如何進行一場有效培訓講義.doc

如何進行一場有效培訓講義開場白：（如何做好開場白，在本文下面會有具體的闡述說明，建議各位收到本文，看完后，再根據(jù)情況做好本次培訓的開場白?。┫旅骈_始我們今天的培訓主題，要分六部分進行講解：一、 培訓的目的和意義二、 培訓的基本內(nèi)容三、培訓師的基本能力和相關(guān)要求四、培訓前的準備工作五、培訓中技巧六、培訓后的總結(jié)反饋和效果跟進一、 培訓的目的和意義 1、培訓的定義首先，大家來告訴我，什么叫培訓？（提問，互動。）培訓是幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、提升員工個人競爭力的一種教育、培養(yǎng)方式。它包括有形的培訓和無形的培訓兩種形式。有形的培訓是指有固定的時間、地點和講師的培訓，我們通常講的培訓就是這種有形的培訓。無形的培訓則是指主管、骨干在平時工作中對下屬、一般員工的指導、培養(yǎng)，這種指導、培養(yǎng)的方式可以是開會，也可以是一對一的當面交流，甚至可以是批評勸導。私下談心算不算培訓呢？晚上沒事時候，兩個人一起喝點小酒，吃點宵夜，指導一下工作，算不算培訓呢？當然也算！總結(jié)：什么是培訓呢？答： 培訓是指組織為了實現(xiàn)組織自身和工作人員個人的發(fā)展目標，有計劃、有系統(tǒng)地對全體工作人員進行訓練和培養(yǎng)，使之提高與工作相關(guān)的知識、技藝、能力，以及態(tài)度等素質(zhì)，以適應(yīng)并勝任職位工作。 2、培訓的目的 在座的各位當中，有老板，有經(jīng)理，也有一線銷售人員，很多人可能會問：培訓到底能有什么目的呢？那接下來，我從三個角度來和大家共同探討一下培訓工作對我們有何重要作用！2、1、企業(yè)角度來說（1）培訓可以提升企業(yè)競爭力。在眾多的人力資源調(diào)查中，“較多的培訓機會”越來越成為吸引好的員工加入和留住好員工的重要因素，甚至是僅次于薪酬的留才要素。培訓可以阻止企業(yè)的骨干跳槽去競爭對手那里，培訓可以提升企業(yè)的競爭力，保證企業(yè)在日益激烈的人才爭奪戰(zhàn)中不至于敗下來。（2）培訓可以增強企業(yè)凝聚力。一位優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營管理者，首先必須是一位優(yōu)秀的培訓師。他不僅重視培訓，而且善于通過培訓言傳身教，把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、管理模式、價值取向、文化氛圍等帶給每位員工，培養(yǎng)企業(yè)的團隊精神，讓大家團結(jié)在自己企業(yè)的旗幟下，凝聚一股強大的力量勇往直前。只有這樣的企業(yè)，才會永葆青春活力，具有很好的發(fā)展前景。（3）培訓是高回報的投資。培訓是投資，這一點已成為企業(yè)的共識。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：對員工培訓投資1元，可以創(chuàng)造50元的回報。對于企業(yè)來說，很難獲得精確的財務(wù)數(shù)據(jù)來計算每個培訓的收益，但企業(yè)的收益和培訓之間毫無疑問有著明確的邏輯關(guān)系：培訓在一定程度上投入了資金和資源，但通過培訓以后，可以看到的結(jié)果是員工的素質(zhì)得到了提高，企業(yè)的形象得到了提升，內(nèi)部管理的成本減少了，管理的效率提高了，企業(yè)的效益得到提升了，這就是培訓給企業(yè)帶來的回報。所以說，培訓屬于高回報的投資。據(jù)美國培訓與發(fā)展年會統(tǒng)計：投資培訓的企業(yè)，其利潤的提升比其他企業(yè)的平均值高37%，人均產(chǎn)值比平均值高57%，股票市值的提升比平均值高20%。在過去50年間，國外企業(yè)的培訓費用一直在穩(wěn)步增加。美國企業(yè)每年在培訓上的花費約300億美元，約占雇員平均工資收入的5%。目前，已有1200多家美國跨國企業(yè)包括麥當勞都開辦了管理學院，摩托羅拉則建有自己的大學。