區(qū)級機關后勤管理服務中心2015年、十二五工作總結.doc[范本]

區(qū)級機關后勤管理服務中心2015年、十二五工作總結區(qū)級機關后勤管理服務中心2015年十二五工作總結十二五時期，是我中心加快服務轉型的關鍵時期，科學制定和認真實施十二五規(guī)劃，對促進中心轉型發(fā)展至關重要。近五年來，全中心上下緊密合作，群策群力，集思廣益，認真按照十二五規(guī)劃，一步一個腳印，在機關服務細致化、服務理念創(chuàng)新化和節(jié)約型機關建設等方面取得了較好成績。一、堅持服務細致化，努力提高服務保障能力和水平隨著我國經濟的飛速發(fā)展，社會迅速進入自媒體時代，作為政府后勤保障機構，我中心不僅僅要接受 各服務單位的監(jiān)督，更要接受廣大輿論媒體和人民群眾的監(jiān)督，面對這種形勢，我們只有堅持服務更加精細化，不斷提高自身服務保障能力和水平，才能跟得上政府 職能轉變的快節(jié)奏，才能經得起輿論媒體的監(jiān)督。（一）物業(yè)管理精細化。中心在加強日常服務的同時，本著精益求精，以人為本的精神在物業(yè)管理上下足功夫、下狠功夫。1、行政中心公共部位衛(wèi)生保潔實行星級化管理。2011年以來我們不斷強化對公共部位衛(wèi)生保潔 的管理，先后制定了行政中心衛(wèi)生保潔管理辦法、行政中心衛(wèi)生保潔標準、保潔人員手冊等管理制度，用星級賓館的標準對保潔公司和保潔人員進行管 理，并引入競爭機制（行政中心一家公司、鳳凰谷一家公司），取得了良好的效果。 2、綠化養(yǎng)護精益求精。為保證機關大院綠化效果，為機關工作人員創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔的辦公環(huán)境，我們對行政中心11.6萬平方米的綠地采取了內部包干養(yǎng)護管 理的辦法，聘請退休的綠化專業(yè)師傅帶領一隊肯苦實干的工人進行包干養(yǎng)護管理的辦法，為財政每年節(jié)約經費30萬元左右，而且綠化效果比外面專業(yè)承包的好的 多，市、區(qū)有關管理部門也多次到行政中心現(xiàn)場參觀學習取經。3、安全保衛(wèi)制度化管理。全面加強了對安保隊伍的管理，規(guī)范了出入口管理，對門口用語進行了規(guī)范化，定期和不定期進行培訓，制訂了各類特發(fā)事件的應急預案，確保大院的平安。4、鳳凰谷管理試行社會化。鳳凰谷青少年活動中心是政府對外開放的一大惠民工程，既有鳳凰谷大 劇院又有鳳凰谷青少年活動中心，因此做好鳳凰谷物業(yè)管理工作是迫在眉睫，中心領導自2013年開始認真規(guī)劃，加強調研，對鳳凰谷物業(yè)管理的人力、物力、財 力做好合理有效配置，認真擬定并頒布鳳凰谷物業(yè)管理辦法，結合面對廣大青少年這一特點，對物業(yè)提出安全與活力并存，交通要順暢，內容要豐富的新要求， 并試行社會化管理。（二）餐飲服務精細化。食堂一直以來是機關后勤的窗口，為提升窗口形象，近五年來，中心根據(jù)機關部門座談會以及日常反饋的意見，傾聽一線員工建議，探討優(yōu)化解決方案： 1、加強就餐卡的管理。利用一個月的時間對機關食堂進行了核對和清理，調整就餐時間，有效緩解了排隊長的問題。2、加強員工培訓考核。分別組織食堂員工進行菜肴制作和售賣機器及計價技能訓練，提高廚藝和售賣窗口員工計價的準確率及速度，定期進行考核并予以相應的獎懲。3、加強食堂設備的檢修和舊機器淘汰工作。中心對食堂已過使用期限、故障頻發(fā)、影響使用的冷庫 和蒸飯箱進行更換，利用休息時間走訪市場及其他市區(qū)級單位，選擇性價比高的制造廠家，按照我們機關食堂的實際使用情況和具體要求，量身設計訂做了冷庫和蒸 飯箱及相關設備，所選器械材料均為新型環(huán)保材料，高性能、低能耗。