(材料）地稅局辦稅服務事跡材料

材料 地稅局辦稅服務事跡材料材料 地稅局辦稅服務事跡材料 地稅局辦稅服務事跡材料縣地稅局直屬分局辦稅服務大廳 進一步 推出爭創(chuàng) 服務之星 活動 實現(xiàn) 真心服務 我是微笑天使 業(yè) 務熟練 我是地稅電腦 熱愛集體 我是溫暖之光 服務目標 努 力營造整潔高效 和諧活潑的辦稅服務環(huán)境 活動中涌現(xiàn)的 服務之星 猶如朵朵紅花 使這塊翠綠的集體園 地 姹紫嫣紅 爭奇斗艷 真心誠意換真情是一位從事稅務工作20多年的女同志 在辦稅服務 大廳窗口上 她崇尚用真心誠意去贏得納稅人真情 先來說一件事 的一天 一家總部在杭企業(yè)的女老板 誠惶誠恐走進辦稅服務大廳 她是不懂網上申報 專程從杭州趕來的 這家民營企業(yè)的女老板 生意遍布好幾個省市 她又把業(yè)務做到千 島湖 可以說 成功女性華麗的身姿 總是伴隨她矯健的步伐 走向事業(yè) 的每個角落 但是她說 當我一走近稅務大樓 不知怎么 就像解除武裝似的 頓時會失去自信 變得忐忑不安起來 這種埋藏在內心的巨大心理反差 一般人確實難以預料 對此 真誠直率地說 這是納稅人普遍存在的心理 再成功的人士 也不例外 它需要我們從服務上 去幫助他們解決 當發(fā)現(xiàn)這位女老板神情猶豫 眼神迫切 躑躅在大廳時 便主動向 女老板露出致意的笑容 女老板領會后 快步走上服務臺 熱情詢問她有什么要求 當?shù)弥饲闆r 便二話沒說 領她走到自助服務臺電腦前 從單擊 雙擊鼠標開始 手把手教她網上申報 在做好當月申報的同時 幫 助她掌握了全套申報程序 女老板由衷地贊嘆說 納稅是一種壓力 但納稅過程被大姐演繹的 如此令人愜意 是我事先沒想到的 縣財政地稅局啟用新大樓 有一天 女老板在新大廳辦完稅后 情 不自禁在的服務窗口站了好一會兒 她無聲地站著 沒有去打攪緊張工作的 一邊欣賞寬敞明亮 整潔 舒適的大廳 一邊感受由和這個服務集體帶給她的溫馨 此時此刻 整個大廳 包括認識和不認識的人 她都感覺親近 親 切 再來說 基本養(yǎng)老保險費 臨時性下浮 退保 男女年齡分別達到 50 40周歲 基本養(yǎng)老保險費要下浮繳費比例 按原規(guī)定繳納的人 群 超過比例部分依新規(guī)定退保 這一突發(fā)性下浮退保 使的辦稅服務大廳 顯得異常沉重而繁忙 有一天 大廳內匯聚大量退保人員 一時間人聲鼎沸 窗口被圍堵 大廳業(yè)務無法正常進行 此時 鎮(zhèn)定自若的把一半人引回堂內 親自動手輔導他們填寫退保 表單 這批人群 大多文化不高 雖有 退保指南 作說明 但他們還是 極力詢問 有的甚至沒有能力填寫表單 耐心一一為他們解答辦理 這部分人群沒有職業(yè) 是最需要社會關注的群體 由于他們退保心切 難免會有言語相撞 但我不能傷害他們 我要 體貼入微去撫慰他們 動情地說 可這部分人群也最容易受感動 最知道如何感恩 此后 無論街上或是商場 只要和他們碰面 就會受到他們熱情招 呼 他們會用感激的目光和相送道別 急人所難曖人心辦稅服務大廳的每個窗口 每個人都像一樣 在各 自崗位實踐著自己的服務目標 他們急納稅人所急 設身處地為納稅人著想 使服務大廳成為一個 溫暖人心的場所 王躍是其中唯一的一位男同志 主要辦理外來經營納稅人涉稅事宜 由于外來經營納稅人到千島湖已接近下班時間 有的甚至在下班以 后 審核過程又相對較長 