2011電大人力資源管理考核重點(diǎn)2

1 第第 6 章績(jī)效管理章績(jī)效管理 一 績(jī)效考核與績(jī)效管理基本范疇 1 績(jī)效考核概念 績(jī)效考核 是指對(duì)員工在工作過程中表現(xiàn)出來的工作業(yè)績(jī) 工作的數(shù)量 質(zhì)量 和社會(huì)效益等 工作能力 工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評(píng)價(jià) 并用之判斷員 工與崗位的要求是否相稱 2 績(jī)效考核目的 確認(rèn)員工的工作成就 改進(jìn)員工的工作方式 提高工作效率和經(jīng)營效益 3 績(jī)效考核原則 公開與開放原則 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和水平的制定通過考核者與被考核者雙方協(xié)商來進(jìn)行 考核過程 結(jié)果公開 使得考評(píng)工作公開化 反饋與提升原則 在績(jī)效考核的工作流程中 及時(shí)把考核結(jié)果與員工溝通 其目的是有利于 缺陷的改進(jìn)和優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮 定期化和制度化原則 定期化和制度化的績(jī)效考核 有利于組織全面了解員工的情況 有利于及 時(shí)發(fā)現(xiàn)組織中的問題 促進(jìn)組織的健康發(fā)展 可靠性與正確性原則 可靠性與正確性也就是強(qiáng)調(diào)績(jī)效考核的信度和效度 所謂信度 每一次評(píng) 價(jià)結(jié)果都差不多 比較穩(wěn)定 如果不同評(píng)價(jià)者對(duì)同一評(píng)價(jià)對(duì)象評(píng)價(jià)相差很大 說明信度低 可靠性差 所謂效度 是指績(jī)效考核結(jié)果與要考核的內(nèi)容的相關(guān) 程度 相關(guān)程度高 說明準(zhǔn)確性高 可行性與實(shí)用性原則 可行性是指績(jī)效考核安排在現(xiàn)有的客觀條件下是否可行 實(shí)用性是指績(jī)效 考核安排是否適用于要考核的對(duì)象 4 績(jī)效考核內(nèi)容 個(gè)人特征個(gè)人特征工作行為工作行為工作結(jié)果工作結(jié)果 工作知識(shí)工作知識(shí)完成任務(wù)完成任務(wù)銷售額銷售額 力氣力氣服從指令服從指令生產(chǎn)水平生產(chǎn)水平 眼手協(xié)調(diào)能力眼手協(xié)調(diào)能力報(bào)告難題報(bào)告難題生產(chǎn)質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量 證書證書維護(hù)設(shè)備維護(hù)設(shè)備浪費(fèi)浪費(fèi) 商業(yè)知識(shí)商業(yè)知識(shí)維護(hù)記錄維護(hù)記錄事故事故 成就欲成就欲遵守規(guī)則遵守規(guī)則設(shè)備維修設(shè)備維修 社會(huì)需要社會(huì)需要按時(shí)出勤按時(shí)出勤服務(wù)的客戶數(shù)量服務(wù)的客戶數(shù)量 忠誠忠誠提交建議提交建議客戶滿意程度客戶滿意程度 可靠性可靠性 誠實(shí)誠實(shí) 2 創(chuàng)造性創(chuàng)造性 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 5 績(jī)效管理含義 績(jī)效管理指的是以目標(biāo)為導(dǎo)向 管理者與員工在確定目標(biāo)與任務(wù)要求以及 努力方向達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上 形成利益與責(zé)任共同體 共同制定并促進(jìn)組織與 個(gè)人努力創(chuàng)造高業(yè)績(jī) 成功地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程 績(jī)效管理的思想源于 PDCA 循環(huán) 計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 處理 Plan Do Check Action P P D D A A C C 分分析析 現(xiàn)現(xiàn)狀狀 找找出出原原 因因找 找主主要要 原原因因 制制定定措措施施 實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃與與 措措施施 實(shí)實(shí)施施結(jié)結(jié)果果與與 目目標(biāo)標(biāo)對(duì)對(duì)比比 未未決決問問題題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 入入下下一一循循環(huán)環(huán) 對(duì)對(duì)實(shí)實(shí)施施結(jié)結(jié)果果 總總結(jié)結(jié)分分析析 績(jī)績(jī)效效管管理理 系系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)構(gòu)成成 績(jī)績(jī)效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 的的界界定定 績(jī)績(jī)效效的的衡衡量量 考考核核 績(jī)績(jī)效效信信息息 的的反反饋饋 6 績(jī)效考核流程 制制訂訂考考核核 計(jì)計(jì)劃劃 進(jìn)進(jìn)行行技技術(shù)術(shù) 準(zhǔn)準(zhǔn)備備 選選拔拔考考核核 人人員員 收收集集資資料料 信信息息 進(jìn)進(jìn)行行分分析析 評(píng)評(píng)價(jià)價(jià) 考考核核結(jié)結(jié)果果 運(yùn)運(yùn)用用 二 常用績(jī)效考核方法 1 行為錨定法 含義 實(shí)質(zhì)是關(guān)鍵事件的量化 具體來說 該方法是將某一工作可能發(fā)生 的各種典型行為進(jìn)行評(píng)分度量 建立一個(gè)錨定評(píng)分表 表中有一些典型的行為 3 描述性說明詞與量表上的一定刻度即評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)和聯(lián)系 