酒店康樂服務(wù)員個(gè)人總結(jié)3篇

酒店康樂服務(wù)員個(gè)人總結(jié)酒店康樂服務(wù)員個(gè)人總結(jié) 3 3 篇篇 酒店企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè) 服務(wù)行業(yè)發(fā)展的狀況與企業(yè)的服 務(wù)質(zhì)量密切相關(guān) 酒店服務(wù)員是一個(gè)相對比較基礎(chǔ)的工種 卻 也是支撐起酒店行業(yè)的重要支柱 本文是為大家整理的酒店康 樂服務(wù)員的個(gè)人總結(jié) 僅供參考 酒店康樂服務(wù)員個(gè)人總結(jié)一 歲月如梭 光陰似箭 轉(zhuǎn)眼間入職 酒店康樂部工作已 快滿一個(gè)月了 根據(jù)康體部總監(jiān)的工作安排 主要負(fù)責(zé)康樂部 各項(xiàng)對客娛樂設(shè)施的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作 現(xiàn)將本年度 工作開展情況作總結(jié)匯報(bào) 并對 年工作打算作簡要概 述 作為國內(nèi)知名的品牌酒店 酒店的經(jīng)營與管理已很成熟 市場知名度較高 經(jīng)過多年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉 已形成了 自己的管理風(fēng)格 要在服務(wù)管理理念和培訓(xùn)上取得突破困難較 大 入職后 根據(jù)康樂部實(shí)際狀況 本人提出了 打造優(yōu)秀服 務(wù)團(tuán)隊(duì) 的管理目標(biāo)和口號 旨在提高整體服務(wù)水平 樹立良 好的行業(yè)形象 入職一月以來 主要開展了以下幾方面的工作 值得總結(jié)與發(fā)揚(yáng)的經(jīng)營管理措施及方法 一 根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況 加強(qiáng)管理 優(yōu)化部門管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn) 并監(jiān)督實(shí)施 提高管理水平保 障部門各項(xiàng)娛樂設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn) 1 1 建立考勤制度 例會制度 工作記錄制度 完善監(jiān)督 機(jī)制 實(shí)行上 下班簽到制 并對日?？记谟涗?加班記錄進(jìn) 行檢查 統(tǒng)計(jì) 對有遲到 早退和曠工的員工進(jìn)行處罰 保證 部門正常運(yùn)轉(zhuǎn) 2 2 部門管理人員每日召開一次晨會 部門管理人員每日召開一次晨會 總結(jié)昨天工作和當(dāng)天總結(jié)昨天工作和當(dāng)天 的工作計(jì)劃的工作計(jì)劃 每周一召開一次部門員工周會 總結(jié)部門上周的每周一召開一次部門員工周會 總結(jié)部門上周的 工作和下周的工作計(jì)劃工作和下周的工作計(jì)劃 收集員工意見和客人信息收集員工意見和客人信息 將酒店工作將酒店工作 的計(jì)劃和安排傳達(dá)給每一位員工 的計(jì)劃和安排傳達(dá)給每一位員工 各部門聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)有關(guān)工作 開展 提高部門管理和工作的效率 實(shí)行崗位責(zé)任制 各崗位 指定專人負(fù)責(zé) 完善工作流程 3 3 加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn) 提高管理人員水平 加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn) 提高管理人員水平 針對部 門管理人員業(yè)務(wù)知識不足 工作效率低 缺乏靈活性 整體性 等缺點(diǎn) 部門先后對領(lǐng)班級以上管理人員進(jìn)行管理理念講解和 人際溝通培訓(xùn) 部門服務(wù)質(zhì)量得到了較大的改善 4 4 制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃和交叉培訓(xùn)計(jì)劃 實(shí)行負(fù)責(zé)制進(jìn)行 員工培訓(xùn) 提高員工認(rèn)識及對工作學(xué)習(xí)的積極性和參與性 組 織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì) 穩(wěn)定 員工隊(duì)伍 針對部分員工服務(wù)不規(guī)范 不到位 酒店意識不強(qiáng) 和流動(dòng)性比較大等問題 部門不定期加強(qiáng)培訓(xùn)力度 并對員工進(jìn) 行檢查和督促 確保整體服務(wù)水平 5 5 酒店管理人員根據(jù)酒店?duì)I業(yè)兩年半以來的工作經(jīng)驗(yàn)和 學(xué)習(xí)實(shí)踐 借簽其他酒店業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本酒店管理的需要 各部門對部份不適于管理的制度進(jìn)行重新修訂 并將具體事項(xiàng) 落實(shí)到責(zé)任人 使管理制度得到了進(jìn)一步的完善 為今后加強(qiáng) 酒店管理和落實(shí)責(zé)任奠定了良好的基礎(chǔ) 二 更新觀念 運(yùn)用一切積極有效的手段擴(kuò)大銷售 制 定和實(shí)施尋找有效的促銷方法和廣告宣傳 爭創(chuàng)品牌的手段 為酒店?duì)幦】驮?