王躍總是以犧牲休息 推遲吃飯來辦理 這項業(yè)務 從來不延誤辦稅時間 一天傍晚 準備帶孩子上街的王躍 突然接到電話 說一外來經營 納稅人要開具發(fā)票趕往外地結算貨款 情勢十分緊急 王躍拋開孩子 及時趕往大廳辦理 對于王躍來說 時間不屬于自己 時間就是服務 他說 當時間給予納稅人時 時間就成了金錢 成本 生意的成敗 在服務窗口的十多年里 他滿腔熱忱 積極履行 補證承諾制 以及 預約服務 延時服務和服務無急 承諾 將心比心 急人所 難 沒有發(fā)生任何因怠慢而引起的不滿 深得納稅人稱贊 另一位女同志姚桂紅也是這樣 在大廳 一窗式 服務窗口 一天下午 姚桂紅正準備下班 突然 一位老人急匆匆來到辦稅服務大廳 帶著不知如何是好的神情 姚桂紅迎上前去問他辦理什么事項 老人說 我剛從鄉(xiāng)下趕來 要 代開一份工程發(fā)票 碰巧你們下班 不知能否給我辦理 我還要趕 著回家 說完 滿頭是汗 姚桂紅連忙說 老人家你別急 能辦理 我們會用最快的速度把你的事辦好 當老人把代開發(fā)票所用的資料給姚桂紅時 發(fā)現(xiàn)缺了一份 資料不全 那能代開 按規(guī)定 兩種特殊情況的涉稅人可以辦理 補證承諾書 開具發(fā)票 一種是本縣邊遠山區(qū) 交通不便地方的涉稅人 一種是外地涉稅 人 可是 兩種情況老人都不符合 一時間老人手足無措 一個勁地問姚桂紅 怎么辦 面對老人無助的神情 姚桂紅揪心了 她要盡可能靈活處置這件事 于是決定辦理 補證承諾書 開發(fā)票 要求老人在一星期內把資料 補齊 老人這才一塊石頭落地 高興地說 太好了 謝謝你們 辦完事 老人第二天就過來補齊了資料 個性服務 化矛盾這里還要說一說參加工作不久的小姑娘 吳佳 被稱作微笑天使的吳佳 她在辦稅服務大廳又有怎樣的表現(xiàn)呢 一 位五十多歲的中年老板 說了這樣一件事 一次 我去辦稅服務大廳注銷稅務登記證 當發(fā)現(xiàn)國稅辦理這項業(yè) 務只需一天 而地稅則要數(shù)天時 我火了 對地稅的辦事效率提出 質疑 因為我在當?shù)赜幸欢ㄓ绊?又揚言要向上反映這個情況 看得出 當時大廳服務人員慌了神 其實我是誤會了 因為我的生意主要涉及地稅 所以注銷稅務登記 證 結稅結票時間相對要長 可是我很固執(zhí) 認為還有壓縮的空間 服務人員多方解釋 我不接受 非得立即辦妥 否則就不辦 這時有位小姑娘 名叫吳佳 笑盈盈走到我跟前 說 老板叔叔 我來給你辦理好嗎 就把這個任務接了過去 我見她那么活潑伶俐 心情頓時好轉 同意了 完成第一道程序后 她笑著告訴我 老板叔叔 今天就辦到這里 明天我們還要把相關資料移交管理股審核 完了我會打電話通知你 這樣辦理 你滿意嗎 面對跟自己女兒一樣可愛的小姑娘 我的氣全消了 由她按程序辦理 她又笑嘻嘻 稚氣地要求我說 對我的服務滿意 就按一下 納稅 服務評價器 上的滿意鍵 我哈哈笑著 在滿意鍵上重重按了一下 答應她決不向上反映這件 事 這場矛盾就這樣被小姑娘化解了 服務大廳的這些服務人員確實不錯 據(jù)悉 這件事還是引起了分局領導的高度重視 并成為改進工作的 契機 類似的故事 還有一個 一位經營農莊的女老板 因為不滿地稅給她核定每年5300元的稅款 來到辦稅服務大廳找茬子 要買5300元的定額飲食發(fā)票 這個數(shù)額的發(fā)票 窗口根本辦理不了 于是女老板便與一名服務人員爭吵起來 