品牌服裝公司商品部工作手冊(cè)

上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 1 36 MIREDARMIREDAR服飾有限公司服飾有限公司 商品部工作手冊(cè)商品部工作手冊(cè) 審核 審核 審批 審批 編號(hào) 編號(hào) 編制日期 編制日期 適用范圍 適用范圍 上海覓瑪服飾有限公司商品部員工 編制目的 編制目的 規(guī)范公司數(shù)據(jù)化管理流程 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 2 36 目目 錄錄 第一章第一章 商品部工作簡(jiǎn)介商品部工作簡(jiǎn)介 3 3 第二章第二章 商品部工作操作流程細(xì)則商品部工作操作流程細(xì)則 5 5 第三章第三章 相關(guān)工作流程及要求相關(guān)工作流程及要求 2222 第四章第四章 代理加盟商發(fā)貨操作流程代理加盟商發(fā)貨操作流程 2323 第五章第五章 員工內(nèi)購流程員工內(nèi)購流程 2525 第六章第六章 直營店鋪盤點(diǎn)操作流程直營店鋪盤點(diǎn)操作流程 2626 第七章第七章 商品部崗位職責(zé)說明書商品部崗位職責(zé)說明書 2727 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 3 36 第一章第一章 商品部工作簡(jiǎn)介商品部工作簡(jiǎn)介 1 1 簡(jiǎn)介 簡(jiǎn)介 主要負(fù)責(zé)公司回貨 出貨 數(shù)據(jù)分析 庫存控制 協(xié)助各分區(qū)做好銷售分析及庫存控制的工作 2 2 商品部工作職能 商品部工作職能 2 1 制定公司各季節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)需求 2 2 訂貨會(huì)前期基礎(chǔ)資料及價(jià)格資料的核實(shí) 2 3 訂貨會(huì)前各區(qū)域銷售資料的統(tǒng)計(jì) 各區(qū)域銷售目標(biāo)的初步擬定 2 4 訂貨會(huì)后訂單的統(tǒng)計(jì)匯總 貨品進(jìn)倉時(shí)間的確認(rèn) 下生產(chǎn)單到生產(chǎn)部 2 5 貨品進(jìn)倉的跟進(jìn) 匯報(bào) 2 6 客戶上貨計(jì)劃的審核 客戶分波段出貨的跟進(jìn) 2 7 客戶出貨進(jìn)度的跟進(jìn) 直營店上貨情況的跟進(jìn) 2 8 公司數(shù)據(jù)資料的收集 匯總 存檔 2 9 制訂年 季 月度工作計(jì)劃 銷售計(jì)劃 并監(jiān)控實(shí)施情況 2 10 月度 季度 年度銷售資料的匯總 匯報(bào) 2 11 執(zhí)行上級(jí)交辦事項(xiàng) 2 12 月底工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃 3 3 部門員工工作要求 部門員工工作要求 3 1 要求有計(jì)劃性地工作 各項(xiàng)工作要求日清月結(jié) 公司相關(guān)部門 客戶反饋的問題 必須在 0 5 個(gè) 工作日內(nèi)給予回復(fù) 如果不能及時(shí)解決的問題 必須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 并回復(fù)相關(guān)部門 客戶預(yù) 計(jì)解決日期 3 2 要求工作責(zé)任心強(qiáng) 提倡高工作效率和高工作質(zhì)量 3 3 提升獨(dú)立處理日常工作的能力 多提對(duì)本部門工作有利的意見和建議 3 4 每位員工都要熟悉本部門其他同事的工作內(nèi)容 掌握本部門每個(gè)職位的工作技能 了解本部門其 他同事的工作情況 提倡部門員工之間互相幫助 互相關(guān)心 在其他同事工作量大的時(shí)候 能主動(dòng)為 同事分擔(dān)部分工作 3 5 學(xué)會(huì)與人溝通的技巧 注意與客戶溝通的方式方法 處理問題是要考慮到客戶的滿意度和承受能 力 3 6 要求分區(qū)管理人員按規(guī)定定期對(duì)客戶進(jìn)行綜合評(píng)估 主要內(nèi)容為 客戶對(duì)本部門工作支持度 客 戶銷售情況 客戶店鋪發(fā)展情況 客戶回款情況 客戶貨品銷售情況等等 3 7 要求加強(qiáng)本部門之間的信息共享和溝通 及時(shí)為相關(guān)同事提供有效的信息資源 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 4 36 3 8 要求本部門員工不斷提升自身的綜合素質(zhì) 從多方面學(xué)習(xí)各項(xiàng)工作技能 改進(jìn)現(xiàn)有工作方法中的 不好之處 4 4 商品部工作描述 商品部工作描述 商品部工作分為四個(gè)大方面的內(nèi)容 生產(chǎn) 出貨 直營 銷售分析 內(nèi)容內(nèi)容主要工作描述主要工作描述 生產(chǎn) 訂貨會(huì)前基礎(chǔ)資料的整理 核對(duì) 價(jià)格資料的核對(duì) 訂貨會(huì)各項(xiàng)事情的跟進(jìn) 客戶訂單匯總 生產(chǎn)下單 確認(rèn)貨期 并跟蹤回貨進(jìn)度 跟生產(chǎn)部進(jìn)行貨品遲期問題的溝通 回貨進(jìn)度報(bào)表的更新 匯報(bào) 客戶次品問題的跟進(jìn) 處理 各工廠回貨完成的評(píng)估分析 本職工作的完成進(jìn)度匯報(bào) 代理 出貨 客戶新款上市計(jì)劃的溝通及建議 客戶提貨進(jìn)度的控制 出貨進(jìn)度的跟蹤 出貨報(bào)表的更新 匯報(bào) 客戶物流進(jìn)度的跟進(jìn) 客戶少貨問題的跟進(jìn) 協(xié)調(diào) 回復(fù) 客戶補(bǔ)貨工作的協(xié)調(diào) 完成 分區(qū)執(zhí)行調(diào)貨 補(bǔ)貨的情況 客戶意見的收集 反饋 本職工作的完成進(jìn)度匯報(bào) 直營店 鋪管理 直營區(qū)域數(shù)據(jù)庫的建立 存檔 日銷售報(bào)表的建立 更新 日常配 補(bǔ) 調(diào)工作的完成 新店的貨品安排 盤點(diǎn)工作的通知 跟進(jìn)工作 進(jìn)銷存帳務(wù)的核對(duì) 各店暢滯銷情況分析 存銷結(jié)構(gòu)合理分析及調(diào)整 開季貨品上市安排及過季貨品退倉安排 每次推廣 減價(jià)活動(dòng)的的利潤分析及評(píng)估 公司庫存物料的消化 公司零散貨品的集中清理 本職工作的完成進(jìn)度匯報(bào) 數(shù)據(jù)建 立及商 品分析 公司整體數(shù)據(jù)庫的建立 存檔 公司整體貨品的銷售及流轉(zhuǎn)情況 滯銷貨品的預(yù)警反饋工作 檢查分區(qū)各品種存銷結(jié)構(gòu)的合理性 并及時(shí)提出建議 關(guān)注分區(qū)庫存率是滯達(dá)標(biāo) 了解分區(qū)庫存壓力款式 協(xié)助調(diào)貨 協(xié)助各區(qū)做好買貨計(jì)劃 提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息的支持 完成每周的周例會(huì)報(bào)告資料 每次訂貨會(huì)后訂貨總結(jié)的完成 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 5 36 每季度客戶銷售情況調(diào)查問卷的發(fā)出 回收 匯總 每個(gè)季度銷售情況分析資料的完成 本職工作的完成進(jìn)度匯報(bào) 第二章第二章 商品部工作操作流程細(xì)則商品部工作操作流程細(xì)則 1 1 生產(chǎn) 生產(chǎn) 1 11 1 訂貨會(huì)訂貨會(huì) 訂貨會(huì)時(shí)間確認(rèn)后 每周固定跟研發(fā)部溝通版衣進(jìn)度 以便合理安排后序工作 為了能夠使工作 更加完善 要求設(shè)計(jì)部必須在訂貨會(huì)開始前三天 將需要的資料給到商品部 所有客戶簽名資料要求在訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)收集完成 