這就是 錨定 的含義 把此行為錨定在一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)上 以此為依據(jù) 對(duì)員工工作中的重要實(shí) 際行為進(jìn)行測(cè)評(píng)打分 優(yōu)點(diǎn) 1 由于表中給定的關(guān)鍵事件可以為考核者提供判斷的直接依據(jù) 考核結(jié)果比 較明確 客觀 2 由關(guān)鍵事件構(gòu)成的 行為錨 是由工作者與上級(jí)共同制定的 因而在評(píng)價(jià) 時(shí)容易取得共識(shí) 從而取得合理的結(jié)果 3 該方法具有良好的溝通效果 減少了考評(píng)打分理由不明確而引起的糾紛 減少了員工對(duì)考核結(jié)果的異議 4 員工可以對(duì)照 行為錨 上的關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)自己的行為 有利于考核反饋 和改進(jìn)工作 從而提高績(jī)效 2 目標(biāo)管理法 目標(biāo)管理法是由美國管理學(xué)大師彼得 德魯克提出的 目標(biāo)管理是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要 制定出一 定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo) 然后層層落實(shí) 要求下屬各部門主 管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施 形成一個(gè)目標(biāo)體系 并 把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù) 目標(biāo)管理體系示意圖目標(biāo)管理體系示意圖 高層管理者高層管理者 中層管理者中層管理者 基層管理者基層管理者 每個(gè)職工每個(gè)職工 細(xì)分化細(xì)分化 總目標(biāo)總目標(biāo) 自自 具體化具體化 自自 上上 細(xì)分化細(xì)分化 下下 而而 保證措施保證措施 部門目標(biāo)部門目標(biāo) 而而 下下 上上 層層 具體化具體化 層層 層層 細(xì)分化細(xì)分化 層層 展展 保證措施保證措施 小組目標(biāo)小組目標(biāo) 保保 開開 證證 具體化具體化 保證措施保證措施 個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 保證措施保證措施 優(yōu)點(diǎn) 1 考核職能由主管人員轉(zhuǎn)移到直接的工作者 因而能保證員工的完全參 4 與 2 員工的目標(biāo)是本人參與設(shè)定 在實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)后 員工會(huì)有一種成就 感 3 改善授權(quán)方式 有利于促進(jìn)員工的自我發(fā)展 4 促進(jìn)良性溝通 加強(qiáng)上下級(jí)之間的聯(lián)系 實(shí)施步驟 1 確定工作職責(zé)范圍 2 確定具體的目標(biāo)值 3 審閱確定目標(biāo) 4 實(shí)施目標(biāo) 5 總結(jié)報(bào)告 6 考核及后續(xù)措施 3 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡是通過財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面的指標(biāo)之 間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系 展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡 從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核 績(jī)效改 進(jìn) 與戰(zhàn)略實(shí)施的綜合管理方法 目目標(biāo)標(biāo)考考量量 財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)面面 我我們們?cè)谠诠晒蓶|東 眼眼里里的的表表現(xiàn)現(xiàn) 目目標(biāo)標(biāo)考考量量 客客戶戶面面 我我們們?cè)谠诳涂蛻魬?眼眼里里的的表表現(xiàn)現(xiàn) 目目標(biāo)標(biāo)考考量量 內(nèi)內(nèi)部部運(yùn)運(yùn)營營面面 什什么么是是關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功 因因素素 什什么么業(yè)業(yè)務(wù)務(wù) 流流程程是是最最優(yōu)優(yōu) 目目標(biāo)標(biāo)考考量量 學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與成成長(zhǎng)長(zhǎng)面面 我我們們能能保保持持 創(chuàng)創(chuàng)新新 變變化化和和 不不斷斷提提高高 使使命命和和策策略略 實(shí)施方法 建立組織的愿景與戰(zhàn)略 建立四類具體目標(biāo) 為四類目標(biāo)確定業(yè)績(jī)衡量指標(biāo) 加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通與教育 實(shí)施績(jī)效指標(biāo)的測(cè)量與管理 優(yōu)缺點(diǎn) 5 以公司以公司競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略為為出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn) 全面全面動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)地地評(píng)評(píng)估估 有效防止次有效防止次優(yōu)優(yōu)化行化行為為 提出具體的改提出具體的改進(jìn)進(jìn)目目標(biāo)標(biāo) 對(duì)對(duì)信息系信息系統(tǒng)統(tǒng)的靈敏