說要上告地稅局 還影射 地稅是 衙門八字開 有理沒錢莫進來 的官衙 吵后 女老板悻悻走了 表示第二天還要來 服務人員顯出無奈 吳佳向大廳負責人唐華海主動請纓 第二天由她來接待這位女老板 次日 女老板果真又來了 吳佳早已站在門口迎候她 大姐姐 你 好 昨天的事 今天我來為你辦理 一聲 大姐姐 感化了女老板 她對筆者說 當時 我一見這位身穿稅服的姑娘叫我一聲大姐姐 心里暖了一下 原先準備講的話亂了 其實納稅人面對稅務人員 心里是脆弱的 只要有一點溫暖就感動 我是一時氣頭上才那樣做 氣過了 心也就平靜了 態(tài)度變溫和的女老板 隨后接受了吳佳作出的業(yè)務解釋 并愉快賣 回了自己需要的飲食定額發(fā)票 創(chuàng)新管理催新蕾辦稅服務大廳展現(xiàn)的諸多風采 離不開制度建設和 創(chuàng)新管理 負責人唐華海介紹 直屬分局從 優(yōu)化服務措施 嚴格服務要求 入手 創(chuàng)新管理 做到依法納稅與人性化服務有機結合 大廳也 有了一整套自己的規(guī)范 在 12萬元自行申報 窗口 有一個例子很能說明問題 12萬元自行申報期間 姚桂紅遇到一位納稅人 酒后氣呼呼來到大 廳 大聲嚷道 地稅部門怎么搞的 我又沒什么稅要繳 怎么不停 往我手機上發(fā)短信 要我趕來繳稅 問罷 嘴巴不停的數(shù)落 姚桂紅把納稅人叫到窗口 說 你不要急 有什么事慢慢跟我說 看我能否幫上您的忙 其實這位納稅人并不真醉 他是借酒說事 他說 近段時間 我連續(xù)收到 3 4個地稅部門發(fā)給我的短信 要我來繳稅 我感到很納悶 我忍無可忍才下決心來的 說罷 一臉的委屈 但姚桂紅腦子里立刻反映這個人就是去年住房買賣 差額超過12萬 元的納稅人 于是和藹地問 您去年是不是進行過住房買賣 而且差額超過了12 萬元以上 納稅人回答說 是啊 但我在交易時 把所有的稅款 繳清了啊 有稅票在這里 姚桂紅解釋 像您這樣的情況 必須要到地稅部門辦理 個人收入 超過12萬元以上自行申報 如果稅款已經繳清 只需補辦一下申 報手續(xù)就可以 補辦以后 我們這里有了記錄和統(tǒng)計 你可以更放心 納稅人恍然大悟 連聲向姚桂紅道歉 表示今后一定接受教訓 積 極辦理納稅申報 網唐華海解釋 這個事例 反映了 依法納稅與人性化服務 兩者 不可或缺 而要實現(xiàn)兩者的結合 優(yōu)化服務措施 嚴格服務要求 是根本 優(yōu)化服務措施 一 定期學習 提高業(yè)務能力 提高文明禮儀服務水平 二 實行中午值班制度 創(chuàng)節(jié)日值班制 三 完善預約服務 延時服務 補證承諾制和開通 辦稅服務無急 制度24小時公開電話 四 設立納稅自助服務 普通發(fā)票預約繳銷服務 設置填單樣表 優(yōu)化納稅輔導 在此基礎上 進一步規(guī)范 一窗式 服務工作流程 外管證管理工 作流程 貨運發(fā)票服務工作流程 制定出 辦稅服務大廳 服務之 星 評選辦法 辦稅服務一股考核辦法 和 發(fā)票核查工作規(guī) 范 嚴格服務要求做到業(yè)務精 敏感度高 受理過程就是審核過程 強 化發(fā)票審核 比如納稅人 貨運發(fā)票軟件 發(fā)生問題 工作人員必須在接到電話 后 先到大廳重新設置 再到對方修改程序 保證發(fā)票開具無誤 針對發(fā)票審核時間較長 納稅人要求發(fā)票先買的問題 大廳要