如實(shí)在無法當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)的 要求客戶在兩個(gè)工作日 內(nèi)簽名回復(fù) 1 21 2 訂貨會(huì)后訂貨會(huì)后 為了能夠保證貨期準(zhǔn)時(shí) 每次訂貨會(huì)后三個(gè)工作日內(nèi)下生產(chǎn)單到生產(chǎn)部 要求有詳細(xì)的款號(hào) 顏 色 尺碼 數(shù)量 要求回貨日期 按照相應(yīng)的工廠進(jìn)行下單 生產(chǎn)單必須由吳總簽名 方可下到生產(chǎn) 部 要求生產(chǎn)部確認(rèn)貨期時(shí)間 能否按量生產(chǎn) 如不能按量生產(chǎn)的款式 由生產(chǎn)部以書面形式通知商 品部 商品部將資料匯總 以書面形式通知客戶 要求客戶確認(rèn)收到并簽名回傳 跟開發(fā)部對(duì)接 版衣及飾品回 貨進(jìn)度 找技術(shù)部要產(chǎn) 品基礎(chǔ)資料 財(cái)務(wù)初始價(jià) 格的制定 跟設(shè)計(jì) 老板溝 通核價(jià)的時(shí)間 所有基礎(chǔ)資料的核 對(duì) 保證吊牌上面 的信息準(zhǔn)確無誤 訂貨會(huì) 協(xié)助客戶做好 訂貨指引 幫客戶打印 分析單 做暢滯銷排名 客戶確認(rèn)定貨數(shù)量 金額后 給總代打 印明細(xì) 由大區(qū)經(jīng)理審核簽 名確認(rèn) 客戶簽名 確認(rèn) 保留簽名檔 打印客戶訂金單 財(cái)務(wù) 審核折扣 客戶簽名確 認(rèn) 底單交財(cái)務(wù) 核對(duì) 匯總客戶 明細(xì)資料 要求生產(chǎn)部書面回 復(fù)取消資料 書面通知客戶取 消款式 顏色資 料 要求客戶簽名 確認(rèn)收到 部門經(jīng)理審核下單 資料 吳總審批 發(fā)送生產(chǎn)單明細(xì)給生產(chǎn)部 將審批原檔復(fù)印留底 跟生產(chǎn)部確認(rèn)是 否能夠按量生產(chǎn) 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 6 36 1 31 3 貨期跟蹤貨期跟蹤 根據(jù)前期和生產(chǎn)部確認(rèn)的貨期 提前一周時(shí)間以書面形式和生產(chǎn)部門再次確認(rèn) 并要求以書面形式 確認(rèn)具體回貨時(shí)間 以便提前安排物流中心做好收貨準(zhǔn)備 1 41 4 回貨進(jìn)度報(bào)表回貨進(jìn)度報(bào)表 按照生產(chǎn)回貨進(jìn)度 將回貨資料建檔 并完成相關(guān)報(bào)表內(nèi)容 A 分波段 品種生產(chǎn)回貨達(dá)成 作用 了解每波段 品種回貨進(jìn)度 檢查回貨結(jié)構(gòu) 方便后期按波段發(fā)貨 以免品種缺少無法 正常出貨 如遇到這種情況 應(yīng)及時(shí)跟生產(chǎn)廠家溝通 是否可以優(yōu)先缺少品種的回貨 回貨進(jìn)度跟進(jìn)報(bào)表回貨進(jìn)度跟進(jìn)報(bào)表 生產(chǎn)下單實(shí)際回貨 波段品種 款數(shù)數(shù)量款數(shù)數(shù)量回貨達(dá)成 第一波段T 恤 襯衫 小計(jì) 第二波段T 恤 襯衫 小計(jì) 合計(jì)T 恤 商品部跟回貨的同事傳 真書面文件給生產(chǎn)部 生產(chǎn)部于三個(gè)工作日內(nèi) 回復(fù) 是否能夠按期回 貨 可以按期回貨 跟回貨同事通知 客戶跟單 做好出貨前事宜安排 不可以按時(shí)回貨 生產(chǎn) 部注明新的回貨日期 跟回貨同事通知部門內(nèi)相關(guān) 人員 做好其他工作安排 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 7 36 襯衫 小計(jì) B 分波段 廠家回貨達(dá)成 作用 評(píng)估工廠是否要以繼續(xù)合作 如果該工廠一直有出現(xiàn)回貨進(jìn)度慢的問題 必須跟上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo) 匯報(bào) 做出評(píng)估 C 分款式回貨達(dá)成 單款回貨進(jìn)度的跟進(jìn) 出現(xiàn)多回 少回 回貨差異較大的情況 必須及時(shí)跟上及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 以 做 出相應(yīng)安排 多回 盡早做出判斷 在銷售一段時(shí)間后 了解客戶銷售情況 向客戶推銷此款 少回 分客戶進(jìn)行減單 D 報(bào)表的更新 回貨進(jìn)度報(bào)表要求每天更新 每天下午 5 00 鐘之前更新當(dāng)天的數(shù)據(jù)資料 發(fā)送給老板 要求 數(shù) 據(jù)及時(shí) 準(zhǔn)確 E 在回貨過程中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋 以便得到及時(shí)的解決 1 51 5 客戶次品問題的處理客戶次品問題的處理 客戶跟公司反映某款出現(xiàn)質(zhì)量問題 商品部要求客戶拍照并寫明次品原因 過來做初步了解 同 時(shí)要求客戶將衣服寄至公司 查實(shí)際情況 商品部在一個(gè)工作日內(nèi)將信息反饋給生產(chǎn)部 由生產(chǎn)部質(zhì) 檢人員進(jìn)行檢測(cè) 生產(chǎn)部在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù) 并以書面形式將質(zhì)檢及處理意見傳真到商品部 商品 部在收到回復(fù)后第一時(shí)間通知客戶 1 61 6 各工廠回貨完成評(píng)估分析各工廠回貨完成評(píng)估分析 客戶拍照并快遞 次品衣服到公司 商品部同事將信 息反饋至生產(chǎn)部 生產(chǎn)質(zhì)檢人員收到客戶樣 衣 并檢測(cè)大貨是否如此 一個(gè)工作日內(nèi) 將質(zhì)檢及處理 意見以書面形式傳真至商品部 商品部第一時(shí)間將 處理結(jié)果通知客戶 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 8 36 每個(gè)季度回貨完成后 要對(duì)工廠的回貨做出分析 以考核工廠是否可以繼續(xù)合作 A 每個(gè)波段回貨的準(zhǔn)時(shí)性 允許有前后五天的差異 B 單款回貨數(shù)量多或少差異 C 由于遲期給公司造成的庫存 由于多回或少回給公司造成的庫存 D 生產(chǎn)率 每次下生產(chǎn)單取消的款量占比 E 要求每個(gè)季度回貨完成后半個(gè)月完成此資料 并發(fā)送至部門經(jīng)理 由部門經(jīng)理審核后交老板 1 71 7 完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào) 完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào) A 所有工作必須做到當(dāng)日事 當(dāng)日畢 B 工作完成進(jìn)度 及時(shí)跟上級(jí)報(bào)告 C 客戶反映的問題必須是以書面形式 并且第一時(shí)間給予解決及回復(fù) D 發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處 并提出整改意見 E 協(xié)助部門經(jīng)理做好工作的規(guī)劃及發(fā)展 2 2 代理出貨 代理出貨 2 12 1 客戶新款上市計(jì)劃的溝通及建議客戶新款上市計(jì)劃的溝通及建議 每季度開季之前一個(gè)月 要求客戶提交分波段的上貨計(jì)劃 根公司安排的出貨計(jì)劃進(jìn)行核對(duì) 了 解 分區(qū)實(shí)際情況 并給出建議 2 22 2 公司出貨進(jìn)度的安排公司出貨進(jìn)度的安排 按公司制定的波段 客戶前期制定的上貨計(jì)劃進(jìn)行出貨安排 客戶訂單內(nèi)出貨 根據(jù)客戶提供的 上 