現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理知識(shí)講義.ppt

本資料來(lái)源 質(zhì)量管理 一 什么是質(zhì)量二 全面質(zhì)量管理三 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)四 質(zhì)量認(rèn)證 質(zhì)量管理 一 什么是質(zhì)量 一 含義 質(zhì)量是反映實(shí)體滿(mǎn)足明確的或隱含的需要的能力的特性總和 這里質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量 也包括過(guò)程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 它是基于產(chǎn)品用戶(hù)的適用性 1 實(shí)體 可單獨(dú)描述和研究的事物 即有關(guān)質(zhì)量工作的對(duì)象 可以使產(chǎn)品 也可以是組織 體系 人 還可以是上述的組合 2 需要 指用戶(hù)的需要 社會(huì)的需要和第三方的需要 3 明確的需要 指在合同 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 圖紙 技術(shù)要求和其它文件中已做出規(guī)定的需要 4 隱含需要 指顧客或社會(huì)對(duì)實(shí)體的期望 或指那些雖未通過(guò)任何形式明確規(guī)定 但為人們普遍認(rèn)同 無(wú)需申明的需要 質(zhì)量管理 二 質(zhì)量適用性 1 性能 產(chǎn)品的技術(shù)特性和規(guī)定的功能 2 附加功能 為使顧客更加方便 舒適等所增加的功能 3 可靠性 產(chǎn)品完成規(guī)定功能的準(zhǔn)確性和概率 4 一致性 符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和服務(wù)規(guī)定的程度 5 耐久性 達(dá)到規(guī)定使用壽命的概率 6 維護(hù)性 是否容易修理和維護(hù) 7 美學(xué)性 外觀是否具有吸引力和藝術(shù)性 8 感覺(jué)性 是否使人產(chǎn)生美好聯(lián)想甚至妙不可言 三 質(zhì)量概念的分解1 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量計(jì)劃賦予產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低 以產(chǎn)品規(guī)格表示 2 產(chǎn)品的制造質(zhì)量生產(chǎn)制造過(guò)程中每個(gè)具體產(chǎn)品符合產(chǎn)品規(guī)格的程度 3 產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量使用中的產(chǎn)品符合預(yù)先考慮的銷(xiāo)售份額及維護(hù)服務(wù)等的程度 質(zhì)量管理 市場(chǎng)需求 設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 銷(xiāo)售準(zhǔn)備 規(guī)格及使用說(shuō)明 生產(chǎn)制造 產(chǎn)品 銷(xiāo)售和服務(wù) 使用中的產(chǎn)品 設(shè)計(jì)質(zhì)量 制造質(zhì)量 銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量 四 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 是對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu) 規(guī)格 質(zhì)量和檢驗(yàn)方法所作的技術(shù)規(guī)定 是一定時(shí)期和一定范圍內(nèi)具有約束力的產(chǎn)品技術(shù)準(zhǔn)則 是產(chǎn)品生產(chǎn) 質(zhì)量檢驗(yàn) 使用維修和洽談貿(mào)易的技術(shù)依據(jù) 2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)質(zhì)量方面的要求 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)是產(chǎn)品符合國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 必須再為每一種毛坯 零部件 以及每道工序規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 凡符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的 稱(chēng)為合格品 優(yōu)等品 一級(jí)品 二極品 不符合的稱(chēng)為廢品 次品 等外品 質(zhì)量管理 二 全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段和全面質(zhì)量管理階段 一 含義 一個(gè)組織 包括企業(yè) 以質(zhì)量為中心 以全員參與為基礎(chǔ) 以通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功為目標(biāo) 應(yīng)用一整套科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系 手段 方法所進(jìn)行的系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動(dòng) 二 基本觀點(diǎn) 1 用戶(hù)至上2 預(yù)防為主 質(zhì)量管理 三 基本特點(diǎn)1 全面的質(zhì)量管理全面是指質(zhì)量的含義是全面的 不僅包括產(chǎn)品和服的質(zhì)量 還包括產(chǎn)品質(zhì)量賴(lài)以形成的工作質(zhì)量 2 全過(guò)程的質(zhì)量管理全過(guò)程是指產(chǎn)品的質(zhì)量策劃 