(lǐng)小組時更有信心, 也更能夠放松。九、 社會目標(biāo)模式的主要內(nèi)容和具體應(yīng)用1、 主要內(nèi)容：目標(biāo)：培養(yǎng)小組成員的社區(qū)歸屬感, 實現(xiàn)社會整合。具體分三個層次: 第一, 發(fā)展和提高小組成員的社會意識和潛能, 同時也發(fā)展和提高他們實現(xiàn)社會變遷的責(zé)任心; 第二, 發(fā)展小組成員的社會能力, 提高他們應(yīng)對社會環(huán)境方面的個人能力, 增強(qiáng)他們的自尊心和社會能力; 第三, 培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)領(lǐng)袖, 使他們有醒覺和能力去帶領(lǐng)推動社會變遷。小組：此模式下的小組是通過一系列社會目標(biāo)的實現(xiàn), 培養(yǎng)成員的社會意識和社會責(zé)任感, 推動社會變遷。組員：社會目標(biāo)模式下的小組成員可以是全社會的所有公民, 特別是鼓勵那些社會弱勢邊緣群體參與。工作者：工作者在小組的整個過程中都與小組成員一路同行, 但在同行的過程中又扮演著一個可變的角色。實踐原則：在社會目標(biāo)模式的實踐中社會工作者、小組本身以及有關(guān)的機(jī)構(gòu)和社區(qū)要遵循許多原則。優(yōu)勢和限制：優(yōu)勢就是符合社會工作原初追求社會公正和社會關(guān)懷的理想, 它將個人的問題與其所處的社會環(huán)境或社會結(jié)構(gòu)( 社會制度)聯(lián)系起來, 強(qiáng)調(diào)個人問題的解決與社會結(jié)構(gòu)問題的解決相關(guān)聯(lián)；限制是過分依賴意識形態(tài), 使它的理論基礎(chǔ)薄弱缺乏系統(tǒng)性; 過分注重組織的力量, 忽視了個人的獨特需要, 缺乏對個人動力的認(rèn)識, 解決群體需要優(yōu)于解決個人問題。 2，運用：這個模式的小組目前被許多社區(qū)發(fā)展( 社區(qū)組織)機(jī)構(gòu)采用, 有力地推動了社區(qū)發(fā)展工作。如：婦女手工藝制作小組；婦女成人教育小組十、 互惠模式理論基礎(chǔ)之一:系統(tǒng)論中人與環(huán)境關(guān)系的論述每一個系統(tǒng)都會有三個可供選擇的協(xié)助人生活的系統(tǒng): 非正式和自然的系統(tǒng), 如家庭、朋友和同事等; 正式的系統(tǒng), 如社區(qū)等; 社會系統(tǒng), 如醫(yī)院、學(xué)校等。這些系統(tǒng)就是人所面臨的環(huán)境系統(tǒng), 每個人一生都要與這些環(huán)境系統(tǒng)互動, 既受環(huán)境系統(tǒng)的影響, 也對這些系統(tǒng)有能動作用。系統(tǒng)的適應(yīng)性, 要求小組必須根據(jù)環(huán)境的需要而變化，小組成員彼此之間必須互相溝通和接納。十一、理想情緒治療小組1， 創(chuàng)始人：艾利斯2， 基本觀點：認(rèn)為每個人與生具有理性、直線思考和非理性、曲線思考的潛能。情緒的困擾來自那些個人的自我挫敗的非理性的信念。為克服這些非理性的信念, 理性情緒治療采用大量主動性與教導(dǎo)性的技術(shù), 如說服、辯論、建議、指定家庭作業(yè)等, 同時也挑戰(zhàn)案主的那些非理性信念, 促使其以理性的信念體系取代非理性的信念體系。3， ABC理論：A 是直接的觸發(fā)事件( activating event ) ; B 是人們對該事件所持有的信念系統(tǒng)( belief system) ; C 是事件發(fā)生之后產(chǎn)生的情緒反應(yīng)( emotional consequence)。A 并非必然導(dǎo)致C, 而是人們對事件的看法B 導(dǎo)致情緒后果C。