這些對中國企業(yè)來說，都是一個很好的培訓范例世界500強企業(yè)對其員工的內(nèi)部培訓給予前所未有的重視，為企業(yè)培訓人才的費用達到了企業(yè)總銷售額的10%，為培訓所花費的人力成本也占到企業(yè)人力總投入的10%。海爾首席執(zhí)行官張瑞敏先生說：“在企業(yè)內(nèi)部，無論是元老還是年輕人，真正對員工的關(guān)懷不是表現(xiàn)在小恩小惠上，而是讓他們有競爭力。的確，讓員工有競爭力，企業(yè)才能賺錢，然后把利潤回饋給員工，然而，如何讓員工有競爭力呢？我認為就是培訓，因為培訓是最好的投資”。（4）培訓是解決問題的有效措施。對于企業(yè)不斷出現(xiàn)的各種問題，培訓有時是最直接、最快速和最經(jīng)濟的管理解決方案，比自己摸索快，比招聘有相同經(jīng)驗的新進人員更值得信任。2.2、 企業(yè)經(jīng)營管理者角度來說：培訓對企業(yè)經(jīng)營管理者來說，可以帶來六大好處：（1）可以減少事件發(fā)生。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)事件80%是員工不懂安全知識和違規(guī)操作造成的。員工通過培訓，學到了安全知識，掌握了操作規(guī)程，自然就會減少事件的發(fā)生。（2）可以改善工作質(zhì)量。員工參加培訓，往往能夠掌握正確的工作方法，糾正錯誤和不良的工作習慣，其直接結(jié)果必然是促進工作質(zhì)量的提高。（3）可以提高員工整體素質(zhì)。通過培訓，員工素質(zhì)整體水平會不斷提高，從而提高勞動生產(chǎn)率。（4）可以降低損耗。損耗主要來自員工操作不認真和技能不高。通過培訓，員工就會認同企業(yè)文化，認真工作，同時也提高技術(shù)水平，降低損耗。（5）可以提高研制開發(fā)新產(chǎn)品的能力。培訓提高員工素質(zhì)的同時，也培養(yǎng)了他們的創(chuàng)新能力，激勵員工不斷開發(fā)與研制新產(chǎn)品來滿足市場需要，從而擴大企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率。（6）可以改進管理內(nèi)容。培訓后的員工整體素質(zhì)得到提高，就會自覺把自己當作企業(yè)的主人，主動服從和參與企業(yè)的管理。2.3、從員工的角度來說1、增強就業(yè)能力?，F(xiàn)代社會職業(yè)的流動性使員工認識到充電的重要性，換崗、換工主要倚賴于自身技能的高低，培訓是剛走出校門的企業(yè)員工增長自身知識、技能的一條重要途徑。因此，很多員工要求企業(yè)能夠提供足夠的培訓機會，這也成為一些人擇業(yè)中考慮的一個方面。2、 獲得較高收入的機會。員工的收入與其在工作中表現(xiàn)出來的勞動效率和工作質(zhì)量直接相關(guān)。為了追求更高收入，員工就要提高自己的工作技能，技能越高報酬越高。3、 增強職業(yè)的穩(wěn)定性。從企業(yè)來看，企業(yè)為了培訓員工特別是培訓特殊技能的員工，提供了優(yōu)越的條件。所以在一般情況下，企業(yè)不會隨便解雇這些員工，為防止他們離去給企業(yè)帶來的損失，總會千方百計留住他們。從員工來看，他們把參加培訓、外出學習、脫產(chǎn)深造、出國進修等當作是企業(yè)對自己的一種獎勵。員工經(jīng)過培訓，素質(zhì)、能力得到提高后，在工作中表現(xiàn)得更為突出，就更有可能受到企業(yè)的重用或晉升，員工因此也更愿意在原企業(yè)服務(wù)。4、 培訓可以讓自己更具競爭力。未來的職場將是充滿了競爭的職場，隨著人才機制的創(chuàng)新，每年都有大量的新的人才加入到競爭的隊伍中，讓您每時每刻都面臨著被淘汰的危險。面對競爭，要避免被淘汰的命運，只有不斷學習，而培訓則是最好、最快的學習方式?？傊?，培訓可以讓員工自強，可以讓企業(yè)的血液不斷得到更新，讓企業(yè)永遠保持旺盛的活力，永遠具有競爭力，這就是企業(yè)進行培訓的最大意義。