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QCC系列活動(dòng)講義 二 編號(hào) INT 094版本 01整理 QADept QCC活動(dòng)系列講義 友訊東莞廠QCC講解 二 D LINK 如何開(kāi)圈會(huì) 制作 CARL 如何開(kāi)圈會(huì) 何謂品管圈圈會(huì)品管圈圈會(huì)的類(lèi)型品管圈的目的品管圈圈會(huì)程序品管圈圈會(huì)進(jìn)行的方法品管圈圈會(huì)的六個(gè)問(wèn)題為何圈會(huì)不能順利進(jìn)行 D LINK 何謂品管圈圈會(huì) 一 品管圈圈會(huì) QCC活動(dòng)圈會(huì)是將圈員集合在一起 設(shè)法協(xié)調(diào)大家的意見(jiàn)成為一個(gè)意見(jiàn) 將此應(yīng)用于品管圈來(lái)看 所謂品管圈圈會(huì)是指 圈長(zhǎng)集合全員共同決定活動(dòng)主題 就主題的解決方法或品管圈的運(yùn)營(yíng)作法等事項(xiàng) 進(jìn)行檢討 商議 D LINK 何謂品管圈圈會(huì) 二 圈會(huì)的功效 1 集思廣益 發(fā)揮創(chuàng)意 做出更好決定 2 透過(guò)全員的參予 創(chuàng)造群體的默契 3 自覺(jué)各自的工作 與行動(dòng)結(jié)合起來(lái) 4 歸納各人的知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)並有效活用之 5 使品管圈順利的進(jìn)行 圈員相互的責(zé)任范圍明確化 但最重的是出席人的態(tài)度 D LINK 何謂品管圈圈會(huì) 三 出席圈會(huì)的態(tài)度 1 想知道同事的意見(jiàn) 聽(tīng)聽(tīng)同事的想法 2 想知道工作現(xiàn)場(chǎng)的情況 請(qǐng)同事仔細(xì)加以說(shuō)明 3 想知道問(wèn)題是什麼 請(qǐng)同事詳加指點(diǎn) 4 想解決問(wèn)題 想交換解決問(wèn)題的意見(jiàn) 5 自已也想出力 說(shuō)出自已的意見(jiàn) 6 想請(qǐng)同事協(xié)助 聽(tīng)聽(tīng)同事的意見(jiàn) 7 想商量困擾的事情 請(qǐng)同事參與商談 D LINK 品管圈圈會(huì)類(lèi)型 一 1 5分鐘圈會(huì) 每日不間斷一次開(kāi)一次5分鐘的會(huì) 時(shí)間很短 上司可能認(rèn)為時(shí)間短在工作時(shí)間開(kāi)無(wú)所謂 不要小看這5分鐘時(shí)間 20天就是100分鐘 但至少一個(gè)月要開(kāi)一次30分鐘圈會(huì) 確實(shí)執(zhí)行每天5分鐘圈會(huì) 效果很好 2 早 晚 圈會(huì) 每天早會(huì)或晚會(huì)時(shí) 定出短時(shí)間的小組會(huì)與上述相同 時(shí)間難短 但每天確實(shí)實(shí)行比流于形式化的早會(huì)收獲更多 3 解決問(wèn)題型圈會(huì) 每有問(wèn)題發(fā)生時(shí) 有關(guān)之圈員立即集合在角落討論問(wèn)題 一得到結(jié)論馬上散會(huì) 視需要而集合 D LINK 品管圈圈會(huì)類(lèi)型 二 4 午餐圈會(huì) 利用午餐時(shí)或中午休息時(shí)間開(kāi)會(huì)的方法 午餐時(shí) 大家的心情最輕松 愉快 有意想不到的創(chuàng)意產(chǎn)生出來(lái) 同時(shí)容易召集全體人員 但勿忘午餐時(shí)間是休息時(shí)間 為了讓大家休息才設(shè)有中午休息時(shí)間 