管理學(xué)課件中國地質(zhì)大學(xué).doc

管理學(xué) 中國地質(zhì)大學(xué)第一章 概 述 正如一位美國學(xué)者所言，一個人不會需要管理，但當(dāng)兩個人抬木頭時，就必須有一個人喊“一二三、扛上肩，一二三、齊步走”。這就是管理了。由此可見，凡是在由兩人及兩人以上組成，且要達(dá)到一定目的的集體活動中，就存在管理工作。 存在管理的兩個必要條件必須是兩個人或兩個人以上的集體活動（包括生產(chǎn)的、行政的等活動）；有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)。 本章主要介紹管理的基本概念及其二重性，管理者的分類、技能要求與角色，管理學(xué)的特點和研究內(nèi)容。第一節(jié) 管理 一、管理的概念管理活動雖然自古有之，但將之上升為一門科學(xué)加以研究和探討，卻只有一個多世紀(jì)的時間。隨著時代的發(fā)展，各種管理理論和學(xué)派呈現(xiàn)出林立叢生的景觀，管理學(xué)者們對管理的內(nèi)涵也有著不同的理解。關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認(rèn)與統(tǒng)一。如何把握管理的真諦，我們首先來看管理大師們是如何表述的。科學(xué)管理之父泰勒（Frederick W. Taylor）Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way. 管理是一門藝術(shù)，這種藝術(shù)是要知道要人們?nèi)プ鍪裁矗⒆⒁馑麄冇米詈?、最?jīng)濟(jì)的方法去做。 在此，泰勒所強(qiáng)調(diào)的是管理的目的，即追求經(jīng)濟(jì)效益，尋求最經(jīng)濟(jì)的方法與途徑！現(xiàn)代經(jīng)營管理之父法約爾（Henri Fayol）To manage is to forecast and to plan , to organize , to command , to coordinate and to control. 管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 法約爾在此強(qiáng)調(diào)的是管理的過程或職能。他的觀點經(jīng)后人幾十年的研究和實踐證明：除在職能的提法上有所增減外，總的來說基本上是正確的，因此該定義成為今天我們定義管理的基礎(chǔ)。行為科學(xué)家們Management is the accomplishment of results through the efforts of other people. 管理就是通過別人或他人努力，來完成工作。 行為科學(xué)家們強(qiáng)調(diào)以人為中心及對人指導(dǎo)的重要性。管理者的主要職責(zé)就是如何指導(dǎo)部下使其充分發(fā)揮作用去完成工作。 西蒙 (Herbert A Simon)著名管理學(xué)家、曾獲1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎的赫伯特. A. 西蒙(Herbert A Simon) 認(rèn)為：“管理就是決策?！彼貏e強(qiáng)調(diào)決策在管理中的作用。美國管理學(xué)者羅賓斯（Stephen P. Robbins）認(rèn)為，管理是指在同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。南京大學(xué)周三多南京大學(xué)周三多認(rèn)為，管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。7.中國人民大學(xué)楊文士認(rèn)為，管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。綜觀上述不同的定義，真可謂眾說紛紜。管理大師、學(xué)者們從不同的側(cè)面、不同的角度揭示了管理的內(nèi)涵或其某一方面的屬性。在此，我們綜合各家所長提出以下管理的定義，以期全面地概括管理的內(nèi)涵。（二）管理的定義管理(Management) 管理者在一定的環(huán)境條件下，為實現(xiàn)組織預(yù)期的目標(biāo)，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，以人為中心來協(xié)調(diào)所有資源，以提高組織的社會綜合效益的過程二、管理的特征（一）過程性：也稱職能性管理職能(Management Functions)是回答管理究竟在一個組織中負(fù)責(zé)哪些方面的工作。對于這個問題，管理學(xué)界頗有爭議。最早提出的且較有影響力的是法約爾的論述，他將管理工作分成計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。目前國內(nèi)外較為流行的看法是四個職能，即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。在本課程中，將按這四個職能來組織課程內(nèi)容。 計劃(Planning) 確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動。 組織(Organizing) 決定需要做什么，怎么做，由誰做。 領(lǐng)導(dǎo)(Leading) 指導(dǎo)和激勵所有參與者，解決沖突。 控制(Controlling) 對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計劃完成。上述四大職能是相互聯(lián)系、相互制約的。計劃是管理的首要職能，根據(jù)計劃的要求和安排，確定組織的機(jī)構(gòu)、部門的設(shè)置，然后確定有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和恰當(dāng)?shù)募罘绞?，最后根?jù)計劃的要求，設(shè)置控制的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行控制。（二）有效性：效率(Efficiency) 是指管理活動的投入和產(chǎn)出關(guān)系，是使組織資源的利用成本達(dá)到最小化。它反映資源利用的程度。效率產(chǎn)出 / 投入效果（Effectiveness）是使組織活動實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度。它反映目標(biāo)實現(xiàn)的程度。效率和效果之間存在著明顯的差別，效率涉及的是活動的過程、方式，效果涉及的是活動的結(jié)果。當(dāng)一個組織實現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說是有效果的。但有效果的組織完全可能出現(xiàn)效率低下的情形；反之，高效率的組織也可能是無效果的。 效益有效產(chǎn)出 / 投入，效益反映的是資源的有效利用與目標(biāo)實現(xiàn)的程度。既涉及活動的過程，又涉及活動的結(jié)果。作為一個組織，管理工作不僅僅是追求效率，更重要的是要從整個組織的角度來考慮組織的整體效果以及對社會的貢獻(xiàn)。因此，管理工作追求高效率和好效果！即追求效益?。ㄈ┫鄬Ψ忾]性：任何組織都不是獨立存在的，而是存在于一定的環(huán)境之中的。組織作為管理的“載體”，對內(nèi)具有封閉性，對外具有開放性。這就是管理的相對封閉性。 1.組織 (organization)兩個或兩個以上的人組成的，為一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動的集體。 盡管組織的具體形式，因其社會功能不同會有差異，但構(gòu)成組織的基本要素是相同的。同時組織的活動又受到周圍環(huán)境的影響，組織外部環(huán)境因素有9種。 2.組織內(nèi)部基本要素 人管理的主體和客體 物和技術(shù)管理的客體、手段和條件 機(jī)構(gòu)反映管理的分工關(guān)系和管理方式 信息管理的媒介、依據(jù)、客體 目的宗旨，說明為什么要有這個組織3.