二、培訓的基本內(nèi)容主要內(nèi)容大體上可分為知識培訓、技能培訓和心理素質(zhì)培訓三種。知識培訓：是員工獲取持續(xù)提高和發(fā)展的基礎(chǔ)，員工只有具備一定的基礎(chǔ)及專業(yè)知識，才能為其在各個領(lǐng)域的進一步發(fā)展提供堅實的支撐。技能培訓：知識只有轉(zhuǎn)化成技能，才能真正產(chǎn)生價值，我們常說的“知識就是力量”，就是這個道理；“科技是第一生產(chǎn)力”，只有當科技轉(zhuǎn)化成為生產(chǎn)力的時候，他才能成為第一生產(chǎn)力；員工的工作技能，是企業(yè)生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和產(chǎn)生最佳效益、獲得發(fā)展的根本源泉。因而，技能培訓也是企業(yè)培訓中的重點環(huán)節(jié)。素質(zhì)培訓：員工具備了扎實的理論知識和過硬的業(yè)務(wù)技能，但如果沒有正確的價值觀、積極的工作態(tài)度和良好的思維習慣，那么，他們給企業(yè)帶來的很可能不是財富，而是損失。而高素質(zhì)員工，即使暫時在知識和技能存在不足，但他們會為實現(xiàn)目標而主動、有效地去學習和提升自我，從而最終成為企業(yè)所需的人才。此類培訓是企業(yè)必須持之以恒進行的核心重點。培訓工作的具體內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)不同層次、不同部門的員工需要接受的培訓內(nèi)容各不相同。即使是同層次、同部門、同一個員工不同的時間、不同的工作性質(zhì)，其所需接受的培訓也不相同，因此針對企業(yè)的實際情況及員工的具體需求設(shè)計培訓內(nèi)容是十分重要的。不同層次的管理人員需要培訓的內(nèi)容不同，一般而言，高層管理者需要培訓的內(nèi)容是：(1)新的企業(yè)觀念；(2)企業(yè)經(jīng)營理念；(3)適應(yīng)及改造環(huán)境的能力；(4)領(lǐng)導控制能力。中層管理者需要培訓的內(nèi)容是：(1)人際關(guān)系；(2)管理基礎(chǔ)知識；(3)領(lǐng)導控制能力；(4)作業(yè)管理?；鶎庸芾碚咝枰嘤柕膬?nèi)容是：(1)人際關(guān)系；(2)培養(yǎng)下屬；(3)指導工作。 一般的業(yè)務(wù)人員培訓的內(nèi)容是：（1） 溝通技能（2） 銷售技能（3） 市場的分析、判斷力（4） 促銷、宣傳方法（5） 產(chǎn)品知識營銷部門的培訓內(nèi)容主要有市場調(diào)查、營銷分析、營銷、銷售折扣、產(chǎn)品價格、營銷組織、促銷、廣告、宣傳、產(chǎn)品知識、銷售技巧等。其它部門的略市場的培訓最好能分層次、分部門進行，這樣有助于培訓內(nèi)容的設(shè)計。培訓的內(nèi)容是否有針對性直接影響到培訓的效果。三、培訓師的基本要求1、良好的基本條件：1.1、形象良好作為培訓師，應(yīng)穿著干凈、整潔、得體，體現(xiàn)自身良好的形象，這樣會增加自身的親和力。1.2、良好的氣質(zhì)這是對培訓師的首要要求。培訓師是行為美、語言美的實踐者、傳播者。良好的形象和氣質(zhì)，會給學員良好、完美的第一印象，學員就更容易接受、認同培訓師的培訓內(nèi)容。 如果培訓師氣質(zhì)欠佳，無疑是個極大的缺憾，甚至有可能會微妙地影響學員的心理，使之對培訓師所講授的內(nèi)容產(chǎn)生一定的情緒。況且，有些內(nèi)容需要培訓師和學員之間的互動，特別是一些示范的內(nèi)容，如果培訓師的“自然條件”不佳，難免影響示范、互動的效果。氣質(zhì)佳，當然還應(yīng)表現(xiàn)在培訓師自己的穿著、舉止等方面是否專業(yè)、自然、得體。 1.3、語言表達能力強具備培訓中最佳的語言效果。讓學員通過語言傳遞的信息，最快領(lǐng)會語言的含義。傳授的過程應(yīng)該做好兩點：（1）加工的過程，即抓重點。