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危機策劃書范文 公關關系原理與實務某知名企業(yè)火鍋危機處理策劃方案姓名楊麗萍學號11068178系別生化系班級藥管（一）班教師李俊職稱講師完成時間xx.06目錄 一、危機事件回放 二、策劃目標 三、公關方案 四、組織與控制 五、公關效果 一、危機事件回放重慶某知名火鍋企業(yè)最近爆出丑聞，據權威部門監(jiān)測，該企業(yè)的火鍋湯料中添加了某工業(yè)原料，食用后會對人體造成嚴重傷害，現(xiàn)消費者正組織維權行動，要求企業(yè)進行天價賠償，媒體蜂擁而至，員工憂心忡忡，消費者情緒十分激動。 二、策劃目標通過一系列的公共關系活動，將危機的影響降到最低，消除消費者的不信任感，重新樹立良好的品牌形象，處理好與各供應商之間的關系，與相關政府部門溝通，堅決擁護相關部門的決定，消除社會輿論，將危機化為機遇，利用時機樹立企業(yè)的良好品牌形象！ 三、公關方案1.客戶處理方案1）供應商此次事件必然后影響到該火鍋企業(yè)的上游供應商的利益，作為密切的合作伙伴，應該將各類的供應商召集起來開會，向供應商說明事件的影響，并向其道歉，爭取繼續(xù)的合作伙伴關系！2）消費者顧客是上帝，一個企業(yè)想要繼續(xù)生存下去，首先必須得讓消費者認可，此次事件，直接受害的就是廣大消費者，作為危機的處理核心，該火鍋企業(yè)必須得迅速展開行動，對受害的顧客進行安撫賠償，選取消費者代表，召開消費者會議，虛心聽取消費者意見！并且派專人管理該火鍋企業(yè)的官方微博，第一時間開通專線電話，及時回應社會輿論！2.媒體處理方案避免媒體的謠傳，及時出來澄清事實，召開新聞發(fā)布會，邀請知名電視臺、廣播電臺、報紙、雜志等媒體記者，派該企業(yè)管理層代表作為發(fā)言人，就此事件的事實做出說明并鄭重道歉，積極回答記者的問題，虛心聽取媒體的意見，利用良好的認錯態(tài)度維護企業(yè)的品牌，爭取社會各界的原諒，重新打造企業(yè)的良好形象！該火鍋企業(yè)新聞發(fā)言人必須具有權威性，最好為高層決策者，媒體主要選擇知名的跟消費者貼近的媒體，在危機期間對于敏感問題的回答必須統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一標準的答案不僅可以對媒體的問題有一個充分的準備，而且保證對外界傳遞的信息準確無誤，達到信息管理的有效性。 3.內部員工處理方案員工既是企業(yè)內部的公眾，在公關關系上具有雙重性，既是公關關系的客體，也是公共關系的主體。 企業(yè)的目標只有通過員工的分工合作才能實現(xiàn)，面對危機只有通過員工的努力才能化危機于無形，面對危機，該火鍋企業(yè)必須得處理好員工這個公共關系的影響者，及時召開員工大會，成立危機處理辦法，統(tǒng)一社會輿論的回答！良好的員工關系為企業(yè)開展其他的公共關系實務打下了堅實的基礎！4.政府部門處理方案堅決按照政府相關部門針對此次事件的處理規(guī)定，及時做出行動，嚴厲查處事件的相關人員，在政府相關部門的政策方針下進行此次事件的處理辦法! 四、組織與控制此外，成立專門的監(jiān)督控制小組，保證一系列的公共關系活動的順利進行，將各個活動落實到個人，讓專人負責！出現(xiàn)突發(fā)情況及時對方案做出調整，為應對危機做好成分的準備！只有這樣才能化危機為機會，拯救企業(yè)的品牌形象！ 五、公關效果是危機，也有機會，危機中，正確的處理辦法就可以創(chuàng)造機會！經過一些正確的公關活動，企業(yè)的形象必然被廣大消費者認可，樹立更加良好的企業(yè)品牌形象！網羅更多的消費者！通過大量的媒體報道，該火鍋企業(yè)的知名度必然也會上升，使更多的人了解到企業(yè)，這無疑對企業(yè)也