公司績(jī)效管理辦法(主管層)

1 康維藥業(yè)公司 主管職級(jí) 績(jī)效管理辦法康維藥業(yè)公司 主管職級(jí) 績(jī)效管理辦法 目 錄 第一章第一章 總則總則 1 1 績(jī)效管理的意義 1 2 績(jī)效管理的原則 1 3 績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu) 1 4 績(jī)效管理的考評(píng)者與被考評(píng)者及運(yùn)行周期 第二章第二章 績(jī)效管理體系的內(nèi)容績(jī)效管理體系的內(nèi)容 2 1 績(jī)效管理體系內(nèi)容的說(shuō)明 2 2 管理人員考評(píng)指標(biāo) 第三章第三章 績(jī)效管理結(jié)果的使用績(jī)效管理結(jié)果的使用 3 1 季度獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 3 2 年度獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)之一 3 3 工資晉級(jí)的考察條件之一 3 4 崗位調(diào)整的考察條件之一 3 5 培訓(xùn)內(nèi)容的制定依據(jù) 第四章第四章 績(jī)效管理體系的實(shí)施績(jī)效管理體系的實(shí)施 4 1 績(jī)效管理體系的實(shí)施 4 2 績(jī)效管理結(jié)果的申訴 4 2 績(jī)效管理體系的修訂 第五章第五章 績(jī)效管理體系文件的使用與保存績(jī)效管理體系文件的使用與保存 5 1績(jī)效管理體系文件的使用 5 2績(jī)效管理體系文件的保存 5 3績(jī)效管理體系文件的查閱 第六章第六章 績(jī)效管理工作有關(guān)問題的說(shuō)明績(jī)效管理工作有關(guān)問題的說(shuō)明 第七章第七章 績(jī)效管理體系使用表單 共績(jī)效管理體系使用表單 共 9 份 份 2 第一章第一章 總則總則 1 1 績(jī)效管理的意義 績(jī)效管理的意義 1 1 1 本制度旨在加強(qiáng)對(duì)公司本次績(jī)效管理工作的指導(dǎo) 監(jiān)督和管理 統(tǒng)一和規(guī)范地推 行員工績(jī)效管理規(guī)程 保證和促進(jìn)本次績(jī)效管理工作的順利進(jìn)行 1 1 2 實(shí)施績(jī)效管理的意義在于 明確公司 部門的年度 季度 月度工作目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一致 行動(dòng)一致 促成團(tuán) 隊(duì)經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 促成個(gè)人成長(zhǎng)和利益目標(biāo)的達(dá)成 了解被考評(píng)人員對(duì)公司 部門的真正價(jià)值貢獻(xiàn) 并為被考評(píng)人員工提供與付出對(duì)等 的薪酬 體現(xiàn)多勞多得的公平公正的薪酬分配原則 反映被考評(píng)人員工作和部門管理的現(xiàn)狀 為公司培訓(xùn)管理工作的提供基礎(chǔ)信息 促 進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)被考評(píng)人員個(gè)人能力提升和部門管理水平提升有直接效用 為公司對(duì)被考評(píng)人員的使用 例如 招聘 晉升 降職 調(diào)動(dòng)和離職等 提供依據(jù) 指導(dǎo)公司合理的進(jìn)行配置人力資源 實(shí)現(xiàn)公司被考評(píng)人員能力與崗位需求二者有較高的 匹配度 并指導(dǎo)公司準(zhǔn)確的進(jìn)行年度 季度 月度人力資源規(guī)劃 1 21 2 績(jī)效管理的原則績(jī)效管理的原則 1 2 1 公開的原則 績(jī)效管理體現(xiàn)實(shí)施前會(huì)進(jìn)行全方位培訓(xùn) 績(jī)效管理實(shí)施的過程透明 公開 績(jī)效管理的結(jié)果使用有據(jù)可循 對(duì)績(jī)效管理的結(jié)果可以申訴求證 1 2 2 客觀的原則 績(jī)效管理指標(biāo)是根據(jù)公司對(duì)各部門 各崗位的實(shí)際工作需求而確定 績(jī)效管理體系工作有全套制度作為實(shí)施依據(jù) 整個(gè)過程避免出現(xiàn)主觀臆斷行為 1 2 3 雙向溝通的原則 即每次考評(píng)時(shí) 考評(píng)者與被考評(píng)都應(yīng)按工作目標(biāo)等考評(píng)內(nèi)容開 誠(chéng)布公地進(jìn)行績(jī)效面談 就考評(píng)結(jié)果及時(shí)給被考評(píng)者反饋 上級(jí)要對(duì)下級(jí)的績(jī)效提升給予指 導(dǎo)和幫助 下級(jí)要對(duì)個(gè)人績(jī)效改善提出有效措施 1 2 4 日?