這就不僅要求培訓師一定要條理清晰、層次分明、結(jié)構(gòu)完整、內(nèi)容系統(tǒng)，而且還做到要重點突出。學員并不能學走所有的知識，并且很多知識它們也不一定用的上，培訓師應(yīng)清楚學員最想要的東西是什么，并把他們想要的給他。 不要“多而雜”，提倡“少而精、精而深、深而透”。 （2）方法和技巧純理論的東西是最枯糙而乏味的，用再優(yōu)美的詞藻和語句也往往難以讓人很快接受，而典型的事例和數(shù)字卻能給人直觀而深刻的印象。例如：用盡可能多的案例和數(shù)字加深論證或運用互動活動、小游戲、小故事、笑話來給學員加深理解，以及提問，引發(fā)思考后進行討論。（3）培訓前反復(fù)的試講一次好的培訓往往要進行數(shù)十次的反復(fù)試講，才能達到較好的效果。 例如：余世維老師，并非這樣的培訓大師每次培訓都是小菜一碟或順手拿來，這些培訓大師都有一個共同的“缺點”，就是每次培訓前的“狂躁和不安”。因為他們每到培訓的前幾天，都會反復(fù)的試講，有時候是自言自語，有時候是突然的躍起，他們每時每刻都在試講。有時候還會叫上幾個人，來個現(xiàn)場模擬，有一次在培訓前一個小時，余世維先生竟然還在衛(wèi)生間對著鏡子試講。想想，這么有名的培訓大師，在培訓前都還要這么多次的反復(fù)練習和試講，何況我們呢？1.4、內(nèi)容專業(yè) 對知識非常了解是作為合格培訓師最基本的條件。如果專業(yè)知識不夠，不講適用范圍，不僅培訓師自己的講解的時候會前后矛盾，更會令學員迷茫。1.5、知識面廣 知識面要寬，并不意味缺乏專業(yè)，專業(yè)是要以廣泛的知識面作為前提。 讀過本禮儀書、看過幾張禮儀光盤就敢搞培訓的培訓師，必然是鸚鵡學舌、邯鄲學步，他們培訓最大的特點就是必須倚靠幻燈片，甩開幻燈片就不知所云。學員只要提幾個問題，就會露怯。 廣博的知識面和豐富的實踐經(jīng)驗可以通過以下三個方式獲得：（1）不斷的學習、積累、收集。（2）博聞強記。（3）自己的親身經(jīng)歷。前兩點都是把別人的東西轉(zhuǎn)化為自己的，可見好的培訓師最重要的就是能把“別人的東西”轉(zhuǎn)化為“自己的”，豐富和提高自身，因為自己的經(jīng)歷是有限的 1.6、良好的職業(yè)道德觀念具備較高的職業(yè)道德觀念，熟練掌握培訓技巧。利用掌握的知識和經(jīng)驗，使復(fù)雜的培訓內(nèi)容簡單化，培訓出高水平的學員。1.7、親和力在培訓過程中，什么樣的學員都會遇到，什么樣的問題都會遇到。即使遇到和培訓內(nèi)容無關(guān)甚至滑稽的問題，作為一個培訓師來說，都要有圓滑、得體的處理方式和技巧，這也是對培訓師的基本要求。良好的親和力，無疑一下子能拉近培訓師和學員之間的距離，能增加溝通的效果并以此提升培訓效果。1.8、風度培訓中，鑒于學員的自我認知能力不同，會遇到很多問題，甚至會遇到很多讓培訓師看起來極不禮貌的問題。作為培訓師必須能夠妥善、得體、禮貌地處理和學員之間的歧義，才能給學員起到良好的示范、楷模作用。要做好培訓，首先就要從提高自身能力著手。很多人以為，只要能給學員“講幾個段子”或“講幾個故事”，更甚者，隨手找來一些培訓資料或一本教科書照本宣科就能做好一個培訓，成為一個培訓師。其實要做好培訓，首先就要扎扎實實的練好基本功。5、 培訓前準備階段VHF”就是“Very High Frequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學習者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual 圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/手勢/表 演/ 卡通形象等等；Hearing語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂等Feeling嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等時間觀學習意愿自我概念經(jīng)驗成人兒童具有很少用于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依賴別人，如父母，老師，學校。