經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)(精選多篇)

經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì) 精選多篇精選多篇 第一篇 大堂經(jīng)理培訓(xùn) 大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì) 首先 感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我們這次寶貴的機(jī)會(huì)到分行培訓(xùn)中 心學(xué)習(xí) 五天的時(shí)間雖然很短暫 卻使我受益匪淺 既通過(guò) 理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦 又通過(guò)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人展示提高了 應(yīng)變 協(xié)作能力 在學(xué)習(xí)中明確了大堂經(jīng)理的職責(zé)是什么 如何干好大堂經(jīng)理 強(qiáng)化了服務(wù)為本 競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí) 大 堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍采取的先進(jìn)營(yíng)銷模式 我行作為 新上市的國(guó)有商業(yè)銀行 已經(jīng)與全球接軌 迎接新的市場(chǎng)挑 戰(zhàn) 已成為必然 面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng) 我們已經(jīng)越來(lái)越 認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng) 贏得并長(zhǎng)期留住客戶的重要性 努力提高 客戶滿意度和忠誠(chéng)度 已成為目前銀行的一項(xiàng)核心工作 讓 冰冷的玻璃變得平易近人 讓凌亂的產(chǎn)品變得因人而異 讓 喧鬧的大廳變得秩序井然 這是大堂經(jīng)理給我們帶來(lái)的欣喜 變化 作為銀行與客戶的紐帶 大堂經(jīng)理與客戶和柜員間的 彼此關(guān)系就顯得尤為重要 一 彼此尊重這是大堂經(jīng)理處理客戶投訴和危機(jī)事件的一 彼此尊重這是大堂經(jīng)理處理客戶投訴和危機(jī)事件的 首要原則 也是建行員工素養(yǎng)的重要體現(xiàn) 我們所倡導(dǎo)的尊首要原則 也是建行員工素養(yǎng)的重要體現(xiàn) 我們所倡導(dǎo)的尊 重是基于平等的尊重 到我行辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)客戶 無(wú)論重是基于平等的尊重 到我行辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)客戶 無(wú)論 是工作職位 文化程度 年齡資歷還是存取款上有多大的懸是工作職位 文化程度 年齡資歷還是存取款上有多大的懸 殊差距 都應(yīng)該得到我們的尊重和重視 當(dāng)客戶出現(xiàn)不滿情殊差距 都應(yīng)該得到我們的尊重和重視 當(dāng)客戶出現(xiàn)不滿情 緒時(shí) 他希望得到正當(dāng)權(quán)益的獲得 應(yīng)有權(quán)利的主張 個(gè)人緒時(shí) 他希望得到正當(dāng)權(quán)益的獲得 應(yīng)有權(quán)利的主張 個(gè)人 意愿的滿足 我們就應(yīng)該尊重他 聆聽(tīng)他的傾訴 從客戶的意愿的滿足 我們就應(yīng)該尊重他 聆聽(tīng)他的傾訴 從客戶的 抱怨聲中獲得我們想知道的 記錄下從其它渠道無(wú)法得知的 抱怨聲中獲得我們想知道的 記錄下從其它渠道無(wú)法得知的 這們才能有效化解矛盾 查找工作中的不足 獲取有用的 這們才能有效化解矛盾 查找工作中的不足 獲取有用的 彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的 己所不欲 勿施彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的 己所不欲 勿施 與人 如果不與人 如果不 珍惜自己的形象 不在乎個(gè)人的言行 不懂得尊重別人 那必然也很難獲得別人的尊重 二 彼此理解也就是換位思考 老師曾經(jīng)這樣問(wèn)我們 二 彼此理解也就是換位思考 老師曾經(jīng)這樣問(wèn)我們 作為服務(wù)者我們應(yīng)該把客戶當(dāng)作什么 作為服務(wù)者我們應(yīng)該把客戶當(dāng)作什么 有學(xué)員答 有學(xué)員答 是是 上帝上帝 也有人說(shuō) 也有人說(shuō) 應(yīng)該當(dāng)作親威 朋友應(yīng)該當(dāng)作親威 朋友 而老師給一個(gè) 而老師給一個(gè) 更加貼切的答案 更加貼切的答案 應(yīng)該把客戶當(dāng)作自己應(yīng)該把客戶當(dāng)作自己 我們每個(gè)人是 我們每個(gè)人是 服務(wù)者同時(shí)也是被服務(wù)者 當(dāng)我們自己以一種標(biāo)準(zhǔn) 一種渴服務(wù)者同時(shí)也是被服務(wù)者 當(dāng)我們自己以一種標(biāo)準(zhǔn) 一種渴 望 一種迫切心情想得到人性化服務(wù)時(shí) 就應(yīng)該用同樣的理望 一種迫切心情想得到人性化服務(wù)時(shí) 就應(yīng)該用同樣的理 性去服務(wù)客戶 理解是一種更高層次的精神追求 也是尊重性去服務(wù)客戶 理解是一種更高層次的精神追求 也是尊重 人性的必然要求 人與人相交 貴在相知 這個(gè)相知就是相人性的必然要求 人與人相交 貴在相知 這個(gè)相知就是相 互理解 我們每個(gè)人都渴望獲得理解 希望自己的成敗得失互理解 我們每個(gè)人都渴望獲得理解 希望自己的成敗得失 都能被正確的認(rèn)識(shí) 而我們也要努力去理解別人 我們經(jīng)常都能被正確的認(rèn)識(shí) 而我們也要努力去理解別人 