4，運用：在小組中，小組成員可以彼此提醒接納現(xiàn)實; 可互相提供建議、評論、假設(shè), 可互相發(fā)現(xiàn)問題, 提供反饋; 可在他人的改善中學(xué)習(xí)和采取行動; 可提供一個教、學(xué)、討論與演練的實際環(huán)境十二、小組領(lǐng)導(dǎo)者的方式（P101）柏恩斯(Burns)把小組領(lǐng)導(dǎo)分為專權(quán)式、民主式和放任式三種。專權(quán)式是指小組領(lǐng)導(dǎo)者以“權(quán)威”、“ 專家”自居, 將推動小組的主要責(zé)任寄托在自己身上, 小組的動力大都圍繞小組領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生。民主式的小組領(lǐng)導(dǎo)方式是指小組領(lǐng)導(dǎo)者盡量推動小組的責(zé)任, 鼓勵組員的參與和各盡所能去分擔(dān)和完成小組的任務(wù)。放任式領(lǐng)導(dǎo)方式指小組給予每一位組員最大限度的自由去決定小組的目標(biāo)和方向, 小組領(lǐng)導(dǎo)者是其中的一員, 其權(quán)力、責(zé)任與參與和其他組員沒有區(qū)別。十三、帶領(lǐng)小組的基本技巧（P106）1. 積極傾聽積極的傾聽包括能夠?qū)Ｗ⒂谡f話者所說的語言的和非語言的信息, 也包括通過語言的和非語言的途徑讓傾訴者了解你的傾聽和關(guān)注。做到這一點的主要技巧是:傾聽談話者, 用點頭、共情式的回應(yīng)等方式讓談話者了解你在傾聽;用眼睛掃視全體成員, 傾聽和觀察他們的語言和非語言的姿態(tài), 特別是面部表情和身體移動;用語言和非語言的方式, 將你聽到和觀察到的內(nèi)容挖掘出來, 適度地表達(dá)出來, 讓全體成員知道。2. 反映反映是同感的傳達(dá)過程, 主要是通過復(fù)述成員所表達(dá)出來的內(nèi)容和揭示背后的情感來實現(xiàn)。反映是建立在積極傾聽的基礎(chǔ)上的工作。領(lǐng)導(dǎo)者對小組的反映有三個層次:對某個組員的反映;對兩個或更多組員就某一話題的反映;對整個小組正在經(jīng)歷的事情和階段的反映。3. 澄清澄清是指使用某些方法使組員陳述的內(nèi)容和感受更加清楚和條理化的過程?？梢圆捎靡韵聨追N方法進(jìn)行澄清:運用開放式的提問, 獲得更多信息； 可以采用重述的方法, 將組員混雜在一起的信息重新排列；請其他的組員幫助澄清4. 總結(jié)總結(jié)是將散落在交談過程中的信息進(jìn)行歸類, 以精辟和簡潔的語言對那些重要的觀點和內(nèi)容予以陳述?？偨Y(jié)可以起到如下作用:強(qiáng)化小組關(guān)注的焦點;轉(zhuǎn)換話題;成為通向下一項活動的橋梁;將主要點集中在一起, 深化主題。5. 微型演講和提供信息演講要求做到: 有趣; 與小組有關(guān), 是小組此時此地所需要的; 信息準(zhǔn)確、新穎和客觀, 并且考慮到了小組成員的文化和性別情況; 簡潔明了; 令人振奮。6. 鼓勵和支持領(lǐng)導(dǎo)者需要用溫暖的話語和愉快的面部表情以及“開放”、放松的姿態(tài)來傳達(dá)對成員的支持, 用及時的回應(yīng)傳達(dá)對成員的鼓勵。7. 基調(diào)的設(shè)定基調(diào)的設(shè)定是指設(shè)置和創(chuàng)造一種小組的情緒氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者是通過自己的行動、言辭和他( 她)所允許發(fā)生在小組中的一切來設(shè)定基調(diào)的。領(lǐng)導(dǎo)者在設(shè)計和帶領(lǐng)一個小組之前, 應(yīng)該根據(jù)主題和對象, 對小組的基調(diào)有所考慮, 如, 是嚴(yán)肅性的, 還是松弛社交性的; 是對抗性的, 還是支持性的; 是正式的,還是非正式的; 是針對任務(wù)性的, 還是針對人的關(guān)系性的。8. 自我流露自我流露是指領(lǐng)導(dǎo)者在成員們交流思想和情感時, 將個人的資料、感受真實地呈現(xiàn)在小組中的情況。