組織外部環(huán)境要素(1)行業(yè) (2)原材料供應(yīng)基地 (3)人力資源 (4)資金資源(5)市場 (6)技術(shù) (7)政治經(jīng)濟(jì)形勢 (8)政府 (9)社會文化4.管理的一般環(huán)境和具體環(huán)境環(huán)境(Environment)是指對組織績效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。1.一般環(huán)境（1）經(jīng)濟(jì)因素指社會整體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢、景氣情況對組織的影響因素。如：經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢、物價水平、財政金融政策等。（2）政治因素指社會政治形勢、各種政治事件所構(gòu)成的對組織的影響因素。如：國家政局的穩(wěn)定性、國際關(guān)系、重大國際事件的發(fā)生與發(fā)展等。（3）社會因素傳統(tǒng)風(fēng)俗、道德觀念、價值取向、知識水平等因素的總和。（4）技術(shù)因素科技水平的提高、新工藝和新技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用等構(gòu)成的因素。2.具體環(huán)境（1）供應(yīng)者向組織提供資源的單位。組織的運轉(zhuǎn)需要資源，由于資源是廣義的，故供應(yīng)者應(yīng)包括：供應(yīng)商（原材料）、銀行（資金）、學(xué)校（人員），組織應(yīng)力求以盡可能的低成本保證持續(xù)、穩(wěn)定的供應(yīng)。（2）顧客組織要滿足其某種需要的服務(wù)對象。組織能否成功，關(guān)鍵在于能否讓顧客滿意。（3）競爭者能夠提供相同或可以替代產(chǎn)品的組織，相互成為競爭對手。競爭主要表現(xiàn)在：市場、資源上。（4）政府機(jī)構(gòu)其制定的政策、法規(guī)對組織目標(biāo)的實現(xiàn)有直接的影響。（5）利益集團(tuán)指社會上代表某一部分人的特殊利益的群眾組織。如：工會、消費者協(xié)會、環(huán)境保護(hù)組織等。他們會通過宣傳工具等影響組織的活動。（四）管理的核心管理不是個人的活動，而是在一定的組織中實施的。對于管理者而言，管理意味著要在其職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下屬人員的行為，要讓別人同自己一道去完成組織目標(biāo)。然而在組織中，任何事情都是靠人來處理的，所以管理者既管人又管事，而管事實際上也是管人，因為管理活動自始至終，在每一個環(huán)節(jié)上都是與人打交道的，而且管理中除了人以外的所有資源、管理的各個環(huán)節(jié)都是靠人去運籌帷幄的，所以說，管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系。三、管理的二重性任何社會生產(chǎn)都是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進(jìn)行的。管理，從最基本的意義來看，一是指揮勞動；二是監(jiān)督勞動。由于生產(chǎn)過程具有兩重性-既是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)，同時又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)。因此，對生產(chǎn)過程進(jìn)行的管理也就存在著兩重性：一種是與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的管理自然屬性；一種是與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的管理社會屬性。這就是管理的二重性（管理的性質(zhì)）。它是馬克思關(guān)于管理問題的基本觀點。（一）自然屬性管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由共同勞動的性質(zhì)所產(chǎn)生，是合理組織生產(chǎn)力的一般職能。（二）社會屬性管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會制度所決定，是維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系的職能。（三）管理的二重性對比 表1-1 管理的二重性對比項目自然屬性社會屬性1、產(chǎn)生條件協(xié)作（共同勞動）生產(chǎn)資料所有制形式（公、私）2、管理中作用集中表現(xiàn)在“指揮的意志上”監(jiān)督資：出于剝削的需要社：維護(hù)人們的利益，增加社會財富的需要3、職能一般職能：合理組織生產(chǎn)力特殊職能：維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系4、性質(zhì)“生產(chǎn)”勞動監(jiān)督勞動資：剝削社：增加社會財富5、決定因素生產(chǎn)力水平（社會化大生產(chǎn)程度）生產(chǎn)關(guān)系（社會制度）四、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理是一門科學(xué)還是一門藝術(shù)？這個問題曾引起過較大的爭議，經(jīng)過一百余年的探索、研究，其主要觀點有：藝術(shù)觀早在20世紀(jì)20年代初，哈佛大學(xué)校長洛奧爾認(rèn)為，管理是最老的藝術(shù)，最新的職業(yè)。 所謂藝術(shù)，就是用高度的形象來反映現(xiàn)實。管理的藝術(shù)性主要指管理者在管理活動中要憑技藝（技巧、才能）來處理管理問題。持藝術(shù)觀點的管理學(xué)者們提出了以下證據(jù)： 1.管理憑直感、創(chuàng)造力和經(jīng)驗。 2.管理是技巧的運用，沒有在任何條件下都能實現(xiàn)的準(zhǔn)則。 3.管理是一種意識，對人本身的素質(zhì)有一定的要求?？茖W(xué)觀科學(xué)是人們關(guān)于自然、社會和思維的知識體系。科學(xué)的實質(zhì)在于揭示事物的本質(zhì)和規(guī)律。管理活動本身是有規(guī)律可循的，既有規(guī)律必具科學(xué)性。持科學(xué)觀點的管理學(xué)者們提出了以下證據(jù)： 1.現(xiàn)代管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上（由技巧形成經(jīng)驗，進(jìn)而上升為科學(xué)）。 2.管理有一些“放之四海而皆準(zhǔn)”的原則（如統(tǒng)一指揮原則）。 3.管理知識可以通過書本學(xué)習(xí)、傳授。 4.可以用計算機(jī)、數(shù)理等方法進(jìn)行研究。 5.管理是理性弧，是有規(guī)律（原理原則方法）可循的。（三）藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合經(jīng)過一百余年的探索、研究和總結(jié)，在管理歷史上已經(jīng)形成了比較系統(tǒng)的管理理論，它們反映了管理工作中的客觀規(guī)律，即科學(xué)性所在。然而，與自然科學(xué)相比，管理科學(xué)還只是一門不十分精確的學(xué)科，管理活動的復(fù)雜性，使得管理者在管理實踐中必須運用各種管理技巧、經(jīng)驗來解決具體的管理問題，而這些技巧和經(jīng)驗他們只能從長期的實踐活動中獲得。這就是管理的藝術(shù)性所在?？梢姡芾砑仁且婚T科學(xué)，又是一門藝術(shù)。正如人們形象地說，管理既是鐵的，又是灰色的！管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一體。第三章 計劃計劃是全部管理職能中最基本的一個職能，它通常先于組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動，而處于管理職能工作的首位。本章我們將主要介紹管理的首要職能計劃。 