征遷安置小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

附件 1 拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 小區(qū)名稱 檢查日期 考核考核 項(xiàng)目項(xiàng)目 考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定規(guī)定 分值分值 評(píng)分細(xì)則評(píng)分細(xì)則扣分扣分 1 有固定的辦公場(chǎng)所 配備必要的辦公設(shè) 施 電話 電腦 傳真等 物業(yè)管理辦公 室整潔有序 人員著裝統(tǒng)一 且各類人員配 備應(yīng)按合同履約到位 在崗情況應(yīng)與實(shí)際相 符 4不符合一項(xiàng)扣 0 1 分 2 小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度 各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 并制定具體的落實(shí)措施和 考核辦法 4 制度未上墻扣 2 分 經(jīng)理 客服人員 保潔 秩序維 護(hù)員 維修等崗位制度等 每缺少一項(xiàng)扣 0 5 分 3 按規(guī)定使用物業(yè)費(fèi) 建立物業(yè)費(fèi)收支使 用臺(tái)賬 按季度公示物業(yè)費(fèi)使用情況以及代 收費(fèi)業(yè)務(wù)的繳費(fèi)明細(xì) 4 違反物業(yè)費(fèi)使用范圍 扣 1 分 未做臺(tái)賬扣 0 5 分 未按時(shí)公示收支情況扣 0 5 分 現(xiàn)場(chǎng)查看相關(guān)材料 4 在小區(qū)主出入口設(shè)立公示牌 公示內(nèi)容 為 小區(qū)總平面圖 物業(yè)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人 居委會(huì)物業(yè)投訴與糾紛處理責(zé)任人照片 姓 名 聯(lián)系電話 4 未設(shè)公示牌扣 4 分 公示內(nèi)容每缺一項(xiàng)扣 0 5 分 一 內(nèi)部管理 24 分 5 建立 24 小時(shí)值班制度 設(shè)立服務(wù)電話 接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)投訴和咨 詢 并及時(shí)處理 同時(shí)健全服務(wù)投訴和咨詢 等信息臺(tái)賬 4 無值班制度扣 0 5 分 未設(shè)服務(wù)電話扣 0 5 分 處理 投訴不及時(shí)一次扣 0 2 分 回訪記錄缺一次扣 0 1 分 附件 2 考核考核 項(xiàng)目項(xiàng)目 考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定規(guī)定 分值分值 評(píng)分細(xì)則評(píng)分細(xì)則扣分扣分 6 建立房屋租賃管理工作制度 建立房屋 租賃動(dòng)態(tài)信息臺(tái)賬 每月 5 日前更新上報(bào)租 賃信息 并督促租賃雙方及時(shí)辦理租賃備案 4 無臺(tái)賬扣 2 分 信息不準(zhǔn)確 每一例扣 0 5 分 未按 時(shí)更新上報(bào)出租信息 每發(fā)生一次扣 0 5 分 1 無違反規(guī)劃私搭亂建 無擅自改變房屋 用途現(xiàn)象 4 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1 分 2 房屋外觀完好 整潔 沿街門面招牌 廣告牌 霓虹燈按規(guī)定設(shè)置 保持整潔美觀 無安全隱患或破損 4 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1 分 二 房屋管理 12 分 3 按規(guī)定時(shí)間和維修范圍 申報(bào)房屋維修 項(xiàng)目 做好維修施工保障工作 4 未及時(shí)申報(bào)扣 2 分 申報(bào)項(xiàng)目不符合規(guī)定 每發(fā)現(xiàn)一 處扣 0 5 分 施工保障不力 經(jīng)查實(shí) 每次扣 0 5 分 三 環(huán)境 衛(wèi)生及秩序管理 20 分 1 小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境整潔有序 地面 綠化 帶無紙屑 果皮 煙頭 狗糞塑料袋等 無 散落垃圾 無飼養(yǎng)家禽 無亂披掛 亂晾曬 現(xiàn)象 房屋樓梯 扶欄 走道等公用部位保 持清潔 沒有隨意堆放雜物 無衛(wèi)生死角 無牛皮鮮 小廣告 無流動(dòng)攤點(diǎn) 環(huán)衛(wèi)設(shè)施 整潔且生活垃圾定點(diǎn)定時(shí)收集 及時(shí)復(fù)位 垃圾收運(yùn)點(diǎn)地面應(yīng)清潔無油漬等 小區(qū)配套 