(材料）地稅局辦稅服務(wù)事跡材料

材料 地稅局辦稅服務(wù)事跡材料材料 地稅局辦稅服務(wù)事跡材料 地稅局辦稅服務(wù)事跡材料縣地稅局直屬分局辦稅服務(wù)大廳 進(jìn)一步 推出爭創(chuàng) 服務(wù)之星 活動(dòng) 實(shí)現(xiàn) 真心服務(wù) 我是微笑天使 業(yè) 務(wù)熟練 我是地稅電腦 熱愛集體 我是溫暖之光 服務(wù)目標(biāo) 努 力營造整潔高效 和諧活潑的辦稅服務(wù)環(huán)境 活動(dòng)中涌現(xiàn)的 服務(wù)之星 猶如朵朵紅花 使這塊翠綠的集體園 地 姹紫嫣紅 爭奇斗艷 真心誠意換真情是一位從事稅務(wù)工作20多年的女同志 在辦稅服務(wù) 大廳窗口上 她崇尚用真心誠意去贏得納稅人真情 先來說一件事 的一天 一家總部在杭企業(yè)的女老板 誠惶誠恐走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳 她是不懂網(wǎng)上申報(bào) 專程從杭州趕來的 這家民營企業(yè)的女老板 生意遍布好幾個(gè)省市 她又把業(yè)務(wù)做到千 島湖 可以說 成功女性華麗的身姿 總是伴隨她矯健的步伐 走向事業(yè) 的每個(gè)角落 但是她說 當(dāng)我一走近稅務(wù)大樓 不知怎么 就像解除武裝似的 頓時(shí)會失去自信 變得忐忑不安起來 這種埋藏在內(nèi)心的巨大心理反差 一般人確實(shí)難以預(yù)料 對此 真誠直率地說 這是納稅人普遍存在的心理 再成功的人士 也不例外 它需要我們從服務(wù)上 去幫助他們解決 當(dāng)發(fā)現(xiàn)這位女老板神情猶豫 眼神迫切 躑躅在大廳時(shí) 便主動(dòng)向 女老板露出致意的笑容 女老板領(lǐng)會后 快步走上服務(wù)臺 熱情詢問她有什么要求 當(dāng)?shù)弥饲闆r 便二話沒說 領(lǐng)她走到自助服務(wù)臺電腦前 從單擊 雙擊鼠標(biāo)開始 手把手教她網(wǎng)上申報(bào) 在做好當(dāng)月申報(bào)的同時(shí) 幫 助她掌握了全套申報(bào)程序 女老板由衷地贊嘆說 納稅是一種壓力 但納稅過程被大姐演繹的 如此令人愜意 是我事先沒想到的 縣財(cái)政地稅局啟用新大樓 有一天 女老板在新大廳辦完稅后 情 不自禁在的服務(wù)窗口站了好一會兒 她無聲地站著 沒有去打攪緊張工作的 一邊欣賞寬敞明亮 整潔 舒適的大廳 一邊感受由和這個(gè)服務(wù)集體帶給她的溫馨 此時(shí)此刻 整個(gè)大廳 包括認(rèn)識和不認(rèn)識的人 她都感覺親近 親 切 再來說 基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi) 臨時(shí)性下浮 退保 男女年齡分別達(dá)到 50 40周歲 基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)要下浮繳費(fèi)比例 按原規(guī)定繳納的人 群 超過比例部分依新規(guī)定退保 這一突發(fā)性下浮退保 使的辦稅服務(wù)大廳 顯得異常沉重而繁忙 有一天 大廳內(nèi)匯聚大量退保人員 一時(shí)間人聲鼎沸 窗口被圍堵 大廳業(yè)務(wù)無法正常進(jìn)行 此時(shí) 鎮(zhèn)定自若的把一半人引回堂內(nèi) 親自動(dòng)手輔導(dǎo)他們填寫退保 表單 這批人群 大多文化不高 雖有 退保指南 作說明 但他們還是 極力詢問 有的甚至沒有能力填寫表單 耐心一一為他們解答辦理 這部分人群沒有職業(yè) 是最需要社會關(guān)注的群體 由于他們退保心切 難免會有言語相撞 但我不能傷害他們 我要 體貼入微去撫慰他們 動(dòng)情地說 可這部分人群也最容易受感動(dòng) 最知道如何感恩 此后 無論街上或是商場 只要和他們碰面 就會受到他們熱情招 呼 他們會用感激的目光和相送道別 急人所難曖人心辦稅服務(wù)大廳的每個(gè)窗口 每個(gè)人都像一樣 在各 自崗位實(shí)踐著自己的服務(wù)目標(biāo) 他們急納稅人所急 設(shè)身處地為納稅人著想 使服務(wù)大廳成為一個(gè) 溫暖人心的場所 王躍是其中唯一的一位男同志 主要辦理外來經(jīng)營納稅人涉稅事宜 