擴(kuò)大銷售 塑造品牌樹立良好的品牌形象 1 1 對經(jīng)常到酒店消費(fèi)的客人辦理 對經(jīng)常到酒店消費(fèi)的客人辦理 vip vip 貴賓貴賓 卡 凡持卡卡 凡持卡 到酒店消費(fèi)的客人可享受優(yōu)惠 到酒店消費(fèi)的客人可享受優(yōu)惠 2 2 尋找合作代理商協(xié)助推廣項(xiàng)目 增加項(xiàng)目使用率 增 尋找合作代理商協(xié)助推廣項(xiàng)目 增加項(xiàng)目使用率 增 加部門收益 加部門收益 并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議 爭取更多的客源 3 3 采取增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目 推出具有特色的酒店產(chǎn)品 采取增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目 推出具有特色的酒店產(chǎn)品 增加以兒童為主題的活動(dòng)項(xiàng)目 吸引家庭消費(fèi) 增加以兒童為主題的活動(dòng)項(xiàng)目 吸引家庭消費(fèi) 以活動(dòng)帶動(dòng)項(xiàng) 目 促進(jìn)消費(fèi)和宣傳 以滿足不同消費(fèi)層次客人的需求和吸引 回頭客 4 4 強(qiáng)化宣傳 擴(kuò)大知名度 強(qiáng)化宣傳 擴(kuò)大知名度 先后在酒店網(wǎng)頁 微博等媒 體及各周邊社區(qū)發(fā)布廣告 對酒店產(chǎn)品進(jìn)行宣傳 提高酒店的 知名度 5 5 信息收集 定期收集客人和員工意見和建議 對每月 信息收集 定期收集客人和員工意見和建議 對每月 部門經(jīng)營狀況進(jìn)行分析討論 部門經(jīng)營狀況進(jìn)行分析討論 改善服務(wù)質(zhì)量 增加對客服務(wù)項(xiàng) 目 提高客人滿意度 加強(qiáng)職工思想教育和員工認(rèn)可 加強(qiáng)對職工的思想教育 使大家樹立愛店敬業(yè) 以店為家的意識和良好的思想品質(zhì)及職 業(yè)道德 對員工加強(qiáng)溝通 收集員工建議意見 讓員工參與制 定與工作有關(guān)的工作計(jì)劃 增加員工的認(rèn)可和歸屬感 遇到的主要問題或困難 1 1 酒店設(shè)施設(shè)備老化 更新維護(hù)不到位需要制定相應(yīng)的酒店設(shè)施設(shè)備老化 更新維護(hù)不到位需要制定相應(yīng)的 計(jì)劃安排和實(shí)施 計(jì)劃安排和實(shí)施 2 2 目前的酒店宣傳資料陳舊推廣過于單一效果較差 項(xiàng)目前的酒店宣傳資料陳舊推廣過于單一效果較差 項(xiàng) 目推廣缺乏創(chuàng)新和投入 需要酒店重新進(jìn)行制作宣傳資料 周目推廣缺乏創(chuàng)新和投入 需要酒店重新進(jìn)行制作宣傳資料 周 邊環(huán)境局限性較強(qiáng) 市場定位較為模糊 邊環(huán)境局限性較強(qiáng) 市場定位較為模糊 3 3 現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施利用率較低 需要針對團(tuán)隊(duì)做出相應(yīng)的現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施利用率較低 需要針對團(tuán)隊(duì)做出相應(yīng)的 活動(dòng)項(xiàng)目推廣 吸引客人消費(fèi) 活動(dòng)項(xiàng)目推廣 吸引客人消費(fèi) 4 4 酒店內(nèi)存在嚴(yán)重的安全隱患 經(jīng)常發(fā)生交通事故 需酒店內(nèi)存在嚴(yán)重的安全隱患 經(jīng)常發(fā)生交通事故 需 要限制車輛速度及加強(qiáng)道路車輛安全管理和區(qū)域限制 要限制車輛速度及加強(qiáng)道路車輛安全管理和區(qū)域限制 增加酒 店內(nèi)的電瓶車投入使用 減少機(jī)動(dòng)車輛量 保障酒店內(nèi)安全無 事故的環(huán)境 5 5 人員招聘資源不足 現(xiàn)有員工整體素質(zhì)參差不齊 人員招聘資源不足 現(xiàn)有員工整體素質(zhì)參差不齊 主 動(dòng)服務(wù)意識較差 專業(yè)人才較少 培訓(xùn)力度跟不上 員工認(rèn)可 不夠 無法達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6 6 物價(jià)上漲 員工福利 工資待遇和消費(fèi)不成正比 造物價(jià)上漲 員工福利 工資待遇和消費(fèi)不成正比 造 成員工流失率增加 成員工流失率增加 在充分研究外部環(huán)境及正視經(jīng)營管理現(xiàn)狀 的基礎(chǔ)上提出下一步經(jīng)營管理策略 1 1 根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況 優(yōu)化部門根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況 優(yōu)化部門 管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn) 并監(jiān)督實(shí)施 保障部門各項(xiàng)娛樂設(shè)施及管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn) 并監(jiān)督實(shí)施 保障部門各項(xiàng)娛樂設(shè)施及 各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn) 2 2 分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求 營業(yè)結(jié)構(gòu) 消費(fèi)狀況及分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求 