讀書筆記《麥肯錫：問題分析與解決技巧》解決問題的能力,決定你的待遇.doc

.讀書筆記麥肯錫：問題分析與解決技巧解決問題的能力，決定你的待遇 讀書筆記|麥肯錫：問題分析與解決技巧解決問題的能力，決定你的待遇技巧能力麥肯錫讀書筆記2015-10-01 20:55現(xiàn)在起已經(jīng)進入十一小長假了，相信大家都想好了去玩兒、回家等各種安排，在休閑之余讓我們來看點兒書，也是一件愜意的事情，今天給大家推薦一本本周剛剛度過的麥肯錫：問題分析與解決技巧，直接進入主題作者將解決問題的手法，分為5個步驟：發(fā)現(xiàn)問題，并將問題分類。將問題轉(zhuǎn)化成具體的課題。找出解決問題的替代方案。運用合適的標(biāo)準(zhǔn)，評估每項替代方案。選出最佳的解決方案，并采取行動。Part 1 從發(fā)現(xiàn)問題到想出解決策略一、如何掌握問題？定義：是必須擬定解決策略并付諸實際行動去解決的課題本質(zhì)：是期望與現(xiàn)狀的落差分類：恢復(fù)原狀型、防范潛在型、追求理想型特征：優(yōu)先級：二、如何解決恢復(fù)原狀型問題課題領(lǐng)域在大多數(shù)情況下，如果找不到發(fā)生不良狀態(tài)的原因，那么任何應(yīng)對策略其實都只是一種緊急處理?？傊?，沒有正確分析出原因，問題就不能得到根本性解決。就分析原因的課題而言，第一個要求是，問題解決者必須縝密且冷靜地掌握問題狀況，因為只要確切掌握問題的現(xiàn)狀，就有很高的幾率查出原因。其實，從掌握現(xiàn)狀和分析原因中獲得的成果，絕大部分來自以事實為基礎(chǔ)的分析力。分析力的基礎(chǔ)就在于邏輯思考。分析是針對對象的狀態(tài)和現(xiàn)象，追根究底地進行分類。用數(shù)據(jù)和事實分解一件事的結(jié)構(gòu)，便能掌握狀況和原因。出現(xiàn)的結(jié)果是現(xiàn)象還是原因？千萬別弄錯不良狀態(tài)頻繁發(fā)生，要分析原因6W3H的基礎(chǔ)架構(gòu)，幫你分析原因（whatwherewhichwhenwhyhouwhow muvhhow many）what:什么產(chǎn)生不良狀態(tài)？什么不良狀態(tài)？|發(fā)現(xiàn)問題where:發(fā)生不良狀態(tài)的地點？對象在哪兒？|確定不良狀態(tài)which:發(fā)生在那個對象？|適用于性質(zhì)相同的對象時，限定其中一個對象when:何時發(fā)生不良狀態(tài)？|時間序列掌握狀況，有助于分析原因who:為何會發(fā)生狀態(tài)？|有助于詢問、收集情報。why:為何會發(fā)生損害？|分析原因的主軸how:在什么樣的狀況下發(fā)生？|有時候這就是直接原因houw much?:損害的程度是什么？損失多少金額？how many:損害的數(shù)量是多少？差異分析幫你找原因因果關(guān)系成立的三要件：原因的因素（X）與結(jié)果（Y）之間有關(guān)聯(lián)性；原因的因素（X）發(fā)生在結(jié)果（Y）之前沒有其他干擾因素。三、如何解決防范潛在型問題課題領(lǐng)域解決途徑由上而下法：先假設(shè)最后會發(fā)生某種不良狀態(tài)，再思考可能引發(fā)這個狀態(tài)的個別原因由下而上法：從個別的狀況和現(xiàn)象，思考可能發(fā)生的不良狀態(tài)由下而上法四個步驟：從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素；假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)；擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因；預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時的應(yīng)對策略。