我們經(jīng)常 有這樣的體會(huì) 一個(gè)人做的苦點(diǎn)累點(diǎn) 是否得到應(yīng)有的回報(bào)有這樣的體會(huì) 一個(gè)人做的苦點(diǎn)累點(diǎn) 是否得到應(yīng)有的回報(bào) 都無(wú)所謂 但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷都無(wú)所謂 但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷 害 作為一個(gè)大堂經(jīng)理就應(yīng)該理解客戶排隊(duì)時(shí)的抱怨 得不害 作為一個(gè)大堂經(jīng)理就應(yīng)該理解客戶排隊(duì)時(shí)的抱怨 得不 到滿意服務(wù)時(shí)的氣憤 用一顆感恩 理解的心去服務(wù)客戶 到滿意服務(wù)時(shí)的氣憤 用一顆感恩 理解的心去服務(wù)客戶 急客戶之所急 想客戶之所想 最終通過(guò)我們的理解溝通 急客戶之所急 想客戶之所想 最終通過(guò)我們的理解溝通 來(lái)感化客戶 留住客戶 來(lái)感化客戶 留住客戶 三 彼此團(tuán)結(jié)彼此團(tuán)結(jié)是維系一個(gè)組織 團(tuán)隊(duì)的重要精三 彼此團(tuán)結(jié)彼此團(tuán)結(jié)是維系一個(gè)組織 團(tuán)隊(duì)的重要精 神力量 作為部門領(lǐng)導(dǎo)心里要時(shí)刻裝著員工 員工才能把建神力量 作為部門領(lǐng)導(dǎo)心里要時(shí)刻裝著員工 員工才能把建 行當(dāng)成自己的家 有了一流的員工 才有一流的服務(wù) 有了行當(dāng)成自己的家 有了一流的員工 才有一流的服務(wù) 有了 一流的服務(wù)才有一流的客戶 有了一流的客戶才有一流的業(yè)一流的服務(wù)才有一流的客戶 有了一流的客戶才有一流的業(yè) 績(jī) 有了一流的業(yè)績(jī)才有一流的團(tuán)隊(duì) 而大堂經(jīng)理和柜員之績(jī) 有了一流的業(yè)績(jī)才有一流的團(tuán)隊(duì) 而大堂經(jīng)理和柜員之 間更應(yīng)該精誠(chéng)團(tuán)結(jié) 好的大堂經(jīng)理要善于查顏觀色 而一個(gè)間更應(yīng)該精誠(chéng)團(tuán)結(jié) 好的大堂經(jīng)理要善于查顏觀色 而一個(gè) 優(yōu)秀的柜員更應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變 大堂經(jīng)理和柜員就象優(yōu)秀的柜員更應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變 大堂經(jīng)理和柜員就象 是舞臺(tái)上的兩個(gè)演員 相互補(bǔ)臺(tái) 好戲連臺(tái) 相互拆臺(tái) 必定毀臺(tái) 這是一句樸實(shí)真切的心里話 同時(shí)體現(xiàn)出員工 間團(tuán)結(jié)的重要性 每個(gè)人的能力都是有限的 現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi) 有人能成為獨(dú)行俠縱橫馳騁 只有來(lái)自團(tuán)隊(duì)的力量才能使得 個(gè)人變得更加堅(jiān)強(qiáng) 如果部門領(lǐng)導(dǎo) 大堂經(jīng)理 柜員間形不 成默契的配合 相互之間漠不關(guān)心 個(gè)人自掃門前雪 不但 無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量 反而會(huì)挫傷彼此的信任 同樣客 戶也會(huì)對(duì)我們失去信心 團(tuán)結(jié)就是力量 這力量是鐵 這 力量是鋼 這首團(tuán)結(jié)就是力量是我在軍營(yíng)體會(huì)最深的一 首歌 但在這次培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)展示過(guò)程中讓我對(duì)它的認(rèn)識(shí)更是得 到了升華 一朵孤芳自賞的花只是美麗 一片互相依偎著而 怒放的錦繡才會(huì)燦爛 我們生活在一個(gè)集體里 唯有團(tuán)結(jié) 才能為團(tuán)隊(duì)增光 為自己加彩 四 彼此學(xué)習(xí)建行股改上市后獲取了美洲銀行先進(jìn)管理四 彼此學(xué)習(xí)建行股改上市后獲取了美洲銀行先進(jìn)管理 經(jīng)驗(yàn) 步入了超常規(guī)發(fā)展的快車道 日新月異的產(chǎn)品和科學(xué)經(jīng)驗(yàn) 步入了超常規(guī)發(fā)展的快車道 日新月異的產(chǎn)品和科學(xué) 的管理理念讓我們顧此失彼 學(xué)習(xí)提高已迫在眉睫 大堂經(jīng)的管理理念讓我們顧此失彼 學(xué)習(xí)提高已迫在眉睫 大堂經(jīng) 理要掌握產(chǎn)品理論知識(shí) 更要學(xué)會(huì)欣賞別人的長(zhǎng)處 在與客理要掌握產(chǎn)品理論知識(shí) 更要學(xué)會(huì)欣賞別人的長(zhǎng)處 在與客 戶不經(jīng)意間的彼此欣賞學(xué)習(xí) 不僅為自己帶來(lái)收獲 更令對(duì)戶不經(jīng)意間的彼此欣賞學(xué)習(xí) 不僅為自己帶來(lái)收獲 更令對(duì) 方受到鼓舞增加對(duì)建行的信賴 每天我們身邊的人形形色色 方受到鼓舞增加對(duì)建行的信賴 每天我們身邊的人形形色色 每個(gè)人都有他值得欣賞學(xué)習(xí)的地方 對(duì)于功成名就的 我們每個(gè)人都有他值得欣賞學(xué)習(xí)的地方 對(duì)于功成名就的 我們 要報(bào)以贊揚(yáng)欣賞 對(duì)于身處困境受到挫折的 我們更要學(xué)會(huì)要報(bào)以贊揚(yáng)欣賞 對(duì)于身處困境受到挫折的 我們更要學(xué)會(huì) 去發(fā)現(xiàn)和欣賞在他們身上所蘊(yùn)藏的潛能和特長(zhǎng) 彼此學(xué)習(xí) 去發(fā)現(xiàn)和欣賞在他們身上所蘊(yùn)藏的潛能和特長(zhǎng) 