《企業(yè)管理概論》教學(xué)大綱

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企業(yè)管理概論教學(xué)大綱課程性質(zhì)、目的和基本要求企業(yè)管理是經(jīng)濟(jì)管理類各專業(yè)的共同課，也是必修課的基礎(chǔ)課，是介于社會(huì)科學(xué)與自然科學(xué)之間的邊緣科學(xué)。課程的內(nèi)容包括：管理的基本概念；管理理論的發(fā)展過程；組織管理環(huán)境及其社會(huì)責(zé)任；計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等五項(xiàng)管理職能的含義、內(nèi)容及其原理與理論、方法等。本課程的主要教學(xué)目的在于，通過教學(xué)使學(xué)生能夠比較系統(tǒng)地初步掌握從事管理工作的基本理論、原理、方法和技術(shù)，從而一方面為進(jìn)一步學(xué)習(xí)有關(guān)的各門課程打下必要的理論基礎(chǔ)。另一方面為實(shí)際工作提供一定的指導(dǎo)和參考。鑒于本課程的性質(zhì)和特點(diǎn)，在教學(xué)過程中，教師對(duì)待國外管理理論和管理實(shí)踐要“以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家”；堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度和理論聯(lián)系實(shí)際的方法，運(yùn)用全面的、發(fā)展的和系統(tǒng)的觀點(diǎn)以及管理理論，去教育學(xué)生觀察分析現(xiàn)實(shí)中的管理問題，使學(xué)生掌握管理學(xué)的基本職能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學(xué)科發(fā)展的新理論與新思想。緊密聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)分析案例，解決實(shí)際問題，把學(xué)科理論的學(xué)習(xí)融入對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)踐的研究和認(rèn)識(shí)之中，切實(shí)提高分析問題、解決問題的能力。課時(shí)分配章次教學(xué)內(nèi)容總課時(shí)理論實(shí)訓(xùn)一管理和管理學(xué)22二管理理論的形成和發(fā)展沿革22三組織管理與社會(huì)22四計(jì)劃642五決策642六戰(zhàn)略管理422七組織642八人力資源管理642九領(lǐng)導(dǎo)422十激勵(lì)642十一信息管理與溝通422十二控制的一般理論44十三控制技術(shù)與方法422十四創(chuàng)新的一般理論22十五創(chuàng)新領(lǐng)域分析422十六綜合案例分析66合 計(jì)684026課程內(nèi)容第一章管理與管理學(xué)【教學(xué)目的與要求】通過本章的學(xué)習(xí)，著重掌握：管理的一般概念；管理的特征和分類；管理的性質(zhì)；管理在現(xiàn)代社會(huì)中的作用；管理的職能；管理學(xué)的研究對(duì)象；管理學(xué)的研究方法。【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】管理的性質(zhì)、管理的職能及管理的研究對(duì)象?！窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié)管理的概念與特征一、管理的概念二、管理的特征三、管理的分類第二節(jié)管理的性質(zhì)與作用一、管理的二重性二、管理在現(xiàn)代社會(huì)中的作用第三節(jié)管理的職能、主體和對(duì)象一、管理的職能二、管理的主體和對(duì)象第四節(jié)管理學(xué)研究的對(duì)象和方法一、管理實(shí)踐、管理思想和管理學(xué)二、管理學(xué)研究的對(duì)象三、管理學(xué)的特點(diǎn)四、管理學(xué)的研究方法【教學(xué)建議】建議在講管理與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系、管理的二重性時(shí)宜采用對(duì)比法，列條目講清；講管理的性質(zhì)和職能的關(guān)系時(shí)，宜用圖表配合。第二章 管理理論的形成和發(fā)展沿革【教學(xué)目的與要求】通過本章的學(xué)習(xí)，著重掌握：管理學(xué)形成和發(fā)展的基本過程；不同時(shí)期管理學(xué)的主要代表人物、主要流派的基本觀點(diǎn)及其相關(guān)內(nèi)容；當(dāng)代管理學(xué)的發(fā)展?fàn)顩r。進(jìn)而加深對(duì)管理學(xué)的理解，提高學(xué)習(xí)和運(yùn)用管理學(xué)理論的自覺性?！窘虒W(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】科學(xué)管理理論、一般行政管理理論、理想行政組織體系【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)管理理論的萌芽一、社會(huì)背景二、主要代表人物第二節(jié)古典管理理論一、泰羅的科學(xué)管理理論二、法約爾的管理過程理論三、韋伯的理想行政組織理論第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論一、霍桑試驗(yàn)與梅奧的人際關(guān)系學(xué)說二、行為科學(xué)理論第四節(jié)現(xiàn)代管理理論叢林一、管理過程理論二、系統(tǒng)管理理論三、決策理論四、權(quán)變管理理論五、人際關(guān)系行為科學(xué)理論六、數(shù)理理論第五節(jié)現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展一、“人本管理”理論二、“組織再造”理論三、“學(xué)習(xí)型組織”理論【教學(xué)建議】講清各階段管理理論的主要特點(diǎn)，對(duì)易混淆的內(nèi)容給予強(qiáng)調(diào)。