由于決策滲透于整個計劃過程，因此我們將決策作為計劃職能的一部分來介紹。本章將具體闡述有關(guān)計劃和決策的概念、分類和基本過程；目標(biāo)管理；計劃的主要方法；完全理性假設(shè)和有限理性假設(shè)；群體決策；風(fēng)險型和不確定型決策方法等。第一節(jié) 計劃 計劃是管理的首要職能，是一切工作的基礎(chǔ)。如從職能劃分的角度來看，盡管國內(nèi)外許多管理學(xué)家們對于管理職能的劃分各異，但卻有一個明顯的共同點，即無論二職能論、三職能論、四職能論還是五職能論，均將計劃列為其基本的職能之一，可見，計劃之重要性。所以難怪有人說：“計劃是管理的憲法” 計劃與其他職能的關(guān)系：計劃是組織實施的綱要；為控制提供標(biāo)準(zhǔn)；領(lǐng)導(dǎo)在計劃實施中確保計劃取得成功。 計劃的作用主要表現(xiàn)在：1.彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題。2.有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。3.有利于提高組織的工作效率。4.有利于有效地進(jìn)行控制。一、計劃的概念、特性與步驟（一）計劃的概念 計劃有廣義和狹義之分。 廣義的計劃是指制定計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程。 狹義的計劃是指制定計劃。也就是說，根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，通過科學(xué)地預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)組織要達(dá)到的目標(biāo)，以及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。 簡言之，就是為了實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，而對未來行動所做出的統(tǒng)籌安排。 含義包括： 面向未來； 帶有目標(biāo)的行為； 是一種統(tǒng)籌安排。 由此看來，計劃工作，實際上就是事先決定做什么、如何做、以及由誰去做的問題。（二）計劃的特性 1.目標(biāo)性（目的性）計劃就是確立目標(biāo)。 2.領(lǐng)先性（主導(dǎo)性）計劃工作應(yīng)在其它工作之前。 3.普遍性可以說“人人都要作計劃”。 4.效益性（經(jīng)濟(jì)性）計劃工作要講究效率。 5.創(chuàng)造性計劃是面向未來的，它總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會而做出決定的，因此它是一個創(chuàng)造性的管理過程。 由此可見，計劃工作是一個指導(dǎo)性、預(yù)測性、科學(xué)性和創(chuàng)造性很強(qiáng)的管理活動。（三）計劃的步驟 1.估量機(jī)會。其內(nèi)容包括：掌握市場需求變化的趨勢；了解競爭對手動向；明確自身的長短處等。 2.確定目標(biāo)。即明確要向哪里發(fā)展；打算實現(xiàn)什么目標(biāo)；什么時候?qū)崿F(xiàn)等。 3.確定前提條件。即明確計劃在什么內(nèi)外部環(huán)境下實施。 4.擬定可供選擇的方案。即明確為了實現(xiàn)目標(biāo)，有哪些最有希望的方案。 5.評價各種備選方案。即評價哪個方案最有可能以最低的成本和最高的效益實現(xiàn)目標(biāo)。 6.選擇方案。選擇所采取的行動方案。 7.擬定輔助計劃。即擬定投資計劃、生產(chǎn)計劃、采購計劃、培訓(xùn)計劃等。 8.編制預(yù)算。通過數(shù)量形式以具體反映整個計劃，如進(jìn)行項目預(yù)算、銷售預(yù)算、采購預(yù)算、工資預(yù)算等。二、計劃的種類 由于任何一種未來的行動方案，都屬于計劃。加之組織活動的復(fù)雜性和多元性，使得計劃的種類也變得十分復(fù)雜和多樣。人們按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，將計劃分為不同的類別（表31）。我們重點介紹以下幾類。 表31 計劃分類表 作業(yè)計劃。由基層管理者制定的計劃，它根據(jù)施政計劃確定計劃期間的預(yù)算、利潤、銷售量、產(chǎn)量以及其他更為具體的目標(biāo)，確定工作流程，劃分合理的工作單位，分派任務(wù)和資源，以及確定權(quán)利和責(zé)任等。 施政計劃。由中層管理者制定的計劃，它將戰(zhàn)略計劃中廣泛性的目標(biāo)和政策，轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定的目標(biāo)和政策，并且規(guī)定了達(dá)到各種目標(biāo)的時間，因而比戰(zhàn)略計劃更為具體、詳細(xì)，并具有相互協(xié)調(diào)的作用。它一般是按年度分別擬訂的。戰(zhàn)略計劃。由高層管理者負(fù)責(zé)制定的計劃，它體現(xiàn)了組織在未來一段時間內(nèi)總的戰(zhàn)略構(gòu)想和總的發(fā)展目標(biāo)，以及其實施的途徑。它具有長遠(yuǎn)性、全局性和指導(dǎo)性，決定了在相當(dāng)長的時間內(nèi)組織資源運動的方向。 3.短期計劃。最接近實施的行動計劃，是為實現(xiàn)組織的短期目標(biāo)服務(wù)的，是對長期和中期計劃的具體落實。短期計劃一般為一年左右，它對中期計劃起著反饋的作用，其執(zhí)行情況是修訂中期計劃的依據(jù)。2.中期計劃。根據(jù)長期計劃提出的戰(zhàn)略目標(biāo)和要求，并結(jié)合計劃期內(nèi)實際情況制定的計劃。它與長期計劃基本一致，但更為詳細(xì)和具體，具有銜接長期計劃和短期計劃的作用，其時間跨度一般為2-4年。1.長期計劃。通常又稱遠(yuǎn)景規(guī)劃，為實現(xiàn)組織的長期目標(biāo)服務(wù)的具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義的綜合性發(fā)展規(guī)劃。它主要規(guī)定組織在未來為實現(xiàn)長期目標(biāo)的主要行動步驟、分期目標(biāo)和重大措施，其時間跨度多為5年左右。預(yù)算：以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書。又稱數(shù)字化計劃。規(guī)劃：為了實施既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用的資源等而制定的綜合性計劃。規(guī)則：它是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。政策：它是組織在決策或處理問題時指導(dǎo)和溝通思想與行動方針的一般規(guī)定。戰(zhàn)略：它是實現(xiàn)目標(biāo)的方針，是一個組織為全面實現(xiàn)目標(biāo)而對主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。劃分標(biāo)準(zhǔn)計劃種類1.計劃的表現(xiàn)形式目的或任務(wù)或使命：又稱宗旨。它是社會賦予組織的基本職能，它要回答組織是干什么的及應(yīng)該干什么。目標(biāo)：是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，提出整個組織所要達(dá)到的具體目標(biāo)。戰(zhàn)略：它是實現(xiàn)目標(biāo)的方針，是一個組織為全面實現(xiàn)目標(biāo)而對主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。政策：它是組織在決策或處理問題時指導(dǎo)和溝通思想與行動方針的一般規(guī)定。程序：它規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。規(guī)則：它是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。