文秘技師習題答案

文秘技師習題答案第一章 概論1、文秘工作的主要內(nèi)容歸納為：日常工作 信息工作 會議工作 接待工作 隨從工作 通訊工作 保密工作 公文處理工作 公文整理（立卷）與歸檔工作等。P42、文秘資料員工作的性質(zhì)（職業(yè)特點）：輔助性 從屬性 服務性 綜合性 靈活性 P43、文秘工作人員的能力：口頭表達能力 （應做到：口語標準、口齒清楚、條理分明、思維敏捷）書面表達能力 辦事能力 應變能力（學會以“靜”制“動” ） 心理調(diào)適能力 洞察能力 P4-54、文秘工作人員的職業(yè)道德要求：忠于職守、敬業(yè)愛崗 嚴守機密、求真務實 恪守信用、嚴謹細致（“文秘工作無小事” ） 甘當助手、任勞任怨 富有主動性和創(chuàng)新意識 P5-65、如何處理經(jīng)常性與突發(fā)性工作的關系：一是善于“轉(zhuǎn)” ，一旦突發(fā)工作來臨，就要有充分的思想和心理準備，自如工作，結束后，又要有條不紊地抓經(jīng)常性工作。二是善于“變” ，膽識兼?zhèn)?，隨機應變。三是善于“統(tǒng)” ，統(tǒng)籌兼顧、全面安排，不能顧此失彼。6、 “三個服務”和“四個轉(zhuǎn)變” ，其內(nèi)容是什么？（技能題）答：為直接領導服務 為相關和各級領導服務 為人民群眾服務。從偏重于簡單的辦文辦事“轉(zhuǎn)變”為既辦文辦事又出謀劃策。從單純地收發(fā)傳遞信息“轉(zhuǎn)變”為綜合處理信息。從單純老經(jīng)驗辦事“轉(zhuǎn)變”為實行科學化管理。從被動服務“轉(zhuǎn)變”為力爭主動服務。7、文秘資料員如何提高自己的文字表達能力和口語表達能力？（技能題）P5答：一是要做到條理分明、表達準確 二是要應對迅速、自如三是說話得體 四是口齒清楚8、結合實際，簡要談談文秘資料員的素質(zhì)要求有那幾個方面？（技能題）答：職業(yè)道德：忠于職守、廉潔奉公、嚴守機密、平等待人、甘當配角。政治素養(yǎng)：政治上堅定、思想上敏銳、忠誠積極、實事求是、遵紀守法。作風素養(yǎng)：聯(lián)系群眾、開拓進取、勤奮工作、講求效率。知識素養(yǎng)：較深厚的理論基礎、較高的政策水平、扎實的基礎知識、精湛的專業(yè)知識、廣博的社會常識。技能素養(yǎng)：較強的寫作能力、較好的口頭表達能力、較高的出謀劃策的能力、干練的辦事能力、一定的組織管理能力。第二章 公文寫作行政機關公文,是具有特定效力和規(guī)范體式的文書。1.我國行政機關公文有 15 種2.發(fā)文字號有發(fā)文機關代字、年號和發(fā)文順序號組成。3.公文主題部分包括標題、主送機關、正文、附件說明、發(fā)文機關署名、印章、附注等。4.公文主送機關位于標題下空一行。5.公文成文日期的書寫位置是右空四字。6.通報分表彰性通報、批評性通報、情況通報。7.報告事項中不能夾帶請示事項。8.以下有關“請示”說法錯的：可同時請示多件事，但不能超過三件。9.“任免通知”屬于通知-正確的10.公文的發(fā)文機關標志可回行-正確的11.制發(fā)公文的目的和要求，一般由行文對象及行文內(nèi)容確定的。12.公文簽發(fā)說法正確-“報告”必須標注簽發(fā)人姓名13.不適宜用函-北京市人民政府就 XX 發(fā)電廠建設問題向國家計委申請15.秘級和保密期限-3 號黑體、右上角第一行。16.聯(lián)合發(fā)文，標在前的機關是主辦機關。17.向非同一組織系統(tǒng)的任何機關發(fā)送的文件屬于平行文。18.綜合性總結報告的正文開頭通常采用的方法是-概述基本情況.19.某縣人事局向縣直屬各單位下發(fā)年終考核工作通知，抄報于該縣政府辦公室。3分析正確。根據(jù)國家行政機關處理辦法有關規(guī)定，向下級機關的重要行 文，應抄報上級機關，目的是為了讓上級了解情況，避免出現(xiàn)工作中的被動情況。20.市區(qū)區(qū)屬圖書館為辦好圖書事業(yè)，滿足該區(qū)群眾讀書的要求，特向區(qū)政府請示增加 經(jīng)費，并將該請示抄送該區(qū)人事局、勞動局、物價局、財政局。 