第三章 組織管理與社會(huì)【教學(xué)目的與要求】通過本章學(xué)習(xí)，著重掌握：管理環(huán)境及其主要因素；管理者所面臨的各種因素的挑戰(zhàn)和對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的主要途徑；組織文化的概念、特征、構(gòu)成、功能及加強(qiáng)組織文化建設(shè)的措施；道德管理、社會(huì)責(zé)任的概念；提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任感和道德水平的途徑和方法?！窘虒W(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】一般環(huán)境與特定環(huán)境、組織文化的內(nèi)容【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)組織環(huán)境一、組織環(huán)境的概念二、具體環(huán)境三、一般環(huán)境四、組織環(huán)境的管理第二節(jié)組織文化一、組織文化的概念及其特征二、組織文化的構(gòu)成（一）組織文化的構(gòu)成要素（二）組織文化的功能（三）組織文化的創(chuàng)建途徑第三節(jié)管理道德與社會(huì)責(zé)任一、管理道德二、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任【教學(xué)建議】在講組織的具體環(huán)境時(shí)，可借用波特的“五力”模型。第四章 計(jì)劃【教學(xué)目的與要求】通過本章的學(xué)習(xí)，著重掌握：計(jì)劃工作的含義、特征及其重要性；各種不同形式的計(jì)劃及其相互聯(lián)系；計(jì)劃工作的程序和方法；目標(biāo)的概念、性質(zhì)、類型和作用；目標(biāo)管理的含義、特點(diǎn)和程序?！窘虒W(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】目標(biāo)管理、目標(biāo)管理的步驟【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)計(jì)劃職能概述一、計(jì)劃職能的含義二、計(jì)劃的類型三、計(jì)劃的作用第二節(jié)計(jì)劃工作的程序和方法一、計(jì)劃工作的程序二、計(jì)劃編制的方法（一）滾動(dòng)計(jì)劃法 （二）投入產(chǎn)出分析法（三）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法第三節(jié)目標(biāo)管理一、目標(biāo)的概念二、目標(biāo)的作用三、目標(biāo)的確定（一）確定目標(biāo)的原則（二）確定目標(biāo)應(yīng)注意的問題四、目標(biāo)管理（一）目標(biāo)管理的含義（二）目標(biāo)管理的基本程序（三）對(duì)目標(biāo)管理體制的分析【教學(xué)建議】在講計(jì)劃編制的方法時(shí)，宜結(jié)合實(shí)例講解。第五章 決策【教學(xué)目的與要求】通過本章的學(xué)習(xí)著重掌握：決策在現(xiàn)代管理中的重要作用；決策的類型；決策應(yīng)遵循的一般原則；決策的必要程序和方法，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用?！窘虒W(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】定量決策技術(shù)、決策的分類【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)決策的概念與類型一、決策的概念（一）決策的概念（二）決策在管理中的地位和作用二、決策的類型（一）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策（二）程序化決策和非程序化決策（三）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策第二節(jié)決策的方式、原則和程序一、決策的方式（一）個(gè)人決策（二）群體決策二、決策的原則三、決策的程序第三節(jié)影響決策的因素一、社會(huì)環(huán)境二、組織條件三、個(gè)人因素四、時(shí)間第四節(jié)決策的方法一、定性決策的方法（一）頭腦風(fēng)暴法（二）哥頓法（三）特爾菲法（四）電子會(huì)議法二、定量決策的方法（一）確定型決策1、盈虧平衡分析法2、線性規(guī)劃法（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策1、決策收益表2、決策樹（三）不確定型決策1、大中取大法2、小中取大法3、折衷法4、后悔值法5、萊普勒斯法【教學(xué)建議】在講各種決策方法時(shí)，宜結(jié)合實(shí)例講解。第六章 戰(zhàn)略管理【教學(xué)目的與要求】通過本章的學(xué)習(xí)著重掌握：戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理的概念；戰(zhàn)略管理的特征及其價(jià)值；戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素；幾種主要的戰(zhàn)略類型；戰(zhàn)略管理過程的步驟；國際化經(jīng)營戰(zhàn)略管理?！