當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)案例分析

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)案例分析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)案例分析 一 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的基本情況一 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的基本情況 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于 1999 年 11 月 由美國(guó) IDG 集團(tuán) 盧森堡劍橋集團(tuán) 美國(guó)老 虎基金 日本軟銀和中國(guó)科文公司共同投資 從事收集和銷售中國(guó)可供書數(shù)據(jù) 庫(kù)工作 是 1999 年 11 月 投入運(yùn)營(yíng) 面向全世界中文讀者 提 供 20 多萬(wàn)種中文圖書及超過(guò) 1 萬(wàn)種的音像商品 每天為成千上萬(wàn)的網(wǎng)上消費(fèi)者 提供方便 快捷的服務(wù) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是曾是號(hào)稱全球最大的中文網(wǎng)上商城 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 利用龐大的單車送貨軍團(tuán)在勞動(dòng)力低廉的中國(guó)以貨到付款的方式運(yùn)送貨物 由 自行車上的貴族 之稱 2 功能框架 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告布局設(shè)計(jì)較為合理 體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富 可視性強(qiáng) 聲情并 茂的特點(diǎn) 其網(wǎng)站設(shè)計(jì)框架包括以下幾方面 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供種類繁多的商品 優(yōu)惠的價(jià)格 快捷的搜索 靈活的付款方式 迅速的送貨服務(wù) 通過(guò)不斷提升各種網(wǎng)絡(luò)功能 保持并擴(kuò)大在全球中文書刊和 音像網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先地位 商品分類 主要分為圖書 音樂(lè) 影視 百 貨 店中店以及特價(jià)區(qū)商品 提供了 30 多萬(wàn)種中文圖書和音像產(chǎn)品 3 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 1 貨到付款 快遞公司把商品送至指定地點(diǎn)時(shí) 由收貨 人當(dāng)時(shí)交付貨款和運(yùn)費(fèi) 2 銀行匯款 用戶可以通過(guò)銀行匯款 轉(zhuǎn)帳的方式 匯款至當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 3 郵局匯款 全國(guó)郵政服務(wù)范圍所能覆蓋的國(guó)內(nèi)省 市 自 治區(qū) 直轄市的客戶均可以選擇此方式支付 4 信用卡支付 用戶使用幾種 指定的信用卡付款 除此之外 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇 三 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式三 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式 1 戰(zhàn)略目標(biāo) 成立以來(lái) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增 成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)書第一店 當(dāng) 當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪 得到教育 享 受娛樂(lè) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站屬于 B2C 類型 是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攜 手銀聯(lián) 給中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強(qiáng)心劑 目前 在 B2C 模式的基礎(chǔ)上 當(dāng)當(dāng) 網(wǎng)準(zhǔn)備向 C2C 模式發(fā)展 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直堅(jiān)持文明辦網(wǎng)的原則 謝絕盜版和違法圖 書 音像產(chǎn)品 為廣大顧客提供健康 積極向上和有益的精神食糧 受到了國(guó) 家新聞出版署 文化部等相關(guān)部門的贊賞 更在國(guó)內(nèi)廣大網(wǎng)民中樹立了健康向 上的品牌形象 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅(jiān)持 誠(chéng)信為本 的經(jīng)營(yíng)理念 國(guó)內(nèi)首家提出 顧客先收貨 驗(yàn)貨 后才付款 免費(fèi)無(wú)條件上門收取退 換貨 以及 全部產(chǎn)品假一罰一 的 諾言 用自己的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)樹立了的 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 健康 發(fā)展 的榜樣 更多選擇 更低價(jià)格 從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的口號(hào)中 我們可以知道 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前的目標(biāo)還是要在中國(guó)境內(nèi)拿到網(wǎng)上零售市場(chǎng)的占有率主要經(jīng)營(yíng)各類 出版物 是一個(gè)網(wǎng)上書店 從其首頁(yè)上我們便能得知其主要營(yíng)銷商品為書籍 影音出版物 各類軟件及游戲 其主要建設(shè)目標(biāo)并不是只為宣傳企業(yè)產(chǎn)品 而 是建立一套較完善的電子商務(wù)體系 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù) 電子商務(wù)網(wǎng)站的建立 主要要考慮以下幾方面 1 目標(biāo)及內(nèi)容的確定 這是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié) 2 客戶群體的定位 3 網(wǎng)站的物流及資金流的設(shè)計(jì) 