分析錯誤。抄送單位應當是與該請示事項有關的單位。 “人事局、勞動局、物價局” 與區(qū)圖書館申請經(jīng)費無關，不應將該請示抄送給他們。 21.某縣農(nóng)林局寫例行報告，一向縣政府匯報 1995 年全年工作，二在報告中請示了 1996 年增建農(nóng)機站的事項，三建議對困難地區(qū)減免鄉(xiāng)政府提留費用。 分析錯誤。報告中不能夾帶請示，且公文應“一文一事” 22.市區(qū)職工大學是受區(qū)政府和市成人教育局雙重領導的單位。該職工大學就明年需增加教育經(jīng)費一事，特向兩個上級機關請示。分析錯誤。請示只能夠有一個主送機關；若是雙重領導機關，則需要向處理 該事務的機關請示，另一機關應為抄報機關。23.某部關于幾起重大火災事故的-通報國務院辦公廳關于發(fā)布行政機關公文處理辦法的-通知某大學關于報送某省教育廳今年招生工作的-報告某省財政廳關于同意某大學新建教學樓的-函某研究所關于要求改變撥款待遇的-請示24.XX 大學就某 XX 系學生 XXX 擅離學校，違反學校紀律，給予警告處分一事發(fā)出文件，使全校師生周知。標題XX 大學關于 XX 系學生 XXX 擅自離校的處分決定。25.某省人民政府發(fā)文要求所屬單位認真貫徹執(zhí)行國務院調(diào)整紡織品價格的規(guī)定，以便保持市場的穩(wěn)定。標題某省人民政府關于貫徹執(zhí)行國務院調(diào)整紡織品價格的規(guī)定的通知。26.某縣工業(yè)局為請求購置防暑設備的經(jīng)費，特向該縣財政局制發(fā)文件。標題某縣工業(yè)局關于申請購置防暑設備經(jīng)費的函。27.某省財政廳對省弄農(nóng)業(yè)廳申請批準撥款購置辦公設備的來文制發(fā)復文，批準對方的請求。標題某省財政廳關于同意省農(nóng)業(yè)廳申請購置辦公設備經(jīng)費的函。28. 國家某局就當前農(nóng)業(yè)基層土地管理人員隊伍的現(xiàn)狀和存在的問題向國務院行文匯報，并對如何進一步加強這支隊伍的建設提出了具體的建議。標題國家某局關于加強農(nóng)村基層土地管理人員隊伍的意見。29.XX 大學為了整頓學校的教學秩序特發(fā)文作出具體規(guī)定，要求全校師生周知并遵守。 標題XX 大學關于整頓學校的教學秩序的條例.30.關于報送二 00 五年下半年工作計劃 “報送二 00 五年下半年工作計劃”是事由，根據(jù)這份公文的內(nèi)容，應該是一份上行公文，文種應該是報告。可以修改為：某某某關于報送二 00 五年下半年工作計劃的報告31關于精神文明單位十項達標評比標準從公文內(nèi)容看，應該使用下行文中的“通知”行文， 關于精神文明單位十項達標評比標準可以作為“通知”的“附件”處理。標題中同時存在標點符號的錯誤。可以修改為：某某關于開展評比精神文明單位十項達標活動的通知 ；若活動已經(jīng)開展，又可以修改為：某某關于印發(fā)開展評比精神文明單位十項達標活動評比標準的通知 。532.某某省交通基建管理局關于申請審批高等級公路水泥混凝土路面接縫技術研究可行性報告的函這份公文是寫給上級機關的，應該使用請示，而不應該使用函，可以修改為：某某省交通基建管理局關于要求審批高等級公路水泥混凝土路面接縫技術可行性研究報告的請示33.國務院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核意見的報告這是一份轉(zhuǎn)發(fā)性的通知，被轉(zhuǎn)發(fā)的是一份“報告” ，應該在報告后面加上“通知”這一文種名稱，也可以去掉“報告” ，將“的”移至意見前，讓意見直接充當被轉(zhuǎn)發(fā)文件的文種。可以修改為：國務院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核意見的報告的通知或國務院批轉(zhuǎn)林業(yè)部關于各省、自治區(qū)、直轄市年森林采伐限額審核的意見的通知34.關于呈報石油化工廠土建增設附屬工程的請示報告請示和報告兩個文種不能混用，這樣使上級機關不便于處理，有時甚至貽誤工作。