取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。學習內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當多賴于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依靠的是由自己所獨立實現(xiàn)的成就。取決于是否意識到所要學習內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。成人學員的需要認可自己的貢獻得到認可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個人和職業(yè)發(fā)展提高對于自己來說重要的專門技能的需要l 所以，面對一班成年學習者，培訓導師的任務(wù)即不是“教”別人學，也不是“迫使”學員學習，而是為他們的學習“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學員的武器，而是用以幫助學員學習，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步， 1、培訓教材編寫與制作 1.1、課程設(shè)計原則：（1）開始階段應(yīng)介紹課程目錄或內(nèi)容框架；（2）課件內(nèi)容應(yīng)遵循利于學員理解的原則，盡量避免出現(xiàn)抽象學術(shù)概念；（3）課件內(nèi)容應(yīng)遵循利于講師講解的原則，合理調(diào)整課件內(nèi)容與順序；（4）典型事例應(yīng)在PPT中反映出來，純粹口頭表達難以加深學員印象；（5）課件表現(xiàn)形式應(yīng)豐富多彩，如適當加入圖片或影音、動畫等，讓學員更易理解；（6）課件的顏色、字體、圖表等應(yīng)考慮到學員視覺的舒適性，避免視覺疲勞。 1.2、制作PPT的基本原則：（1）一張一般只顯示一個主題的內(nèi)容； （2）主題和背景之間要有較大的反差； （3）動畫、圖片不能喧賓奪主； （4）條理清楚、層次分明； （5）文字簡明概要 1.3、培訓講義的版面設(shè)計要求 （1）字體大小適中； （2）排號成順序； （3）文字版面排列整齊； （4）關(guān)鍵詞、重點說明文字使用特殊符號或彩色標示； （5）文字結(jié)合表格、圖片。 1.4、制作步驟：（1）設(shè)計課件風格，包括顏色、字體、背景等； （2）設(shè)計課程框架、設(shè)定目錄與主要內(nèi)容； （3）根據(jù)課程框架，添加各環(huán)節(jié)細節(jié)講授內(nèi)容； （4）根據(jù)各環(huán)節(jié)內(nèi)容，添加事例、游戲、故事等； （5）豐富課件視覺效果，添加圖片、動畫等。 2、培訓開始前準備工作2.1、培訓前一天準備好場地和設(shè)備2.1場地的選擇，室內(nèi)桌椅需滿足培訓人員的需求；2.2培訓所需的電腦、白板、音響、掛圖等配備齊全；2.2、在課程開始前：3.1問自己：還有什么信息我還不了解？3.2復(fù)習你的課程教案，重點考慮開場的部分3.3出發(fā)前檢查所有的資料3.4提前30分鐘到達培訓地點2.3、課程開場：4.1向大家介紹你自己4.2表示感謝4.3說明你的相關(guān)經(jīng)歷4.4說明培訓目標及內(nèi)容安排4.5課時較長的，說明時間安排4.6破冰船用你設(shè)計好的方式讓大家相互熟悉4.7建立課程期望4.8建立課堂活動守則首先，我們談?wù)勅绾伍_場！培訓師應(yīng)該都聽過這么一段關(guān)于開場的說法：一小時的演講不大于六分之一，二小時的演講不大于七分之一，三小時的演講不大于八分之一。于是依次類推，一天兩天的培訓，就可以用大約1小時甚至以上的時間來熱身。現(xiàn)在很多培訓師的課堂上還能看到這個理論的影子，比如很多分組討論式的培訓前期的分組、選隊名隊長、設(shè)計口號，就差不多要折騰掉1小時的時間。