營業(yè)結(jié)構(gòu) 消費(fèi)狀況及 發(fā)展趨勢 制定相應(yīng)的計(jì)劃安排 完成預(yù)算指標(biāo) 發(fā)展趨勢 制定相應(yīng)的計(jì)劃安排 完成預(yù)算指標(biāo) 3 3 審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 操作規(guī)程 審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 操作規(guī)程 并檢查各設(shè)施項(xiàng)目各級人員的貫徹實(shí)施狀況 隨時(shí)分析存在的并檢查各設(shè)施項(xiàng)目各級人員的貫徹實(shí)施狀況 隨時(shí)分析存在的 問題 及時(shí)提出改進(jìn)措施 不斷提高服務(wù)質(zhì)量 問題 及時(shí)提出改進(jìn)措施 不斷提高服務(wù)質(zhì)量 4 4 根據(jù)市場和客人需求變化 調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營方根據(jù)市場和客人需求變化 調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營方 式 營業(yè)時(shí)間 產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案 式 營業(yè)時(shí)間 產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案 配合酒店銷售活 動(dòng) 配合有關(guān)部門組織食品 物品銷售 團(tuán)隊(duì)拓展等銷售活動(dòng) 適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化 提高設(shè)施利用率和銷售水平 5 5 做好各設(shè)施項(xiàng)目管理工作考核 適時(shí)指導(dǎo)工作 調(diào)動(dòng)做好各設(shè)施項(xiàng)目管理工作考核 適時(shí)指導(dǎo)工作 調(diào)動(dòng) 各級人員積極性 各級人員積極性 隨時(shí)做好巡視檢查 保證康樂部各設(shè)施項(xiàng)目 管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展 6 6 部門各設(shè)施項(xiàng)目人員安排和員工培訓(xùn) 加強(qiáng)員工主動(dòng)部門各設(shè)施項(xiàng)目人員安排和員工培訓(xùn) 加強(qiáng)員工主動(dòng) 服務(wù)意識和銷售意識 建立員工激勵(lì)制度 服務(wù)意識和銷售意識 建立員工激勵(lì)制度 根據(jù)業(yè)務(wù)需要 合 理組織和調(diào)配人員提高工作效率 7 7 隨時(shí)收集 征求客人意見 及時(shí)處理客人投訴 并分隨時(shí)收集 征求客人意見 及時(shí)處理客人投訴 并分 析康樂中心服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問題 適時(shí)提出改進(jìn)措析康樂中心服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問題 適時(shí)提出改進(jìn)措 施 施 8 8 做好康樂部和酒店各部門的協(xié)調(diào)配合溝通工作 做好康樂部和酒店各部門的協(xié)調(diào)配合溝通工作 酒店康樂服務(wù)員個(gè)人總結(jié)二 本人來自康樂部的客房領(lǐng)班 現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店 開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計(jì)劃籌備工作 自入職至今已有兩個(gè) 月 現(xiàn)對近期工作總結(jié)如下 1 1 認(rèn)真準(zhǔn)確積極的完成上級交派的各項(xiàng)任務(wù) 認(rèn)真準(zhǔn)確積極的完成上級交派的各項(xiàng)任務(wù) 2 2 熟練掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施 熟練掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施 3 3 完善本部門的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時(shí)間并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo) 完善本部門的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時(shí)間并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo) 溝通 溝通 4 4 巡視現(xiàn)場熟悉場地的進(jìn)度和變化 檢查本部門存在 巡視現(xiàn)場熟悉場地的進(jìn)度和變化 檢查本部門存在 的工程問題和漏洞及時(shí)上報(bào) 并及時(shí)跟蹤解決所記錄的問題 的工程問題和漏洞及時(shí)上報(bào) 并及時(shí)跟蹤解決所記錄的問題 5 5 與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作 積極主動(dòng)參加酒店組織 與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作 積極主動(dòng)參加酒店組織 的各種培訓(xùn) 的各種培訓(xùn) 