可以修改為：關于石油化工廠增加土建附屬工程項目的請示35. 某大學關于認真貫徹中央紀律檢查委員會關于不準干擾大學畢業(yè)生分配工作的通報精神做好我校應屆畢業(yè)生分配工作的幾點意見這個標題長達57 個字，從事由概括準確、清楚的角度，可以修 改為：某大學關于認真貫徹中央紀委某某號通報精神搞好應屆畢業(yè)生分配工作的意見或某某大學關于認真做好應屆畢業(yè)生分配工作的意見 。36.某縣人民政府關于糧食問題的請示這個標題沒有說清請示的具體事項是什么， “糧食問題”是什么問題呢？是價格、收購、供應，還是調(diào)運、儲備呢？從標題上不能知道真正意圖，其關鍵問題是中心詞“問題”沒有限制，比較含混，造成事由籠統(tǒng)，詞不達意?？梢孕薷臑椋耗晨h人民政府關于糧食收購和儲備有關問題的請示 。將下面通訊改寫為通報 5.將下面通訊改寫為通報 共青團全國鐵道委員會文件1998 1998號 關于表彰李堅同學舍己救人、英勇獻身的通報 各所屬單位： 各所屬單位： 李堅同學是西昌鐵路中學學生，剛滿 14 周歲。 1998 年 5 月 2 日，星期天，李堅和另外四名小朋友在河邊玩耍，忽然張昆同學不慎落入水中，李堅當即跳下水去營 救，張昆得救了，而李堅卻獻出了年輕的生命。 根據(jù)李堅的英雄事跡， 共青團四川省委決定，授予李堅為“優(yōu)秀少先隊員”并根據(jù)他生前要求，追認他為共青團員，同時號召全國鐵路系統(tǒng)和省內(nèi)各地的小朋友向李堅同學學習， 做一個有理想、有道德、無私無畏的好孩子。 （印章） 印章） 一九九八年五月二十八日 7第 3 章：行政事務文書寫作1.同是計劃，往往選用不同的名稱，這是因為內(nèi)容的差別決定的2.制定計劃要在深入細致調(diào)查研究的基礎上進行，確定的目標、措施應該是經(jīng)過努力就能做到的，因此，計劃應具有預見性。3.“凡事預則立，不預則廢”講的是計劃的作用4.集體或個人對一定時期內(nèi)的任務預先設想、部署、安排的一種應用問題是計劃5.從擬寫格式來講，生產(chǎn)、經(jīng)營計劃多采用表格與條文結合的形式6.計劃個人的署名，應寫在正文右下方7.計劃正文包括前言、主體和結尾，其中主體部分要寫清的內(nèi)容的是計劃的任務、目標、措施、步驟8.下面那一要素不是計劃必須具備的-范圍9.總結的寫作一般是使用第一人稱。10.不屬于總結標題的-中學生的昨天、今天和明天11.總結是計劃執(zhí)行的結果12.挖掘內(nèi)部潛力，實現(xiàn)扭虧為盈=文章式標題源頭防范，標本兼治，我省糾風工作取得階段性成效正副雙標題省教育廳關于教師資格認定工作的總結公文式13.規(guī)范性文書有 章程、條例、規(guī)定、辦法14.簡報期號的左下方是編發(fā)單位名稱。15.報核是簡報的主體部分，由標題和正文組成。16.一般來說，規(guī)劃是帶有全局性的、長遠性的和方向性的計劃。-17.計劃主要是靠制定者獨立思考、發(fā)揮想象、反復推敲制定出來的-X18.計劃的主體內(nèi)容概括起來是做什么、怎么做、要做到什么程度。-19.綜合總結是對某一階段各項工作的全面回顧、分析和評價-20.XX 省煤炭廳 2010 年度工作總結是一個專題總結的標題-X21.專題經(jīng)驗總結的內(nèi)容一般不包括存在的問題或教訓-22.每一期的簡報都一定奧加上編者按語或內(nèi)容提要-X23.一份簡報的報核部分只能刊發(fā)一篇文章-24.修改后正確的XX 縣國民經(jīng)濟和社會發(fā)展五年規(guī)劃二 00 九年制二 0 一 0 年工農(nóng)業(yè)余教育事業(yè)計劃草案XX 大學二 000 年招生工作計劃XX 公司關于第一季度銷售方案第 4 章經(jīng)濟文書寫作1.合同書只要經(jīng)當事人各方簽訂都具有法律效力-2.合同書的標題一般由合同性質(zhì)和文種構成-3.合同書正文的基本內(nèi)容就是對當事人權利和義務的約定-4.合同書對各方履約的時間、地點、方式都應有詳細具體的約定。-5.