彼此學(xué)習(xí) 就是不滿足現(xiàn)狀 從客戶身上學(xué)到的知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)和了解到的就是不滿足現(xiàn)狀 從客戶身上學(xué)到的知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)和了解到的 需求加以總結(jié) 以自己不懈的努力贏得更多客戶 彼此學(xué)習(xí)需求加以總結(jié) 以自己不懈的努力贏得更多客戶 彼此學(xué)習(xí) 不是一朝一夕之舉 而是體現(xiàn)在并不張揚(yáng)的平素工作 尋常不是一朝一夕之舉 而是體現(xiàn)在并不張揚(yáng)的平素工作 尋常 生活之中 通過(guò)大堂經(jīng)理不懈努力 生活之中 通過(guò)大堂經(jīng)理不懈努力 要讓建行在客戶心中有一種潤(rùn)物無(wú)聲 潛移默化的感召 力 五 彼此信賴彼此信賴是構(gòu)建和諧人際環(huán)境的基礎(chǔ) 當(dāng)五 彼此信賴彼此信賴是構(gòu)建和諧人際環(huán)境的基礎(chǔ) 當(dāng) 每一位客戶步入建行時(shí) 無(wú)論是辦理什么業(yè)務(wù) 都是彼此信每一位客戶步入建行時(shí) 無(wú)論是辦理什么業(yè)務(wù) 都是彼此信 賴的開(kāi)始 客戶對(duì)建行的信賴無(wú)處不在 錢存入建行相信沒(méi)賴的開(kāi)始 客戶對(duì)建行的信賴無(wú)處不在 錢存入建行相信沒(méi) 有風(fēng)險(xiǎn) 兌換錢相信建行沒(méi)有假幣 咨詢業(yè)務(wù)相信建行最權(quán)有風(fēng)險(xiǎn) 兌換錢相信建行沒(méi)有假幣 咨詢業(yè)務(wù)相信建行最權(quán) 威 作為大堂經(jīng)理對(duì)客戶同樣也要持信賴的態(tài)度 對(duì)客戶的威 作為大堂經(jīng)理對(duì)客戶同樣也要持信賴的態(tài)度 對(duì)客戶的 建議應(yīng)該相信是發(fā)自內(nèi)心的 客戶的投訴是由我們服務(wù)造成建議應(yīng)該相信是發(fā)自內(nèi)心的 客戶的投訴是由我們服務(wù)造成 的 客戶提供的信息相信是確有其事的 只要是客戶的忠懇的 客戶提供的信息相信是確有其事的 只要是客戶的忠懇 我們要寧可信其有而不能信其無(wú) 一個(gè)大堂經(jīng)理是否融入了我們要寧可信其有而不能信其無(wú) 一個(gè)大堂經(jīng)理是否融入了 一個(gè)集體 關(guān)鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴 一個(gè)集體 關(guān)鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴 而我們彼此間信賴的建立 則要取決于彼此之間是否能做到而我們彼此間信賴的建立 則要取決于彼此之間是否能做到 真正的彼此尊重 理解 關(guān)心和欣賞 因此 彼此信賴是我真正的彼此尊重 理解 關(guān)心和欣賞 因此 彼此信賴是我 們建設(shè)良好營(yíng)銷環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) 們建設(shè)良好營(yíng)銷環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) 第二篇 項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì) 項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì) 參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn) 在公司工作 已有數(shù)年 這次有幸參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn) 通過(guò)這次學(xué)習(xí) 讓我對(duì)物業(yè)這方面有了更深的一層理解 受 益匪淺 這次培訓(xùn) 專業(yè)層次高 項(xiàng)目?jī)?nèi)容深 是一次高水平 高效率的學(xué)習(xí) 不單是理論學(xué)習(xí) 而是對(duì)近幾年來(lái)物業(yè)實(shí)際 工作的創(chuàng)新的講解和對(duì)企業(yè)內(nèi)形式的介紹 比較和分析 從 理論到實(shí)際 實(shí)例 詳細(xì)而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而 出 短暫的培訓(xùn) 深入獨(dú)到 是我們每個(gè)學(xué)員的 加油站 崗位的 起跑線 這必將對(duì)我在今后的工作中產(chǎn)生積極而 深遠(yuǎn)的影響 現(xiàn)將我在這次培訓(xùn)過(guò)程中的學(xué)習(xí)感受歸納如下 一 學(xué)習(xí)一 學(xué)習(xí) 1 學(xué)習(xí)風(fēng)氣正 在學(xué)習(xí)過(guò)程中 大家始終以積極飽滿 的熱情 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng) 2 認(rèn)真聽(tīng)講 細(xì)致做好課堂筆記 3 堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際 著眼于回答工作中遇到的實(shí)際 問(wèn)題 4 將自身學(xué)習(xí)到的知識(shí)發(fā)揚(yáng)到公司 改觀公司人員舊 思想 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí) 二 收獲二 收獲 通過(guò)這次學(xué)習(xí) 經(jīng)各位老師的精辟解析 獨(dú)到的見(jiàn)解和 大量的旁征博引 讓我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和 使我 對(duì)這行業(yè)有了更深刻的了解 感覺(jué)自己的思想得到了進(jìn)一步 的升華 1 提升了我們的理論素質(zhì) 