監(jiān)理工程師考試備考輔導(dǎo)監(jiān)理工程師《質(zhì)量控制》重點(diǎn)七

監(jiān)理工程師質(zhì)量控制復(fù)習(xí)重點(diǎn)(七)(3)當(dāng)監(jiān)理工程師接到質(zhì)量事故調(diào)查組提出的技術(shù)處理意見后，可組織相關(guān)單位研究，并責(zé)成相關(guān)單位完成技術(shù)處理方案，并予以審核簽認(rèn)。質(zhì)量事故技術(shù)處理方案，一般應(yīng)委托原設(shè)計(jì)單位提出，由其他單位提供的技術(shù)處理方案，應(yīng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位同意簽認(rèn)。技術(shù)處理方案的制訂，應(yīng)征求建設(shè)單位意見。(4)技術(shù)處理方案核簽后，監(jiān)理工程師應(yīng)要求施工單位制定詳細(xì)的施工方案設(shè)計(jì)，必要時(shí)應(yīng)編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，對(duì)工程質(zhì)量事故技術(shù)處理施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理，技術(shù)處理過程中的關(guān)鍵部位和關(guān)鍵工序應(yīng)進(jìn)行旁站，并會(huì)同設(shè)計(jì)、建設(shè)等有關(guān)單位共同檢查認(rèn)可。(5)對(duì)施工單位完工自檢后報(bào)驗(yàn)結(jié)果，組織有關(guān)各方進(jìn)行檢查驗(yàn)收，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行處理結(jié)果鑒定。要求事故單位整理編寫質(zhì)量事故處理報(bào)告，并審核簽認(rèn)，組織將有關(guān)技術(shù)資料歸檔。工程質(zhì)量事故處理報(bào)告主要內(nèi)容：1)工程質(zhì)量事故情況、調(diào)查情況、原因分析(選自質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告)。2)質(zhì)量事故處理的依據(jù)。3)質(zhì)量事故技術(shù)處理方案。4)實(shí)施技術(shù)處理施工中有關(guān)問題和資料。5)對(duì)處理結(jié)果的檢查鑒定和驗(yàn)收。6)質(zhì)量事故處理結(jié)論。(6)簽發(fā)工程復(fù)工令，恢復(fù)正常施工。例題：工程質(zhì)量事故處理完成后，監(jiān)理工程師在施工單位自檢合格報(bào)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)嚴(yán)格按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)范的規(guī)定并結(jié)合( )進(jìn)行驗(yàn)收。 A.監(jiān)理人員的旁站、巡視和平行檢驗(yàn)結(jié)果 B.質(zhì)量事故處理方案的要求 C.實(shí)際量測結(jié)果 D.有關(guān)的各種資料數(shù)據(jù)E.建設(shè)單位意見答案：ABCD第七章 工程質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法第一節(jié) 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)基本知識(shí)一、總體、樣本及統(tǒng)計(jì)推斷工作過程1.總體總體也稱母體，是所研究對(duì)象的全體。個(gè)體，是組成總體的基本元素?？傮w中含有個(gè)體的數(shù)目通常用N表示。在對(duì)一批產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)，該批產(chǎn)品是總體，其中的每件產(chǎn)品是個(gè)體，這時(shí)N是有限的數(shù)值，則稱之為有限總體。若對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行檢測時(shí)，應(yīng)該把整個(gè)生產(chǎn)過程過去、現(xiàn)在以及將來的產(chǎn)品視為總體。隨著生產(chǎn)的進(jìn)行N是無限的，稱之為無限總體。實(shí)踐中一般把從每件產(chǎn)品檢測得到的某一質(zhì)量數(shù)據(jù)(強(qiáng)度、幾何尺寸、重量等)即質(zhì)量特性值視為個(gè)體，產(chǎn)品的全部質(zhì)量數(shù)據(jù)的集合即為總體。2.樣本樣本也稱子樣，是從總體中隨機(jī)抽取出來，并根據(jù)對(duì)其研究結(jié)果推斷總體質(zhì)量特征的那部分個(gè)體。被抽中的個(gè)體稱為樣品，樣品的數(shù)目稱樣本容量，用n表示。3.統(tǒng)計(jì)推斷工作過程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)推斷工作是運(yùn)用質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法在生產(chǎn)過程中或一批產(chǎn)品中，隨機(jī)抽取樣本，通過對(duì)樣品進(jìn)行檢測和整理加工，從中獲得樣本質(zhì)量數(shù)據(jù)信息，并以此為依據(jù)，以概率數(shù)理統(tǒng)計(jì)為理論基礎(chǔ)，對(duì)總體的質(zhì)量狀況作出分析和判斷。二、質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集方法(一)全數(shù)檢驗(yàn)：全數(shù)檢驗(yàn)是對(duì)總體中的全部個(gè)體逐一觀察、測量、計(jì)數(shù)、登記，從而獲得對(duì)總體質(zhì)量水平評(píng)價(jià)結(jié)論的方法。(二)隨機(jī)抽樣檢驗(yàn) ：抽樣檢驗(yàn)是按照隨機(jī)抽樣的原則，從總體中抽取部分個(gè)體組成樣本，根據(jù)對(duì)樣品進(jìn)行檢測的結(jié)果，推斷總體質(zhì)量水平的方法。抽樣檢驗(yàn)抽取樣品不受檢驗(yàn)人員主觀意愿的支配，每一個(gè)體被抽中的概率都相同，從而保證了樣本在總體中的分布比較均勻，有充分的代表性;同時(shí)它還具有節(jié)省人力、物力、財(cái)力、時(shí)間和準(zhǔn)確性高的優(yōu)點(diǎn);它又可用于破壞性檢驗(yàn)和生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)控，完成全數(shù)檢測無法進(jìn)行的檢測項(xiàng)目，具有廣泛的應(yīng)用空間。抽樣的具體方法有：1.簡單隨機(jī)抽樣簡單隨機(jī)抽樣又稱純隨機(jī)抽樣、完全隨機(jī)抽樣，是對(duì)總體不進(jìn)行任何加工，直接進(jìn)行隨機(jī)抽樣，獲取樣本的方法。2.分層抽樣分層抽樣又稱分類或分組抽樣，是將總體按與研究目的有關(guān)的某一特性分為若干組，然后在每組內(nèi)隨機(jī)抽取樣品組成樣本的方法。