；脑瓌t 績(jī)效管理是考評(píng)者和被考評(píng)者例行的日常工作內(nèi)容之一 考評(píng)者 要在日常工作中要隨時(shí)幫助被考評(píng)者圍繞績(jī)效指標(biāo)改善工作業(yè)績(jī) 避免上級(jí)只做績(jī)效分?jǐn)?shù)的 傳遞人 對(duì)下屬只做評(píng)價(jià) 不給予指導(dǎo) 考評(píng)者日常要注意收集被考評(píng)者的實(shí)際工作行為信 息 在月底做出客觀的評(píng)價(jià) 避免僅僅根據(jù)考評(píng)評(píng)價(jià)前幾天的短期行為去為被考評(píng)者評(píng)價(jià) 1 31 3 績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu)績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu) 3 績(jī)效管理小組組長(zhǎng) 總經(jīng)理 績(jī)效管理小組成員 公司主管及以上職級(jí)管理人員 績(jī)效管理負(fù)責(zé)部門 公司人事行政部 職責(zé)如下 組長(zhǎng) 負(fù)責(zé)對(duì)公司績(jī)效管理體系方案和制度的擬定 修訂進(jìn)行審批 負(fù)責(zé)對(duì)公司績(jī)效管理體系的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo) 成員 負(fù)責(zé)根據(jù)公司需要參與公司績(jī)效方案的制定 負(fù)責(zé)本崗位績(jī)效管理方案和制度的具體實(shí)施 負(fù)責(zé)將績(jī)效管理實(shí)施中出現(xiàn)的意見或建議 向績(jī)效管理部門進(jìn)行反饋與傳遞 績(jī)效管理部門 負(fù)責(zé)組織公司績(jī)效管理方案與制度的擬定 審批 實(shí)施 修訂等工作 負(fù)責(zé)安排和指導(dǎo)各部門主管將績(jī)效管理方案進(jìn)行實(shí)施 負(fù)責(zé)分析績(jī)效實(shí)施中出現(xiàn)的意見或建議 并向總經(jīng)理反饋并提出修訂方案 負(fù)責(zé)公司績(jī)效方案實(shí)施中產(chǎn)生各種資料的存檔 負(fù)責(zé)對(duì)牽頭組織對(duì)績(jī)效申訴進(jìn)行接收 調(diào)查處理 反饋 負(fù)責(zé)對(duì)公司績(jī)效結(jié)果進(jìn)行分析 向公司提出管理建議和措施 1 41 4 績(jī)效管理的考評(píng)者與被考評(píng)者以及考核周期 績(jī)效管理的考評(píng)者與被考評(píng)者以及考核周期 1 4 1 考評(píng)者為直接上級(jí) 負(fù)責(zé)熟練掌握績(jī)效考評(píng)相關(guān)方案 制度 實(shí)施流程和表格等 做到與被考評(píng)者 績(jī)效管 理部門及時(shí)溝通與反饋信息 公正地完成考評(píng)工作 負(fù)責(zé)圍繞下級(jí)的績(jī)效考評(píng)結(jié)果 實(shí)施與下級(jí)的績(jī)效面談 幫助下級(jí)提升績(jī)效達(dá)成 1 4 2 被考評(píng)者為直接下級(jí) 負(fù)責(zé)按照考評(píng)者的安排實(shí)施績(jī)效考評(píng) 正確面對(duì)考評(píng)結(jié)果 積極尋求上級(jí)幫助 提升分 值較低的指標(biāo) 提高績(jī)效考評(píng)總體得分 1 4 3 不參與績(jī)效考評(píng)的人員為以下范疇 以計(jì)件工資和固定工資計(jì)酬的崗位 其績(jī)效考評(píng)不在本考評(píng)管理辦法規(guī)定之內(nèi) 但可以 4 參考本制度 公司部分高層管理者 例如 總經(jīng)理 不參與本績(jī)效考核辦法 公司試用期 實(shí)習(xí)期人員和臨時(shí)工 兼職人員 停薪留職人員 因各種原因被勒令停職 人員均不參與本績(jī)效考核辦法 公司內(nèi)部正式員工 但其在考評(píng)期間連續(xù)休假 含所有假期 超過 1 個(gè)月以上 含 1 個(gè) 月 者 不參加假期起始日期所在月份的月度績(jī)效考評(píng) 1 4 4 考評(píng)周期為實(shí)施 月考核 季兌現(xiàn) 的方式 即每月進(jìn)行考核 將考核結(jié)果累計(jì) 每季度取季度內(nèi)每月考核結(jié)果的平均值 與公司制定的績(jī)效工資基數(shù)相關(guān)聯(lián)進(jìn)行兌現(xiàn) 季度獎(jiǎng)金在下一季度首月工資發(fā)放時(shí)一并兌現(xiàn) 月度績(jī)效考評(píng) 每月進(jìn)行一次 考評(píng)時(shí)間為下月第 1 到第 8 個(gè)工作日 季度績(jī)效考評(píng) 每季度進(jìn)行一次 考評(píng)時(shí)間為下季度首月的第 9 到第 10 個(gè)工作日 第二章第二章 績(jī)效管理體系的內(nèi)容績(jī)效管理體系的內(nèi)容 2 12 1 績(jī)效管理體系內(nèi)容的說(shuō)明績(jī)效管理體系內(nèi)容的說(shuō)明 考評(píng)方式 鑒于公司目前管理體系初步建立 各部門部分崗位職責(zé)有待升級(jí)的限制 本次績(jī)效考評(píng)實(shí)施的是部門績(jī)效 指標(biāo)組成 第一 崗位職責(zé)的履行 部門周計(jì)劃完成率和部門月計(jì)劃完成率 第二 工作態(tài)度與協(xié)作 被考核者的上級(jí)給予的評(píng)價(jià) 被考核者的下級(jí)給予的評(píng)價(jià) 不記名 被考核者所在部門的協(xié)同部門給予的評(píng)價(jià) 不記名 第三 日常行為與表現(xiàn) 月度考勤結(jié)果 月度工作失誤事項(xiàng) 第四 額外加分項(xiàng)目 對(duì)現(xiàn)有工作提出新的方式 方法或行為 對(duì)現(xiàn)有工作提出或?qū)嵤└纳菩越ㄗh 獲得月度 年度的優(yōu)秀員工 優(yōu)秀主管 優(yōu)秀部門等評(píng)優(yōu)榮譽(yù)者 5 內(nèi)容釋義 目標(biāo)值及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 該指標(biāo)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的分?jǐn)?shù)核算規(guī)則 實(shí)際數(shù)據(jù) 被考核者該項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)來(lái)源 