作為公司的重要崗位的項(xiàng) 目負(fù)責(zé)人 必須具備良好的理論素養(yǎng) 對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn) 實(shí)問(wèn)題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握 并且要熟悉社會(huì)發(fā)展 的整體走向 否則就無(wú)法在今后的工作發(fā)揮應(yīng)有的作用 在 學(xué)習(xí)過(guò)程中 由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣?shì)^深 在學(xué)術(shù)和 實(shí)踐研究方面有一定影響的專家 他們的講解通俗易懂 對(duì) 于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前工作中未曾觸及的知識(shí)具有重要的指 導(dǎo)作用 我們還比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī) 基本理論 深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 對(duì)于我們強(qiáng)化理論 基礎(chǔ) 開(kāi)拓視野 提高素養(yǎng) 進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn) 生重要的影響 2 加強(qiáng)各方面的修養(yǎng) 這次學(xué)習(xí)課程安排多樣 我們 感覺(jué)到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許 希望通過(guò)各個(gè) 方面課程的講解 能夠使我們整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高 此 次培訓(xùn) 使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性 也使我 由衷感覺(jué)有幸參加了這次的培訓(xùn) 總之 這次物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn) 使我學(xué)到了很多的 新觀點(diǎn) 新思路和新方法 進(jìn)一步提高了理論水平 增強(qiáng)了 分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力 培養(yǎng)了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和決策思維 我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī) 用學(xué)到的新知識(shí)和新思想去指 導(dǎo)以后的工作 努力創(chuàng)新 勤奮工作 為所在物業(yè)公司再做 新的更大的貢獻(xiàn) 最后 要衷心感謝萬(wàn)科物業(yè)公司和江成律師事務(wù)所的培 訓(xùn)老師 為本人提供這次難得學(xué)習(xí)平臺(tái) 謝謝 鎮(zhèn)江物業(yè)管理有限公司 xxxx xx 5 第三篇 項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會(huì) 項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會(huì) 沈魁武漢蘭芯信息有限公司 我們生活在一個(gè)快速變遷 社會(huì)經(jīng)濟(jì)大跨步向前邁躍的 時(shí)代 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn) 形成了一個(gè)多元化市場(chǎng) 人們?cè)?來(lái)越認(rèn)識(shí)到了項(xiàng)目管理的重要性 只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn) 行科學(xué)化的實(shí)施項(xiàng)目管理 才能使我們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目中滿足項(xiàng) 目要求 降低項(xiàng)目成本 縮短項(xiàng)目工期 確保項(xiàng)目質(zhì)量 最 終達(dá)到用戶需求和保障公司的利益 項(xiàng)目管理包括項(xiàng)目范圍 管理 項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目成本管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理 人力 資源管理 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目采購(gòu)管理 通過(guò)這次計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn) 對(duì)項(xiàng)目管 理有一些體會(huì)和認(rèn)識(shí) 就此項(xiàng)談?wù)勛约旱目捶?項(xiàng)目管理包括保證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過(guò)程 它需要在相互影響的項(xiàng)目目標(biāo)和方案中做出平衡 以滿足或 超出項(xiàng)目干系人的需求和期望 項(xiàng)目管理是一項(xiàng)從項(xiàng)目開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全局性管理工 作 實(shí)際執(zhí)行項(xiàng)目時(shí) 為了更好完成項(xiàng)目標(biāo) 任務(wù)和計(jì)劃 我們還要在項(xiàng)目管理中進(jìn)行綜合變更控制 從項(xiàng)目管理的過(guò)程來(lái)看 我們把它分為三個(gè)部分 項(xiàng)目 計(jì)劃制訂 項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行 總體變更控制 一 