移動(dòng)BOSS業(yè)務(wù)系統(tǒng)講座

阜陽(yáng)移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)講座,BOSS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和流程說明,目 錄,客戶用戶帳戶 品牌服務(wù)類型套餐 計(jì)費(fèi)出帳銷帳其他情況分析,客戶 實(shí)際存在的消費(fèi)主體,個(gè)人和單位代表來到移動(dòng)公司辦理業(yè)務(wù)，在錄入具體的證件等資料后就成為了移動(dòng)公司的一個(gè)客戶。客戶緊接著辦理具體的業(yè)務(wù)也就產(chǎn)生了具體的用戶,證件號(hào)碼 客戶的標(biāo)識(shí),居民身份證 姓名：張三 地址：阜陽(yáng)市人民路89號(hào) 證件號(hào)碼：342101*,證件號(hào)碼 客戶的標(biāo)識(shí),注意：前臺(tái)業(yè)務(wù)受理里面，有改名該證件和過戶兩種業(yè)務(wù)，其中，過戶，是一個(gè)號(hào)碼從一個(gè)客戶到另一個(gè)客戶，客戶標(biāo)識(shí)發(fā)生了變化，改名改證件則是同一個(gè)客戶修改了姓名等信息，客戶標(biāo)識(shí)沒有發(fā)生變化。針對(duì)非簽約用戶，變更信息一定要過戶，絕對(duì)不能改名改證件。,客戶具體消費(fèi)的業(yè)務(wù)叫用戶,一個(gè)人辦兩個(gè)號(hào)碼 一個(gè)客戶對(duì)應(yīng)兩個(gè)用戶,一個(gè)全球通，一個(gè)本地通兩個(gè)全球通一個(gè)全球通，一個(gè)上網(wǎng)卡一卡雙號(hào)也是兩個(gè)用戶,證件號(hào)碼相同無法生成兩個(gè)客戶,證件號(hào)碼相同會(huì)自動(dòng)并入同一個(gè)客戶15位身份證號(hào)碼相同只能人工升位到18位，保證證件號(hào)碼唯一才能成為一個(gè)新的客戶340104780501251用戶真正升位后，再改正證件號(hào)碼,用戶銷戶后客戶仍然存在,銷戶是客戶取消了目前的消費(fèi)業(yè)務(wù)，但是客戶和資料仍然存在該客戶以后重新辦理業(yè)務(wù)就無需輸入客戶資料了,帳戶 付費(fèi)的標(biāo)識(shí),客戶可以建立帳戶建立帳戶的客戶稱為托管客戶只有托管客戶才可以修改帳戶信息帳戶按照設(shè)定的計(jì)劃為用戶付費(fèi)客戶可以建立多個(gè)帳戶多個(gè)帳戶可以同時(shí)為一個(gè)用戶付費(fèi),公司托管客戶建立帳戶為員工付費(fèi),某公司建立兩個(gè)帳戶帳戶A設(shè)定為銀行托收付費(fèi)，包含的管理人員所使用的手機(jī)帳戶B設(shè)定為每月預(yù)存1000元，為10位業(yè)務(wù)員每月繳納100元話費(fèi),繳費(fèi)可以按照客戶也可以按照帳戶,上述公司的管理人員的話費(fèi)每月都全額由銀行劃撥至移動(dòng)公司，如果銀行劃撥失敗也可以到移動(dòng)公司為帳戶A繳費(fèi)，也會(huì)全額繳清帳戶A下所有用戶的話費(fèi)該公司的會(huì)計(jì)每月都到移動(dòng)公司為帳戶B繳費(fèi)，帳戶B會(huì)為10位業(yè)務(wù)員各繳費(fèi)100，如果話費(fèi)不足100會(huì)剩余帳戶余額下月使用,客戶有多個(gè)帳戶，可以分別繳費(fèi),上述公司的業(yè)務(wù)員具有兩個(gè)帳戶一個(gè)是公司建立帳戶B，每月自動(dòng)繳費(fèi)100元一個(gè)是用戶本身具有的帳戶，超出的話費(fèi)需要自己繳納業(yè)務(wù)員在會(huì)計(jì)統(tǒng)一繳費(fèi)后，去移動(dòng)公司繳清該用戶剩余的話費(fèi),特別提示 