窘虒W(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】戰(zhàn)略管理的類型、戰(zhàn)略管理過程【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)戰(zhàn)略管理的概念、特征和價(jià)值一、戰(zhàn)略管理的概念（一）戰(zhàn)略的定義（二）戰(zhàn)略管理二、戰(zhàn)略管理的特征三、戰(zhàn)略管理的價(jià)值第二節(jié)戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素和類型一、戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素二、戰(zhàn)略管理的類型（一）一體化戰(zhàn)略（二）市場(chǎng)強(qiáng)化戰(zhàn)略（三）多元化戰(zhàn)略（四）防御戰(zhàn)略（五）企業(yè)合資與組合戰(zhàn)略（六）一般性競爭戰(zhàn)略（七）并購戰(zhàn)略第三節(jié)戰(zhàn)略管理過程一、戰(zhàn)略制定二、戰(zhàn)略實(shí)施三、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制第四節(jié)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略管理一、進(jìn)入國際市場(chǎng)的一般形式（一）出口（二）特許經(jīng)營（三）契約式生產(chǎn)（四）契約式經(jīng)營（五）合資（六）公司擁有二、國際化經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)和政治風(fēng)險(xiǎn)因素（一）經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)（二）政治風(fēng)險(xiǎn)三、母國經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競爭結(jié)構(gòu)對(duì)國際化經(jīng)營或戰(zhàn)略的影響【教學(xué)建議】在講解各種戰(zhàn)略管理類型時(shí)，宜結(jié)合實(shí)例進(jìn)行。第七章 組織【教學(xué)目的與要求】通過本章的學(xué)習(xí)著重掌握：作為管理職能之一的組織工作的概念、特點(diǎn)及其意義；組織結(jié)構(gòu)的類型；組織工作的原理；從而能在各行各業(yè)的管理活動(dòng)中加以靈活運(yùn)用?！窘虒W(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】組織職能、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)組織的含義一、組織的含義（一）組織的直觀含義（二）組織的管理學(xué)含義二、組織的作用（一）組織的宏觀作用（二）組織的微觀作用第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）確定管理幅度（二）確定管理層次（三）劃分管理部門四、組織結(jié)構(gòu)的形式（一）直線制組織結(jié)構(gòu)（二）職能制組織結(jié)構(gòu)（三）直線職能制組織結(jié)構(gòu)（四）事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)（五）超事業(yè)部制（六）矩陣制（七）新型的組織結(jié)構(gòu)第三節(jié)組織職權(quán)體系設(shè)計(jì)一、職權(quán)的類型（一）直線職權(quán)（二）參謀職權(quán)二、直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系三、集權(quán)與分權(quán)（一）集權(quán)與分權(quán)的含義（二）衡量集權(quán)與分權(quán)的程度（三）影響集權(quán)與分權(quán)的因素四、授權(quán)（一）授權(quán)的含義（二）授權(quán)的原則第四節(jié)組織變革一、引起組織變革的因素（一）外部環(huán)境因素（二）內(nèi)部環(huán)境因素（三）組織需要變革的征兆二、組織變革程序（一）組織變革的程序（二）組織變革過程中組織成員的心理變化三、組織變革的阻力（一）抵制變革的原因（二）消除抵制的方法（三）組織需要變革的征兆【教學(xué)建議】在講解各種組織結(jié)構(gòu)形式及組織職權(quán)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，宜結(jié)合案例進(jìn)行。第八章 人力資源管理【教學(xué)目的與要求】通過本章的學(xué)習(xí)著重掌握：人力資源管理的基本理論；人力資源管理的目標(biāo)和任務(wù)以及人力資源開發(fā)的途徑和方法；人員招聘與錄用；人員培訓(xùn)與考核等問題。從而能在各行各業(yè)的管理活動(dòng)中加以靈活運(yùn)用?！窘虒W(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】人員招聘與錄用、人員考核【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)人力資源管理的含義和目標(biāo)一、人力資源的含義與特點(diǎn)（一）人力資源的含義（二）人力資源的特點(diǎn)二、人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)（一）人力資源管理的目標(biāo)（二）人力資源管理的任務(wù)第二節(jié)人力資源開發(fā)一、人力資源開發(fā)的定義與意義（一）人力資源開發(fā)的定義（二）人力資源開發(fā)的意義二、人力資源開發(fā)的內(nèi)容三、人力資源的開發(fā)途徑與方法四、人才的使用第三節(jié)人員招聘與錄用一、人員招聘的目的二、人力資源與錄用的基本原則三、人力資源招聘與錄用的程序四、人力資源招聘與錄用途徑五、人力資源招聘與錄用的方法第四節(jié)人員的培訓(xùn)與考核一、人員培訓(xùn)的概念及意義（一）培訓(xùn)的概念（二）培訓(xùn)的意義二、人員培訓(xùn)的原則和方法（一）人員培訓(xùn)的原則（二）人員培訓(xùn)的方法三、人員培訓(xùn)的內(nèi)容四、人員培訓(xùn)的實(shí)施五、人員培訓(xùn)中的幾大誤區(qū)六、人員考核（一）人員考核的概念與類型（二）人員考核的方法（三）人員考核的組織與實(shí)施【教學(xué)建議】在講人員招聘與錄用、人員考核時(shí)，宜結(jié)合現(xiàn)實(shí)的企業(yè)進(jìn)行講解。