（三）會務、郵政服務精細化。會務服務精益求精，不僅及時補充新鮮血液而且對日常操作也加以規(guī) 范，經常邀請有名望的禮儀培訓老師對會務組全體人員進行文明禮儀培訓，練形體、練走臺、相互觀察整改，相互提高。僅2014年共提供各類會議服務1286 次，其中四套班子會議服務818次，重大會議服務112次。郵政窗口繼承發(fā)揚明星窗口的工作作風、快中求準、細中求優(yōu)、為機關干部提供了優(yōu)質便捷的郵政服 務。僅2014年1-10月就收發(fā)報刊雜志139.5萬份，寄發(fā)信件45.5萬件、營業(yè)性快件4.8萬元。每年十月報刊雜志征訂工作都有序開展，代辦所特 意印發(fā)全部黨報黨刊和部分常訂報刊雜志的價格目錄表，做到人性化服務。二、創(chuàng)新服務理念，充分發(fā)揮后勤作用為了更好的配合xx區(qū)政府職能轉型，中心從自身抓起，加強要求，對內大力改進作風建設，積極推 進“三型”機關建設；主動開展走訪座談，努力完成機關部門的新期待；迅速提升業(yè)務技能，實現(xiàn)資源合理化配置。對外有重點性的進行消防設施改造，積極推進辦 公用房清理，對常用會議室做好升級更新工作，滿足各種會議召開需要。在服務理念不斷創(chuàng)新的情況下，中心后勤保障工作取得了顯著成效。 （一）圓滿完成“兩會”的后勤保障工作。在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，中心對兩會的會場布置、環(huán)境布置、用餐食宿、車輛調度等作了全面細致的方案，圓滿完成各項后勤保障工作。（二）以創(chuàng)新的理念全力以赴花博會。第八屆中國花卉博覽會由xx區(qū)舉辦，規(guī)模盛大，需接待來自 五湖四海的游客，中心在區(qū)政府的統(tǒng)一安排下竭盡全力，加班加點做好區(qū)行政中心鮮花布置工作，近一個月的時間布置好以“花開xx”為主題的場景；后勤工作人 員走進花博會運營指揮部，做好各項接待工作。整個活動都貫穿了中心“后勤不后，服務當先”的精神，讓游客對xx區(qū)政府的辦事效率和質量、對整個xx區(qū)乃至 常州的城市風貌都留下了美好的印象。三、多措并舉節(jié)能降耗，促進了節(jié)約型機關建設近年來，中心堅持以科學發(fā)展觀為指導，大力開展能源資源節(jié)約工作，降低運行成本，促進節(jié)約型機關建設，取得了一定成效。（一）完成強電改造工程，降低行政辦公中心設施設備能耗。自2013年開始中心著手對行政中心 超過使用年限、易發(fā)生超負荷跳閘現(xiàn)場且能源利用率低的高配設備進行改造，中心在做好保電工作的同時加強調研，于2013年4月向區(qū)政府遞交關于行政中心 配電設備改造的請示并通過審批，在經過招投標后，中心利用休息時間有計劃開展了改造工作，共對5個配電間的配電設備進行了全部更新，提高了能源利用率。（二）宣傳教育與設備節(jié)能并行，各部門聯(lián)合開展資源緊缺體驗活動。在“全國低碳日”當天，中心 積極組織公共機構開展各種能源緊缺體驗活動。洛陽鎮(zhèn)舉行公共機構綠色出行宣傳活動暨綠色低碳出行小分隊成立儀式；人社局通過oa辦公系統(tǒng)和qq群向工作人 員發(fā)送環(huán)保公益短信，積極倡導低碳出行；規(guī)劃局利用電子顯示屏宣傳節(jié)能主題標語（三）認真開展節(jié)能技改探索和實踐。