供電所營銷服務(wù)分析模板

供電所營銷服務(wù)分析模板供電所營銷服務(wù)分析模板 010月份營銷服務(wù)分析報告 供電所2018年10月第2頁 供電所010月 份營銷服務(wù)分析報告 一 電量及線損率完成情況單位萬千瓦時 電壓等級供電量售電量 本月同期指標(biāo)比同期比指標(biāo)V10kV高壓損失率699 44642 698 108 34 6 10 0 232V0 4kV損失率143 02139 022 83 493 45 0 69 0 65 二 線損完成情況分析 11 10kV高壓線損率完成情況分析線路名稱供電量售電量本月同期 指標(biāo)比同期比指標(biāo) 轉(zhuǎn)供280001710338 883 543 5735 3435 31 線 102944077480924 738 738 881615 85 線15131xx104866 727 656 46 0 930 26 線442380042234744 535 195 38 0 66 0 85 線區(qū)域10KV高壓線損率完成38 88 同期上升35 34個百分點 比計劃上升35 31個百分點 該線路與去年同期及指標(biāo)相比都有所上升 現(xiàn)已對該線路下的所有 用戶進(jìn)行了檢查 未發(fā)現(xiàn)計量異常情況 該線路用電戶數(shù)少 且用 電量較小應(yīng)該是未完成指標(biāo)的主要原因 線區(qū)域10KV高壓線損率完成24 73 比同期上升了16個百分點 比 計劃的上升了15 85個百分點 主要原因是由于 線有一戶生態(tài)園林戶號 變壓器增容手續(xù)未 能及時辦理 有23170度電量未能及時發(fā)出 凈月實驗林場手續(xù)在途 本月用電量132160未能發(fā)出 山莊由于更換標(biāo)記有18200電量未 能及時發(fā)出 導(dǎo)致該線路損失率過大 實際完成了指標(biāo) 線區(qū)域10KV高壓線損率完成6 72 同期下降0 93g個百分點 與 指標(biāo)上升0 26個百分點 主要原因 線有三戶鐵塔手續(xù)在途有4158度電量未能發(fā)出 實際指 標(biāo)完成 工程部已來驗收下月全部發(fā)出 22 V0 4kV臺區(qū)線損完成情況說明 未達(dá)標(biāo)臺區(qū) 本月高損臺區(qū)2個 和 高損臺區(qū) 是裸鋁線 懷疑有竊電行為 目前已加大對高損臺區(qū)檢 查力度 監(jiān)測日同期線損均處于合理范圍 現(xiàn)已上報對高損臺區(qū)進(jìn) 行改造 臺區(qū)在日同期出現(xiàn)高損時所里已組織人員進(jìn)行排查 未查出原因現(xiàn)已恢復(fù)正常 臺區(qū)經(jīng)理密切關(guān)注此臺區(qū) 33 同期線損分析 11 臺區(qū)合格率完成情況低壓臺區(qū)共計107個 其中高損3個 負(fù) 損1個 不可算0個 臺區(qū)合格率完成96 58 22 異損臺區(qū)分析 按問題種類分析 高損臺區(qū) 懷疑有竊電 行為 已加大檢查力度 目前該臺區(qū)日同期線損均在合理范圍 六 棟房和三角區(qū)為采集平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計異常 實際不是高損臺區(qū) 負(fù)損臺區(qū)負(fù)損臺區(qū) 隊 該臺區(qū)為統(tǒng)計數(shù)據(jù)異常 實際沒有發(fā)生負(fù) 損 第4頁不可算臺區(qū)0個 三 本月開展的主要降損工作 11 管理方面 11 及時制定用電檢查計劃和計量裝置巡視計劃 按時開展了用電檢查工作 共計檢查用戶56戶 其中高壓用戶37戶 低壓用戶19戶 未發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象 2 及時對安全工器具進(jìn)行檢查 保證日常搶修工作全進(jìn)行 3 對高損臺區(qū)及裸鋁線臺區(qū)加大夜巡力度 杜絕竊電行為 22 技術(shù)方面1 現(xiàn)場測量變壓器三相不平衡指數(shù) 2 測量線路末 端電量和電壓指數(shù) 發(fā)現(xiàn)問題及時做出調(diào)整 33 線損管理工作中存在的主要問題在用電檢查過程中 有個別臺 區(qū)線路較長 超出供電半徑 且為兩線裸鋁線 三相負(fù)荷分配不均 