合同書沒有違約責任條款也不會影響當事人維護自己合法權益的結果-X6.合同書尾部應當有當事人的簽名、印章和與履行合同有關的當事人信息-7.意向書一經(jīng)簽訂也和合同書一樣具備法律效力-X8.合同書的時效性比意向書長-9.招標邀請書不必寫明邀請單位的稱謂-X10.投標文書應具有公開性和競爭性特點-911.合同約定履行標的的一方有權從對方獲得價酬，這體現(xiàn)了訂立合同的平等原則12.訂立合同最典型的形式是合同書13.合同書約定的基本內(nèi)容是當事人的權利和義務14.合同書約定的核心內(nèi)容是標的與價酬15.在合同書的首部和尾部中可以省略的要素是當事人的住所16.只約定經(jīng)濟合作的目的、項目、方式、沒有具體細節(jié)的契約文書，其性質(zhì)為意向書17.意向書是簽訂正式合同的基礎18.可行性研究報告的正文通常包括概述、論證、結論、附件四個部分。 第 5 章 宣傳文書寫作1.消息的“5 個 W”代表的是什么意思何時、何地、何人、何事、何故2.分析公示與通知的區(qū)別一、通知是公文；公示是黨政機關、企事業(yè)單位、社會團體等事先預告群眾周知，二、通知是已經(jīng)決定的事情；公示內(nèi)容沒有決定，需要征求群眾意見三、通知不需要監(jiān)督，屬于告知，必須堅決貫徹執(zhí)行；公示需標明接受監(jiān)督的電話、地點、時間等，接受群眾監(jiān)督意見。第六章 文書工作1.公文草稿在簽發(fā)之前進行的全面核查與修正的活動稱為-審核2.文稿審核是文稿（簽發(fā)）前的最后一道文字工序。3.校對屬于發(fā)文處理程序中（繕?。┉h(huán)節(jié)的重要步驟，4.所謂承辦是按照文件要求或領導批示（具體處理文件）的工作5.催辦是對文件辦理情況的（督促檢查）6.不屬于文書處理的是清點核對7.發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進行核對8.屬于發(fā)文處理程序的是A 簽發(fā)、C 用印9.文書登記的形式中包括 A 簿式登記、 B 卡片式登記10.文書處理包括 A 收文處理、 B 發(fā)文處理 C、文書組織11.屬于收文處理環(huán)節(jié)的是 A、擬辦 C、催辦12.屬于發(fā)文處理環(huán)節(jié)的是 B、審核 D、簽發(fā)13.催辦的方法有A、電話催辦 C、發(fā)函催辦14.文書承辦工作的內(nèi)容包括 B、決策部署 D、辦理具體事宜15.文稿審核中發(fā)現(xiàn)的（）可以直接修改 A、錯字 B、漏字 C、不對的符號 D、不對的標點16.文書工作的基本要求有哪些準確、周密、確保質(zhì)量及時、迅速、注重時效11精簡、求實、注重效用安全、可靠、確保國家機密、 認真、負責、加強統(tǒng)一管理17.文書處理應遵循的基本原則是實事求是、準確規(guī)范、精簡高效、 安全保密18.按照收、發(fā)問處理程序，結合自身工作實際自行設計收、發(fā)文處理程序圖收文：簽收登記初審承辦傳閱催辦答復發(fā)文：擬稿審核和登記簽發(fā)復核繕印校對用印或簽署分發(fā)裝封發(fā)送傳遞19.文書歸檔新規(guī)則是整理單位，以“件”取代“卷”保管單位，以“案盒”取代“案卷”分類方式，以“年度、機構（問題） 、保管期限”取代“六個特征”第 7 章 檔案管理1.機關檔案工作的基本任務、基本原則是什么？其作用概括起來主要有哪兩點？任務：對本機關各部門形成的各種文件材料的收集、整理、立卷和歸檔工作，進行指導和監(jiān)督；集中統(tǒng)一管理機關各種門類和載體的檔案，積極提供利用，為機關各項工作服務；在統(tǒng)一領導、分級管理的原則下，各專業(yè)主管機關對所屬單位和本專業(yè)的檔案工作進行監(jiān)督和指導；按規(guī)定向檔案館移交應進館的檔案；辦理領導交辦的其他有關檔案業(yè)務工作?；驹瓌t：統(tǒng)一領導、分級管理作用：查考機關工作的依據(jù)；歷史憑據(jù)作用、科學研究的基礎和條件2.如何鑒定檔案？檔案管理的內(nèi)容有哪些？