規(guī)劃：為了實施既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用的資源等而制定的綜合性計劃。預(yù)算：以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書。又稱數(shù)字化計劃。2.計劃的時間期限長期計劃 1通常又稱遠(yuǎn)景規(guī)劃，為實現(xiàn)組織的長期目標(biāo)服務(wù)的具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義的綜合性發(fā)展規(guī)劃。它主要規(guī)定組織在未來為實現(xiàn)長期目標(biāo)的主要行動步驟、分期目標(biāo)和重大措施，其時間跨度多為5年左右。中期計劃 2根據(jù)長期計劃提出的戰(zhàn)略目標(biāo)和要求，并結(jié)合計劃期內(nèi)實際情況制定的計劃。它與長期計劃基本一致，但更為詳細(xì)和具體，具有銜接長期計劃和短期計劃的作用，其時間跨度一般為2-4年短期計劃 3.最接近實施的行動計劃，是為實現(xiàn)組織的短期目標(biāo)服務(wù)的，是對長期和中期計劃的具體落實。短期計劃一般為一年左右，它對中期計劃起著反饋的作用，其執(zhí)行情況是修訂中期計劃的依據(jù)。3.計劃的廣度戰(zhàn)略計劃 由高層管理者負(fù)責(zé)制定的計劃，它體現(xiàn)了組織在未來一段時間內(nèi)總的戰(zhàn)略構(gòu)想和總的發(fā)展目標(biāo)，以及其實施的途徑。它具有長遠(yuǎn)性、全局性和指導(dǎo)性，決定了在相當(dāng)長的時間內(nèi)組織資源運動的方向。施政計劃 由中層管理者制定的計劃，它將戰(zhàn)略計劃中廣泛性的目標(biāo)和政策，轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定的目標(biāo)和政策，并且規(guī)定了達(dá)到各種目標(biāo)的時間，因而比戰(zhàn)略計劃更為具體、詳細(xì)，并具有相互協(xié)調(diào)的作用。它一般是按年度分別擬訂的。作業(yè)計劃 由基層管理者制定的計劃，它根據(jù)施政計劃確定計劃期間的預(yù)算、利潤、銷售量、產(chǎn)量以及其他更為具體的目標(biāo)，確定工作流程，劃分合理的工作單位，分派任務(wù)和資源，以及確定權(quán)利和責(zé)任等。 除以上分類之外，計劃按照明確性可以劃分為指令性計劃和指導(dǎo)性計劃；按照在企業(yè)中的職能可以劃分為生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃、安全計劃和人員培訓(xùn)計劃；按照計劃的涉及的范圍可以劃分為高層計劃、中層計劃和基層計劃；按照計劃的內(nèi)容可以化分為專項計劃和綜合計劃。三、目標(biāo)管理（一）目標(biāo) 1.目標(biāo)的概念 目標(biāo)是一個組織在未來一段時間內(nèi)所要達(dá)到的目的。 2.目標(biāo)的特征 （1）層次性不同的管理層次具有不同的目標(biāo)。 （2）多重性為了更好地適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的要求。 （3）網(wǎng)絡(luò)性各種目標(biāo)間關(guān)系很少是簡單線性關(guān)系，而是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 （4）時間性確定目標(biāo)時必須明確其時間跨度。（二）目標(biāo)管理 1.目標(biāo)管理（Management by Objectives, 縮寫為MBO）的概念 目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家德魯克于1954年提出來的一種綜合管理方法。該管理方法是讓組織的主管人員和員工參加目標(biāo)的制定，在工作中實行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。其定義為： 目標(biāo)管理是指由組織確定提出在一定時期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由組織的各部門和全體員工根據(jù)組織的總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)、子目標(biāo)，并積極主動想辦法使之實現(xiàn)的一種管理方法。 2.目標(biāo)管理的特點強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提：目標(biāo)的確定是一切管理活動的開始，組織目標(biāo)是組織行為的導(dǎo)向，同時也是任務(wù)完成情況的考核依據(jù)。組織的目的、任務(wù)、行動都必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級實施管理，并以此保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（2）強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理傳統(tǒng)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化方法是“自上而下”，由上級確定后分派給下級；而目標(biāo)管理的目標(biāo)轉(zhuǎn)化方法既是“自上而下”，又是“自下而上”的。每一個組織成員和各級管理者共同參與目標(biāo)的設(shè)定，把組織的整體目標(biāo)層層轉(zhuǎn)化為組織各部門和個人的目標(biāo)，結(jié)果形成一個個人目標(biāo)與組織目標(biāo)融為一體的目標(biāo)層級結(jié)構(gòu)。（3）強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動參與式管理。即實行“自主管理”，進(jìn)行“自我控制”目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與目標(biāo)的確定和目標(biāo)體系的建立，從而不僅能使目標(biāo)更符合實際、更具可行性，而且更有利于激發(fā)各級人員在實現(xiàn)目標(biāo)過程中的積極性和創(chuàng)造性。3.目標(biāo)管理的實施步驟 目標(biāo)管理的實施步驟，大致可分為如下三步（圖31）。 （1）制訂目標(biāo)和目標(biāo)展開 （2）逐級授權(quán)和目標(biāo)實施 （3）成果評第四章 組織在計劃職能確定了組織的具體目標(biāo)，并對實現(xiàn)目標(biāo)的途徑作了大致的安排之后，為了使人們能有效的工作，還必須設(shè)計和維持一種組織結(jié)構(gòu)，這就是組織職能的作用。正如著名的管理學(xué)家哈羅德.孔茨所言：為了使人們能為實現(xiàn)目標(biāo)而有效的工作，就必須設(shè)計和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，這就是組織管理職能的目的。 本章將主要闡述有關(guān)組織的概念、組織工作的特點、組織設(shè)計的三大基礎(chǔ)、授權(quán)、集權(quán)與分權(quán)、組織結(jié)構(gòu)的類型以及組織的變革等。第一節(jié) 組織與組織工作 一、組織的概念（一）組織的定義 組織(Organizing)是為了達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，對人力、物力和財力等資源的配置過程，和由此而產(chǎn)生的權(quán)力機(jī)構(gòu)。 組織的內(nèi)涵包括兩方面：一是指組織結(jié)構(gòu)；二是指組織過程。 實際上，組織就是設(shè)計一種組織結(jié)構(gòu)，并使之運轉(zhuǎn)的過程。（二）權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)（The structure of roles） 組織是按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。 