聯(lián)通行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料

第 1 頁 共 4 頁 聯(lián)通行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料聯(lián)通行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 聯(lián)通行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 同志現(xiàn)任 聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理員職務(wù) 該同志始終腳踏實(shí)地 求真務(wù)實(shí) 在用戶投訴的崗位 上 以飽滿的熱情 旺盛的精力和鍥而不舍的精神全 身心地投入工作 一 熱愛本職工作 腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù) 該同志有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感 為了 維護(hù)公司信譽(yù) 忘我地進(jìn)行工作 時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出崇 高的思想境界 同志主要負(fù)責(zé)處理用戶的話費(fèi)爭議 方面的問題 目前用戶投訴在話費(fèi)爭議方面的比較多 而話 費(fèi)爭議的投訴處理起來比較復(fù)雜 為了能客觀真實(shí)的 處理每一件用戶投訴 所有的用戶投訴單她都要發(fā)兩 至三個(gè)部門共同調(diào)查 對(duì)于長話費(fèi)爭議和信息費(fèi)爭議 她對(duì)話單和用戶使用情況進(jìn)行詳細(xì)分析 認(rèn)真細(xì)致的 工作需要大量的時(shí)間和精力 為了完成上級(jí)規(guī)定的投 訴處理時(shí)限 她經(jīng)常加班加點(diǎn) 但她從沒有任何怨言 依然勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作 在做好本職工作的同時(shí) 同志還加強(qiáng)與基層 第 2 頁 共 4 頁 單位的溝通 把有關(guān)話費(fèi)爭議方面的一些有效的調(diào)查 方法和動(dòng)態(tài)情況的處理辦法及時(shí)通知窗口單位 讓用 戶的疑問在第一時(shí)間得到解決 及時(shí)化解了用戶與企 業(yè)間的矛盾 把一件件越級(jí)投訴消滅在萌芽之中 她在工作中能適時(shí)地提出服務(wù)工作的苗頭性 傾向性問題 為領(lǐng)導(dǎo)決策和相關(guān)部門整改提供依據(jù) 并對(duì)有代表性的投訴進(jìn)行案例分析 避免責(zé)任投訴的 發(fā)生 二 心系用戶 真心誠意地為用戶排憂解難 塑造企業(yè)全新形象 同志認(rèn)真落實(shí)企業(yè)服務(wù)觀 不以客戶滿意為 目的 要以客戶感動(dòng)為目標(biāo) 她以 為人民服務(wù) 對(duì) 社會(huì)負(fù)責(zé) 讓用戶滿意 為宗旨 真誠對(duì)待每一位用 戶 由于絕大部分話費(fèi)爭議的投訴均屬用戶原因 不 給用戶退費(fèi) 用戶就不滿意 她不論遇到什么樣的用 戶 總是依據(jù)有關(guān)規(guī)定耐心細(xì)致 不厭其煩的向用戶 解釋話費(fèi)的計(jì)次方法 通過與用戶溝通了解用戶家庭 或單位的自然情況后 有針對(duì)性的幫助用戶分析 得 到了大多數(shù)用戶的認(rèn)可 一次一位八十多歲的老大爺反映家里市話費(fèi)高 回訪時(shí)老大爺?shù)那榫w比較激動(dòng) 說了一些難聽的話 同志為了讓用戶理解 向其解釋了近一個(gè)小時(shí) 把 第 3 頁 共 4 頁 嗓子都累啞了 但她說 為了公司的利益 企業(yè)的形 象 我個(gè)人受些委屈沒什么 三 全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí) 加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自 身的業(yè)務(wù)素質(zhì) 投訴處理工作作為公司直接面向社會(huì) 接觸客 戶的窗口 肩負(fù)著提升公司形象 提高公司美譽(yù)度的 重任 員工的素質(zhì) 知識(shí) 業(yè)務(wù)技能直接影響服務(wù)質(zhì) 量 也綜合體現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)營管理水平 她 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí) 不斷完善自己的工作 面對(duì)變化 快速反應(yīng) 事跡材料網(wǎng) 她經(jīng)常閱讀 人民郵電 等專業(yè)報(bào)刊 時(shí)刻關(guān) 注服務(wù)方面的專業(yè)理論 并運(yùn)用到實(shí)際工作中 她曾 看到 用戶滿意的作用與影響 中提到 一個(gè)不滿意 的用戶會(huì)將他遇到的問題告訴其他 8 10 人 發(fā)生問 題時(shí)只有 4 的人去投訴 70 的用戶當(dāng)解決其投訴并 感到滿意后 會(huì)繼續(xù)與你合作 當(dāng)場解決投訴后 95 的 用戶會(huì)繼續(xù)合作 忠誠用戶會(huì)原諒企業(yè)的過失 這條 信息讓她深受啟發(fā) 她與同事交流服務(wù)技巧 研究用 戶心理 進(jìn)行換位思考 縮短用戶投訴處理時(shí)間 拉 近與用戶之間的距離 為公司培養(yǎng)忠誠客戶 創(chuàng)優(yōu)質(zhì) 服務(wù)新篇章 高度的責(zé)任心是做好對(duì)外服務(wù)工作的根本 身 第 4 頁 共 4 頁 為一名共產(chǎn)黨員 她時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己 用心處理每一件用戶投訴 不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié) 客 觀公正的處理問題 服務(wù)是電信業(yè)永