應(yīng)該注意避免把中午休息時(shí)間全部用在開(kāi)會(huì)上 5 搭便車(chē)圈會(huì) 在公司活動(dòng)或有其它會(huì)議之后時(shí)間來(lái)開(kāi)小組會(huì)議亦不失為好方法 D LINK 6 紙張式圈會(huì)三班制不易碰頭的品管圈所實(shí)施的方法 利用筆記本開(kāi)會(huì)的方法 像這種圈會(huì)方式 最好一個(gè)月開(kāi)一次會(huì) 讓大家有碰面的機(jī)會(huì)7 早晨圈會(huì)上班前一起吃早餐 一邊吃一邊開(kāi)會(huì) 8 定期圈會(huì)如每月 日 或每星期固定一天為開(kāi)會(huì)日 時(shí)間可以事先安排 這個(gè)方法比較好 品管圈圈會(huì)類(lèi)型 三 D LINK 品管圈圈會(huì)的目的 一 一般來(lái)設(shè) 開(kāi)會(huì)的目的是為了特定的主題或解決問(wèn)題 交換各種意或情報(bào) 一面為求出席者全員共同的理解 一面使意見(jiàn)統(tǒng)一與行動(dòng)一致 因此 1 圈會(huì)有目的 有具體化的討論 2 許多人集合于相同場(chǎng)所 3 積極的進(jìn)行知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 意見(jiàn)的交換 4 努力達(dá)成目的 5 有促使圈會(huì)順利進(jìn)行的發(fā)起人 D LINK 品管圈圈會(huì)的目的 二 品管圈圈會(huì)期望達(dá)成 1 全員參與開(kāi)會(huì) 2 全員一起思考共同的問(wèn)題 3 全員藉著反覆的討論 確實(shí)實(shí)行已決定的事項(xiàng) 為達(dá)成目的 請(qǐng)上司 相關(guān)推動(dòng)人員或有經(jīng)驗(yàn)的同事參加對(duì)圈會(huì)目標(biāo)的達(dá)成也是有很大幫助的 D LINK 品管圈圈會(huì)的目的 三 各種圈會(huì)的目的為了學(xué)習(xí)面而召開(kāi)的圈會(huì) 為了理解品管圈活動(dòng)的學(xué)習(xí) QC手法 IE手法等管理手法的學(xué)習(xí) 妥善處理日常業(yè)務(wù)之固有技術(shù)的學(xué)習(xí) 為了推展日常業(yè)務(wù) 由上司 干部所進(jìn)行的教育訓(xùn)練或意見(jiàn)交換 為了訂定推行計(jì)劃而召開(kāi)的圈會(huì) 組成品管圈 選出圈長(zhǎng) 檢討 確認(rèn)品管圈活動(dòng)方針 檢討 制定年度活動(dòng)計(jì)劃 檢討 決定角色分擔(dān) D LINK 品管圈圈會(huì)的目的 四 為了解決工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題召開(kāi)的圈會(huì) 掌握 檢討工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn) 檢討 決定活動(dòng)主題 收集 分析 檢討數(shù)據(jù)資料 檢討 實(shí)施對(duì)策案與確認(rèn)效果 整理活動(dòng)結(jié)果為了傳達(dá)情報(bào)而召開(kāi)的圈會(huì) 報(bào)告 聯(lián)系活動(dòng)經(jīng)過(guò) 發(fā)表會(huì)日程 進(jìn)修會(huì)日程 上司的方針說(shuō)明 說(shuō)明有關(guān)品管圈 品管的各種情報(bào)資訊 檢討圈員共同的問(wèn)題或?qū)Σ?D LINK 品管圈圈會(huì)的目的 五 為了增進(jìn)人際關(guān)系而召開(kāi)的圈會(huì) 制定休閑活動(dòng)的計(jì)劃 