且不具備調(diào)整負(fù)荷條件 需進(jìn)行臺區(qū)改造 44 下一步線損工作1 加大線路巡視力度 保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行 2 及時開展用電檢查和計量裝置檢查 保證高低壓用戶計量設(shè)備的 安全使用 杜絕一切竊電行為 3 嚴(yán)格按照上級要求進(jìn)行表計更換安裝 提高計量裝置準(zhǔn)確率 降 低損失 四 電量完成情況及大電量用戶分析 11 售電量結(jié)構(gòu)完成情況分析本期電量本期構(gòu)成同期電量同期構(gòu)成 增減值增長率合計17032910023515010081708 140農(nóng)村居民13297078 0711618716 161678314 44非居6880 4094266 4 00 254 26 96商業(yè)60293 5470575 27 1028 14 57大工0 000 0000普工2914217 119368777 52 64545 68 89農(nóng)業(yè)15000 8827000 24 1200 44 44表2售電量結(jié)構(gòu)比較表單位千瓦時項目xx年7月止累計1 農(nóng)村 居民電量完成796802萬千瓦時 占售電量的41 75 同比增加28 67 萬千瓦時 增加56 21 農(nóng)村居民用電量增加的原因是冬季使用電采暖用戶數(shù)大大增長 導(dǎo) 致居民用電量大幅增長 2 普工電量完成1070321萬千瓦時 同比減少38 89萬千瓦時 增長 率為26 65 造成普工電量下降的主要原因是進(jìn)入冬季 大部分普工用戶已停產(chǎn) 導(dǎo)致普工電量下降 3 商業(yè)電量完成15310萬千瓦時 同比減少0 03萬千瓦時 4 非居民電量完成1 2030萬千瓦時 同比減少1 59萬千瓦時 增長 率 56 95 造成非居民用電量下降的主要原因是非采暖期期間執(zhí)行非居民電價 的電采暖用戶本月已轉(zhuǎn)為峰谷分時取暖電價 造成非居民用電量下 跌 5 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電量完成1 4231萬千瓦時 同比增加0 5272萬千瓦時 2 大電量用戶分析用電量前五位的客戶用電情況明細(xì)表第6頁序號 客戶名稱本期電量同期電量增減值增長率1 4250000425000100 2 2374201932604416022 85 3 174480185000 10520 5 68 4 4383000438300100 5 2055701862201935010 39 本月大 電量用戶的用電情況分析 為新增電取暖用戶 用電量較大 為雙電源用戶 去年用電由 供電 五 費控業(yè)務(wù)分析1 數(shù)據(jù)指標(biāo)完成情況用電戶數(shù)共計10524戶 其中 費控用戶10423戶 負(fù)控用戶10戶 托收用戶90戶 建檔1706戶 1 待維護(hù)費控用戶0戶 2 費控用戶信息訂閱率為100 3 無賬務(wù)聯(lián)系人用戶共有0戶 4 一號五戶涉及1706戶 其中建檔1706戶 5 用戶聯(lián)系人為抄表員手機(jī)號涉及0戶 2 費控電子協(xié)議上傳及核查情況 供電所目前正在進(jìn)行電子費控協(xié) 議核查工作 目前未完成上傳的電子協(xié)議為55戶 占總用戶的0 48 我所正在抓緊將未上傳的費控協(xié)議上傳 正確12月底前全部結(jié)束 3 費控工作中主要存在的問題 1 費控用戶更換電話號碼后不與供電所聯(lián)系 造成無法及時接收到 電費信息 影響電費回收 2 營業(yè)廳接待新裝用戶時未主動與用戶簽訂費控協(xié)議 六 日均采集成功率11 指標(biāo)完成情況10月份日均采集成功率完成9 9 99 單日最高完成99 99 存在采集失敗22戶 停抄5戶 2 存在問題分析 1 99 90 及以下0個臺區(qū) 2 采集終端不穩(wěn)定 偶爾出現(xiàn)問題需要補(bǔ)招 3 部分山區(qū)中的臺區(qū)采集成功率低 七 電費回收情況本月應(yīng)交電費1522865 97萬元 實收1522865 97 萬元 回收率100 1 欠費情況本月發(fā)行電費與財務(wù)系統(tǒng)核對相差0元 欠費0戶 欠費 