3.等距抽樣等距抽樣又稱機(jī)械抽樣、系統(tǒng)抽樣，是將個(gè)體按某一特性排隊(duì)編號(hào)后均分為n組，這時(shí)每組有 K二N/n個(gè)個(gè)體，然后在第一組內(nèi)隨機(jī)抽取第一件樣品，以后每隔一定距離(K號(hào))抽選出其余樣品組成樣本的方法。如在流水作業(yè)線上每生產(chǎn)0件產(chǎn)品抽出一件產(chǎn)品做樣品，直到抽出n件產(chǎn)品組成樣本。4.整群抽樣整群抽樣一般是將總體按自然存在的狀態(tài)分為若干群，并從中抽取樣品群組成樣本，然后在中選群內(nèi)進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)的方法。如對(duì)原材料質(zhì)量進(jìn)行檢測，可按原包裝的箱、盒為群隨機(jī)抽取，對(duì)中選箱、盒做全數(shù)檢驗(yàn);每隔一定時(shí)間抽出一批產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)等。由于隨機(jī)性表現(xiàn)在群間，樣品集中，分布不均勻，代表性差，產(chǎn)生的抽樣誤差也大，同時(shí)在有周期性變動(dòng)時(shí)，也應(yīng)注意避免系統(tǒng)偏差。5.多階段抽樣多階段抽樣又稱多級(jí)抽樣。上述抽樣方法的共同特點(diǎn)是整個(gè)過程中只有一次隨機(jī)抽樣，因而統(tǒng)稱為單階段抽樣。但是當(dāng)總體很大時(shí)，很難一次抽樣完成預(yù)定的目標(biāo)。多階段抽樣是將各種單階段抽樣方法結(jié)合使用，通過多次隨機(jī)抽樣來實(shí)現(xiàn)的抽樣方法。如檢驗(yàn)鋼材、水泥等質(zhì)量時(shí)，可以對(duì)總體按不同批次分為R群，從中隨機(jī)抽取r群，而后在中選的r群中的M個(gè)個(gè)體中隨機(jī)抽取m個(gè)個(gè)體，這就是整群抽樣與分層抽樣相結(jié)合的二階段抽樣，它的隨機(jī)性表現(xiàn)在群間和群內(nèi)有兩次。第八章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 概 述87年ISO/TCl76發(fā)布了舉世矚目的ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，我國于88年發(fā)布了與之相應(yīng)的GB/T 0系列標(biāo)準(zhǔn)，并“等效采用”。為了更好地與國際接軌，又于92年月發(fā)布了GB/T 000系列標(biāo)準(zhǔn)，并“等同采用ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)”。94年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布了修訂后的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)后，我國及時(shí)將其等同轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)。為了更好地發(fā)揮ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用，使其具有更好的適用性和可操作性，2000年月日ISO正式發(fā)布新的ISO 9000、ISO 90和ISO 90國際標(biāo)準(zhǔn)。2000年月28日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布GB/T 000-2000(idt ISO 9000：2000)，GB/T0- 2000(idt IS0 90：2000)，GB/T 02000(idt ISO 90：2000)三個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)。一、標(biāo)準(zhǔn)的基本概念國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在ISO/IEC指南2-91標(biāo)準(zhǔn)化和有關(guān)領(lǐng)域的通用術(shù)語及其定義中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的定義如下：標(biāo)準(zhǔn)：為在一定的范圍內(nèi)獲得秩序，對(duì)活動(dòng)和其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制訂并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。我國的國家標(biāo)準(zhǔn)GB 3935.1-96中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的定義采用了上述的定義。顯然，標(biāo)準(zhǔn)的基本含義就是“規(guī)定”，就是在特定的地域和年限里對(duì)其對(duì)象做出“一致性”的規(guī)定。但標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定與其他規(guī)定有所不同，標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)的頒布具有特定的過程和形式。標(biāo)準(zhǔn)的特性表現(xiàn)為科學(xué)性與時(shí)效性，其本質(zhì)是“統(tǒng)一”。標(biāo)準(zhǔn)的這一本質(zhì)賦予標(biāo)準(zhǔn)具有強(qiáng)制性、約束性和法規(guī)性。二、GB/T 0002000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)1.GB/T 000 -2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成GB/T 000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)由下列四部分組成：1)GB/T 000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T 000-2000表述質(zhì)量管理體系并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語 2)GB/T 1 902000質(zhì)量管理體系要求GB/T 0-2000規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。3)GB/T 0-2000質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進(jìn)指南GB/T 02000提供質(zhì)量管理體系指南，包括持續(xù)改進(jìn)的過程，有助于組織的顧客和其他相關(guān)方滿意。 4)ISO 1質(zhì)量和環(huán)境審核指南ISO 1提供管理與實(shí)施環(huán)境和質(zhì)量審核的指南。