很多時候，這一小時的時間與課程內(nèi)容毫無關(guān)系，這樣顯然就出現(xiàn)了一個矛盾：企業(yè)管理培訓追求的是低成本高效率，企業(yè)為職業(yè)培訓師支付不菲的培訓費，一小時的無效動作，站在培訓師的職業(yè)道德角度是難以接受的。開場時間長短本身并非問題的關(guān)鍵，關(guān)鍵是要搞清楚培訓開場的目的究竟是什么，在具體行為與目的相關(guān)的前提下，效率越高越好。一般的培訓開場通常而言要完成破冰、展開地圖、引入正題三大目的1）破冰 破冰之所以會排在第一位，是因為它確實重要。有一位老師講授經(jīng)銷商管理，事實上他的內(nèi)容是非常不錯的，但是由于開場比較悶，娓娓道來，導致超過30%的學員在一小時內(nèi)離場。進入主題后，剩下的70%的學員再也沒有離場的情況，而且課后滿意度評估超過95%。很多企業(yè)在培訓考勤方面并不是特別嚴格，如果這位老師的開場能夠不那么沉悶，就能很好的避免這個遺憾。破冰通常有問好、游戲等方式，但是它們的弊病就是與主題無關(guān)，如果一個與主題無關(guān)的開場游戲還占用了很多時間，那簡直就是培訓的噩夢。培訓是個高速更新的行業(yè)，現(xiàn)在部分知名商業(yè)培訓師常采用的手法是一個簡單的招呼之后，引出故事，再從故事直接牽引出主題，引發(fā)思考，從而開始課程。一般從老師登場到進入正題不超過20分鐘，這樣做的目的主要是避免學員出現(xiàn)厭煩、疲勞的感覺，這種方式對于演講式的培訓更是有效2）、 展開地圖我們曾經(jīng)與企業(yè)合作進行過一些小型試驗，同一門課題對三組不同學員采用不同方式授課。第一組是直接切入主題：“今天我們主要講的是高效會議管理，我們首先來看看會前的一些注意事項?！睘榈诙M則提供了一個前、中、后的圖形化模型，并簡述了前、中、后包含的內(nèi)容；對于第三組，我們提供了一份簡要的課前問題讓學員嘗試回答，授課時口述前、中、后的模型，但沒有提供模型。我們現(xiàn)場安排學員對課程資料滿意度、學習效果進行了主觀自評，并在課后安排考試，檢驗學員對知識的記憶情況。結(jié)果顯示對課程資料的滿意度最高是第三組，第一、二組差別不大；在學習效果方面，第三組的自我感覺最好，第二組次之；而實際的考試結(jié)果顯示第二組記憶最完整，第三組在個別問題的深度上理解較好，但完整性不足，第一組得分最低3）、引入正題引入正題是開場轉(zhuǎn)入正式培訓內(nèi)容的關(guān)鍵時刻，事實上當學員對課程有了興趣，又有了整體的認識之后，他們已經(jīng)知道你下面該講什么了。所以如果前面兩個環(huán)節(jié)做得好，引入正題這個環(huán)節(jié)可能只是一句話。而我比較喜歡的方法是將引入正題與前面兩個環(huán)節(jié)在設(shè)計時融合進去，給學員的感覺是不知不覺就過渡到正題了開場白”的前30秒至關(guān)重要，往往會影響到整個培訓課程的成敗。一段好的“開場白”，起著創(chuàng)造氛圍，激發(fā)興趣，穩(wěn)定情緒，吸引注意力，講明目的，喚起求知欲，激發(fā)思考的作用。它能打開課堂與學員心靈之門戶。有以下六種方法可以助你一臂之力。（1）提疑問，設(shè)懸念，啟迪思考。這種“開場白”適合于相對理論化、內(nèi)容單調(diào)的培訓課程。它利用學員好奇、有著強烈求知欲的心理，對將學的內(nèi)容提疑問，設(shè)懸念，使學生把注意力集中指向教學內(nèi)容（2）講故事，做推測，激發(fā)興趣。這種“開場白”抓住人們天生愛聽故事、愛主觀判斷的心理特征，結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)計一些故事、寓言、笑話等，使學員對課程產(chǎn)生興趣。（3）釋題目，講背景，揭示主旨。課程題目常是培訓精義所在，弄清題意是學習的“突破口”，而背景能幫助學員更好的理解培訓的核心意義。利用課題的解釋、背景的介紹，不枝不蔓地“開場”，則有利于學員很快地進入學習狀態(tài)（4）述評價，引贊語，90澌喚起重視。