客服部管理員崗位職責(zé)

管理管理員崗員崗位位職責(zé)職責(zé)要求要求 1 管理員在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下 對(duì)本責(zé)任區(qū)的樓宇實(shí)施 管理 并對(duì)住戶負(fù)責(zé) 做好規(guī)定范圍內(nèi)的服務(wù)工作 2 積極學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí) 不斷提高管理水平 自覺 遵守國家法律法規(guī) 認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì) 律 3 上班期間要統(tǒng)一著裝 佩戴胸卡 熱情接待住戶 4 負(fù)責(zé)接待業(yè)主和住戶來電 來訪和投訴 填寫相關(guān)記錄表 單并做好處理或解答工作 5 熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)樓宇 公用設(shè)備 配套設(shè)施 道路 所管樓 宇的結(jié)構(gòu) 設(shè)施及戶數(shù)等情況 掌握有關(guān)房屋管理的法規(guī) 政策 對(duì)住戶提出的有關(guān)問題 能夠準(zhǔn)確地問答并及時(shí)協(xié)調(diào) 落實(shí) 6 按公司要求收繳房租 物業(yè)服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用 并做到按 章收費(fèi) 計(jì)算準(zhǔn)確 帳票相符 7 負(fù)責(zé)接待和解答承租人或業(yè)主關(guān)于房租 物業(yè)費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng) 目的咨詢 8 負(fù)責(zé)妥善保管各種空白票據(jù) 結(jié)算憑證 9 處理好與收費(fèi)單位的關(guān)系 做到文明服務(wù) 10 負(fù)責(zé)整理起訴名單及相應(yīng)證據(jù)材料 11 熟練使用物業(yè)管理軟件 建立健全房檔 手帳和臺(tái)帳 12 認(rèn)真執(zhí)行區(qū)域管理責(zé)任制 定期巡視 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解 決處理 做好記錄 13 不得向業(yè)主 住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士收受或索取任 何形式的禮品禮金 14 對(duì)業(yè)主資料有保密義務(wù) 15 加強(qiáng)宣傳 對(duì)內(nèi)向住戶居民宣傳房屋管理法規(guī) 政策 對(duì) 外向社會(huì)宣傳本公司的管理服務(wù)項(xiàng)目和措施 樹立小區(qū)的文 明形象 16 完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù) 產(chǎn)權(quán)產(chǎn)權(quán)房管理流程房管理流程 入 住 1 憑產(chǎn)權(quán)單位開具的入住單 本人身份證 留存復(fù)印件一份 辦理 2 辦理入住手續(xù) 簽訂物業(yè)委托管理合同 交納各項(xiàng)費(fèi)用 領(lǐng)取鑰匙 3 管理員與住戶同去驗(yàn)房 檢查設(shè)施設(shè)備 記錄電 水 氣表 底數(shù) 由住戶確認(rèn) 買賣變更 1 依據(jù)變更材料和新業(yè)主本人身份證 留存復(fù)印件一份 辦 理 2 結(jié)算原戶費(fèi)用 辦理新戶手續(xù) 簽訂協(xié)議 交納費(fèi)用 3 新住戶與原住戶自行核準(zhǔn)各種表底數(shù)據(jù)及查驗(yàn)房屋 承租房管理流程承租房管理流程 入 住 1 憑產(chǎn)權(quán)單位開具的入住單 本人身份證 留存復(fù)印件一份 辦理 2 辦理入住手續(xù) 簽訂北京市公有住宅租賃合同 交納各項(xiàng) 費(fèi)用 領(lǐng)取鑰匙 3 管理員與住戶同去驗(yàn)房 檢查設(shè)施設(shè)備 記錄電 水 氣表 底數(shù) 由住戶確認(rèn) 承租人更名 1 申請(qǐng)人準(zhǔn)備更名材料交管理員 留存復(fù)印件一份 2 管理員依據(jù)北京市人民政府北京市人民政府 關(guān)于城市公有住房的若干管關(guān)于城市公有住房的若干管 理理規(guī)規(guī)定定 京政發(fā) 109 號(hào) 和 北京市公有住宅租北京市公有住宅租賃賃合同合同 的相 關(guān)規(guī)定初步審核材料后對(duì)房屋實(shí)際狀況進(jìn)行實(shí)地核查 3 管理員對(duì)符合條件的更名申請(qǐng)簽署意見后報(bào)部門經(jīng)理 部 門經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核后上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn) 3 結(jié)算原戶費(fèi)用 辦理新戶手續(xù) 簽訂合同 交納費(fèi)用 3 新住戶與原住戶自行核準(zhǔn)各種表底數(shù)據(jù) 費(fèi)費(fèi)用收用收繳繳管理管理規(guī)規(guī)定定 1 目的 規(guī)范費(fèi)用收繳程序 確保公司經(jīng)濟(jì)任務(wù)的完成 2 范圍 客服部管理員 3 職責(zé) 1 服務(wù)收費(fèi)種類 2 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 房屋租金 雜費(fèi) 3 按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主或住戶收取 管理員應(yīng)提前一個(gè)月提示業(yè)主 承租人 交費(fèi) 可采取 上門通知 電話聯(lián)絡(luò) 發(fā)送 繳費(fèi)通知單 的方式 業(yè)主 承租人 逾期未繳或欠繳費(fèi)用 除采取繼續(xù)上門 通知 電話聯(lián)絡(luò)外 可向其送達(dá) 催費(fèi)通知單 并請(qǐng)業(yè)主 承 租人 在簽收欄內(nèi)簽名 業(yè)主 承租人 收到 催費(fèi)通知單 逾期仍不繳納費(fèi)用 管理員應(yīng)報(bào)部門經(jīng)理同意后 向欠費(fèi)業(yè)主發(fā)出