第九章 領(lǐng)導(dǎo)【教學(xué)目的與要求】通過本章的學(xué)習(xí)著重掌握：領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者的概念、內(nèi)容、實(shí)質(zhì)及作用；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成與運(yùn)用的機(jī)制和方法；領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體的概念、領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)；幾種主要的領(lǐng)導(dǎo)方式理論；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其運(yùn)用等，以便在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用。【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)工作和管理的區(qū)別、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的概念、內(nèi)容和作用一、領(lǐng)導(dǎo)的概念和特征（一）領(lǐng)導(dǎo)的概念（二）領(lǐng)導(dǎo)的特征二、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)（一）領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容（二）領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成和使用（一）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成（二）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的使用四、領(lǐng)導(dǎo)的作用第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體一、領(lǐng)導(dǎo)者二、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)三、領(lǐng)導(dǎo)集體第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式理論一、三種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式（一）專斷型領(lǐng)導(dǎo)方式（二）民主型領(lǐng)導(dǎo)方式（三）放任型領(lǐng)導(dǎo)方式二、三種典型的領(lǐng)導(dǎo)理論（一）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論（二）管理方格理論（三）管理生命周期理論第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的分類（一）專斷型領(lǐng)導(dǎo)方式（二）民主型領(lǐng)導(dǎo)方式（三）放任型領(lǐng)導(dǎo)方式【教學(xué)建議】在講解各種領(lǐng)導(dǎo)方式及理論時(shí)，宜結(jié)合案例進(jìn)行。第十章 激勵(lì)【教學(xué)目的與要求】通過本章的學(xué)習(xí)著重掌握：激勵(lì)的有關(guān)概念；激勵(lì)的原則和方法；若干有代表性的激勵(lì)理論的基本要點(diǎn)，并學(xué)會(huì)運(yùn)用這些理論指導(dǎo)管理實(shí)踐。【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】各種激勵(lì)理論【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)激勵(lì)概述一、激勵(lì)的涵義二、激勵(lì)的四大要素三、激勵(lì)的過程模式第二節(jié)主要的激勵(lì)理論一、激勵(lì)理論概述二、人性假設(shè)理論三、馬斯洛的需要層次理論四、赫茨伯格的“雙因素”理論五、弗魯姆的期望理論六、亞當(dāng)斯的公平理論七、斯金納的強(qiáng)化理論八、激勵(lì)理論的綜合第三節(jié)激勵(lì)的原則和方法一、激勵(lì)的原則二、激勵(lì)的方法【教學(xué)建議】在講解各種激勵(lì)理論時(shí)，應(yīng)結(jié)合具體實(shí)例進(jìn)行。第十一章 信息管理與溝通【教學(xué)目的與要求】通過本章的學(xué)習(xí)著重掌握：信息的特征和種類；信息管理的含義與作用；信息管理的程序與方法；信息溝通的概念、原則和方法；信息溝通的渠道等內(nèi)容，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用?！