鑒定：甄別各種檔案的價值，挑選各種有價值的檔案，并根據(jù)檔案對今后各方面可能起的作用，確定其保管期限，把已失去價值的檔案剔除銷毀。內(nèi)容：檔案收集、檔案整理、檔案的鑒定、檔案的提供利用、檔案的保管。第 8 章 辦公室事務管理1.接電話的行為，不適宜的是應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系。2.接打電話是不正確的受到同房對方極大的責難，應針鋒相對回擊。3.文員在接打電話時，正確的做法是在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來。4.文員應遵守的電話禮儀，那個不適宜打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話。5.哪標準不是文員分揀郵件應遵守的按私人公務標準分揀6.文員在拆郵件時，不正確的拿到信件后再桌子上磕幾下，然后用手撕開。7.文員如果誤拆了非本公司的信，應該在信封上注明“誤拆” ，寫上自己的姓名的縮寫，并把信封重新封好并退回去。8.將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是騎邊章9.值班人員不應該做簽發(fā)文件10.文員在進行辦公室布置時，那些行為不適宜較大的物品凡在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方。1311.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度12.文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信X13.值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領導批示或轉(zhuǎn)交有關部門處理14.，面對突發(fā)事件，值班人員有時在領導人未指示前就要采取臨時應急措施15.辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責任制度X16.列入保密范圍的公文，應在產(chǎn)生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密17.辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光X18.在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機，效果不受影響X第 9 章 會議工作1.會議日程多采用表格2.形式比較隨意，氣氛輕松的大型宴會的布局為星點型3.會議紀要的內(nèi)容為會議情況簡述與會議主旨闡發(fā)4.屬于會議參考性文件的是調(diào)查報告5.會議文件的分發(fā)需要注意（適時適量）分發(fā)6.會議的交流性和指導性文件是會議簡報7.會議善后工作的一項重要內(nèi)容是會議反饋8.會議名稱應根據(jù)（會議主題）來確定，要名副其實9.組織會議的新聞報道工作時，要注意內(nèi)外有別，掌握信息保密性10.會議文件格式的設計要堅持（規(guī)范性）的原則11.會議的程序安排應做到（議題要具體）12.涉及三方以上代表的談判，會場一般采用-正方形、圓形13.保密性較強的議題一般放在會議的后面14.會議（議程）是對會議所要通過的文件、所要解決的問題的概略安排，常冠以序號將其清晰地表達出來。15.會議文件的歸檔應遵守檔案制度16.會議記錄是編寫會議紀要的重要資料17.制定會議的議程首先要明確會議的目標18.會后不需要立卷歸檔的文件資料是重份文件19.會議簽到工作是（掌握會議報到狀態(tài)）的重要手段20.確定會期應該考慮: A 會議內(nèi)容 B. 會議重要性 D. 會議議題 21.會后總結工作做到:A 及時 B. 全面 C, 公正 D. 客觀會議經(jīng)費預算包括 A. 場地租金B(yǎng). 設備費 C. 培訓費 D. 交通費22.選擇會場應考慮:A. 會場大小 B. 