項(xiàng)目的計(jì)劃制定一 項(xiàng)目的計(jì)劃制定 正像人們長(zhǎng)說(shuō)的有原則不慌 有計(jì)劃不亂 幾乎所有的 人都知道項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目管理中的重要一環(huán) 沒(méi)有計(jì)劃就沒(méi) 有整體的方向 如果沒(méi)有計(jì)劃我們就失去了嚴(yán)謹(jǐn) 隨意性大 可操作性差 因而實(shí)施中無(wú)法遵循 如項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)于粗略 落實(shí)不足 沒(méi)有做到任務(wù) 進(jìn)度 資源三落實(shí) 項(xiàng)目計(jì)劃是指 通過(guò)使用其他專項(xiàng)計(jì)劃過(guò)程所生成的結(jié) 果 項(xiàng)目的各種專項(xiàng)計(jì)劃 運(yùn)用整體和綜合平衡的方法所 制定出的 用于指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和管理的整體性 綜合性 全 局性 協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體計(jì)劃文件 項(xiàng)目計(jì)劃包括 項(xiàng)目的目標(biāo) 項(xiàng)目的任務(wù)和工作范圍 項(xiàng)目的進(jìn)度安排和質(zhì)量要求 項(xiàng)目的成本預(yù)算成本要求 項(xiàng) 目的風(fēng)險(xiǎn)控制和變動(dòng)控制要求與措施 項(xiàng)目的各種應(yīng)急計(jì)劃 等 但在具體操作過(guò)程中我們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目計(jì)劃的制定不 夠 認(rèn)真 隨意性大 可操作性差 至使實(shí)施中無(wú)法遵循 如項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)于粗略 落實(shí)不足 沒(méi)有做到任務(wù) 進(jìn)度 資源三落實(shí) 所以我們?cè)陧?xiàng)目計(jì)劃編制的過(guò)程中要做好 前 期準(zhǔn)備工作 編制工作 和輸出工作 每一環(huán)節(jié)都不能疏忽 項(xiàng)目計(jì)劃中最主要的是大量的收集有關(guān)項(xiàng)目的信息 數(shù) 據(jù) 只有對(duì)準(zhǔn)確 實(shí)用的信息源進(jìn)行分析才能做好下一步工 作 在做項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)候 邀請(qǐng)與項(xiàng)目相關(guān)的干系人員參與 以提高項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)用性 我們可以編制項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目組實(shí)施項(xiàng)目時(shí) 的依據(jù) 所以計(jì)劃方案要給出正規(guī)的計(jì)劃格式 并要求項(xiàng)目 的各方最高決策者予以批準(zhǔn) 項(xiàng)目在計(jì)劃制定前 要對(duì)前期階段所收集的信息 數(shù)據(jù) 進(jìn)行綜合分析 如 施工項(xiàng)目要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工難度分析 還要對(duì)各要素相互依存的關(guān)系進(jìn)行分析 在計(jì)劃整體綜合分 析時(shí)要細(xì)致 實(shí)際 認(rèn)真 科學(xué)的做好全方面的分析 我們 在做項(xiàng)目計(jì)劃整體綜合分析時(shí) 要綜合考慮到項(xiàng)目的工期 質(zhì)量 成本三個(gè)要素 項(xiàng)目的成本與工期是相關(guān)的 項(xiàng)目的 成本是隨著工期的變化而變化的 工期直接影響著成本的增 減 所以必須綜合分析二者的關(guān)系和相互變化的影響 同時(shí) 還要綜合分析項(xiàng)目質(zhì)量和成本的關(guān)系 我們對(duì)質(zhì)量有相應(yīng)的 控制 這時(shí)成本也會(huì)隨著控制的方法有所變動(dòng) 所以質(zhì)量的 保障與否也直接影響著成本的高低 一個(gè)項(xiàng)目的成本不僅與 工期有關(guān) 而且與項(xiàng)目質(zhì)量直接相關(guān) 項(xiàng)目在計(jì)劃制定前 要對(duì)前期階段所收集的信息 數(shù)據(jù) 進(jìn)行綜合分析 如 施工項(xiàng)目要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工難度分析 還要對(duì)各要素相互依存的關(guān)系進(jìn)行分析 在計(jì)劃整體綜合分 析時(shí)要細(xì)致 實(shí)際 認(rèn)真 科學(xué)的做好全方面的分析 我們 在做項(xiàng)目計(jì)劃整體綜合分析時(shí) 要綜合考慮到項(xiàng)目的工期 質(zhì)量 成本三個(gè)要素 項(xiàng)目的成本與工期是相關(guān)的 項(xiàng)目的 成本是隨著工期的變化而變化的 工期直接影響著成本的增 減 所以必須綜合分析二者的關(guān)系和相互變化的影響 同時(shí) 還要綜合分析項(xiàng)目質(zhì)量和成本的關(guān)系 我們對(duì)質(zhì)量有相應(yīng)的 控制 這時(shí)成本也會(huì)隨著控制的方法有所變動(dòng) 所以質(zhì)量的 保障與否也直接影響著成本的高低 一個(gè)項(xiàng)目的成本不僅與 工期有關(guān) 而且與項(xiàng)目質(zhì)量直接相關(guān) 在完成項(xiàng)目計(jì)劃編制后 項(xiàng)目組要拿出在項(xiàng)目計(jì)劃編制 過(guò)程中最重要的成果項(xiàng)目計(jì)劃文件 項(xiàng)目計(jì)劃文件是用來(lái)管 