該標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)分委員會(huì)(ISO /TCl76/SC3)與環(huán)境管理體系、環(huán)境審核與有關(guān)的環(huán)境調(diào)查分委員會(huì)(ISO /TC2/SC2)聯(lián)合制定。2.ISO 9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn) ：1)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適應(yīng)于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。2)采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，同時(shí)體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)采用標(biāo)準(zhǔn)來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。 任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過程。系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。3)提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則并在標(biāo)準(zhǔn)中得到了充分體現(xiàn)。4)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適應(yīng)性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。5)更加強(qiáng)調(diào)管理者的作用，管理者通過確定質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量方針，進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審以及確保資源的獲得和加強(qiáng)內(nèi)部溝通等活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)，并確保顧客的要求得到滿足，旨在增強(qiáng)顧客滿意。6)突出了“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。7)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織以顧客為中心并關(guān)注相關(guān)方的利益，關(guān)注產(chǎn)品與過程而不僅僅是程序文件與記錄。8)對(duì)文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。9)將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意的信息作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的一種重要手段。)概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語用概念圖形式表達(dá)術(shù)語間的邏輯關(guān)系。)強(qiáng)調(diào)了ISO 90作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)，ISO 90作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)。)增強(qiáng)了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性，從而為建立一體化的管理體系創(chuàng)造了有利條件。第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語在2000版GB/T 000族標(biāo)準(zhǔn)中，GB/T 000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)起著奠定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)一術(shù)語概念和明確指導(dǎo)思想的作用，具有很重要的地位，標(biāo)準(zhǔn)共有三部分組成。第一部分介紹了標(biāo)準(zhǔn)適用范圍;第二部分是質(zhì)量管理體系基礎(chǔ);第三部分是術(shù)語和定義，共8 0條一、GB/T 000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則GB/T0002000族標(biāo)準(zhǔn)為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，做好質(zhì)量管理工作。為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，明確了以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 顧客是組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求應(yīng)放在組織的第一位。最終的顧客是使用產(chǎn)品的群體，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量感受最深，其期望和需求對(duì)于組織意義重大。對(duì)潛在的顧客亦不容忽視，如果條件成熟，他們會(huì)成為組織的一大批現(xiàn)實(shí)的顧客。 實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施包括：全面了解顧客的需求和期望，確保顧客的需求和期望在整個(gè)組織中得到溝通，確保組織的各項(xiàng)目標(biāo);有計(jì)劃地、系統(tǒng)地測量顧客滿意程度并針對(duì)測量結(jié)果采取改進(jìn)措施;在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。2.領(lǐng)導(dǎo)作用一個(gè)組織的，即管理者是：“在層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人”。要想指揮好和控制好一個(gè)組織，必須做好確定方向、策劃未來、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。 實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施包括：全面考慮所有相關(guān)方的需求，做好發(fā)展規(guī)劃，為組織勾畫一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景，設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略;在一定范圍內(nèi)給與員工自主權(quán)，激發(fā)、鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)，提倡公開和誠懇的交流和溝通，建立寬松、和諧的工作環(huán)境，創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。