會場遠近 C. 會場環(huán)境 D. 會場設備1523.會后反饋的形式有: A. 口頭催詢 B. 書面檢查 C. 實地檢查 D. 實地催詢 24.組織記者招待會應該有充分的會議準備，包括: A. 會議內(nèi)容B. 會議日程 C. 會場安排 D. 會議規(guī)模 25.開采用馬蹄型布局有 A. 團拜會 D. 新聞發(fā)布會26.會議紀要目的：A. 作為傳達慣徹會議精神的依據(jù) B. 上報有關主管部門 C. 會議交流和指導性文件 D. 向有關機關轉(zhuǎn)發(fā)27.會議紀要的內(nèi)容包括：A.會議精神 B.會議議題 C. 會議成果28.會議名稱一般由以下幾部分組成：A. 會議主辦單位 B. 會議時間 D. 會議主題29.下列文件屬于會議主題或指導思想的集中體現(xiàn)的是:A. 工作報告B. 閉幕詞30.會議規(guī)模和規(guī)格的確定依據(jù)是:A. 會議內(nèi)容 B. 會議議題 C. 會議主題 D. 會議人數(shù)31.對于一些大中型會議，秘書應當協(xié)助服務員做好的工作有:A. 維持會場秩序 B. 人場驗證與收票32.會議的安全保衛(wèi)工作包括:A防止火災等意外事故的發(fā)生 B保證場內(nèi)人員的安全 C做好會議保密 D加強對場內(nèi)各種設備的保密檢查33.會議記錄的要求:B完整 D準確34.擁有合法性的一份會議記錄需要具有:A記錄員簽名 B正式代表簽名35.會議期間產(chǎn)生的文件有:B會議總結報告 D會議記錄36.選擇恰當?shù)臅h地點要考慮的因素有:A交通便利 B會場大小應與會議規(guī)模相符 C良好的設備配置 D場地租借的成本合理37.會場的主席臺和場內(nèi)座次一般根據(jù)安排A職務的高低 C選舉的結果 D是否是正式代表38.結算會議經(jīng)費時要注意： A事先與財務部門確定收費程序 B嚴格遵守財務管理制度 D注意預算會議成本17第 10 章 信息調(diào)研工作1.信息是客觀世界中各種事物運動狀態(tài)的反映-2.地震前的預兆屬于社會信息-3.來自本系統(tǒng)的信息屬于橫向信息-X4.信息是決策的依據(jù)，是決策的重要條件-5.秘書工作的一切方面都離不開信息-6.信息作為一種資源，具有使用價值，即有用性-7.同一條信息對于不同的使用者，使用價值都一樣-X8.信息的整理加工是整個信息工作的核心-9.整理加工的產(chǎn)物是信息資料-X10.編制是對信息進行有序化的處理-11.外部信息，內(nèi)部信息是按（信息來源方向）來劃分12.（準確）是信息的生命，是信息的全部意義所在。13.對信息材料修飾潤色是屬于信息整理的（加工）程序14.不相隸屬的機關單位的相關信息是（平行信息）15.收集簡單的、時間性強的信息，更適合于采用（電話詢訪法）16.存儲信息要方便利用，而方便利用的關鍵是要（利于檢索）17.（迅速和適用） 、準確和保密是各種信息傳遞的共同要求18.信息收集做常用的方法是（閱讀法）19.信息的整理要經(jīng)過篩選、加工、 （編寫）等第 11 章 協(xié)調(diào) 督查 信訪工作1.協(xié)調(diào)工作的原則有那幾點統(tǒng)一領導實事求是按政策辦事服從全局相互溝通維護團結竭誠服務2.督查工作的方法有哪些突出重點典型分析調(diào)查研究 舉一反三因事（因地）制宜的方法3.信訪工作的任務與基本原則是什么任務：認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民群眾服務。原則：信訪工作應當在各級人民政府領導下，堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則4.辦理群眾來訪的基本要求是什么， 具體如何操作熱情接待、聽取陳述、恰當處理、做好思想工作第 12 章辦公自動化191.辦公自動化的五個具體應用是什么 信息工作自動化、文書檔案管理自動化文字處理自動化會議服務自動化收發(fā)工作自動化2.美國是推行辦公自動化最早的國家，其發(fā)展大致經(jīng)歷了那四