用友ERP-U8V8.70客戶關系管理介紹

用友ERP U8V8 70客戶關系管理介紹 2006 10 產品概述 應用行業(yè) 大型采掘機械 建筑機械 大型電器設備 軟件 大型辦公設備 招投標項目管理應用特點 需要進行客戶關系管理 有銷售階段 需要監(jiān)控進程 U870產品架構圖 U8平臺 客戶管理 客戶檔案 客戶聯(lián)系人 商機管理 商機管理 商機團隊 商機活動 商機費用 商機報價 統(tǒng)計分析 客戶分析 產品分析 業(yè)務員分析 商機分析 市場管理 競爭對手 客戶分配 客戶全貌 商機訂單 產品意向 市場調查 客戶關系管理 銷售部門 財務部門用U8中的客戶檔案 客戶服務部也建立一套客戶檔案 如何整合成一套完備共享的客戶資源呢 業(yè)務員老李手中有一大批客戶資源 如果老李離職 會不會導致客戶的流失 新來的業(yè)務員如何快速上手 如何解決業(yè)務員撞單現(xiàn)象 1如何加強客戶資源的統(tǒng)一管理 2 新老業(yè)務員交接 迅速完整繼承客戶全部信息 企業(yè)通過客戶全貌隨時查詢客戶交易歷史 既可以使得企業(yè)各個部門面向客戶提供同一視野 又可以有效避免因業(yè)務員離職帶來客戶的流失 客戶關系管理 客戶關系管理銷售系統(tǒng)應收款管理 企業(yè)目標 解決方案 系統(tǒng)模塊 演示 1 建立完備共享的客戶檔案 3 客戶分配有效避免多人撞單 建立潛在客戶和成交客戶檔案 按地區(qū) 行業(yè) 級別等細分客戶 便于分析細分市場客戶特點 和ERP系統(tǒng)共享一套客戶檔案 客戶關系管理 按業(yè)務員合理分配客戶資源 系統(tǒng)控制業(yè)務員只能跟進分配的客戶 從而有效避免多人撞單 演示 演示 這么多客戶 誰是真正給企業(yè)帶來高利潤的客戶呢 這個客戶是高利潤的盈利客戶 我不能確定是否應該投入高額的銷售費用 2如何找到給企業(yè)真正帶來利潤的價值客戶 2 準確評估客戶價值等級 依據(jù)價值評估模型 評估客戶價值等級 有效管理價值客戶 客戶關系管理 客戶關系管理銷售管理存貨核算應收款管理 企業(yè)目標 解決方案 系統(tǒng)模塊 1 靈活的價值評估模型設置 系統(tǒng)提供多種指標靈活設置客戶價值評估模型 便于通過價值金字塔形象展現(xiàn)客戶價值 演示 不同地區(qū) 不同行業(yè)的客戶會購買企業(yè)的哪一類產品 購買的產品是否有季節(jié)性 如何發(fā)現(xiàn)客戶的購買特征 及時發(fā)現(xiàn)銷售商機 如何及時掌握不同產品 不同行業(yè) 不同地區(qū)新客戶拓展情況 如何及時掌握客戶流失情況 適時維系客戶關系 降低客戶流失 3如何制定最為有效的營銷策略 2 準確分析客戶購買特征 通過客戶購買分析 掌握重要客戶購買特征 如購買頻率 購買的產品 幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)交叉銷售或升級銷售商機 客戶關系管理 客戶關系管理銷售管理應收款管理 企業(yè)目標 解決方案 系統(tǒng)模塊 1 多維度的客戶分布分析 通過客戶分布分析 及時掌握不同地區(qū) 行業(yè) 級別 分類的客戶資源分布 幫助企業(yè)針對細分市場 制定有效的營銷策略 3 客戶新增 流失分析 通過客戶新增分析 及時掌握新客戶拓展情況 通過客戶流失分析 及時維系客戶關系 降低客戶流失 客戶關系管理銷售管理應收款管理 演示 演示 演示 公司有一批重要客戶商機 這些商機分別進行到哪一銷售階段 有什么困難 競爭對手情況如何 銷售經理要花大量的時間一一與業(yè)務員溝通 卻不一定能了解全部情況 對一個大項目的銷售機會 如何了解我們在這個項目上的優(yōu)勢 如何站在客戶的角度看待我們在這個項目上的不足 商機簽單以后 不能及時跟蹤訂單執(zhí)行情況 導致客戶滿意度降低 怎么辦 4如何監(jiān)控銷售全過程 2 及時評估商機 根據(jù)客戶不同角色對商機的影響程度 對不同廠商的打分 綜合評估商機 通過商機評估的應用 幫助業(yè)務員聚焦價值商機 客戶關系管理銷售管理 客戶關系管理 