貨計(jì)劃表 商品部跟單人員在客戶計(jì)劃日期 至少提前三天通知客戶預(yù)計(jì)出貨款數(shù) 數(shù)量 金額 并 商品部和分區(qū)溝 通寫上貨計(jì)劃 收到分區(qū)上市計(jì)劃 結(jié)合公司實(shí) 際安排進(jìn)度表 和市場(chǎng)部審核 確認(rèn) 計(jì)劃 OK 回復(fù)客戶 并按照計(jì)劃出貨 計(jì)劃需要修改 由商品商 和客戶溝通 并建議修改 達(dá)成一致 按公司更 改后計(jì)劃跟進(jìn)出貨 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 9 36 根據(jù)客戶賬面情況提醒客戶準(zhǔn)備資金 客戶補(bǔ)單出貨 商品部必須在收到客戶補(bǔ)單的 0 5 個(gè)工作日內(nèi) 回復(fù)客戶補(bǔ)貨情況 并通知客戶能夠補(bǔ)貨的數(shù)量 金額 C C 非正常出貨 客戶需欠款出貨 非正常出貨 客戶需欠款出貨 公司商品部制作系統(tǒng)銷售單 了解客戶賬面欠款情況 溝通客戶匯款 客戶無法匯款到 公司 或只能匯部分貨款到公司 商品部和客戶溝通寫還款計(jì)劃表 市場(chǎng)部根據(jù)客戶實(shí)際情 況填寫 出貨申請(qǐng)表 由市場(chǎng)部經(jīng)理 商品部經(jīng)理簽名 必須寫清楚欠款發(fā)貨的原因 提 交總經(jīng)理 吳總 審批 吳總批準(zhǔn)出貨 通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷售單 復(fù)印出貨申請(qǐng)表給財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)通知物流部發(fā)貨 物流部收到銷售單 撿貨 并根 據(jù)要求發(fā)貨日期發(fā)貨 商品部跟進(jìn)客戶收貨時(shí)間 通知客戶做好收貨準(zhǔn)備 2 32 3 物流進(jìn)度的跟進(jìn)物流進(jìn)度的跟進(jìn) 貨品發(fā)出后 跟單人員了解物流進(jìn)度 并及時(shí)通知客戶貨品已發(fā)出 預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間 到了預(yù)計(jì)到 達(dá)日期 必須打電話詢問貨品是否收到 確認(rèn)客戶收到后 此批發(fā)貨工作完成 2 42 4 客戶少貨問題的跟進(jìn) 協(xié)調(diào) 回復(fù)客戶少貨問題的跟進(jìn) 協(xié)調(diào) 回復(fù) 客戶收到貨后 量少的要求一個(gè)工作日內(nèi)完成清點(diǎn)工作 量多的必須在兩個(gè)工作日內(nèi)完成清點(diǎn) 作 如有少貨問題 要求客戶寫清包號(hào) 款號(hào) 顏色 尺碼 數(shù)量 并以書面形式通知商品部 商品部收 到 客戶傳真 第一時(shí)間將少貨單傳真給物流中心 要求物流中心在一個(gè)工作日內(nèi)查明原因 并以書面形 A A 正常出貨 客戶賬面有錢 正常出貨 客戶賬面有錢 公司商品部制作系統(tǒng)銷售單 通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷售單 財(cái)務(wù)核對(duì)客戶賬面資金情況 客戶 賬面有錢 財(cái)務(wù)在系統(tǒng)確認(rèn)銷售單 物流部收到銷售單安排撿貨 并在要求發(fā)貨日期內(nèi)發(fā)貨 商品部跟進(jìn)客戶收貨時(shí)間 通知客戶做好收貨準(zhǔn)備 B B 非正常出貨 客戶匯款出貨 非正常出貨 客戶匯款出貨 公司商品部制作系統(tǒng)銷售單 了解客戶賬面欠款情況 通知客戶匯款 客戶按欠款金額匯款 到公司 通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷售單 告知財(cái)務(wù)匯款日期及金額 財(cái)務(wù)收到客戶匯款后 確認(rèn)系統(tǒng)銷售 單 在銷售單上備注等財(cái)務(wù)通知方可發(fā)貨 為了加快物流速度 可根據(jù)客戶信譽(yù) 通知物流先進(jìn)行撿 貨 物流部收到銷售單撿貨 根據(jù)財(cái)務(wù)通知的發(fā)貨日期發(fā)貨 商品部跟進(jìn)客戶收貨時(shí)間 通 知客戶做好收貨準(zhǔn)備 如公司不批準(zhǔn)客戶欠款出貨 商品部和市場(chǎng)部協(xié)商跟客戶溝通其他出貨方案 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 10 36 式 回復(fù)調(diào)查結(jié)果 由商品部第一時(shí)間將物流中心的回復(fù)及公司處理結(jié)果回復(fù)給客戶 2 52 5 出貨報(bào)表的更新 匯報(bào)出貨報(bào)表的更新 匯報(bào) 根據(jù)客戶出貨進(jìn)度 每天更新出貨報(bào)表 并發(fā)送至相關(guān)人員處 客戶傳真少 貨明細(xì)到商 品部 商品部第一時(shí)間 了解情況 并將 書面文件傳真到 物流中心 物流中心在一個(gè)工 作日內(nèi)查明原因 并以書面形式將調(diào) 查結(jié)果傳真至商品 部 商品部收到物流中 心回復(fù) 將回復(fù)內(nèi) 容及處理結(jié)果傳真 給客戶 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 11 36 A 出貨匯總資料報(bào)表 分大區(qū) 客戶訂貨 出貨 余貨 達(dá)成率 帳上余款情況 大區(qū)客戶訂貨出貨金額達(dá)成帳上余款 北區(qū)北京數(shù)量金額數(shù)量金額 山東 北區(qū)小計(jì) 南區(qū)廣西 云南 南區(qū)小計(jì) 直營浙江 遼寧 直營小計(jì) 總計(jì) B 分波段出貨資料報(bào)表 分大區(qū) 客戶 波段訂貨 出貨 余貨 達(dá)成率情況 第一波第二波段合計(jì) 訂貨出貨訂貨出貨訂貨出貨 大區(qū)客戶 數(shù)量金額數(shù)量金額 金額 達(dá)成 數(shù) 量 金 額 數(shù) 量 金 額 金額 達(dá)成數(shù) 量 金 額 數(shù) 量 金 額 金額 達(dá)成 山東北區(qū) 北京 北區(qū)小計(jì) 南區(qū)廣西 云南 南區(qū)小計(jì) 直營浙江 遼寧 直營小計(jì) 總計(jì) 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 12 36 C 分區(qū)域 分客戶 波段 品種出貨跟蹤 此報(bào)表多數(shù)是商品跟單人員自己看 了解客戶出貨明細(xì)資料 以方便后期跟進(jìn) 2 62 6 跨區(qū)域調(diào)貨跨區(qū)域調(diào)貨 調(diào)貨時(shí)需要注意 貨品實(shí)物可以由調(diào)貨方直接發(fā)往需求方 但帳務(wù)流程及財(cái)務(wù)流程必須經(jīng)過公司 商品部溝通可以調(diào)貨后 由調(diào)貨方提供所調(diào)貨品的款號(hào)明細(xì)及數(shù)量給商品部 商品部根據(jù)需求方出貨 折扣 核算需要匯款金額 公司確認(rèn)收到匯款后 商品部方可通知發(fā)貨 A 當(dāng)區(qū)內(nèi)暢銷款 公司補(bǔ)不到貨 可申請(qǐng)到其他區(qū)域調(diào)貨 B 以書面形式將需要補(bǔ)貨的款號(hào) 顏色 尺碼 數(shù)量傳真到公司商品部 C 商品部查看可從哪個(gè)區(qū)域調(diào)貨 并溝通調(diào)貨 D 詳細(xì)流程如下 E 電腦帳流程及賬務(wù)流程 客戶傳真貨品需 求明細(xì)到商品部 商品部查看需求貨品分布區(qū) 域 衡量是否能夠滿足調(diào)貨 需求 跟客戶商品人員溝通 調(diào)貨事宜 并傳真需 要貨品明細(xì) 商品部在一個(gè)工作 日內(nèi)回復(fù)貨品需求 方調(diào)貨進(jìn)度 調(diào)貨方同意調(diào)貨 商品部半個(gè) 工作日內(nèi)將需求方發(fā)貨地址 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 