職權(quán)（Authority):經(jīng)由一定的正式程序所賦予某個職位的一種權(quán)力。 職責(zé)（Responsibility）:指某個職位應(yīng)該完成某項任務(wù)的責(zé)任。 負(fù)責(zé)（Accountability）:反映上下級之間的一種關(guān)系。 組織結(jié)構(gòu)圖（Organizational Chart）:反映組織內(nèi)各部門、崗位上下左右相互關(guān)系的圖表。二、組織工作（一） 組織工作的含義 組織工作是指在組織目標(biāo)已經(jīng)確定的情況下，將實現(xiàn)組織目標(biāo)所必需進(jìn)行的各項業(yè)務(wù)活動加以分類組合，并根據(jù)管理幅度原則，劃分出不同的管理層次、部門，將監(jiān)督各類活動所必需的職權(quán)授予各層次各部門的主管人員，并規(guī)定這些層次和部門間的相互配合關(guān)系。此外，還要根據(jù)組織內(nèi)外部要素的變化，不斷地、適時地對組織結(jié)構(gòu)做出調(diào)整和變革，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 簡言之，組織工作就是為了實現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動過程，也即設(shè)計一種組織結(jié)構(gòu)，并使之運轉(zhuǎn)的過程。 可見，組織工作涉及組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和組織結(jié)構(gòu)的運行兩個方面。具體內(nèi)容包括：劃分任務(wù)、任務(wù)部門化、授權(quán)和組織變革。組織工作的內(nèi)容 劃分任務(wù) 職位設(shè)計與分析 任務(wù)部門化 部門劃分 授權(quán) 明確職權(quán)關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)的形成 組織變革 對組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整（二）組織工作的特點 1.組織工作是一個過程。 這個過程由一系列環(huán)節(jié)組成： 確定組織目標(biāo)目標(biāo)分解業(yè)務(wù)工作分類落實到部門，形成部門授權(quán)（規(guī)定職責(zé)、權(quán)限）通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各層次、部門聯(lián)結(jié)成一個有機(jī)整體。 2.組織工作是動態(tài)的。 組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，要求對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)變化。這就是其動態(tài)性。 3.組織工作要重視非正式組織的影響。 由于非正式組織在滿足人們的心理、感情需要上，比正式組織更有優(yōu)越性，加之其形式靈活、覆蓋面廣，幾乎所有的正式組織的成員都參與了某種非正式組織。因此，在組織設(shè)計時，要注意利用非正式組織，使其成為正式組織的輔助、或使其成為組織工作所設(shè)計和保持的組織結(jié)構(gòu)中的組成部分。 重視非正式組織的影響，我們應(yīng)把握正式組織與非正式組織的區(qū)別。正式組織的活動以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，維系正式組織的是理性的原則?；咎卣鳛椋耗康男?；正規(guī)性；穩(wěn)定性。非正式組織以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，維系非正式組織的是接受和歡迎或孤立與排斥等感情上的因素?；咎卣鳛椋鹤园l(fā)性；內(nèi)聚性；不穩(wěn)定性。第五章 領(lǐng) 導(dǎo) 在整個管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)職能是聯(lián)結(jié)計劃、組織、控制等各個職能的紐帶，是實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。我們知道，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)在于組織成員的追隨與服從。組織成員之所以能追隨與服從領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)，是因為領(lǐng)導(dǎo)者能滿足成員的愿望和需求。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)與溝通、激勵有關(guān)。本章將分領(lǐng)導(dǎo)、激勵和溝通三大部分來介紹，具體闡述領(lǐng)導(dǎo)的概念、作用、領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、激勵的概念、激勵理論、溝通及溝通網(wǎng)絡(luò)等。第一節(jié) 領(lǐng) 導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者（一）領(lǐng)導(dǎo) 1.領(lǐng)導(dǎo)的概念 泰勒（Taylor） 領(lǐng)導(dǎo) 是影響人們自愿努力以達(dá)到群體目標(biāo)所采取的行動。 斯托格迪爾（Stogdill） 領(lǐng)導(dǎo) 是對組織內(nèi)個人施加影響力的活動過程。 戴維斯（Davis） 領(lǐng)導(dǎo) 是說服他人熱心于一定目標(biāo)的能力。從這些定義中，我們可以提煉出其共同點： (1)領(lǐng)導(dǎo)要施加影響力； (2)領(lǐng)導(dǎo)是一個過程； (3)領(lǐng)導(dǎo)必須實現(xiàn)某種目標(biāo)。 據(jù)有關(guān)研究表明：員工的才能得以發(fā)揮，60來自上級領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)；40來自上級的鼓勵與引導(dǎo)。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)包括兩個過程：即指揮部下的過程和激勵部下的過程。 領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)就是指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵部下為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程。 領(lǐng)導(dǎo)的三要素： 要有部下：領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或追隨者； 要有影響力：領(lǐng)導(dǎo)者要擁有影響追隨者的能力或力量； 要有目的：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響下屬來實現(xiàn)組織目標(biāo)。2.領(lǐng)導(dǎo)的作用 在指導(dǎo)和影響組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)主要有以下三個方面的作用：（1）指揮作用；（2）協(xié)調(diào)作用；（3）激勵作用。3.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 管理：是建立在合法的、有報酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對下屬命令的行為。 領(lǐng)導(dǎo)：可能建立在合法的、有報酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上，但更多的則是建立在個人影響力、專長權(quán)以及模范作用等基礎(chǔ)之上。 