理整體實(shí)施過(guò)程的全局性計(jì)劃文件 可以根據(jù)使用者的不同 發(fā)放不同詳細(xì)程度的項(xiàng)目計(jì)劃文件 項(xiàng)目計(jì)劃文件是重要性的文件 所以項(xiàng)目的計(jì)劃文件應(yīng) 該包括項(xiàng)目的批準(zhǔn)與特許情況描述與說(shuō)明 項(xiàng)目整體管理方 法 項(xiàng)目任務(wù)范圍綜述 wbs 描述和說(shuō)明 項(xiàng)目各管理層的 成本和進(jìn)度描述和說(shuō)明 每項(xiàng)工作的工期 成本 績(jī)效度 量基準(zhǔn)的描述和說(shuō)明 項(xiàng)目重要里程碑和目標(biāo)日期描述和 說(shuō)明 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成員和所需人員的描述和說(shuō)明 項(xiàng) 目的主要風(fēng)險(xiǎn) 限制 前提與預(yù)期的描述和說(shuō)明 項(xiàng)目專 項(xiàng)計(jì)劃方面的描述和說(shuō)明 存在問(wèn)題和尚需決策方面的描述 和說(shuō)明 以達(dá)到全部項(xiàng)目干系人的要求和滿意 二 二 項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程是項(xiàng)目組完成整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)的 過(guò)程 項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)需要在這一過(guò)程完成 各種目標(biāo)需要 在這一過(guò)程中實(shí)現(xiàn) 各項(xiàng)專項(xiàng)計(jì)劃要在這一過(guò)程中落實(shí) 大 量的資源都將在這一過(guò)程中被消耗和占用 項(xiàng)目的產(chǎn)出物也 將在這一過(guò)程中形成 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過(guò)程是我們項(xiàng)目組在實(shí)際工作中最不容易 控制的過(guò)程 一切的問(wèn)題也都會(huì)在這一過(guò)程表現(xiàn)出來(lái) 能否 按照計(jì)劃在實(shí)施中完成工作 直接反映著計(jì)劃中的有效程度 和項(xiàng)目組成員執(zhí)行項(xiàng)目中的控制能力 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中 我們還會(huì)遇到很多的問(wèn)題 為了避 免問(wèn)題 項(xiàng)目成員要收集產(chǎn)生問(wèn)題方面的信息和下一步是怎 樣對(duì)問(wèn)題解決等有關(guān)方面的信息和有關(guān)的各種項(xiàng)目計(jì)劃文件 以及各種項(xiàng)目計(jì)劃文件的細(xì)節(jié) 并根據(jù)收集來(lái)的信息去提高 項(xiàng)目的績(jī)效 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中 項(xiàng)目成員要不斷的收集能 夠糾偏行動(dòng)的數(shù)據(jù) 以保證整體計(jì)劃的正確走向和提高 我們執(zhí)行的項(xiàng)目是一個(gè)整體的項(xiàng)目 在項(xiàng)目實(shí)施當(dāng)中要 想按照計(jì)劃有效的去完成 項(xiàng)目組就必須以系統(tǒng)管理的原則 和整體的目標(biāo)出發(fā) 項(xiàng)目組的所有成員要構(gòu)成一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃 實(shí)施的有機(jī)體系 確保項(xiàng)目的完成 在項(xiàng)目實(shí)施中要根據(jù)企 業(yè)的管理特點(diǎn)綜合項(xiàng)目實(shí)施情況合理的運(yùn)用管理方法和工具 項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中所生成的項(xiàng)目產(chǎn)出物是項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施 上最主要的輸出結(jié)果 這些結(jié)果還包括說(shuō)明項(xiàng)目實(shí)施和實(shí)施 結(jié)果的各種文件資料 我們可以根據(jù)這些成果認(rèn)識(shí)到哪些工 作完成了 哪些沒(méi)完成 這些結(jié)果都要收集起來(lái)作為項(xiàng)目計(jì) 項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施 劃實(shí)施的結(jié)果而輸出 項(xiàng)目團(tuán)體在項(xiàng)目實(shí)施中要根據(jù)情 況的嚴(yán)重性果斷的對(duì)項(xiàng)目整體計(jì)劃是否變更做出決定 三 三 項(xiàng)目變動(dòng)的總體控制是針對(duì)項(xiàng)目變動(dòng)的單項(xiàng)控制而言的 項(xiàng)目總體控制就是在項(xiàng)目實(shí)施中對(duì)有問(wèn)題的地方多檢查 進(jìn) 行提高的一種方法 在項(xiàng)目變動(dòng)時(shí)要通知協(xié)調(diào)各方面項(xiàng)目干 系人 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中如果項(xiàng)目目標(biāo) 計(jì)劃 進(jìn)度 成本和 質(zhì)量幾個(gè)方面發(fā)生變更 在項(xiàng)目實(shí)施中 這些變動(dòng)可以在專 項(xiàng)的控制中解決 項(xiàng)目變動(dòng)的總體控制是對(duì)項(xiàng)目各要素變更 更高一層的全局性的總體控制 如果在項(xiàng)目實(shí)施中進(jìn)行了變更 項(xiàng)目組成員應(yīng)該拿出更 新的項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目變動(dòng)的行動(dòng)方案 