售后產(chǎn)品維修管理制度.doc

。生產(chǎn)工程部售后產(chǎn)品維修管理制度擬制： 日期：審核： 日期：批準(zhǔn)： 日期：-可編輯修改-一 總則1 為加強(qiáng)公司標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理需要，為規(guī)范生產(chǎn)工程部有關(guān)售后產(chǎn)品維修管理，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，特制訂本制度。2 本制度適用于生產(chǎn)工程部售后產(chǎn)品維修以及樣品組產(chǎn)品維修管理。二 管理制度1 職責(zé)生產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)售后產(chǎn)品的維修以及樣品組產(chǎn)品維修。2 返廠維修的產(chǎn)品2.1對(duì)于返廠維修的產(chǎn)品，生產(chǎn)工程部維修人員收到品管部提供的需維修產(chǎn)品后，確認(rèn)數(shù)量與維修產(chǎn)品登記表上一致并按規(guī)定區(qū)域集中管理；維修人員負(fù)責(zé)維修；維修后的產(chǎn)品由品質(zhì)通知商務(wù)發(fā)給客戶。2.2 維修人員應(yīng)按時(shí)間要求對(duì)產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品問題確認(rèn)和原因分析并進(jìn)行維修，并認(rèn)真填寫維修記錄（見附表）；維修好的產(chǎn)品需經(jīng)品管檢驗(yàn)合格。2.3 商務(wù)部在未經(jīng)品管部接收的情況下，直接交由維修人員，維修人員有權(quán)拒絕實(shí)施維修；同樣，在未經(jīng)品管驗(yàn)收的情況下，維修人員不可將產(chǎn)品交給商務(wù)部。2.4 維修人員在維修產(chǎn)品過程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞嚴(yán)重，無法修復(fù)或無修復(fù)必要時(shí)，應(yīng)將維修產(chǎn)品退回品管處，由品管根據(jù)產(chǎn)品保修期限進(jìn)行處理；當(dāng)維修產(chǎn)品處于保修期內(nèi)且需要返還用戶的，由品管部按報(bào)廢程序處置并為用戶調(diào)換相應(yīng)產(chǎn)品；由于用戶自身原因造成器材無法修復(fù)的，直接退還給品管部并告知原因；當(dāng)維修產(chǎn)品超過保修期且需更換零件時(shí)，要告知品管部需收費(fèi)；在保修期內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)兩次返廠維修后仍無法排除故障時(shí)，需告知品管部。3 樣品組生產(chǎn)維修的產(chǎn)品3.1對(duì)于產(chǎn)線上維修的產(chǎn)品，維修人員收到樣品組提供的需維修產(chǎn)品后，確認(rèn)數(shù)量與維修產(chǎn)品登記表上一致并按規(guī)定區(qū)域集中管理；維修人員負(fù)責(zé)維修；維修后的產(chǎn)品由品質(zhì)驗(yàn)收返還樣品組。3.2維修人員應(yīng)按時(shí)間要求對(duì)產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品問題確認(rèn)和原因分析并進(jìn)行維修，并認(rèn)真填寫維修記錄（見附表）；維修好的產(chǎn)品需經(jīng)品管檢驗(yàn)。3.3 維修人員在維修產(chǎn)品過程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞嚴(yán)重，無法修復(fù)或無修復(fù)必要時(shí)，應(yīng)將維修產(chǎn)品退回樣品組進(jìn)行報(bào)廢。 4 記錄管理4.1 維修產(chǎn)品管理記錄包含維修記錄表。4.2 記錄要求真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)；記錄保持清潔、完整，每月統(tǒng)計(jì)一次并裝訂成冊(cè).5 不定期進(jìn)行總結(jié)為便于公司及時(shí)掌握產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量問題或缺陷，確保產(chǎn)品可靠性得到及時(shí)、持續(xù)的改進(jìn)，維修人員應(yīng)對(duì)返廠產(chǎn)品和生產(chǎn)維修過程中所反映出的因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題（元器件質(zhì)量、設(shè)計(jì)及工藝缺陷、生產(chǎn)過程控制等）導(dǎo)致的纖長(zhǎng)應(yīng)用故障，應(yīng)不定期進(jìn)行總結(jié)、歸納，并以月度為總結(jié)形成維修產(chǎn)品質(zhì)量問題分析報(bào)告，提交至生產(chǎn)工程部部長(zhǎng)以及開發(fā)部，供其進(jìn)行具體的質(zhì)量分析、研究和改進(jìn)。6 維修產(chǎn)品儲(chǔ)存及管理6.1 維修產(chǎn)品在維修前及維修后一律實(shí)行區(qū)域化集中定置管理。6.2 生產(chǎn)工程部對(duì)產(chǎn)品儲(chǔ)存定置管理區(qū)域，應(yīng)嚴(yán)格界定“待修區(qū)”、“已修區(qū)”、“備品區(qū)”、“報(bào)廢品處置區(qū)”的區(qū)域劃分，且標(biāo)識(shí)明顯、清晰，并分別按定置區(qū)域管理建立