由于外來經(jīng)營納稅人到千島湖已接近下班時(shí)間 有的甚至在下班以 后 審核過程又相對較長 王躍總是以犧牲休息 推遲吃飯來辦理 這項(xiàng)業(yè)務(wù) 從來不延誤辦稅時(shí)間 一天傍晚 準(zhǔn)備帶孩子上街的王躍 突然接到電話 說一外來經(jīng)營 納稅人要開具發(fā)票趕往外地結(jié)算貨款 情勢十分緊急 王躍拋開孩子 及時(shí)趕往大廳辦理 對于王躍來說 時(shí)間不屬于自己 時(shí)間就是服務(wù) 他說 當(dāng)時(shí)間給予納稅人時(shí) 時(shí)間就成了金錢 成本 生意的成敗 在服務(wù)窗口的十多年里 他滿腔熱忱 積極履行 補(bǔ)證承諾制 以及 預(yù)約服務(wù) 延時(shí)服務(wù)和服務(wù)無急 承諾 將心比心 急人所 難 沒有發(fā)生任何因怠慢而引起的不滿 深得納稅人稱贊 另一位女同志姚桂紅也是這樣 在大廳 一窗式 服務(wù)窗口 一天下午 姚桂紅正準(zhǔn)備下班 突然 一位老人急匆匆來到辦稅服務(wù)大廳 帶著不知如何是好的神情 姚桂紅迎上前去問他辦理什么事項(xiàng) 老人說 我剛從鄉(xiāng)下趕來 要 代開一份工程發(fā)票 碰巧你們下班 不知能否給我辦理 我還要趕 著回家 說完 滿頭是汗 姚桂紅連忙說 老人家你別急 能辦理 我們會用最快的速度把你的事辦好 當(dāng)老人把代開發(fā)票所用的資料給姚桂紅時(shí) 發(fā)現(xiàn)缺了一份 資料不全 那能代開 按規(guī)定 兩種特殊情況的涉稅人可以辦理 補(bǔ)證承諾書 開具發(fā)票 一種是本縣邊遠(yuǎn)山區(qū) 交通不便地方的涉稅人 一種是外地涉稅 人 可是 兩種情況老人都不符合 一時(shí)間老人手足無措 一個(gè)勁地問姚桂紅 怎么辦 面對老人無助的神情 姚桂紅揪心了 她要盡可能靈活處置這件事 于是決定辦理 補(bǔ)證承諾書 開發(fā)票 要求老人在一星期內(nèi)把資料 補(bǔ)齊 老人這才一塊石頭落地 高興地說 太好了 謝謝你們 辦完事 老人第二天就過來補(bǔ)齊了資料 個(gè)性服務(wù) 化矛盾這里還要說一說參加工作不久的小姑娘 吳佳 被稱作微笑天使的吳佳 她在辦稅服務(wù)大廳又有怎樣的表現(xiàn)呢 一 位五十多歲的中年老板 說了這樣一件事 一次 我去辦稅服務(wù)大廳注銷稅務(wù)登記證 當(dāng)發(fā)現(xiàn)國稅辦理這項(xiàng)業(yè) 務(wù)只需一天 而地稅則要數(shù)天時(shí) 我火了 對地稅的辦事效率提出 質(zhì)疑 因?yàn)槲以诋?dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊?又揚(yáng)言要向上反映這個(gè)情況 看得出 當(dāng)時(shí)大廳服務(wù)人員慌了神 其實(shí)我是誤會了 因?yàn)槲业纳庵饕婕暗囟?所以注銷稅務(wù)登記 證 結(jié)稅結(jié)票時(shí)間相對要長 可是我很固執(zhí) 認(rèn)為還有壓縮的空間 服務(wù)人員多方解釋 我不接受 非得立即辦妥 否則就不辦 這時(shí)有位小姑娘 名叫吳佳 笑盈盈走到我跟前 說 老板叔叔 我來給你辦理好嗎 就把這個(gè)任務(wù)接了過去 我見她那么活潑伶俐 心情頓時(shí)好轉(zhuǎn) 同意了 完成第一道程序后 她笑著告訴我 老板叔叔 今天就辦到這里 明天我們還要把相關(guān)資料移交管理股審核 完了我會打電話通知你 這樣辦理 你滿意嗎 面對跟自己女兒一樣可愛的小姑娘 我的氣全消了 由她按程序辦理 她又笑嘻嘻 稚氣地要求我說 對我的服務(wù)滿意 就按一下 納稅 服務(wù)評價(jià)器 上的滿意鍵 我哈哈笑著 在滿意鍵上重重按了一下 答應(yīng)她決不向上反映這件 事 這場矛盾就這樣被小姑娘化解了 服務(wù)大廳的這些服務(wù)人員確實(shí)不錯(cuò) 據(jù)悉 這件事還是引起了分局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視 并成為改進(jìn)工作的 契機(jī) 類似的故事 還有一個(gè) 一位經(jīng)營農(nóng)莊的女老板 因?yàn)椴粷M地稅給她核定每年5300元的稅款 來到辦稅服務(wù)大廳找茬子 要買5300元的定額飲食發(fā)票 