檢討內(nèi)容 商議工作現(xiàn)場(chǎng)美化 安全 衛(wèi)生等方面的問(wèn)題 商議品管圈運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題點(diǎn)為了發(fā)表準(zhǔn)備而召開(kāi)的圈會(huì) 編寫(xiě)發(fā)表的資料 制作發(fā)表的掛圖 投影片等 發(fā)表的練習(xí)為了推動(dòng)提案改善而召開(kāi)的圈會(huì) 檢討提案內(nèi)容 填寫(xiě)提案 檢討意見(jiàn) D LINK 品管圈圈會(huì)程序 一 圈會(huì)是品管圈活動(dòng)的命脈 主持圈會(huì)的要領(lǐng)之好壞是影響品管圈活動(dòng)的成功 失敗之關(guān)鍵圈會(huì)的必要性 1 人沒(méi)有辦法只一人活在社會(huì)上 2 只靠自已一人無(wú)法解決的問(wèn)題很多 3 所以對(duì)某些共同的問(wèn)題 互相協(xié)商 交換意見(jiàn) 相互協(xié)力合作來(lái)解決 圈會(huì)的特徵 1 抱有共同的目標(biāo)的集團(tuán)活動(dòng) 2 非強(qiáng)制而是有自由意志 自主參加的集團(tuán) 3 參加人員全員有平等及對(duì)等的立場(chǎng) 4 要把意見(jiàn)綜合成同一方向的圈會(huì) D LINK 品管圈圈會(huì)程序 三 D LINK 品管圈圈會(huì)程序 四 D LINK 品管圈圈會(huì)程序 五 D LINK 品管圈開(kāi)會(huì)的方法 一 腦力激蕩術(shù)腦力激蕩術(shù)是1938年BBDO公司副總裁奧期朋 Osborn 所創(chuàng) 其意義是在毫無(wú)拘束 輕松的氣氛下 透過(guò)自由自在的反應(yīng) 廣泛的想象 產(chǎn)生許多奔放的創(chuàng)意及替代方案 這是一種 運(yùn)用腦力突破問(wèn)題 或 激發(fā)腦中潛在靈感 1 人思考問(wèn)題 由于集體思考更能相互剌激 所以集體思考比個(gè)人獨(dú)自思考容易想出好的辦法 2 在沒(méi)有批評(píng) 自由開(kāi)放的氣氛中 想像力往往能做最有效的發(fā)揮 這種思考方式即是 腦力激蕩術(shù) D LINK 品管圈開(kāi)會(huì)的方法 二 腦力激盪術(shù)的四項(xiàng)基本原則 D LINK 品管圈開(kāi)會(huì)的方法 三 很有人發(fā)言時(shí)之注意點(diǎn) 1 有人發(fā)言時(shí) 須讓全員都能了解 不要很徵求反對(duì)或批評(píng)的發(fā)言 2 給發(fā)言人充分的時(shí)間 在其發(fā)言后 馬上議論到其他方面 就會(huì)得不到結(jié)論 3 對(duì)每個(gè)人的個(gè)人習(xí)慣及對(duì)事之關(guān)心度 應(yīng)相互了解 4 除了對(duì)同事上之認(rèn)識(shí)外 對(duì)個(gè)人生活上的認(rèn)識(shí) 將有助于發(fā)言時(shí)之了解 D LINK 品管圈開(kāi)會(huì)的方法 四 使發(fā)言變的踴躍的方法 1 很多人怕發(fā)言 所以做主席的人 只利用提問(wèn)的方法 很難使人發(fā)言而需利用腦力激盪法等引起全員的發(fā)言 2 不要圈長(zhǎng)或主席做自已中心的發(fā)言 而使其他人無(wú)發(fā)言之機(jī)會(huì) 圈會(huì)並非偏重圈長(zhǎng)的個(gè)人能力 而是偏重集體發(fā)揮能力 使圈員能自由對(duì)話 才是重點(diǎn) 3 圈長(zhǎng)的主要任務(wù)是將圈員的發(fā)言進(jìn)行分類(lèi) 使圈員從各種角度提出意見(jiàn)並檢討 