提供該項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際數(shù)據(jù)的人或者部門 單項(xiàng)得分 根據(jù)目標(biāo)值及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)該指標(biāo)的實(shí)際得分進(jìn)行核算 權(quán)重 該指標(biāo)在所有指標(biāo)中的占比 所有指標(biāo)占比的總和為 100 加權(quán)得分 單項(xiàng)得分 權(quán)重 后的得分 2 22 2 考評(píng)指標(biāo)考評(píng)指標(biāo) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 指指 標(biāo)標(biāo)目標(biāo)值及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)值及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源實(shí)際實(shí)際 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 單項(xiàng)單項(xiàng) 得分得分 權(quán)重權(quán)重加權(quán)加權(quán) 得分得分 部門周 計(jì)劃完 成率 100 分 x 四周平均計(jì)劃完 成率 人事行政 部 20 崗位 職責(zé) 履行 部門月 計(jì)劃完 成率 100 分 x 月計(jì)劃完成率人事行政 部 20 對(duì)上級(jí) 客戶的 服務(wù) 使用 下級(jí)服務(wù)成果評(píng)分 表 主管職級(jí) 進(jìn)行打分 直接上級(jí) 評(píng)價(jià) 10 對(duì)部門 外周邊 客戶的 服務(wù) 使用 周邊服務(wù)成果評(píng)分 表 部門使用 進(jìn)行不記 名打分 平行部門 不記名評(píng) 價(jià) 人事部統(tǒng) 計(jì) 10 工作 態(tài)度 與 協(xié)作 對(duì)下級(jí) 客戶的 服務(wù) 使用 上級(jí)服務(wù)成果評(píng)分 表 主管職級(jí) 進(jìn)行不記 名打分 詳見附件 3 下級(jí)員工 不記名評(píng) 價(jià) 人事 10 6 部統(tǒng)計(jì) 出勤當(dāng)月為全勤者 此項(xiàng)得分 為 100 分 當(dāng)月請(qǐng)假超過 3 天或當(dāng)月 出現(xiàn)曠工者 此項(xiàng)得分為 0 分 當(dāng)月為非全勤 且請(qǐng)假不 超過 2 天者 此項(xiàng)得分為 100 分 X 實(shí)際出勤天數(shù) 應(yīng) 出勤天數(shù) 人事行政 部提供 20 日常 行為 與表 現(xiàn) 工作失 誤或違 紀(jì) 當(dāng)月無(wú)工作失誤者 此項(xiàng) 得分為 100 分 當(dāng)月每出現(xiàn) 1 項(xiàng)工作失誤 則減 5 分 扣完為止 人事行政 部提供 10 初次合計(jì)100 加分項(xiàng)目 項(xiàng)項(xiàng) 目目 指標(biāo) 目標(biāo)值及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo) 目標(biāo)值及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源實(shí)際實(shí)際 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 單項(xiàng)單項(xiàng) 得分得分 權(quán)重權(quán)重加權(quán)加權(quán) 得分得分 創(chuàng)新 型 對(duì)現(xiàn)有工作提出新的方式 方法或行 為 每項(xiàng) 5 10 分 公司評(píng)價(jià) 建議 型 對(duì)現(xiàn)有工作提出或?qū)嵤└纳菩越ㄗh 對(duì)本部門或非本部門的制度 流程等 提出改善意見并實(shí)施 每項(xiàng) 1 5 分 公司評(píng)價(jià) 評(píng)優(yōu) 型 月度優(yōu)秀主管 每人次加 5 分 月度優(yōu)秀部門 每人次加 3 分 公司評(píng)選 加分合計(jì) 總合計(jì) 7 第三章第三章 績(jī)效管理結(jié)果的使用績(jī)效管理結(jié)果的使用 3 13 1 季度獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)季度獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 季度獎(jiǎng)金設(shè)定 由公司參考現(xiàn)行薪酬體系進(jìn)行設(shè)置 季度獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 將季度考核結(jié)果進(jìn)行降序的排序 第一名 實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金 獎(jiǎng)金基數(shù) x 1 5 第二 三名 實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金 獎(jiǎng)金基數(shù) x 1 2 第四 五名 實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金 獎(jiǎng)金基數(shù) x 1 0 第六 七名 實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金 獎(jiǎng)金基數(shù) x 