在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著自己對工作的熱愛和責(zé)任心 踏實(shí)肯干 好學(xué) 讓我再這里學(xué)到很多東西 認(rèn)識了很多同事 和朋友 在這個(gè)和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進(jìn)一步 提高 從心里感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的平臺 感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我熱心的幫助和指導(dǎo)使我更有信心做 好自己的工作時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè) 在自我提高的同時(shí) 我要盡我所能的改正和克服自身的缺 點(diǎn) 加強(qiáng)人際交流方面的能力 凡事多學(xué)多問 豐富自己的專 業(yè)知識 今后工作方向 1 1 克服自身缺點(diǎn) 提高工作效率 更好的完成工作 克服自身缺點(diǎn) 提高工作效率 更好的完成工作 2 2 熟練掌握本部門的培訓(xùn)資料并合理運(yùn)用 熟練掌握本部門的培訓(xùn)資料并合理運(yùn)用 3 3 對即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作 并樹立正面榜樣 對即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作 并樹立正面榜樣 4 4 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的各項(xiàng)工作對客服務(wù)流程并做出榜 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的各項(xiàng)工作對客服務(wù)流程并做出榜 樣樣 酒店康樂服務(wù)員個(gè)人總結(jié)三 作為酒店餐廳服務(wù)員 新的一年也有新的計(jì)劃與打算 同 時(shí)也需要對即將過去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析 年時(shí)間過得真快 新的 年正在向我們邁進(jìn) 我希望 我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝 換上新妝 有 個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變 正所謂 我相信我將一定能做得更好 我 也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事 餐廳服務(wù)員工作總結(jié)范文 我也在此感謝大家 在我們一起共事以來的這段時(shí)間里所 給我的支持和幫助 回頭看看已走過的這段路 一路上都是跌 跌撞撞的 但卻很充實(shí) 我覺得有成就感 記得我剛邁進(jìn)盛豐 上班的第一天 我什么都不會 就過最基本的向顧客至歡迎詞 我都覺得開不了口 我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤 當(dāng) 時(shí)我真的想打退堂鼓 想一走了之 但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大 家都耐心地給我指出錯(cuò)誤 并且親自教我正確操作方法 我記 得一年前我將要從學(xué)校跨入社會時(shí) 有一個(gè)人曾經(jīng)對我說過一 句話 你是一個(gè)男孩 我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的 去面對 她的這句話我永遠(yuǎn)都不會忘記 因?yàn)槭撬倪@句話 讓我重新找到了自信 我也不會忘記大家對我的支持和幫助 因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨 我在此向大家道一聲謝謝 同時(shí)在工作中與大家有過一些磨擦 我向大家道一聲對不起 請?jiān)?再次 我希望在以后的生活和工作 大家能給我多提一些 建議 我一定虛心地聽取 無論是生活中的 還是工作的不足 或缺陷我都會加以改進(jìn) 通過與大家一起在盛豐相處的這段時(shí) 間里 我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面 自己都有較好的改 變 與大家相處也較隨和 工作起來也不覺得像開始時(shí)那樣累 為了營造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境 為了你我臉上都充滿喜悅的笑 容 為了你我心里都有個(gè)溫暖的家 讓我們多一份理解 少一 份埋怨 多一份寬容 少一份指責(zé) 最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝 煌的明天而加油 新的一年即將來臨 過去的一年也許有失落的 傷心的 有成功的 開心的 不過那不重要了 是過去的了 我們再努 力 明天會更好 有好多人說我變了 我相信 我真的很不如意 有好多好 多的事壓著我 我的生活 情緒都是一團(tuán)糟 雖說沒有大起大 落 至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨 酸甜苦辣 一次次的波折和 困難 有時(shí)候我真的懷凝我 我一直在想我是哪錯(cuò)了 為什么 會這樣 我也是一次次為自己打氣 一次次站起來 我在想 我沒了我 地球一樣照轉(zhuǎn) 事情一樣要解決 我不要做弱者 懦夫 命運(yùn)就掌握在自己手中 我相信明天會更好 你好 我 好 大家都會好的 經(jīng)歷了那么的事 我從中