整理而使圈員在高興的氣氛下參加圈會(huì) D LINK 品管開(kāi)會(huì)的方法 五 任務(wù)的分擔(dān) 1 品管圈活動(dòng)是集團(tuán)之工作 絕對(duì)無(wú)法由一人造成 須團(tuán)結(jié)會(huì)員之力量方得造之 2 每一個(gè)圈員貢獻(xiàn)自已的力量 分擔(dān)任務(wù) 得到彼此相互的信賴(lài)感 會(huì)增加整個(gè)集團(tuán)之意識(shí) 有利于品管圈活動(dòng)之推行 3 獲得信賴(lài)感或一體感之三要素 a 促進(jìn)圈員間之相互了解 b 共同經(jīng)驗(yàn) 克服艱苦之工作 c 要有成功之實(shí)績(jī) D LINK 品管開(kāi)會(huì)的方法 六 開(kāi)會(huì)導(dǎo)出結(jié) 得到全員之確認(rèn)圈會(huì)失敗之主要原因 在于常了很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)討論 有很多的構(gòu)想是很活潑的 很好的 但是議而不決 慢慢的 開(kāi)會(huì)的目的就變得不明確了 圈員對(duì)圈會(huì)逐漸失去信心 所以圈長(zhǎng)或主持人 在每次開(kāi)會(huì)后 須提出結(jié)論或決議使全員了解與確認(rèn) 留下記錄開(kāi)會(huì)順利營(yíng)運(yùn) 發(fā)言非常踴躍 會(huì)后結(jié)論亦已提出 但實(shí)效不彰 主要是因?yàn)殚_(kāi)會(huì)完畢后就算了 而沒(méi)有將開(kāi)會(huì)的內(nèi)容作成記錄 為了要持續(xù)發(fā)展品管圈法動(dòng) 必須作開(kāi)會(huì)記錄 同時(shí)亦使沒(méi)辦法參加的人 亦能了解 聯(lián)貫記錄 亦可聯(lián)貫品管圈活動(dòng) 如此實(shí)際效果方得到顯著 D LINK 品管圈圈會(huì)的六個(gè)問(wèn)題點(diǎn) 一 不集合 不能集合工作的狀況 出差多 工作現(xiàn)場(chǎng)不能沒(méi)有人 工作時(shí)間因人而異 日夜班 有工作臨時(shí)插進(jìn)來(lái)個(gè)人的情況 討厭品管圈 覺(jué)的品管圈沒(méi)意思 不通知就開(kāi)會(huì) 臨時(shí)召集 參加須下工夫?qū)W習(xí) 自已的時(shí)間被站用 D LINK 品管圈圈會(huì)的六個(gè)問(wèn)題 二 時(shí)間總是不夠用 圈長(zhǎng)不善經(jīng)營(yíng) 準(zhǔn)備的不足 在開(kāi)會(huì)中總少資料 因?yàn)橐粋€(gè)人辦不到 所以在開(kāi)會(huì)時(shí)徵求別人的幫忙 開(kāi)會(huì)時(shí)什麼都要做 大家下班時(shí)間不同 D LINK 品管圈圈會(huì)的六個(gè)問(wèn)題 三 沒(méi)有場(chǎng)地 場(chǎng)地?zé)o法保留 場(chǎng)地因噪音等吵雜 沒(méi)有開(kāi)會(huì)的氣氛 場(chǎng)地的條件差 場(chǎng)地狹小 會(huì)議室經(jīng)常被站用 沒(méi)有品管圈開(kāi)會(huì)的地方 沒(méi)有進(jìn)行會(huì)議的道具 未能自由布置會(huì)場(chǎng) D LINK 品管圈圈會(huì)的六個(gè)問(wèn)題 四 不說(shuō)話 不會(huì)說(shuō)話 圈長(zhǎng)不善于控制會(huì)議 開(kāi)會(huì)的氣氛不好 引不起圈員發(fā)言的興趣 議題沒(méi)有意思 和自已沒(méi)關(guān)系 有對(duì)發(fā)言挑毛病的人 沒(méi)有做作業(yè) 工作忙沒(méi)有做作業(yè)的時(shí)間 不了解圈長(zhǎng)或其它人說(shuō)話的內(nèi)容 新人在老手面前不會(huì)說(shuō)話 某些女性 過(guò)于在意周?chē)娜?