要求發(fā)貨 日期發(fā)給調(diào)貨方 商品部跟進(jìn)調(diào)貨方 貨品發(fā)出時(shí)間 要 求做電腦賬 調(diào)貨方做退貨單 到公司倉庫 財(cái) 務(wù)按客戶退貨做 帳 商品部按調(diào)貨方 退貨明細(xì) 開出 倉單到需求方 跟進(jìn)客戶收貨 并檢查客戶是否 有入倉記錄 確認(rèn)可以調(diào)貨后 調(diào) 貨方將可調(diào)貨明細(xì)傳 真給商品部 商品部核算調(diào)貨金額 并通知需求方匯相應(yīng)款 項(xiàng)到公司 財(cái)務(wù)收貨匯款 通知商品 部 商品部通知調(diào)貨方調(diào) 貨 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 13 36 2 72 7 完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào) 完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào) A 所有工作必須做到當(dāng)日事 當(dāng)日畢 B 工作完成進(jìn)度 及時(shí)跟上級(jí)報(bào)告 C 客戶反映的問題必須是以書面形式 并且第一時(shí)間給予解決及回復(fù) D 發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處 并提出整改意見 E 協(xié)助部門經(jīng)理做好工作的規(guī)劃及發(fā)展 3 3 直營店鋪的管理 直營店鋪的管理 3 13 1 新貨進(jìn)倉安排 新貨進(jìn)倉安排 此項(xiàng)工作屬于季節(jié)性的工作 要求在每季新款出貨這一時(shí)間段及時(shí)跟蹤 A 訂貨發(fā)貨 根據(jù)回貨情況及上市計(jì)劃 按品種結(jié)構(gòu)合理的進(jìn)行上貨 B 公司回倉多余數(shù)發(fā)貨安排 如部分款回貨多回 直營負(fù)責(zé)人需要注意此部分貨品及時(shí)安排到店 C 新款上貨也要注意舊款的退倉及調(diào)店安排 D 跟蹤新款上市銷售情況 3 23 2 郵件收發(fā)和業(yè)績(jī)登記 郵件收發(fā)和業(yè)績(jī)登記 負(fù)責(zé)直營的同事負(fù)責(zé)每天上午 10 00 前將單店銷售情況填寫至每日銷售報(bào)表上面 關(guān)注銷售達(dá)標(biāo) 情 況 并于每天上午 11 00 之前將此份報(bào)表發(fā)送給老板 市場(chǎng)部相關(guān)人員 A 關(guān)注直營分區(qū)整體達(dá)標(biāo)情況 B 關(guān)注各店銷售及整體達(dá)標(biāo)情況 C 同類店鋪對(duì)比 銷售達(dá)標(biāo) 日均銷售 3 33 3 日常補(bǔ)貨 新款發(fā)貨 日常補(bǔ)貨 新款發(fā)貨 A 日常補(bǔ)貨 根據(jù)店鋪上傳的補(bǔ)貨單進(jìn)行日常補(bǔ)貨 要求每次補(bǔ)貨下單前確認(rèn)店鋪的銷售情況 沒有及時(shí)上傳銷 售 數(shù)據(jù)的店鋪 要求其上傳銷售數(shù)據(jù) 看到實(shí)際銷售良好之后方可補(bǔ)貨 原則上日常補(bǔ)貨要求當(dāng)天上 午 完成 當(dāng)天要求發(fā)貨 B 新款發(fā)貨 1 按各店正 特價(jià)的配貨比例來確定新款發(fā)貨的鋪場(chǎng)量 季初以鋪場(chǎng)量 10 20 為各店首批 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 14 36 發(fā)貨量 2 此 10 20 的貨品作為分區(qū)補(bǔ)貨用 如銷售好 預(yù)留庫存不夠補(bǔ)貨 按以銷定補(bǔ)的形式補(bǔ) 貨 即按上市分析預(yù)留銷售期和全區(qū)剩余庫存分析能賣多少補(bǔ)多少 3 總部在補(bǔ)貨時(shí)必須看到準(zhǔn)確的銷售和庫存 分區(qū)在提交補(bǔ)貨單時(shí)必須先考慮能否在區(qū)域內(nèi)自行 調(diào)配 是否區(qū)內(nèi)有店鋪滯銷 4 每次收到新款進(jìn)貨信息 要求根據(jù)進(jìn)倉總量和南北氣候差異進(jìn)行新款發(fā)貨 所有新款發(fā)貨必須 以書面形式將 新款發(fā)貨通知單 傳到客戶處 要求客戶及是匯款到公司方可發(fā)貨 C 發(fā)貨原則 1 所有日常補(bǔ)貨根據(jù)分區(qū) 店鋪現(xiàn)有庫存及銷售情況 了解分區(qū) 店鋪貨品周轉(zhuǎn)期 補(bǔ)足在周轉(zhuǎn)期 內(nèi)所需要的貨品數(shù)量 3 43 4 核對(duì)電腦帳 核對(duì)電腦帳 A 核對(duì)發(fā) 退貨單店鋪有沒有及時(shí)入倉 B 檢查店鋪日銷售 價(jià)格有否按公司要求做帳 C 核對(duì)店鋪進(jìn)銷存數(shù)據(jù)是否正確 4 4 每周必做工作 每周必做工作 4 14 1 貨品上市分析 貨品上市分析 表格內(nèi)容和作用 此表包含內(nèi)容 款號(hào) 款式形容 標(biāo)價(jià) 訂貨數(shù)量 公司貨期 客戶自定貨期 發(fā)貨期 發(fā)貨數(shù)量 到貨 上市日期 上市天數(shù) 不同時(shí)間段單款銷量 銷售合計(jì) 剩余庫存 日均 銷量 預(yù)留天數(shù) 預(yù)計(jì)銷量 庫存壓力 需補(bǔ)貨量 即 單款上貨銷售分析 分類匯總分析 圖表 分析 表格要求完成時(shí)間 每周一下午 表格要求 A 做此表之前要求盡量收齊數(shù)據(jù) 核對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 B 要求整理好頁面和每頁格式 保證報(bào)表美觀 C 此表要求做完后放到服務(wù)器上規(guī)定位置并發(fā)到相關(guān)部門 4 24 2 對(duì)數(shù)表 對(duì)數(shù)表 直營店鋪要求每天完成 根據(jù)電腦帳 核對(duì)每筆入 出 銷數(shù)據(jù) 保證分區(qū)和店鋪帳務(wù)清楚 準(zhǔn)確 4 34 3 每周工作總結(jié) 每周工作總結(jié) 要求總結(jié)一周存在的問題和一周內(nèi)已完善的工作 日常工作除外 5 5 每次必做工作 每次必做工作 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 15 36 5 15 1 周銷售排名 分為暢銷排名和滯銷排名 周銷售排名 分為暢銷排名和滯銷排名 要求每周二中午 12 00 之前完成上周銷售排名 要求有單款類分類排名 類別匯總 新舊款匯總 5 2 5 2 綜合銷售分析綜合銷售分析 表格內(nèi)容和作用 此表包含分區(qū)倉庫 店鋪單款貨品一段時(shí)間內(nèi)的銷售和庫存 通過此表可直觀地 看出單個(gè)店鋪不同款式貨品的銷售情況和庫存情況 以及區(qū)域各店款數(shù) 銷量 庫存類別匯總情況 表格要求完成時(shí)間 每周一下午完成 如有數(shù)據(jù)不齊的情況 需要在報(bào)表最后詳細(xì)注明 每周收齊數(shù) 據(jù)后完成此報(bào)表 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 16 36 表格要求 表格要求 A 做此表之前要求盡量收齊數(shù)據(jù) 核對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)性 B 要求整理好頁面和每頁格式 保證報(bào)表美觀 C 此表要求做完后放到服務(wù)器上規(guī)定位置并發(fā)到相關(guān)部門 5 35 3 調(diào)價(jià)通知 促銷單 調(diào)價(jià)通知 促銷單 根據(jù)公司和分區(qū)推廣方案 在推廣前制作相應(yīng)的調(diào)價(jià)通知和電腦調(diào)價(jià)單 促銷單 保證推廣入機(jī)的順 利進(jìn)行 5 45 4 推廣效果評(píng)估 推廣效果評(píng)估 