金額0元 本月欠費用戶明細(xì)表序號戶名欠費金額原因2 線上 智能 交費情 況10月份 供電所完成線上交費1598筆 交費金額123654元 完 成線上交費率85 05 比指標(biāo)75 00 提高第8頁10 05個百分點 完成指標(biāo)的主要原因是加大了對 電e寶 掌上電力 等線上交 費APP的推廣 積極走進(jìn)社區(qū) 村鎮(zhèn)開展 電e寶 有獎注冊 交費 等活動 同時加強(qiáng)對 電e寶 等APP的使用宣傳 確保用戶能夠真 正下載并使用其交費 八 售電平均單價分析10月份完成售電平均752 16元 千千瓦時 比 指標(biāo)降低15 02元 千千瓦時 同比降低19 50元 千千瓦時 原因分 析10月份因高速隧道電量降低 比去年同期少售38 89萬千瓦時售電 量 所以售電平均單價低于去年同期 九 用電檢查方面 一 用電檢查及營業(yè)普查工作1 開展情況10月 份我按照年初計劃 普查專變臺區(qū)3個 公變臺區(qū)3個 各類用戶50 其中大工業(yè)用戶無 一般工商業(yè)6 共計普查臺區(qū)4個 各類用戶50戶 營業(yè)普查56戶 2 采取措施 針對存在問題及時落實整改 并進(jìn)行復(fù)查 3 通過此次營業(yè)普查提升了營業(yè)規(guī)范度 同時加強(qiáng)了臺區(qū)管理 表 計管理 增強(qiáng)了人員責(zé)任心 二 安全用電檢查及反竊電工作分析1 基本概況10月份我所對重 要用戶4戶 直供用戶2戶 商業(yè)用電6戶 居民用電50戶 共計62戶 進(jìn)行了全面的安全用電檢查工作 開展了反竊電 違章用電狀況 進(jìn)行檢查 2 開展情況此次檢查各類用戶共計62戶 其中重要用戶4戶 直供用 戶2戶 十 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 一 營業(yè)廳管理方面1 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1 業(yè)務(wù)受理及解答規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝受理34筆 其中新裝7筆 臨時用 電0筆 用電變更類業(yè)務(wù)8筆 客戶回訪率100 受理客戶咨詢3件 其中費控咨詢解答3件 客戶滿意率100 2 基本業(yè)務(wù) 1 上級公司監(jiān)控抽查情況本月平均得分100分 2 坐班管理規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員排班制度 做到不脫崗 不離 崗做好收費和業(yè)務(wù)受理工作 3 上級單位檢查及文件傳達(dá)落實情況收到省公司下達(dá)文件4筆 學(xué)習(xí) 貫徹歸檔率100 4 所長布置重點工作內(nèi)容及完成情況 1 窗口服務(wù)方面 2 營銷管理方面電費回收率100 本月實現(xiàn)客戶預(yù)存電費金額12 5843 21元 3 停電信息發(fā)布本月共發(fā)布停電信息0筆 其中計劃0筆 臨時0 筆 故障0筆 二 現(xiàn)場服務(wù)方面1 報修服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行報修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化六步驟 日常值班每班不少于2人 實行24小時值班 本月接到客戶故障第10頁報修2起 均已在規(guī)定時限內(nèi)處理完成 客 戶滿意率100 三 春秋 保供電服務(wù)情況開展了秋收保供電工作 派出支農(nóng) 服務(wù)小分隊1個 人員6人 服務(wù)客戶2戶 解決客戶用電問題1件 1 0月15日開展了秋季打場安全用電宣傳活動 發(fā)放宣傳資料270份 四 投訴預(yù)控處理各類五項業(yè)務(wù)工單0筆 解答客戶用電業(yè)務(wù)咨詢1 筆 客戶回訪滿意度100 上報上級公司客戶服務(wù)中心投訴風(fēng)險事件0件 十一 本月重點工作開展情況及工作中存在的不足 11 本月重點工作開展情況1 針對本所用電戶數(shù) 發(fā)放臺區(qū)經(jīng)理 聯(lián)系卡2400余份 占轄區(qū)內(nèi)總戶數(shù)30 剩余戶數(shù)