認(rèn)為說(shuō)些沒(méi)用的話 會(huì)被人照不起 不善于說(shuō)話 討厭在別人面前說(shuō)話 會(huì)被大聲說(shuō)話的人吸引過(guò)去 掃興 不顧搭腔 D LINK 品管圈圈會(huì)的六個(gè)問(wèn)題 五 不聽(tīng)我說(shuō) 不想聽(tīng) 所說(shuō)的話未經(jīng)考慮 無(wú)濟(jì)于事 一說(shuō)真實(shí)的事情 立刻受人攻擊 一說(shuō)異常的事情 隨后會(huì)遭人埋怨 不根據(jù)數(shù)據(jù)資料或事實(shí)說(shuō)話 了解的不夠透徹 用抽象的語(yǔ)言搪塞敷衍 光是說(shuō)些未加深思的話 圈員間感情不和 D LINK 品管圈圈會(huì)的六個(gè)問(wèn)題 六 不做 不會(huì)做 作業(yè) 事前調(diào)查不完全 無(wú)法更進(jìn)一步 對(duì)圈長(zhǎng)沒(méi)有信心 不能以5W1H具體地歸納 有想逃避責(zé)任人 有討厭作業(yè)或解色分擔(dān) 拒絕合作的人 D LINK 為何圈會(huì)不能順利進(jìn)行 一 發(fā)言者不平衡對(duì)策1 開(kāi)會(huì)時(shí)決定角色的分擔(dān)2 圈會(huì)開(kāi)始時(shí) 創(chuàng)造一個(gè)舒適融洽的氣氛3 對(duì)不發(fā)言的人指名發(fā)言4 適當(dāng)控制能言善道者長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)言5 每次開(kāi)會(huì)時(shí)先決定議題與目標(biāo) D LINK 為何圈會(huì)不能順利進(jìn)行 二 意見(jiàn)調(diào)整困難對(duì)策1 彼此說(shuō)明自己的工作 增進(jìn)相互了解2 發(fā)表具有誠(chéng)意的意見(jiàn) 謙虛地聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)3 全員分擔(dān)制作數(shù)據(jù)資料的作業(yè)4 商議要有一個(gè)段落 整理意見(jiàn) 提出結(jié)論 D LINK 為何圈會(huì)不能順利進(jìn)行 三 默契差對(duì)策1 圈長(zhǎng)學(xué)習(xí)管理能力2 創(chuàng)造討論的氣氛 D LINK 不關(guān)心組織制度對(duì)策1 請(qǐng)上司以旁聽(tīng)者的身份參加2 請(qǐng)上司給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh 為何圈會(huì)不能順利進(jìn)行 四 D LINK 不良會(huì)議的三十個(gè)查檢要點(diǎn) 時(shí)間 不按時(shí)開(kāi)始 隨使說(shuō)幾點(diǎn)鐘之類(lèi)的話 遲到了就是說(shuō) 對(duì)不起 就算了 時(shí)間拖的很長(zhǎng) 沒(méi)有訂定結(jié)束時(shí)間 時(shí)有冷場(chǎng)的現(xiàn)象發(fā)言 只由特定的人發(fā)言 也有從不發(fā)言的人 容易難開(kāi)本題 話題反覆 兜圈子 不能繼續(xù)前進(jìn) 出現(xiàn)人身攻擊 D LINK 不良會(huì)議的三十個(gè)查檢要點(diǎn) 發(fā)言 老是特定的兩個(gè)人在爭(zhēng)辨 討論時(shí)會(huì)場(chǎng)一片混亂 說(shuō)明