0 8 第八名 實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金 獎(jiǎng)金基數(shù) x 0 5 3 23 2 年度獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)之一年度獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)之一 月度績(jī)效考評(píng)的結(jié)果累計(jì) 將作為年度獎(jiǎng)金發(fā)放的參考條件之一 詳見 年終獎(jiǎng)發(fā)放 管理辦法 3 33 3工資晉級(jí)的考察條件之一工資晉級(jí)的考察條件之一 在月度同職級(jí)排序中 排名到第一名的 在最近一次工資晉級(jí)考評(píng)中將按次數(shù)獲得加 分獎(jiǎng)勵(lì) 排名到最后一名的 在最近一次工資晉級(jí)考評(píng)中將按次數(shù)獲得減分處罰 詳見 工 資晉級(jí)管理辦法 3 43 4 崗位調(diào)整的考察條件之一崗位調(diào)整的考察條件之一 在月度同職級(jí)排序中 連續(xù)兩個(gè)月排名到最后一名的 該被考評(píng)人將進(jìn)入公司考察期 時(shí)間為 1 個(gè)月 如果在 1 個(gè)月之內(nèi) 排序仍為最后一名 則公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行崗位降級(jí) 崗 位降級(jí)后 工資將相應(yīng)的降級(jí) 詳見 工資晉級(jí)管理辦法 3 53 5 培訓(xùn)內(nèi)容的制定依據(jù)之一培訓(xùn)內(nèi)容的制定依據(jù)之一 公司培訓(xùn) 針對(duì)績(jī)效考評(píng)中反映出來(lái)共性或個(gè)性問題 公司在安排主管職級(jí)培訓(xùn)時(shí)要 側(cè)重這些問題進(jìn)行培訓(xùn) 自我學(xué)習(xí) 針對(duì)績(jī)效考評(píng)中反映出來(lái)的個(gè)人分值較低的項(xiàng)目 個(gè)人要積極尋找提升的 辦法 并作為個(gè)人學(xué)習(xí)提升的重點(diǎn)方向 補(bǔ)充理論知識(shí)和技術(shù)知識(shí) 提升總體績(jī)效 8 第四章第四章 績(jī)效管理體系的實(shí)施績(jī)效管理體系的實(shí)施 4 14 1 績(jī)效管理體系的培訓(xùn)績(jī)效管理體系的培訓(xùn) 4 1 1 培訓(xùn)目的 使考核者掌握績(jī)效考評(píng)相關(guān)技能 熟悉考評(píng)的各個(gè)環(huán)節(jié) 分享考評(píng)經(jīng)驗(yàn) 掌握考評(píng)方法 克服考評(píng)過程中常見的問題 確?？荚u(píng)人把握的考評(píng)尺度相同 使被考評(píng)者熟悉考評(píng)指標(biāo) 掌握考評(píng)指標(biāo)達(dá)成的方向和方法 正確面對(duì) 評(píng)價(jià)和使用自 己的考評(píng)結(jié)果來(lái)指導(dǎo)自身工作改進(jìn)和績(jī)效提升 4 1 2 培訓(xùn)形式 公司統(tǒng)一培訓(xùn)形式 用于公司對(duì)新績(jī)效管理方案和制度的初次宣導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理方案和制 度存在的共性問題的統(tǒng)一規(guī)范和解決 公司對(duì)績(jī)效管理方案和制度的修訂辦法的宣導(dǎo)等 參 訓(xùn)人員可以為公司全員 公司某一職級(jí)或某一層面的人員 以公司績(jī)效管理部門的通知為準(zhǔn) 上下級(jí)之間的培訓(xùn)形式 用于上級(jí)對(duì)績(jī)效管理方案和制度的講解 上級(jí)對(duì)被考核成員進(jìn) 行績(jī)效信息的反饋 上級(jí)對(duì)被考核成員的績(jī)效提升方向和方法的指導(dǎo)等 以上級(jí)或公司績(jī)效 管理部門的安排為準(zhǔn) 第 4 1 3 培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容 對(duì)考評(píng)者的培訓(xùn) 掌握績(jī)效考評(píng)工作的意義 目的和原則 掌握績(jī)效考評(píng)共組的具體實(shí)施流程 掌握績(jī)效考評(píng)工作各流程的具體表格使用方法 分?jǐn)?shù)初步核算方法等 實(shí)務(wù)型操作技能 掌握績(jī)效考評(píng)工作中常見的問題和解決方法 掌握績(jī)效考評(píng)工作中信息反饋的方法 對(duì)被考評(píng)者的培訓(xùn) 掌握績(jī)效考評(píng)工作的意義 目的和原則 掌握績(jī)效考評(píng)工作的具體實(shí)施流程 掌握個(gè)人績(jī)效指標(biāo)及占比 掌握個(gè)人在績(jī)效考評(píng)工作中的角色與責(zé)任 掌握個(gè)人在履行績(jī)效考評(píng)工作中責(zé)任的原則與方法 9 掌握個(gè)人對(duì)績(jī)效分?jǐn)?shù)的面對(duì) 評(píng)價(jià) 使用的方法 掌握個(gè)人績(jī)效改善的方向和績(jī)效提升的方法 4 24 2 績(jī)效管理體系的實(shí)施績(jī)效管理體系的實(shí)施 月度績(jī)效考評(píng)的實(shí)施 時(shí)間時(shí)間工作內(nèi)容工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人責(zé)任人 每月第 1 3 個(gè)工作 日 對(duì)滿意度表的不記名評(píng)分 下級(jí)以不記名的方式為上級(jí)填寫滿意度評(píng)價(jià)表 