還要吸取教訓(xùn)進(jìn)行討 論 找出變更的原因 整理成項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的歷史資料 以 日后參考和借鑒 綜上所述項(xiàng)目管理可以簡(jiǎn)單的理解為是對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)籌與 操作 項(xiàng)目管理是項(xiàng)目組織對(duì)項(xiàng)目的最具全面性的一項(xiàng)工作 它是以全局出發(fā)對(duì)整體項(xiàng)目中各專項(xiàng)進(jìn)行計(jì)劃與平衡協(xié)調(diào) 以滿足項(xiàng)目相關(guān)人員的利益要求和期望 以上論述內(nèi)容是依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容基礎(chǔ)知識(shí)里的項(xiàng)目管理方 面展開(kāi)的 學(xué)生知識(shí)有限 在當(dāng)中還有很多寫的不好的地方 敬請(qǐng)老師給予指導(dǎo)和點(diǎn)撥 項(xiàng)目變動(dòng)的總體控制 第四篇 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì) 7 月 xx 日 我有幸參加了區(qū)分行組織的 xxxx 年第一期 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理輪訓(xùn)班 來(lái)自全區(qū)各兄弟行數(shù)十名的精英匯聚 xx 開(kāi)始五天的學(xué)習(xí)之旅 這次參加網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理培訓(xùn)班 不僅學(xué)到 了豐富的業(yè)務(wù)知識(shí) 結(jié)識(shí)了一批對(duì) xx 事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的同事 同時(shí)還收獲了經(jīng)驗(yàn)和恪盡職守的敬業(yè)精神 可以說(shuō)短短一次 培訓(xùn)令我受益終生 首先 認(rèn)識(shí)了自我 增長(zhǎng)了知識(shí) 本次 培訓(xùn)安排了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容 既有業(yè)務(wù)知識(shí)方面的 如 客 戶關(guān)系管理 排隊(duì)機(jī)管理 團(tuán)隊(duì)管理 等內(nèi)容 又有與 提升個(gè)人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容 如 自我激勵(lì) 壓力釋放 管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 等方面的內(nèi)容 通過(guò)授課老師們深入淺 出 形象生動(dòng)的講解 從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí) 面 對(duì)當(dāng)前社會(huì)日新月異的變化 金融行業(yè)知識(shí)更新速度快 要 求高 這次培訓(xùn)為我們提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 搭建了一個(gè) 較好的溝通平臺(tái) 可以幫助我們正確認(rèn)識(shí)自已 改善知識(shí)結(jié) 構(gòu) 修煉自身素質(zhì) 提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力 雖說(shuō)時(shí)間不 是很長(zhǎng) 但確實(shí)是雪中送炭 益處多多 其次 加強(qiáng)了交流 汲取了經(jīng)驗(yàn) 本次培訓(xùn)以小組的形 式構(gòu)建團(tuán)隊(duì) 增強(qiáng)了學(xué)員間的凝聚力 也為我們學(xué)員相互之 間溝通了解 取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī) 此次參加培訓(xùn)的學(xué)員 分別來(lái)自全省各個(gè)地州市 雖然都在 xx 工作 但畢竟 各 地實(shí)際情況千差萬(wàn)別 對(duì)工作的認(rèn)識(shí)每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的 見(jiàn)解 在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn) 事實(shí) 也確實(shí)證明了這一點(diǎn) 通過(guò)團(tuán)隊(duì)討論 使我對(duì)今 請(qǐng)關(guān)注 后 如何立足本職崗位構(gòu)建團(tuán)隊(duì) 高效開(kāi)展業(yè) 務(wù)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí) 怎樣充分運(yùn)用資源配置特點(diǎn) 發(fā)揮 績(jī)效的扛桿作用 達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的 通過(guò)聽(tīng)取大家 交流 使我對(duì) xx 不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解 此次培訓(xùn)不僅為我們搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái) 同時(shí)也為 我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái) 共同促進(jìn) xx 事 業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展 第三 結(jié)識(shí)了友誼 收獲了感動(dòng) 此次授 課的老師大多來(lái)自網(wǎng)點(diǎn) 