這是網(wǎng)站效率的體 現(xiàn) 4 網(wǎng)站建設(shè)軟 硬件的選用與設(shè)計(jì) 5 網(wǎng)站的安全保障措施 2005 年初 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)軍百貨市場(chǎng) 2006 年 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) C2C 業(yè)務(wù)正式上線 在產(chǎn)品戰(zhàn)略上 圖書業(yè)務(wù)過(guò)去是 將來(lái)也還將是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心業(yè)務(wù) 百貨 業(yè)務(wù)目前還是處于嘗試階段 因此更為注重的是降低采購(gòu)成本 創(chuàng)造低價(jià) 提 高百貨品質(zhì) 而不是規(guī)模擴(kuò)張 同時(shí) 平臺(tái)業(yè)務(wù)已經(jīng)啟動(dòng) 店中店已經(jīng)有 2000 家專業(yè)的網(wǎng)上商戶入駐 作為百貨的一個(gè)補(bǔ)充 2 目標(biāo)客戶群 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類繁多 并把商品根據(jù)客戶的不同年齡 性別 職業(yè)等分 好類 消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊就可以很快找到自己想要的商品 除此以外 消費(fèi) 者還可以通過(guò)查詢商品的種類迅速找到目的商品 在顧客進(jìn)行購(gòu)物時(shí) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能為他們作引導(dǎo) 哪些商品適合送給朋友 哪 些商品適合送給愛人 哪些適合送給長(zhǎng)輩等 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都會(huì)一一為他們推薦 并 給出推薦該商品的理由來(lái)說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買 總結(jié) 商業(yè)模式的意義 商業(yè)模式在學(xué)術(shù)上為多數(shù)人公認(rèn)的定義是 為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化 把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來(lái) 形成高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的 運(yùn)行系統(tǒng) 并通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù) 達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的組織設(shè)計(jì)的整體解決 方案 其中 整合 高效率 系統(tǒng) 是基礎(chǔ)或先決條件 核心競(jìng) 爭(zhēng)力 是手段 客戶價(jià)值最大化 是主觀目的 持續(xù)贏利 是客觀結(jié)果 也是檢驗(yàn)一個(gè)商業(yè)模式是否成功的唯一的外在標(biāo)準(zhǔn) 成功的商業(yè)模式不一定是技術(shù)上的創(chuàng)新 而可能是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)某一環(huán)節(jié)的 改造 或是對(duì)原有經(jīng)營(yíng)模式的重組 創(chuàng)新 甚至是對(duì)整個(gè)游戲規(guī)則的顛覆 商 業(yè)模式的創(chuàng)新貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)整個(gè)過(guò)程中 貫穿于企業(yè)資源開發(fā) 研發(fā)模式 制造方式 營(yíng)銷體系 流通體系等各個(gè)環(huán)節(jié) 每個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新都可能塑造一種 嶄新的 成功的商業(yè)模式 失敗的企業(yè)大體相似 成功的企業(yè)各有各的不同 企業(yè)的失敗大體就是那 幾種原因 資金 人才 戰(zhàn)略 執(zhí)行等等 而企業(yè)的成功之路則各有千秋 百 度的競(jìng)價(jià)排名 蒙牛的事件營(yíng)銷 國(guó)美的多成分系統(tǒng)模式 海爾的專注服務(wù) 聯(lián)想的多元經(jīng)營(yíng) 李寧的運(yùn)動(dòng)員品牌經(jīng)營(yíng) 娃哈哈的渠道聯(lián)營(yíng) 每個(gè)成功的企 業(yè) 都是找到了適合自己發(fā)展的獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)思路和商業(yè)模式才能發(fā)展壯大 并 不斷隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境 競(jìng)爭(zhēng)因素以及消費(fèi)者變化來(lái)調(diào)整和升級(jí)自己的商業(yè)模式 在市場(chǎng)千變?nèi)f化 競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天 我們的企業(yè)要想脫穎而出發(fā)展壯大 必須不走尋常路 設(shè)計(jì)適合自己的 富有競(jìng)爭(zhēng)力的 與眾不同的成功商業(yè)模式 四 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)盈利模式四 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)盈利模式 1 直接銷售 壓低制造商 零售商 的價(jià)格 在采購(gòu)價(jià)與銷售價(jià)之間賺取 差價(jià) 2 虛擬店鋪出租費(fèi) 產(chǎn)品登錄費(fèi) 交易手續(xù)費(fèi) 此外還可以利用平臺(tái) 充分 利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利 3 廣告費(fèi) 現(xiàn)在這一部分增長(zhǎng)得很快 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的盈利模式總結(jié)起來(lái)就是一個(gè)雙贏的良性循環(huán) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供物美價(jià) 廉以及品種多樣的商品 配合完善的特色服務(wù)吸引更多的用戶 依靠規(guī)?；?低成本運(yùn)營(yíng)勢(shì)必有條件帶給用戶更多價(jià)格上的實(shí)惠 那么以 讓利 來(lái)獲得更 多用戶的支持 這顯然是一個(gè)雙贏的良性循環(huán) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的成功也正是因?yàn)樵缫?