用戶余額和欠費(fèi)不相容,如果會(huì)計(jì)沒有繳費(fèi)，業(yè)務(wù)員先去繳費(fèi)會(huì)繳清所有的費(fèi)用，而不是扣除100元的剩余話費(fèi)如果業(yè)務(wù)員自己繳納了預(yù)存款，而會(huì)計(jì)沒有在出帳前對(duì)帳戶B預(yù)存，就會(huì)在出帳時(shí)自動(dòng)沖銷業(yè)務(wù)員自己的預(yù)存,品牌 企業(yè)推出產(chǎn)品的理念,中國(guó)移動(dòng)推出了全球通、神州行等多種品牌每種品牌下有多個(gè)具體的產(chǎn)品服務(wù)類型就是具體產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)服務(wù)類型是包含業(yè)務(wù)和資費(fèi)的整體,樹型的結(jié)構(gòu),一個(gè)品牌可以對(duì)應(yīng)多種基本產(chǎn)品（主套餐）用戶定購(gòu)了一個(gè)基本產(chǎn)品后還可以訂購(gòu)多個(gè)增值產(chǎn)品（附加套餐）,套餐 資費(fèi)的具體體現(xiàn),套餐包含所有于資費(fèi)有關(guān)的信息月租、話費(fèi)、包月等等都是通過套餐來實(shí)現(xiàn)有主套餐和附加套餐包含月租費(fèi)信息的是主套餐用戶只能有一個(gè)主套餐,套餐中包含的優(yōu)惠,固定優(yōu)惠 固定的月租信息帳務(wù)優(yōu)惠 每月出帳時(shí)根據(jù)條件對(duì)于分項(xiàng)的費(fèi)用給予優(yōu)惠計(jì)費(fèi)優(yōu)惠 在用戶話單批價(jià)時(shí)就進(jìn)行的優(yōu)惠套餐可以包含以上的多種或一種優(yōu)惠,用戶可以具有多種套餐,具有某個(gè)套餐就享受該類優(yōu)惠用戶的套餐只有在生效時(shí)間內(nèi)才會(huì)有優(yōu)惠,特別提示 沒有相容服務(wù)類型的套餐,有些套餐因?yàn)檎呓刂粒辉俎k理，但是優(yōu)惠沒有取消，就會(huì)沒有任何服務(wù)類型相容擁有該套餐的用戶可以繼續(xù)享受優(yōu)惠擁有該套餐的用戶不能辦理任何套餐相關(guān)業(yè)務(wù)辦理套餐業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)自動(dòng)取消不相容的套餐,用戶費(fèi)用產(chǎn)生的流程,消費(fèi) 產(chǎn)生話單 批價(jià) 計(jì)費(fèi)優(yōu)惠 月底合計(jì) 生成費(fèi)用帳單 合并各種帳單帳務(wù)優(yōu)惠 生成用戶帳單 成為用戶欠費(fèi)用戶預(yù)存沖銷 剩余欠費(fèi)用戶繳費(fèi) 沖銷欠費(fèi) 結(jié)余預(yù)存,帳單產(chǎn)成流程,話單采集,交換機(jī)、短信中心和智能網(wǎng)生成用戶話單話單在省中心統(tǒng)一處理按照國(guó)家資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次批價(jià)按照用戶的套餐計(jì)費(fèi)優(yōu)惠規(guī)則進(jìn)行二次批價(jià)將優(yōu)惠處理后的話單導(dǎo)入計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)保存,實(shí)時(shí)話費(fèi),話單進(jìn)入計(jì)費(fèi)庫(kù)后就會(huì)實(shí)時(shí)計(jì)算用戶話費(fèi)將實(shí)時(shí)話費(fèi)同用戶門限值（信用度+預(yù)存-用戶平均話費(fèi)*10%（不足10元按10元計(jì)）比較，超門限值發(fā)語(yǔ)音催繳，成功后6小時(shí)單向主叫冒單停機(jī)，冒單后48小時(shí)雙向停機(jī)。