門面房須與相關(guān)責(zé)任部門簽訂門前三包責(zé)任 書 12 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 5 分 附件 3 考核考核 項(xiàng)目項(xiàng)目 考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定規(guī)定 分值分值 評(píng)分細(xì)則評(píng)分細(xì)則扣分扣分 2 無毀綠種菜 無占?jí)壕G地 有專人負(fù)責(zé) 綠化養(yǎng)護(hù) 4 每發(fā)現(xiàn)一處毀綠種菜扣 0 2 分 每發(fā)現(xiàn)一處占?jí)壕G地 扣 0 2 分 無專人管養(yǎng)扣 0 5 分 每發(fā)現(xiàn)一處雜草叢 生扣 0 2 分 每發(fā)現(xiàn)一處大面積枯死扣 0 5 分 3 機(jī)動(dòng)車輛停車場(chǎng)管理制度完善 車輛進(jìn) 出有登記 非機(jī)動(dòng)車輛 按規(guī)定位置停放 管理有序 4 車輛進(jìn)出無登記或登記不全 扣 1 分 每發(fā)現(xiàn)一輛機(jī) 動(dòng)車占?jí)壕G地停放 扣 0 1 分 每發(fā)現(xiàn)一起非機(jī)動(dòng)車 未按照指定位置停放扣 0 1 分 1 小區(qū)公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全 存放 有序 查閱方便 4 查看供水 供電 消防 電梯 路燈等公用設(shè)施檔案 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0 5 分 2 建立供水 供電 消防 電梯等公共設(shè) 施有相應(yīng)的維保制度 確定專業(yè)維保單位或 個(gè)人進(jìn)行日常維保 并建立檢查維保臺(tái)賬 有相關(guān)信息和檢查維保登記表 6 每發(fā)現(xiàn)一個(gè)專項(xiàng)未建立維保制度扣 1 分 未建立維保 臺(tái)賬扣 1 分 3 制定供水 供電 消防 電梯 防汛等 各類應(yīng)急預(yù)案 有應(yīng)急演練計(jì)劃 并按計(jì)劃 開展應(yīng)急演練 6 每發(fā)現(xiàn)一個(gè)專項(xiàng)預(yù)案缺失扣 1 分 無演練計(jì)劃扣 1 分 未開展應(yīng)急演練扣 1 分 4 小區(qū)排 污 水管道暢通 設(shè)施設(shè)備完 好 無堵塞外溢現(xiàn)象 各類窨井按規(guī)定編號(hào) 建檔 且無缺失破損 4 每發(fā)現(xiàn)一處管道不通未及時(shí)清淤扣 0 5 分 每發(fā)現(xiàn)一 處管道井堵塞或外溢現(xiàn)象扣 0 5 分 每發(fā)現(xiàn)一處設(shè)施 設(shè)備不能正常工作扣 0 5 分 窨井蓋檔案管理混亂 未建臺(tái)賬扣 0 5 分 四 設(shè)備設(shè)施管理 24 分 5 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好 維修及時(shí) 無重復(fù) 投訴 2 因設(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)行 有重復(fù)投訴每一起扣 0 5 分 附件 4 考核考核 項(xiàng)目項(xiàng)目 考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定規(guī)定 分值分值 評(píng)分細(xì)則評(píng)分細(xì)則扣分扣分 6 設(shè)施設(shè)備安全 維保 警示等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌 齊全 2 每發(fā)現(xiàn)一處未張貼或未設(shè)立標(biāo)識(shí)標(biāo)牌扣 0 2 分 1 文明創(chuàng)建工作 建立志愿者服務(wù)站和志 愿者服務(wù)隊(duì)伍 公益廣告覆蓋率滿足不低于 30 10 未建立志愿服務(wù)站扣 3 分 未建立文明引導(dǎo)志愿服務(wù) 隊(duì)伍扣 3 分 公益廣告覆蓋率不達(dá)標(biāo)扣 4 分 2 在宣傳 信息上報(bào) 停水停電等方面配 合打擊傳銷工作 6 宣傳未落實(shí)扣 1 分 信息上報(bào)不準(zhǔn)確 不及時(shí) 每發(fā) 現(xiàn)一例扣 0 5 分 配合打擊傳銷工作不力 不按要求 停水停電 每發(fā)生一起扣 2 分 五 其他方面 20 分 考核內(nèi) 容可依實(shí)際情況增減 3 積極參與社區(qū)建設(shè) 每年至少開展 1 次 文化活動(dòng) 4 基本符合扣 0 5 分 不符合扣 2 分 主要查看各類活 動(dòng)資料 六 加分項(xiàng) 10 分 鼓勵(lì)以拆遷安置小區(qū)為依托 參與地震安 全示范社區(qū)