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從。它不是由組織賦予的職位和權(quán)力所決定的，而是取決于追隨者的意愿。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個職能，組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為屬于管理活動的范疇。在一般意義上，領(lǐng)導(dǎo)的范圍比管理的范圍小一些。從過程的角度來分析，其主要區(qū)別如表51所示。表51 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理領(lǐng)導(dǎo)1.計劃、預(yù)算2.組織安排3.控制、解決問題1.定經(jīng)營方向2.聯(lián)合群眾3.激勵和鼓舞（二）領(lǐng)導(dǎo)者 1.領(lǐng)導(dǎo)者的含義 領(lǐng)導(dǎo)者指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人（領(lǐng)導(dǎo)個人和領(lǐng)導(dǎo)班子）。 或指利用影響力帶領(lǐng)人們或群體達(dá)到組織目標(biāo)的人。 2.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 影響力是指一個人在與他人的交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來自兩個方面：一是來自于職位的權(quán)力，稱之為權(quán)力影響力或正式權(quán)力、職位權(quán)力；二是來自于領(lǐng)導(dǎo)者個人的權(quán)力，稱之為非權(quán)力影響力或非正式權(quán)力、個人權(quán)力（表52）。表52 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成及影響因素領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成權(quán)力影響力由上級和組織所賦予的，并由法律、制度等名文規(guī)定的權(quán)力。一般與職位相聯(lián)系。非權(quán)力影響力不是由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職位產(chǎn)生的，而是產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件。與職位沒有關(guān)系，它所產(chǎn)生的影響是組織成員發(fā)自內(nèi)心的敬重與服從。法定權(quán)（合法權(quán)）來自上級的任命。組織正式授予領(lǐng)導(dǎo)者一定的職位，使其有權(quán)向下發(fā)號施令。強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）運用懲罰使人服從的權(quán)力。獎賞權(quán)（獎勵權(quán)）運用獎勵，鼓勵下屬積極性的權(quán)力。專長權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者具有專門知識、特殊技能、或?qū)W識淵博，而獲得下屬的尊重和佩服所產(chǎn)生的影響力。感召權(quán)（模范權(quán)）領(lǐng)導(dǎo)者因領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、思想品質(zhì)、道德修養(yǎng)所帶來的德高望重的影響力。影響因素傳統(tǒng)觀念幾千年的傳統(tǒng)文化在人們心中鑄就了這樣一種心理：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)比普通人強(qiáng)，無論是權(quán)力還是才干，由此產(chǎn)生了對領(lǐng)導(dǎo)者的服從感，這種傳統(tǒng)觀念增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力職位因素領(lǐng)導(dǎo)者因占據(jù)一定職位，而能左右下屬的行為、處境、甚至前途，從而使下屬產(chǎn)生敬畏感，這種敬畏感增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力資歷因素資歷反映了一個人的過去，人們往往容易對資歷較深的人產(chǎn)生尊敬，這也增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。品格領(lǐng)導(dǎo)者的道德、品行、人格等，使人產(chǎn)生敬愛感，使人效仿。才能才干，產(chǎn)生敬佩感知識知識豐富，產(chǎn)生信賴感。感情是一種心理現(xiàn)象，是人們對客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。如果領(lǐng)導(dǎo)者待人和藹可親，關(guān)心體貼下屬，產(chǎn)生親切感。3.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的差異 任命：領(lǐng)導(dǎo)者：可以任命，也可以從一個群體中產(chǎn)生出來。 管理者：是被任命的。 影響力的來源： 領(lǐng)導(dǎo)者：權(quán)力影響力（職位權(quán)力） 非權(quán)力影響力（個人權(quán)力） 管理者：來自所在的職位所賦予的正式權(quán)力（法定權(quán)力） 究竟是領(lǐng)導(dǎo)者就一定是管理者？還是相反，是管理者就一定是領(lǐng)導(dǎo)者？ 國外看法：是管理者必然是領(lǐng)導(dǎo)者，反之未必；（因為影響力的來源） 國內(nèi)看法：是領(lǐng)導(dǎo)者必然是管理者，反之未必。（因為領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個職能）一般地講，一個人既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是管理者，但也常常存在兩者分離的情形。 （1）領(lǐng)導(dǎo)者并非一定是管理者。如：非正式組織的頭頭，雖然能夠影響別人并不表明他同樣也能夠或需要進(jìn)行計劃、組織、控制。 （2）管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。因為領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)在于部下的服從，有些管理者沒有下屬追隨，就不是真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。二、領(lǐng)導(dǎo)理論從20世紀(jì)20年代起，領(lǐng)導(dǎo)理論的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)過了三個階段： 40年代初 性格理論（特質(zhì)理論）：研究有效領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的個人品質(zhì)、特性。 40年代后期 行為理論：研究領(lǐng)導(dǎo)者行為對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。 60年代中期 權(quán)變理論（環(huán)境理論）：研究不同的情況下采用何種領(lǐng)導(dǎo)行為為佳。（一）性格理論（特質(zhì)論）（Trait theory） 領(lǐng)導(dǎo)性格理論著重于研究領(lǐng)導(dǎo)者的個人特性對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。按其對領(lǐng)導(dǎo)特性來源的不同解釋，可分為傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)性格理論和現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)性格理論。