前臺(tái)提升服務(wù)計(jì)劃.doc

前臺(tái)提升服務(wù)計(jì)劃 前臺(tái)提升服務(wù)計(jì)劃為了進(jìn)一步提高前臺(tái)服務(wù)的品質(zhì)，全面推進(jìn)服務(wù)像更高層次發(fā)展，我們制定了以下計(jì)劃為了進(jìn)一步提高前臺(tái)服務(wù)的品質(zhì)，全面推進(jìn)服務(wù)像更高層次發(fā)展，我們制定了以下計(jì)劃一迎賓有聲1.迎賓員要以飽滿的精神狀態(tài)，微笑的服務(wù)，熱情的問(wèn)候接待每一位顧客。 迎賓員要以飽滿的精神狀態(tài)，微笑的服務(wù)，熱情的問(wèn)候接待每一位顧客。 2.根據(jù)不同的節(jié)日推出貼近民心的特殊問(wèn)候語(yǔ)。 例春節(jié)（新春快樂?。?.在遇到截停時(shí)，能用專業(yè)的語(yǔ)言，禮貌的動(dòng)作完成整個(gè)截停工作，減少歧義的發(fā)生。 在遇到截停時(shí)，能用專業(yè)的語(yǔ)言，禮貌的動(dòng)作完成整個(gè)截停工作，減少歧義的發(fā)生。 二收銀有效1.對(duì)每一位顧客做到收銀八步曲。 2.按照“收銀員認(rèn)可計(jì)劃”對(duì)上機(jī)時(shí)間、掃描率、長(zhǎng)短帳、考勤、粉綠單作出量化標(biāo)準(zhǔn)。 按照“收銀員認(rèn)可計(jì)劃”對(duì)上機(jī)時(shí)間、掃描率、長(zhǎng)短帳、考勤、粉綠單作出量化標(biāo)準(zhǔn)。 3.運(yùn)用規(guī)范化行為與顧客交流，加強(qiáng)微笑服務(wù)。 三跑動(dòng)服務(wù)1.CSM及時(shí)對(duì)收銀員的呼叫做出回應(yīng)，以最快的速度，最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言交流，提高工作效率。 及時(shí)對(duì)收銀員的呼叫做出回應(yīng)，以最快的速度，最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言交流，提高工作效率。 2.CSM要主動(dòng)幫收銀員裝袋、倒水，并關(guān)注大單過(guò)機(jī)時(shí)的貨物清點(diǎn)。 要主動(dòng)幫收銀員裝袋、倒水，并關(guān)注大單過(guò)機(jī)時(shí)的貨物清點(diǎn)。 3.控場(chǎng)時(shí)，要對(duì)散貨區(qū)、車籃、服務(wù)臺(tái)、迎賓進(jìn)行巡視。 控場(chǎng)時(shí)，要對(duì)散貨區(qū)、車籃、服務(wù)臺(tái)、迎賓進(jìn)行巡視。 4.掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限，信息共享，以便第一時(shí)間為顧客解決問(wèn)題。 掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限，信息共享，以便第一時(shí)間為顧客解決問(wèn)題。 四設(shè)備1.每周以周報(bào)形式顯示設(shè)備的運(yùn)行情況。 2.每月進(jìn)行一次設(shè)備檢修。 3.、取釘槍、消磁器、EAS。 門出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)申報(bào)維修。 4.在節(jié)假日前聯(lián)系藍(lán)快、銀聯(lián)進(jìn)行設(shè)備檢測(cè)，保障高峰時(shí)期設(shè)備順暢。 在節(jié)假日前聯(lián)系藍(lán)快、銀聯(lián)進(jìn)行設(shè)備檢測(cè)，保障高峰時(shí)期設(shè)備順暢。 我們將深入推進(jìn)使顧客放心、順心、舒心、動(dòng)心的“四心”服務(wù)理念，全面提升公司影響力和美譽(yù)度。 我們將深入推進(jìn)使顧