1 日 儲(chǔ)運(yùn)部 質(zhì)管部 財(cái)務(wù) 部 2 日 采購(gòu)部 市場(chǎng)部 銷售 部 3 日 人事部 渠道部 其他 人事行政 部發(fā)表格 且當(dāng)時(shí)監(jiān) 督填寫 當(dāng)時(shí)收回 每月第 4 個(gè)工作日 協(xié)同部門之間相互以不記名的形式填寫滿意度 評(píng)價(jià)表 上級(jí)對(duì)下級(jí)的滿意度評(píng)價(jià)表的打分及收集 人事行政部召 集打分 人事行政 部發(fā)表格 且當(dāng)時(shí)監(jiān) 督填寫 當(dāng)時(shí)收回 每月第 1 4 個(gè)工作 日 數(shù)據(jù)核算 各部門周計(jì)劃完成率平均值的核算并制表 各部門月計(jì)劃完成率的核算并制表 被考評(píng)人員考勤結(jié)果的統(tǒng)計(jì)及制表 被考評(píng)人員工作失誤次數(shù)的核算及制表 4 日 18 00 前 統(tǒng)計(jì)完畢 人事行政 部 每月第 5 6 個(gè)工作 日 數(shù)據(jù)核算 上級(jí)給下級(jí)評(píng)價(jià)的滿意度分?jǐn)?shù)的核算及制表 下級(jí)給上級(jí)評(píng)價(jià)的滿意度分?jǐn)?shù)的核算及制表 6 日 18 00 前 統(tǒng)計(jì)完畢 人事行政 部 10 部門間評(píng)價(jià)的協(xié)同滿意度分?jǐn)?shù)的核算及制表 公司評(píng)優(yōu)結(jié)果統(tǒng)計(jì)及制表 公司創(chuàng)新型成果的統(tǒng)計(jì)及制表 公司建議型成果的統(tǒng)計(jì)及制表 每月第 7 個(gè)工作日 核算績(jī)效考評(píng)結(jié)果 將各數(shù)據(jù)錄入表中進(jìn)行核算 做好同職級(jí)排序 找總經(jīng)理簽批 7 日 18 00 前 報(bào)總經(jīng)理 人事行政 部 每月第 8 個(gè)工作日 總經(jīng)理簽批8 日 18 00 前 簽批完畢轉(zhuǎn)人 事行政部 總經(jīng)理 每月第 9 個(gè)工作日 12 00 前 當(dāng)月 績(jī)效考核表 下發(fā)至各考核者手中9 日 12 00 前人事行政 部 每月第 9 10 個(gè)工作 日 考核者與被考核者進(jìn)行績(jī)效結(jié)果面談 填寫 績(jī)效面談表 對(duì)績(jī)效考核結(jié)果如果有異議 且在績(jī)效面談時(shí)沒有得到滿意的解決結(jié)果 被 考核者可以提起績(jī)效申訴 填寫 績(jī)效申訴表 上報(bào)人事行政部 10 日 18 00 前上報(bào)表格 各位考核 者負(fù)責(zé)上 報(bào) 績(jī)效 考核表 和 績(jī)效 面談表 每月第 9 10 個(gè)工作 日 被考核者對(duì)績(jī)效考核結(jié)果如果有異議 且在績(jī) 效面談時(shí)沒有得到滿意的解決結(jié)果 可以提起 績(jī)效申訴 填寫 績(jī)效申訴表 上報(bào)人事行 政部 10 日 18 00 前上報(bào)表格 被考核者 季度績(jī)效考評(píng)的實(shí)施 時(shí)間時(shí)間工作內(nèi)容工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人責(zé)任人 11 每月第 1 6 個(gè)工作日 同月度績(jī)效考核同月度績(jī)效考 核 同月度績(jī) 效考核 每月第 7 個(gè) 工作日 同時(shí)核算出三個(gè)月績(jī)效考核的平均分 核算出季度同職級(jí)排序結(jié)果 核算出季度考核結(jié)果與季度獎(jiǎng)金相關(guān)聯(lián)的 結(jié)果 報(bào)總經(jīng)理簽批 同月度績(jī)效考 核 同月度績(jī) 效考核 每月第 9 10 個(gè)工作 日 同月度績(jī)效考核同月度績(jī)效考 核 同月度績(jī) 效考核 每月第 11 個(gè)工作日 將季度考核結(jié)果轉(zhuǎn)工資核算人員 核發(fā)工 資 11 日 18 00 前 轉(zhuǎn)交 人事行政 部 4 34 3 績(jī)效管理結(jié)果的申訴績(jī)效管理結(jié)果的申訴 4 3 1 申訴形式 被考核者申訴時(shí)需要以書面形式提交 績(jī)效申訴表 4 3 2 申訴流程 第一 提交申訴 申訴人負(fù)責(zé) 績(jī)效申訴表 人事行政部接收 記錄 并在每月向薪酬核算專員轉(zhuǎn) 交 績(jī)效結(jié)果的當(dāng)天 將申訴事宜報(bào)績(jī)效管理小組 第二 申訴處理 績(jī)效管理小組決定是否與申訴內(nèi)容的相關(guān)人員進(jìn)行面談 如果有必要 決定是否需要召開由申訴人 考核者 績(jī)效管理小組成員參加的申訴 評(píng) 審會(huì) 如果申訴內(nèi)容屬實(shí) 申訴評(píng)審會(huì)需要對(duì)申訴人重新進(jìn)行績(jī)效考核 此次考核結(jié)果計(jì) 入 12 該員工當(dāng)月的考核成績(jī) 因此產(chǎn)生的績(jī)效工資差額 在下月補(bǔ)發(fā)差額 如果申訴評(píng)審會(huì)還發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效考評(píng)人在考核過程確有不公平行為 公司將采取相 應(yīng) 的處罰措施 第三 申訴反饋 績(jī)效管理部門即人事行政部 在申訴評(píng)審會(huì)完成后 2 天內(nèi)將最終考核結(jié)果反饋給申 訴 人 如果申訴人在 7 天內(nèi)沒有向人事行政部提交要求二次評(píng)審的書面報(bào)告 將視作申訴 人 