3.全員參與各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。實(shí)施本原則可使全體員工動(dòng)員起來，積極參與，努力工作，實(shí)現(xiàn)承諾，樹立起工作責(zé)任心和事業(yè)心。為實(shí)現(xiàn)組織的方針和戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)。實(shí)施本原則一般要采取的主要措施包括：對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德的教育，教育員工要識(shí)別影響他們工作的制約條件;在本職工作中，讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。把組織的，總目標(biāo)分解到職能部門和層次，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng)價(jià)員工的業(yè)績;啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì);在組織內(nèi)部提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財(cái)富。4. 過程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程方法或PDCA(P一策劃，D一實(shí)施，C一檢查，A-處置)模式適用于對(duì)每一個(gè)過程的管理，這是公認(rèn)的現(xiàn)代管理方法。過程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)并使組織的總體業(yè)績得到顯著的提高。其通過識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程，隨后加以實(shí)施和管理并不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)來達(dá)到顧客滿意。實(shí)施本原則一般要采取的措施包括：識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程;確定每個(gè)過程的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確其職責(zé)和義務(wù);確定對(duì)過程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，實(shí)施對(duì)過程的監(jiān)視和測量，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)并采取措施。5. 管理的系統(tǒng)方法質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程加以識(shí)別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施包括：建立一個(gè)以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系;明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào);控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運(yùn)行，并規(guī)定其運(yùn)行的方法和程序;通過對(duì)質(zhì)量管理體系的測量和評(píng)審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績。6. 持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量管理的目的就是保持和提高產(chǎn)品質(zhì)量，沒有改進(jìn)就不可能提高。 持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求能力的循環(huán)活動(dòng)，通過不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方式，重點(diǎn)改進(jìn)產(chǎn)品的特性和管理體系的有效性。改進(jìn)的途徑可以是日常漸進(jìn)的改進(jìn)活動(dòng)也可以是突破性的改進(jìn)項(xiàng)目。實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施包括：使持續(xù)改進(jìn)成為一種制度;對(duì)員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)，使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個(gè)員工的目標(biāo);為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測量的目標(biāo)，承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果。7.基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實(shí)為依據(jù)做決策，可以防止決策失誤。實(shí)施本原則可增強(qiáng)通過實(shí)際來驗(yàn)證過去決策的正確性的能力，可增強(qiáng)對(duì)各種意見和決策進(jìn)行評(píng)審、質(zhì)疑和更改的能力，發(fā)揚(yáng)民主決策的作風(fēng)，使決策更切合實(shí)際。實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施包括：收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并規(guī)定收集信息的種類渠道和職責(zé);通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性;采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用;根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析。過去的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷做出決策并采取行動(dòng)。8.與供方互利的關(guān)系供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，能否處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供滿意的產(chǎn)品。