售樓部客戶(hù)認(rèn)定制度.doc

精品文檔客戶(hù)認(rèn)定制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售人員的管理，促進(jìn)銷(xiāo)售中心內(nèi)部的有序競(jìng)爭(zhēng)，保障銷(xiāo)售人員的利益，完善銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售管理工作，特制定以下制度：一、 客戶(hù)登記制客戶(hù)接待及電話(huà)接聽(tīng)工作，無(wú)特殊情況按接待順序表依順序進(jìn)行，有特殊情況的由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理、主管安排。、 最先接待客戶(hù)并取得客戶(hù)的聯(lián)系方式，同時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表的置業(yè)顧問(wèn)，視為客戶(hù)登記人。、 置業(yè)顧問(wèn)通過(guò)電話(huà)或其他方式聯(lián)絡(luò)到的客戶(hù)，至少完成一次面對(duì)面的訪(fǎng)問(wèn)（以在售樓部接待為準(zhǔn)），取得客戶(hù)的聯(lián)系方式，同時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表，也可視為客戶(hù)登記人；、 電話(huà)客戶(hù)或自己聯(lián)系到的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)指定置業(yè)顧問(wèn)接待，則不視為接待名額。、 如果由于置業(yè)顧問(wèn)的原因，沒(méi)有及時(shí)把客戶(hù)資料填寫(xiě)到客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表的，不能視為客戶(hù)登記人以客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)當(dāng)日為登記日，過(guò)后補(bǔ)登記視為無(wú)效。二、 客戶(hù)歸屬制、 客戶(hù)原則上屬于最早登記的登記人。、 同一戶(hù)家人的客戶(hù)分不同批次來(lái)訪(fǎng)，歸屬最先接待來(lái)訪(fǎng)家庭成員的置業(yè)顧問(wèn)，同一戶(hù)家人來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，原則上歸屬同一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)（銷(xiāo)售經(jīng)理制定的大型團(tuán)隊(duì)來(lái)訪(fǎng)除外）。、 老客戶(hù)帶新客戶(hù)或老客戶(hù)介紹新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)：（1）如原置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)班，原則上由原置業(yè)顧問(wèn)接待，但要求在當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)完成完沙盤(pán)的介紹工作之前認(rèn)領(lǐng)客戶(hù)，否則新客戶(hù)歸屬當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn).(2)如原接待置業(yè)顧問(wèn)不當(dāng)班，客戶(hù)指明找原置業(yè)顧問(wèn)，當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)立即通知原置業(yè)顧問(wèn)，如原置業(yè)顧問(wèn)不能及時(shí)到達(dá)銷(xiāo)售中心接待客戶(hù)，則由當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)義務(wù)接待，之后要做好銜接工作;老客戶(hù)介紹新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)此客戶(hù)不指定原置業(yè)顧問(wèn)接待或在當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)完成沙盤(pán)介紹工作之前原置業(yè)顧問(wèn)未認(rèn)出自己老客戶(hù)的，則新客戶(hù)歸屬當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)。、 如客戶(hù)首次來(lái)訪(fǎng)時(shí)不能留下來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的真實(shí)姓名及聯(lián)系電話(huà)，則視為無(wú)效客戶(hù)，如客戶(hù)再次來(lái)訪(fǎng)時(shí)指定原置業(yè)顧問(wèn)接待，或原置業(yè)顧問(wèn)在當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)完成沙盤(pán)介紹工作之前認(rèn)出是其客戶(hù)并能準(zhǔn)確稱(chēng)呼該客戶(hù)的，客戶(hù)歸原置業(yè)顧問(wèn)，否則客戶(hù)歸屬當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)。、 不論是來(lái)電客戶(hù)還是來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，客戶(hù)只要提到接待置業(yè)顧問(wèn)姓、名或體貌特征的，客戶(hù)歸屬該置業(yè)顧問(wèn)接待。當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)及時(shí)向原置業(yè)顧問(wèn)確認(rèn)客戶(hù)情況并協(xié)助接待。否則，屬于爭(zhēng)搶客戶(hù)行為。6、置業(yè)顧問(wèn)按照接待紀(jì)律要求正常接待客戶(hù)，如果成交后發(fā)現(xiàn)交叉情況，從成交之日起計(jì)算，7日內(nèi)予以受理，業(yè)績(jī)、銷(xiāo)售提成由登記置業(yè)顧問(wèn)與成交置業(yè)顧問(wèn)平分，各占50%；7日之后業(yè)績(jī)、提成均歸成交置業(yè)顧問(wèn)所有。7、銷(xiāo)售人員在接待完客戶(hù)并填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表后，銷(xiāo)售人員應(yīng)在3天內(nèi)進(jìn)行第一次追蹤，10天內(nèi)保持聯(lián)系(跟蹤時(shí)電話(huà)關(guān)機(jī)或不通視為跟蹤無(wú)效)，以回訪(fǎng)記錄為追蹤依據(jù)。如原顧問(wèn)在10天內(nèi)未對(duì)客戶(hù)進(jìn)行追蹤，而該客戶(hù)再次來(lái)訪(fǎng)由當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)“無(wú)爭(zhēng)議”接待后落定的，業(yè)績(jī)、客戶(hù)歸屬當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)。8、初次來(lái)訪(fǎng)后超過(guò)2個(gè)月未成交再次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù),如客戶(hù)不指出原接待置業(yè)顧問(wèn)姓、名或體貌特征的、并且原置業(yè)顧問(wèn)在當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)完成沙盤(pán)介紹工作之前不能認(rèn)出是其客戶(hù)并能準(zhǔn)確稱(chēng)呼該客戶(hù)的,則該客戶(hù)歸屬當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn).三、 成交認(rèn)定制最終完成客戶(hù)購(gòu)房簽約工作的置業(yè)顧問(wèn)，視為成交認(rèn)定人，原則上由成交認(rèn)定人全程服務(wù)于購(gòu)房客戶(hù)。四、 問(wèn)題的協(xié)調(diào)及處理、 原則上由置業(yè)顧問(wèn)雙方協(xié)調(diào)；、 不能協(xié)調(diào)一致的，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、主管協(xié)調(diào)并裁定；、 置業(yè)顧問(wèn)由于客戶(hù)歸屬問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，不能當(dāng)著客戶(hù)的面進(jìn)行，更不能私下聯(lián)系客戶(hù)訴說(shuō)或向客戶(hù)求證歸屬，如有違反，直接取消該業(yè)績(jī)及提成，并罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理；、 對(duì)客戶(hù)歸屬有爭(zhēng)議且未完成協(xié)調(diào)的，公司暫不發(fā)放提成及獎(jiǎng)勵(lì)；、 如出現(xiàn)客戶(hù)投訴、不愿再讓原置業(yè)顧問(wèn)接待的，則取消該置業(yè)顧問(wèn)的接待資格，已成交的則取消該客戶(hù)訂購(gòu)房號(hào)的業(yè)績(jī)和提成，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理指定另一置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行該客戶(hù)的跟蹤服務(wù)及各項(xiàng)簽約等后續(xù)工作的完成；、 對(duì)于惡意搶單的或故意隱瞞客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)情況的置業(yè)顧問(wèn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則取消該置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)績(jī)及提成，并罰款500元，視情節(jié)輕重給予處分或勒令辭職；、 如A置業(yè)顧問(wèn)的親戚、朋友等準(zhǔn)備購(gòu)房，但是最先接待的是B置業(yè)顧問(wèn)，則A置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)促成成交，不能以任何理由把業(yè)績(jī)提成歸屬到自己名下；、 銷(xiāo)售中心所有置業(yè)顧問(wèn)不允許相互掛單