接受申訴結(jié)果 4 4 績(jī)效管理體系的修訂績(jī)效管理體系的修訂 4 4 1 公司所有實(shí)施績(jī)效考評(píng)的人員 均有權(quán)利對(duì)績(jī)效管理體系方案和制度提出意見和 建議 績(jī)效管理小組負(fù)責(zé)收集 績(jī)效管理部門即人事行政部負(fù)責(zé)記錄和統(tǒng)計(jì) 4 4 2 月度績(jī)效管理方案和制度 可以 3 6 個(gè)月修訂一次 4 4 3 修訂流程為 人事行政部負(fù)責(zé)整理并分析所收集的意見 建議及監(jiān)督實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題 每月向績(jī)效 管理小組組長(zhǎng)提交一次 績(jī)效管理小組組長(zhǎng)根據(jù)人事行政部上報(bào)的報(bào)表和建議 決定是否修訂 人事行政部根據(jù)組長(zhǎng)的授意擬定修訂方案初稿 績(jī)效管理小組召開會(huì)議 對(duì)修訂方案進(jìn)行討論并確定 人事行政部負(fù)責(zé)將修訂方案以全員培訓(xùn)的形式宣導(dǎo)并指導(dǎo)實(shí)施 第五章第五章 績(jī)效管理體系文件的使用與保存績(jī)效管理體系文件的使用與保存 5 15 1績(jī)效管理體系文件的使用績(jī)效管理體系文件的使用 5 1 1 公司績(jī)效管理辦法 用于指導(dǎo)公司績(jī)效管理工作運(yùn)行 公司績(jī)效管理部門使用本 文件 5 1 2 被考評(píng)人的指標(biāo) 用于月度和季度考評(píng)分?jǐn)?shù)測(cè)算 考評(píng)人 被考評(píng)人和公司績(jī)效 管理部門可以使用本文件 13 5 1 3 上級(jí)滿意度評(píng)價(jià)表 用于上級(jí)給下級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目和規(guī)則詳見表單 考評(píng) 人 被考評(píng)人和公司績(jī)效管理部門可以使用本文件 5 1 4 協(xié)同部門滿意度評(píng)價(jià)表 用于評(píng)級(jí)部門之間相互進(jìn)行評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目和規(guī)則詳見 表單 評(píng)價(jià)人 被評(píng)價(jià)人和公司績(jī)效管理部門可以使用本文件 5 1 5 下級(jí)滿意度評(píng)價(jià)表 用于下級(jí)給上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目和規(guī)則詳見表單 評(píng)價(jià) 人 被評(píng)價(jià)人和公司績(jī)效管理部門可以使用本文件 5 25 2績(jī)效管理體系文件的保存績(jī)效管理體系文件的保存 公司績(jī)效管理部門是績(jī)效文件保存部門 關(guān)于績(jī)效管理的公共文件 01 類 要單獨(dú)存 放 保存規(guī)則為按月度進(jìn)行存放 縱向 同一個(gè)月度的考核相關(guān)資料存放在一起 橫向 同一類資料在月度總資料中的順序?yàn)?02 類 績(jī)效考核表 按姓氏筆畫排序 03 類 績(jī)效數(shù)據(jù) 周計(jì)劃 月計(jì)劃數(shù)據(jù) 考勤數(shù)據(jù) 工作失誤統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 創(chuàng)新型 建議性 評(píng)優(yōu)型數(shù)據(jù) 04 類 績(jī)效數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù) 上級(jí) 評(píng)級(jí) 下級(jí) 5 35 3績(jī)效管理體系文件的查閱績(jī)效管理體系文件的查閱 01 03 類文件 公司績(jī)效管理成員 部門和考評(píng)人 被考評(píng)人均可查閱 04 類文件 公司績(jī)效管理部門可查閱 其他人無(wú)權(quán)查閱 第六章第六章 績(jī)效管理工作有關(guān)問題的說(shuō)明績(jī)效管理工作有關(guān)問題的說(shuō)明 本績(jī)效管理辦法的最終解釋權(quán)歸公司 上述條款如遇未盡事宜 以公司或公司績(jī)效管理部門的解釋為準(zhǔn) 第七章第七章 績(jī)效管理體系使用表單績(jī)效管理體系使用表單 14 附表 1 績(jī)效考核表績(jī)效考核表 被考評(píng)人姓名 考核時(shí)間 年 月 項(xiàng)項(xiàng) 目目 指指 標(biāo)標(biāo)目標(biāo)值及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)值及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源實(shí)際實(shí)際 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 單項(xiàng)單項(xiàng) 得分得分 權(quán)重權(quán)重加權(quán)加權(quán) 得分得分 周計(jì)劃100 分 x 四周計(jì)劃平均完成率人事行政部20 崗位 職責(zé)月計(jì)劃100 分 x 月計(jì)劃完成率人事行政部20 對(duì)上級(jí)的 服務(wù) 使用 下級(jí)服務(wù)成果評(píng)分表 進(jìn)行打分 直接上級(jí)評(píng)價(jià) 人事部統(tǒng)計(jì) 10 對(duì)協(xié)同部 門的服務(wù) 使用 周邊服務(wù)成果評(píng)分表 進(jìn)行不記名打分 平行部門不記名 評(píng)價(jià) 