前者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者所具有的品質(zhì)是天生的，是由遺傳決定的；而后者則認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)和特性是在實踐中形成的，是可以通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。在此基礎(chǔ)上，許多學(xué)者做了大量的研究，提出了許多理論。 1.何謂性格理論 性格理論 側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)者的性格、素質(zhì)、品質(zhì)等方面的特征，把個人的品質(zhì)和特點作為區(qū)別一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者與不成功的領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)志。 2.性格理論中涉及的主要性格特征 身體特征 指領(lǐng)導(dǎo)者的精力、體重、身高、年齡和儀表等。 對有效的領(lǐng)導(dǎo)者、與體格因素的關(guān)系研究表明，二者間有一定的關(guān)聯(lián)。 一般認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的身高員工的平均身高。 個性特征領(lǐng)導(dǎo)者的自信心、成就感、適應(yīng)性、指揮控制他人的天賦、工作中的協(xié) 調(diào)、靈活性、感情的自我平衡、正義感、獨立性，責(zé)任心、幽默感等。 研究結(jié)論之一：敢于展示個人特征的領(lǐng)導(dǎo)者是有效的領(lǐng)導(dǎo)者。 問題的關(guān)鍵在于：難以找到度量個性的方法。 才智特征 包括管理才能、智商、判斷力、知識水平、精通專業(yè)的程度、以及語言表 達(dá)的流暢程度等。 研究結(jié)論之一：管理才能與職位高低正相關(guān)。 研究結(jié)論之二：領(lǐng)導(dǎo)者的智商比下屬高（一般而言）。 綜上，并非具備上述特征，就一定是有效的領(lǐng)導(dǎo)者。 3.區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的六項特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者有六項特質(zhì)不同于非領(lǐng)導(dǎo)者 進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)愿望、誠實與正直、 （與領(lǐng)導(dǎo)者高度相關(guān)的六項特質(zhì)） 自信、智慧、工作相關(guān)的知識。 4.評價 （1）它忽略了領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，如被領(lǐng)導(dǎo)者的地位和影響。 （2）領(lǐng)導(dǎo)者的性格特征內(nèi)容過于復(fù)雜，且隨不同情況而變化，難以尋求由此獲得成功的真正因素。 （3）難以探索領(lǐng)導(dǎo)者所有性格特性彼此的相對重要性。 性格理論單純從領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)來解釋領(lǐng)導(dǎo)者的行為有效與否具有片面性，理由也并不充分，所以很難得出令人信服的結(jié)論。我們知道，具備恰當(dāng)?shù)奶刭|(zhì)只能使個體更有可能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者，但他還必須采取正確的領(lǐng)導(dǎo)行為，然而在一定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中正確的領(lǐng)導(dǎo)行為，在另一環(huán)境下卻未必正確。 由于在特質(zhì)論的礦山中未能挖掘到金子，于是從40年代后期開始，研究者們開始把目光從領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在特征轉(zhuǎn)向?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的研究上。二）行為理論（Behavior theory） 行為理論是從研究領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)起的作用入手，把領(lǐng)導(dǎo)者的行為劃分為不同的領(lǐng)導(dǎo)類型，分析各種領(lǐng)導(dǎo)行為的特點，側(cè)重于對領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)方法的研究。 在這部分里，我們將分別介紹三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論、兩類流行最廣的研究（密歇根大學(xué)的研究和俄亥俄州立大學(xué)的研究），以及在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來的管理方格論、領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)流理論。 1.三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論 代表人物：懷特(Ralph K . White)和李皮特(Ronald Lippett) 領(lǐng)導(dǎo)方式的類型權(quán)威式（專權(quán)式、獨裁式） 權(quán)威式（Authoritarian）是指領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切并布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬的絕對服從，并認(rèn)為決策是領(lǐng)導(dǎo)者自己一個人的事情。（Authoritarian）民主式（Democratic）民主式（Democratic）是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量、集思廣益，然后進(jìn)行決策，它要求上下融洽、合作一致地工作。放任式（Laissez-faine）放任式（Laissez-faine）是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)僅在于為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系，以利于下屬的工作。 結(jié)論：民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好。 2.密歇根大學(xué)的研究“工作中心”與“員工中心”理論 代表人物：倫西斯.利克特(Rensis. Likert) 研究目的：確定領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點、以及與工作績效的關(guān)系。試圖發(fā)現(xiàn)什么才是有效領(lǐng)導(dǎo)者的最佳行為？ 研究對象：通過問卷、面談等方式對企業(yè)、醫(yī)院和政府各種組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行研究領(lǐng)導(dǎo)方式的類型工作導(dǎo)向型 （1）工作導(dǎo)向型 以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式（Job-centered）強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的完成，強(qiáng)調(diào)技術(shù)、規(guī)范，嚴(yán)格監(jiān)督，主要關(guān)心任務(wù)的完成，視下屬為達(dá)到目標(biāo)的工具。