領(lǐng)導(dǎo)者的自我流露, 可以顯示自己愿意透露個人的情況以及愿意冒險與大家交流個人情況; 自我流露也可以告訴大家自己也是一個普通人, 生活中也有各種各樣的和成員們一樣要面對的問題; 自我流露還可以作為一個樣本, 讓大家知道領(lǐng)導(dǎo)者希望從成員們那里得到怎樣的回應(yīng)。9. 眼睛的應(yīng)用在領(lǐng)導(dǎo)小組時, 知道怎樣運用眼睛是非常重要的。眼睛可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者收集有價值的信息, 鼓勵成員們發(fā)言, 也可以阻止成員的發(fā)言。具體可以有以下幾個方面: 關(guān)注小組中的非語言的線索；引導(dǎo)成員看其他成員；引導(dǎo)成員透露其內(nèi)心世界；打斷成員的發(fā)言10. 識別同盟者在小組中, 如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠正確地識別那些可以依賴和合作以及能夠幫助自己完成某個任務(wù)的成員, 將會對領(lǐng)導(dǎo)工作有很大的好處。十四、小組促進(jìn)和干預(yù)的技巧（P113 注意掌握每一個技巧的內(nèi)容）1. 引導(dǎo)互動聯(lián)結(jié)。聯(lián)結(jié)是指將組員之間的共同點提煉出來的方法。這個技巧可以幫助成員減少分離的感覺, 彼此之間獲得更大的認(rèn)同, 建立更緊密的聯(lián)系, 增加小組的凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)者有意識地強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性而非差異性, 并將組員盡可能地聯(lián)結(jié)在一起, 其目的是減少領(lǐng)導(dǎo)者和組員之間的溝通, 增加組員和組員之間的溝通。阻止。阻止是一種干預(yù)的技術(shù), 避免小組或某些成員做出不好的、不合乎倫理的、或者不適當(dāng)和不利于小組發(fā)展的行為, 包括侵犯和攻擊, 講很長的故事, 回避或一直窮追不舍地向別人問問題等。阻止也是保護(hù)成員免受傷害的一種方法。當(dāng)小組壓力過大, 而且沒有治療性作用時, 或者組員被不適當(dāng)?shù)嘏u或者成為小組的替罪羔羊時, 或者被他人傷害時, 領(lǐng)導(dǎo)者可以通過阻止來保護(hù)組員。設(shè)限。小組過程中, 有時候需要領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定好界限, 讓小組的互動有所架構(gòu), 不可逾越或偏離目標(biāo)。2. 融合融合是指領(lǐng)導(dǎo)者通過聚合或結(jié)合的方法, 簡潔、有條理地對成員間的差異進(jìn)行處理。這個過程可能是超越組員們的意識層次的。融合可以通過以下幾種方法得以實現(xiàn)。綜合。綜合是指將成員口語的或者非口語的溝通內(nèi)容, 即他說的和做的事情進(jìn)行橫向或縱向的聯(lián)結(jié), 借以指出他們的某些重復(fù)的行為, 讓他們看到一個成員談到的四個或五個他自己覺得并不相干的事情之間卻有著某種內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。如此,成員會在舊的事件中領(lǐng)悟到新的意義, 更清楚地看到自己隱藏在內(nèi)心的想法和感受, 因而能夠更了解自己。 摘要。摘要是指小組的領(lǐng)導(dǎo)者簡明回顧小組過程中成員們討論過的核心問題和重點。摘要在小組會面即將結(jié)束時十分必要, 這種方法可以將不同的線索串在一起。摘要也可以用在聚會的中間階段, 它提供給成員們一個機(jī)會, 對當(dāng)下發(fā)生的事情有時間和機(jī)會深入下去。此外, 在每一次小組的開始階段, 對上一次聚會討論的主要內(nèi)容進(jìn)行摘要,可以幫助組員回憶小組以前發(fā)生的事情, 也可以幫助上一次缺席的組員了解小組中發(fā)生的事情, 可以增強(qiáng)小組聚會之間的聯(lián)結(jié)和整體感。