人事部統(tǒng)計(jì) 10 工作 態(tài)度 對(duì)下級(jí)的 服務(wù) 使用 上級(jí)服務(wù)成果評(píng)分表 進(jìn)行不記名打分 下級(jí)員工不記名 評(píng)價(jià) 人事統(tǒng)計(jì) 10 日常 行為 出勤當(dāng)月為全勤者 此項(xiàng)得分為 100 分 當(dāng)月請(qǐng)假超過 3 天或當(dāng)月出現(xiàn) 曠工者 此項(xiàng)得分為 0 分 當(dāng)月為非全勤 且請(qǐng)假不超過 2 天者 此項(xiàng)得分為 100 分 人事行政部提供20 15 X 實(shí)際出勤天數(shù) 應(yīng)出勤天數(shù) 工作失誤 或違紀(jì) 當(dāng)月無(wú)工作失誤者 此項(xiàng)得分 為 100 分 當(dāng)月每出現(xiàn) 1 項(xiàng)工作失誤則減 5 分 扣完為止 人事行政部提供10 初次合計(jì)100 加分項(xiàng)目 項(xiàng)項(xiàng) 目目 指標(biāo) 目標(biāo)值及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo) 目標(biāo)值及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源實(shí)際實(shí)際 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 單項(xiàng)單項(xiàng) 得分得分 權(quán)重權(quán)重加權(quán)加權(quán) 得分得分 創(chuàng)新 型 對(duì)現(xiàn)有工作提出新的方式 方法或行為 每項(xiàng) 5 10 分 公司評(píng)價(jià) 建議 型 對(duì)現(xiàn)有工作提出或?qū)嵤└纳菩越ㄗh 對(duì)本 部門或非本部門的制度 流程等提出改善 意見并實(shí)施 每項(xiàng) 1 5 分 公司評(píng)價(jià) 評(píng)優(yōu) 型 月度優(yōu)秀主管 每人次加 5 分 月度優(yōu)秀部門 每人次加 3 分 公司評(píng)選 加分合計(jì) 總合計(jì) 附表 2 下級(jí)服務(wù)成果評(píng)分表下級(jí)服務(wù)成果評(píng)分表 被評(píng)價(jià)人姓名被評(píng)價(jià)人姓名指標(biāo)指標(biāo)評(píng)分規(guī)則評(píng)分規(guī)則實(shí)際評(píng)分實(shí)際評(píng)分總分總分 工作執(zhí)行效果 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作溝通效果 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作執(zhí)行態(tài)度 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作進(jìn)步狀況 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作執(zhí)行效果 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作溝通效果 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作執(zhí)行態(tài)度 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作進(jìn)步狀況 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作執(zhí)行效果 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作溝通效果 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 16 附表 3 上級(jí)服務(wù)成果評(píng)分表上級(jí)服務(wù)成果評(píng)分表 工作執(zhí)行態(tài)度 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作進(jìn)步狀況 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作執(zhí)行效果 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作溝通效果 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作執(zhí)行態(tài)度 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作進(jìn)步狀況 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作執(zhí)行效果 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作溝通效果 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作執(zhí)行態(tài)度 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作進(jìn)步狀況 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 被評(píng)價(jià)被評(píng)價(jià) 人姓名人姓名 指標(biāo)指標(biāo)評(píng)分規(guī)則評(píng)分規(guī)則實(shí)際實(shí)際 評(píng)分評(píng)分 總分總分 