認(rèn)識(shí)到并在始終堅(jiān)持實(shí)踐著這樣的一個(gè)循環(huán) 1 在價(jià)格方面 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上商品的平均售價(jià)一直是地面店的 75 折左右 并且首創(chuàng)了 智能比 價(jià) 系統(tǒng) 來(lái)保證其網(wǎng)上銷售價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 因而使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格總能維持 低價(jià)的價(jià)格優(yōu)勢(shì) 2 在完善的特色服務(wù)上 在服務(wù)方面 為了給用戶切實(shí)的 零風(fēng)險(xiǎn) 網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國(guó)近 200 個(gè)城市送貨上門 貨到付款 給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供了極大的便利 7 天無(wú)條 件退貨 15 天換貨的寬心服務(wù)和上門退換貨的方式令用戶購(gòu)物更放心 滿 99 元免運(yùn)費(fèi) VIP 折上折等政策都無(wú)處不體現(xiàn)著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶至上的理念 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在保持傳統(tǒng)圖書優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上 不斷增加經(jīng)營(yíng)品類 到 2007 年止科 技類圖書已經(jīng)超過(guò) 5 萬(wàn)種 百貨商品更是日益豐富 在 2007 年推出了 個(gè)性化商品推薦 不斷努力提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn) 即 根據(jù)每一位用戶的購(gòu)買習(xí)慣來(lái)推薦針對(duì)其本人的特色商品 該服務(wù)在退出短短 幾周的時(shí)間里即獲得熱烈反響 獲得很多的成功 五 五 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式 在消費(fèi)者享受 鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn) 好書盡在眼前 的背后 是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)近 6 年修建的 水泥支持 龐大的物流體系 近 2 萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北 京 華東和華南 員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā) 基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流 客戶管理 財(cái)務(wù)等各種軟件支持 每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn) 鐵路 公路等不 同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地 其主要的支付方式有 1 貨到付款 快遞公司把商品送至指定地點(diǎn)時(shí) 由收貨人當(dāng)時(shí)交付貨款和 運(yùn)費(fèi) 2 銀行匯款 用戶可以通過(guò)銀行匯款 轉(zhuǎn)帳的方式匯款至當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 3 郵局匯款 全國(guó)郵政服務(wù)范圍所能覆蓋的國(guó)內(nèi)省 市 自治區(qū) 直轄 市的客戶均可以選擇此方式支付 4 信用卡支付 用戶使用幾種指定的信用卡付款 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇 不論你是對(duì)商品 服務(wù) 還是網(wǎng)站有任何的 不滿 或者對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么建議 你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點(diǎn) 這樣不但 有利于其他客戶增加對(duì)該商品的了解 也有助于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)或管理人員及時(shí)修 補(bǔ)網(wǎng)站的漏洞 使網(wǎng)站的功能更強(qiáng)大 更快更好的滿足顧客的個(gè)性化需求 六 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式六 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式 核心領(lǐng)導(dǎo)層包括圖書業(yè) 投資業(yè)和 IT 業(yè)的資深人士 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理者把所 有的人都當(dāng)成顧客來(lái)對(duì)待 從不試圖去改變消費(fèi)者的行為 在對(duì)待快遞公司方 面 為了保證送貨人不會(huì)攜款潛逃 快遞公司要獲得當(dāng)當(dāng)?shù)纳?首先必須提 供金額大約是三天的收入左右的保證金 數(shù)目在 6 000 12 000 元之間 如果他 們少收一筆費(fèi)用 就從中扣減 保證了物流的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 七 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式七 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本主要來(lái)源于風(fēng)險(xiǎn)投資 2004 2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資 著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)老虎基金投資當(dāng)當(dāng) 1100 萬(wàn)美元 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及其競(jìng)爭(zhēng)力吸引了海 外投資者越來(lái)越濃厚的興趣 2006 年 8 月 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布完成了第三輪融資 獲 得了美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè) DCM Doll Capital Management 為首的四