分類化。分類是指小組領(lǐng)導(dǎo)者打散小組成員的問題或關(guān)心的事情, 使其不至于太過復(fù)雜, 而是將這些問題分解成比較容易處理的單位。3. 對質(zhì)對質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者出于助人的目的, 在適當(dāng)?shù)那樾蜗? 對組員言行的不一致,內(nèi)在沖突的外在表現(xiàn), 對組員試圖逃避的事情等做出挑戰(zhàn), 帶領(lǐng)組員或整個小組對成員的軟弱、盲點、內(nèi)心矛盾和沖突做直接的接觸。對質(zhì)的形式：對質(zhì)和挑戰(zhàn)小組。對質(zhì)一個小組, 主要是集中在挑戰(zhàn)小組的主題和過程上, 尤其是小組的溝通形態(tài)、角色、抗拒和決策。領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)是增進(jìn)小組的互動, 發(fā)展增進(jìn)成員溝通的方法, 并且提供成員進(jìn)行事實驗證的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者必須幫助組員, 維持小組的主題和焦點都是圍繞著小組的目的進(jìn)行的。在挑戰(zhàn)整個小組時, 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對小組過程的特別關(guān)注, 對質(zhì)造成小組產(chǎn)生障礙性的互動, 努力使小組成員更加親密。領(lǐng)導(dǎo)者對小組整體的對質(zhì), 其注意力應(yīng)該放在成員之間的關(guān)系, 而不是成員本身。應(yīng)該注意此時此刻。挑戰(zhàn)個人。在小組中挑戰(zhàn)個人, 主要是幫助小組中的個人檢查其行為、溝通方式和想法, 個人對小組和小組內(nèi)的成員的認(rèn)知、情感和行為以及個人正在發(fā)生的改變。對質(zhì)個人需要注意選擇合適的時機(jī)。如果組員有足夠的力量, 對質(zhì)可以幫助他(她) 運用資源, 突破個人現(xiàn)在的限制和想法, 重構(gòu)個人的價值。但當(dāng)一個組員正處于困惑或危機(jī)的時刻, 對質(zhì)可能會加劇個人的危機(jī)狀況, 給組員造成傷害。對個人的挑戰(zhàn)主要是這樣幾個方面: 個人的矛盾的言語與非言語行為；被扭曲的事實（組員經(jīng)常會扭曲事實來符合自己的需要）；阻抗（在小組工作中, 阻抗是指小組的成員試圖保留不健康和非適應(yīng)性的行動方式, 為抗拒改變而發(fā)生的針對小組和領(lǐng)導(dǎo)者的對抗行為。這種行為可以表現(xiàn)為語言的或者非語言的。） 十五、反情感轉(zhuǎn)移（P122）：工作員被案主所激發(fā)的意識反應(yīng)或潛意識反應(yīng)。十六、社工進(jìn)行有效溝通的原則(P132)1. 培養(yǎng)良好的個人素質(zhì)作為一個小組工作者, 要想很好地領(lǐng)導(dǎo)一個小組, 與組員建立良好的溝通,首先應(yīng)該具備以下一些基本的個人素質(zhì): 自我察覺(銳地察覺自己的角色和應(yīng)該表現(xiàn)的角色行為)接納同理心溫暖（無條件地對組員表達(dá)關(guān)懷、親切、友善、熱忱）令人信任開放（不堅持己見）一致性(真誠不做作)專注具有解決問題和應(yīng)變能力2. 掌握良好的溝通技巧良好的溝通技巧首先源于一個正確的態(tài)度以及在此基礎(chǔ)上發(fā)展出來的技巧, 在小組工作者的培訓(xùn)中, 需要特別強(qiáng)調(diào)的是以下幾點:不批評、非控制的態(tài)度: 遵循案主自決的原則, 尊重組員的選擇和權(quán)力。平等、協(xié)商的態(tài)度: 以平等的方式和對方溝通, 以協(xié)商的態(tài)度, 愿意接受新的觀點和看法。