工作分工是否合理準(zhǔn)確清晰 非常好 10 分 好 8 分 一般 6 分 不好 4 分 非常不好 2 分 工作幫助指導(dǎo)是否及時(shí)有效 非常好 10 分 好 8 分 一般 6 分 不好 4 分 非常不好 2 分 工作溝通語(yǔ)言 方式是否恰當(dāng) 非常好 10 分 好 8 分 一般 6 分 不好 4 分 非常不好 2 分 工作問題解決效率是否合格 非常好 10 分 好 8 分 一般 6 分 不好 4 分 非常不好 2 分 上級(jí)對(duì)你的日常工作和生活的 關(guān)懷你滿意嗎 非常滿意 10 分 滿意 8 分 一般 6 分 不滿意 4 分 非常不滿意 2 分 上級(jí)對(duì)你的個(gè)人成長(zhǎng)的規(guī)劃或 幫助你滿意嗎 非常滿意 10 分 滿意 8 分 一般 6 分 不滿意 4 分 非常不滿意 2 分 你對(duì)上級(jí)的個(gè)人專業(yè)的工作技 能滿意嗎 非常滿意 10 分 滿意 8 分 一般 6 分 不滿意 4 分 非常不滿意 2 分 你對(duì)上級(jí)的部門管理的能力滿 意嗎 非常滿意 10 分 滿意 8 分 一般 6 分 不滿意 4 分 非常不滿意 2 分 17 附件 4 協(xié)同部門服務(wù)成果評(píng)分表協(xié)同部門服務(wù)成果評(píng)分表 你認(rèn)為上級(jí)對(duì)工作的安排是否 公平公正程度是否滿意 非常滿意 10 分 滿意 8 分 一般 6 分 不滿意 4 分 非常不滿意 2 分 你認(rèn)為上級(jí)對(duì)你所在部門的管 理促進(jìn)部門進(jìn)步了嗎 非常滿意 10 分 滿意 8 分 一般 6 分 不滿意 4 分 非常不滿意 2 分 被評(píng)價(jià)部門被評(píng)價(jià)部門指標(biāo)指標(biāo)評(píng)分規(guī)則評(píng)分規(guī)則實(shí)際評(píng)分實(shí)際評(píng)分總分總分 協(xié)同工作完成時(shí) 間是否及時(shí) 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協(xié)同工作完成效 果是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協(xié)同工作配合態(tài) 度是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協(xié)同工作溝通方 式是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協(xié)同工作完成時(shí) 間是否及時(shí) 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協(xié)同工作完成效 果是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協(xié)同工作配合態(tài) 度是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協(xié)同工作溝通方非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 18 附件 5 下級(jí)服務(wù)成果評(píng)分統(tǒng)計(jì)表下級(jí)服務(wù)成果評(píng)分統(tǒng)計(jì)表 年年 月 月 姓名姓名得分得分姓名姓名得分得分 式是否滿意不好 10 分 非常不好 5 分 協(xié)同工作完成時(shí) 間是否及時(shí) 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協(xié)同工作完成效 果是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協(xié)同工作配合態(tài) 度是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協(xié)同工作溝通方 式是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協(xié)同工作完成時(shí) 間是否及時(shí) 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協(xié)同工作完成效 果是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協(xié)同工作配合態(tài) 度是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協(xié)同工作溝通方 式是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協(xié)同工作完成時(shí) 間是否及時(shí) 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協(xié)同工作完成效 果是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協(xié)同工作配合態(tài) 度是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協(xié)同工作溝通方 式是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 19 附件 6 上級(jí)服務(wù)成果評(píng)分統(tǒng)計(jì)表上級(jí)服務(wù)成果評(píng)分統(tǒng)計(jì)表 年年 月 月 姓名姓名得分 1得分 2得分 3得分 4得分 5得分 6得分 7平均分平均分 姓名姓名得分 1得分 2得分 3得分 4得分 5得分 6得分 7平均分平均分 姓名姓名得分 1得分