形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程 3 全員的質(zhì)量管理質(zhì)量管理 人人有責(zé) 4 全方法的質(zhì)量管理質(zhì)量管理方法的多樣化 質(zhì)量管理 四 工作程序PDCA管理循環(huán)1 程序 質(zhì)量管理 P C D A P 計(jì)劃 D 執(zhí)行 C 檢查 A 處理 1 分析現(xiàn)狀 找出問(wèn)題2 分析原因3 找出主要原因4 擬定措施 制定計(jì)劃 5 執(zhí)行措施計(jì)劃 6 檢查工作 調(diào)查結(jié)果 7 形成標(biāo)準(zhǔn) 鞏固成績(jī)8 遺留問(wèn)題 轉(zhuǎn)入下期 2 特點(diǎn) 1 大環(huán)套小環(huán) 一環(huán)扣一環(huán) 小環(huán)保大環(huán) 推動(dòng)大循環(huán) 2 循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周 水平就提高一步 質(zhì)量管理 P D A C P D A C 原有水平 新的水平 三 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 一 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 選擇和使用指南ISO9001質(zhì)量體系 設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā) 生產(chǎn) 安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9002質(zhì)量體系 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式ISO9003質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 質(zhì)量管理 1 ISO9000的基本內(nèi)容 1 闡述了五個(gè)概念及相互關(guān)系 2 闡述了一個(gè)組織應(yīng)力求達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量體系的環(huán)境特點(diǎn)和質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)型力求達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo) 應(yīng)實(shí)現(xiàn)并保持質(zhì)量 應(yīng)使自己的管理者相信正在實(shí)現(xiàn)并保持所期望的質(zhì)量 應(yīng)使需方相信正在實(shí)現(xiàn)并保持所期望的質(zhì)量 3 規(guī)定了質(zhì)量保證體系的應(yīng)用范圍 三種質(zhì)量保證模式的選擇程序和選擇因素 質(zhì)量管理 2 ISO9001 ISO9003的基本內(nèi)容 1 ISO9001闡述了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始直至售后服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量體系要求 要求提供進(jìn)行嚴(yán)格控制的能力的足夠證據(jù) 強(qiáng)調(diào)對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制 2 ISO9002闡述了從采購(gòu)開(kāi)始直至售后服務(wù)的所有過(guò)程的質(zhì)量體系要求 保證生產(chǎn)和安裝階段符合要求 強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主 質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗(yàn)相結(jié)合 3 ISO9003闡述了從產(chǎn)品最終檢驗(yàn)直至成品交付的成品檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量體系要求 要求供方建立完善的有效的檢驗(yàn)系統(tǒng) 強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)把關(guān) 3 ISO9004的基本內(nèi)容闡述了企業(yè)建立質(zhì)量體系的原則 應(yīng)包含的基本要素等 是指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)文件 質(zhì)量管理 二 三種質(zhì)量保證模式的比較ISO9001對(duì)質(zhì)量保證的要求最全 要求提供質(zhì)量體系的證據(jù)最多 ISO9002對(duì)質(zhì)量保證的要求較全 是最常用的一種質(zhì)量保證要求 二者都貫徹 預(yù)防為主 檢驗(yàn)把關(guān) 的原則 ISO9003對(duì)質(zhì)量保證的要求較少 僅要求有一個(gè)完整的檢驗(yàn)系統(tǒng) 適用于較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品 質(zhì)量管理 三 質(zhì)量保證模式的選擇原則是對(duì)供需雙方都有利 對(duì)所選用模式可適當(dāng)剪裁 選擇是考慮的因素 1 設(shè)計(jì)過(guò)程的復(fù)雜性2 設(shè)計(jì)的成熟性3 生產(chǎn)過(guò)程的復(fù)雜性4 產(chǎn)品和服務(wù)的特性5 產(chǎn)品和服務(wù)的安全性6 經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量管理 四 質(zhì)量認(rèn)證 一 含義 由國(guó)家認(rèn)可或國(guó)際認(rèn)可的機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量保證體系進(jìn)行檢驗(yàn) 試