這種“開場白”從肯定和贊揚權(quán)威和名人言語開講，它能吸引學員慕“名”而讀，追“奇”而學，提高學員的學習興趣，但必須實事求是，不要夸張賣弄。（5）引詩句，用名言，調(diào)動熱情這種“開場白”適合層次較高的學員，利用它開場可以和學員產(chǎn)生知識體驗的互動從而獲得認可，常常對培訓內(nèi)容可起畫龍點睛的作用。（6）展掛圖，放錄音，活躍氣氛。利用圖片、實物等直觀教具開講，可以幫助學員形象的理解培訓內(nèi)容，激起學員的求知欲；利用音樂、錄像等的可聽可視性開講，可以活躍課堂氣氛，加深學員對內(nèi)容的理解。小結(jié)：做好開場白的三個階段，六種方法？（提問，總結(jié)，回顧，加深記憶）俗話說：萬事開頭難，我們做好了開場白，就給培訓帶了個好頭，那培訓工作就事半功倍了。6、 培訓中技巧1、七種授課的方法接下來，我們重點學習培訓過程中的技巧和方法：簡單總結(jié)為以下七種方法：1、講授法2、演示法3、研討法4、視聽法5、角色扮演法6、案例分析法7、模擬與游戲法接下來，我們分別了解一下各種方法的優(yōu)點和不足之處！ 講授法 就是培訓師通過語言表達，系統(tǒng)地向受訓者傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀念與特定知識。 【要求】 講授內(nèi)容要有科學性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件 講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點突出 講授時語言要清晰，生動準確 必要時運用板書 培訓師與受訓者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證 【優(yōu)點】 有利于受訓者系統(tǒng)地接受新知識 容易掌握和控制學習的進度 有利于加深理解難度大的內(nèi)容 可以同時對許多人進行培訓 【缺點】 講授內(nèi)容具有強制性 學習效果易受培訓師講授的水平影響 只是培訓師講授，沒有反饋 受訓者之間不能討論，不利于促進理解 學過的知識不易被鞏固 演示法 這是運用一定的實物和教具，通過實地示范，使受訓者明白某種工作是如何完成的。 【要求】 示范前準備好所有的用具，擱置整齊 讓每個受訓者都能看清示范物 示范完畢，讓每個受訓者試一試 對每個受訓者的試做給予立即的反饋 【優(yōu)點】 有助于激發(fā)受訓者的學習興趣 可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合 有利于獲得感性知識，加深對所學內(nèi)容的印象 【缺點】 適用范圍有限，不是所有的學習內(nèi)容都能演示 演示裝置移動不方便，不利于培訓場所的變更 演示前需要一定的費用和精力做準備 研討法 通過培訓師與受訓者之間或受訓者之間的討論解決疑難問題 【要求】 每次討論要建立明確的目標，并讓每一位參與者了解這些目標 要使受訓人員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考 在大家都能看到的地方公布議程表（包括時間限制），并于每一階段結(jié)束時檢查進度 【優(yōu)點】 受訓人員能夠主動提出問題，表達個人的感受，有助于激發(fā)學習興趣 鼓勵受訓人員積極思考，有利于能力的開發(fā) 在討論中取長補短，互相學習，有利于知識和經(jīng)驗的交流 【缺點】 討論課題選擇得好壞將直接影響培訓的效果 受訓人員自身的水平也會影響培訓的效果 不利于受訓人員系統(tǒng)地掌握知識和技能 【研討形式】 演講、小組討論、沙龍、集體討論、系列研討式 視聽法 就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進行培訓，多用于新進員工培訓中。 【要求】 播放前要清楚地說明培訓的目的 依講課的主題選擇合適的視聽教材 以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解。