關(guān)注的技巧: 談話時的姿態(tài)、神態(tài)、坐姿、眼神等都能夠反映出對組員的關(guān)注。語言使用的技巧: 多使用描述性語言, 少用評價性語言; 多問開放式問題, 少問封閉式問題; 多用簡單句, 少用多重長句。多談感受, 把自己的感受不經(jīng)刻意修飾而自然真誠地表達(dá)出來?？谡Z表達(dá)要簡練, 比喻要恰當(dāng)。積極的傾聽和適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。敏銳地察覺對方身體語言的意義, 辨別對方的情緒反應(yīng), 并有效地處理。十七、小組沖突的種類（P135）從形式上來看, 小組沖突可分為:1. 真實沖突: 指圍繞小組目標(biāo)實現(xiàn)過程中產(chǎn)生的沖突。2. 非真實沖突: 與小組目標(biāo)實現(xiàn)無關(guān)的矛盾表現(xiàn)。3. 實質(zhì)沖突: 指圍繞小組目標(biāo)的沖突。4. 感情沖突: 組員間情緒、性格上的沖突。（注意區(qū)分這幾種沖突）從內(nèi)容上來看, 小組沖突可分為:1. 理性及秩序性的沖突: 指圍繞實現(xiàn)小組目標(biāo)時發(fā)現(xiàn)的沖突, 表達(dá)方式是理性的。2. 心理及情感性的沖突: 指組員性格和行為不協(xié)調(diào)造成的沖突, 或因為組員未能有效克制自己的情緒而產(chǎn)生的沖突。3. 權(quán)力及控制性的沖突: 指組員間因爭奪小組權(quán)力和影響力而產(chǎn)生的沖突。十八、小組第一次聚會時的工作（P188）1. 尋找相似性在小組剛開始時, 成員會以外表特征和經(jīng)驗基礎(chǔ)來互動。例如相同的年齡、民族、性別、教育狀況、宗教信仰、政治立場、愛好特長等因素都可以促進(jìn)互動。2. 彼此交談在交談中應(yīng)注意兩點:在這一時期成員傾向與工作者談話, 所以工作者要試圖轉(zhuǎn)移話題, 引導(dǎo)成員彼此之間交談。例如, 可以讓成員自我介紹; 給一個話題, 讓大家輪流發(fā)言等。成員此時只想聽別人談, 而自己羞于啟齒, 工作者應(yīng)該幫助成員梳理思路, 鼓勵他們大膽地開口說話。3. 消除顧慮成員在交談中總有小組不能真實地了解自己的意圖的顧慮。這時工作者應(yīng)該積極與成員溝通, 仔細(xì)傾聽, 引導(dǎo)成員之間最大限度地溝通。對表達(dá)能力欠缺的成員應(yīng)該給予特殊的關(guān)注, 積極引導(dǎo)他們發(fā)言, 幫助成員梳理思路, 鼓勵他們大膽地開口說話。4. 仔細(xì)聆聽工作者應(yīng)要求成員注意他人的表達(dá)內(nèi)容, 學(xué)習(xí)聆聽他人的心聲。工作者本身也應(yīng)該用聆聽的技術(shù)來協(xié)助成員溝通。訓(xùn)練成員傾聽的方法: 工作者可以詢問是否聽懂他人所說的意思：或要求成員輪流做段落總結(jié); 工作者可以問成員當(dāng)別人不注意聽你談話時, 你有何感想等。5. 同理、真誠和接納同理就是工作者應(yīng)該站在案主的角度考慮問題,善于傾聽也是同理心的表現(xiàn)。在認(rèn)真傾聽的基礎(chǔ)上能夠給予有效的回應(yīng), 讓對方感到貼心、被理解了, 這種狀態(tài)是人際互動的最高境界。工作者要使成員的同理心增強(qiáng), 一方面可以通過自己表達(dá)同理心達(dá)到; 另一方面也可以通過訓(xùn)練提高。訓(xùn)練可以用“注意對別人言行的反應(yīng)”、“ 角色扮演”、“給予及時回饋”等方式進(jìn)行。工作者必須是真誠( 坦白)的, 并且會對小組成員做出誠實的回饋, 使組員愿意說出自己的真實想法和感受。真誠包括誠實與開放的心胸。真誠要靠自我了解來實現(xiàn)。真誠也應(yīng)該包括工作者對成員不摻雜任何偏見, 對成員和小組的意見及時指出。工作者必須學(xué)會接納。接納就是接受, 工作者應(yīng)該抱有謙虛的態(tài)度, 對組員的行為、語言和想法等接受, 然后加以仔細(xì)分析, 制定一套有效的援助、治療方案, 以便有效地工作。