由上而下法四個步驟：假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)；確定引發(fā)不良狀態(tài)的誘因；擬定預(yù)防策略，排除肯呢過的誘因；預(yù)先擬定發(fā)生不良狀態(tài)時的應(yīng)對策略危機管理是防范潛在問題，不是緊急處理風(fēng)險管理的全貌四、如何解決追求理想型問題課題：最終目標(biāo)要明確追求理想型問題的出發(fā)點是基于一種價值觀，那就是追求理想是較佳的選擇。規(guī)劃性的思考，而非戰(zhàn)略性思考課題領(lǐng)域?qū)嵺`理想：如何解決規(guī)劃性課題1.四個步驟設(shè)定實現(xiàn)理想的階段列出必要條件學(xué)習(xí)技術(shù)或知識制定實施戰(zhàn)略用PERT/CPR最有效“計劃評審技術(shù)/關(guān)鍵路徑線法”即PERT/CPM第五章 如何以分析發(fā)現(xiàn)問題問自己留個問題，有助于發(fā)現(xiàn)問題：“現(xiàn)狀與期待的狀況之間有無落差”“現(xiàn)狀有沒有發(fā)生什么變化”“是否覺得那個部分進行的不順利”“是否有些事情未達標(biāo)準(zhǔn)？”“有沒有哪些事情不是你原先期待的狀態(tài)？”“若置之不理，將來是否會發(fā)生重大的不良狀態(tài)”SCQA（situation-complication-question-answer analysis）分析幫你發(fā)現(xiàn)問題、設(shè)定課題SCQA分析是投過描述當(dāng)事者的心理及狀況，在發(fā)現(xiàn)問題的過程當(dāng)中，以設(shè)問的方式刻畫出問題接近法步驟如下向客戶提案時應(yīng)用技巧所謂符合對方要點：是指問題領(lǐng)域、問題類型、課題領(lǐng)域與對方一致用提案擴大既有交易，讓客戶買的更多Part 2 情景分析提升決策質(zhì)量八、說未來的故事：制作環(huán)境腳本三個步驟掌握環(huán)境因素的結(jié)構(gòu)：將環(huán)境中的風(fēng)險因素視為一連串的相關(guān)現(xiàn)象，予以結(jié)構(gòu)化。掌握各類風(fēng)險的重要度：依據(jù)風(fēng)險因素對當(dāng)事者的影響和不確定性，掌握各種風(fēng)險類別的重要程度。制作環(huán)境腳本：以影響較大且不確定的風(fēng)險因素為主軸，擬定不同性質(zhì)的腳本。九、結(jié)合腳本和替代方案情景分析是一種系統(tǒng)性的手法，以不確定性為前提，對解決問題中的替代方案進行評價。十、解決策略的選擇順序剔除超過允許范圍的解決策略思考環(huán)境腳本各狀況的發(fā)生幾率考慮風(fēng)險和報酬，再選擇行動例子上面例子中，以下超出允許范圍：“帶折疊傘出門 30分”“帶大雨傘出門 40分”“帶雨衣出門 50分”交換意見后設(shè)定發(fā)生幾率，例如：“風(fēng)勢和雨勢都很弱”的小雨腳本 30%“風(fēng)勢很弱、但雨勢很大”的大雨腳本 60%“風(fēng)勢雨勢都很大”的大雨腳本 10%加權(quán)得分帶小雨傘出門=95*0.3+30*0.1+60*0.6=67.5分高風(fēng)險帶大雨傘出門=82分中風(fēng)險帶雨衣出門=66分低風(fēng)險Part 3 分析的本質(zhì)本質(zhì)即拆解：MECE原則（不重復(fù)、不遺漏）最具代表性的MECE原則有：有助于結(jié)構(gòu)性理解的MECE架構(gòu)思考事業(yè)戰(zhàn)略的3C適用于業(yè)務(wù)分析的五力思考組織策略的7S擬定營銷策略的4P分析推廣策略的促銷組合分析流程的MECE性架構(gòu)顯示企業(yè)技能流程的商業(yè)系統(tǒng)歸納消費決策流程的AIDMA模型保全品牌冥思的道歉啟事結(jié)構(gòu)以MECE獨立變量為軸所組成的矩陣思考事業(yè)組合的PPM矩陣思考成長策略的產(chǎn)品市場矩陣檢討企業(yè)并購的企業(yè)價值創(chuàng)造矩陣協(xié)助職業(yè)