在行政中心5號樓的改造中，同步安裝了智能化節(jié)能控制系 統(tǒng)，統(tǒng)一設置各辦公室溫度，避免了冬季過高、夏季過低的溫度設置，杜絕了無人空調長時間遠轉造成的浪費現(xiàn)象，在空調開閉過程中，值班人員認真按室外溫度及 時調節(jié)中央空調開啟溫度，2014年同比節(jié)約用氣61147立方米，約合人民幣24萬余元。四、嚴抓工程質量，營造良好的辦公環(huán)境十二五期間，中心完成了多項工程改造項目，取得了較大的成就。（一）完成了區(qū)“三老”中心（老年活動中心、老年大學、老干部活動中心）的遷址和裝潢改造工程。（二）完成了行政中心1-5號樓公共部位（走廊吊頂、辦公室門、部分衛(wèi)生間）的翻新改造工程。（三）完成了行政中心1號樓7-11樓會議室，1-2樓12個討論室、一樓200人、300人會議室及行政中心部分單位會議室的統(tǒng)一裝潢改造工程。（四）完成了行政中心4萬平方米屋頂防水層的維修更換工程。（五）在2號樓、3號樓內庭院新建了200個車位的停車場。（六）對行政中心檔案室（檔案局、教育局、組織部）及新苑賓館的消防設施進行了整體改造，對行政中心的消防系統(tǒng)進行了整修。（七）科創(chuàng)中心遷出5號樓后，對行政中心5號樓的空調進行了全面改造，全部改成多聯(lián)電空調機組，并對5號樓進行了出新改造。（八）對行政中心高壓配電間及401、104、105、101配電間的配電設施進行了全面更新改造。（九）對行政中心1號樓的4臺主電梯和檔案局1臺貨梯進行全面的更新改造。（十）對常州縣北新村的部分危房進行了加固改造。（十一）完成了區(qū)社管中心和信訪局辦公樓的裝潢改造工程。十二五規(guī)劃以來中心認真總結出以下幾點寶貴的經驗，這對于以后工作的順利開展將有莫大的幫助：一、必須用科學發(fā)展觀統(tǒng)領全中心事務，以為區(qū)委、區(qū)政府中心工作服務為根本宗旨。科學發(fā)展觀是 我國經濟社會發(fā)展的重要指導方針，是建設中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。中心必須牢牢抓住以人為本這個核心，充分把握新時期機關事務工作 的規(guī)律、任務和作用，才能履行好職責。在掌握職能轉變的同時必須做好后勤保障工作，樹立政治意識，大局意識和服務意識，改進工作作風，與時俱進，與黨與政 府部門緊密聯(lián)系，履行好管理、保障和服務職能。二、確保服務質量是做好后勤工作的關鍵。質量是服務的生命，沒有質量的服務是毫無意義的，有時 甚至會越幫越忙。我們牢牢樹立提升服務質量的理念，通過提升業(yè)務技能、加強組織建設，提升后勤活力等多種方式在強化員工服務理念，在材料選購上也是選性價 比高的產品設備，選擇新型環(huán)保材料。三、建立長效機制是做好服務工作的保證。要保證后勤工作順利有效的運行，必須以制度規(guī)范行為、隊伍推動工作。（一）中心自2012年以來一直堅持數(shù)字化長效管理機制。研究制定了每年度數(shù)字化長效管理細 則，將中心工作細化分解到各個部門、各個班組、使員工每人頭上都有任務，同時也為每個部門設置了相同的考核標準分，營造了一個公平公正的工作環(huán)境，通過獎 懲結合激發(fā)大家工作的積極性和創(chuàng)新新。（二）全面實施全員技能考核制，為中心的長效管理奠定扎實基礎。中心每年的工作計劃里都會有加強員工技能考核這一項，對8個科室、督察組等50個崗位，79名管理和操作人員，實行包含財會、文字、維修等技能培訓和業(yè)務考核，在中心形成了“趕、學、比、超”的良好氛圍。四、必須堅持艱苦奮斗、勤儉辦一切事務的基本原則機關后勤承擔著機關大院服務保障和接待服務兩大重點工作，在建設節(jié)約型機關中承擔著重要職責， 必須大力弘