長(zhǎng)期推廣以一周為單位進(jìn)行評(píng)估 短期推廣以三天為單位進(jìn)行評(píng)估 推廣效果評(píng)估主要針對(duì)推廣的目的來進(jìn)行 對(duì)開展成功的活動(dòng)往后進(jìn)行借鑒 不成功的原因進(jìn)行總結(jié) 以便于往后開展促銷活動(dòng)更加有效 具體包含以下內(nèi)容 A 業(yè)績(jī)提升 資金回收情況 B 貨品銷量的增長(zhǎng)情況 是否以清貨為目的 C 毛利的增長(zhǎng)情況 如下表 分區(qū) 7 折活動(dòng)評(píng)估 上周 X 月 X 日 X 月 X 日 本周 X 月 X 日 X 月 X 日 增長(zhǎng)比 類別 銷量銷售金額毛利銷量銷售金額毛利銷量銷售金額毛利 上裝1489856681594920167 7 下裝8905107016737903388 55 特價(jià)款25534850737537130747 47 其它6092440258123912 5 2 合計(jì)5541760137 27 D 推廣整體效果評(píng)估 優(yōu) 良 一般 差 E 推廣目的是否達(dá)到及推廣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 5 55 5 每季上市計(jì)劃每季上市計(jì)劃 A 每季上貨前半個(gè)月 總部將當(dāng)季貨品生產(chǎn)信息 包括商品信息 貨期信息 上市計(jì)劃信息等提 供 給各分區(qū) B 各區(qū)在接收到信息后 擬定一份貨源組織安排和上市節(jié)奏安排初步計(jì)劃 并由區(qū)域經(jīng)理組織區(qū) 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 17 36 內(nèi) 各成員對(duì) 貨品結(jié)構(gòu) 能否滿足市場(chǎng)需求 是否完善 上市時(shí)間是否合理等多方面進(jìn)行詳細(xì)的分析 提出各自的意見 C 分析人員匯總討論意見 進(jìn)行修改 由區(qū)域經(jīng)理確定分區(qū)當(dāng)季貨源組織和上市計(jì)劃方案 并報(bào) 貨 品部備案 以便于后期的配發(fā) 上市的跟進(jìn) 以及其他相關(guān)信息的傳遞 D 貨品部和其他四個(gè)區(qū)域保存緊密聯(lián)系 將貨品進(jìn)倉情況及時(shí)傳達(dá)到各區(qū) E 如實(shí)際市場(chǎng)和原計(jì)劃發(fā)生改變 各區(qū)分析人員要第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理反映 及時(shí)的調(diào)整貨源組織 和上市時(shí)間安排 并將調(diào)整方案報(bào)貨品部進(jìn)行備案 F 貨品上市的過程中 各分析人員需要制定一份 新貨上市分析 目的是使每位員工了解目前每 類貨品上市情況 了解已經(jīng)上市了哪些款式 還有哪些貨品沒有上市 計(jì)劃下一批有哪些貨品上市 上市貨品銷售情況等 及時(shí)更新 新貨上市分析 資料 達(dá)到信息共享 以便于每位同事工作的開 展 另一方面可以避免部分款式漏上 錯(cuò)上等 5 65 6 上市前上市前 提前備貨提前備貨 工作流程 工作流程 A 了解公司生產(chǎn)的整盤貨品 明細(xì)至款式 貨品結(jié)構(gòu) 貨品款式特點(diǎn) 貨品價(jià)位 定位等 B 做好上述上市計(jì)劃 C 確定每款商品銷售 配發(fā)比重 比重可參考往年的銷售數(shù)據(jù) 同時(shí)參考公司本季做貨的主輔款 定 位 比重確定后 平均售價(jià)就可以確定了 D 確定分區(qū)新品總需求量 E 確定貨品的訂購計(jì)劃 春夏比重小 秋冬比重大 同時(shí)也會(huì)考慮鋪場(chǎng)因素 倉容因素 F 總部新品到貨 馬上進(jìn)行貨品組織 5 75 7 單個(gè)區(qū)域單個(gè)區(qū)域 店鋪貨品分析及調(diào)配 店鋪貨品分析及調(diào)配 區(qū)域大規(guī)模的貨品調(diào)配可一個(gè)月一次 要求根據(jù)以下內(nèi)容對(duì)重點(diǎn)店鋪 每星期至少看一次庫存及 銷售情況 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決調(diào)整 非重點(diǎn)店鋪可十天左右一次 A 檢查分區(qū) 店鋪庫存結(jié)構(gòu)的合理性及存銷的協(xié)調(diào)性 B 檢查重點(diǎn)店鋪庫存結(jié)構(gòu)的合理性及存銷的協(xié)調(diào)性 C 檢查暢銷貨品分區(qū)倉庫及各各店鋪的存貨情況及店鋪覆蓋率 D 檢查單店 特別是重點(diǎn)店鋪 銷售 配發(fā) 庫存是否合理 E 對(duì)比兩周以內(nèi)各類別 特別是暢銷貨品 銷售走勢(shì) 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 18 36 F 分區(qū)各店鋪 10 大暢銷款 從類別 哪個(gè)類別銷售好 顏色 哪個(gè)顏色銷量好 銷售 十大暢 銷款占整個(gè)店鋪銷售數(shù)量的比例 銷售金額 十大暢銷款占整個(gè)店鋪銷售金額的比例 銷售折扣 等不同之處 根據(jù)對(duì)比情況了解各店鋪的特色 合適的款式 類別 價(jià)位 G 根據(jù)以上內(nèi)容檢查出店鋪貨品存在的問題 及時(shí)進(jìn)行調(diào)配 5 85 8 暢銷及滯銷貨品調(diào)貨 暢銷及滯銷貨品調(diào)貨 A 暢銷款式 及時(shí)補(bǔ)貨或從其他店鋪調(diào)貨 以哪個(gè)店鋪銷售好優(yōu)先哪個(gè)店鋪為調(diào)貨原則 1 暢銷貨品要及時(shí)關(guān)注分區(qū)銷售情況 在庫存只夠貨品周轉(zhuǎn)期銷量的時(shí)候 及時(shí)寫補(bǔ)貨單到 公司申請(qǐng)補(bǔ)貨 2 如果分區(qū)暢銷款已沒有庫存 也無法在其他區(qū)域或公司找到貨品支援 可將本區(qū)內(nèi)所有貨 品根據(jù)剩余庫存量集中到一家或幾家店鋪銷售 3 找本區(qū)內(nèi)與暢銷款款式相似 價(jià)位相同的款式補(bǔ)充 B 滯銷貨品 查找滯銷原因 款式 顏色 價(jià)位 員工推銷 陳列 覆蓋率 碼數(shù)是否齊全等方 面 對(duì)癥下藥 進(jìn)行有效的調(diào)整或促銷 促銷四部曲 1 貨品組合陳列 并多處重點(diǎn)陳列 2 配送小禮品促進(jìn)滯銷貨品的銷售 3 組合銷售降低少許利潤促進(jìn)銷量 4 一步到位保留少許利潤清貨 C 公司整體滯銷貨品 每個(gè)區(qū)域都滯銷的款式 1 各區(qū)域定期進(jìn)行庫存壓力分析 對(duì)于庫存壓力大或特別滯銷的款式提供銷售資料 發(fā)貨 銷售 現(xiàn)有倉庫 店存 店鋪覆轍率 碼數(shù)是否齊全 做過何種推廣活動(dòng) 效果如何 所了解滯 銷的原因 到貨品部 2 貨品部定期檢查各區(qū)貨品銷售情況及總公司庫存壓力情況 3 對(duì)于庫存壓力大或每個(gè)區(qū)域都滯銷的款式 貨品部查 分區(qū)提供 查找原因并報(bào)市場(chǎng)總 監(jiān) 由推廣部 營業(yè)部 貨品部及各區(qū)共同協(xié)商并確定促銷方案 5 95 9 新開店鋪配貨 新開店鋪配貨 根據(jù)公司新開店鋪配貨要求 檢查店鋪面積 首批鋪貨金額是否符合要求 根據(jù)當(dāng)?shù)貐^(qū)天氣情況 及以下詳細(xì)資料進(jìn)行合理的配貨 A 店鋪基本資料 B 配貨要求 建議 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 19 36 C 店鋪地理位置概述 D 商圈人流情況 E 商圈競(jìng)爭(zhēng)品牌價(jià)位分析 高 中 低 F 預(yù)估月銷售額 G 有無倉庫 店鋪?zhàn)疃啻尕浟?H 開業(yè)推廣促銷方案 5 105 10 特賣場(chǎng)配貨 特賣場(chǎng)配貨 A 特價(jià)場(chǎng)貨量要求充足 要讓顧客感覺到貨源足 有購賣欲望和進(jìn)店挑選的欲望 B 