缺乏人情味，以工作為重。 這種領(lǐng)導(dǎo)者依靠強(qiáng)制、法定的權(quán)力去影響被領(lǐng)導(dǎo)者。員工導(dǎo)向型 （2）員工導(dǎo)向型 以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式（Employee-centered）重視人際關(guān)系，關(guān)心下屬的需要，注重調(diào)動人員的主觀能動性去實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 結(jié)論 （1）兩種領(lǐng)導(dǎo)方式比較，員工導(dǎo)向型為優(yōu)。 因為這種領(lǐng)導(dǎo)方式與高效率、高工作滿意度成正相關(guān)；而工作導(dǎo)向型往往與低效率、低工作滿意度聯(lián)系在一起。 （2）以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式和以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，這兩個中心不可能兼容。當(dāng)然這為我們所不能接受。3.俄亥俄州立大學(xué)的研究二元構(gòu)面理論（四分圖理論）（two dimension theory） 俄亥俄州立大學(xué)與密歇根大學(xué)在同一時期（即從1945年起）進(jìn)行著研究。 代表人物：拉爾夫.斯托格迪爾(Raiphe M. Stogdill) 卡羅爾.沙特爾(Carroll L. Sharte) 研究目的：與前相似，即探討領(lǐng)導(dǎo)行為與績效的關(guān)系，但有所發(fā)展，即將以人為中心和以工作為中心的兩種領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行了組合，更合理一些。 研究方式：通過調(diào)查問卷（如領(lǐng)導(dǎo)問卷調(diào)查表、領(lǐng)導(dǎo)行為意見表）等方式進(jìn)行。 將領(lǐng)導(dǎo)行為用兩個構(gòu)面（Dimensions）來描述： （1）關(guān)懷維度（Consideration）領(lǐng)導(dǎo)者對下屬所給予的尊重、信任和相互了解的程度。 （2）定規(guī)維度（Initiating structure） 領(lǐng)導(dǎo)者對于下屬的地位、角色和工作方式，是否都制定有規(guī)章或工作程序。 高低定規(guī)高關(guān)懷 B高定規(guī) 高關(guān)懷 A低定規(guī) 低關(guān)懷 C高定規(guī)低關(guān)懷 D 關(guān)懷 低低定規(guī)高圖51 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖結(jié)論：有效領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式高定規(guī)、高關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)方式（即關(guān)心組織、關(guān)心人的有效組合）（如圖51所示）。而高定規(guī)、低關(guān)懷的L方式效果最差。 研究發(fā)現(xiàn)：高定規(guī)、高關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)者（稱高高型領(lǐng)導(dǎo)者），更能使下屬達(dá)到高績效和高滿意度。但是高高型領(lǐng)導(dǎo)者，并不總是產(chǎn)生積極的效果。說明這一理論還需加入環(huán)境因素,這也是其存在的不足。4.管理方格論（Managerial grid） 美國心理學(xué)家布萊克和穆頓（Robert Blake and Tare S. Mouton）二人發(fā)展了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的二維觀點，在“關(guān)心人”和“關(guān)心工作”的基礎(chǔ)上，于1964年提出了管理方格論，充分概括了密歇根（密執(zhí)安）大學(xué)的員工導(dǎo)向和工作導(dǎo)向維度，以及俄亥俄州立大學(xué)的關(guān)懷與定規(guī)維度。 他們分別將關(guān)心人和關(guān)心工作兩個維度劃分為九個等份，形成81個方格，從而將領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為許多不同的類型，如圖52所示。 他們認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該既關(guān)心人，又關(guān)心工作，二者必須兼顧高1.900000000009.9000000000000000000000000000000000000000000000000000000000005.500000000000000000000000000000001.100000009.1關(guān)心人的程度低圖52 管理方格圖1.1 貧乏型 對人和工作都極不關(guān)心，即這種領(lǐng)導(dǎo)者以最少的努力來完成任務(wù)和維持人際關(guān)系。只做一些必須做的工作，也就是說，只要不出錯，多一事不如少一事。這種領(lǐng)導(dǎo)最終必定下臺。1.9 鄉(xiāng)村俱樂部型 對人極其關(guān)心，對員工的需要關(guān)懷備至，注重建立良好的上下級關(guān)系，而不關(guān)心任務(wù)效率。是一種老好人式的領(lǐng)導(dǎo)。9.9 團(tuán)隊型 對人和工作的關(guān)心都達(dá)到了最高點。這種領(lǐng)導(dǎo)者能將組織的目標(biāo)與個人的需要最有效地結(jié)合起來。工作任務(wù)完成得很好，職工關(guān)系協(xié)調(diào)，士氣高昂，大家齊心協(xié)力地完成任務(wù)。9.1 任務(wù)型 只重視任務(wù)的完成，不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)擁有很大的權(quán)力，強(qiáng)調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項工作，而使個人因素的干擾降低到最低限度。因而是一種“獨裁式的管理”。5.5 中庸之道型 對人和工作都有適度的關(guān)心，既不過分，也不缺乏，力求找到二者之間的平衡點，即維持必須完成工作的正常的效率，以及與之相適應(yīng)的一定的士氣。然而，居中并非是件好事。 結(jié)論：9.9型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。 評析： 貢獻(xiàn)：深化了領(lǐng)導(dǎo)方式的劃分，為培養(yǎng)有效的領(lǐng)導(dǎo)者提供了有用工具。 不足：完成方格圖花費太大，劃分過細(xì)也無必要。其結(jié)論不能證明在所有條件下都適用。 5.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論 代表人物：坦南鮑姆(Robert Tannenbaum)和施密特(Warren Schliect) 觀點：領(lǐng)導(dǎo)方式是一個連續(xù)變量，從獨裁到放任式領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著多種領(lǐng)導(dǎo)方式。 根據(jù)這種認(rèn)識，坦南鮑姆和施米特提出了“領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)流理論”。與前述理論相比，該理論研究角度發(fā)生轉(zhuǎn)變，即由前面的基本上是以關(guān)心工作、關(guān)心人二維構(gòu)面來進(jìn)行研究轉(zhuǎn)向以下屬參與決策的程度（即領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予