對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)查

對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)查,目錄,一，調(diào)查概要 1.1調(diào)查目的 1.2調(diào)查時(shí)間 1.3調(diào)查地點(diǎn) 1.4調(diào)查對(duì)象 1.5調(diào)查范圍 1.6調(diào)查方法 1.7組成人員,二，正文 2.1調(diào)查內(nèi)容 2.2調(diào)查分析 2.3調(diào)查結(jié)果總結(jié) 三，調(diào)查結(jié)論與建議,調(diào)查摘要,1.1調(diào)查目的（1）.對(duì)藥品消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查了解，包括對(duì)他們購(gòu)藥的媒介習(xí)慣，對(duì)自身病癥的看法，對(duì)現(xiàn)有藥品的使用，以及對(duì)常用藥（如感冒藥、頭痛藥等）的購(gòu)買情況。 （2）.探討各種類用藥中不同藥品的差異，調(diào)查了解藥品消費(fèi)者是如何通過(guò)比較來(lái)選擇更為優(yōu)質(zhì)的藥品。 （3）.調(diào)查了解消費(fèi)者對(duì)新老包裝藥品的看法以及購(gòu)買情況。（4）.調(diào)查確定哪類藥品的銷量最佳。,1.2調(diào)查時(shí)間2014年7月23日到2014年8月24日1.3調(diào)查地點(diǎn)安徽省安慶市望江縣縣城1.4調(diào)查對(duì)象藥品購(gòu)買者及藥店?duì)I業(yè)員（年齡大約20歲到50歲）1.5調(diào)查范圍縣城內(nèi)某一家藥店,1.6調(diào)查方法（1）問(wèn)卷調(diào)查 （2）訪問(wèn)調(diào)查,1.7組成人員 吳堯卉,正文,2.1調(diào)查內(nèi)容（1）問(wèn)卷調(diào)查試題：第1題，您認(rèn)為設(shè)立24小時(shí)藥店有沒(méi)有必要？第2題，您有過(guò)在夜間到藥店購(gòu)買藥品的經(jīng)歷嗎？第3題，您感覺(jué)藥店的服務(wù)怎么樣？第4題，您可以接受的夜間購(gòu)藥點(diǎn)與您住處的距離為多少？第5題，您感冒時(shí)喜歡服用片劑嗎？ A.喜歡 B.不喜歡,第6題，您通常在哪里購(gòu)買感冒藥？A.醫(yī)院B.社區(qū)衛(wèi)生站 C.零售藥店 D.個(gè)人診所第7題，你在購(gòu)買感冒藥時(shí)，認(rèn)為品牌重要嗎？A.很重要B.比較重要C.一般D.不太重要E.很不重要第8題，您對(duì)清熱解毒顆粒的看法？A.療效好/療效不好B.價(jià)格較貴/價(jià)格便宜C.包裝新穎/包裝陳舊D.副作用大/副作用小第9題，您對(duì)藥品價(jià)格的看法？A.很貴B.一般C.很便宜,（2）訪問(wèn)調(diào)查：A.用藥類別：RX.抗菌消炎類，婦科用藥、內(nèi)科用藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥、易串味藥，其他類用藥。 OTC.外科，其他類.五官科用藥，保健用品、注射科、內(nèi)科、消化系統(tǒng)、兒科類，呼吸科。B.中藥/西藥：RX.貝諾酯片，云南白藥膏 OTC.紅霉素，人參蜂王漿,C.價(jià)格層次：RX.抗菌消炎類：莫西林顆粒（6.0元） 阿奇霉素干混懸劑（15.0元） 婦科用藥：元胡止痛片（5.0元） 婦炎凈片（18.0元） 內(nèi)科用藥：歐美拉唑腸溶片（13.0元） 健胃止痛片（10.0元） 循環(huán)系統(tǒng)用藥：?jiǎn)蜗跛岙惿嚼骢ィ?5.5元） 鹽酸二甲雙胍（5.5元） 易串味藥：馬應(yīng)龍麝香痔瘡膏（6.9元） 云南白藥膏（20.5元） 其他類用藥：三七傷藥片（9.5元） 化痰平喘片（12.0元）,OTC 外科類：華佗膏（1.0元） 復(fù)方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元） 五官科用藥： 倍亮（12.5元） 氯霉他定（15.5元） 保健用品：人參蜂王漿（6.5元） 注射類：葡萄糖注射液（40.0元） 生理鹽水注射液（50.0元） 內(nèi)科類：撲熱息痛嗎丁啉（10.0元） 消化系統(tǒng)類：干酵母（1.0元） 酵母生（5.0元 兒科用藥：腸蟲(chóng)清（4.0元） 小兒感冒顆粒（6.0元） 呼吸系統(tǒng)類：川貝清肺糖漿（7.0元） 維生素礦物質(zhì)：VitA（3.0元） VitC（3.0元）,D.