這個(gè)數(shù)額的發(fā)票 窗口根本辦理不了 于是女老板便與一名服務(wù)人員爭吵起來 說要上告地稅局 還影射 地稅是 衙門八字開 有理沒錢莫進(jìn)來 的官衙 吵后 女老板悻悻走了 表示第二天還要來 服務(wù)人員顯出無奈 吳佳向大廳負(fù)責(zé)人唐華海主動(dòng)請纓 第二天由她來接待這位女老板 次日 女老板果真又來了 吳佳早已站在門口迎候她 大姐姐 你 好 昨天的事 今天我來為你辦理 一聲 大姐姐 感化了女老板 她對筆者說 當(dāng)時(shí) 我一見這位身穿稅服的姑娘叫我一聲大姐姐 心里暖了一下 原先準(zhǔn)備講的話亂了 其實(shí)納稅人面對稅務(wù)人員 心里是脆弱的 只要有一點(diǎn)溫暖就感動(dòng) 我是一時(shí)氣頭上才那樣做 氣過了 心也就平靜了 態(tài)度變溫和的女老板 隨后接受了吳佳作出的業(yè)務(wù)解釋 并愉快賣 回了自己需要的飲食定額發(fā)票 創(chuàng)新管理催新蕾辦稅服務(wù)大廳展現(xiàn)的諸多風(fēng)采 離不開制度建設(shè)和 創(chuàng)新管理 負(fù)責(zé)人唐華海介紹 直屬分局從 優(yōu)化服務(wù)措施 嚴(yán)格服務(wù)要求 入手 創(chuàng)新管理 做到依法納稅與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合 大廳也 有了一整套自己的規(guī)范 在 12萬元自行申報(bào) 窗口 有一個(gè)例子很能說明問題 12萬元自行申報(bào)期間 姚桂紅遇到一位納稅人 酒后氣呼呼來到大 廳 大聲嚷道 地稅部門怎么搞的 我又沒什么稅要繳 怎么不停 往我手機(jī)上發(fā)短信 要我趕來繳稅 問罷 嘴巴不停的數(shù)落 姚桂紅把納稅人叫到窗口 說 你不要急 有什么事慢慢跟我說 看我能否幫上您的忙 其實(shí)這位納稅人并不真醉 他是借酒說事 他說 近段時(shí)間 我連續(xù)收到 3 4個(gè)地稅部門發(fā)給我的短信 要我來繳稅 我感到很納悶 我忍無可忍才下決心來的 說罷 一臉的委屈 但姚桂紅腦子里立刻反映這個(gè)人就是去年住房買賣 差額超過12萬 元的納稅人 于是和藹地問 您去年是不是進(jìn)行過住房買賣 而且差額超過了12 萬元以上 納稅人回答說 是啊 但我在交易時(shí) 把所有的稅款 繳清了啊 有稅票在這里 姚桂紅解釋 像您這樣的情況 必須要到地稅部門辦理 個(gè)人收入 超過12萬元以上自行申報(bào) 如果稅款已經(jīng)繳清 只需補(bǔ)辦一下申 報(bào)手續(xù)就可以 補(bǔ)辦以后 我們這里有了記錄和統(tǒng)計(jì) 你可以更放心 納稅人恍然大悟 連聲向姚桂紅道歉 表示今后一定接受教訓(xùn) 積 極辦理納稅申報(bào) 網(wǎng)唐華海解釋 這個(gè)事例 反映了 依法納稅與人性化服務(wù) 兩者 不可或缺 而要實(shí)現(xiàn)兩者的結(jié)合 優(yōu)化服務(wù)措施 嚴(yán)格服務(wù)要求 是根本 優(yōu)化服務(wù)措施 一 定期學(xué)習(xí) 提高業(yè)務(wù)能力 提高文明禮儀服務(wù)水平 二 實(shí)行中午值班制度 創(chuàng)節(jié)日值班制 三 完善預(yù)約服務(wù) 延時(shí)服務(wù) 補(bǔ)證承諾制和開通 辦稅服務(wù)無急 制度24小時(shí)公開電話 四 設(shè)立納稅自助服務(wù) 普通發(fā)票預(yù)約繳銷服務(wù) 設(shè)置填單樣表 優(yōu)化納稅輔導(dǎo) 在此基礎(chǔ)上 進(jìn)一步規(guī)范 一窗式 服務(wù)工作流程 外管證管理工 作流程 貨運(yùn)發(fā)票服務(wù)工作流程 制定出 辦稅服務(wù)大廳 服務(wù)之 星 評選辦法 辦稅服務(wù)一股考核辦法 和 發(fā)票核查工作規(guī) 范 嚴(yán)格服務(wù)要求做到業(yè)務(wù)精 敏感度高 受理過程就是審核過程 強(qiáng) 化發(fā)票審核 比如納稅人 貨運(yùn)發(fā)票軟件 發(fā)生問題 工作人員必須在接到電話 后 先到大廳重新設(shè)置 再到對方修改程序 保證發(fā)票開具無誤 針對發(fā)票審核時(shí)間較長 納稅人要求發(fā)票先買的問題 大廳要