旅游局文明大行動(dòng)工作報(bào)告

旅游局文明大行動(dòng)工作報(bào)告根據(jù)縣文明大行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，縣旅游委結(jié)合本單位工作實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)“文明大行動(dòng)”第三階段工作深入開展，順利完成文明旅游整治工作任務(wù)，現(xiàn)對(duì)開展文明大行動(dòng)情況總結(jié)如下：一、工作開展情況（一）積極做好宣傳工作針對(duì)我縣旅游氛圍營(yíng)造不夠濃厚和知名度不高的問題，我委積極開展了前期的宣傳造勢(shì)工作。一是制作橫幅。在縣城主要街道和百花嶺景區(qū)、什寒村等景點(diǎn)懸掛了兩百多條文明標(biāo)語。二是加強(qiáng)媒體宣傳。利用旅游政務(wù)網(wǎng)、縣熱帶雨林網(wǎng)站、縣旅游官方微博、旅游咨詢服務(wù)中心、各旅游酒店 LED 宣傳屏幕等對(duì)旅游法、中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約、中國公民出國（境）旅游文明行為指南、保護(hù)環(huán)境、文明出行、開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀和中國夢(mèng)等相關(guān)情況進(jìn)行宣傳。三是放發(fā)宣傳冊(cè)旅游局深化作風(fēng)建設(shè)工作報(bào)告及匯報(bào)旅游局深化作風(fēng)建設(shè)工作報(bào)告及匯報(bào)。在我縣具有一定規(guī)模的 21 家賓館、酒店、景區(qū)和咨詢服務(wù)中心放發(fā)由國家旅游局制作的宣傳冊(cè)子兩千多冊(cè)。四是制作旅游宣傳片。此片以“黎風(fēng)苗韻，綿繡”為主題，通過全方位的介紹、多維的視角推介了我縣三江之源、天然氧吧、黎風(fēng)苗韻、熱帶雨林等等獨(dú)具特色的旅游資源。此片在各類旅游宣傳促銷會(huì)和網(wǎng)絡(luò)媒體都備受各地游客、展商和網(wǎng)友的青睞，旅游宣傳取得了實(shí)際的效果 。通過以上的舉措，全方位、多角度、多層次的宣傳保護(hù)環(huán)境、文明出行、社會(huì)核心價(jià)值觀等觀念，提升市民、從業(yè)人員和游客的素質(zhì)。營(yíng)造良好的講文明、重禮儀、誠實(shí)有愛、熱情好客的文明旅游氛圍。（二）致力的打造文明旅游精品景區(qū)通過一年來的努力提升，我縣旅游景區(qū)（點(diǎn)）旅游基礎(chǔ)設(shè)施完逐漸善，旅游景區(qū)（點(diǎn)）形成特色，初具規(guī)模：一是各旅游景區(qū)（點(diǎn)）不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，為來訪的游客提供一個(gè)安全、文明、和諧的旅游環(huán)境二是特色景區(qū)（點(diǎn)）處處彰顯文明旅游局深化作風(fēng)建設(shè)工作報(bào)告及匯報(bào)工作報(bào)告。各景區(qū)針對(duì)不同的情況，設(shè)置景區(qū)導(dǎo)覽牌、文明標(biāo)語、文明小貼士、溫馨警示牌等近 300 塊，讓景區(qū)處處彰顯文明，讓游客置身于文明環(huán)境中去感受秀美的景色。三是在縣域內(nèi)各交通要道上，增設(shè) 23 塊旅游交通標(biāo)識(shí)牌，為來我縣的游客提供便捷的交通提示。目前，我縣旅游產(chǎn)業(yè)處于蓄勢(shì)待發(fā)、發(fā)展起步階段，從 20xx 年至 20xx 年，旅游過夜人數(shù)從 22.05 萬預(yù)計(jì)增加到 34 萬，增長(zhǎng)率達(dá)54.2%。由旅游業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)收入從 20xx 年的 4360 萬增加到 20xx年的 1.29 億，首次突破億元關(guān)卡，增長(zhǎng)率達(dá) 194.95%。（三）狠抓從業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)在宣傳和堅(jiān)強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，我縣在旅游的監(jiān)管和培訓(xùn)方面也開展了不少工作。