購(gòu)藥渠道：雙鶴，大正、拍昂等商業(yè)公司 自主購(gòu)藥E.疾病種類：真細(xì)菌感染類，婦科類、循環(huán)系統(tǒng)類、感冒類、呼吸系統(tǒng)類等F.選擇標(biāo)準(zhǔn)：以外包裝為選擇標(biāo)準(zhǔn)來(lái)購(gòu)買所需的藥品,2.2調(diào)查結(jié)果分析（一）通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查分析：1.認(rèn)為設(shè)立24小時(shí)營(yíng)業(yè)藥店有必要的占79.2%，認(rèn)為不必要的占19.8%，放棄選擇的占1%。2.有過(guò)在夜間到藥店買藥經(jīng)歷的占61.5%，沒(méi)有這種經(jīng)歷的占34.1%，放棄選擇的占1%。3.對(duì)藥店的服務(wù)滿意的占18.8%，感覺(jué)一般的占72.9%，感覺(jué)不好的占4.2%，放棄選擇的占4.1%。4.可接受夜間購(gòu)藥點(diǎn)與住所距離為300米的占43.8%，500米的占34.4%，1000米的占15.6%，大于1000米的占2.1%，放棄選擇的占4.1%。5.感冒時(shí)大部分人喜歡服用片劑，大約占80%，原因是片劑方便且味道不苦。,6.在零售藥店購(gòu)買藥品的消費(fèi)者占40%，在醫(yī)院的占30%，在社區(qū)衛(wèi)生站占15%，在個(gè)人診所占15%。7.很多人愿意購(gòu)買品牌藥，可能由于對(duì)品牌藥的信賴，大約占90%。8.對(duì)清熱解毒顆粒的看法治療好，價(jià)格便宜，包裝陳舊，副作用小占50%，可見(jiàn)消費(fèi)者購(gòu)買藥品時(shí)首先考慮藥效，包裝其次，包裝是消費(fèi)者對(duì)藥品的第一印象。9.感覺(jué)藥品價(jià)格很貴的占40%，感覺(jué)一般的占40%，很便宜的占10%。,（二）對(duì)于訪問(wèn)營(yíng)業(yè)員 RX與OTC藥品按標(biāo)價(jià)購(gòu)買，會(huì)員可享受優(yōu)惠，但是很少。 購(gòu)藥標(biāo)準(zhǔn)只是通過(guò)外包裝，這一點(diǎn)有待改進(jìn) 用藥類別不太齊全，比如心臟病類用藥，腎病用藥，肝病用藥等大型疾病用藥。,2.3調(diào)查結(jié)果總結(jié) 通過(guò)此次調(diào)查了解到藥品消費(fèi)者還是十分注重藥品的包裝，所以廠家在包裝工作上還可以進(jìn)一步提高；用藥需求量最大的是感冒藥，所以藥店應(yīng)該在此類藥品的種類上做到種類齊全，物美價(jià)廉，才能吸引到更多的顧客；其實(shí)抓住消費(fèi)者的最有力的還是購(gòu)買時(shí)的體驗(yàn)，即藥店擁有熱情的服務(wù)態(tài)度，“顧客至上”是藥店盈利的有力武器。,結(jié)論與建議,建議：1.注意某類藥品如心臟病，胰島素類等品種的藥品應(yīng)該品種齊全，并且根據(jù)不同月份品種和數(shù)量的供給差異調(diào)整貨量。2.注意顧客至上，一流的服務(wù)態(tài)度是吸引顧客的有力武器，即應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)教育。3.產(chǎn)品和品牌宣傳應(yīng)主要面向中青年職業(yè)人群，而非當(dāng)今的老齡化人，要面向大眾化用藥。4注意藥店的品種特點(diǎn)，抗生素類藥應(yīng)該注意主動(dòng)尋找新的銷售途徑5.注意監(jiān)測(cè)消費(fèi)者對(duì)各種藥品的總量需求和爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)變化，避免壓貨造成虧損。6.研究銷售的同類藥品中排在前三位藥品的銷售策略，避實(shí)就虛，尋找突破。,調(diào)查結(jié)論：1.了解到藥品消費(fèi)者購(gòu)藥媒介習(xí)慣是通過(guò)廣告，常識(shí)，旁人介紹，并且消費(fèi)者對(duì)自身病癥也是了解得較透徹，所以平時(shí)小病時(shí)能自主購(gòu)藥。2.消費(fèi)