窘虒W(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】信息溝通的原則與方法、信息溝通的渠道【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)信息管理的概念和作用一、信息管理的概念（一）信息的特征和類型（二）信息管理及其發(fā)展二、信息管理的作用第二節(jié)信息管理的程序和方法一、信息管理的程序二、信息管理的方法三、信息資源管理系統(tǒng)四、管理信息系統(tǒng)的基本知識(shí)第三節(jié)信息溝通的概念、原則和方法一、信息溝通的概念二、信息溝通的原則和方法第四節(jié)促進(jìn)組織有效的信息溝通一、組織信息溝通的正式渠道（一）上行溝通（二）下行溝通（三）平等溝通（四）斜行溝通（五）正式溝通的網(wǎng)絡(luò)二、有效信息溝通的四個(gè)步驟三、良好溝通的十項(xiàng)建議【教學(xué)建議】在講如何促進(jìn)組織有效的信息溝通時(shí)，宜結(jié)合具體實(shí)例進(jìn)行。第十二章 控制的一般理論【教學(xué)目的與要求】通過本章的學(xué)習(xí)著重掌握：控制工作的含義及其同控制論中的控制的異同；控制工作的目的與作用；控制的類型；控制應(yīng)遵循的基本原則；控制的一般過程，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用。【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】控制模式、控制過程【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)控制的概念與內(nèi)容一、控制的必要性二、控制的概念（一）控制論中的“控制”（二）管理職能中的“控制”（三）控制職能應(yīng)注意的幾個(gè)方面三、控制的內(nèi)容第二節(jié)控制的類型一、反饋控制、前饋控制和同期控制二、間接控制與直接控制三、控制工作的專業(yè)分類（一）作業(yè)控制（二）人力資源控制第三節(jié)有效控制應(yīng)遵循的基本原則一、適時(shí)控制的原則二、重點(diǎn)控制的原則三、經(jīng)濟(jì)控制的原則四、同組織文化相適應(yīng)的原則五、客觀控制原則六、彈性控制原則第四節(jié)控制的一般過程一、確定標(biāo)準(zhǔn)（一）實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（二）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（三）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（四）收益標(biāo)準(zhǔn)二、衡量工作成效三、分析衡量結(jié)果四、采取糾偏行動(dòng)【教學(xué)建議】在講控制的類型時(shí)，宜結(jié)合具體的企業(yè)案例進(jìn)行。第十三章 控制技術(shù)與方法【教學(xué)目的與要求】通過本章的學(xué)習(xí)著重掌握：預(yù)算、質(zhì)量、績效、審計(jì)、人員等方面的控制技術(shù)與方法，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用?！窘虒W(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】零基預(yù)算、全面質(zhì)量管理【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)預(yù)算控制一、預(yù)算控制概述（一）預(yù)算的概念（二）預(yù)算的種類（三）總預(yù)算（四）預(yù)算控制的一般程序（五）預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)二、零基預(yù)算（一）零基預(yù)算程序（二）采用零基預(yù)算法應(yīng)注意的問題第一節(jié)質(zhì)量控制一、質(zhì)量控制的內(nèi)容及意義二、全面質(zhì)量管理（一）全面質(zhì)量管理的含義（二）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)（三）全面質(zhì)量管理的表現(xiàn)第三節(jié)績效控制一、績效控制的概念（一）績效控制的概念（二）績效控制的四種類型二、績效控制的財(cái)務(wù)指標(biāo)第三節(jié)其它常見的控制方法一、審計(jì)控制（一）外部審計(jì)（二）內(nèi)部審計(jì)二、人事管理控制（一）人事比率控制（二）業(yè)績?cè)u(píng)估【教學(xué)建議】宜結(jié)合具體企業(yè)進(jìn)行各種控制方法的講解。第十四章 創(chuàng)新的一般理論【教學(xué)目的與要求】通過本章的學(xué)習(xí)著重掌握：創(chuàng)新的概念、特點(diǎn)和作用；創(chuàng)新型企業(yè)的基本特征及其應(yīng)具有的品質(zhì)；創(chuàng)新過程及其管理活動(dòng)的主要內(nèi)容和基本要求；企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)全過程的內(nèi)在機(jī)能和運(yùn)轉(zhuǎn)方式，并通過創(chuàng)新教育，使學(xué)生具有更強(qiáng)的創(chuàng)新精神?！窘虒W(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】創(chuàng)新型企業(yè)應(yīng)具備的品質(zhì)、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)創(chuàng)新及其作用一、創(chuàng)新的概念（一）創(chuàng)新的含義（二）創(chuàng)新與相關(guān)概念的比較二、創(chuàng)新的特點(diǎn)三、創(chuàng)新的作用第二節(jié)創(chuàng)新型企業(yè)的特征一、創(chuàng)新型企業(yè)的特征二、創(chuàng)新型企業(yè)應(yīng)具備的品質(zhì)（一）注重信息（二）以人為本