使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂 上的風(fēng)采 不僅業(yè)務(wù)知識(shí)純熟 口才也令人刮目相看 還有 我們這些可愛(ài)的學(xué)員們 雖然作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人平時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)獨(dú) 擋一面 但此刻課堂之上也是端坐認(rèn)真 不懂就問(wèn) 大家都 非常珍惜來(lái)之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 尤其是個(gè)別年紀(jì)較大的學(xué)員 更是憋足習(xí)勁頭不輸年輕人 大家為 xx 事業(yè)只爭(zhēng)朝夕的工 作態(tài)度和學(xué)習(xí)精神令人感動(dòng) 第五篇 銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì) xxxx 年 5 月 xx 日至 xx 日我參加了貴州省分行組織的大 堂經(jīng)理第二期的培訓(xùn) 培訓(xùn)的地點(diǎn)在花溪干校 短短的三天 讓我收獲頗豐 不僅開(kāi)闊了眼界 還學(xué)到了如何做好本職工 作 提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí) 以及如何更好的讓客戶滿意 貴州省分行十分重視此次培訓(xùn) 給我們安排的老師也是 經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的 這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問(wèn)有 限公司的方瀚德方老師 他的授課恢諧機(jī)智 旁征博引 妙 語(yǔ)連珠 使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂 更好的掌握其內(nèi)容 我們 培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識(shí)別 引導(dǎo)和分流客戶 形象大使的 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 營(yíng)銷技巧與話術(shù)大全 分流管理技巧 客戶投訴 處理技巧 實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等 為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝聚力 方老師把我們 分成八個(gè)小組 我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來(lái)自貴州各個(gè)地區(qū) 因此都互不相識(shí) 分組競(jìng)賽使得陌生的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi) 形成一個(gè)團(tuán)隊(duì) 而且方老師競(jìng)賽的方式比較獨(dú)特 大家積極 發(fā)言 發(fā)言或者討論積極的 正確的給予一次抽牌的機(jī)會(huì) 根據(jù)最后牌的分?jǐn)?shù)來(lái)決定冠亞軍 這種靈活的 詼諧的方式 讓所有學(xué)員在三天中事半功倍 不管是從思想還是從知識(shí)方 面都有了比較大的提升 這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下 幾個(gè)方面概括 一 態(tài)度決定一切一 態(tài)度決定一切 要做好一件事情 態(tài)度是先決條件 就算你再有知識(shí) 再有能力 但是你沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度 你也不會(huì)成功的 作 為一個(gè)大堂經(jīng)理 我們需要的是熱情與改變 我們要把每一天都當(dāng)做是自 己工作的第一天來(lái)面對(duì) 不要被生活中 工作中的瑣碎之事 磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo) 只有我們充滿了熱情 我們 才能在自己的崗位上快樂(lè)的工作 就像方老師說(shuō)的 有快樂(lè) 的員工 才有忠誠(chéng)的客戶 才有賺錢的股東 要想改變萎靡 不振 渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面 提供 客戶希望得到的服務(wù) 提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度 提高我 們的銷售能力 提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī) 實(shí)現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景 提 高員工滿意度 激發(fā)員工的潛能 二 形象的重要性二 形象的重要性 大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使 客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接 觸的就是我們 因此 要想給客戶帶來(lái)好的印象必須從我們 的儀容儀表做起 愛(ài)美知心人皆有之 一個(gè)儀容儀表較好的 人 往往會(huì)給人愉快舒服 賞心悅目的感覺(jué) 也會(huì)使大堂經(jīng) 理的親和力得到較好發(fā)揮 顧客也會(huì)放棄戒備心理 主動(dòng)配 合接受服務(wù) 工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺(tái) 客戶 對(duì)工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表 也是感受工行社服務(wù)好壞 做出服務(wù)選擇的依據(jù) 儀容可以 反映出一個(gè)人的精神狀態(tài) 儀表則反映出一個(gè)人