特價(jià)場(chǎng)的定價(jià)時(shí)要注意單類貨品的零售價(jià)不能太多 即價(jià)位要相對(duì)統(tǒng)一 便于店鋪集中類別貨 品 的價(jià)位去陳列 C 特價(jià)場(chǎng)的特賣主體要明確 盡可能不超過兩個(gè)特賣主題 D 特價(jià)場(chǎng)的貨品要定期 最長(zhǎng)每半個(gè)月 更新 讓顧客對(duì)特價(jià)貨品有新鮮感 E 特價(jià)場(chǎng)的補(bǔ)貨一定要及時(shí) 缺色斷碼的貨品要盡快補(bǔ)充貨源 F 每周要關(guān)注特價(jià)場(chǎng)的單款銷售和庫存情況 如果遇到滯銷款 要及時(shí)查明原因 陳列 價(jià)位 款 式 員工推銷等 及時(shí)調(diào)整 5 115 11 正價(jià)場(chǎng)特價(jià)價(jià)貨品配貨 正價(jià)場(chǎng)特價(jià)價(jià)貨品配貨 A 正價(jià)場(chǎng)的定義 特價(jià)貨品只占整個(gè)店鋪貨量 20 30 的店鋪 B 正價(jià)場(chǎng)特價(jià)配貨要求 1 配貨類別 因特價(jià)場(chǎng)貨量只占整個(gè)賣場(chǎng)的 20 30 配特價(jià)貨品時(shí)只能針對(duì)按當(dāng)?shù)貧鉁厍闆r 針對(duì)單類別的貨品做特價(jià)主推 根據(jù)天氣的變化和倉庫特價(jià)存貨量定期 每十天或半個(gè)月 更換特價(jià) 款配貨款式和類別 以保持特價(jià)貨品的新鮮感 2 配貨款數(shù)和數(shù)量 特價(jià)款配貨時(shí) 數(shù)量要比平常正價(jià)款的單碼配貨量要多一些 因特價(jià)款以跑 量取勝 必須有充足的貨量 3 特價(jià)款定價(jià) 特價(jià)款價(jià)格為優(yōu)勢(shì) 正價(jià)店特價(jià)配貨時(shí) 盡可能配價(jià)位相同的貨品 便于貨品陳 列在一起 同時(shí)以醒目的價(jià)格標(biāo)識(shí)做宣傳 4 價(jià)格執(zhí)行要求 在特價(jià)貨品銷售過程中 各區(qū)統(tǒng)計(jì)要針對(duì)單店特價(jià)貨品定期 每周 進(jìn)行評(píng)估 如發(fā)現(xiàn)有特價(jià)貨品滯銷現(xiàn)象 必須要求市場(chǎng)人員和店鋪店長(zhǎng)找原因 及時(shí)調(diào)整 調(diào)整陳列宣傳方式或 調(diào)整價(jià)位 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 20 36 6 6 每月必做工作 每月必做工作 1 直營店鋪月銷售總結(jié)匯總 2 直營店鋪每月盤點(diǎn)前進(jìn)銷存帳務(wù)核對(duì) 完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào)完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào) 1 所有工作必須做到當(dāng)日事 當(dāng)日畢 2 工作完成進(jìn)度 及時(shí)跟上級(jí)報(bào)告 3 客戶反映的問題必須是以書面形式 并且第一時(shí)間給予解決及回復(fù) 4 發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處 并提出整改意見 5 協(xié)助部門經(jīng)理做好工作的規(guī)劃及發(fā)展 7 7 銷售分析 銷售分析 7 17 1 公司整體數(shù)據(jù)庫的建立公司整體數(shù)據(jù)庫的建立 A 日銷售報(bào)表 以月為單位 單月每天 每店銷售金額 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 21 36 了解各區(qū)店鋪銷售情況 此報(bào)表每日發(fā)給老板及區(qū)域經(jīng)理 店鋪1234月合計(jì) 店鋪 1 店鋪 2 區(qū)域合計(jì) 合計(jì) B 月銷售匯總 季度銷售匯總 年度銷售匯總 每月 每季 每年度進(jìn)行總結(jié)匯總 發(fā)給老板及區(qū)域經(jīng)理 月份項(xiàng)目A 店B 店C 店D 店小計(jì) 銷售 目標(biāo) 1 月 達(dá)成 銷售 目標(biāo) 2 月 達(dá)成 銷售 目標(biāo) 年度合計(jì) 達(dá)成 C 分區(qū)域?qū)Ρ壬显露忍嵘?每月進(jìn)行匯總對(duì)比 發(fā)給老板及區(qū)域經(jīng)理 月份項(xiàng)目A 店B 店C 店D 店小計(jì) 11 年銷售 12 年銷售 1 月 提升 11 年銷售 12 年銷售 2 月 提升 11 年銷售 12 年銷售 合計(jì) 提升 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 22 36 7 27 2 貨品銷售分析及流轉(zhuǎn)情況貨品銷售分析及流轉(zhuǎn)情況 A 整體存銷結(jié)構(gòu)合理化分析 訂貨訂貨銷售銷售存貨存貨上周銷售上周銷售 品品 種種數(shù)量數(shù)量金額金額占比占比 數(shù)數(shù) 量量 金額金額占比占比 消化消化 率率 數(shù)數(shù) 量量 金額金額占比占比 庫存庫存 率率 數(shù)數(shù) 量量 金金 額額 預(yù)計(jì)預(yù)計(jì) 流轉(zhuǎn)流轉(zhuǎn) T 恤5002500019 19 4001920013 13 80 80 1005000 17 17 20 20 外 套 2004500033 33 1503300022 22 75 75 5011250 38 38 25 25 毛 衣 4506500048 48 3505050033 33 78 78 10014444 49 49 22 22 合 計(jì) 1150100 100 900100 100 78 78 25029348 100 100 22 22 B 分區(qū)域存銷結(jié)構(gòu)合理化分析 C 單款每周銷售走勢(shì)及流轉(zhuǎn)周分析 檢查各款是否良性銷售 及時(shí)對(duì)單款進(jìn)行預(yù)警 D 新舊款存銷結(jié)構(gòu)合理化分析 E 分系列存銷占比分析 了解各系列 品種存銷結(jié)構(gòu)情況 通過對(duì)比 了解終端店鋪哪個(gè)系列銷售更好一些 為公司研發(fā)部 提供系列占比的參考 訂貨訂貨銷售銷售存貨存貨 系列系列品種品種 數(shù)量數(shù)量金額金額占比占比數(shù)量數(shù)量金額金額占比占比消化率消化率數(shù)量數(shù)量金額金額占比占比庫存率庫存率 樂活T 恤5002500019 19 4001920013 13 80 80 1005000 17 17 20 20 外套2004500033 33 1503300022 22 75 75 5011250 38 38 25 25 毛衣4506500048 48 3505050033 33 78 78 10014444 49 49 22 22 類別訂貨數(shù)量 7 13 7 19 7 20 7 267 27 8 28 3 8 98 10 8 16 銷售 合計(jì) 剩余 庫存 預(yù)計(jì)可銷 售天數(shù) 預(yù)計(jì) 庫存 壓力 背心1792040 T 恤119350100 合計(jì)137270140000 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 23 36 樂活 小計(jì) 1150100 100 900100 100 78 78 25029348 100 100 22 22 F 對(duì)比去年同期各品種銷售分析 G 暢 滯銷款式分析 暢銷款式及時(shí)提醒補(bǔ)貨 如公司沒貨 可通知全國客戶是否加單 滯銷款及時(shí)做出預(yù)警 查找滯銷原因 針對(duì)問題提出解決方案 主力色系及顏色分析 檢查各主力色系發(fā)貨 銷售是否協(xié)調(diào) J 主力價(jià)位及各價(jià)格段分析 檢查各主力價(jià)位及各價(jià)格段發(fā)貨 