MM05崗位說明書-客戶服務(wù)部商務(wù)及物流專員

營銷中心崗位說明書文件編號(hào)版本號(hào)A實(shí)施日期2010年12月1日版 次0修 訂 狀 態(tài)日 期章 節(jié)修訂內(nèi)容修訂后版本制/修訂人核準(zhǔn)人批 準(zhǔn)審 核編 寫陳國兒崗位編號(hào)： 崗位名稱商務(wù)及物流專員崗位定員1所在部門營銷中心客戶服務(wù)部職 系直接上級(jí)客戶服務(wù)部主管薪酬類型月薪+績效直接下級(jí)工資等級(jí)所轄人數(shù)0崗位使命： 根據(jù)營銷中心各部門業(yè)務(wù)內(nèi)容，負(fù)責(zé)公司商務(wù)車輛安排及派遣，按照公司客戶和產(chǎn)品特點(diǎn)，負(fù)責(zé)公司貨運(yùn)車輛貨運(yùn)路線及車輛派遣安排，選擇貨代或船公司、貨物裝船和在貨物出運(yùn)后與船公司的聯(lián)絡(luò)，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品單證相關(guān)工作，為公司實(shí)現(xiàn)“成為同業(yè)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商及國際品牌”這一目標(biāo)提供有力的支持。1崗位職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一負(fù)責(zé)公司商務(wù)車輛安排及派遣職責(zé)表述：根據(jù)營銷中心各部門業(yè)務(wù)內(nèi)容，負(fù)責(zé)公司商務(wù)車輛安排及派遣工作任務(wù)n 按照營銷人員出行計(jì)劃重要性，合理安排商務(wù)車出行；n 按照客戶類型及營銷人員計(jì)劃安排，合理安排商務(wù)車出行接待；n 根據(jù)公司緊急突發(fā)事件及重大活動(dòng)，有計(jì)劃調(diào)配商務(wù)出行接待；n 商務(wù)車司機(jī)日常行為監(jiān)管，出行車輛審核和監(jiān)督。職責(zé)二負(fù)責(zé)公司貨運(yùn)車輛貨運(yùn)路線安排職責(zé)表述：按照公司客戶和產(chǎn)品特點(diǎn)，負(fù)責(zé)公司貨運(yùn)車輛貨運(yùn)路線及車輛派遣安排工作任務(wù)n 按照客戶訂單出貨要求及數(shù)量，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，合理安排貨車出行路線；n 按照客戶類型及營銷人員計(jì)劃要求，合理安排貨車出行路線；n 根據(jù)公司客戶緊急突發(fā)事件及重大活動(dòng)，合理安排貨車出行路線；n 貨車車司機(jī)日常行為監(jiān)管，出行車輛審核和監(jiān)督。職責(zé)三負(fù)責(zé)選擇貨運(yùn)代理和船公司職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)選擇貨運(yùn)代理或船運(yùn)公司工作任務(wù)n 按照質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原則，向公司建議貨運(yùn)代理或船運(yùn)公司；n 負(fù)責(zé)擬定與貨運(yùn)代理的合作合同；n 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)運(yùn)費(fèi)、船務(wù)公司情況信息職責(zé)四負(fù)責(zé)與貨代之間的聯(lián)系，監(jiān)督貨物裝船職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)與貨代之間的聯(lián)系，監(jiān)督貨物裝船及報(bào)關(guān)等相關(guān)事宜工作任務(wù)n 根據(jù)每一票貨物與貨代確認(rèn)船公司、船期、運(yùn)價(jià)、航線等運(yùn)輸條件；n 協(xié)調(diào)相關(guān)部門，安排配貨方案，需要時(shí)聯(lián)系運(yùn)輸車輛，向船務(wù)公司或FORWARDER下BOOKING訂艙及安排拖車和報(bào)關(guān)等相關(guān)事宜；n 與貨代聯(lián)系安排貨物按期運(yùn)輸至貨運(yùn)倉庫；n 在碼頭或貨運(yùn)倉庫現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督貨物裝箱，及時(shí)協(xié)調(diào)解決因短途運(yùn)輸和裝箱引起的貨物及包裝損壞或裝箱不合格等情況；n 裝箱時(shí)紀(jì)錄貨物及包裝損壞情況；n 編制商檢換單、報(bào)關(guān)所需單證等，提交給貨代，并配合其進(jìn)行報(bào)關(guān)。