三次催繳不成功，發(fā)短消息算成功。 平均話費(fèi)指用戶的三個(gè)月平均,信控催繳,催繳條件： 基本信用度+產(chǎn)品附加信用度+預(yù)存款=歷史欠費(fèi)+未出帳話費(fèi)+平均話費(fèi)參數(shù) 平均話費(fèi)參數(shù)：全球通20元，神州行10元，動(dòng)感地帶10元，表示提前提醒的額度停機(jī)條件： 基本信用度+產(chǎn)品附加信用度+預(yù)存款=歷史欠費(fèi)+未出帳話費(fèi),計(jì)費(fèi)庫(kù)和查詢庫(kù),BOSS系統(tǒng)中用戶話費(fèi)和帳單的計(jì)算是從計(jì)費(fèi)庫(kù)中取數(shù)據(jù)為了確保生產(chǎn)設(shè)備不受影響，建設(shè)了查詢庫(kù)用于用戶話單的查詢查詢庫(kù)每日定時(shí)從計(jì)費(fèi)庫(kù)中更新，所以有時(shí)會(huì)有一定的延時(shí),采集計(jì)費(fèi)流程,用戶終端交換機(jī)（包括智能網(wǎng)交換機(jī)）話單采集批價(jià)處理入計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)帳單生成用戶話費(fèi)帳單計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)話單導(dǎo)出進(jìn)入查詢庫(kù)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)前臺(tái)話單查詢用戶帳單前臺(tái)繳費(fèi),出帳流程,月底記錄用戶狀態(tài)，計(jì)算用戶月租每月1日凌晨系統(tǒng)并賬出帳先導(dǎo)入帳單，包括計(jì)費(fèi)帳單、代收SP、1258等帳單、之前導(dǎo)入的信息費(fèi)帳單、月底計(jì)算的用戶月租帳單對(duì)所有帳單做合帳，同時(shí)計(jì)算帳務(wù)優(yōu)惠金額,出帳流程,合帳完成后，做出帳核查，抽查帳務(wù)計(jì)算是否正確生成用戶最終帳單，下帳沖銷用戶預(yù)存，帳戶余額先沖，用戶余額后沖托收用戶沖銷剩余的金額會(huì)生成托收單,完全銷帳和部分銷帳,用戶某月的欠費(fèi)帳單只繳清一部分稱為部分銷帳，全部繳清稱為完全銷帳用戶欠費(fèi)和預(yù)存不能同時(shí)存在，任何時(shí)候預(yù)存如果增加都會(huì)立即銷帳,調(diào)帳,對(duì)用戶的費(fèi)用做一定的調(diào)整調(diào)帳的方式：納入預(yù)存、本月補(bǔ)收、下月補(bǔ)收返還用戶話費(fèi)采用納入預(yù)存方式，當(dāng)時(shí)生效，如果用戶有欠費(fèi)就會(huì)當(dāng)時(shí)沖銷,包月優(yōu)惠 特殊的優(yōu)惠,包月靠上限和下限來限制用戶的費(fèi)用和優(yōu)惠300 包 500：費(fèi)用下限是300元，繳費(fèi)300元可以使用到上限500元，超過500元收取下限超出部分。用戶費(fèi)用0500元收取300元(在其它費(fèi)中增加)另外包月費(fèi)用不包括代收費(fèi)及新業(yè)務(wù)費(fèi)，如：夢(mèng)網(wǎng)、短信、信息費(fèi)等用戶費(fèi)用超過500元收取300元（實(shí)際消費(fèi)500元）,黑名單,用戶欠費(fèi)超過5個(gè)月，就會(huì)由系統(tǒng)自動(dòng)做拆機(jī)處理，該客戶的證件號(hào)碼會(huì)進(jìn)入黑名單，具有該證件號(hào)碼的客戶不能在BOSS系統(tǒng)中辦理任何業(yè)務(wù)（包括開戶）拆機(jī)用戶的客戶資料仍然保留可以用證件號(hào)碼查詢,銀行代收,銀行系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)相連，銀行