20xx 年，共舉辦了消防、織錦、客房服務(wù)等各類培訓(xùn)班 5 期培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員共 203 人次。全面提升我縣旅游從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量。（四）開展旅游購物點(diǎn)誠信經(jīng)營(yíng)檢查主動(dòng)聯(lián)合我縣工商、公安、消防、安監(jiān)、藥監(jiān)等部門，針對(duì)我縣轄區(qū)內(nèi)旅游購物點(diǎn)尤其是景區(qū)購物點(diǎn)進(jìn)行誠信經(jīng)營(yíng)大檢查，做到我縣轄區(qū)內(nèi)旅游購物店尤其是景區(qū)購物店能文明經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣的現(xiàn)象發(fā)生，營(yíng)造旅游購物的良好環(huán)境。（五）開展旅游客運(yùn)車輛檢查主動(dòng)聯(lián)合我縣工商、交通等部門，加強(qiáng)對(duì)我縣旅行社旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許的檢查，要求旅行社出游時(shí)要做到旅游大巴車內(nèi)外干凈整潔，配備安全錘和旅游客運(yùn)司乘人員要用語文明，服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。二、存在問題自開展文明大行動(dòng)以來，我委扎扎實(shí)實(shí)開展了“旅游行業(yè)文明大活動(dòng)”取得了階段性的成果，但還存在一些不足，一是旅游市場(chǎng)日常監(jiān)管力度還不夠；二是第三產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)有待提高；三是旅游公共設(shè)施需進(jìn)一步完善。三、下一步工作計(jì)劃（一）開展旅游市場(chǎng)違法行為整治活動(dòng)。通過不定期檢查方式，牽頭組織工商、公安、物價(jià)等部門，集中力量，重點(diǎn)在節(jié)假日期間加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法和監(jiān)督檢查。采取節(jié)前檢查暗訪、節(jié)中駐點(diǎn)督導(dǎo)等方式，依照有關(guān)法律法規(guī)，針對(duì)賓館房?jī)r(jià)、旅游餐飲、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等重點(diǎn)問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展專項(xiàng)整治，尤其是整治假冒旅行社名稱非法從事旅行社業(yè)務(wù)，嚴(yán)厲打擊旅游企業(yè)和從業(yè)人員違法違規(guī)行為。此外，針對(duì)我縣的 2 家新開的旅行社對(duì)各種制度不完善的情況下，將通過定期局骨干加強(qiáng)對(duì)我縣境內(nèi)的旅行社進(jìn)行走訪，指導(dǎo)旅行社建立制度 （二）加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對(duì)我縣旅游從業(yè)人員素質(zhì)偏低的問題，通過與就業(yè)局溝通、合作，舉辦全縣范圍的旅游服務(wù)技能培訓(xùn)班，通過授課、模擬服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、舉辦服務(wù)技能大賽等方式進(jìn)一步的提高全縣賓館、酒店從業(yè)人員的職業(yè)道德和服務(wù)技能 （三）營(yíng)造良好的旅游氛圍。一是通過加強(qiáng)與電視臺(tái)、南海網(wǎng)、在線、天涯社區(qū)等省內(nèi)外知名媒體合作；充分發(fā)揮新建旅游門戶網(wǎng)站熱帶雨林旅游網(wǎng)；利用已建成的旅游咨詢服務(wù)中心等渠道加強(qiáng)宣傳推廣我縣旅游的良好形象。二是爭(zhēng)取省、縣項(xiàng)目資金扶持，加大對(duì)“奔格內(nèi)”鄉(xiāng)村旅游及重點(diǎn)景區(qū)（點(diǎn)）旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)