6. 向成員解釋清楚工作者自己的角色聚會一開始成員還是非常關(guān)心這些問題, 工作者在這一階段有必要說明自己的角色。小組成員對工作者的角色應(yīng)該有清楚的認(rèn)識, 不論工作者的角色是促成者還是治療師、援助者等, 讓成員清楚工作者的角色是非常重要的。7. 向成員解釋清楚成員自己的角色許多沒有小組經(jīng)驗的成員, 在第一次聚會時往往不知道小組對自己有什么作用, 他們對一些問題問題非常關(guān)心和感到疑惑。工作者應(yīng)該提前向成員說明小組的目標(biāo)、規(guī)則、表達(dá)方式、自己所擁有的權(quán)利等內(nèi)容, 鼓勵成員大膽互動、表露、傾聽、支持和對質(zhì)等。8. 掌握幾種相互認(rèn)識的活動并加以靈活運用 游戲：自我介紹、相互介紹、尋找相似點等緩解緊張氣氛的活動：多說問候語；唱一些流行的歌，減少緊張氣氛；利用聚餐、郊游、舞會、勞動等多種形式達(dá)成共識等十九、小組規(guī)范的定義（P192）小組規(guī)范是指小組成員之間語言與非語言的溝通規(guī)則與影響他人行為的方式, 包括: 保守秘密、彼此負(fù)責(zé)、參與原則、開放和誠懇的態(tài)度、批評與自我批評的態(tài)度、對小組和成員不滿的表現(xiàn)方式等內(nèi)容。規(guī)范是小組成員之間的互相認(rèn)同和默契, 它是在成員內(nèi)部自發(fā)形成的, 而不是工作者附加的。規(guī)范有利于小組凝聚力形成,也是治療的有利工具, 規(guī)矩使小組保持一種動態(tài)平衡和活力, 使個人的需求得到最大限度的滿足。規(guī)范引導(dǎo)小組的行為、安排小組的經(jīng)驗、制約小組的互動。當(dāng)小組發(fā)展出規(guī)范時, 成員已經(jīng)能彼此分享, 彼此之間已經(jīng)可以通過語言與非語言規(guī)范進(jìn)行接觸。二十、小組沖突時的工作（P202） 在這一階段工作者的角色和小組規(guī)范形成階段基本相同, 在這一階段工作者的地位是軸承的位置, 角色是可變的角色。關(guān)于工作者解決沖突的方法和技巧, 現(xiàn)提出以下幾種。1. 包容 工作者應(yīng)該認(rèn)為沖突是很正常的現(xiàn)象, 是小組的自然整合過程, 不一定是壞事, 絕大部分小組都會經(jīng)過這一階段, 處理得當(dāng), 壞事會變成好事的。其一, 沒有沖突的小組是不存在的,沖突是小組的正?，F(xiàn)象; 其二, 許多矛盾是可以自生自滅的, 有時矛盾不公開化,反而有利于矛盾的解決, 若不加思考就將沖突公開化甚至上綱上線, 可能不利于矛盾的解決。2. 冷靜 不做沖動的反應(yīng)。應(yīng)該善于利用沖突, 冷靜分析, 循循善誘。遇到?jīng)_突時, 工作員應(yīng)該冷靜和敏銳地覺察出問題癥結(jié)所在, 不宜有威脅、指責(zé)、挑釁或懲罰的行為。沖突有其積極的意義, 工作者必須協(xié)助成員使用沖突, 其方法是澄清沖突的本質(zhì), 支持和協(xié)助成員去解決沖突所帶來的緊張情緒。工作者協(xié)助成員澄清小組的過程時, 他可以將論題提升到意識的層面或使之語言化。工作者干預(yù)沖突時不可太早封閉沖突, 也就是工作者不能為了及早跨過沖突的障礙而粉飾太平, 刻意地使小組表現(xiàn)牽強(qiáng)的和諧。3. 理性所謂理性就是無偏見, 就是用客觀公正的態(tài)度對待沖突。這種沖突無論是成員之間的, 還使成員對工作者的, 都應(yīng)該持有“公心”。4. 分享工作者應(yīng)該對沖突負(fù)責(zé)任, 敢于面對沖突, 決不回避矛盾。工作者只有懂得分享, 才會認(rèn)真關(guān)注每一個組員的實際困難和他們的思想、情緒, 也才會對他們提供實質(zhì)性的援助。5. 穩(wěn)定面對沖突, 工作者為了整個小組的穩(wěn)定, 應(yīng)該盡可能協(xié)調(diào)各種矛盾。在沖突階段工作者應(yīng)該以大局為重, 表