職責(zé)五負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品商檢相關(guān)手續(xù)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品商檢相關(guān)手續(xù)工作任務(wù)n 聯(lián)系商檢局并提供相應(yīng)文件（發(fā)票、產(chǎn)地證、報(bào)關(guān)單、申請(qǐng)單等），辦理產(chǎn)品商檢手續(xù)n 聯(lián)系貿(mào)促會(huì)并提供相應(yīng)文件，在相關(guān)文件上蓋章，并聯(lián)系使館認(rèn)證職責(zé)六向行銀行辦理議付職責(zé)表述：向行銀行辦理議付工作任務(wù)n 預(yù)審信用證，并登記信用證，核對(duì)與合同及業(yè)務(wù)提交的電子數(shù)據(jù)；n 聯(lián)系銀行并提供相應(yīng)文件（發(fā)票、產(chǎn)地證、報(bào)關(guān)單、提單、船證明、裝船通知、裝箱單或其他證明等），辦理銀行承兌或議付手續(xù)，并及時(shí)將相關(guān)手續(xù)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部n 負(fù)責(zé)追蹤單據(jù)議付，跟蹤安全收匯職責(zé)七負(fù)責(zé)貨物出運(yùn)后保持與船運(yùn)公司的聯(lián)絡(luò)職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)貨物出運(yùn)后保持與船運(yùn)公司的聯(lián)絡(luò)工作任務(wù)貨物出運(yùn)后，隨時(shí)保持與船運(yùn)公司的聯(lián)絡(luò)，要求其及時(shí)反映轉(zhuǎn)船、到港和目的港代理的信息及時(shí)將上述信息反映給客服專員2主要例行工作：周期主要工作內(nèi)容年n 參與擬訂年度區(qū)域或國外業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和業(yè)務(wù)費(fèi)用預(yù)算；n 向客戶服務(wù)部主管提交年度工作總結(jié)報(bào)告。半年n 參與對(duì)區(qū)域或國外銷售計(jì)劃的檢討和修正；n 向客戶服務(wù)部主管提交半年工作總結(jié)報(bào)告。季n 參與對(duì)區(qū)域或國外客戶進(jìn)行季度評(píng)價(jià)；月n 參與制定月度區(qū)域或國外業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算；周n 提供日、周商務(wù)和貨運(yùn)計(jì)劃表n 參加營銷中心周例會(huì)；n 參加部門周例會(huì)。不定期3工作溝通與協(xié)調(diào)關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系營銷中心各部門、技術(shù)部、管理中心、生產(chǎn)部、資材部、品管部外部協(xié)調(diào)關(guān)系國外成交客戶、國外目標(biāo)客戶4工作權(quán)限:n 銷售管理制度建設(shè)的建議權(quán)；n 商務(wù)車和貨運(yùn)車調(diào)度權(quán)；n 商務(wù)車和貨運(yùn)車考核權(quán)；n 貨運(yùn)代理或船運(yùn)公司建議權(quán)；n 裝箱現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)；n 貨物包裝檢查權(quán)；n 公司銷售數(shù)據(jù)共享權(quán)。5任職資格教育水平大專專業(yè)國際貿(mào)易、物流相關(guān)等專業(yè)工作年限2專業(yè)資格/職稱專業(yè)工作年限1通用工作技能計(jì)算機(jī)： 熟練使用辦公軟件相當(dāng)職位工作年限1外語：CET4專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營銷知識(shí)、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識(shí)、公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)方面的知識(shí)、經(jīng)濟(jì)合同法、商務(wù)溝通、具備相應(yīng)的國際貿(mào)易知識(shí)、物流管理知識(shí)、各國經(jīng)濟(jì)政策知識(shí)優(yōu)先任職條件2年以上外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)歷其他6個(gè)性特質(zhì)模型分類特質(zhì)高成就動(dòng)機(jī)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣自我驅(qū)動(dòng)主動(dòng)性/責(zé)任感關(guān)注細(xì)節(jié)毅力持續(xù)性/堅(jiān)韌性合作精神服務(wù)精神成本意識(shí)靈活性親和力自信組織意識(shí)&團(tuán)隊(duì)精神誠實(shí)正直客觀&理性公平與正義其他需要程度31333335323243117能力模型分類能力分析判斷能力決策能力計(jì)劃能力項(xiàng)目管理能力人際理解能力溝通能力組織領(lǐng)導(dǎo)能力談判&說服能力沖突協(xié)調(diào)能力建立信任的能力建立關(guān)系的能力語言表達(dá)能力報(bào)告寫作能力理解指令能力執(zhí)行能力學(xué)習(xí)能力培訓(xùn)與指導(dǎo)能力創(chuàng)新能力創(chuàng)造性思維時(shí)間管理能力信息收集與處理能力需要程度313344131433344211528工作條件：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、通訊工具工作環(huán)境公司辦公室、偶爾出差工作時(shí)間特征經(jīng)常需要在正常勤務(wù)以外的時(shí)間處理與工作有關(guān)的事項(xiàng)；所需記錄文檔、報(bào)表、表單；報(bào)告、計(jì)劃、日?qǐng)?bào)表、裝箱