企業(yè)目標 解決方案 系統(tǒng)模塊 1 商機過程監(jiān)控 通過商機管理 記錄各銷售階段詳細情況 記錄商機活動 商機費用 競爭對手等 幫助企業(yè)有效掌控商機進程 從而提高銷售成功率 3 隨時掌握商機報價 和銷售系統(tǒng)集成應用 記錄銷售過程歷次報價 作為銷售主管實時掌握歷次報價及客戶對價格的建議 有利于商務談判的盡快達成 客戶關系管理銷售管理 演示 演示 5 商機自動生成訂單 保證業(yè)務流程順暢 通過業(yè)務員全貌和業(yè)務員銷售統(tǒng)計 實時查看業(yè)務員當前客戶 商機 費用 訂單 發(fā)貨 開票 收款等 并可自動進入供應鏈系統(tǒng)或財務系統(tǒng)查看明細單據(jù) 幫助銷售主管綜合評估業(yè)務員銷售業(yè)績 客戶關系管理銷售管理 客戶關系管理銷售管理 企業(yè)目標 解決方案 系統(tǒng)模塊 4 實時查看業(yè)務員工作全貌 商機成功自動生成銷售訂單 作為銷售主管 可以通過商機實時查詢訂單進度 有效保證訂單按時交付 演示 4 1商機自動生成訂單 追蹤商機成功后訂單的執(zhí)行進度 例如訂單明細 發(fā)貨明細 開票明細和收款明細 如何在銷售過程中及時發(fā)現(xiàn)異常情況 制定行之有效的應對措施 困擾紛紛 哪些銷售階段的商機不足 哪些商機長期停滯不前 將有限的資源投入到哪些關鍵商機最合適呢 5全局掌握銷售動態(tài) 及時調整銷售策略 2 實時精準的漏斗監(jiān)控 為企業(yè)建立精準的漏斗監(jiān)控體系 及時發(fā)現(xiàn)銷售異常 并制定有效策略 實時監(jiān)控哪些階段的商機不足 哪些商機長期停留 將有限的資源投入到關鍵商機中 客戶關系管理 客戶關系管理 企業(yè)目標 解決方案 系統(tǒng)模塊 1 多層次銷售階段配額 從公司 部門和業(yè)務員多個層次 反映銷售漏斗的理想狀態(tài) 包括每個階段的商機數(shù)量和商機金額 演示 演示 費用增長趨勢遠遠超過收入增長 是什么原因 如何進行有效的審核與控制 萬的商機 一定會比 萬的更賺錢嗎 公司每個月發(fā)生不少銷售費用 是不是每筆費用都該花呢 如何從部門 人員 客戶 費用項目 時間等多角度綜合分析費用支出 幫助管理者制定有效費用控制策略 6如何加強銷售費用控制 2 多維度費用分析 從部門 人員 客戶 費用項目 時間等維度 綜合分析費用發(fā)生 幫助管理者制定有效費用控制策略 客戶關系管理 客戶關系管理 企業(yè)目標 解決方案 系統(tǒng)模塊 1 嚴格控制銷售費用 通過系統(tǒng)準確記錄商機活動發(fā)生的費用 嚴格審批 有效從來源上控制每一筆費用的合理性 3 商機毛利分析 根據(jù)商機給企業(yè)帶來的銷售收入以及發(fā)生的銷售費用計算毛利 使得商機盈虧一目了然 客戶關系管理 演示 演示 演示 企業(yè)經常需要給成千上萬的客戶郵寄新產品資料 如果要每個客戶寫一封信件或郵件 工作量太大 而且容易漏發(fā)或重復發(fā)送 怎么辦 企業(yè)要做市場調查 如能借助系統(tǒng)完成 必將事半功倍 7如何應用市場工具有效提升工作效率 2 簡單易用的調查表管理 系統(tǒng)能夠設計調查表 支持單選 多選和問答三種題型 能夠通過電子郵件發(fā)放 回收調查問卷 自動生成圖文并茂的調查結果統(tǒng)計報告 快速準確得到調查結果 客戶關系管理 客戶關系管理 企業(yè)目標 解決方案 系統(tǒng)模塊 1 批量發(fā)送銷售文檔 利用U8系統(tǒng)客戶檔案 向客戶批量發(fā)送銷售文檔 有效解決手工無法處理海量數(shù)據(jù)難題 演示 7 1簡單易用的調查管理 系統(tǒng)支持單選 多選和問答三種題型 適應多種調查要求 自動生成圖文并茂的調查結果統(tǒng)計報告 市場競爭很激烈 企業(yè)不同的產品 不同的目標市場有著不同的競爭對手 如何全面 準確的跟蹤競爭對手動態(tài) 在商機推進過程中 如何客觀的評價競爭對手的優(yōu)勢 劣勢 采取有效的銷售政策 8加強競爭對手管理 2 商機競爭管理 商機跟進過程中 準