銷售是否協(xié)調(diào) 找準(zhǔn)各品類的主力價(jià)格段 控制好各季度的價(jià)格帶 需求 7 37 3 滯銷貨品的預(yù)警反饋工作滯銷貨品的預(yù)警反饋工作 A 根據(jù)每周單款銷售走勢(shì) 流轉(zhuǎn)周 消化率情況 找出滯銷商品 每周更新單款銷售走勢(shì)及流轉(zhuǎn)率報(bào)表 根據(jù)單款的銷售周期及預(yù)計(jì)流轉(zhuǎn)時(shí)間 判斷此款是否有 壓力 如有壓力分析壓力原因 查各區(qū)域上貨情況 是否全面上貨 要求每個(gè)上貨率必須達(dá)到 70 以上 B 查看各區(qū)域區(qū)域此部分商品的分發(fā)情況 查出滯銷的原因 C 檢查是否是全國性滯銷 如有地區(qū)銷售還不錯(cuò) 考慮進(jìn)行區(qū)域調(diào)貨 D 如是全國性滯銷及做出促銷方案盡早清貨 7 47 4 制定下季度買貨計(jì)劃制定下季度買貨計(jì)劃 A 去年銷售數(shù)據(jù)的匯總 整體銷售金額 預(yù)計(jì)提升 一般會(huì)按基礎(chǔ)提升 10 15 核算目標(biāo) 各月份銷售金額 占比 各品種銷售金額 占比 平均銷售折扣 新舊款銷售占比 及平均銷售折扣 主力色系 顏色 尺碼的銷售占比 B 按照公司下達(dá)的目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)拆分 公司制定全年目標(biāo)計(jì)劃 商品部根據(jù) A 項(xiàng)的各類占比情況 進(jìn)行目標(biāo)拆分到大區(qū) 省份 市場(chǎng)跟客戶溝通 了解客戶的計(jì)劃 根據(jù)去年銷售 出貨 情況 預(yù)計(jì)新開店情況平衡公司 總裁制定目標(biāo) 確定各區(qū)最后的目標(biāo) 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 24 36 C 商品部按照最后確認(rèn)目標(biāo) 根據(jù) A 項(xiàng)各項(xiàng)進(jìn)行目標(biāo)拆分 給各區(qū)域建議 根據(jù)總目標(biāo)進(jìn)行單月目標(biāo)拆分 根據(jù)分月目標(biāo)進(jìn)行單品種拆分 根據(jù)公司設(shè)計(jì)方向 進(jìn)行品類拆分的微調(diào) D 商品部拆分的各項(xiàng)指標(biāo)跟分區(qū)共享建議 商品部做完指標(biāo)拆分 可跟分區(qū)交流訂貨計(jì)劃 如果研發(fā)部能夠提前一周將產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 提供給商品部 商品部則可根據(jù)新的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行目 標(biāo) 拆分 7 47 4 訂貨總結(jié)訂貨總結(jié) A 每次訂貨會(huì)完畢之后完成 訂貨目標(biāo)達(dá)成情況 未完成原因分析 各波段 系列 品種訂貨占比 各區(qū)域波段 系列訂貨分析 色系分析 單品種顏色分析 分品種價(jià)位段分析 訂貨 65 款數(shù)占比分析 分品種占比分析 訂貨排名分析 訂貨較好款式分析 B 訂貨總結(jié)會(huì)的組織 完成訂貨分析后 組織相關(guān)針對(duì)訂貨做出總結(jié) 收集匯總各部門意見 做出整改方案 7 57 5 每季度客戶銷售問卷每季度客戶銷售問卷 A 每季度做 2 次問卷 季中一次 季末一次 B 問卷內(nèi)容 客戶對(duì)當(dāng)季產(chǎn)品的整體總結(jié) 從產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品風(fēng)格 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品價(jià)位 竟?fàn)帉?duì)手優(yōu)劣等方面做詳細(xì)總結(jié) 全面了解客戶銷售情況 針對(duì)客戶提出的意見及建議進(jìn)行總結(jié) 并發(fā)相關(guān)部門 做出整改 7 67 6 每季度銷售總結(jié)每季度銷售總結(jié) A 每季度末總結(jié)一次 B 總結(jié)內(nèi)容 總結(jié)季度整體銷售情況 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 25 36 通過對(duì)出貨 銷售比例的對(duì)比分析 判斷此品種的表現(xiàn) 通過整體折扣 利潤的分析了解本季度整商品的表現(xiàn) 各區(qū)域發(fā)貨 銷售占比的對(duì)比 結(jié)合本季度問卷調(diào)查 做出詳細(xì)的分析說明 C 組織相關(guān)部門總結(jié)會(huì)議 7 77 7 完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào)完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào) A 所有工作必須做到當(dāng)日事 當(dāng)日畢 B 工作完成進(jìn)度 及時(shí)跟上級(jí)報(bào)告 C 客戶反映的問題必須是以書面形式 并且第一時(shí)間給予解決及回復(fù) D 發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處 并提出整改意見 E 協(xié)助部門經(jīng)理做好工作的規(guī)劃及發(fā)展 第三章第三章 相關(guān)工作流程及要求相關(guān)工作流程及要求 1 商品部各類通知 通告 商品部對(duì)客戶 供應(yīng)商的業(yè)務(wù)通告 擬定人寫通知內(nèi)容 交部門經(jīng)理審核 相關(guān)部門復(fù)核 老板審批 商品部對(duì)其他部門通知 搞定人寫通知內(nèi)容 交部門經(jīng)理復(fù)核 老板審批 商品部?jī)?nèi)部通知 搞定人寫通知內(nèi)容 交部門經(jīng)理審批 要求 所有對(duì)外及對(duì)內(nèi)的相關(guān)通知 通告必須按照公司統(tǒng)一版本書寫 所有通知 通告必須經(jīng)過部門經(jīng)理審核后方面送出 所有通知 通告必須有收件方回復(fù)簽名確認(rèn) 發(fā)件人存檔留底 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 26 36 第四章第四章 代理 加盟商發(fā)貨操作流程代理 加盟商發(fā)貨操作流程 1 目的 完善公司對(duì)代理 加盟商的發(fā)貨流程 使公司物流更高效 2 出貨操作流程 客戶訂單內(nèi)出貨 根據(jù)客戶提供的上貨計(jì)劃表 商品部跟單人員在客戶計(jì)劃日期 至少提前三天通知 客戶預(yù)計(jì)出貨款數(shù) 數(shù)量 金額 并根據(jù)客戶賬面情況提醒客戶準(zhǔn)備資金 客戶補(bǔ)單出貨 商品部必 須在收到客戶補(bǔ)單的 0 5 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶補(bǔ)貨情況 并通知客戶能夠補(bǔ)貨的數(shù)量 金額 2 1 正常出貨 客戶賬面有錢 公司商品部制作系統(tǒng)銷售單 通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷售單 財(cái)務(wù)核對(duì)客戶賬面資金情況 客戶賬面有錢 財(cái)務(wù)在系統(tǒng)確認(rèn)銷售單 物流部收到銷售單安排撿貨 并在要求發(fā)貨日 期 內(nèi)發(fā)貨 商品部跟進(jìn)客戶收貨時(shí)間 通知客戶做好收貨準(zhǔn)備 2 2 非正常出貨 客戶匯款出貨 公司商品部制作系統(tǒng)銷售單 了解客戶賬面欠款情況 通知客戶匯款 客戶按欠款金額 匯 款到公司 通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷售單 告知財(cái)務(wù)匯款日期及金額 財(cái)務(wù)收到客戶匯款后 確 