物業(yè)品質(zhì)管理部日常工作流程.doc

仲瑞物業(yè)管理部品質(zhì)管理日常工作流程1公司品質(zhì)管理部直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司各小區(qū)品質(zhì)督察工作。 有計(jì)劃對(duì)仲瑞物業(yè)管轄各小區(qū)各部門進(jìn)行工作檢查，周一鳳鳴華府、周三瑞景華庭，周四陽光美地等項(xiàng)目各管理（上午9：0-11:30）下午（14:00-17:30）全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況，隨時(shí)記錄各小區(qū)現(xiàn)狀情況，記錄整理后上交公司績效考核處以此作為工作依據(jù)。攜帶公司違紀(jì)處罰單，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象按照公司相關(guān)獎(jiǎng)懲制度開具違紀(jì)處罰單報(bào)行政部進(jìn)行處罰； 督檢各部門管理流程的運(yùn)行情況并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況做出相應(yīng)修改、完善； 督察項(xiàng)目公共形象標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定； 負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)各級(jí)管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門限期整改措施； 負(fù)責(zé)將違紀(jì)人員的違紀(jì)按部門分類，提交公司行政辦。 編制各項(xiàng)目檢查周報(bào)，每月最后一工作日匯總項(xiàng)目當(dāng)月督導(dǎo)情況，編制月度總結(jié)情況； 組織召開月度品質(zhì)督導(dǎo)專題研討會(huì)，并依據(jù)各部門提交的整改計(jì)劃及完成進(jìn)度表而跟進(jìn)檢查；一、督導(dǎo)流程：1、檢查標(biāo)準(zhǔn)為各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容執(zhí)行情況；2、處罰標(biāo)準(zhǔn)參照公司員工工作行為規(guī)范、員工手冊(cè)等管理內(nèi)容；一、客服部：1、客服狀態(tài)，員工著裝，工牌佩戴情況，管理處衛(wèi)生，資料物品的整潔。檔案資料整理歸納。2、檔案資料包括：業(yè)主資料，裝修資料（登記、巡查、驗(yàn)收），空置房登記，商鋪及出租房登記等。二、設(shè)備維護(hù)部：1、員工著裝，工牌佩戴情況，設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常，2、派工單維修完成記錄情況，及處理結(jié)果。3、設(shè)備房的衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄4、報(bào)修處理效率情況。管理處：每月工作計(jì)劃、總結(jié)、實(shí)施，對(duì)各部門的巡查記錄。培訓(xùn)記錄。每周的例會(huì)簽到表和會(huì)議記錄。執(zhí)行公司的指令和任務(wù)。環(huán)境部：1、 綠化道檢查有無雜物，枯枝，落葉等2、 主干道有無煙頭紙屑等雜物3、 樓梯口有無雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺(tái)是否有積灰，4、 單元大堂口，單元門，電梯內(nèi)外衛(wèi)生情況。5、 天臺(tái)屋面是否整潔；雨水口是否清掃。6、 消防栓，電表箱是否有大量浮塵秩序維護(hù)部：白班、夜班檢查范圍1、門崗著裝，頭發(fā)胡須，立崗姿態(tài)。 2、坐崗態(tài)度，各種記錄。3、崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生。4、巡邏人員位置，巡邏記錄。5、交接班記錄包括保安培訓(xùn)記錄，抽查培訓(xùn)情況，有書面和口頭方式。培訓(xùn)內(nèi)容要有與他人發(fā)生矛盾時(shí)的處理方法。監(jiān)控室：1、人員狀態(tài)，監(jiān)控記錄2、斗毆、火災(zāi)、被盜、應(yīng)急預(yù)案及其掌握情況。督導(dǎo)項(xiàng)目公共環(huán)境情況、秩序部現(xiàn)場各崗位服務(wù)情況、客服中心接待及報(bào)事處理情況、工程維修部維修及報(bào)修處理效率情況；攜帶公司違紀(jì)處罰單（現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違紀(jì)直接開處罰單），并對(duì)各重要崗位簽