實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施包括：識(shí)別并選擇重要供方，考慮眼前和長遠(yuǎn)的利益;創(chuàng)造一個(gè)通暢和公開的溝通渠道，及時(shí)解決問題，聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng);與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源。激發(fā)、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果。二、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)GB/T 000-2000標(biāo)準(zhǔn)的第二章“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中列出了十二條，包括兩大部分內(nèi)容。-部分十八項(xiàng)質(zhì)量管理原則具體應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的說明，另一部分是對(duì)其他問題的說明。因此這十二條基礎(chǔ)既體現(xiàn)了八項(xiàng)原則，又對(duì)質(zhì)量管理體系的某些方面作了指導(dǎo)性說明，起著“承上啟下”的作用。1.質(zhì)量管理體系的理論說明這條是整個(gè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱。首先說明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個(gè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。2.質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求GB/T 1 9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)，主要根據(jù)質(zhì)量體系和產(chǎn)品兩種要求的不同性質(zhì)把質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求加以區(qū)分。GB/T0-2000標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)質(zhì)量管理體系的要求。這種要求具有通用性，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門，提供各種類別的產(chǎn)品，包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料的各種規(guī)模(大型、中型、小型)的組織。因此，每個(gè)組織要根據(jù)自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。GB/T000-2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品并沒有提出任何具體的要求。對(duì)每一個(gè)組織來說，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，不能互相取代，只能相輔相成。3.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，并且它們的實(shí)現(xiàn)需要是可測量的。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績都有積極性的影響，因此對(duì)相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。4.質(zhì)量管理體系方法建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法如下：1)確定顧客和相關(guān)方的需求和期望;2)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);3)確定達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé);4)確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源;5)規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法;6)應(yīng)用這些測量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率;7)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施;8)建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。5. 管理者在質(zhì)量管理體系中的作用管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用和采取的措施可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。管理者可將質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮其作用的依據(jù)。其作用是：建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量且標(biāo);確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求;確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo);確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo);確保獲得必要資源;將達(dá)到的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比較;決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施;決定改進(jìn)的措施。6.過程方法任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過程。為了使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過程。通常，一個(gè)過程的輸出將直接形成下一過程的輸入。系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”。GB/T 000-2000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過程方法管理組織。7.文件文件是指“信息及其承載媒體”。(1)文件的價(jià)值文件的價(jià)值在于傳遞信息、溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，其具體用途是：滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn);提供適宜的培訓(xùn);重復(fù)性(或再現(xiàn)性)和可追溯性;提供客觀證