認(rèn)系統(tǒng)銷售單 在銷售單上備注等財(cái)務(wù)通知方可發(fā)貨 為了加快物流速度 可根據(jù)客戶信譽(yù) 通知物 流先進(jìn)行撿貨 物流部收到銷售單撿貨 根據(jù)財(cái)務(wù)通知的發(fā)貨日期發(fā)貨 商品部跟進(jìn)客 戶 收貨時(shí)間 通知客戶做好收貨準(zhǔn)備 3 3 非正常出貨 客戶需欠款出貨 非正常出貨 客戶需欠款出貨 公司商品部制作系統(tǒng)銷售單 了解客戶賬面欠款情況 溝通客戶匯款 客戶無法匯款到 公司 或只能匯部分貨款到公司 商品部和客戶溝通寫還款計(jì)劃表 市場(chǎng)部根據(jù)客戶實(shí)際情況填 寫 出貨申請(qǐng)表 由市場(chǎng)部經(jīng)理 商品部經(jīng)理簽名 必須寫清楚欠款發(fā)貨的原因 提交總經(jīng)理 吳總 審批 吳總批準(zhǔn)出貨 通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷售單 復(fù)印出貨申請(qǐng)表給財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù) 通知物流部發(fā)貨 物流部收到銷售單撿貨 并根據(jù)要求發(fā)貨日期發(fā)貨 商品部跟進(jìn)客戶收貨 時(shí)間 通知客戶做好收貨準(zhǔn)備 系統(tǒng)出貨權(quán)限設(shè)置 商品部 開銷售單 財(cái)務(wù)部 確認(rèn)銷售單到物流部 物流部 撿貨 確認(rèn)出庫 4 4 需要配合部門的相關(guān)要求 需要配合部門的相關(guān)要求 目前商品部與成品倉 生產(chǎn)部的配合已磨合幾年至今 各部門的相關(guān)職責(zé)與工作都已清晰 現(xiàn)針對(duì)日常 如公司不批準(zhǔn)客戶欠款出貨 商品部和市場(chǎng)部協(xié)商跟客戶溝通其他出貨方案 如公司不批準(zhǔn)客戶欠款出貨 商品部和市場(chǎng)部協(xié)商跟客戶溝通其他出貨方案 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 27 36 工作中常出現(xiàn)的問題進(jìn)行文件指出及規(guī)定 使后期工作更順暢 責(zé)任明確到位 4 1 成品倉 A 接單 需嚴(yán)格按照商品部的排單指令進(jìn)行配貨 如實(shí)物有偏差需與排單人員進(jìn)行確認(rèn)再配貨 B 打包 根據(jù)每個(gè)客戶貨量大小選擇適合的編織袋進(jìn)行裝包 可替客戶節(jié)省運(yùn)費(fèi) 裝包過程中盡量 以 同款裝在一個(gè)包內(nèi) 客戶收貨好點(diǎn)數(shù) 打包好的每包貨內(nèi)必須放一張配貨明細(xì)單 包外需清晰寫明 款號(hào)及數(shù)量 須與貨內(nèi)實(shí)物相符 當(dāng)天每個(gè)客戶的發(fā)貨明細(xì)匯總單需統(tǒng)一放在一個(gè)包內(nèi)并注明內(nèi)有 總單 編織袋縫包處間隙需控制在一個(gè)拳頭內(nèi) 以免路途中丟貨 C 客戶收貨有差異 現(xiàn)出庫要求統(tǒng)一每件掃描出倉 特殊情況除外 此工作流程完善將很好的降低 客 戶收貨后的串碼 串款 串色 少貨情況 也有據(jù)可查 4 2 盤倉 商品部針對(duì)庫存差異較大的款將書面通知倉庫盤倉 每個(gè)季節(jié)尾必須將本季貨品全盤 年終將 所有庫存全盤 系統(tǒng)數(shù)據(jù)須同步更新 財(cái)務(wù)確認(rèn) 注注 以上要求須嚴(yán)格執(zhí)行以上要求須嚴(yán)格執(zhí)行 否則客戶投訴或造成損失責(zé)任由福建公司承擔(dān)否則客戶投訴或造成損失責(zé)任由福建公司承擔(dān) 5 5 退貨倉 退貨倉 次品倉次品倉 5 1 收退貨 全程用相機(jī)拍攝 從開包前 整包貨品的包裝情況和清點(diǎn)的過程 須按客戶包內(nèi)的退貨單點(diǎn) 貨 正常情況下串款是較常發(fā)生 可以不通知商品部 有多收或少收貨必須及時(shí)與商品部聯(lián)系 由商品部 與客戶溝通后回復(fù)次品倉處理結(jié)果 如包內(nèi)無貨單 可先清點(diǎn)將收貨單開至商品部 由商品部回復(fù)處理 結(jié)果 拆包點(diǎn)貨要及時(shí) 正常收到退貨二個(gè)工作日內(nèi)必須清點(diǎn)完畢 以免造成客戶丟貨 5 2 次品審批表 品管將檢驗(yàn)結(jié)果注明清楚 將單交至商品部 由商品部負(fù)責(zé)人簽清楚意見 次品倉遵照 執(zhí)行即可 返貨要及時(shí) 正常三個(gè)工作日內(nèi)必須返回 否則客戶會(huì)拒絕接收返貨 5 3 次品倉轉(zhuǎn)入成品倉的貨品需及時(shí)做單 三個(gè)工作日內(nèi)必須入成品倉 以免耽誤商品部再次銷售 注注 以上要求須嚴(yán)格執(zhí)行以上要求須嚴(yán)格執(zhí)行 否則客戶投訴或造成損失責(zé)任由福建公司承擔(dān)否則客戶投訴或造成損失責(zé)任由福建公司承擔(dān) 6 6 生產(chǎn)部 生產(chǎn)部 6 1 貨期進(jìn)度 商品部每個(gè)季度開完訂貨會(huì)將生產(chǎn)數(shù)量明細(xì)下給生產(chǎn)部 要求在 1 個(gè)月內(nèi)書面回復(fù)所有所有 單單 品首批交貨時(shí)間與交完時(shí)間的進(jìn)度總表品首批交貨時(shí)間與交完時(shí)間的進(jìn)度總表 在正常交貨高峰期如貨品進(jìn)度緩慢 應(yīng)做每隔 5 天內(nèi)的預(yù)計(jì)交 貨計(jì)劃給到商品部 由商品部做完成率 針對(duì)特別加急的貨品應(yīng)按商品部追貨的明細(xì) 5 小內(nèi)書面回復(fù)交 貨時(shí)間 6 2 追加生產(chǎn)單 5 小時(shí)內(nèi)書面回復(fù)是否可以生產(chǎn)與交完日期即可 6 3 大貨有較大更改 應(yīng)及時(shí)書面寫明原因 及相應(yīng)管理部門簽名后書面?zhèn)髡娼o到商品部留底 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 28 36 7 7 物料采購下單管理規(guī)范 物料采購下單管理規(guī)范 現(xiàn)商品部針對(duì)以往的下單采購流程做出如下合理規(guī)范管理 請(qǐng)相關(guān)部門知悉并即日?qǐng)?zhí)行 7 1 現(xiàn)實(shí)物庫存商品部已通知倉庫盤點(diǎn)數(shù)據(jù) 并導(dǎo)入進(jìn)銷存報(bào)表 將每日更新數(shù)據(jù)資料 7 2 每季度用量商品部將根據(jù)訂貨數(shù)據(jù) 及庫存數(shù)據(jù) 同步下單至采購部制作 采購部需將交貨期書 面 回復(fù) 7 3 成本價(jià)請(qǐng)采購部及時(shí)更新并報(bào)至財(cái)務(wù)部備檔留底 上海覓瑪服飾有限公司上海覓瑪服飾有限公司 知道是沒有力量的 相信并做到才有力量 29 36 7 4 物料入倉物流部須將入倉單給到財(cái)務(wù)部及商品部入帳 并根據(jù)商品部配貨單 及時(shí)發(fā)貨給到客戶 并 將發(fā)貨單給到財(cái)務(wù)部 商品部入帳 7 5 財(cái)務(wù)部同步將物料對(duì)帳單與客戶貨品對(duì)帳單 交予商品部核對(duì)并確認(rèn)數(shù)量 物料對(duì)帳不顯示在 貨 品對(duì)帳單里面 第五章第五章 員工內(nèi)購流程員工內(nèi)購流程 1 目的 為規(guī)范員工內(nèi)購行為 特制定此流程 2 內(nèi)購價(jià)格 上衣類統(tǒng)一內(nèi)購價(jià) 0 33 折 褲類統(tǒng)一內(nèi)購價(jià) 0 36 折 飾品類統(tǒng)一內(nèi)購價(jià) 0 45 折 3 內(nèi)購時(shí)間要求 3 1 每月 20 號(hào)定為內(nèi)購日 其他時(shí)間不進(jìn)行內(nèi)購單據(jù)處理及財(cái)務(wù)收款 3 2 每位員工每季度限購 10 件 超出部分一概不