討論后培訓師必須做重點總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓人員?！緝?yōu)點】 由于視聽培訓是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會的一種培訓，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解 生動形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓人員的關(guān)心和興趣 視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓人員的個別差異和不同水平的要求【缺點】 視聽設(shè)備和教材的購置需要花費較多的費用和時間 選擇合適的視聽教材不太容易 受訓人員受視聽設(shè)備和視聽場所的限制 角色扮演法 設(shè)定一個最接近現(xiàn)在狀況的培訓環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動地面對現(xiàn)實和解決問題的能力。 【要求】 宣布練習的時間限制 強調(diào)參與者實際作業(yè) 使每一事項都成為一種不同技巧的練習 確保每一事項均能代表培訓計劃中所教導的行為 【優(yōu)點】 有助于訓練基本動作和技能 提高人的觀察能力和解決問題的能力 活動集中，有利于培訓專門技能 可訓練態(tài)度儀容和言談舉止 【缺點】 人為性 強調(diào)個人 容易影響態(tài)度、不易影響行為 角色扮演的設(shè)計 角色扮演的實施 案例分析法 這是利用書或影片，將實際或想象的情況，用相當詳細的方式描述出來。它的重點是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題。 【優(yōu)點】 它提供了一個系統(tǒng)的思考模式 在個案研究的學習過程中，接受培訓可得到另一些有關(guān)管理方面的 知識與原則 有利于使接受培訓者參與企業(yè)實際問題的解決 正規(guī)案例分析使學生得到經(jīng)驗和鍛煉機會 容易養(yǎng)成積極參與和向他人學習的習慣 直觀 【缺點】 案例過于概念化并帶有明顯的傾向性 案例的來源往往不能滿足培訓的需要 需時較長，對受訓者和培訓師要求較高 模擬與游戲法 【要求】 游戲涉及競爭 必須有一定的游戲規(guī)則 有一定的結(jié)局 【優(yōu)點】 激發(fā)參訓者的積極性 改善人際關(guān)系 理解深刻 可使參訓者聯(lián)想到現(xiàn)實的后果 【缺點】 簡單化 使人缺少責任心 比較費時 模擬游戲的有效性并沒有得到證實 剛才，我們講的是授課中的一些方法和技巧，其實，正如我們以前讀書時一樣，老師只是教給我們方法和技巧，具體的學習，領(lǐng)會，運用，都是要靠自已，這就需要我們在平時多留心，多體驗，多多練習，時間久了，我相信大家都會成為出色的培訓大師！大家有沒有信心？（互動，增強氣氛）好，我看到很多人已經(jīng)躍躍欲試了，（現(xiàn)場發(fā)揮，調(diào)節(jié)課堂效果。）2、疑難問題的處理技巧 （1）應(yīng)對不良表現(xiàn) 有時會有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓師應(yīng)主動干預(yù)。在很多情況下，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓師可以試圖： 1)接近他 2)讓他意識到你正在關(guān)注他 3)把注意力放在問題上，不要進行人身攻擊 4)傾聽他的任何抱怨 5)提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi) （2）拿出你的最佳狀態(tài) 人們往往對培訓有很高的期望。所以，培訓師需要拿出100的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整： 1